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Viaje seguro y sin contratiempos #SIAcares

Viajes más cómodos, seguros y sin complicaciones
Como era de esperar, la experiencia de viaje ha cambiado. Desde la facturación hasta la llegada, puede contar con medidas de seguridad como una mayor limpieza y una desinfección rigurosa, así como con innovaciones significativas para minimizar el contacto. Estas iniciativas de #SIAcares fueron diseñadas para proteger su bienestar, aportarle mayor tranquilidad y darle la confianza de viajar sin preocupaciones. Estas iniciativas y nuestro compromiso permanente de garantizar el bienestar de nuestros clientes y de la tripulación han sido reconocidos con la calificación
"Diamante" en la auditoría de seguridad sanitaria de APEX y con una calificación de 5 estrellas en la auditoría de seguridad de la aerolínea Skytrax Covid-19.

Medidas de seguridad en cada paso

Antes de volver a volar con nosotros, infórmese de los cambios en cada etapa de su viaje y de las medidas que debe tener en cuenta para viajar de forma más segura y tranquila.

Organizar con antelación su viaje le va a ser muy útil, sobre todo si vuela en esta época en la que muchos destinos han introducido nuevos requerimientos. Además, le recomendamos que se asegure de tener el pasaporte y el visado en regla antes de volar.

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Suscríbase a los avisos de viaje

Puede consultar las últimas advertencias de viaje para su itinerario en cualquier momento a través de Gestionar Reserva. Como las restricciones y los requisitos de entrada pueden cambiar con poca antelación, suscríbase a las actualizaciones por correo electrónico para mantenerse informado.

Gestionar Reserva

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Compruebe los requisitos de la prueba Covid-19

Si en las advertencias de viaje de su itinerario figura una prueba de Covid-19 previa a la salida o posterior a la llegada, pida cita con antelación. Es posible que también tenga que asegurarse de que su ventana de pruebas cumple los requisitos de entrada. 

 

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Considere la posibilidad de contratar un seguro de viaje

Para una mayor tranquilidad, puede contratar un seguro de viaje con cobertura Covid-19, como el seguro de viaje de Travel Guard suscrito por AIG. Si esta póliza de seguro de viaje está disponible para su itinerario, puede añadirla a su viaje a través de Gestionar Reservas.

Gestión de reservas

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Conocer las restricciones de equipaje

Si lleva desinfectantes de manos o a base de alcohol en su equipaje facturado, asegúrese de que el peso no supere los 0,5 litros o 0,5 kg por artículo y los 2,0 litros o 2,0 kg en total. Para el equipaje de cabina, se aplicará el límite habitual de 100 ml para los líquidos. Para garantizar un proceso de embarque sin problemas, se recomienda viajar lo más ligero posible.

Ver las restricciones de equipaje

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Actualice sus datos de contacto

Asegúrese siempre de que los datos de contacto asociados a su reserva estén actualizados. Esto nos permite avisarle rápidamente de los cambios de horario o de los retrasos de su vuelo. También le enviaremos un correo electrónico con recordatorios útiles 7 días antes de su viaje.

Gestionar la reserva

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Presente su declaración de salud online

Si en las advertencias de viaje de su itinerario figura una declaración de salud, no olvide rellenarla en el plazo necesario. Por ejemplo, si va a entrar en Singapur, debe presentarla en los tres días anteriores a su vuelo.

Presentar la tarjeta de llegada a Singapur (SG)

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Vea su menú de a bordo en línea

Para minimizar el contacto, hemos dejado de distribuir menús impresos a bordo. Puede ver su oferta de comida, bebida, servicios y aperitivos a bordo antes de su vuelo a través de nuestro menú digital a bordo hasta ocho días antes de su vuelo. Este menú también destacará si las restricciones reglamentarias afectan a la disponibilidad de sus comidas a bordo. También puede ver su menú a bordo conectándose a nuestro WiFi a bordo e introduciendo el enlace que se encuentra en el sistema de entretenimiento KrisWorld. El Wi-Fi está disponible a bordo en todos los aviones, excepto en el Boeing 737-800NG.

Ver su menú a bordo

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Suscríbase a los avisos de viaje

Para un viaje más tranquilo, instale la app móvil de SingaporeAir en su dispositivo móvil. Con la app, puede descargar más de 200 periódicos y revistas (seleccione Más → Biblioteca electrónica) desde 48 horas antes de su vuelo, obtener información de viaje personalizada y medir su equipaje de cabina para asegurarse de que cumple los requisitos de tamaño (solo para iOS).

Descargar la aplicación móvil de SingaporeAir

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Pida con antelación sus compras libres de impuestos

Pida con antelación sus compras libres de impuestos Debido a los requisitos reglamentarios, nuestro servicio de carritos duty-free no estará disponible a bordo. Pida por adelantado sus compras en línea para que se las entreguen en su casa o en su asiento a bordo de determinados vuelos. También puede comprar a bordo a través de nuestro sistema de entretenimiento a bordo KrisWorld en determinados vuelos.

KrisShop.com
Compras en KrisWorld

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Infórmese sobre los cambios en su experiencia en el aeropuerto

Averigüe si hay nuevas medidas de salud y seguridad en su aeropuerto de salida, tránsito y llegada, ya que pueden afectar a su viaje.

Aeropuerto Changi de Singapur | Aeropuertos de Star Alliance | Perth, Australia | Brisbane, Australia | Melbourne, Australia | Adelaida, Australia | Sydney, Australia | Auckland, Nueva Zelanda | Christchurch, Nueva Zelanda

Animamos a todos los pasajeros a que minimicen su tiempo en el aeropuerto haciendo el auto check-in, el check-in online o el check-in a través de la nueva app móvil de SingaporeAir. En el caso que tenga que facturar en el mostrador del aeropuerto, puede estar tranquilo/a, ya que se han tomado muchas medidas de precaución para garantizarle una experiencia de viaje segura y sin contratiempos. Tenga en cuenta que el Aeropuerto Changi de Singapur está actualmente cerrado al público y que el acceso a la sala de salidas de la Terminal 3 está restringido a la puerta 4. Los pasajeros deben presentar una copia impresa o electrónica de su billete de avión para entrar en la terminal. La recepción de facturación de Primera Clase de la Terminal 3 del Aeropuerto de Changi también está cerrada en este momento.



Check in online
Check in online

Desde 48 horas hasta 90 minutos antes de la salida del vuelo, puede facturar online o a través de la aplicación móvil de SingaporeAir. Si ha activado el check-in automático en Gestionar Reserva, recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que le hayamos hecho el check-in.

Generate boarding pass and declare checked baggage
Generar la tarjeta de embarque y declarar el equipaje facturado

Si puede obtener una tarjeta de embarque digital o móvil, genérela después de facturar. Si desea facturar usted mismo su equipaje (sólo en determinados aeropuertos), declare el número de maletas para la posterior impresión de etiquetas de equipaje en el aeropuerto, para minimizar el contacto con el quiosco de autoservicio.

Print baggage tags
Imprimir etiquetas de equipaje

Si ha indicado online el número de maletas que va a facturar, puede utilizar los quioscos de autoservicio de algunos aeropuertos para imprimir las etiquetas de equipaje escaneando su tarjeta de embarque digital o móvil. De lo contrario, puede indicar el equipaje facturado a través de los quioscos para generarlas. En el aeropuerto de Changi, estos quioscos están equipados con sensores de proximidad, por lo que sólo tendrá que pasar el dedo por la pantalla para hacer su selección.

Check in your bags at the automated bag drop
Registre su equipaje en el mostrador automático de entrega de equipaje

Una vez impresas las etiquetas de equipaje, péguelas a sus maletas y deposítelas en los mostradores automáticos de entrega de equipaje. Estos mostradores automáticos de entrega de equipaje están disponibles en algunos aeropuertos, como el de Changi, en Singapur.

Undergo a health assessment
Test de salud

En el aeropuerto deberá someterse a una evaluación sanitaria básica. Dependiendo del aeropuerto, esto puede incluir una toma de temperatura o cuestionarios sobre su historial de viaje.

También hemos introducido nuevas medidas de seguridad y hemos reforzado los protocolos de limpieza en nuestras salas. Además, la sala VIP SilverKris en Singapur, ha sido acreditada como establecimiento SG Clean, lo que certifica que mantenemos un nivel riguroso de higiene y desinfección.

Check if the lounge is open
Compruebe si la sala VIP está abierta

Aunque tenga derecho a acceder a la sala VIP, debe comprobar si está abierta antes de planificar una visita, ya que puede haber cambios debido al brote de Covid-19. En el aeropuerto Changi de Singapur, sólo está abierta la sala VIP SilverKris de la Terminal 3. Sin embargo, la mayoría de los pasajeros que transitan por Singapur, excepto los que llegan de Brunei, China continental, Nueva Zelanda y Taiwán, China, no podrán acceder debido a los requisitos reglamentarios.

Salas VIP SilverKris en todo el mundo    |   En tránsito en Singapur

Present your mobile boarding pass
Presente su tarjeta de embarque móvil

Para entrar en la sala VIP, simplemente muestre su tarjeta de embarque en la aplicación móvil de SingaporeAir. También se le pedirá que se registre a través de SafeEntry. Para ello, simplemente utilice su móvil para escanear un código QR y presentar sus datos personales.

Order food with your mobile
Solicite la comida con el móvil

Para su seguridad, ofrecemos comidas a la carta en lugar del habitual servicio de buffet de autoservicio. Conéctese al WiFi de la sala SilverKris y, a continuación, escanee el código QR en su mesa para ver el menú y hacer sus pedidos. Una vez que su comida esté lista, se le avisará para que la recoja en el punto de entrega.

Enjoy e-Library reads
Disfruta de las lecturas de la e-Biblioteca

Hemos eliminado todas las publicaciones impresas de la sala VIP para minimizar el contacto. Sin embargo, puede seguir descargando más de 150 periódicos y revistas a través de la aplicación móvil de SingaporeAir (seleccione Más → Biblioteca electrónica).

Freshen up with clean shower facilities
Refrésquese en las instalaciones de las duchas

Las instalaciones de las duchas siguen abiertas para su uso en la sala VIP SilverKris del aeropuerto Changi de Singapur. Entre cada uso, limpiamos las duchas a fondo y reponemos todas las comodidades.

Expect a boarding reminder
Espere un aviso de embarque

Cuando su vuelo esté listo para embarcar, se le informará mediante una notificación desde la aplicación móvil de SingaporeAir.

Descargar la aplicación móvil de SingaporeAir

En el embarque



En la puerta de embarque, recuerde que debe mantener una distancia segura y esperar a que llamen a su grupo de embarque antes de unirse a la cola. Para ayudarle a mantener la distancia de seguridad con los demás pasajeros, en la puerta de embarque y en el puente aéreo del aeropuerto de Singapur Changi hay marcadores de suelo.

View your inflight menu
Recoja su kit de cuidados SIA

Antes de subir al avión, recoja su kit de cortesía que contiene una mascarilla, un desinfectante de manos y una toallita desinfectante para superficies. Tenga en cuenta que debe llevar la mascarilla durante todo el vuelo, excepto cuando coma o beba.

A bordo



Para la seguridad de nuestros pasajeros, nuestra tripulación de cabina llevará durante todo el vuelo equipos de protección individual (EPI), como mascarillas, gafas o visores oculares, cuando interactúe con los pasajeros. Se utilizan guantes cuando se sirven las comidas.

Learn about changes to meal arrangement
Conozca los cambios en el sistema de comidas

Para garantizar la seguridad de nuestros clientes, todas las comidas se han simplificado para minimizar el contacto entre los clientes y la tripulación. Si viaja en Clase Business, Primera Clase o Suites, hemos introducido un servicio de bandejas modificado de acuerdo con la normativa gubernamental. Los clientes también tienen la opción de saltarse las comidas, o de reservar su elección de menú a bordo o Book the Cook hasta 24 horas antes de la salida de su vuelo en determinados vuelos y clases en Gestionar Reserva.

View your inflight menu
Vea su menú de a bordo

Para minimizar el contacto, hemos dejado de distribuir menús impresos a bordo. Ahora puede ver el menú antes de su vuelo aquí. Este menú también indicará si las restricciones reglamentarias afectan a la disponibilidad de sus comidas a bordo. También puede ver su menú a bordo conectándose a nuestro WiFi a bordo e introduciendo el enlace que se encuentra en el sistema de entretenimiento KrisWorld. Sin embargo, el WiFi a bordo no estará disponible en los B737-800NG.

Connect to WiFi
Conéctese al WiFi

Si desea mantenerse en contacto con sus seres queridos en estos tiempos difíciles, le ofrecemos varios planes de WiFi gratuitos y de pago para usar a bordo*. Los miembros KrisFlyer deberán vincular su número de socio con su reserva para obtener sus ofertas de conectividad gratuitas.
*Excluido el Boeing 737-800 NG.

Más información sobre la conectividad a bordo.

Use your mobile to control KrisWorld
Utilice su móvil para gestionar KrisWorld

Puede utilizar su móvil como mando a distancia para navegar y reproducir películas, programas de televisión o música en su sistema de entretenimiento a bordo KrisWorld a bordo de todos nuestros aviones*. Descargue la aplicación móvil de SingaporeAir antes de su vuelo y utilícela para emparejar su dispositivo a bordo.

*Excluyendo el Boeing 737-800 NG.

Watch health and safely videos
Vea los vídeos sobre salud y seguridad

Si desea saber más sobre las medidas de higiene y seguridad a bordo de su vuelo, vea los vídeos disponibles en su sistema de entretenimiento a bordo KrisWorld.

Minimise contact with physical objects
Reducción del contacto con objetos físicos

Hemos suspendido temporalmente la distribución de artículos de gran contacto, como los artículos de aseo para niños, las bolsas para bebés, las tarjetas de llegada y los menús de los vuelos.

Minimise contact with physical objects
Compre a bordo a través de KrisShop en KrisWorld

Ahora puede experimentar KrisShop en nuestro sistema de entretenimiento a bordo, KrisWorld, en determinados vuelos. Busque entre más de 4.000 artículos y reciba sus compras en su próximo vuelo o directamente en la puerta de su casa, en cualquier parte del mundo.

Antes de llegar, puede informarse sobre las medidas de precaución del aeropuerto de destino. Consulte las medidas en el aeropuerto de Singapur Changi u otros aeropuertos de Star Alliance.

Get tested for Covid-19 (if applicable)
Realice la prueba de Covid-19 (si procede)

Dependiendo de su itinerario, es posible que se le pida que se someta a una prueba de Covid-19 en el aeropuerto antes de entrar en su destino. Por ejemplo, todos los viajeros, incluidos los ciudadanos de Singapur y los residentes permanentes, deben someterse a una prueba PCR de Covid-19 a su llegada al aeropuerto Changi de Singapur. Le recomendamos encarecidamente que consulte las advertencias de viaje de su itinerario y se familiarice con el proceso de la prueba.

Retrieve your baggage carousel number
Recupere su número de cinta de equipaje

Para evitar las aglomeraciones, puede conectarse al WiFi del aeropuerto y recuperar su número de cinta de equipaje a través de la aplicación móvil de SingaporeAir. Si está en tránsito entre aerolíneas de Star Alliance en el aeropuerto de Londres Heathrow, también puede utilizar la función de navegación guiada de la aplicación para ver el camino más rápido hasta su siguiente puerta de salida.

Translate local language instantly
Traduzca el idioma local al instante

Comuníquese sin problemas con el asistente de traducción de la aplicación móvil SingaporeAir. Con la traducción de voz en tiempo real, es fácil buscar ayuda o sentirse como en casa en un país extranjero.


Limpieza de la cabina

Hemos reforzado la limpieza de las cabinas y hemos simplificado nuestro servicio a bordo para cumplir con los requisitos reglamentarios, así como para minimizar la interacción a bordo.

Sanitised cabin environment

Limpieza del entorno de la cabina

Antes de cada vuelo, el avión se limpia a fondo. Se desinfectan las superficies, los lavabos se limpian con desinfectantes de alta potencia y las superficies de la cabina se tratan con un revestimiento antimicrobiano de larga duración.

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Filtered, clean air

Aire filtrado y limpio

Todos los aviones de la flota del Grupo Singapore Airlines están equipados con filtros de aire de partículas de alta eficiencia (HEPA), que eliminan más del 99,9% de los microbios del aire. Además, el aire de la cabina se renueva cada dos o tres minutos durante el vuelo.

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Food safety and hygiene standards

Seguridad de los alimentos y normas de higiene

En la preparación de sus comidas a bordo, nuestros socios de catering respetan las normas de higiene más estrictas, incluido el equipo de protección personal para los manipuladores de alimentos y el uso de la automatización para reducir el contacto. Tenga en cuenta que los servicios de comida pueden simplificarse o no estar disponibles temporalmente en algunos vuelos para cumplir con los requisitos reglamentarios.

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Limpieza por pulverización electrostática

 

Ropa de cama y auriculares

 

Toallitas antibacterianas disponibles junto a su comida

 

Fundas de abrigo desechables disponibles a bordo

 

Más cosas que puede hacer para protegerse

A continuación se indican algunas medidas adicionales que puede tomar para salvaguardar su salud durante el viaje. Para más información, consulte el sitio web de la OMS.

Cuide su salud personal

 

Mantenga una distancia segura en todo momento

 

Use una mascarilla

 

Si se siente mal, busque ayuda inmediatamente

 

Tenga en cuenta la distribución de los asientos