Antes de volver a volar con nosotros, infórmese de los cambios en cada etapa de su viaje y de las medidas que debe tener en cuenta para viajar de forma más segura y tranquila.
Organizar con antelación su viaje le va a ser muy útil, sobre todo si vuela en esta época en la que muchos destinos han introducido nuevos requerimientos. Además, le recomendamos que se asegure de tener el pasaporte y el visado en regla antes de volar.
Puede consultar las últimas advertencias de viaje para su itinerario en cualquier momento a través de Gestionar Reserva. Como las restricciones y los requisitos de entrada pueden cambiar con poca antelación, suscríbase a las actualizaciones por correo electrónico para mantenerse informado.
Gestionar Reserva
Si en las advertencias de viaje de su itinerario figura una prueba de Covid-19 previa a la salida o posterior a la llegada, pida cita con antelación. Es posible que también tenga que asegurarse de que su ventana de pruebas cumple los requisitos de entrada.
Para una mayor tranquilidad, puede contratar un seguro de viaje con cobertura Covid-19, como el seguro de viaje de Travel Guard suscrito por AIG. Si esta póliza de seguro de viaje está disponible para su itinerario, puede añadirla a su viaje a través de Gestionar Reservas.
Gestión de reservas
Si lleva desinfectantes de manos o a base de alcohol en su equipaje facturado, asegúrese de que el peso no supere los 0,5 litros o 0,5 kg por artículo y los 2,0 litros o 2,0 kg en total. Para el equipaje de cabina, se aplicará el límite habitual de 100 ml para los líquidos. Para garantizar un proceso de embarque sin problemas, se recomienda viajar lo más ligero posible.
Ver las restricciones de equipaje
Asegúrese siempre de que los datos de contacto asociados a su reserva estén actualizados. Esto nos permite avisarle rápidamente de los cambios de horario o de los retrasos de su vuelo. También le enviaremos un correo electrónico con recordatorios útiles 7 días antes de su viaje.
Gestionar la reserva
Si en las advertencias de viaje de su itinerario figura una declaración de salud, no olvide rellenarla en el plazo necesario. Por ejemplo, si va a entrar en Singapur, debe presentarla en los tres días anteriores a su vuelo.
Presentar la tarjeta de llegada a Singapur (SG)
Para minimizar el contacto, hemos dejado de distribuir menús impresos a bordo. Puede ver su oferta de comida, bebida, servicios y aperitivos a bordo antes de su vuelo a través de nuestro menú digital a bordo hasta ocho días antes de su vuelo. Este menú también destacará si las restricciones reglamentarias afectan a la disponibilidad de sus comidas a bordo. También puede ver su menú a bordo conectándose a nuestro WiFi a bordo e introduciendo el enlace que se encuentra en el sistema de entretenimiento KrisWorld. El Wi-Fi está disponible a bordo en todos los aviones, excepto en el Boeing 737-800NG.
Ver su menú a bordo
Para un viaje más tranquilo, instale la app móvil de SingaporeAir en su dispositivo móvil. Con la app, puede descargar más de 200 periódicos y revistas (seleccione Más → Biblioteca electrónica) desde 48 horas antes de su vuelo, obtener información de viaje personalizada y medir su equipaje de cabina para asegurarse de que cumple los requisitos de tamaño (solo para iOS).
Descargar la aplicación móvil de SingaporeAir
Pida con antelación sus compras libres de impuestos Debido a los requisitos reglamentarios, nuestro servicio de carritos duty-free no estará disponible a bordo. Pida por adelantado sus compras en línea para que se las entreguen en su casa o en su asiento a bordo de determinados vuelos. También puede comprar a bordo a través de nuestro sistema de entretenimiento a bordo KrisWorld en determinados vuelos.
KrisShop.com
Compras en KrisWorld
Averigüe si hay nuevas medidas de salud y seguridad en su aeropuerto de salida, tránsito y llegada, ya que pueden afectar a su viaje.
Aeropuerto Changi de Singapur | Aeropuertos de Star Alliance | Perth, Australia | Brisbane, Australia | Melbourne, Australia | Adelaida, Australia | Sydney, Australia | Auckland, Nueva Zelanda | Christchurch, Nueva Zelanda
Animamos a todos los pasajeros a que minimicen su tiempo en el aeropuerto haciendo el auto check-in, el check-in online o el check-in a través de la nueva app móvil de SingaporeAir. En el caso que tenga que facturar en el mostrador del aeropuerto, puede estar tranquilo/a, ya que se han tomado muchas medidas de precaución para garantizarle una experiencia de viaje segura y sin contratiempos. Tenga en cuenta que el Aeropuerto Changi de Singapur está actualmente cerrado al público y que el acceso a la sala de salidas de la Terminal 3 está restringido a la puerta 4. Los pasajeros deben presentar una copia impresa o electrónica de su billete de avión para entrar en la terminal. La recepción de facturación de Primera Clase de la Terminal 3 del Aeropuerto de Changi también está cerrada en este momento.
Desde 48 horas hasta 90 minutos antes de la salida del vuelo, puede facturar online o a través de la aplicación móvil de SingaporeAir. Si ha activado el check-in automático en Gestionar Reserva, recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que le hayamos hecho el check-in.
Si puede obtener una tarjeta de embarque digital o móvil, genérela después de facturar. Si desea facturar usted mismo su equipaje (sólo en determinados aeropuertos), declare el número de maletas para la posterior impresión de etiquetas de equipaje en el aeropuerto, para minimizar el contacto con el quiosco de autoservicio.
Si ha indicado online el número de maletas que va a facturar, puede utilizar los quioscos de autoservicio de algunos aeropuertos para imprimir las etiquetas de equipaje escaneando su tarjeta de embarque digital o móvil. De lo contrario, puede indicar el equipaje facturado a través de los quioscos para generarlas. En el aeropuerto de Changi, estos quioscos están equipados con sensores de proximidad, por lo que sólo tendrá que pasar el dedo por la pantalla para hacer su selección.
Una vez impresas las etiquetas de equipaje, péguelas a sus maletas y deposítelas en los mostradores automáticos de entrega de equipaje. Estos mostradores automáticos de entrega de equipaje están disponibles en algunos aeropuertos, como el de Changi, en Singapur.
En el aeropuerto deberá someterse a una evaluación sanitaria básica. Dependiendo del aeropuerto, esto puede incluir una toma de temperatura o cuestionarios sobre su historial de viaje.
También hemos introducido nuevas medidas de seguridad y hemos reforzado los protocolos de limpieza en nuestras salas. Además, la sala VIP SilverKris en Singapur, ha sido acreditada como establecimiento SG Clean, lo que certifica que mantenemos un nivel riguroso de higiene y desinfección.
Aunque tenga derecho a acceder a la sala VIP, debe comprobar si está abierta antes de planificar una visita, ya que puede haber cambios debido al brote de Covid-19. En el aeropuerto Changi de Singapur, sólo está abierta la sala VIP SilverKris de la Terminal 3. Sin embargo, la mayoría de los pasajeros que transitan por Singapur, excepto los que llegan de Brunei, China continental, Nueva Zelanda y Taiwán, China, no podrán acceder debido a los requisitos reglamentarios.
Salas VIP SilverKris en todo el mundo | En tránsito en Singapur
Para entrar en la sala VIP, simplemente muestre su tarjeta de embarque en la aplicación móvil de SingaporeAir. También se le pedirá que se registre a través de SafeEntry. Para ello, simplemente utilice su móvil para escanear un código QR y presentar sus datos personales.
Para su seguridad, ofrecemos comidas a la carta en lugar del habitual servicio de buffet de autoservicio. Conéctese al WiFi de la sala SilverKris y, a continuación, escanee el código QR en su mesa para ver el menú y hacer sus pedidos. Una vez que su comida esté lista, se le avisará para que la recoja en el punto de entrega.
Las instalaciones de las duchas siguen abiertas para su uso en la sala VIP SilverKris del aeropuerto Changi de Singapur. Entre cada uso, limpiamos las duchas a fondo y reponemos todas las comodidades.
Cuando su vuelo esté listo para embarcar, se le informará mediante una notificación desde la aplicación móvil de SingaporeAir.
Descargar la aplicación móvil de SingaporeAir
En la puerta de embarque, recuerde que debe mantener una distancia segura y esperar a que llamen a su grupo de embarque antes de unirse a la cola. Para ayudarle a mantener la distancia de seguridad con los demás pasajeros, en la puerta de embarque y en el puente aéreo del aeropuerto de Singapur Changi hay marcadores de suelo.
Antes de subir al avión, recoja su kit de cortesía que contiene una mascarilla, un desinfectante de manos y una toallita desinfectante para superficies. Tenga en cuenta que debe llevar la mascarilla durante todo el vuelo, excepto cuando coma o beba.
Para la seguridad de nuestros pasajeros, nuestra tripulación de cabina llevará durante todo el vuelo equipos de protección individual (EPI), como mascarillas, gafas o visores oculares, cuando interactúe con los pasajeros. Se utilizan guantes cuando se sirven las comidas.
Para garantizar la seguridad de nuestros clientes, todas las comidas se han simplificado para minimizar el contacto entre los clientes y la tripulación. Si viaja en Clase Business, Primera Clase o Suites, hemos introducido un servicio de bandejas modificado de acuerdo con la normativa gubernamental. Los clientes también tienen la opción de saltarse las comidas, o de reservar su elección de menú a bordo o Book the Cook hasta 24 horas antes de la salida de su vuelo en determinados vuelos y clases en Gestionar Reserva.
Para minimizar el contacto, hemos dejado de distribuir menús impresos a bordo. Ahora puede ver el menú antes de su vuelo aquí. Este menú también indicará si las restricciones reglamentarias afectan a la disponibilidad de sus comidas a bordo. También puede ver su menú a bordo conectándose a nuestro WiFi a bordo e introduciendo el enlace que se encuentra en el sistema de entretenimiento KrisWorld. Sin embargo, el WiFi a bordo no estará disponible en los B737-800NG.
Si desea mantenerse en contacto con sus seres queridos en estos tiempos difíciles, le ofrecemos varios planes de WiFi gratuitos y de pago para usar a bordo*. Los miembros KrisFlyer deberán vincular su número de socio con su reserva para obtener sus ofertas de conectividad gratuitas.
*Excluido el Boeing 737-800 NG.
Más información sobre la conectividad a bordo.
Puede utilizar su móvil como mando a distancia para navegar y reproducir películas, programas de televisión o música en su sistema de entretenimiento a bordo KrisWorld a bordo de todos nuestros aviones*. Descargue la aplicación móvil de SingaporeAir antes de su vuelo y utilícela para emparejar su dispositivo a bordo.
*Excluyendo el Boeing 737-800 NG.
Si desea saber más sobre las medidas de higiene y seguridad a bordo de su vuelo, vea los vídeos disponibles en su sistema de entretenimiento a bordo KrisWorld.
Hemos suspendido temporalmente la distribución de artículos de gran contacto, como los artículos de aseo para niños, las bolsas para bebés, las tarjetas de llegada y los menús de los vuelos.
Antes de llegar, puede informarse sobre las medidas de precaución del aeropuerto de destino. Consulte las medidas en el aeropuerto de Singapur Changi u otros aeropuertos de Star Alliance.
Dependiendo de su itinerario, es posible que se le pida que se someta a una prueba de Covid-19 en el aeropuerto antes de entrar en su destino. Por ejemplo, todos los viajeros, incluidos los ciudadanos de Singapur y los residentes permanentes, deben someterse a una prueba PCR de Covid-19 a su llegada al aeropuerto Changi de Singapur. Le recomendamos encarecidamente que consulte las advertencias de viaje de su itinerario y se familiarice con el proceso de la prueba.
Para evitar las aglomeraciones, puede conectarse al WiFi del aeropuerto y recuperar su número de cinta de equipaje a través de la aplicación móvil de SingaporeAir. Si está en tránsito entre aerolíneas de Star Alliance en el aeropuerto de Londres Heathrow, también puede utilizar la función de navegación guiada de la aplicación para ver el camino más rápido hasta su siguiente puerta de salida.
Comuníquese sin problemas con el asistente de traducción de la aplicación móvil SingaporeAir. Con la traducción de voz en tiempo real, es fácil buscar ayuda o sentirse como en casa en un país extranjero.
Hemos reforzado la limpieza de las cabinas y hemos simplificado nuestro servicio a bordo para cumplir con los requisitos reglamentarios, así como para minimizar la interacción a bordo.
Limpieza del entorno de la cabina
Antes de cada vuelo, el avión se limpia a fondo. Se desinfectan las superficies, los lavabos se limpian con desinfectantes de alta potencia y las superficies de la cabina se tratan con un revestimiento antimicrobiano de larga duración.
Aire filtrado y limpio
Todos los aviones de la flota del Grupo Singapore Airlines están equipados con filtros de aire de partículas de alta eficiencia (HEPA), que eliminan más del 99,9% de los microbios del aire. Además, el aire de la cabina se renueva cada dos o tres minutos durante el vuelo.
Seguridad de los alimentos y normas de higiene
En la preparación de sus comidas a bordo, nuestros socios de catering respetan las normas de higiene más estrictas, incluido el equipo de protección personal para los manipuladores de alimentos y el uso de la automatización para reducir el contacto. Tenga en cuenta que los servicios de comida pueden simplificarse o no estar disponibles temporalmente en algunos vuelos para cumplir con los requisitos reglamentarios.
A continuación se indican algunas medidas adicionales que puede tomar para salvaguardar su salud durante el viaje. Para más información, consulte el sitio web de la OMS.