Derechos de los pasajeros en vuelos regulares internacionales
El presente aviso se publica de conformidad con el Reglamento de la Junta de Aviación Civil nº 101 «Medidas de protección de los derechos de los pasajeros en vuelos regulares nacionales e internacionales» por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros en caso de denegación de embarque, cancelación de vuelos o grandes retrasos de los vuelos.
Aplicabilidad
Los siguientes derechos y prestaciones se aplican a los pasajeros que viajan en nuestros vuelos internacionales que salen del Reino de Tailandia.
Los derechos y ventajas establecidos en el presente Aviso no se aplican a los pasajeros que:
- no tengan una reserva confirmada; o
- no facturen dentro del plazo específico (si no se ha especificado el plazo, dentro de los cuarenta y cinco minutos para vuelos nacionales o una hora para vuelos internacionales antes de la hora de salida programada).
A. Denegación de embarque
Si el número de pasajeros supera el número de plazas disponibles, primero buscaremos voluntarios que cedan sus plazas a cambio de beneficios en las condiciones acordadas entre nosotros y el pasajero. Estos beneficios se documentarán por escrito y se entregarán al pasajero antes de la salida del vuelo.
Si no hay suficientes voluntarios que renuncien a sus asientos, los pasajeros a los que se deniegue el embarque involuntariamente tendrán derecho a lo siguiente:
1. Atención y asistencia gratuitas:
- Comidas y refrescos gratuitos, según corresponda en función del tiempo de espera;
- Facilidades de comunicación gratuitas (llamadas telefónicas, acceso a correos electrónicos, etc.); y
- Alojamiento gratuito en hotel, durante al menos una noche según sea necesario y apropiado, (junto con transporte gratuito entre el aeropuerto y el alojamiento en el hotel).
2. Compensación monetaria:
- La compensación monetaria se calculará en función de la distancia de vuelo:
- 2.000 baht o equivalente para trayecto de vuelo con distancia igual o inferior a 1.500 km;
- 3.500 baht o equivalente para trayecto de vuelo con distancia entre 1.500 km y 3.500 km;
- 4.500 baht o equivalente para trayecto de vuelo con distancia superior a 3.500 km.
3. Opciones de transporte alternativas:
- Reembolso del precio del billete de avión correspondiente a la parte del viaje no utilizada;
- Cambio de ruta hasta el destino final sin coste adicional a la mayor brevedad posible;
- Cambio de ruta hasta el destino final sin coste adicional en una fecha posterior de su conveniencia, sujeto a disponibilidad de plazas; o
- Proporcionar otro medio de transporte hasta el destino final sin coste adicional, sujeto a disponibilidad.
Los pasajeros no podrán ejercer los derechos antes mencionados si existen motivos razonables para denegar el embarque, como por ejemplo, aunque no exclusivamente, problemas de salud, razones de seguridad o protección o documentación de viaje inadecuada.
B. Retrasos en los vuelos
1. Si el vuelo se retrasa más de 2 horas, los pasajeros tienen derecho a:
- Comidas y refrescos gratuitos, según corresponda en relación con el tiempo de espera; y
- Facilidades de comunicación gratuitas (llamadas telefónicas, acceso a correos electrónicos, etc.).
2. Si el vuelo se retrasa más de 5 horas, los pasajeros tienen derecho a:
- Todos los beneficios mencionados en el apartado B 1. anterior;
- Compensación monetaria de 1.500 baht o equivalente;
- Alojamiento gratuito en hotel, durante al menos una noche según sea necesario y apropiado (junto con transporte gratuito entre el aeropuerto y el alojamiento en el hotel); y
- Opción de cancelar la reserva del vuelo y recibir un reembolso completo por los tramos no utilizados del viaje en avión.
3. Si el vuelo se retrasa más de 10 horas, los pasajeros tienen derecho a:
- Todas las ventajas mencionadas en el apartado B 2. anterior, excepto la compensación monetaria de 1.500 baht;
- Se proporcionará a los Pasajeros una compensación monetaria mayor calculada en función de la distancia del vuelo:
- 2.000 baht o equivalente para el trayecto de vuelo con una distancia igual o inferior a 1.500 km;
- 3.500 baht o equivalente para el trayecto de vuelo con una distancia entre 1.500 km y 3.500 km;
- 4.500 baht o equivalente para el trayecto de vuelo con una distancia superior a 3.500 km;
- Si el pasajero no desea continuar con el vuelo, tiene la opción de:
- Volver a llevar al pasajero a su destino final sin coste adicional lo antes posible;
- Volver a llevar al pasajero a su destino final sin coste adicional en una fecha posterior que le convenga, siempre que haya plazas disponibles; o
- Optar por otro medio de transporte hasta el destino final sin coste adicional, siempre que haya plazas disponibles.
El pasajero no tendrá derecho a la compensación arriba indicada si el retraso ha sido causado por circunstancias extraordinarias que no hubieran podido preverse y/o evitarse aunque se hubieran tomado todas las medidas razonables.
Retrasos en pista
Si los pasajeros ya están a bordo del avión y sufren un retraso en la pista, nos aseguraremos de que los pasajeros dispongan de:
- Ventilación adecuada y temperatura apropiada en la cabina;
- Acceso a los aseos; y
- Asistencia médica urgente cuando sea necesario.
Si el retraso en pista supera las 3 horas sin hora de despegue definida, permitiremos a los pasajeros desembarcar a menos que hacerlo afecte a la seguridad o a la gestión del tráfico aéreo.
C. Cancelación de vuelos
Si se cancela un vuelo, los pasajeros tienen derecho a:
1. Atención y asistencia gratuitas:
- Comidas y refrescos gratuitos, según corresponda en función del tiempo de espera;
- Facilidades de comunicación gratuitas (llamadas telefónicas, correos electrónicos, etc.); y
- Alojamiento gratuito en hotel, durante al menos una noche según sea necesario y apropiado (junto con transporte gratuito entre el aeropuerto y el alojamiento en el hotel).
2. Compensación monetaria:
- Para los vuelos internacionales, la compensación monetaria se calculará en función de la distancia del vuelo:
- 2.000 baht o equivalente para el trayecto de vuelo con una distancia de 1.500 km o inferior;
- 3.500 baht o equivalente para el trayecto de vuelo con una distancia entre 1.500 km y 3.500 km;
- 4.500 baht o equivalente para el trayecto de vuelo con una distancia superior a 3.500 km.
3. Opciones de transporte alternativas:
- Reembolso de la tarifa aérea correspondiente a la parte del viaje no utilizada;
- Cambio de ruta hasta el destino final sin coste adicional a la mayor brevedad posible;
- Cambio de ruta hasta el destino final sin coste adicional en una fecha posterior de su conveniencia, sujeto a disponibilidad de plazas; o
- Facilitación de otro medio de transporte hasta el destino final sin coste adicional, sujeto a disponibilidad.
El pasajero no tiene derecho a la compensación arriba indicada si:
- El pasajero fue informado de la cancelación al menos 7 días antes de la hora de salida programada del vuelo;
- El pasajero fue informado de la cancelación con menos de 7 días de antelación a la hora de salida programada del vuelo, pero se le ofreció una opción de transporte alternativo que le permitiría llegar a su destino con no más de 3 horas de retraso con respecto a la hora de llegada programada del vuelo inicial; o
- La cancelación fue causada por circunstancias extraordinarias que no podrían haberse previsto y/o evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables.
Ascensos y descensos de clase
- Si un pasajero es ascendido a una clase superior a la del billete de vuelo original adquirido, no se le exigirá ningún pago adicional.
- Si un pasajero acepta descender a una clase inferior a la del billete de vuelo original adquirido, tendrá derecho a un reembolso parcial del viaje descendido. El reembolso se calculará de la siguiente manera:
- 30% del precio del billete para vuelos de distancia igual o inferior a 1.500 km;
- 50% del precio del billete para vuelos de distancia comprendida entre 1.500 km y 3.500 km;
- 75% del precio del billete para vuelos de distancia superior a 3.500 km.
Personas con movilidad reducida o necesidades especiales
Durante una interrupción operativa, se dará prioridad a las personas con movilidad reducida, necesidades especiales y niños no acompañados. Si pertenece a esta categoría, le rogamos que se ponga en contacto con un miembro del personal para recibir asistencia.
Plazos de reembolso
El plazo previsto para que los pasajeros reciban cualquier reembolso dependerá de su método de pago original. El plazo previsto para el proceso de reembolso es el siguiente:
- Pagos en efectivo: El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción del formulario de reembolso cumplimentado y de todos los documentos requeridos.
- Pagos con tarjeta de crédito: El reembolso se efectuará en un plazo de 45 días a partir de la recepción del formulario de reembolso cumplimentado y de todos los documentos exigidos.
- Tarjetas de crédito, bonos de viaje y millas: Estas formas alternativas de compensación se proporcionarán en un plazo de 7 días a partir de la recepción del formulario de reembolso cumplimentado y de todos los documentos requeridos.
- Billetes comprados a través de un agente: Si los pasajeros compraron los billetes a través de un agente, póngase en contacto con él para solicitar el reembolso. Haremos todo lo posible para que el reembolso se realice en un plazo de 60 días a partir de la recepción del formulario de reembolso cumplimentado y de toda la documentación requerida.
Reclamaciones
Si los pasajeros tienen alguna duda en relación con este Aviso, pónganse en contacto con nuestro personal o visiten nuestro sitio web en: https://www.singaporeair.com. Si los pasajeros consideran que se han vulnerado sus derechos, les animamos a que se pongan en contacto con nosotros antes de presentar cualquier reclamación en el Sistema de Gestión de Reclamaciones de la Autoridad de Aviación Civil de Tailandia (CAAT) a través del sitio web http://www.caat.or.th.
Los derechos y prestaciones anteriores no limitan los derechos del pasajero a solicitar compensaciones adicionales en virtud de otras leyes aplicables.
Singapore Airlines