Derechos y normas de los pasajeros

Vietnam - Información sobre compensación a pasajeros

El presente aviso se emite de conformidad con la Circular nº 44/2023/VBHN-BGTVT, de fecha 2 de agosto de 2023, emitida por el Ministerio de Transportes de Vietnam, que establece las normas que rigen las compensaciones anticipadas no reembolsables para el transporte aéreo de pasajeros en vuelos con origen en Vietnam.

1. Aplicabilidad

Los pasajeros que viajen en vuelos que salgan de Vietnam con una reserva confirmada tienen derecho, en determinadas condiciones, a una compensación en caso de (i) denegación de embarque; (ii) cancelación(es) del vuelo; o (iii) gran retraso(s) del vuelo de más de cuatro (04) horas en la salida.

2. Exenciones de indemnización

a) Denegación de embarque

En caso de denegación de embarque, estamos exentos de indemnizar a un pasajero en cualquiera de las siguientes circunstancias:

• Consideramos que su transporte le pondrá en peligro a usted, a otros pasajeros/personas del avión o del vuelo debido a su estado de salud.
• La denegación de embarque se aplica para evitar la propagación de enfermedades.
• Incumple la normativa sobre seguridad aérea, protección de la aviación, transporte aéreo o sanciones por infracciones administrativas contra la aviación civil.
• Viola el orden público, pone en peligro la seguridad del vuelo o tiene efectos negativos en la vida, la salud y los bienes de otras personas.
• Se encuentra bajo los efectos del alcohol u otras drogas, lo que da lugar a un comportamiento indisciplinado.
• Se le deniega el embarque por razones de seguridad notificadas por una autoridad competente.
• Se le deniega el embarque a petición de una autoridad competente.
• No se presenta a facturar antes de la hora límite de facturación en el lugar especificado en nuestras Condiciones Generales de Transporte de Pasajeros y Equipaje.

b) Cancelación de vuelos y grandes retrasos

Estamos exentos de indemnizar a un pasajero en caso de cancelación de vuelo y grandes retrasos causados por:

• Condiciones meteorológicas que afecten a la operación segura del vuelo.
• Riesgos de seguridad que afecten a la seguridad del vuelo.
• Una decisión adoptada por una autoridad competente.
• El estado de salud de un pasajero (por ejemplo, si el pasajero ha sufrido una enfermedad grave o fallece después de embarcar en el avión).
• Sabotaje a la(s) aeronave(s) o flota(s) de aeronaves programadas para operar el vuelo.
• Conflicto(s) armado(s), inestabilidad política o huelga(s).
• Deficiencias en la infraestructura de aviación y/o indisponibilidad de los servicios de navegación aérea.
• Problemas técnicos ocurridos durante la operación del avión, desde el momento en que el capitán firma el acta de recepción del avión listo para la operación de vuelo hasta el final del vuelo.
• Todos los demás casos de fuerza mayor.

Además de lo anterior, estamos exentos de indemnizar a un pasajero en caso de cancelación y gran retraso del vuelo si:

• Se le ofrece un transporte alternativo al mismo destino en otro vuelo y llega como máximo 4 horas más tarde de la hora de llegada prevista originalmente.
• Se le ofrece un transporte alternativo al mismo destino en otro vuelo y llega como máximo 6 horas más tarde de la hora de llegada prevista originalmente para el vuelo de conexión.

c) Otros casos

También estamos exentos de indemnizarle si:

• Le hemos notificado la cancelación o el gran retraso de un vuelo verbalmente o a través de mensajes de texto o correos electrónicos con una antelación mínima de 24 horas respecto a la hora de salida programada utilizando la información de contacto que nos ha facilitado. Si le avisamos mediante una llamada telefónica, realizaremos 2 llamadas telefónicas con un intervalo de 20 minutos, y ambas llamadas se efectuarán entre las 7.00 y las 22.00 horas (hora local).
• No nos ha facilitado sus datos de contacto tal y como establece el reglamento.
• No podemos ponernos en contacto con usted a través de la información de contacto que nos ha facilitado.
• Viaja con un billete gratuito o con un billete cuya tarifa no está disponible para el público en general (incluido el billete con descuento industrial o el billete con descuento para agentes).
• Usted cancela voluntariamente su reserva confirmada.

3. Importe de la indemnización

*Tenga en cuenta que si un vuelo se retrasa y posteriormente se cancela, la indemnización sólo se aplicará una vez.

4. Formas de indemnización

Podremos indemnizarle de cualquiera de las siguientes formas: 

• Efectivo.
• Transferencia bancaria u otros servicios intermediarios de pago apropiados, según su solicitud.
• Si está de acuerdo, entradas gratuitas, vales para seguir utilizando nuestros servicios u otros servicios gratuitos.

5. Lugares de compensación

• En el aeropuerto donde se haya cancelado el vuelo, o donde el vuelo despegue o aterrice; o
• Nuestra sucursal u oficina de representación; o
• A través de la cuenta bancaria que nos haya indicado.

6. Plazo de pago de la compensación

• Por denegación de embarque: Si se le deniega el embarque por culpa del transportista y no se aplica ninguna de las excepciones, le abonaremos la indemnización en el aeropuerto o en la sucursal u oficina de representación; o en un plazo de catorce (14) días laborables mediante transferencia bancaria.

• Para cancelaciones de vuelos o grandes retrasos: Si su vuelo se cancela o retrasa más de cuatro (4) horas y no se aplica ninguna de las exenciones, le proporcionaremos una indemnización en un plazo de catorce (14) días laborables a partir de la fecha de cancelación o retraso del vuelo.

Preguntas y reclamaciones 

Si tiene alguna pregunta relacionada con sus derechos en virtud de la Circular nº 44/2023/VBHN-BGTVT, o desea presentar una solicitud de compensación, póngase en contacto directamente con Singapore Airline utilizando el Formulario de Comentarios o Quejas online.