Singapore Airlines

Covid-19 Frequently Asked Questions

↓ VTL: General

↓ VTL: Reservas

↓ VTL: Requisitos de Vacunación

↓ VTL: Requisitos de las Pruebas PCR

↓ VTL: Opciones Alternativas

↓ VTL: Cancelaciones

↓ ATB: Vuelos

↓ GWP: Utilizar Créditos de Vuelo

↓ GWP: Elegibilidad

↓ GWP: Créditos de Vuelo de Bonificación Extra

↓ GWP: Reembolsos

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Vías de Vacunación Completa (VTLs)

VTL: General

¿Dónde puedo obtener información sobre la Vía de Vacunación Completa (VTL)?

 
Para leer los requisitos completos de la VTL indicados por la Autoridad de Aviación Civil de Singapur, haga clic aquí.

También puede visitar el sitio web de la Autoridad de Inmigración y Puntos de Control (ICA) Travel Safe Website, que ofrece los requisitos de la VTL y las preguntas frecuentes. Los requisitos específicos de entrada están disponibles como sigue:
Para ver los horarios de los vuelos VTL de Singapore Airlines desde los siguientes países, haga clic aquí:
  • Brunei
  • Canadá
  • Dinamarca
  • Francia
  • Alemania
  • Italia
  • España
  • Corea del Sur
  • Países Bajos
  • Reino Unido
  • Estados Unidos

¿Pueden viajar los niños no vacunados en un vuelo VTL?

 
Sólo los niños no vacunados de 12 años o menos (a partir del año natural) pueden viajar en vuelos VTL si van acompañados de un viajero vacunado que cumpla todos los requisitos. Por ejemplo, sólo los niños nacidos en 2009 o después estarán exentos de esta medida en 2021. Tenga en cuenta que estas exenciones no se aplican a los vuelos VTL desde Singapur a Corea del Sur.
 
Los niños de 2 años o menos (a partir del año natural) estarán exentos de los requisitos de las pruebas PCR antes de la salida y a la llegada.
 
Todos los niños que viajen a Singapur como visitantes de corta duración deberán estar cubiertos por el seguro Covid-19. Los niños de 12 años o menos (a partir del año natural) están exentos de solicitar un Pase de Viaje con Vacunación (VTP), y los niños de 6 años o menos (a partir del año natural) están exentos de los requisitos de TraceTogether

¿Está disponible el servicio de menores no acompañados para los vuelos de Vaccinated Travel Lane?

 
Si su hijo tiene 12 años o menos, debe estar totalmente vacunado o ir acompañado de una persona totalmente vacunada si viaja en vuelos VTL a Singapur. Ambos deben tener el mismo itinerario de viaje.  Si su hijo tiene 13 años o más, debe estar totalmente vacunado para viajar en los vuelos VTL a Singapur. 

¿Pueden los pasajeros en tránsito embarcar en un vuelo de Vía de Vacunación Completa (VTL)?

 
Sí, los pasajeros pueden embarcar en vuelos VTL para transitar por Singapur siempre que cumplan los requisitos de la prueba PCR Covid-19 antes de la salida, de la vacunación y del historial de viaje. Los pasajeros también deben comprobar la normativa del país de destino final para asegurarse de que cumplen el requisito de entrada.

¿Cuáles son las vacunas aprobadas que debo llevar para embarcar en un vuelo de Vía de Vacunación Completa (VTL)?

 
Para embarcar en un vuelo VTL, es necesario estar completamente vacunado contra el Covid-19 con las vacunas Pfizer-BioNTech/Comirnaty, Moderna u otras de la lista de uso de emergencia de la Organización Mundial de la Salud, con la última dosis completada al menos 14 días antes de la llegada a Singapur. Los requisitos de vacunación se enumeran aquí

Los niños no vacunados de 12 años o menos (a partir del año natural) pueden viajar en los vuelos VTL si van acompañados de un viajero totalmente vacunado que cumpla los requisitos. Tenga en cuenta que estas exenciones no se aplican a los vuelos VTL a Corea del Sur.

¿Opera Singapore Airlines vuelos de Vía de Vacunación Completa (VTL) desde Berlín?

 
Nuestra aerolínea hermana, Scoot, opera vuelos VTL desde Berlín, a partir del 20 de octubre de 2021. Obtenga más información aquí.

¿Existe una fecha de finalización de los vuelos programados de Vía de Vacunación Completa (VTL)?

 
Los vuelos de VTL están actualmente programados para operar desde el 7 de septiembre de 2021 hasta el 26 de marzo de 2022. Este calendario está sujeto a cambios normativos del Gobierno de Singapur.

¿Puedo utilizar mis millas KrisFlyer para canjearlas por un vuelo de la Vía de Vacunación Completa (VTL)?

 
Sí, puede canjear sus millas por billetes de premio en vuelos de VTL, o mezclar millas y efectivo para pagar los vuelos.

¿Puedo entrar en una lista de espera para un vuelo de VTL?

 
Sí, puede elegir estar en lista de espera en su vuelo deseado.

¿Cuántas millas cuesta canjear por un vuelo de Vía de Vacunación Completa (VTL)?

 
El número de millas es el mismo que el de cualquier otro vuelo. Para comprobar el número de millas necesarias, utilice la calculadora de millas
 
También puede realizar una a búsqueda de canje de vuelos para comprobar la disponibilidad de los tipos de premios para las fechas y la clase de cabina que desee.    

¿Qué medidas existen para garantizar un viaje seguro con Singapore Airlines?

 
Singapore Airlines cuenta con amplias medidas de salud y seguridad para todos los clientes y el personal. Una combinación de factores contribuye a mitigar los riesgos y a salvaguardar el bienestar de nuestros clientes y del personal a bordo de los aviones.  

También hemos obtenido la calificación de Diamante, que es el nivel más alto que se puede obtener, en la auditoría de seguridad sanitaria de APEX para aerolíneas mundiales, así como la máxima calificación de 5 estrellas en la auditoría de seguridad de aerolíneas Skytrax Covid-19. 

Más información sobre las medidas de precaución que hemos aplicador aquí.

¿Qué documentación necesito para embarcar en un vuelo de Vía de Vacunación Completa (VTL)?

 
Todos los viajeros deben estar completamente vacunados (excepto los niños de 12 años o menos a partir del año natural) y deberán presentar la siguiente información: 
 
- Un certificado de vacunación aceptado y certificable digitalmente (es decir, que contenga un código QR para su verificación) en inglés, concretamente:

Tenga en cuenta que no se aceptará el CovPass ni la Tarjeta Amarilla de la OMS.

 - Una prueba PCR negativa antes de la salida del vuelo. Los bebés de 2 años o menos (a partir del año natural) estarán exentos de la prueba PCR.  

Los residentes en Singapur, la UE o el Reino Unido que no hayan sido vacunados anteriormente y se hayan recuperado de una infección pasada por Covid-19 se consideran plenamente vacunados si han recibido al menos una dosis de una vacuna aprobada al menos 28 días después de la fecha en que dieron positivo por primera vez. Dichos viajeros deberán presentar un certificado de recuperación de Covid-19 de la UE o del Servicio Nacional de Salud (NHS), o una nota de alta emitida en Singapur, así como su certificado de vacunación.

Además, los visitantes de corta duración y los titulares de pases de larga duración, excepto los niños de 12 años o menos (a partir del año natural), necesitarán un Pase de Viaje Vacunado (VTP), que puede solicitarse entre siete y 30 días del vuelo. Se pedirá a los clientes que suban sus certificados de vacunación para verificarlos y solicitar el pase. Las solicitudes de VTP ya están abiertas. Las solicitudes de VTP para Corea del Sur comenzarán el 8 de noviembre de 2021, a las 1000hrs (hora de Singapur). Puede encontrar más detalles aquí.
Los ciudadanos de Singapur y los residentes permanentes no necesitan solicitar un VTP, pero se les pedirá que muestren su estado de vacunación en el HealthHub o en la aplicación TraceTogether, o que presenten una prueba de su vacunación en la facturación antes de la salida hacia Singapur.

Tenga en cuenta que todas las exenciones anteriores para niños de 12 años o menos (a partir del año natural) no se aplican a los vuelos VTL a Corea del Sur. 

Los pasajeros que salgan de Brunei en un vuelo VTL pueden necesitar más documentación de salida. Consulte los requisitos aquí.

¿Sigue siendo obligatorio el uso de mascarillas en los vuelos de Vía de Vacunación Completa (VTL)?

 
Sí, todos los pasajeros deben llevar una mascarilla durante todo el vuelo debido a los requisitos reglamentarios. La mascarilla puede quitarse para comer y beber.  

Aunque está incluida una mascarilla en el kit sanitario de SIA proporcionado por cortesía, que puede recoger antes de embarcar, es posible que desee llevar extras para asegurarse de que tiene suficiente suministro durante todo el viaje.

¿Hay que llevar máscaras en los aeropuertos?

 
Puede haber normas sobre el uso de máscaras en los aeropuertos. Se aconseja a los viajeros que comprueben los requisitos de los respectivos países antes de sus vuelos.  

Brunei
Se exige el uso de mascarillas en el aeropuerto. Se trata de una máscara de tela o una mascarilla quirúrgica o de un grado superior diseñada o fabricada para ser llevada sobre la nariz y la boca con el fin de proteger al usuario contra las infecciones o la contaminación atmosférica.
 
Canadá 
Es obligatorio llevar la cara cubierta en todo momento mientras se está en la terminal. Las excepciones son los bebés menores de dos años o si una persona tiene una afección respiratoria o una discapacidad en la que no es factible llevar un protector facial. 
 
Dinamarca
Las mascarillas o protectores faciales son obligatorios en el aeropuerto, excepto para los niños de hasta 12 años, las personas con un nivel de conciencia disminuido o las personas con impedimentos físicos o mentales que les impidan quitarse la mascarilla o el protector por sí mismos.
 
Francia 
Todos los pasajeros, incluidos los niños de 11 años o más en el año natural, deben llevar mascarillas de grado médico, como las quirúrgicas o las FFP2, en todos los aeropuertos de Francia, dentro y fuera de las terminales.
 
Alemania
Todos los pasajeros, incluidos los niños de seis años o más en el año natural, deben llevar mascarillas de calidad médica, como las quirúrgicas, FFP2 o KN95/N95, en todos los aeropuertos de Alemania. Están prohibidas las cubiertas de tela simples, los pañuelos, las viseras y las máscaras con válvula de salida.
 
Italia
Es obligatorio el uso de mascarillas en el aeropuerto. Además de las mascarillas de grado médico, también se pueden utilizar mascarillas "comunes" de un solo uso, lavables y posiblemente de fabricación propia, siempre que estén fabricadas con materiales de varias capas que proporcionen una barrera adecuada y, al mismo tiempo, garanticen la comodidad y la transpirabilidad, la forma y el ajuste adecuados para cubrir la cara desde la barbilla hasta por encima de la nariz.
 
Corea del Sur 
Es obligatorio el uso de mascarillas en el aeropuerto. Se aceptan mascarillas quirúrgicas, desechables, KF 94, KF80, antigotas y de tela.
 
Países Bajos
Se exige el uso de mascarillas en el aeropuerto, excepto para los niños menores de 13 años o las personas con discapacidad o problemas de salud.
 
Reino Unido
Es obligatorio llevar en el aeropuerto un protector facial que cubra bien la nariz y la boca. Se aplican excepciones, pero no se limitan a los niños menores de 11 años, a las personas que no pueden ponerse, llevar o quitarse un protector facial debido a una enfermedad o impedimento físico o mental, o a una discapacidad, cuando el hecho de ponerse, llevar o quitarse un protector facial pueda causar una angustia grave y a los casos en que las personas estén hablando o prestando asistencia a alguien que depende de la lectura de los labios, de un sonido claro o de las expresiones faciales para comunicarse.
 
Estados Unidos de América (EE.UU.)
Es obligatorio el uso de mascarillas en el aeropuerto, excepto para los niños menores de 2 años y las personas con discapacidad que no puedan llevar una mascarilla o no puedan llevarla con seguridad, debido a la discapacidad definida por la Ley de Estadounidenses con Discapacidades. Las mascarillas deben cubrir completamente la boca y la nariz. Las mascarillas deben ajustarse bien a los lados de la cara.

Según los requisitos de la Vía de Vacunación Completa (VTL) para entrar en Singapur, ¿cuánto tiempo necesito antes de reservar para viajar?

 
Todos los viajeros que deseen viajar en un vuelo VTL deben tener en cuenta el tiempo necesario para obtener las vacunas y la documentación necesaria, como el visado, los certificados de vacunación y/o el pase de viaje vacunado (VTP).
 
Todos los viajeros deben asegurarse de que están completamente vacunados contra el Covid-19 con las vacunas de Pfizer-BioNTech/Comirnaty, Moderna u otras de la lista de uso de emergencia de la Organización Mundial de la Salud, con la última dosis completada al menos 14 días antes de la llegada a Singapur. Los niños no vacunados de 12 años o menos (a partir del año natural) pueden viajar en vuelos VTL si van acompañados de una persona elegible totalmente vacunada. Tenga en cuenta que esta exención no se aplica a los vuelos VTL a Corea del Sur.
 
Los visitantes de corta duración y los titulares de pases de larga duración (excepto los niños de 12 años o menos en el año natural) también deberán solicitar un Pase de Viaje Vacunado (VTP) entre siete y 30 días naturales antes de la fecha prevista de entrada en Singapur. Obtenga más información sobre los requisitos de documentación para un vuelo VTL aquí
 
Los ciudadanos de Singapur y los residentes permanentes de Singapur pueden obtener más información sobre los requisitos de documentación para un vuelo VTL aquí
 
Los clientes que vuelen desde Brunei en un vuelo VTL también tendrán que considerar el proceso de solicitud de permisos de salida. Puede obtener más información aquí.

¿Cuál es el periodo de validez del Pase de Viaje con Vacunación (VTP)?

 
Sólo los visitantes de corta duración y los titulares de un pase de larga duración deben solicitar un VTP. Un VTP es válido para una sola entrada de hasta 6 días naturales a partir de la fecha prevista de entrada en Singapur. 
 
Las solicitudes de VTP ya están abiertas. Las solicitudes para Corea del Sur estarán disponibles a partir del 8 de noviembre de 2021 a las 1000hrs (hora de Singapur). Puede encontrar más detalles aquí. 
 
Los VTP deben solicitarse entre siete y 30 días naturales antes de la fecha prevista de entrada en Singapur, y puede solicitar su VTP aquí.

¿Tengo que solicitar mi visado antes de solicitar mi Pase de Viaje con Vacunación (VTP)?

 
Si necesita un visado para entrar en Singapur, debe solicitar siempre su Pase de Viaje con Vacunación antes de solicitar su visa.

Voy a coger un vuelo VTL y voy a transitar por Singapur. ¿Necesito solicitar un Pase de Viaje de Vacunación (VTP)?

 
No, no es necesario un VTP para transitar por Singapur. Sin embargo, debe cumplir el requisito de la prueba PCR previa a la salida, el requisito de vacunación y el requisito de historial de viaje para embarcar en el vuelo VTL.
 

¿Qué tipo de alojamiento es aceptable para el auto-aislamiento después de mi test en la llegada?

 
Los viajeros pueden conseguir su propio alojamiento en Singapur. Sin embargo, deben asegurarse de que disponen de una habitación individual con baño en un alojamiento residencial o no residencial (es decir, un hotel o un apartamento con servicios) para aislarse mientras esperan el resultado del test al llegar.

¿Se aplica la política de cambio de reserva gratuito a los vuelos de la Vía de Vacunación Completa (VTL)?

 
Si su reserva nueva o existente es un billete de Singapore Airlines emitido entre el 5 de marzo de 2020 y el 31 de diciembre de 2021, podrá disfrutar de cambios de reserva gratuitos ilimitados.

Después del 31 de diciembre de 2021, tendrá derecho a una nueva reserva gratuita por una sola vez. Tenga en cuenta que pueden aplicarse cargos adicionales por las diferencias de tarifa.

¿Puedo utilizar mis créditos de vuelo/créditos de vuelo de bonificación existentes para reservar un vuelo de Vía de Vacunación completa (VTL)?

 
Sí, los créditos de vuelo pueden utilizarse para reservar un vuelo VTL. Antes de hacerlo, asegúrese de que cumple todos los  requisitos VTL.

He tenido Covid-19 y ya estoy recuperado, pero no tengo un certificado de vacunación. ¿Se me permite subir al vuelo de Vía de Vacunación Completa (VTL)?

 
No, no puede embarcar en un vuelo VTL sin un certificado de vacunación válido.   

Puede considerar viajar en un vuelo no VTL. Los pasajeros de vuelos no VTL no pueden utilizar el Pase de Viaje con Vacunación (VTP) para entrar en Singapur. Se aconseja a todos los pasajeros que comprueben que cumplen los requisitos de entrada para todo su itinerario de viaje. Dado que la normativa puede cambiar con poca antelación, compruebe los avisos de viaje emitidos por las autoridades locales antes de su viaje.

¿El requisito de vacunación es sólo para los visitantes de corta duración a Singapur?

 
No, todos los viajeros, incluidos los titulares de pases de larga duración, los ciudadanos de Singapur y los residentes permanentes de Singapur que tengan previsto viajar en un vuelo VTL deben estar completamente vacunados y cumplir todos los requisitos del VTL. Los niños de 12 años o menos (a partir del año natural) están exentos, siempre que viajen con un viajero totalmente vacunado. Tenga en cuenta que esta exención no se aplica a los vuelos VTL a Corea del Sur.
 
Para que se le considere totalmente vacunado, debe haber recibido y completado el régimen completo de las vacunas Pfizer-BioNTech/Comirnaty, Moderna u otras de la Lista de Uso de Emergencia de la Organización Mundial de la Salud.
  
Los residentes de Singapur o de la UE que no hayan sido vacunados anteriormente y se hayan recuperado de una infección pasada por Covid-19 se consideran totalmente vacunados si han recibido al menos una dosis de una vacuna aprobada al menos 28 días después de la fecha en que dieron positivo por primera vez. Dichos viajeros deberán presentar un certificado de recuperación de Covid-19 de la UE, o una nota de alta emitida en Singapur, así como su certificado de vacunación.
 
La última dosis de su vacunación debe completarse al menos 14 días antes de la fecha prevista de entrada en Singapur. Sólo se requiere una dosis en el caso de la vacuna Johnson & Johnson.

¿Qué medidas de gestión de la seguridad existen en Singapur y en los países de la lista de VTL?

 
Singapur se encuentra en la fase preparatoria de la transición a Covid-19 Endémico. Para obtener más información sobre las últimas medidas de gestión segura, visite el sitio web de Covid-19 del Ministerio de Sanidad

Para obtener información sobre las medidas de gestión segura de los países VTL, haga clic en los siguientes enlaces:

¿La Vía de Vacunación (VTL) sólo está disponible para viajes de ida?

 
El Carril de Vacunación (VTL) sólo funciona desde los países del VTL enumerados a Singapur. Los viajeros pueden tomar cualquier vuelo desde Singapur siempre que cumplan los requisitos de entrada de su destino previsto. Todos los países del VTL, a excepción de Brunei, permiten actualmente la entrada libre de cuarentena a los viajeros procedentes de Singapur.
 
Compruebe siempre los requisitos de entrada de su destino previsto antes de volar.

Tengo entendido que Phuket también está libre de cuarentena. ¿Puedo utilizar la Vía de Vacunación Completa (VTL) para llegar a Phuket desde mi país VTL?

 
Los clientes que cumplan los requisitos de la VTL y deseen visitar Singapur durante unos días antes de su vuelo a Phuket, pueden utilizar la VTL y disfrutar de un viaje sin cuarentena en Singapur y Phuket.
 
Sin embargo, como Tailandia no es un país aprobado por el VTL, los pasajeros que deseen entrar en Singapur en su viaje de regreso estarán sujetos a la cuarentena. Los viajeros procedentes de Tailandia pueden transitar por el aeropuerto Changi de Singapur. Haga clic aquí para obtener más información.
 
Por favor, compruebe los requisitos de viaje para su destino final, ya que viajar a Tailandia puede dar lugar a una cuarentena a su regreso. Los requisitos de seguridad de Phuket también pueden cambiar, y se aconseja a los viajeros que se aseguren de que tanto Singapur como su país de origen siguen incluidos en el historial de viajes aceptado por el programa.

Brunei - Singapur VTL: ¿Cuál es la diferencia entre un Green Lane recíproca (RGL) y una Vía de Vacunación Completa (VTL) a Singapur?

 
Los pasajeros de un vuelo VTL pueden viajar a Singapur desde Brunei sin necesidad de presentar un itinerario específico antes de su llegada.
 
Los clientes del RGL sólo pueden entrar en Singapur por razones esenciales de negocios y viajes oficiales, y deben ser patrocinados para la entrada y tener un itinerario específico. 
 
Tenga en cuenta que viajar fuera de Brunei sigue estando restringido a los viajes esenciales según las directrices de la PMO de Brunei.
 
Requisitos de viaje: 
Independientemente del tipo de viaje, la PMO de Brunéi puede pedir una solicitud de salida. Se aconseja a los clientes que lean los requisitos en este sitio web antes de viajar. 
 
Para viajar en vuelos VTL, los clientes deben estar completamente vacunados contra el Covid-19 con las vacunas Pfizer-BioNTech/Comirnaty, Moderna u otras de la Lista de Uso de Emergencia de la Organización Mundial de la Salud, con la última dosis completada al menos 14 días antes de la llegada a Singapur. También deberán presentar una prueba de vacunación en forma de certificado de vacunación electrónico o físico en inglés, expedido por el gobierno de Singapur o Brunei. Todos los visitantes de corta duración y los titulares de pases de larga duración que tengan previsto viajar en el VTL deberán solicitar un pase de viaje vacunado (VTP) aquí.  
 
Se recomienda a los clientes del RGL que vuelen en un vuelo no VTL. Si vuelan en un vuelo VTL, deberán cumplir todos los requisitos del VTL. Sólo las empresas u organismos gubernamentales de Singapur pueden patrocinar un SafeTravel Pass en el marco del RGL. Los viajeros patrocinados deben ser residentes de Brunei y estar en posesión de un pasaporte válido. Los RGL son para viajes esenciales de corta duración y de una sola entrada con fines oficiales o de negocios. Los patrocinadores deben presentar un itinerario de hasta 14 días en Singapur antes de la salida. Las empresas pueden solicitar este pase aquí
 
Los titulares de pases de larga duración y los visitantes de corta duración en vuelos que no sean VTL también pueden viajar a Singapur si están en posesión de una carta de aprobación de entrada y/o una carta de aprobación en principio de los ministerios pertinentes de Singapur.
 
Pueden aplicarse requisitos de seguro y otros requisitos de entrada. Para más información, consulte los siguientes enlaces.  
 
Los clientes que tengan previsto transitar por Singapur no pueden optar a ninguno de los dos pases y no pueden embarcar en vuelos VTL.
 
Requisitos de la prueba:  
Los clientes de VTL deben someterse a una prueba PCR Covid-19 antes de la salida del vuelo y a una prueba de PCR a la llegada al aeropuerto Changi de Singapur.
 
Los clientes de RGL que salgan de Brunei con destino a Singapur deberán someterse a una prueba de PCR Covid-19 antes de la salida del vuelo y a una prueba de PCR a la llegada al aeropuerto Changi de Singapur. Esto no se aplica a los pasajeros de RGL que vuelan de Singapur a Brunei y vuelven a volar a Singapur. 
 
Los clientes que regresan en un RGL a Brunei no están obligados a someterse a una prueba de PCR de Covid-19 antes de la salida. Sin embargo, tener un certificado de PCR Covid-19 negativo tomado dentro de las 72 horas desde la salida del vuelo puede reducir la duración del autoaislamiento a la llegada.  
 
Todos los demás clientes de los vuelos que no sean VTL que entren en Singapur deben someterse a una prueba de Covid-19 antes de la salida y a una prueba de PCR a la llegada en el aeropuerto de Changi.
 
Cuarentena
Los clientes de VTL están exentos de cuarentena/SHN en Singapur, pero tendrán que cumplir la cuarentena a su regreso a Brunei.  
 
Los clientes RGL están exentos de la cuarentena/SHN en Singapur y también están exentos de la cuarentena a su regreso a Brunei.  
 
Todos los demás clientes en vuelos no VTL que entren en Singapur con un historial de viajes a Brunei en los últimos 14 días antes de la salida hacia Singapur, estarán sujetos a un SHN de 7 días en su lugar de residencia, y a una prueba de PCR de COVID-19 antes de que finalice el periodo de SHN. 
 
Como las advertencias de viaje cambian con frecuencia, recomendamos a los pasajeros que revisen la información proporcionada por la ACI antes de viajar: 
 
Los requisitos VTL están disponibles aquí.
 
Los requisitos de la RGL están disponibles aquí.
 
La entrada general a Singapur está disponible aquí

¿Necesito solicitar un visado si cojo un vuelo VTL para transitar por Singapur?

 
No, no necesita solicitar un visado para transitar por Singapur.
 

Viajo de Frankfurt a Milán con una parada de tránsito en Zúrich sin salir del aeropuerto. ¿Todavía puedo coger un vuelo VTL de Milán a Singapur?

 
Los países de tránsito se consideran parte de su historial de viaje. No podrá tomar un vuelo VTL a Singapur si ha transitado por un país no VTL en los últimos 14 días.
 

¿Puedo viajar a países no incluidos en el VTL durante los 14 días anteriores a la fecha de mi vuelo VTL?

 
No se le permitirá embarcar en el vuelo VTL si ha estado en algún país no VTL en los últimos 14 días antes de su vuelo VTL. Esto incluye cualquier tránsito por un país no perteneciente a la VTL, incluso si no ha salido de su aeropuerto.
 

¿Es posible viajar sin cuarentena ni pruebas a través de todos los países del VTL?

 
La mayoría de los países VTL permiten la entrada libre de cuarentena y pruebas a los viajeros vacunados de Singapur. Las excepciones son:
 
 
  • Brunei: La cuarentena y las pruebas son necesarias
  • Italia: Una prueba PCR previa a la salida o una prueba rápida de antígenos (ART) que debe realizarse 72 horas antes del vuelo.
  • Corea del Sur: Una prueba PCR previa a la salida que debe realizarse 72 horas antes del vuelo.
  • Reino Unido: Una prueba PCR posterior a la llegada el segundo día
  • EE.UU.: Una prueba ART previa a la salida que debe realizarse 72 horas antes del vuelo.


También puede haber restricciones de entrada por parte de los países VTL en función de su historial de viajes antes de la salida, los residentes de Singapur que han estado en SIngapore durante más de 14 días no se ven afectados. También es posible que se le pida un certificado de vacunación a su llegada y/o otros documentos de viaje antes de viajar.
 

Para los ciudadanos y residentes permanentes de Singapur que cogen un vuelo Vaccinated Travel Lane (VTL), ¿se requiere un código QR para la prueba previa a la salida y/o los certificados de vacunación?

 
Los ciudadanos de Singapur y los residentes permanentes que cojan los vuelos VTL pueden proporcionar su estado de vacunación utilizando la aplicación HealthHub o TraceTogether
 
Tenga en cuenta que para embarcar en un vuelo de Singapur a un país VTL debe utilizar Notarise para autenticar y endosar digitalmente cualquier prueba previa a la salida y/o certificados de vacunación requeridos para facilitar la verificación por parte de las autoridades pertinentes.
 

Al calcular la edad de un niño, ¿qué significa "a partir del año natural"?

 
Determinamos la edad de un niño por el año en que nació, independientemente de que haya cumplido años. Por ejemplo, cuando las exenciones son para "niños de 12 años o menos", sólo los niños nacidos en 2009 o después estarán exentos en 2021.
 
  • Brunei: La cuarentena y las pruebas son necesarias.
  • Italia: Una prueba PCR previa a la salida o una prueba rápida de antígenos (ART) que debe realizarse 72 horas antes del vuelo.
  • Corea del Sur: Una prueba PCR previa a la salida que debe realizarse 72 horas antes del vuelo.
  • Reino Unido: Una prueba PCR posterior a la llegada el segundo día
  • EE.UU.: Una prueba ART previa a la salida que debe realizarse 72 horas antes del vuelo.


También puede haber restricciones de entrada por parte de los países VTL en función de su historial de viajes antes de la salida, los residentes de Singapur que han estado en SIngapore durante más de 14 días no se ven afectados. También es posible que se le pida un certificado de vacunación a su llegada y/o otros documentos de viaje antes de viajar.
 

¿Qué es la aplicación TraceTogether y por qué es necesaria cuando se visita Singapur?

 
La aplicación TraceTogether es una solución tecnológica para combatir la propagación del COVID-19 mediante el rastreo de contactos. Todos los viajeros deberán utilizar la aplicación TraceTogether o alquilar un token TraceTogether durante su estancia en Singapur. También deberán conservar los datos de la aplicación TraceTogether durante 21 días después de salir de Singapur. 
 
Los niños de 6 años o menos a partir del año natural están exentos del requisito de TraceTogether.  Para obtener información sobre la configuración de la aplicación, haga clic aquí

VTL: Reservas

Si tengo una reserva de vuelo, pero he dado positivo en Covid-19 en la prueba PCR de Covid-19 previa a la salida. ¿Podré obtener un reembolso?

 
Si da positivo en la prueba de Covid-19, no se le permitirá embarcar en ningún vuelo de Singapore Airlines.

Podrá solicitar el reembolso de la parte no utilizada de su billete, con la exención de los gastos de cancelación. El reembolso se tramitará según el modo de pago original. Puede utilizar el Formulario de Solicitud de Asistencia para presentar su solicitud..

Su programación de vuelos VTL finaliza en una fecha concreta, pero tengo una reserva de vuelo en Singapore Airlines después de ésta. ¿Será un vuelo VTL (Vía de Vacunación Completa)?

 
Los vuelos de VTL están sujetos a las autorizaciones reglamentarias del Gobierno de Singapur. Nuestros horarios de vuelo se actualizarán una vez que se concedan las aprobaciones.

Voy a volar dentro de un país VTL antes de regresar a Singapur. ¿Puedo embarcar en un vuelo VTL?

 
Sí, no hay restricciones para los vuelos nacionales realizados dentro de un país VTL. Se le permitirá embarcar en el vuelo VTL siempre que cumpla con todos los requisitos VTL.
 
Los viajeros deben consultar las últimas actualizaciones de la VTL en el sitio web Singapore Safe Travel antes de viajar.

Tengo una reserva existente y no es un vuelo VTL (Vaccinated Travel Lane), ¿puedo cambiar a un vuelo VTL?

 
Todos los clientes con una reserva existente serán notificados si su vuelo ha sido designado como vuelo VTL. Para poder embarcar en el vuelo, debe cumplir todos los requisitos de la VTL. Esto incluye estar completamente vacunado contra el Covid-19, excepto para los niños de 12 años o menos (a partir del año natural) que vuelen con un viajero completamente vacunado. Esta exención no se aplica a los vuelos VTL a Corea del Sur. 
 
Si no cumple los requisitos VTL, se le reubicará en uno de nuestros vuelos no VTL y deberá cumplir los requisitos de entrada de su itinerario de viaje. Tenga en cuenta que a los visitantes de corta duración no se les permitirá embarcar en vuelos no VTL con un Pase de Viaje Vacunado (VTP). 
 
Dado que la normativa puede cambiar con poca antelación, consulte los avisos de viaje de las autoridades locales.
 

Brunei - Singapur VTL: Tengo previsto viajar en un Vía Verde Recíproca (RGL) entre Singapur y Brunei. ¿Debo tomar el vuelo de la Vía de Vacunación Completa (VTL)?

 
Si viaja a través de RGL, le aconsejamos que vuele en vuelos no VTL de Brunei a Singapur para que no esté sujeto a requisitos VTL adicionales. 
 
Para ver los requisitos de la VTL, haga clic aquí.  
 
Para ver los requisitos de la RGL, haga clic aquí

VTL: Requisitos de vacunación

¿Deben estar todos los pasajeros vacunados para embarcar en un vuelo de la Vía de Vacunación Completa (VTL)? ¿Con qué antelación debo vacunarme antes de viajar en un vuelo VTL?

 
Sí, todos los viajeros del vuelo VTL deben estar completamente vacunados y tener un certificado de vacunación válido.   

Para que se considere que están completamente vacunados, los pasajeros deben haber recibido y completado la pauta completo de las vacunas Pfizer-BioNTech/Comirnaty, Moderna u otras de la lista de Uso de Emergencia de la Organización Mundial de la Salud, con la última dosis completada al menos 14 días antes de su fecha prevista de entrada en Singapur. 

Los pasajeros también deben presentar una prueba de vacunación en forma de certificado de vacunación electrónico o físico en inglés, emitido por el Gobierno de Singapur o el Gobierno de ese país VTL. Para la prueba de vacunación expedida por el Gobierno alemán, presente una copia electrónica o física del Certificado Digital COVID de la Unión Europea (EUDCC). Tenga en cuenta que no se aceptará el CovPass o el Certificado Internacional de Vacunación o Profilaxis (ICVP), también conocido como Carte Jaune o Tarjeta Amarilla.

Para los ciudadanos de Singapur y los residentes permanentes que cojan los vuelos de Vaccinated Travel Lane (VTL), ¿se requiere un código QR en el certificado de vacunación de Singapur?

 
Los ciudadanos de Singapur y los residentes permanentes que toman los vuelos VTL pueden informar sobre su estado de vacunación utilizando la aplicación HealthHub o TraceTogether
 
Para embarcar en un vuelo de Singapur a un país VTL deben utilizar Notarise para autenticar y avalar digitalmente cualquier prueba previa a la salida y/o certificados de vacunación requeridos para facilitar la verificación por parte de las autoridades pertinentes.

Tengo un Certificado Digital Covid de la Unión Europea (EUDCC) de vacunación, pero no me he vacunado en ninguno de los países del Carril de Viaje Vacunado (VTL). ¿Puedo tomar un vuelo VTL?

 
No, no podrá hacerlo.
 
Antes del 19 de octubre, sólo se aceptará un EUDCC emitido en Alemania, o certificados de vacunación emitidos en Singapur o Brunei.
 
A partir del 19 de octubre, sólo se aceptará para los vuelos VTL un EUDCC expedido por cualquiera de los países VTL de la UE. Para más detalles, pulse aquí.

Mi certificado de vacunación no está en inglés. ¿Se aceptará como certificado válido?

 
Al entrar en Singapur en un vuelo de la Vía de Vacunación Completa (VTL), su certificado de vacunación debe tener la siguiente información en inglés: 
  • Ha recibido y completado la pauta completa de las vacunas de Pfizer-BioNTech/Comirnaty, Moderna u otras de la lista de Uso de Emergencia de la Organización Mundial de la Salud.
  • Ha recibido y completado la pauta completa de las vacunas de Pfizer-BioNTech/Comirnaty, Moderna u otras de la lista de Uso de Emergencia de la Organización Mundial de la Salud.
    El certificado de vacunación fue emitido por el Gobierno de Singapur, o el Gobierno del país de la VTL. Para la prueba de vacunación emitida por el Gobierno de Alemania, proporcione una copia electrónica o física del Certificado Digital COVID de la Unión Europea (EUDCC). Tenga en cuenta que no se aceptará el CovPass o el Certificado Internacional de Vacunación o Profilaxis (ICVP), también conocido como Carte Jaune o Tarjeta Amarilla.
  • La última dosis de vacuna fue administrada al menos 14 días antes de su fecha prevista de entrada en Singapur.
 
El certificado de pruebas previas a la salida de Covid-19 que se entrega en la facturación debe estar también en inglés.  

Al entrar en Alemania, sólo se aceptarán ciertos certificados de vacunación en determinados idiomas. Para más información haga clic aquí.

Actualmente no se exige ningún certificado de vacunación para entrar en Brunéi. Sin embargo, se aplican otras  restricciones de entrada.

He completado el régimen de vacunación completo con dos dosis de la vacuna aprobada. Mi Certificado Digital Covid de la Unión Europea (EUDCC) para la vacunación sólo muestra un código QR para mi vacunación completa. La solicitud del Pase de Viaje Vacunado (VTP) requiere dos códigos QR para dos dosis. ¿Cómo puedo solicitar el VTP?

 
Los viajeros con el EUDCC para la vacunación deben seguir cargando un código QR por cada dosis recibida en el portal de solicitud de la OST.  Si tiene un certificado de vacunación verificable digitalmente, pero no puede obtener el número requerido de códigos QR, puede escribir a la Oficina de Viajes Seguros utilizando el formulario de consulta o llamar a la línea de ayuda de SafeTravel Enquiries al +65 6812 5555. 
 
Tenga en cuenta que no se aceptará un certificado de vacunación no verificable digitalmente (es decir, los que no contienen un código QR que pueda ser escaneado para leer y autentificar el estado de vacunación del viajero).

VTL: Requisitos de las Pruebas PCR

¿Cuántas pruebas PCR de Covid-19 se requieren para el vuelo de la Vía de Vacunación Completa (VTL) a Singapur?

 
Aunque todos los viajeros de un vuelo VTL deben estar completamente vacunados, aún se requieren hasta cuatro pruebas PCR de Covid-19 cuando se opta por volar en un vuelo VTL a Singapur.  

Antes de la salida: Se realiza en las 48 horas anteriores a la salida programada del vuelo. Debe obtener un resultado negativo de la prueba en inglés. Los viajeros deben contactar y hacerse la prueba en un laboratorio, clínica o centro médico acreditado o reconocido internacionalmente. La lista completa se encuentra aquí.   
 
A la llegada: Se realiza a la llegada al aeropuerto Changi de Singapur. Los viajeros deben registrarse y realizar el pago de su prueba a la llegada antes de salir hacia Singapur a través de Safe Travel concierge.
 
Post-llegada: Necesario si tiene previsto estar en Singapur después de las 15:00 horas del día 3 y del día 7 después de su llegada. Los viajeros pueden reservar una cita para su prueba de PCR del día 3 y del día 7 en cualquiera de las clínicas designadas utilizando su enlace único, que se les enviará por correo electrónico a su llegada a Singapur. Las pruebas previas a la salida y a la llegada son necesarias para todos los pasajeros del vuelo VTL. Sólo los pasajeros que tengan vuelos que salgan de Singapur antes de las 15:00 horas del tercer día de viaje en Singapur estarán exentos de la prueba PCR Covid-19 posterior a la llegada.

¿Dónde puedo realizar la prueba Covid-19 previa a la salida en Alemania y Brunéi?

 
Puede encontrar una lista de clínicas y hospitales que administran la prueba PCR Covid-19 en Alemania aquí, y en Brunéi aquí

Si viaja a Singapur en un vuelo de la Vía de Vacunación Completa (VTL), asegúrese de que se hace la prueba en las 48 horas anteriores a la salida programada del vuelo.

Si viaja en un vuelo que no sea VTL, no será necesaria la prueba previa a la salida si ha pasado los últimos 21 días en Alemania. También pueden aplicarse exenciones de otros países.

¿Dónde puedo hacer la prueba Covid-19 previa a la salida en Singapur?

 
Los viajeros de VTL deben pedir cita en una clínica o centro de pruebas autorizado en Singapur. Para mayor comodidad, puede pedir cita y comprobar los resultados de su prueba online (disponible sólo para determinadas clínicas). 

También puede comprobar si su prueba de PCR del día 3 o del día 7 cumple los requisitos de la prueba previa a la salida de su viaje.

¿Cuánto tiempo tengo que esperar hasta que salga el resultado del Test en Llegada (OAT)?

 
El resultado de la prueba OAT debe obtenerse en un plazo de 24 horas a partir del momento en que se tomó. Los clientes deben permanecer autoaislados hasta que se confirme que el resultado de la prueba en la llegada es negativo.  

Los clientes recibirán un mensaje de la Safe Travel Office de Singapur confirmando sus resultados. Una vez que se les notifique el resultado negativo, podrán seguir con sus actividades en Singapur.

¿Pueden mis familiares autoaislarse conmigo mientras espero los resultados del test en llegada?

 
Los viajeros deben aislarse solos, a menos que los miembros de su familia que estén vacunados tengan el mismo historial de viaje, fecha de llegada y requisito de autoaislamiento.

¿Cuánto cuestan las pruebas? ¿Debo pagar por adelantado todas las pruebas?

 
El test en llegada costará 160 SGD (antes del GST) y cada prueba posterior a la llegada costará 88 SGD (antes del GST). 

Todos los clientes de la Vía de Vacunación Completa (VTL) y los que no son VTL deben pagar por adelantado el test en llegada, y lo hacen a través de Safe Travel Concierge.
 
Para los clientes del VTL que sean visitantes de corta duración o titulares de pases de larga duración, el pago anticipado de las pruebas posteriores a la llegada forma parte de la solicitud de un Pase de Viaje Vacunado (VTP). Los ciudadanos de Singapur y los residentes permanentes deben pagar cuando acuden a la clínica para la administración de la prueba. 

¿Qué ocurre si se cancela mi vuelo? ¿Puedo obtener el reembolso del prepago de mi prueba?

 
Dado que los procesos y políticas de las pruebas son gestionados por el Gobierno de Singapur, la Autoridad de Inmigración y Puntos de Control pueden considerar los reembolsos en función de cada caso. Más información aquí.

¿Cómo se determina la duración de la validez de la prueba PCR Covid-19 antes de la salida? ¿Seguirá siendo válida mi prueba si cambio la fecha de mi vuelo?

 
La prueba de reacción en cadena de la Polimerasa (PCR) Covid-19 previa a la salida del vuelo es válida durante las 48 horas anteriores al día de salida programado del vuelo..

Por ejemplo, si el vuelo está programado para salir el 15 de octubre de 2021, la prueba de PCR de COVID-19 no debe realizarse antes del 13 de octubre de 2021.

Si la fecha de su vuelo ha cambiado, asegúrese de que la prueba de PCR de Covid-19 previa a la salida se realice dentro de las 48 horas previas a la fecha y hora de su vuelo revisado.

¿Qué ocurre si doy positivo en Covid-19 al llegar a Singapur o antes de mi vuelo de vuelta?

 
Si da positivo en la prueba del Covid-19, se le enviará a un hospital público para que reciba tratamiento.

Tenga en cuenta que todos los visitantes de corta duración que viajen a Singapur deben contratar un seguro de viaje con una cobertura mínima de 30.000 S$ para los tratamientos médicos relacionados con el Covid-19 y los costes de hospitalización, antes de viajar a Singapur. 

Hay una lista de proveedores disponible aquí.

VTL: Opciones Alternativas

Si algunos miembros de mi grupo de viaje no pueden optar al vuelo de la Vía de Vacunación Completa (VTL), ¿se pueden hacer excepciones para que viajemos juntos?

 
Debido a los requisitos reglamentarios, todos los viajeros deben cumplir los requisitos para viajar en VTL.  

Los pasajeros de vuelos no VTL deben asegurarse de que cumplen todos los requisitos de entrada para su itinerario de viaje. Dado que la normativa puede cambiar con poca antelación, consulte los avisos de viaje facilitados por las autoridades locales.

Los viajeros no vacunados no podrán acceder a los vuelos de la Vía de Vacunación Completa (VTL) debido a los requisitos reglamentarios. ¿Qué opciones hay para ellos?

 
Los viajeros no vacunados y los pasajeros en tránsito con reservas vigentes que salgan de Alemania hacia Singapur serán notificados y podrán ser reubicados en nuestros vuelos no VTL, SQ25 desde Frankfurt y SQ327 desde Munich. 
 
Tenga en cuenta que los pasajeros que viajen en vuelos no VTL deben cumplir los requisitos de entrada de su itinerario de viaje. Dado que la normativa puede cambiar con poca antelación, se aconseja a los clientes que comprueben los últimos avisos de viaje facilitados por las autoridades locales.

VTL: Cancelaciones

¿Existe la posibilidad de que se suspenda la Vía de Vacunación Completa (VTL)?

 
El acuerdo VTL puede ser suspendido por el Gobierno de Singapur si la situación doméstica de Covid-19 se deteriora en el país de origen del VTL. Singapore Airlines seguirá las directrices de los reguladores en esta situación, y los clientes serán informados de cualquier cambio.

Cuando los vuelos de los clientes se cancelen o se reviertan a un vuelo no VTL, los pasajeros afectados tendrán derecho a un reembolso de sus billetes. Esto incluye la exención de los gastos de cancelación. Se reembolsará la forma de pago original de los pasajeros por la(s) parte(s) no utilizada(s) de sus billetes (incluidos los billetes no reembolsables).

¿Qué opciones tengo si se cancela mi vuelo de la Vía de Vacunación Completa (VTL)?

 
Si su vuelo VTL es cancelado por el Gobierno de Singapur, podrá volver a reservar u obtener un reembolso por la parte no utilizada de su billete. Cualquier reembolso se procesará de acuerdo con el modo de pago original. 

Quienes hayan reservado directamente con Singapore Airlines pueden utilizar nuestro Formulario de Solicitud de Asistencia para presentar su solicitud. 

Para el resto de las reservas, póngase en contacto con su agente de viajes o con la compañía aérea de compra para obtener asistencia. Tenga en cuenta que su agente de viajes puede cobrar tasas, dependiendo de los términos y condiciones de su reserva con la agencia.

Singapore - Hong Kong Air Travel Bubble (ATB)

ATB: Vuelos

El Air Travel Bubble de Singapur-Hong Kong ha sido aplazado, ¿qué pasará con mi vuelo?

 
Customers booked on ATB flights and affected by the deferment will be notified about the changes to their bookings. Those who no longer wish to travel, may request for a refund of the unutilised portion(s) of their tickets, with cancellation fees waived. The refund will be processed according to the original mode of payment. Customers who booked directly with Singapore Airlines, may use our Assistance Request Form to request for the refund. ​

Customers who are covered under our complimentary rebooking policy, may also opt to rebook via Manage Booking with change fees waived. ​

For those who booked via a travel agent, please contact them directly for assistance.




Política de Exención de Viaje Covid-19 (GWP)

GWP: Utilizar Créditos de Vuelo

¿Qué son los créditos de vuelo?

 

Singapore Airlines ha introducido créditos de vuelo para dar a los clientes una tranquilidad en estos tiempos de incertidumbre y proporcionar una mayor flexibilidad al reservar.

Los clientes que cumplan con los criterios de nuestra política de exención de viajes pueden cancelar sus reservas de vuelo existentes utilizando nuestro

formulario online, y retienen el valor total de la tarifa no utilizada y la parte de los impuestos de sus billetes como créditos de vuelo. Una vez que hayan decidido sus nuevos planes de viaje, los clientes pueden utilizar los créditos de vuelo para reservar sus nuevos itinerarios de vuelo, que deben completarse antes del 30 de junio de 2022.

¿Qué son los créditos de vuelo extra?

 

Los créditos de vuelo de bonificación se conceden a los clientes que reúnen los requisitos en conformidad con nuestra política de exención de viajes y que deciden conservar sus billetes como créditos de vuelo. Esta es nuestra forma de agradecerles su apoyo durante este período difícil. Los clientes recibirán créditos de vuelo extras basados en la clase de cabina en la que fueron reservados originalmente.

Esto se aplica a todos los billetes comprados directamente de Singapore Airlines o a través de agencias de viajes, excepto cuando  fueron comprados con millas KrisFlyer o puntos HighFlyer, en una tarifa para niños o bebés, o cuando son volados parcialmente.

Si mis billetes fueron comprados a través de un agente de viajes, ¿tengo derecho a la opción de créditos de vuelo extra y a la opción de reembolso?

 
Sí, esta política también se aplica a los billetes comprados a través de nuestras agencias de viajes, con arreglo a nuestros términos y condiciones. Tenga en cuenta que las agencias de viajes pueden cobrar tasas, dependiendo de los términos y condiciones de su reserva con la agencia.

Los agentes de viajes que necesiten ayuda o tengan dudas sobre la política de exención pueden ponerse en contacto directamente con su oficina de ventas local de Singapore Airlines. Los clientes que no puedan ponerse en contacto con sus agentes de viajes pueden dirigirse a sus oficinas locales de reservas. .

Si mis billetes fueron comprados a través de un agente de viajes, ¿debo hacer una nueva reserva con el mismo agente?

 

En el caso de los billetes adquiridos a través de una agencia de viajes, póngase en contacto con su agente para que le asista y le pueda retener el valor no utilizado de sus billetes como créditos de vuelo.

Una vez que pueda reprogramar su viaje de nuevo, puede ponerse en contacto con el mismo agente de viajes para utilizar los créditos de vuelo y compensar su nuevo itinerario de vuelo. No se cobrará ningún cargo por la nueva reserva.

Además, si su billete es elegible para créditos de vuelo extra, su agente de viajes también podrá aplicar los créditos de vuelo extras correspondientes a su itinerario.

¿Cuándo caducarán mis créditos de vuelo?

 

Todos los créditos de vuelo deben ser utilizados, y el nuevo itinerario de viaje debe ser completado, antes del 30 de junio de 2022.

¿Puedo extender mi viaje más allá del 30 de junio de 2022?

 

No. Los créditos de vuelo sólo pueden utilizarse para viajes hasta el 30 de junio de 2022, a menos que Singapore Airlines amplíe el plazo.

Si la situación del Covid-19 persiste, ¿considerará la SIA la posibilidad de extender la validez de los créditos de vuelo?

 

Continuaremos revisando y actualizando nuestra política de exención de viajes.

¿Dónde puedo obtener la información más reciente sobre los horarios de los vuelos?

 

Visite nuestra página de programación de vuelos para buscarlos.

GWP: Elegibilidad

¿Cómo sé si mi billete actual es elegible para créditos de vuelo de bonificación?

 

 

Los clientes que tengan billetes emitidos el 15 de marzo de 2020 o antes y que hayan planeado originalmente sus viajes hasta el 31 de marzo de 2021 pueden optar a ello. El valor de la parte no utilizada de esos billetes se conservará como créditos de vuelo, que podrán utilizarse para reservar nuevos itinerarios de viaje hasta el 30 de junio de 2022.


Esto se aplica a todos los billetes adquiridos directamente en Singapore Airlines o a través de agencias de viajes, excepto cuando los billetes se hayan comprado con millas KrisFlyer o puntos HighFlyer, en una tarifa para niños o bebés, o cuando los billetes se hayan volado parcialmente. Para los billetes comprados directamente con Singapore Airlines, puede utilizar nuestro formulario de solicitud de asistencia. Los clientes que hayan reservado sus billetes a través de agencias de viajes deberán ponerse en contacto con ellas directamente para solicitar asistencia.

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Mi billete fue comprado con millas de KrisFlyer. ¿Qué puedo hacer?

 

Los billetes de premio canjeados con millas KrisFlyer, así como los comprados combinando "Millas KrisFlyer y Dinero", no cumplen los requisitos para otener créditos de vuelo o créditos de vuelo extras. Puede solicitar el reembolso total de sus billetes, con exención de los gastos de redepósito de millas y de los gastos de cancelación.

Mi billete lo compré a través de Millas HighFlyer. ¿Qué puedo hacer?

 

Los billetes comprados  "Combinando  Millas HighFlyer con Dinero"  no cumplen los requisitos para obtener créditos de vuelo o créditos de vuelo extras. Puede solicitar el reembolso total de sus billetes, sin gastos de cancelación.

El billete de mi hijo fue comprado con un descuento para niños/bebés. ¿Qué puedo hacer?

 

Puede optar por conservar el valor no utilizado del billete como créditos de vuelo y utilizarlo para futuros viajes. Sin embargo, los créditos de vuelo de bonificación no serán aplicables a estos billetes.

He volado parcialmente con mi billete. ¿Qué puedo hacer?

 

Si su billete está cubierto por nuestra política de exención de viaje y si ya no desea volar con la parte no utilizada, puede optar por un reembolso completo de la parte no utilizada de su billete, sin gastos adicionales.

Si posteriormente desea seguir viajando en los sectores no utilizados de su billete, puede optar por convertir la parte no utilizada de su billete en créditos de vuelo para futuras reservas. Tenga en cuenta que los créditos de vuelo extras no se aplicarán a los billetes parcialmente volados.

He comprado un billete con "Reembolso gratuito" después del 15 de marzo de 2020. Tengo derecho a recibir créditos de vuelo extra?

 

Los billetes comprados después del 15 de marzo de 2020 no tienen derecho a créditos de vuelo ni a créditos de vuelo adicionales. Cualquier cambio o cancelación estará sujeto a las condiciones de la tarifa del billete.

Los billetes comprados con la opción "Reembolso gratuito" seguirán disfrutando de reembolso gratuito. Podrán aplicarse recargos por diferencias tarifarias en el nuevo itinerario.

¿Las reservas en Scoot son elegibles para créditos de vuelo extra?

 

Los billetes comprados a través de Singapore Airlines para viajar en Scoot son elegibles para créditos de vuelo si cumplen todas las condiciones de la política de exención de viajes.. El valor total no utilizado del billete puede ser retenido como créditos de vuelo. Además, sujeto a los términos y condiciones de esta Política, dichos billetes también cumplen los requisitos  para créditos de vuelo extras.

Sin embargo, esta política de exención de viajes no se aplica a los billetes comprados directamente con Scoot.



Mi billete original es un vuelo de código compartido. ¿Cumple los requisitos para obtener créditos de vuelo extras?

 
Sí, si su vuelo de código compartido fue reservado a través de Singapore Airlines y su billete cumple todas las condiciones de la política de exención de viajes..

Si opto por la opción de créditos de vuelo extras, ¿qué pasará con mis cargos adicionales, como la franquicia de equipaje o los asientos de pago?

 

Se reembolsará el importe del exceso de equipaje y asientos de pago. Nuestro equipo priorizará  los reembolsos en base a las fechas de salida más cercanas. Por ejemplo, las salidas programadas para abril de 2020 se procesarán primero, seguidas de las salidas en mayo de 2020.

¿Cómo sabré si estos cargos de servicios complementarios me han sido devueltos?

 

Le pedimos que comprenda que el tiempo de gestión de los servicios complementarios variará según el tipo de reembolso.
 
Los reembolsos independientes de los servicios complementarios tendrán un tiempo de procesamiento más corto.

El tiempo de gestión de los reembolsos de billetes, incluidos los de los servicios complementarios asociados a la reserva, será más largo. Cualquiera de estos servicios, será reembolsado al mismo tiempo que el billete.

Si usted reservó directamente con Singapore Airlines, recibirá una notificación por correo electrónico una vez que su solicitud de reembolso haya sido procesada. El importe puede tardar hasta 6 semanas en abonarse en su forma de pago original, en función del tiempo de tramitación de su banco.

Si usted reservó a través de una agencia de viajes, por favor, póngase en contacto con ellos directamente para saber el estado de su reembolso.

GWP: Créditos de Vuelo de bonificación Extra

¿Cómo averiguo el valor de mis créditos de vuelo o cuánto vale mi billete?

 

I

Si no ha completado ningún sector en su reserva puede comprobar la cantidad de créditos de vuelo que tiene visitando Gestionar Reserva. Marque la casilla "Comprobar créditos de vuelo" e introduzca la referencia de su reserva y su apellido para ver los créditos disponibles.

Si ha comprado algún complemento con su billete o tiene un billete parcialmente usado, envíe su consulta utilizando la opción "Otra asistencia relacionada con Covid-19" de nuestro Formulario de Solicitud de Asistencia.

¿Cómo puedo saber el valor de mis créditos de vuelo extra?

 

Los créditos de vuelo extra se otorgan en base a la clase de cabina original reservada. Si se reserva más de una clase de viaje, se aplicará la bonificación de la clase de cabina superior.
Los créditos de vuelo de bonificación se aplican de la siguiente manera:

Clase Turista: EUR 45

Clase Turista Premium: EUR60

Business: EUR 125

Suites / First: EUR 320

Los créditos de vuelo extras aplicables se concederán en el momento que realize una nueva reserva y se utilizarán para compensar el coste de su itinerario de nueva reserva.

Reservé mi viaje con varios compañeros de viaje. ¿Cómo se reparten los créditos de vuelo y los créditos de vuelo extra entre nosotros?

 

Cuando se hace una reserva para varios clientes, cada uno de ellos recibe un billete a su nombre.

Según esta política, los créditos de vuelo equivalentes a la tarifa completa no utilizada y los impuestos de cada billete se asignarán al cliente cuyo nombre figure en el billete. El cliente puede entonces elegir entre créditos de vuelo de bonificación u optar por un reembolso. Sólo los clientes que seleccionen la opción de créditos de vuelo de bonificación recibirán los créditos extras.

¿Cómo puedo utilizar mis créditos de vuelo y los créditos de vuelo extra?

 

Una vez que esté listo para reservar su nuevo viaje, puede utilizar sus créditos de vuelo y créditos de vuelo extra para compensar el coste de su nuevo itinerario. Puede elegir reservar itinerarios para su destino elegido en su clase de cabina deseada y en cualquier fecha de viaje, siempre que el viaje se complete antes del 30 de junio de 2022. Si el coste del nuevo itinerario supera el valor total de sus créditos de vuelo, se requerirá un suplemento. Si el coste es inferior, los créditos de vuelo restantes pueden utilizarse para un segundo viaje.

Cuando esté listo para volver a reservar, envíe una solicitud a través de nuestro formulario de solicitud de asistencia y elija la opción "Cambiar o volver a reservar su vuelo". Todos los gastos de cambio de reserva quedarán exentos.

¿Pueden mis créditos de vuelo ser divididos y usados para comprar varias reservas?

 

No. Los créditos de vuelo no pueden dividirse para comprar reservas múltiples. Los créditos deben utilizarse primero para compensar completamente la compra de una reserva, antes de que los créditos restantes puedan utilizarse para compensar la compra de una segunda reserva.

¿Por qué la compensación de mis créditos de vuelo se limita a dos compras de billetes? ¿Qué pasa si me sobran créditos de vuelo después de comprar dos billetes?

 

Lamentamos que los créditos de vuelo restantes se pierdan. Por favor, contáctenos si necesita más ayuda.

Si reservé más de un viaje usando mis créditos de vuelo, ¿puedo reservar el segundo viaje después del 30 de junio de 2022?

 

No, todos los créditos de vuelo deben usarse para los viajes que se reserven y que se completen el 30 de junio de 2022 o antes de esa fecha.

¿Puedo usar mis créditos de vuelo y los créditos de vuelo extra para reservar un vuelo de código compartido?

 

Sí, los créditos de vuelo y los créditos de vuelo de bonificación pueden utilizarse para reservar un vuelo de código compartido si el viaje reservado de nuevo se realiza a través de Singapore Airlines, y está sujeto a las condiciones de la tarifa.

¿Cómo se pueden canjear los créditos de vuelo de un billete parcialmente usado?How can the flight credits of a partially used ticket be redeemed?

 

Los créditos de vuelo de un billete parcialmente usado pueden ser utilizados para reservar un nuevo itinerario. No se cobrará ningún cargo por la nueva reserva.

Además, cualquier crédito de vuelo restante puede ser usado para un segundo viaje.

¿Puedo usar los créditos de vuelo y los créditos de vuelo de bonificación para un vuelo de Scoot o Star Alliance?

 

Los créditos de vuelo pueden utilizarse para reservar vuelos de Scoot o Star Alliance si la nueva reserva se hace a través de Singapore Airlines, sujeto a las condiciones de la tarifa.

¿Puedo usar los créditos de vuelo y los créditos de vuelo extra en campañas promocionales como el Two-To-Go?

 
Sí. Durante la nueva reserva, podremos ofrecerle las tarifas vigentes, que incluyen tarifas promocionales. La disponibilidad de asientos y las condiciones de las tarifas seguirán siendo válidas.

¿Puedo utilizar los créditos de vuelo para reservar un paquete de vacaciones de Singapore Airlines?

 
Los créditos de vuelo no pueden utilizarse para reservar un paquete de vacaciones de Singapore Airlines.

¿Se pueden convertir los créditos de vuelo y los créditos de vuelo extras en millas KrisFlyer?

 

No, los créditos no pueden ser convertidos en millas de KrisFlyer. Sin embargo, su viaje reservado tiene los requisitos para acumular millas KrisFlyer al completar el viaje, sujeto a las condiciones de la tarifa.

¿Puedo usar los créditos de vuelo para un upgrade?

 
No, sólo las millas de KrisFlyer pueden ser usadas para un upgrade. Sin embargo, puede usar sus créditos para volver a reservar su itinerario en su clase de cabina preferida. Se puede aplicar un recargo de tarifa si sus créditos de vuelo son insuficientes para compensar el coste de su nuevo itinerario.

¿Puedo cobrar mis créditos de vuelo extra?

 
Los créditos de vuelo de bonificación extra no pueden ser convertidos en dinero en efectivo.

¿Puedo hacer cambios en un nuevo itinerario que reservé usando créditos de vuelo?

 
Se permiten cambios, sujetos a las condiciones de la tarifa de su nuevo itinerario.

Si reservé un nuevo itinerario con los créditos de vuelo, ¿puedo cancelarlo y obtener un reembolso?

 

Por favor, compruebe las condiciones de la tarifa de su nuevo itinerario para saber si tiene derecho a un reembolso. Si cumple con los requisitos póngase en contacto con la oficina local de Singapore Airlines para obtener el reembolso.

Si opto por los créditos de vuelo extras, ¿puedo elegir cambiar a la opción de reembolso más adelante?

 

Los clientes que han recibido sus créditos de vuelo extra no pueden optar por un reembolso.

Si ya había reservado mi viaje para después del 31 de marzo de 2021, ¿puedo convertirlo en créditos de vuelo y recibir los créditos extras o recibir un reembolso?

 
No, esta política es efectiva para los pasajeros que tienen billetes existentes bajo esta política.

Si he convertido mi billete en un billete abierto en virtud de la anterior política de exención de viajes, ¿es mi billete elegible para la nueva bonificación de créditos de vuelo ?

 

Sí, los clientes cuyos billetes están cubiertos por nuestra política de exención de viajes y que ya hayan convertido sus billetes en un billete abierto podrán optar automáticamente a créditos de vuelo, siempre que el billete abierto no se haya utilizado para volver a reservar un viaje futuro.

 Además, sujeto a los términos y condiciones de esta Política, también será elegible para créditos de vuelo extras.

GWP: Reembolsos

¿Cómo sé si tengo derecho a un reembolso?

 
Todos los clientes que están cubiertos por nuestra política global de exención de viajes son elegibles para un reembolso. Por favor, vea nuestros términos y condiciones aquí. Para todos los demás clientes, por favor, compruebe los términos y condiciones de su billete para ver si es elegible.

Basado en las condiciones de mi billete, mi billete no es reembolsable. ¿Puedo solicitar un reembolso?

 

Sí, siempre que su billete cumpla los criterios de elegibilidad de esta política de exención de viajes. Los detalles de los términos y condiciones se pueden encontrar aquí.

¿Se me cobrará un cargo por cancelación si solicito un reembolso?

 
Si su billete está cubierto por nuestra política global de exención de viajes, no se cobrarán gastos de cancelación. Le aconsejamos consulte los términos y condiciones. Si usted es elegible , por favor envíe su solicitud de cancelación a través de nuestro Formulario de Solicitud de Asistencia Covid-19. Las cancelaciones realizadas a través de Gestionar Reserva se basarán en las condiciones de la tarifa original y pueden incurrir en cargos de cancelación.

¿Cómo puedo saber si mi solicitud de reembolso se ha tramitado con éxito?

 

Como nuestras oficinas en todo el mundo se han visto afectadas por los cierres impuestos por los gobiernos, les pedimos su paciencia ya que puede llevar más tiempo de lo habitual procesar los reembolsos.

Una vez que su solicitud de reembolso haya sido procesada, recibirá una notificación por correo electrónico. El importe puede tardar hasta 6 semanas en abonarse en su forma de pago original, en función del tiempo de tramitación de su banco.

Si hizo la reserva a través de una agencia de viajes, póngase en contacto con ellos directamente para conocer el estado de su reembolso.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?

 

Como nuestras oficinas en todo el mundo se han visto afectadas por los cierres impuestos por los gobiernos, pedimos su paciencia ya que puede llevarnos más tiempo de lo habitual procesar los reembolsos.

Si usted reservó directamente con Singapore Airlines, recibirá una notificación por correo electrónico una vez que su solicitud de reembolso haya sido procesada.  El importe puede tardar hasta 6 semanas en abonarse en su forma de pago original, en función del tiempo de tramitación de su banco.

Si hizo la reserva a través de una agencia de viajes, póngase en contacto con ellos directamente para conocer el estado de su reembolso.

¿Cómo se tramitará el reembolso? ¿Puedo elegir que me devuelvan el dinero en efectivo o el cheque aunque haya pagado con tarjeta de crédito?

 
Los reembolsos se procesarán a través de su forma de pago original.

¿Cómo puedo presentar mi solicitud de reembolso si he reservado a través de otro portal de internet o de un agente de viajes?

 
Comuníquese con su agente de viajes para obtener ayuda con las solicitudes de reembolso. Tenga en cuenta que los agentes de viajes pueden cobrar , según los términos y condiciones de su reserva con la agencia. Los clientes que no puedan comunicarse con sus agentes de viajes pueden comunicarse con sus oficinas de reservas locales. Los agentes de viajes que necesiten ayuda o tengan consultas sobre la política de exención pueden comunicarse directamente con la oficina de ventas local de Singapore Airlines.

¿Puedo optar por un reembolso parcial (reembolso parcial, créditos de vuelo parcial)?

 
No, desafortunadamente no podemos autorizar reembolsos parciales.

Si mi solicitud de reembolso ha sido confirmada, ¿puedo cambiar de opinión y solicitar la opción de créditos de vuelo de bonificación en su lugar?

 

No, no sería posible solicitar los Créditos De Vuelo extra después de que se haya confirmado cualquier solicitud de reembolso.  Por favor, considere detenidamente las opciones que tiene antes de decidirse. Para obtener más información sobre los beneficios de los Créditos De Vuelo, por favor haga clic aquí.

Si me cobraron una tarifa por optar por un reembolso antes (es decir, antes del 09 de abril de 2020), ¿puedo reclamar la devolución de esa tarifa dada la nueva política de reembolso?

 

No, la nueva política de reembolso sólo se aplica a las solicitudes de reembolso a partir del 9 de abril.

¿Por qué Singapore Airlines tardó tanto en ofrecer una opción de reembolso cuando Scoot empezó a ofrecer reembolsos al principio?

 
Nos disculpamos por haber tardado en hacer esta oferta a todos nuestros clientes. Nos alegra que ahora podamos ofrecer opciones más flexibles a nuestros clientes, incluyendo la posibilidad de optar por un reembolso.

Vuelos cancelados por Singapore Airlines

Mi vuelo ha sido cancelado por Singapore Airlines. ¿Qué opciones tengo?

 
Si su vuelo cancelado estaba programado originalmente para operar antes del 1 de abril de 2021, y el billete se pagó en su totalidad en efectivo o con tarjeta de crédito/débito, puede volver a reservar su vuelo, solicitar un reembolso o pedir créditos de vuelo y créditos de vuelo de bonificación como parte de nuestra política de exención de viajes

Si tiene un billete de adulto que no ha utilizado en su totalidad y decide conservar su valor como créditos de vuelo, podrá optar a créditos de vuelo de bonificación de entre 75 y 500 SGD cuando vuelva a reservar. 

En el caso de los billetes parcialmente volados, el valor de la parte no utilizada de su billete se conservará como créditos de vuelo. Sin embargo, no tendrá derecho a créditos de vuelo adicionales. 

En el caso de los vuelos programados originalmente para operar a partir del 1 de abril de 2021, los clientes pueden optar por volver a reservar su vuelo o solicitar un reembolso.

Si ha reservado directamente con nosotros, utilice nuestro formulario de solicitud de asistencia para comunicarnos su opción preferida.

Mi vuelo estaba programado originalmente para salir el 31 de marzo de 2021, y fue cancelado por Singapore Airlines. Sin embargo, mi vuelo de conexión sale el 1 de abril de 2021. ¿Qué opciones tengo?

 

Puede volver a reservar su vuelo, solicitar un reembolso o pedir créditos de vuelo. Cualquier vuelo programado para salir antes del 1 de abril de 2021 y cancelado por Singapore Airlines estará cubierto por nuestra política de exención de viajes. Si tiene un billete de tarifa de adulto no utilizado en su totalidad, también tendrá derecho a créditos de vuelo de bonificación.   

Si ha reservado directamente con nosotros, utilice nuestro formulario de solicitud de asistencia para comunicarnos su opción preferida.

Mi vuelo sale antes o el 31 de marzo de 2021, pero mi vuelo de vuelta está programado para el 1 de abril de 2021 o después, y ha sido cancelado. ¿Qué opciones tengo?

 
Los clientes cuyos vuelos fueron cancelados por nosotros pueden volver a reservar sus vuelos o solicitar un reembolso. Si ha reservado directamente con nosotros, utilice nuestro formulario de solicitud de asistencia para comunicarnos su opción preferida.

¿Por qué no me informaron que mi vuelo fue cancelado?

 

Cuando se cancela un vuelo, los pasajeros reciben un SMS, una notificación de la aplicación móvil de SingaporeAir o un correo electrónico de sqflightinfo@flightinfo.singaporeair.com. Si aún no ha actualizado sus datos de contacto en la sección Gestionar Reserva, es posible que no reciba la notificación. Dado que las notificaciones se envían por grupos, es posible que algunos pasajeros reciban la notificación antes que otros.

Si su reserva incluye un vuelo operado por una aerolínea asociada, también debe actualizar sus datos de contacto con ellos.

¿Con cuánta antelación se me notificará si mi vuelo es cancelado?

 

Las cancelaciones de vuelos pueden ocurrir en cualquier momento antes de la salida. Sin embargo, nos esforzamos por informar a los pasajeros afectados lo antes posible.

Si tiene un vuelo próximamente, actualice sus datos de contacto en Gestiona Reserva para recibir actualizaciones sobre los cambios de horario. También puede comprobar el estado de su vuelo para asegurarse de que no haya cambios.

Mi vuelo fue cancelado, pero no he podido contactar con mi agente de viajes. ¿Cómo puedo conseguir ayuda?

 

Si no puede ponerse en contacto con su agente de viajes, puede contactar con la oficina local de reservas de Singapore Airlines.

¿Se me compensará por los gastos de hotel y transporte ocasionados por la cancelación?

 

Lamentamos los inconvenientes causados por la cancelación del vuelo. Si desea presentar una solicitud de reembolso, envíenos un mensaje con los recibos correspondientes. Todas las reclamaciones están sujetas a aprobación y serán revisadas caso por caso.

Como alternativa, si ha adquirido un seguro de viaje, puede solicitar una declaración de interrupción del vuelo para presentar una reclamación a su aseguradora.

¿Es "sqflightinfo@flightinfo.singaporeair.com" una dirección de correo electrónico válida?

 

Sí, esta dirección de correo electrónico se utiliza para notificar a nuestros pasajeros sobre los cambios de vuelo. Tenga en cuenta que se trata de un correo automatizado, así que si necesita más ayuda, envíenos un mensaje o póngase en contacto con su oficina local de Singapore Airlines.

Si mi billete fue emitido después del 15 de marzo de 2020, pero mi vuelo fue cancelado. ¿Mi billete es elegible para Créditos de Vuelo Extra?

 

Sí. Si su vuelo original es cancelado por Singapore Airlines o SilkAir, y aún no ha volado en ningún sector, puede optar por conservar el valor no utilizado de su billete como créditos de vuelo, que pueden utilizarse para volver a reservar itinerarios para viajar hasta el 31 de diciembre de 2021. No se aplicarán cargos por cambio de reserva. También puede optar a créditos de vuelo extra.

En el caso de los billetes parcialmente volados, el valor de la parte no utilizada de su billete se conservará como créditos de vuelo. Sin embargo, no tendrá derecho a créditos de vuelo extra.

Esto también se aplica si su vuelo fue cancelado, y usted eligió cancelar su vuelo re-acomodado.

Si mi vuelo ha sido cancelado y he recibido créditos de vuelo y de bonificación, ¿debo utilizarlos inmediatamente?

 

Los clientes no necesitan decidir inmediatamente una fecha de viaje, vuelo o destino alternativo al cancelar la reserva original. El valor no utilizado del billete se conservará como Créditos de Vuelo para su uso futuro.

Singapore Airlines renunciará a todas las tasas de reserva cuando los clientes estén listos para hacer una nueva reserva y utilicen sus Créditos de Vuelo para compensar su nuevo viaje. Los clientes elegibles también recibirán Créditos de Vuelo Extras al hacer una nueva reserva.

Si mi vuelo fue cancelado, ¿puedo obtener un reembolso?

 
Sí, si su vuelo de Singapore Airlines fue cancelado, puede solicitar un reembolso si ya no desea viajar, independientemente de su fecha de viaje original. 

Si su vuelo cancelado estaba programado originalmente para volar antes del 1 de abril de 2021, también puede optar por conservar el valor no utilizado de su billete para obtener créditos de vuelo.

Hice un upgrade de clase con millas, y mi vuelo fue cancelado por Singapore Airlines, ¿me devolverán las millas?

 

Sí. Puede elegir cualquiera de los dos opciones:

1. Solicitar un reembolso de las millas usadas para su upgrade a través de los Servicios de Miembros KrisFlyer, pero conservando el valor original de su billete en forma de Créditos de Vuelo. Si no ha utilizado su billete para ningún viaje, tendrá derecho a Créditos de Vuelo Extras entre SGD75 y SGD200 en su clase de viaje preactualizada al hacer una nueva reserva, en caso de que elija esta opción.
2. Solicitar un reembolso completo tanto de su billete original como de las millas utilizadas para su upgrade a través de los Servicios de Miembros KrisFlyer. Las millas utilizadas para su upgrade serán devueltas al saldo de su cuenta con las millas extendidas cuando corresponda, mientras que el valor no utilizado de su billete será reembolsado a su modo de pago original.

Si ya ha presentado una solicitud a través del formulario de Solicitud de Asistencia Covid-19, o tiene una solicitud procesada para tales billetes, por favor contacte con el Servicio de Miembros KrisFlyer para el reembolso.

 

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