Si no desea viajar en las fechas reservadas originalmente, puede cambiar sus fechas de viaje de forma gratuita, cancelar su reserva para obtener un reembolso o conservar el valor no utilizado de su billete en forma de créditos de vuelo.

Para saber si tiene derecho a ello, compruebe su fecha de salida prevista, seguida de la fecha de emisión de su billete de Singapore Airlines o SilkAir. Puede encontrar la fecha de emisión en el billete electrónico en el correo electrónico de confirmación de la reserva.

Tengo un billete para viajar entre el 24 de enero y el 31 de marzo de 2021 (ambas fechas inclusive)

• Mi billete fue emitido el 15 de marzo de 2020 o antes →
• Mi billete fue emitido después del 15 de marzo de 2020 →

Tengo un billete para viajar después del 31 de marzo de 2021

• Billetes emitidos antes del 4 de marzo de 2020 →
• Billetes emitidos entre el 5 de marzo y el 30 junio de 2021 (ambas fechas inclusive) →

[*] Si ha comprado su billete a través de otra aerolínea o a través de una agencia de viajes, deberá contactar con ellos directamente para que puedan asistirles.

Para sabre más detalles sobre los horarios de vuelo, por favor consulte aquí.

Como nuestras oficinas en todo el mundo se han visto afectadas por los cierres impuestos por los gobiernos, pedimos un poco de paciencia, ya que puede llevarnos más tiempo de lo habitual gestionar los reembolsos.

El tiempo que se tarda en recibir su reembolso también varía dependiendo del tipo de reembolso. Por ejemplo, los reembolsos de los billetes parcialmente volados y los que tienen otros servicios complementarios, como la selección de asientos, tardarán más tiempo que los billetes sin usar.

Si usted reservó directamente con Singapore Airlines, recibirá una notificación por correo electrónico una vez que su solicitud de reembolso haya sido procesado. Puede tardar hasta 6 semanas más para que el importe sea abonado de vuelta a su forma de pago original, sujeto al tiempo de tramitación de su entidad bancaria en particular.

Si usted reservó a través de una agencia de viajes, por favor, póngase en contacto con ellos directamente para saber el estado de su reembolso.

Los clientes que tengan billetes emitidos el 15 de marzo de 2020 o antes y que hayan planeado originalmente sus viajes hasta el 31 de marzo de 2021 pueden optar a ello. El valor de la parte no utilizada de esos billetes se conservará como Créditos de Vuelo, que podrán utilizarse para reservar nuevos itinerarios de viaje hasta el 31 de diciembre de 2021.

Esto se aplica a todos los billetes emitidos directamente en Singapore Airlines o a través de agencias de viajes, excepto cuando los billetes se hayan comprado con millas KrisFlyer o puntos HighFlyer, en una tarifa para niños o bebés, o cuando los billetes se hayan volado parcialmente.

Sí, esta política también se aplica a los billetes adquiridos a través de nuestros agentes de viajes, sujeto a nuestra términos y condiciones.

No, no se cobrarán gastos de cancelación siempre que su billete cumpla los criterios de elegibilidad de esta política global de exención de viajes, puede leer más consultando la página de  términos y condiciones.