Si no desea viajar en las fechas reservadas originalmente, puede cambiar sus fechas de viaje de forma gratuita, cancelar su reserva para obtener un reembolso o conservar el valor no utilizado de su billete en forma de créditos de vuelo.

Para saber si tiene derecho a ello, compruebe su fecha de salida prevista, seguida de la fecha de emisión de su billete de Singapore Airlines o SilkAir. Puede encontrar la fecha de emisión en el billete electrónico en el correo electrónico de confirmación de la reserva.

Tengo un billete para viajar entre el 24 de enero y el 31 de marzo de 2021 (ambas fechas inclusive)

• Mi billete fue emitido el 15 de marzo de 2020 o antes →
• Mi billete fue emitido después del 15 de marzo de 2020 →

Tengo un billete para viajar después del 31 de marzo de 2021

• Billetes emitidos entre el 5 de marzo y el 31 de diciembre de 2021 (ambas fechas inclusive) →

[*] Si ha comprado su billete a través de otra aerolínea o a través de una agencia de viajes, deberá contactar con ellos directamente para que puedan asistirles.

Pasajeros en vuelos directos a Singapur

Las 48 horas se contarán a partir de la salida programada del vuelo a Singapur. Por ejemplo, si el vuelo está programado para salir el 10 de septiembre de 2021, la prueba de PCR Covid-19 deberá realizarse no antes del 8 de septiembre de 2021.

Pasajeros que toman un vuelo de conexión a Singapur

(i) Si la duración prevista del tránsito es de 24 horas, las 48 horas se contarán a partir del día previsto de salida del primer punto de embarque del pasajero en su viaje a Singapur. Por ejemplo, si el itinerario de vuelo del pasajero es Los Ángeles-Tokio-Singapur y la duración de su tránsito en Tokio es de 24 horas, la prueba PCR Covid-19 debe realizarse dentro de las 48 horas anteriores al día programado de salida de su vuelo desde Los Ángeles. O bien

(ii) Si la duración prevista del tránsito es superior a 24 horas, las 48 horas se contarán a partir del día previsto de salida del último vuelo de su viaje a Singapur (es decir, el vuelo a Singapur). Por ejemplo, si el itinerario de vuelo del pasajero es Los Ángeles-Tokio-Hong Kong-Singapur, y la duración total de su tránsito programado en Tokio y Hong Kong suma más de 24 horas, la prueba PCR Covid-19 debe realizarse dentro de las 48 horas anteriores al día programado de salida de su vuelo desde Hong Kong.

Tenga en cuenta que los requisitos anteriores también se aplican a los ciudadanos de Singapur y a los residentes permanentes. Los siguientes viajeros están exentos de realizar la prueba previa a la salida.

• Los niños de 2 años o menos
• Quienes hayan permanecido en países/regiones de bajo riesgo en los últimos 21 días antes de la salida hacia Singapur. Esto se aplica actualmente a los viajeros procedentes de China continental; Hong Kong SAR, China; Macao SAR, China y Taiwan, China. Los viajeros procedentes de países/regiones de bajo riesgo deben someterse a la prueba Covid-19 a su llegada en lugar de la notificación de permanencia en el país (SHN), o deben cumplir una SHN de 7 días en su lugar de residencia con una prueba Covid-19 administrada al final de su SHN.

Para sabre más detalles sobre los horarios de vuelo, por favor consulte aquí.

Los clientes que tengan billetes emitidos el 15 de marzo de 2020 o antes y que hayan planeado originalmente sus viajes hasta el 31 de marzo de 2021 pueden optar a ello. El valor de la parte no utilizada de esos billetes se conservará como Créditos de Vuelo, que podrán utilizarse para reservar nuevos itinerarios de viaje hasta el 22 de junio de 2022.

Esto se aplica a todos los billetes emitidos directamente en Singapore Airlines o a través de agencias de viajes, excepto cuando los billetes se hayan comprado con millas KrisFlyer o puntos HighFlyer, en una tarifa para niños o bebés, o cuando los billetes se hayan volado parcialmente.

Si no ha realizado ningún sector de su reserva, puede comprobar el importe de los créditos de vuelo que tiene visitando Gestionar reserva . Marque la casilla "Comprobar el saldo de créditos de vuelo" e introduzca la referencia de su reserva y el apellido para ver sus créditos disponibles.

Si ha comprado algún servicio adicional con su billete o tiene un billete parcialmente utilizado, envíe su consulta a través de la opción "Otra asistencia relacionada con Covid-19" de nuestro formulario de solicitud de asistencia.

Una vez que esté listo para reservar su nuevo viaje, puede utilizar sus créditos de vuelo y créditos de vuelo extra para compensar el coste de su nuevo itinerario. Puede elegir reservar itinerarios para su destino preferido en su clase de cabina preferida y en cualquier fecha de viaje, siempre que el viaje se complete antes del 22 de junio de 2022. Si el coste del nuevo itinerario supera el valor total de sus créditos de vuelo, se requerirá una recarga. Si el coste es inferior, los créditos de vuelo restantes pueden utilizarse para un segundo viaje.

Cuando esté listo para volver a reservar, envíe una solicitud a través de nuestro formulario de solicitud de asistencia y elija la opción "Cambiar o volver a reservar su vuelo". Todas las tasas de cambio de reserva serán eliminadas.

• un resultado negativo de la prueba;
• la fecha de la prueba;
• el nombre del viajero tal como figura en su pasaporte; y
• al menos otro dato del viajero, como
• fecha de nacimiento
• nacionalidad/ciudadanía
• número de pasaporte
• número de identidad nacional