Si no desea viajar en las fechas reservadas originalmente, puede cambiar sus fechas de viaje de forma gratuita, cancelar su reserva para obtener un reembolso o conservar el valor no utilizado de su billete en forma de créditos de vuelo.

Para saber si tiene derecho a ello, compruebe su fecha de salida prevista, seguida de la fecha de emisión de su billete de Singapore Airlines o SilkAir. Puede encontrar la fecha de emisión en el billete electrónico en el correo electrónico de confirmación de la reserva.

Tengo un billete para viajar entre el 24 de enero y el 31 de marzo de 2021 (ambas fechas inclusive)

• Mi billete fue emitido el 15 de marzo de 2020 o antes →
• Mi billete fue emitido después del 15 de marzo de 2020 →

Tengo un billete para viajar después del 31 de marzo de 2021

• Billetes emitidos antes del 4 de marzo de 2020 →
• Billetes emitidos entre el 5 de marzo y el 30 septiembre de 2021 (ambas fechas inclusive) →

[*] Si ha comprado su billete a través de otra aerolínea o a través de una agencia de viajes, deberá contactar con ellos directamente para que puedan asistirles.

Pasajeros en vuelos directos a Singapur

Las 72 horas se contarán a partir de la salida programada del vuelo a Singapur. Por ejemplo, si el vuelo está programado para salir el 30 de junio de 2021, la prueba de PCR Covid-19 deberá realizarse no antes del 27 de junio de 2021.

Pasajeros que toman un vuelo de conexión a Singapur

(i) Si la duración prevista del tránsito es de 24 horas, las 72 horas se contarán a partir del día previsto de salida del primer punto de embarque del pasajero en su viaje a Singapur. Por ejemplo, si el itinerario de vuelo del pasajero es Los Ángeles-Tokio-Singapur y la duración de su tránsito en Tokio es de 24 horas, la prueba PCR Covid-19 debe realizarse dentro de las 72 horas anteriores al día programado de salida de su vuelo desde Los Ángeles. O bien

(ii) Si la duración prevista del tránsito es superior a 24 horas, las 72 horas se contarán a partir del día previsto de salida del último vuelo de su viaje a Singapur (es decir, el vuelo a Singapur). Por ejemplo, si el itinerario de vuelo del pasajero es Los Ángeles-Tokio-Hong Kong-Singapur, y la duración total de su tránsito programado en Tokio y Hong Kong suma más de 24 horas, la prueba PCR Covid-19 debe realizarse dentro de las 72 horas anteriores al día programado de salida de su vuelo desde Hong Kong.

Tenga en cuenta que los requisitos anteriores también se aplican a los ciudadanos de Singapur y a los residentes permanentes. Los siguientes viajeros están exentos de realizar la prueba previa a la salida.

• Los niños de 2 años o menos
• Quienes hayan permanecido en países/regiones de bajo riesgo en los últimos 21 días antes de la salida hacia Singapur. Esto se aplica actualmente a los viajeros procedentes de Australia, Brunei Darussalam, China continental, Nueva Zelanda, Hong Kong SAR y Macao. Los viajeros procedentes de países/regiones de bajo riesgo deben someterse a la prueba Covid-19 a su llegada en lugar de la notificación de permanencia en el país (SHN), o deben cumplir una SHN de 7 días en su lugar de residencia con una prueba Covid-19 administrada al final de su SHN.

Para sabre más detalles sobre los horarios de vuelo, por favor consulte aquí.

Como nuestras oficinas en todo el mundo se han visto afectadas por los cierres impuestos por los gobiernos, pedimos un poco de paciencia, ya que puede llevarnos más tiempo de lo habitual gestionar los reembolsos.

El tiempo que se tarda en recibir su reembolso también varía dependiendo del tipo de reembolso. Por ejemplo, los reembolsos de los billetes parcialmente volados y los que tienen otros servicios complementarios, como la selección de asientos, tardarán más tiempo que los billetes sin usar.

Si usted reservó directamente con Singapore Airlines, recibirá una notificación por correo electrónico una vez que su solicitud de reembolso haya sido procesado. Puede tardar hasta 6 semanas más para que el importe sea abonado de vuelta a su forma de pago original, sujeto al tiempo de tramitación de su entidad bancaria en particular.

Si usted reservó a través de una agencia de viajes, por favor, póngase en contacto con ellos directamente para saber el estado de su reembolso.

Los clientes que tengan billetes emitidos el 15 de marzo de 2020 o antes y que hayan planeado originalmente sus viajes hasta el 31 de marzo de 2021 pueden optar a ello. El valor de la parte no utilizada de esos billetes se conservará como Créditos de Vuelo, que podrán utilizarse para reservar nuevos itinerarios de viaje hasta el 31 de diciembre de 2021.

Esto se aplica a todos los billetes emitidos directamente en Singapore Airlines o a través de agencias de viajes, excepto cuando los billetes se hayan comprado con millas KrisFlyer o puntos HighFlyer, en una tarifa para niños o bebés, o cuando los billetes se hayan volado parcialmente.

Sí, esta política también se aplica a los billetes adquiridos a través de nuestros agentes de viajes, sujeto a nuestra términos y condiciones.

No, no se cobrarán gastos de cancelación siempre que su billete cumpla los criterios de elegibilidad de esta política global de exención de viajes, puede leer más consultando la página de  términos y condiciones.

• un resultado negativo de la prueba;
• la fecha de la prueba;
• el nombre del viajero tal como figura en su pasaporte; y
• al menos otro dato del viajero, como
• fecha de nacimiento
• nacionalidad/ciudadanía
• número de pasaporte
• número de identidad nacional