Singapore Airlines

Términos y condiciones de la política de exención de viaje debido al Covid-19

Última actualización 02 de septiembre de 2021

 


1. Elegibilidad

i. Con excepción de los billetes indicados en el apartado 1(iii), esta Política de Exención de Viaje Covid-19 ("Política") se aplica a todos los billetes de Singapore Airlines Limited ("SIA") (número de billete de 13 dígitos que comienza por 618) que 
a. cumplan todos los criterios siguientes: - 
(1) Emitidos antes del 15 de marzo de 2020;
(2) Con sector(es) de vuelo original(es) no utilizado(s) que comience(n) entre el 24 de enero de 2020 y el 31 de marzo de 2021, y 
(3) Reservado para viajar en vuelos de SIA o de nuestras aerolíneas asociadas de código compartido; o
b. incluyan al menos un vuelo programado para operar antes del 1 de abril de 2021 que haya sido cancelado posteriormente debido al impacto de Covid-19 ("Vuelo cancelado"), o
c. se emitan utilizando Créditos de Vuelo según los términos y condiciones de esta Política y contengan uno o más Vuelos Cancelados; o
d. satisface cualquier otro criterio que SIA pueda, a su entera discreción, determinar cada cierto tiempo.

 (referidos como “Billete elegible”).

ii.- Esta Póliza se aplicará igualmente a:

 a. billetes que expiraron durante el plazo de validez (que es de 1 año desde la fecha de inicio del viaje o si no se usa ninguna porción del billete, desde la fecha de emisión del billete); y

 b. billetes para los cuales un pasajero ha viajado uno o más vuelos del billete, pero no ha completado el itinerario completo de vuelo del billete (“Billetes parcialmente sin usar”),

siempre que el billete cumpla las condiciones señaladas en el párrafo 1(i) que antecede.

iii. Esta Política no se aplica a las siguientes categorías de billetes:

 a. billetes emitidos a tarifa reducida no disponible directa o indirectamente al público por:

 (1) agentes de viaje nombrados por SIA y/o SilkAir para el uso por sus propios empleados (igualmente conocidos como billetes de descuento de agencias);

 (2) socios industriales de SIA y/o SilkAir (igualmente conocidos como billetes de descuento industrial);

 (3) empleados del Grupo de empresas SIA (igualmente conocido como billetes de viaje del personal); y

 b. billetes emitidos gratuitamente a pasajeros.

iv. Para evitar cualquier duda, los Billetes Elegibles en virtud de los párrafos 1(i)(a), 1(i)(b) y 1(i)(d) que anteceden, deberán incluir billetes pagados parcial o totalmente con millas KrisFlyer o puntos HighFlyer.

 

2. Opción de elegir entre Créditos De Vuelo o reembolsos

i. Salvo para los billetes del párrafo 2(v), el pasajero cuyo nombre figure en un Billete Elegible puede elegir una de las siguientes opciones, con sujeción a las términos y condiciones de la presente Póliza:

 a. Cancelar el itinerario de vuelo original en su billete y retener el Valor No Usado del billete como Créditos de Vuelo.

 b. Obtener el reembolso del Valor no Usado de su billete.

ii. El Valor no Usado de un Billete Elegible se define como sigue:

 a. En caso de billetes no utilizados en absoluto, el importe total e impuestos pagados por el billete.

 b. En caso de Billetes Parcialmente No Usados, el importe total y tasas pagadas por el billete, menos el importe del/de los sector/es de vuelo que haya/n sido utilizado/s. Para evitar cualquier duda, SIA se reserva el derecho de calcular el Valor No Usado de un Billete Parcialmente No Usado, a su exclusiva discreción

iii. Las tasas pagadas por selección anticipada de asiento y/o por equipaje adicional en un Billete Elegible no serán retenidas como Créditos de Vuelos y serán reembolsadas al pasajero.

iv. Cuando haya más de un pasajero en una Referencia de Reserva (igualmente conocida como Registro de Nombre de Pasajero o PNR), cada pasajero individual de la Referencia de Reserva /PNR tendrá derecho a elegir 1 de las 2 opciones señaladas en el párrafo 2(i). Para evitar cualquier duda, los pasajeros de la misma Referencia de Reserva / PNR, no precisan elegir la misma opción del párrafo 2(i).

v. Salvo permiso en contrario de SIA, los pasajeros cuyos nombres figuren en los siguientes billetes no estarán autorizados a retener el Valor no Usado del billete como Créditos de Vuelo:

 a. El pasajero cuyo nombre figure en un billete de premio rescatado en virtud del programa KrisFlyer: Este pasajero tendrá derecho al reembolso de las millas KrisFlyer usadas para el billete de premio más todas las tasas pagadas.

 b. El pasajero cuyo nombre figure en un billete comprado utilizando Mix Miles en Efectivo en virtud del Programa KrisFlyer: Este pasajero tendrá derecho al reembolso de las millas KrisFlyer usadas para el billete más la suma restante pagada en efectivo (tasas incluidas)

 c. El pasajero cuyo nombre figure en un billete comprado usando Mix Points en Efectivo en virtud del Programa HighFlyer: Este pasajero tendrá derecho al reembolso de los puntos HighFlyer usados para el billete, más la suma restante pagada en efectivo (tasas incluidas).

vi. El pasajero cuyo nombre figure en un Billete Elegible no estará autorizado a retener una parte del Valor no Usado del billete como Créditos de Vuelo y obtener el reembolso del saldo restante del Valor no Usado del billete. 

3. Concesión de Créditos de Vuelo adicionales por volver a hacer reserva usando Créditos de Vuelo

i. Al pasajero se le concederán Créditos de Vuelo adicionales por la 1ª vez que vuelva a reservar un itinerario de vuelo usando los Créditos de Vuelos a menos que:

 a. la tarifa del Billete Elegible fuera una tarifa para niño;

 b. el Billete Elegible sea un Billete Parcialmente No Usado

Para evitar cualquier duda, no se concederá ningún Crédito de Vuelo adicional por la 2ª vez que vuelva a reservar el itinerario de vuelo.

ii. No se concederá ningún Crédito de Vuelo adicional si el pasajero elige ser reembolsado el Valor No Usado de su Billete Elegible.

iii. Los Créditos de Vuelo adicionales para Billetes Elegibles en virtud de los párrafos 1(i)(a), 1(i)(b) y 1(i)(d) deberán ser concedidos:

 a. con base en la clase de cabina del Billete Elegible; en virtud de los párrafos 1(i)(a), 1(i)(b) y 1(i)(d); y

 b. en el punto donde vuelva a hacer la reserva del nuevo itinerario de vuelo,

iv. Si el importe del itinerario de vuelo del que se ha hecho nueva reserva estuviera denominado en Dólares de Singapur, los Créditos de Vuelo adicionales para Billetes Elegibles en virtud de los párrafos 1(i)(a) y 1(i)(b) y 1(i)(d) serán como sigue, independientemente del precio original del Billete Elegible:

 a. Clase económica; SGD 75

 b. Clase Económica Premium: SGD 100

 c. Clase comercial: SGD 200

 d. Primera/Suites: SGD 500

v. Si el precio del itinerario de vuelto del que se haga nueva reserva estuviera denominado en una divisa otra que dólares de Singapur (“Divisa Extranjero”), los Créditos de Vuelo adicionales para Billetes Elegibles en virtud de los párrafos 1(i)(a), 1(i)(b) y 1(i)(d) deberán concederse en dicha Divisa Extranjera con base en la cantidad detallada en la tabla publicada en https://www.singaporeair.com/saar5/pdf/media-centre/BonusCreditsinLocal Currency.pdf en dicha Divisa Extranjera o a un tipo determinado por SIA para la Divisa Extranjera no incluida en la tabla. Para evitar cualquier duda:

 a. SIA se reserva el derecho de introducir cambios en la tabla a su discreción exclusiva, por cualquier motivo que sea, incluido, pero sin limitarse a cambios en los tipos de divisas extranjeras.

 b. No se concederá ningún Crédito de Vuelo adicional en Divisas Extranjeras en caso de cualquier cambio en la tabla después de haberse concedido Créditos de Vuelo adicionales en el punto donde se hiciera la nueva reserva del nuevo itinerario de vuelo.

vi. En el caso de que el Billete Elegible en virtud de los párrafos 1(i)(a) 1(i)b y 1(i)(d) contenga una combinación de clases de cabinas, los Créditos de Vuelo adicionales se basarán en la clase de cabina superior en el Billete Elegible.

vii. Al Billete Elegible en virtud del párrafo 1(i) (c) será concedido:

 a. la misma cantidad de Créditos de Vuelo adicionales que los concedidos en el momento de volver a hacer la reserva del itinerario del vuelo original utilizando Créditos de Vuelo, incluso si las clases de cabina entre los billetes pudieran diferir; o

 b. Los Créditos de Vuelo Adicionales basados en la clase de cabina del Billete Elegible si no se hubiera concedido Créditos de Vuelo Adicionales en el momento de hacer la nueva reserva del itinerario de vuelo usando Créditos de Vuelo.

viii. Excepto los Créditos de Vuelo Adicionales señalados en el párrafo 3(vii), el Billete Elegible en virtud del párrafo 1(i) (C) no tendrá derecho a ningún otro Crédito de Vuelo Adicional en el momento de hacer la nueva reserva del nuevo itinerario de vuelo 

4. Cambios en las reservas utilizando Créditos de Vuelos

i. El pasajero solamente puede utilizar los Créditos de Vuelo de un Billete Elegible para hasta dos nuevos itinerarios de vuelo con SIA para ese pasajero, siendo el último sector de vuelo de cada itinerario de vuelo hasta el 30 de junio de 2022.

ii. En el punto donde se realice la nueva reserva del nuevo itinerario de vuelo, el Crédito de Vuelo Adicional (si fuese aplicable) deberá ser aplicado en primer lugar al coste total del nuevo itinerario de vuelo.

iii. Cuando los Créditos de Vuelo retenidos sean suficientes para cubrir el coste del nuevo itinerario de vuelo (o el saldo del coste del nuevo itinerario de vuelo si es aplicable el Crédito de Vuelo Adicional), el coste total del nuevo itinerario de vuelo (o la totalidad del saldo del coste del nuevo itinerario de vuelo, según sea el caso) se deducirá de los Créditos de Vuelo. Cualquier Crédito de Vuelo restante (“Créditos de vuelo residuales”) puede ser usado para compensar el coste de un segundo itinerario de vuelo de ese pasajero.

iv. Cuando los Créditos de Vuelo (junto con cualquier Crédito de Vuelo Adicional aplicable) retenidos a nombre del pasajero fuese insuficiente para cubrir el coste total del nuevo itinerario de vuelo para ese pasajero, el pasajero deberá pagar cualquier importe restante para completar el coste del nuevo itinerario de vuelo.

v. Al pasajero se le deberá emitir un nuevo billete cuando los Créditos de Vuelo (y los Créditos de Vuelo Adicionales, si fuese aplicable) son utilizados para hacer nueva reserva de un nuevo itinerario de vuelo. Todas las condiciones de tarifa del nuevo billete, incluida cualquier tasa aplicable a las nuevas reservas, condiciones de reembolso y/o tasas de cancelación, serán aplicables a ese nuevo billete.

vi. Para evitar cualquier duda, el pasajero no estará autorizado a transferir y/o combinar Créditos de Vuelo y/o Créditos de Vuelo Adicionales en modo alguno.

vii. Cualquier Crédito de Vuelo sin usar caducará el 30 de junio de 2022 y no será reembolsable pasada esa fecha. Los Créditos de Vuelo Residuales no son reembolsables

5. Reembolso del valor no utilizado del billete elegible

i. En caso de que el pasajero elija obtener el reembolso del Valor no Usado de los Billetes Elegibles en virtud del párrafo 2(i)(b), no tendrá que pagar tasas de cancelación (incluida cualquier tasa pagadera para volver a depositar millas KrisFlyer rescatadas en virtud del Programa KrisFlyer).

ii. El reembolso se realizará antes de la caducidad del billete, cuyo plazo es de un año desde la fecha de compra del billete.

iii. En cuanto se haya reembolsado el Valor no Usado de los Billetes elegibles, el pasajero ya no podrá elegir retener el Valor no Usado de los Billetes Elegibles en Créditos de Vuelos o ser elegible para Créditos de Vuelo Adicionales.

6. Modificaciones: Estos términos y condiciones están sujetos a cambio sin previo aviso, a discreción exclusiva de SIA, excepto lo que prohíban las leyes y normas aplicables. Se aplicarán los términos y condiciones aplicables de la Póliza en el punto donde el pasajero haga la nueva reserva o se le reembolse. SIA se reserva el derecho de interpretar, aplicar y comunicar los términos y condiciones de la Póliza. Todas las decisiones tomadas por SIA serán definitivas y concluyentes en cada caso.

7. Limitación de la responsabilidad: Hasta el mayor alcance permitido por la ley, SIA no es responsable por lesión, pérdida, reclamación, daño, incluidos aquellos debidos a negligencia, ya sean efectivos, accidentales, especiales, ejemplares, punitivos o indirectos (incluidos el lucro cesante u otros daños especiales) que resulten o estén de algún modo conectados con esta Póliza, incluido el uso de los Créditos de Vuelo por el pasajero. La responsabilidad total (si la hubiese) de SIA por cualquier daño, pérdida, coste y gastos por cualquier causa de acción, contractuales o no contractuales o de otro modo, no excederá el valor de los Créditos de Viaje retenidos a nombre del pasajero.

8. Condiciones generales de transporte: Se aplican otras condiciones separadas al transporte de pasajeros, equipaje y carga aérea o cualquier promoción que SIA pueda ofrecer en algún momento. Si el pasajero viaja en un vuelo operado por SIA, se aplican las Condiciones Generales de Transporte de SIA al transporte de viajeros, equipajes y carga aérea salvo indicación en contrario estipulada en esta Póliza. La responsabilidad de SIA y de sus socios que comparten código por pérdida, daño o demora a su equipaje, se limita al Convenio de Montreal y el Convenio de Varsovia y/o otra ley o norma aplicable.

9. Ley aplicable: Hasta el punto de que cualquier disposición contenida o referida en el presente fuera contraria a cualquier ley aplicable, regulación gubernamental, orden o requerimiento de las no se pueda renunciar por contrato entre las partes, no se aplicará dicha disposición. La invalidez de cualquier disposición  no afectará la validez de cualquier otra disposición.