Singapore Airlines

Términos y condiciones para la selección de asientos por anticipado

1. La selección de asientos por anticipado está disponible hasta 48 horas antes de la salida del vuelo en vuelos operados por Singapore Airlines.

2. Todos los asientos ofrecidos que puedan seleccionarse por anticipado estarán siempre sujetos a disponibilidad en el momento de la solicitud. Los asientos ofrecidos y seleccionados serán por pasajero y por segmento de vuelo.

3. Los pasajeros que seleccionen asientos por anticipado pueden elegir entre los asientos restantes al facturar sin coste adicional. Si no se seleccionan asientos antes de la salida del vuelo, a los pasajeros se les asignará un asiento, pero sin ninguna garantía del tipo de asiento resultante o de si se sentarán junto con los otros pasajeros incluidos en su reserva.

Comisiones de selección de asientos por anticipado

4. La selección de asientos por anticipado puede estar sujeta al pago de una comisión que se cobrará por pasajero y por segmento de vuelo:
(i) Para Suites, Primera Clase y Clase Business, no se cobrará ninguna comisión.
(ii) Para la Clase Turista Premium, se cobrará una comisión de selección de asientos por anticipado para los Asientos con más espacio para las piernas.
(iii) Para Clase Turista, se cobrará una comisión de selección de asientos por anticipado para los Asientos estándar, Asientos delanteros y Asientos con más espacio para las piernas, respectivamente.

5. Las comisiones de selección de asientos por anticipado pueden no aplicarse dependiendo de, entre otros factores, los asientos o los tipos de tarifas seleccionados, el nivel de socio de KrisFlyer en el momento de la solicitud del asiento y el tipo de pasajeros incluidos en la reserva. Singapore Airlines se reservan el derecho de determinar los criterios de elegibilidad para la selección de asientos de cortesía.

6. El importe de la comisión de selección de asientos por anticipado puede variar ocasionalmente. Si fuera necesario, el importe indicado en el momento de la selección del asiento debe considerarse como definitivo. Las millas KrisFlyer o las millas de otros programas de fidelidad no se otorgarán sobre el importe de la comisión de selección de asientos por anticipado.

7. Los asientos seleccionados se confirmarán con el pago total de la tarifa del billete y de la comisión de selección de asientos por anticipado (cuando corresponda). La opción de utilizar millas KrisFlyer para pagar la comisión solo está disponible al reservar un vuelo en singaporeair.com. Se emitirá un recibo de pago electrónico por la selección de asientos por anticipado cuando se cobre una comisión por este concepto.

8. En los itinerarios de vuelo de Singapore Airlines con inicio en destinos de la India, se aplicará el impuesto sobre bienes y servicios [GST (K3)] de India sobre las tarifas de selección de asiento por anticipado. El desglose del impuesto se mostrará en el recibo del pago electrónico.

Criterios de elegibilidad para los asientos de salida de emergencia

9. Los pasajeros que ocupen los asientos de las salidas de emergencia (“Asientos EMEX”) deben cumplir con los criterios de elegibilidad de conformidad con las directrices de seguridad de vuelo de la Autoridad de Aviación Civil de Singapur (CAAS). Estos pasajeros:
(i) Deben tener al menos 15 años de edad en la fecha del primer vuelo.
(ii) Deben ser aptos físicamente y tener suficiente destreza física, fuerza y movilidad para abrir y atravesar las puertas de las salidas de emergencia sin ayuda y sin obstaculizar a los demás;
(iii) Deben ser capaces de seguir las instrucciones de seguridad en inglés;
(iv) Deben estar en buen estado de salud en el momento de la facturación, embarque y durante el vuelo;
(v) No deben estar embarazadas;
(vi) No deben tratarse de menores no acompañados;
(vii) No deben ser personas ancianas o frágiles que parezcan incapaces de gestionar o ayudar con la gestión de la salida de emergencia;
(viii) No deben ser pasajeros con movilidad restringida, incluidas personas con discapacidad física o intelectual, personas que usan silla de ruedas u otros dispositivos de asistencia, y personas discapacitadas debido a cualquier otra causa, ya que pueden ponerse en peligro a sí mismos o a otras personas en caso de una emergencia;
(ix) No deben ser directamente responsables del cuidado de menores, bebés, ancianos o pasajeros con movilidad reducida;
(x) No deben ser personas deportadas o presos bajo custodia;
(xi) No deben encontrarse bajo la influencia de sustancias tóxicas en el momento de facturación, embarque y durante el vuelo;
(xii) No deben requerir un cinturón de seguridad adicional a causa de gran volumen corporal; y
(xiii) No deben utilizar el sistema de entretenimiento a bordo durante el embarque, despegue y aterrizaje de la aeronave.

10. Los pasajeros que no sean elegibles para sentarse en un Asiento EMEX serán reasignados a otro asiento antes o durante el viaje sin reembolso de las comisiones de selección de asientos por anticipado pagadas.

Cambios, cancelaciones y reembolsos

11. Un asiento seleccionado no puede transferirse a ningún otro pasajero o vuelo.

12. Un asiento seleccionado puede ser cambiado por el pasajero antes del cierre del vuelo, sujeto a los asientos restantes disponibles para la re-selección y a cualquier tarifa de selección de asiento aplicable para ese nuevo asiento.

(i) Sin cambio de destino: Si el pasajero ha pagado por la selección de asiento, pero posteriormente cambia la fecha/hora de salida de su vuelo sin cambio de destino, podrá recibir el tipo de asiento comprado originalmente en su nuevo vuelo, previa solicitud en el Centro de Contacto de Singapore Airlines, sin pagos adicionales. Si el tipo de asiento reservado originalmente no está disponible en la nueva fecha/hora de salida, se les reembolsará el pago original sin penalización, y el pasajero podrá optar por pagar para seleccionar un tipo de asiento diferente en el nuevo vuelo. Sin embargo, si el pasajero decide no conservar el tipo de asiento reservado originalmente, a pesar de que haya disponibilidad a bordo del nuevo vuelo, no se le reembolsará. Por ejemplo, si un pasajero reserva un asiento con espacio extra para las piernas en el SQ123 con salida a las 10:00 horas del 1 de enero de 2021, pero lo cambia a las 10:00 horas del 2 de enero de 2021, puede llamar al centro de contacto para transferir su asiento con espacio extra para las piernas del vuelo del 1 de enero al 2 de enero. Si el tipo de asiento ya no está disponible el 2 de enero, se le devolverá el pago original y podrá optar por comprar otro tipo de asiento como el estándar o la zona delantera.

(ii) Cambio de destino: Si el pasajero cambia tanto la fecha/hora de salida del vuelo como el destino, se le podrán reembolsar las tasas de selección de asiento anticipadas anteriores. El pasajero podrá entonces realizar la selección anticipada de asiento para su(s) nuevo(s) vuelo(s). Para estos cambios, póngase en contacto con el Centro de Contacto de Singapore Airlines. Sin embargo, si el pasajero decide no mantener el tipo de asiento reservado originalmente aunque haya disponibilidad a bordo del nuevo vuelo, no se le reembolsará el pago original.

13. Las tasas pagadas por la selección de asiento original no se reembolsarán si no hay un cambio correspondiente en los vuelos en los que se seleccionaron estos asientos (es decir, si un pasajero desea seleccionar otro asiento en el mismo vuelo), y no pueden utilizarse para compensar las tasas pagaderas por la nueva selección de asiento (en su caso). (Sólo es reembolsable el impuesto GST de la India (K3), si procede. Consulte el punto 8 anterior. Póngase en contacto con su centro de contacto local para el reembolso del impuesto GST (K3) de la India).

14. Singapore Airlines puede cambiar un asiento seleccionado por motivos operativos, de seguridad o de protección. Esto puede incluir los siguientes escenarios
(i) el vuelo ha sido cancelado;
(ii) el vuelo tiene cambio de avión; o
(iii) el vuelo de conexión de Singapore Airlines se pierde debido a un cambio de horario.

En los escenarios mencionados, Singapore Airlines se esforzará por encontrar una alternativa adecuada.

15. Los reembolsos se efectuarán por el importe pagado por el pasajero en dólares estadounidenses o en su equivalente en moneda local. Si un pasajero ha pagado parcial o totalmente con millas KrisFlyer, recibirá el reembolso de las millas KrisFlyer en su cuenta KrisFlyer y el importe pagado con tarjeta de crédito/débito en la misma tarjeta. Todos los reembolsos se procesarán en aproximadamente 6 semanas.

16. Singapore Airlines se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones, a su única y absoluta discreción, en cualquier momento con o sin previo aviso. Singapore Airlines no es responsable ante los clientes de ninguna pérdida de valor o de beneficios que pueda surgir como resultado de dichos cambios.