Singapore Airlines

Frequently asked questions

Questions les plus fréquemment posées

Principes fondamentaux de votre assurance voyage

 
Qu’est-ce que l’assurance Travel Guard ?

L’assurance Travel Guard pour Singapore Airlines est un produit d’assurance voyage conçu exclusivement pour les passagers de Singapore Airlines. Elle vous protège des évènements inattendus pendant votre voyage qui comprennent des dépenses médicales, les accidents personnels, les soucis de voyage, le style de vie et les avantages en valeur ajoutée.


Ce produit  - établi par AIG Philippines Insurance, Inc - est uniquement disponible sur singaporeair.com.

Qui peut acheter une assurance Travel Guard ?

L’assurance voyage est disponible dans le processus de réservation de singaporeair.com pour les passagers de Singapore Airlines âgés de 0 à 70 ans, quittant les Philippines pour des voyages dont la durée n’excède pas 180 jours.


Si vous êtes un groupe voyageant avec un individu de plus de 70 ans, vous pouvez contacter AIG au (+632) 878 5505 après avoir réservé votre vol sur le site Web de Singapore Airlines.

Comment puis-je demander une assurance Travel Guard ?

L’assurance voyage AIG pour Singapore Airlines est uniquement disponible sur singaporeair.com pour les vols au départ des Philippines. Ajoutez simplement l’assurance voyage lorsque vous réservez votre vol sur singaporeair.com ou appelez AIG au (+632) 878 5505 et précisez que vous êtes un passager Singapore Airlines.

Je voyage vers plusieurs destinations sur Singapore Airlines, pourrai-je acheter l'assurance voyage ?

Oui, vous pourrez acheter une assurance. Nous utiliserons la destination la plus lointaine pour déterminer le régime d’assurance le plus adapté à votre itinéraire.

Je ne fais qu’un aller simple sur Singapore Airlines, pourrai-je acheter l’assurance voyage ?

Oui, vous êtes éligible à l’achat d’une assurance.   Nos voyages aller simple seront considérés comme des voyages d’une journée et vous aurez la possibilité de profiter de la totalité de nos avantages complets lors de votre correspondance.

Les avantages de votre assurance voyage

 
Quand commence et se termine ma couverture d’assurance voyage ?

La couverture de votre assurance voyage commence et se termine en fonction du type de voyage que vous effectuez.

  • Si vous effectuez un aller simple, votre couverture commence 3 heures avant le départ programmé de votre vol des Philippines et se termine à la date d’expiration indiquée sur votre contrat d’assurance, ou dans les 3 heures suivant l’heure d’arrivée de votre vol à votre résidence permanente à l’étranger ou votre hôtel, selon ce que se produit en premier.
  • Si vous effectuez un aller-retour, votre couverture débute 3 heures avant le départ programmé de votre vol des Philippines et se termine à la date d’expiration indiquée sur votre contrat d’assurance, l’arrivée à votre lieu de résidence permanente, ou dans les 3 heures suivant votre heure d’arrivée aux Philippines, selon ce que se produit en premier.
  • Si vous voyagez vers plusieurs destinations, votre couverture commence 3 heures avant le départ programmé de votre vol des Philippines et se termine à la date d’expiration indiquée sur votre contrat d’assurance, l’arrivée à votre lieu de résidence permanente, ou dans les 3 heures suivant votre heure d’arrivée aux Philippines, selon ce que se produit en premier.

Veuillez noter que la couverture de vos avantages Annulation de voyage et report de voyage commence 60 jours avant votre départ.

Quels sont les avantages disponibles grâce à ce régime d’assurance voyage ?

Nous offrons d’importants avantages et caractéristiques :


Les avantages décrits ci-dessous dépendent des  conditions générales complètes de ce contrat d’assurance voyage.

  • Aide d’urgence 24h/24 et 7j/7 Assistance 24 heures sur 24 pour les urgences médicales fournies par l’assurance voyage AIG.
  • Frais médicaux d’urgence et prestations d'assistance Nous couvrons vos factures médicales (jusqu’à 200 000 $ S pour les voyages en Asie et jusqu’à n’importe quel montant pour les voyages hors d’Asie) si vous tombez malade ou avez un accident pendant votre voyage à l’étranger.
  • Indemnité hospitalière à l’étranger Cet avantage permet le paiement en espèce d'indemnités journalières si vous êtes hospitalisé à l’étranger.
  • Évacuation et rapatriement Ceci vous permet de rentrer chez vous auprès des vôtres si quelque chose vous arrive pendant votre voyage
  • Visite de compassion et garde d’enfant Ces avantages permettent de payer les frais pour que l’un des vôtres vienne vous rendre visite ou ramène votre enfant chez vous si vous êtes hospitalisé à l’étranger pendant une période prolongée.
  • Suivi du traitement aux Philippines Prend soin du suivi de votre traitement médical aux Philippines.
  • Assurance accident personnel Cette prestation fournira le paiement d’une somme forfaitaire en espèces si vous subissez un accident fatal ou d’une invalidité permanente en raison d’un accident pendant votre voyage.
  • Double couverture transport public Pour les programmes internationaux, cette prestation double la somme forfaitaire si vous subissez un accident fatal ou d’une invalidité permanente sur un moyen de transport public.
  • Annulation de voyage et réduction de voyage Ceci couvre les coûts non remboursables de votre voyage si vous devez annuler ou interrompre votre voyage, pour des raisons assurables, comme un décès dans la famille ou une blessure grave
  • Report de voyage Ceci couvre les frais administratifs supplémentaires nécessaires pour reprogrammer votre voyage pour des raisons assurables comme un décès dans la famille ou une blessure grave.
  • Interruption de séjour Ceci couvre les parties de voyage non effectuées si vous êtes hospitalisé à l’étranger.
  • Bagages personnels Couvre la perte ou la détérioration de vos bagages pendant que vous voyagez à l’étranger.
  • Retard de voyage Vous indemnise financièrement pour le temps passé à attendre un vol Singapore Airlines reprogrammé.
  • Retard de bagages Vous indemnise financièrement du désagrément de devoir attendre vos bagages retardés et vous permet d’acheter des articles de première nécessité à l’étranger ou à votre retour à Singapour
  • Documents de voyage Vous aide pour l’obtention de documents de voyage perdus comme les passeports et les visas d’entrée
  • Responsabilité civile Couvre votre responsabilité envers des tiers ou la détérioration de leur bien causé par votre négligence
  • Avantage golf Couvre la détérioration ou la perte de votre équipement de golf et couvre aussi vos frais de représentation si vous faites un trou en un !
  • Frais d’appel téléphonique d’urgence Rembourse vos frais téléphoniques si vous devez appeler notre hotline d’aide d’urgence 24h/24 et 7j/7 pour des urgences médicales.
  • Protection du domicile Protège le contenu de votre domicile contre les incendies s’il a été laissé vacant toute la durée de votre voyage.
  • Dépassement de location de véhicule Paie le dépassement d’assurance de votre véhicule de location si vous êtes impliqué dans un accident.
Serai-je couvert pour les frais d’hospitalisation et toute autre dépense connexe si je tombe malade pendant mon voyage ?

Oui ! Vos dépenses médicales relatives à votre maladie seront couvertes pendant que vous serez à l’étranger.  Pour en savoir plus sur vos avantages concernant les frais médicaux, veuillez consulter les conditions générales complètes de votre contrat.

Puis-je poursuivre mon traitement médical aux Philippines ?

Oui ! Si vous avez reçu un traitement médical à l’étranger, vous pouvez poursuivre votre traitement médical aux Philippines à votre retour jusqu’aux limites précisées dans le contrat ou jusqu’à trente (30) jours selon ce qui se produit en premier.

Puis-je ajouter l’assurance voyage à ma réservation si je souffre de problèmes médicaux préexistants ?

Oui ! Vous pouvez ajouter l’assurance voyage à votre réservation, même si vous souffrez de problèmes médicaux préexistants. Cependant, certains bénéfices excluront ces problèmes médicaux préexistants de leur couverture. Pour en savoir plus, veuillez consulter les  conditions générales complètes de votre contrat.

Puis-je annuler la réservation de mon vol Singapore Airlines quelle qu’en soit la raison et bénéficier d’un remboursement complet de mon billet en raison de l’Avantage d’annulation de voyage de mon assurance ?

Les avantages Annulation de voyage, report et interruption de votre assurance couvrent uniquement la partie non remboursable de votre billet d’avion et tous les autres frais si vous devez annuler ou reporter votre voyage pour des raisons d’assurance valable. Ceci inclut une maladie grave ou un décès dans votre famille qui vous interdirait de poursuivre votre voyage. Pour en savoir plus sur cet avantage, veuillez consulter les  conditions générales complètes de votre contrat

Après l’achat de votre contrat

 
Où puis-je obtenir le texte complet de mon contrat d’assurance voyage ?

Le texte de votre contrat est disponible sur ce site Web. Cliquez  ici pour voir ou télécharger le texte de votre contrat au format PDF.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma confirmation d’assurance dans ma boite mail ?

Pas d’inquiétudes !  Vous n’avez pas besoin de prendre une copie de votre confirmation d’assurance pendant votre voyage.  Vous avez simplement besoin de votre Numéro de confirmation et notre numéro d’aide d’urgence 24h/24 (+632) 878 1290.


Si vous voulez quand même recevoir une copie de la confirmation de votre assurance pour vos dossiers, veuillez nous envoyer un e-mail à  siainsurance.ph@aig.com en précisant votre demande avec votre nom complet, la date d’achat, le numéro de confirmation (si disponible) les dates de voyage et l’adresse e-mail. Vous pouvez également appeler notre hotline dédiée au service client au (+632) 878 5505.

J’ai mis à jour ma réservation de vol Singapore Airlines. Comment puis-je modifier les informations de mon contrat d’assurance voyage ?

Merci de ne pas oublier de nous contacter pour procéder aux changements correspondants de votre contrat d’assurance voyage. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à  siainsurance.ph@aig.com ou appeler notre hotline dédiée au service client 24h/24 7j/7 au (+632) 878 5505.

Quel genre de modification puis-je apporter à mon contrat d’assurance voyage ?

Votre contrat d’assurance voyage est très souple et permet la plupart des modifications apportées à votre voyage. Veuillez noter que ces modifications de votre contrat peuvent être réalisées conjointement aux modifications apportées à votre réservation de vol Singapore Airlines.


  • Avant votre départ des Philippines
    Vous pouvez procéder à des modifications de votre contrat conjointement à toutes les modifications apportées à votre réservation de vol Singapore Airlines.
  • Après votre départ des Philippines
    Vous pouvez prolonger votre contrat, conjointement avec la prolongation de votre réservation de vol Singapore Airlines même après votre départ des Philippines. Toutes les autres modifications de votre contrat sont interdites après la date de votre départ.
Puis-je annuler ma contrat d’assurance voyage et recevoir un remboursement ?

Oui ! Nous autorisons les annulations de contrat à condition que votre demande soit faite conjointement à l’annulation de votre réservation de vol Singapore Airlines et est faite avant la date de votre départ.
Si vous souhaitez annuler votre contrat, n’oubliez pas de nous contacter


Vous pouvez nous envoyer un e-mail à siainsurance.ph@aig.com ou appeler notre hotline dédiée au service client 24h/24 7j/7 au (+632) 878 5505.


Nous pouvons aussi vous aider à déterminer si les raisons de votre annulation sont couvertes par l’indemnité d’annulation de voyage et vous aider  avec la soumission de votre réclamation, le cas échéant.

J’ai mis à jour ou annulé mon contrat d’assurance voyage, mais je ne peux pas voir les modifications du contrat d’assurance lorsque je passe en revue mon itinéraire sur singaporeair.com. Que dois-je faire ?

Pas d’inquiétude !  Le site Web de Singapore Airlines ne reflète pas toujours le statut le plus récent de votre contrat.  Veuillez vous référer à la dernière modification de contrat ou confirmation d’annulation de contrat envoyée par AIG pour la version la plus actualisée de votre contrat.


Si vous souhaitez quand même vérifier le statut le plus récent de votre contrat, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à  siainsurance.ph@aig.com.

Mon itinéraire ne reflète pas mon contrat d’assurance, même si le paiement de ma prime a été perçu par le site Web de singaporeair.com. Que dois-je faire ?

Dans la plupart des cas, nous confirmerons immédiatement votre contrat d’assurance voyage en ligne.  Cependant, pour les cas selon lesquels votre contrat n’a pas été confirmé, veuillez appeler notre hotline dédiée 24h/24 et 7j/7 au service client au (+632) 878 5505 pour que nous puissions finaliser l’application de votre assurance voyage en ligne.


Pas d’inquiétude ! Nous honorerons votre couverture à condition que votre prime ait été perçue par singaporeair.com.

Laissez-nous prendre soin de vous

 
Que dois-je faire si je tombe malade ou si j’ai un accident à l’étranger ?

Veuillez appeler notre hotline d’aide d’urgence au (+632) 878 1290 et nous nous assurerons que vous bénéficiez de l’assistance nécessaire. N’oubliez pas que vous pouvez appeler la hotline en PCV pour éviter de payer des frais directs.


Si vous avez besoin d’un traitement hospitalier, veuillez vous assurer de conserver les copies originales de vos reçus à votre retour à Singapour pour garantir un processus de remboursement facile.

Comment remplir une réclamation ?

Pour remplir une réclamation, vous pouvez télécharger nos  Formulaires d’avis de réclamation et suivre les instructions simples incluses dans le document. Pour des questions concernant votre réclamation, veuillez nous envoyer un e-mail à siainsurance.ph@aig.com ou appeler notre hotline dédiée au service client au (+632) 878 5505.


Veuillez garder à l’esprit que vous avez besoin de remplir votre réclamation au plus tard trente (30) jours) après la survenue de l’évènement donnant lieu à une réclamation.

Combien de temps dure le traitement de mes réclamations ?

En tant que client Singapore Airlines, vos réclamations seront traitées de façon prioritaire.  Nous nous engageons à terminer le processus d’examen de vos réclamations dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de tous les documents nécessaires.


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