Avant de voyager à nouveau avec nous, découvrez les changements appliqués aux différentes phases de votre voyage et les mesures que vous devrez suivre pour voyager de manière plus sûre et plus fluide.
Un peu de préparation est utile, en particulier si vous voyagez au cours de cette période où de nombreuses destinations ont mis en place de nouvelles exigences pour les voyages. De plus, vous devez également vous assurer de disposer d'un passeport et d'un visa valides avant de voyager.
Vous pouvez consulter les derniers conseils aux voyageurs pour votre itinéraire à tout moment via Gérer ma réservation. Les restrictions et les conditions d'entrée pouvant changer rapidement, abonnez-vous aux informations par e-mail pour rester informé(e).
Gérer ma réservation
Pour une plus grande tranquillité d'esprit, vous souhaiterez peut-être souscrire une assurance-voyage avec couverture Covid-19, telle que celles garanties par nos partenaires assureurs AIG et Allianz. Si cette police d'assurance-voyage est disponible pour votre itinéraire, vous pouvez l'ajouter à votre voyage via Gérer ma réservation.
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Si vous transportez des gels antibactériens pour les mains ou des désinfectants à base d'alcool dans vos bagages enregistrés, assurez-vous que le volume et le poids ne dépassent pas 0,5 litre ou 0,5 kg par article et 2,0 litres ou 2,0 kg au total. Pour les bagages cabine, la limite habituelle de 100 ml pour les liquides s'applique. Pour assurer un processus d'embarquement fluide, nous vous encourageons à voyager léger dans la mesure du possible.
Consulter les restrictions sur les bagages
Assurez-vous systématiquement que les coordonnées associées à votre réservation sont à jour. Cela nous permet de vous informer rapidement en cas de changement d'horaire ou de retard de votre vol. Nous vous enverrons également un e-mail avec des rappels utiles 7 jours avant votre voyage.
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Si une déclaration de santé figure dans les conseils aux voyageurs pour votre itinéraire, n'oubliez pas de la remplir dans les délais nécessaires. Par exemple, si vous entrez à Singapour, vous devez la soumettre trois jours avant votre vol.
ICA | SG Arrival Card Soumettre ma carte d'arrivée à Singapour (SG))
Vous pouvez avoir un aperçu de notre offre de nourriture, de boissons, d'équipements et de collations à bord grâce à notre menu numérique , pendant huit jours avant votre vol. Le menu mettra également en évidence toute restriction réglementaire existante qui pourrait avoir un impact sur la disponibilité des repas à bord. Vous pouvez également consulter votre menu en vous connectant à notre réseau Wi-Fi à bord et en scannant le code QR présent dans le système de divertissement KrisWorld. Le Wi-Fi est disponible à bord de tous nos avions, à l'exception du Boeing 737-800NG.
Profitez d'une expérience d'achat facilitée grâce au service de pré-commande de KrisShop. Faites vos achats en ligne parmi une large sélection d'articles hors taxes et d'exclusivités de voyage et faites-les livrer directement à votre siège à bord de certains vols.
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Nous encourageons tous les passagers à réduire leurs temps paasés à l'aéroport en activant l'enregistrement automatique, en s'enregistrant en ligne ou avec l'application mobile SingaporeAir s'ils peuvent le faire. Même si vous devez vous enregistrer au comptoir à l'aéroport, veuillez noter que de nombreuses mesures de sécurité ont été mises en place pour que votre départ se déroule en toute quiétude et en toute sécurité.
Les passagers au départ de Singapour doivent s'enregistrer au terminal 3 et se rendre ensuite à leurs terminaux respectifs pour l'embarquement. Les vols Singapore Airlines partent du T1, T2 ou T3 de l'aéroport Changi.
De 48 heures à 90 minutes avant le départ du vol, vous pouvez vous enregistrer en ligne ou via l'application mobile SingaporeAir. Si vous avez activé l'enregistrement automatique dans Gérer ma réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que nous vous aurons enregistré
Si vous êtes éligible à une carte d'embarquement numérique ou mobile, générez-la après l'enregistrement. Si vous souhaitez enregistrer vous-même vos bagages (certains aéroports uniquement), déclarez le nombre de bagages pour imprimer ultérieurement les étiquettes de bagages à l'aéroport, afin de réduire les contacts avec les bornes en libre-service.
Si vous avez déclaré le nombre de bagages que vous enregistrez en ligne, vous pouvez utiliser les bornes en libre-service dans certains aéroports pour imprimer vos étiquettes de bagages, en numérisant simplement votre carte d'embarquement numérique ou mobile. Dans le cas contraire, vous pouvez déclarer vos bagages enregistrés via les bornes pour la génération. Il vous sera demandé de numériser votre carte d'embarquement numérique ou mobile. À l'aéroport Changi, ces bornes sont équipées de capteurs de proximité. Il vous suffit donc de passer votre doigt au-dessus de l'écran pour faire votre sélection.
Une fois que vous avez imprimé vos étiquettes de bagages, apposez-les sur vos bagages et déposez-les aux guichets de dépôt de bagages automatisé. Ces guichets de dépôt de bagages automatisé sont disponibles dans certains aéroports, notamment l'aéroport Changi de Singapour.
Vous devez vous attendre à effectuer une évaluation de santé de base à l'aéroport. Selon l'aéroport, elle peut comprendre un contrôle de la température ou un questionnaire sur vos antécédents de voyage.
Certains salons peuvent être fermés. Veuillez vérifier se votre salon est ouvert avant de planifier votre visite. A l"aéroport de Singapour Changi, seuls les salons Silver Kris et KrisFlyer Gold au Terminal 3 sont ouverts .
Pour accéder au salon, il vous suffit de nous présenter votre carte d'embarquement mobile sur l'application mobile.
Des douches sont disponibles dans le salon SilverKris et le salon KrisFlyer Gold de l'aéroport Changi de Singapour. Entre chaque utilisation, nous nettoyons soigneusement les salles de douche et des serviettes fraîches vous seront fournies.
Lorsque votre vol est prêt à embarquer, vous en êtes informé via une notification push de l'application mobile SingaporeAir.
Télécharger l'application mobile SingaporeAir
Pour le bien-être de nos passagers, notre personnel de cabine portera des masques tout au long du vol, lors des interactions avec les passagers. Nos équipages porteront également des gants pour servir les repas.
Le port de masques n'est pas obligatoire à l'aéroport de Singapour Changi et à bord de nos vols, sauf en cas de voyage vers ou depuis des destinations exigeant le port d'un masque.
Les clients peuvent choisir de passer à côté de leurs repas, de réserver le plat qu'ils ont choisi dans le Menu A Bord ou leur Menu Book the Cook jusqu'à 24 heures avant le départ de leur vol (sur certains vols et dans certaines classes de voyage), en allant dans la rubrique Gérer ma réservation.
Vous pouvez avoir un aperçu de notre offre de nourriture, de boissons, d'équipements et de collations à bord grâce à notre menu numérique , pendant huit jours avant votre vol. Le menu mettra également en évidence toute restriction réglementaire existante qui pourrait avoir un impact sur la disponibilité des repas à bord. Vous pouvez également consulter votre menu en vous connectant à notre réseau Wi-Fi à bord et en scannant le code QR présent dans le système de divertissement KrisWorld. Le Wi-Fi est disponible à bord de tous nos avions, à l'exception du Boeing 737-800NG.
Si vous souhaitez rester en contact avec vos proches pendant ces périodes de voyage difficiles, nous vous proposons différents de forfaits WiFi gratuits et payants à bord de nos avions *. Les membres KrisFlyer doivent relier leurs numéros de membre à leurs réservations pour bénéficier de certaines connectivités gratuites.
* A l'exception des Boeing 737-800 NG
En savoir plus sur la connectivité à bord
Vous pouvez utiliser votre téléphone portable comme télécommande pour rechercher et lire des films, des émissions de télévision ou de la musique à partir de votre programme de divertissement à bord KrisWorld, sur presque l'ensemble de notre flotte*. Téléchargez l'application mobile SingaporeAir avant votre vol et utilisez-la pour appairer le système à bord.
* A l'exception des Boeing 737-800 NG
Selon votre itinéraire, il vous sera peut-être demandé de passer un test de dépistage du Covid-19 à l'aéroport avant d'accéder à votre destination. Nous vous conseillons vivement de consulter les conseils aux voyageurs pour votre itinéraire et de vous familiariser avec le processus de test.
Pour éviter les foules, vous pouvez vous connecter au Wi-Fi de l'aéroport et récupérer votre numéro de tapis à bagages via l'application mobile SingaporeAir. Si vous transitez entre des compagnies aériennes Star Alliance à l'aéroport de Londres Heathrow, vous pouvez également utiliser la fonction de navigation guidée de l'application afin de connaître le chemin le plus rapide pour accéder à votre porte de départ suivante.
Communiquez sans difficulté avec l'assistant de traduction de l'application mobile SingaporeAir. Grâce à la traduction vocale en temps réel, il est facile de demander de l'aide ou de se sentir chez soi dans un pays étranger.
Nous avons renforcé nos normes de nettoyage des cabines et simplifié notre service en vol afin de nous conformer aux exigences réglementaires et de minimiser les interactions à bord.
Des cabines désinfectées
Air filtré et propre
Normes d'hygiène et de sécurité alimentaire
Voici quelques mesures supplémentaires que vous pouvez prendre pour protéger votre santé pendant votre voyage.