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Un voyage en toute sécurité et sérénité avec #SIAcares

Un voyage plus simple, plus sûr et plus fluide vous attend
Comme vous l'imaginez, l'expérience de voyage a changé. De l'enregistrement à l'arrivée, vous pourrez compter sur des mesures de sécurité telles qu'un nettoyage amélioré et une désinfection rigoureuse, ainsi que des innovations utiles pour réduire les contacts. Ces initiatives #SIAcares ont été conçues pour protéger votre bien-être, vous apporter une plus grande tranquillité d'esprit et vous donner la confiance nécessaire pour voyager sans inquiétude. Ces initiatives et notre préoccupation sans faille à garantir la sécurité et le bien-être de nos clients et équipages ont été reconnus par la certification "Diamant" attribuée dans le cadre de l'audit de Santé et Sécurité mené par l'APEX et par une note de 5 étoiles décernée par l'audit de Sécurité Covid-19 des compagnies mené par Skytrax.

Votre sécurité assurée en tout lieu

Avant de voyager à nouveau avec nous, découvrez les changements appliqués aux différentes phases de votre voyage et les mesures que vous devrez suivre pour voyager de manière plus sûre et plus fluide.

Un peu de préparation est utile, en particulier si vous voyagez au cours de cette période où de nombreuses destinations ont mis en place de nouvelles exigences pour les voyages. De plus, vous devez également vous assurer de disposer d'un passeport et d'un visa valides avant de voyager.

Travel advisories.
S'abonner aux information et conseils aux voyageurs

Vous pouvez consulter les derniers conseils aux voyageurs pour votre itinéraire à tout moment via Gérer ma réservation. Les restrictions et les conditions d'entrée pouvant changer rapidement, abonnez-vous aux informations par e-mail pour rester informé(e).

Gérer ma réservation

PCR Tests.
Consulter les exigences en matière de tests Covid-19

Si un test de dépistage du Covid-19 avant le départ ou après l'arrivée figure dans les conseils aux voyageurs pour votre itinéraire, prenez rendez-vous rapidement. Vous devrez peut-être aussi vous assurer que votre fenêtre de test répond aux exigences d'entrée.
 

Travel insurance.
Envisager de souscrire à une assurance pour votre voyage

Pour une plus grande tranquillité d'esprit, vous souhaiterez peut-être souscrire une assurance-voyage avec couverture Covid-19, telle que l'assurance-voyage Travel Guard garantie par AIG. Si cette police d'assurance-voyage est disponible pour votre itinéraire, vous pouvez l'ajouter à votre voyage via Gérer ma réservation.

Gérer ma réservation

Baggage restrictions.
Comprendre les restrictions sur les bagages

Si vous transportez des gels antibactériens pour les mains ou des désinfectants à base d'alcool dans vos bagages enregistrés, assurez-vous que le volume et le poids ne dépassent pas 0,5 litre ou 0,5 kg par article et 2,0 litres ou 2,0 kg au total. Pour les bagages cabine, la limite habituelle de 100 ml pour les liquides s'applique. Pour assurer un processus d'embarquement fluide, nous vous encourageons à voyager léger dans la mesure du possible. 

Consulter les restrictions sur les bagages

Contact details updates.
Mettre à jour vos coordonnées

Assurez-vous systématiquement que les coordonnées associées à votre réservation sont à jour. Cela nous permet de vous informer rapidement en cas de changement d'horaire ou de retard de votre vol. Nous vous enverrons également un e-mail avec des rappels utiles 7 jours avant votre voyage.

Gérer ma réservation

Online Health Declaration
Transmettre votre déclaration de santé en ligne

Si une déclaration de santé figure dans les conseils aux voyageurs pour votre itinéraire, n'oubliez pas de la remplir dans les délais nécessaires. Par exemple, si vous entrez à Singapour, vous devez la soumettre trois jours avant votre vol.

ICA | SG Arrival Card Soumettre ma carte d'arrivée à Singapour (SG))

Online inflight menu
Consulter le menu servi à bord de votre vol en ligne

Pour réduire les contacts, nous avons arrêté de distribuer des menus imprimés à bord. Vous pouvez désormais consulter le menu avant votre vol ici. Vous pouvez également consulter votre menu à bord en vous connectant à votre Wi-Fi à bord et en suivant le lien présent dans le système de divertissement KrisWorld. Cependant, le Wi-Fi à bord n'est pas disponible sur le B737-800NG.

Consultez le menu servi à bord de votre vol

Mobile App
Télécharger l'application mobile SingaporeAir

Pour un voyage plus fluide, installez l'application mobile SingaporeAir sur votre appareil mobile. Avec l'application, vous pouvez télécharger plus de 150 journaux et magazines (sélectionnez Plus → e-Library) dès 48 heures avant votre vol, obtenir des informations de voyage personnalisées et mesurer votre bagage cabine pour vous assurer qu'il respecte les exigences de taille (iOS uniquement).

Télécharger l'application mobile SingaporeAir

Pre order duty free shopping
Précommander vos achats hors taxes

Les achats dans le catalogue à bord ayant été suspendus, précommandez vos achats en ligne pour les faire livrer à votre domicile ou à votre siège à bord de certains vols.

KrisShop.com

Airport experience changes
Découvrir les changements apportés à votre expérience à l’aéroport

Renseignez-vous pour savoir si de nouvelles mesures de santé et de sécurité sont mises en place dans votre aéroport de départ, de transit et d'arrivée, car elles peuvent affecter votre voyage.

Aéroport Changi de Singapour   |   Aéroports Star Alliance   |   Perth, Australie   |   Brisbane, Australie   |   Melbourne, Australie   |   Adelaide, Australie |   Sydney, Australie   |   Auckland, Nouvelle-Zélande   |  Christchurch, Nouvelle-Zélande   | 

Nous encourageons tous les passagers à réduire leurs temps paasés à l'aéroport en activant l'enregistrement automatique, en s'enregistrant en ligne ou avec l'application mobile SingaporeAir s'ils peuvent le faire. Même si vous devez vous enregistrer au comptoir à l'aéroport, veuillez noter que de nombreuses mesures de sécurité ont été mises en place pour que votre départ se déroule en toute sécurité. Veuillez noter que l'aéroport Changi de Singapour est actuellement fermé au public et que l'accès au hall de départ du Terminal 3 est limité à la porte 4. Les passagers doivent présenter une copie imprimée ou électronique de leur billet d'avion pour entrer dans le terminal. La réception dédiée à l'enregistrement des passagers de première classe au Terminal 3 de l'aéroport Changi est également fermée pour le moment. Nous vous invitons à vous rendre au Terminal 3, Porte 5 du Hall des Départs, à la zone d'enregistrement Première Classe Rangée 6.



Check in online
Enregistrement en ligne

De 48 heures à 90 minutes avant le départ du vol, vous pouvez vous enregistrer en ligne ou via l'application mobile SingaporeAir. Si vous avez activé l'enregistrement automatique dans Gérer ma réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que nous vous aurons enregistré

Generate boarding pass and declare checked baggage
Générer une carte d'embarquement et déclarer les bagages enregistrés

Si vous êtes éligible à une carte d'embarquement numérique ou mobile, générez-la après l'enregistrement. Si vous souhaitez enregistrer vous-même vos bagages (certains aéroports uniquement), déclarez le nombre de bagages pour imprimer ultérieurement les étiquettes de bagages à l'aéroport, afin de réduire les contacts avec les bornes en libre-service.

Print baggage tags
Imprimer les étiquettes bagages

Si vous avez déclaré le nombre de bagages que vous enregistrez en ligne, vous pouvez utiliser les bornes en libre-service dans certains aéroports pour imprimer vos étiquettes de bagages, en numérisant simplement votre carte d'embarquement numérique ou mobile. Dans le cas contraire, vous pouvez déclarer vos bagages enregistrés via les bornes pour la génération. Il vous sera demandé de numériser votre carte d'embarquement numérique ou mobile. À l'aéroport Changi, ces bornes sont équipées de capteurs de proximité. Il vous suffit donc de passer votre doigt au-dessus de l'écran pour faire votre sélection.

Check in your bags at the automated bag drop
Enregistrer vos bagages au dépôt de bagages automatisé

Une fois que vous avez imprimé vos étiquettes de bagages, apposez-les sur vos bagages et déposez-les aux guichets de dépôt de bagages automatisé. Ces guichets de dépôt de bagages automatisé sont disponibles dans certains aéroports, notamment l'aéroport Changi de Singapour.

Undergo a health assessment
Faire une évaluation de santé

Vous devez vous attendre à effectuer une évaluation de santé de base à l'aéroport. Selon l'aéroport, elle peut comprendre un contrôle de la température ou un questionnaire sur vos antécédents de voyage.

Comme vous pouvez l'imaginer, nous avons mis en place des mesures de sécurité et intensifié les protocoles de nettoyage dans nos salons. De plus, le salon SilverKris de Singapour a été accrédité en tant qu'établissement SG Clean, ce qui certifie que nous respectons un niveau élevé de normes de désinfection et d'hygiène.

Check if the lounge is open
Vérifier si le Salon est ouvert

Même si vous êtes éligible à l'accès au salon, vous devez vérifier s'il est ouvert avant de planifier une visite, car des changements ont pu se produire en raison de l'épidémie de Covid-19. À l'aéroport Changi de Singapour, seul le salon SilverKris du terminal 3 est ouvert. Cependant, la plupart des passagers transitant par Singapour, à l'exception de ceux en provenance de Hong Kong, de Macao, de Chine continentale et de Taiwan se verront refuser l'accès en raison des exigences réglementaires.

Salons Silver Kris dans le monde   |   Transiter à Singapour

Present your mobile boarding pass
Présenter votre carte d'embarquement mobile

Pour accéder au salon, il vous suffit de nous présenter votre carte d'embarquement mobile sur l'application mobile SingaporeAir. Il vous sera également demandé de vous enregistrer via SafeEntry. Pour ce faire, utilisez simplement votre téléphone portable pour numériser un code QR et indiquer vos données personnelles.

Order food with your mobile
Commander un repas avec votre téléphone portable

Pour votre sécurité, nous proposons des repas à la carte au lieu de l'habituel buffet en libre-service. Connectez-vous au Wi-Fi du salon SilverKris, puis numérisez le code QR à votre table pour consulter le menu et passer votre commande. Une fois vos plats prêts, vous serez invité à les récupérer au point de collecte.

Enjoy e-Library reads
Lire grâce à la bibliothèque électronique e-Library

Nous avons retiré toutes les publications papier du salon pour réduire les contacts. Cependant, vous pouvez toujours télécharger plus de 150 journaux et magazines via l'application mobile SingaporeAir (sélectionnez Plus → e-Library).

Freshen up with clean shower facilities
Se rafraîchir dans une douche propre

Les douches sont toujours accessibles au salon SilverKris de l'aéroport Changi de Singapour. Entre chaque utilisation, nous nettoyons soigneusement la douche et remplaçons tous les articles.

Expect a boarding reminder
Prévoir un rappel d'embarquement

Lorsque votre vol est prêt à embarquer, vous en êtes informé via une notification push de l'application mobile SingaporeAir.

Télécharger l'application mobile SingaporeAir

Embarquement



À la porte d'embarquement, n'oubliez pas d'appliquer une distanciation de sécurité et attendez que votre groupe d'embarquement soit appelé avant de rejoindre la file d'attente. Pour vous aider à maintenir une distance de sécurité avec les autres passagers, les portes et les passerelles d'embarquement sont dotées de marquages au sol à l'aéroport Changi de Singapour.

Receive your SIA Care kit
Recevez votre kit SIA Care

Avant de monter à bord, récupérez votre kit gratuit contenant un masque, un désinfectant pour les mains et une lingette désinfectante pour les surfaces. Notez qu'un masque doit être porté pendant toute la durée de votre vol, sauf lorsque vous consommez de la nourriture ou une boisson

A bord


Pour la sécurité de nos passagers, notre personnel de cabine portera des équipements de protection individuelle (EPI) tels que des masques, des lunettes ou des visières tout au long du vol, lors des interactions avec les passagers. Nos équipages porteront également des gants lors de la collecte des plateaux après les repas.

Learn about changes to meal arrangement
Changements apportés à l'organisation des repas

Pour garantir la sécurité de nos clients, tous les repas ont été simplifiés afin de minimiser les contacts entre les clients et l'équipage. Si vous voyagez en classe affaires, en première classe ou en Suite, nous avons mis en place un service de plateaux-repas modifié, conformément aux réglementations gouvernementales. Les clients ont également la possibilité de sauter leurs repas, de réserver le plat qu'ils ont choisi dans le Menu A Bord ou leur Menu Book the Cook jusqu'à 24 heures avant le départ de leur vol (sur certains vols et dans certaines classes de voyage), en allant dans la rubrique Gérer ma réservation.

View your inflight menu
Consulter le menu de votre votre vol

Pour minimiser les contacts, nous avons cessé de distribuer des menus imprimés à bord. Vous pouvez désormais consulter le menu avant votre vol ici. Ce menu indiquera également si des restrictions réglementaires ont un impact sur la disponibilité de vos repas à bord. Vous pouvez également consulter votre menu à bord en vous connectant à notre réseau WiFi à bord et en saisissant le lien qui se trouve dans le système de divertissement KrisWorld. Cependant, le WiFi ne sera pas disponible sur les B737-800NG.

Connect to WiFi
Se connecter au Wifi

Si vous souhaitez rester en contact avec vos proches pendant ces périodes de voyage difficiles, nous vous proposons différents de forfaits WiFi gratuits et payants à bord de nos avions *. Les membres KrisFlyer doivent relier leurs numéros de membre à leurs réservations pour bénéficier de certaines connectivités gratuites.
* A l'exception des Boeing 737-800 NG

En savoir plus sur la connectivité à bord




Use your mobile to control KrisWorld
Utiliser votre téléphone portable pour contrôler KrisWorld

Vous pouvez utiliser votre téléphone portable comme télécommande pour rechercher et lire des films, des émissions de télévision ou de la musique à partir de votre programme de divertissement à bord KrisWorld, sur presque l'ensemble de notre flotte*. Téléchargez l'application mobile SingaporeAir avant votre vol et utilisez-la pour appairer le système à bord.

* A l'exception des Boeing 737-800 NG

Watch health and safely videos
Regarder des vidéos sur la santé et la sécurité

Si vous souhaitez en savoir plus sur les mesures d'hygiène et de sécurité à bord de votre vol, regardez les vidéos disponibles sur votre système de divertissement à bord KrisWorld.

Minimise contact with physical objects
Réduire les contacts avec les objets physiques

Nous avons temporairement suspendu la distribution d'articles personnalisés, notamment les articles pour enfants, les trousses pour bébés, les cartes d'arrivée et les menus de vol.

Minimise contact with physical objects
Achats à bord sur KrisShop via KrisWorld

Vous pouvez désormais accéder à KrisShop via notre système de divertissement en vol, KrisWorld, sur certains vols. Découvrez plus de 4 000 articles et faites livrer vos achats sur votre prochain vol ou directement à votre porte, partout dans le monde.


Avant votre arrivée, vous souhaiterez peut-être en savoir plus sur les mesures de précaution prises à l'aéroport de destination. Consultez les mesures de l'aéroport Changi de Singapour ou des autres aéroports Star Alliance.

Get tested for Covid-19 (if applicable)
Passer un test de dépistage du Covid-19 (si requis)

Selon votre itinéraire, il vous sera peut-être demandé de passer un test de dépistage du Covid-19 à l'aéroport avant d'accéder à votre destination. Par exemple, tous les voyageurs, y compris les citoyens et les résidents permanents de Singapour, doivent passer un test PCR de dépistage du Covid-19 à leur arrivée à l'aéroport Changi de Singapour. Nous vous conseillons vivement de consulter les conseils aux voyageurs pour votre itinéraire et de vous familiariser avec le processus de test.

Retrieve your baggage carousel number
Retrouver le numéro de votre tapis à bagages

Pour éviter les foules, vous pouvez vous connecter au Wi-Fi de l'aéroport et récupérer votre numéro de tapis à bagages via l'application mobile SingaporeAir. Si vous transitez entre des compagnies aériennes Star Alliance à l'aéroport de Londres Heathrow, vous pouvez également utiliser la fonction de navigation guidée de l'application afin de connaître le chemin le plus rapide pour accéder à votre porte de départ suivante.

Translate local language instantly
Traduire instantanément la langue locale

Communiquez sans difficulté avec l'assistant de traduction de l'application mobile SingaporeAir. Grâce à la traduction vocale en temps réel, il est facile de demander de l'aide ou de se sentir chez soi dans un pays étranger.


Une cabine propre pour tous

Nous avons renforcé nos normes de nettoyage des cabines et simplifié notre service en vol afin de nous conformer aux exigences réglementaires et de minimiser les interactions à bord.

Sanitised cabin environment

Des cabines désinfectées

Avant chaque vol, l'avion est soigneusement nettoyé. Les surfaces fréquemment touchées sont désinfectées. Les toilettes sont nettoyées avec des désinfectants très puissants et les surfaces de la cabine sont traitées avec un revêtement antimicrobien de longue durée.
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Filtered, clean air

Air filtré et propre

Tous les avions de la flotte du groupe Singapore Airlines sont équipés de filtres HEPA (filtres à air à haute efficacité), qui éliminent plus de 99,9 % des microbes présents dans l'air. L'air de la cabine est également renouvelé toutes les deux à trois minutes tout au long du vol.
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Food safety and hygiene standards

Normes d'hygiène et de sécurité alimentaire

Lors de la préparation de vos repas à bord, nos partenaires de restauration respectent les normes d'hygiène les plus élevées, avec notamment des équipements de protection individuelle pour les manipulateurs d'aliments et le recours à l'automatisation pour réduire les contacts. Veuillez noter que les services de repas peuvent être simplifiés ou temporairement indisponibles sur certains vols pour respecter les exigences réglementaires.
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Nettoyage par pulvérisation électrostatique

 

Linges et écouteurs neufs à bord

 

Lingettes anti bactériennes disponibles avec votre repas

 

Housses de vêtement jetables disponibles à bord

 

Quoi faire de plus pour vous protéger

Voici quelques mesures supplémentaires que vous pouvez prendre pour protéger votre santé pendant votre voyage. Pour plus d'informations, consultez le site Web de l'OMS.

Veiller à voter hygiène personnelle

 

Appliquer la distanciation de sécurité en permanence

 

Porter un masque

 

Si vous vous sentez mal, demandez immédiatement de l'aide

 

Respectez la distanciation des sièges