Avant de voyager à nouveau avec nous, découvrez les changements appliqués aux différentes phases de votre voyage et les mesures que vous devrez suivre pour voyager de manière plus sûre et plus fluide.
Un peu de préparation est utile, en particulier si vous voyagez au cours de cette période où de nombreuses destinations ont mis en place de nouvelles exigences pour les voyages. De plus, vous devez également vous assurer de disposer d'un passeport et d'un visa valides avant de voyager.
Vous pouvez consulter les derniers conseils aux voyageurs pour votre itinéraire à tout moment via Gérer ma réservation. Les restrictions et les conditions d'entrée pouvant changer rapidement, abonnez-vous aux informations par e-mail pour rester informé(e).
Gérer ma réservation
Pour une plus grande tranquillité d'esprit, vous souhaiterez peut-être souscrire une assurance-voyage avec couverture Covid-19, telle que l'assurance-voyage Travel Guard garantie par AIG. Si cette police d'assurance-voyage est disponible pour votre itinéraire, vous pouvez l'ajouter à votre voyage via Gérer ma réservation.
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Si vous transportez des gels antibactériens pour les mains ou des désinfectants à base d'alcool dans vos bagages enregistrés, assurez-vous que le volume et le poids ne dépassent pas 0,5 litre ou 0,5 kg par article et 2,0 litres ou 2,0 kg au total. Pour les bagages cabine, la limite habituelle de 100 ml pour les liquides s'applique. Pour assurer un processus d'embarquement fluide, nous vous encourageons à voyager léger dans la mesure du possible.
Consulter les restrictions sur les bagages
Assurez-vous systématiquement que les coordonnées associées à votre réservation sont à jour. Cela nous permet de vous informer rapidement en cas de changement d'horaire ou de retard de votre vol. Nous vous enverrons également un e-mail avec des rappels utiles 7 jours avant votre voyage.
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Si une déclaration de santé figure dans les conseils aux voyageurs pour votre itinéraire, n'oubliez pas de la remplir dans les délais nécessaires. Par exemple, si vous entrez à Singapour, vous devez la soumettre trois jours avant votre vol.
ICA | SG Arrival Card Soumettre ma carte d'arrivée à Singapour (SG))
Pour réduire les contacts, nous avons arrêté de distribuer des menus imprimés à bord. Vous pouvez désormais consulter le menu avant votre vol ici. Vous pouvez également consulter votre menu à bord en vous connectant à votre Wi-Fi à bord et en suivant le lien présent dans le système de divertissement KrisWorld. Cependant, le Wi-Fi à bord n'est pas disponible sur le B737-800NG.
Consultez le menu servi à bord de votre vol
Les achats dans le catalogue à bord ayant été suspendus, précommandez vos achats en ligne pour les faire livrer à votre domicile ou à votre siège à bord de certains vols.
KrisShop.com
Nous encourageons tous les passagers à réduire leurs temps paasés à l'aéroport en activant l'enregistrement automatique, en s'enregistrant en ligne ou avec l'application mobile SingaporeAir s'ils peuvent le faire. Même si vous devez vous enregistrer au comptoir à l'aéroport, veuillez noter que de nombreuses mesures de sécurité ont été mises en place pour que votre départ se déroule en toute sécurité. Veuillez noter que l'aéroport Changi de Singapour est actuellement fermé au public et que l'accès au hall de départ du Terminal 3 est limité à la porte 4. Les passagers doivent présenter une copie imprimée ou électronique de leur billet d'avion pour entrer dans le terminal. La réception dédiée à l'enregistrement des passagers de première classe au Terminal 3 de l'aéroport Changi est également fermée pour le moment. Nous vous invitons à vous rendre au Terminal 3, Porte 5 du Hall des Départs, à la zone d'enregistrement Première Classe Rangée 6.
De 48 heures à 90 minutes avant le départ du vol, vous pouvez vous enregistrer en ligne ou via l'application mobile SingaporeAir. Si vous avez activé l'enregistrement automatique dans Gérer ma réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que nous vous aurons enregistré
Si vous êtes éligible à une carte d'embarquement numérique ou mobile, générez-la après l'enregistrement. Si vous souhaitez enregistrer vous-même vos bagages (certains aéroports uniquement), déclarez le nombre de bagages pour imprimer ultérieurement les étiquettes de bagages à l'aéroport, afin de réduire les contacts avec les bornes en libre-service.
Si vous avez déclaré le nombre de bagages que vous enregistrez en ligne, vous pouvez utiliser les bornes en libre-service dans certains aéroports pour imprimer vos étiquettes de bagages, en numérisant simplement votre carte d'embarquement numérique ou mobile. Dans le cas contraire, vous pouvez déclarer vos bagages enregistrés via les bornes pour la génération. Il vous sera demandé de numériser votre carte d'embarquement numérique ou mobile. À l'aéroport Changi, ces bornes sont équipées de capteurs de proximité. Il vous suffit donc de passer votre doigt au-dessus de l'écran pour faire votre sélection.
Une fois que vous avez imprimé vos étiquettes de bagages, apposez-les sur vos bagages et déposez-les aux guichets de dépôt de bagages automatisé. Ces guichets de dépôt de bagages automatisé sont disponibles dans certains aéroports, notamment l'aéroport Changi de Singapour.
Vous devez vous attendre à effectuer une évaluation de santé de base à l'aéroport. Selon l'aéroport, elle peut comprendre un contrôle de la température ou un questionnaire sur vos antécédents de voyage.
Même si vous êtes éligible à l'accès au salon, vous devez vérifier s'il est ouvert avant de planifier une visite, car des changements ont pu se produire en raison de l'épidémie de Covid-19. À l'aéroport Changi de Singapour, seul le salon SilverKris du terminal 3 est ouvert. Cependant, la plupart des passagers transitant par Singapour, à l'exception de ceux en provenance de Hong Kong, de Macao, de Chine continentale et de Taiwan se verront refuser l'accès en raison des exigences réglementaires.
Pour accéder au salon, il vous suffit de nous présenter votre carte d'embarquement mobile sur l'application mobile SingaporeAir. Il vous sera également demandé de vous enregistrer via SafeEntry. Pour ce faire, utilisez simplement votre téléphone portable pour numériser un code QR et indiquer vos données personnelles.
Pour votre sécurité, nous proposons des repas à la carte au lieu de l'habituel buffet en libre-service. Connectez-vous au Wi-Fi du salon SilverKris, puis numérisez le code QR à votre table pour consulter le menu et passer votre commande. Une fois vos plats prêts, vous serez invité à les récupérer au point de collecte.
Les douches sont toujours accessibles au salon SilverKris de l'aéroport Changi de Singapour. Entre chaque utilisation, nous nettoyons soigneusement la douche et remplaçons tous les articles.
Lorsque votre vol est prêt à embarquer, vous en êtes informé via une notification push de l'application mobile SingaporeAir.
Télécharger l'application mobile SingaporeAir
Avant de monter à bord, récupérez votre kit gratuit contenant un masque, un désinfectant pour les mains et une lingette désinfectante pour les surfaces. Notez qu'un masque doit être porté pendant toute la durée de votre vol, sauf lorsque vous consommez de la nourriture ou une boisson
Pour la sécurité de nos passagers, notre personnel de cabine portera des équipements de protection individuelle (EPI) tels que des masques, des lunettes ou des visières tout au long du vol, lors des interactions avec les passagers. Nos équipages porteront également des gants lors de la collecte des plateaux après les repas.
Pour garantir la sécurité de nos clients, tous les repas ont été simplifiés afin de minimiser les contacts entre les clients et l'équipage. Si vous voyagez en classe affaires, en première classe ou en Suite, nous avons mis en place un service de plateaux-repas modifié, conformément aux réglementations gouvernementales. Les clients ont également la possibilité de sauter leurs repas, de réserver le plat qu'ils ont choisi dans le Menu A Bord ou leur Menu Book the Cook jusqu'à 24 heures avant le départ de leur vol (sur certains vols et dans certaines classes de voyage), en allant dans la rubrique Gérer ma réservation.
Pour minimiser les contacts, nous avons cessé de distribuer des menus imprimés à bord. Vous pouvez désormais consulter le menu avant votre vol ici. Ce menu indiquera également si des restrictions réglementaires ont un impact sur la disponibilité de vos repas à bord. Vous pouvez également consulter votre menu à bord en vous connectant à notre réseau WiFi à bord et en saisissant le lien qui se trouve dans le système de divertissement KrisWorld. Cependant, le WiFi ne sera pas disponible sur les B737-800NG.
Si vous souhaitez rester en contact avec vos proches pendant ces périodes de voyage difficiles, nous vous proposons différents de forfaits WiFi gratuits et payants à bord de nos avions *. Les membres KrisFlyer doivent relier leurs numéros de membre à leurs réservations pour bénéficier de certaines connectivités gratuites.
* A l'exception des Boeing 737-800 NG
En savoir plus sur la connectivité à bord
Vous pouvez utiliser votre téléphone portable comme télécommande pour rechercher et lire des films, des émissions de télévision ou de la musique à partir de votre programme de divertissement à bord KrisWorld, sur presque l'ensemble de notre flotte*. Téléchargez l'application mobile SingaporeAir avant votre vol et utilisez-la pour appairer le système à bord.
* A l'exception des Boeing 737-800 NG
Si vous souhaitez en savoir plus sur les mesures d'hygiène et de sécurité à bord de votre vol, regardez les vidéos disponibles sur votre système de divertissement à bord KrisWorld.
Nous avons temporairement suspendu la distribution d'articles personnalisés, notamment les articles pour enfants, les trousses pour bébés, les cartes d'arrivée et les menus de vol.
Selon votre itinéraire, il vous sera peut-être demandé de passer un test de dépistage du Covid-19 à l'aéroport avant d'accéder à votre destination. Par exemple, tous les voyageurs, y compris les citoyens et les résidents permanents de Singapour, doivent passer un test PCR de dépistage du Covid-19 à leur arrivée à l'aéroport Changi de Singapour. Nous vous conseillons vivement de consulter les conseils aux voyageurs pour votre itinéraire et de vous familiariser avec le processus de test.
Pour éviter les foules, vous pouvez vous connecter au Wi-Fi de l'aéroport et récupérer votre numéro de tapis à bagages via l'application mobile SingaporeAir. Si vous transitez entre des compagnies aériennes Star Alliance à l'aéroport de Londres Heathrow, vous pouvez également utiliser la fonction de navigation guidée de l'application afin de connaître le chemin le plus rapide pour accéder à votre porte de départ suivante.
Communiquez sans difficulté avec l'assistant de traduction de l'application mobile SingaporeAir. Grâce à la traduction vocale en temps réel, il est facile de demander de l'aide ou de se sentir chez soi dans un pays étranger.
Nous avons renforcé nos normes de nettoyage des cabines et simplifié notre service en vol afin de nous conformer aux exigences réglementaires et de minimiser les interactions à bord.
Des cabines désinfectées
Air filtré et propre
Normes d'hygiène et de sécurité alimentaire
Voici quelques mesures supplémentaires que vous pouvez prendre pour protéger votre santé pendant votre voyage. Pour plus d'informations, consultez le site Web de l'OMS.