Singapore Airlines
Pour un voyage en toute sécurité et sérénité avec #SIAcares
Un voyage plus simple, plus sûr et plus fluide vous attend
Comme vous l'imaginez, l'expérience de voyage a changé. De l'enregistrement à l'arrivée, vous pourrez compter sur des mesures de sécurité telles qu'un nettoyage amélioré et une désinfection rigoureuse, ainsi que des innovations utiles pour réduire les contacts. Ces initiatives #SIAcares ont été conçues pour protéger votre bien-être, vous apporter une plus grande tranquillité d'esprit et vous donner la confiance nécessaire pour voyager sans inquiétude. Ces initiatives et notre engagement sans faille à protéger le bien-être de nos clients et de nos équipages ont été reconnus, avec l'obtention d'une note « Diamant » dans le cadre d'un audit de sécurité sanitaire sectoriel.
Notre promesse d'attention et de soins
Découvrez comment nous nous assurons que vous voyagiez en toute sécurité à chaque étape de votre voyage.
Une expérience de voyage fluide
Découvrez les fonctions intelligentes qui rendent votre expérience de voyage plus sûre et plus fluide.
Propreté en cabine
Découvrez comment nous nettoyons et désinfectons l'avion avant chaque vol.
Avant de voyager à nouveau avec nous, découvrez les changements appliqués aux différentes phases de votre voyage et les mesures que vous devrez suivre pour voyager de manière plus sûre et plus fluide.
Avant votre vol
Un peu de préparation est utile, en particulier si vous voyagez au cours de cette période où de nombreuses destinations ont mis en place de nouvelles exigences pour les voyages. De plus, vous devez également vous assurer de disposer d'un passeport et d'un visa valides avant de voyager.
S'abonner aux information et conseils aux voyageurs
Vous pouvez consulter les derniers conseils aux voyageurs pour votre itinéraire à tout moment via Gérer ma réservation. Les restrictions et les conditions d'entrée pouvant changer rapidement, abonnez-vous aux informations par e-mail pour rester informé(e).
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Consulter les exigences en matière de tests Covid-19
Vous pouvez consulter les derniers conseils aux voyageurs pour votre itinéraire à tout moment via Gérer ma réservation. Les restrictions et les conditions d'entrée pouvant changer rapidement, abonnez-vous aux informations par e-mail pour rester informé(e).
Trouver les centres de test Covid-19 pré-départ les plus proches
Envisager de souscrire à une assurance pour votre voyage
Pour une plus grande tranquillité d'esprit, vous souhaiterez peut-être souscrire une assurance-voyage avec couverture Covid-19, telle que l'assurance-voyage Travel Guard garantie par AIG. Si cette police d'assurance-voyage est disponible pour votre itinéraire, vous pouvez l'ajouter à votre voyage via Gérer ma réservation.
Gérer ma réservation
Comprendre les restrictions sur les bagages
Si vous transportez des gels antibactériens pour les mains ou des désinfectants à base d'alcool dans vos bagages enregistrés, assurez-vous que le volume et le poids ne dépassent pas 0,5 litre ou 0,5 kg par article et 2,0 litres ou 2,0 kg au total. Pour les bagages cabine, la limite habituelle de 100 ml pour les liquides s'applique. Pour assurer un processus d'embarquement fluide, nous vous encourageons à voyager léger dans la mesure du possible.
Consulter les restrictions sur les bagages
Mettre à jour vos coordonnées
Assurez-vous systématiquement que les coordonnées associées à votre réservation sont à jour. Cela nous permet de vous informer rapidement en cas de changement d'horaire ou de retard de votre vol. Nous vous enverrons également un e-mail avec des rappels utiles 7 jours avant votre voyage.
Gérer ma réservation
Transmettre votre déclaration de santé en ligne
Si une déclaration de santé figure dans les conseils aux voyageurs pour votre itinéraire, n'oubliez pas de la remplir dans les délais nécessaires. Par exemple, si vous entrez à Singapour, vous devez la soumettre trois jours avant votre vol.
ICA | SG Arrival CardSoumettre ma carte d'arrivée à Singapour (SG)
Consulter le menu servi à bord de votre vol en ligne
Pour réduire les contacts, nous avons arrêté de distribuer des menus imprimés à bord. Vous pouvez désormais consulter le menu avant votre vol here. Vous pouvez également consulter votre menu à bord en vous connectant à votre Wi-Fi à bord et en suivant le lien présent dans le système de divertissement KrisWorld. Cependant, le Wi-Fi à bord n'est pas disponible sur le B737-800NG.
Consultez le menu servi à bord de votre vol
Télécharger l'application mobile SingaporeAir
Pour un voyage plus fluide, installez l'application mobile SingaporeAir sur votre appareil mobile. Avec l'application, vous pouvez télécharger plus de 150 journaux et magazines (sélectionnez Plus → e-Library) dès 48 heures avant votre vol, obtenir des informations de voyage personnalisées et mesurer votre bagage cabine pour vous assurer qu'il respecte les exigences de taille (iOS uniquement).
Télécharger l'application mobile SingaporeAir
Précommander vos achats hors taxes
Les achats dans le catalogue à bord ayant été suspendus, précommandez vos achats en ligne pour les faire livrer à votre domicile ou à votre siège à bord de certains vols.
KrisShop.com
Découvrir les changements apportés à votre expérience à l’aéroport
Renseignez-vous pour savoir si de nouvelles mesures de santé et de sécurité sont mises en place dans votre aéroport de départ, de transit et d'arrivée, car elles peuvent affecter votre voyage.
Aéroport Changi de Singapour | Aéroports Star Alliance | Perth, Australie | Brisbane, Australie | Melbourne, Australie | Adelaide, Australie | Sydney, Australie
Enregistrement
Nous encourageons tous les passagers à réduire le temps qu'ils passent à l'aéroport en activant l'enregistrement automatique, en s'enregistrant en ligne ou en s'enregistrant avec l'application mobile SingaporeAir s'ils sont éligibles. Même si vous devez vous enregistrer au guichet de l'aéroport, soyez assuré que de nombreuses mesures de sécurité sont mises en place pour rendre votre départ sûr et fluide.
Enregistrement en ligne
De 48 heures à 90 minutes avant le départ du vol, vous pouvez vous enregistrer en ligne ou via l'application mobile SingaporeAir. Si vous avez activé l'enregistrement automatique dans Gérer ma réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que nous vous aurons enregistré.
Générer une carte d'embarquement et déclarer les bagages enregistrés
Si vous êtes éligible à une carte d'embarquement numérique ou mobile, générez-la après l'enregistrement. Si vous souhaitez enregistrer vous-même vos bagages (certains aéroports uniquement), déclarez le nombre de bagages pour imprimer ultérieurement les étiquettes de bagages à l'aéroport, afin de réduire les contacts avec les bornes en libre-service.
Imprimer les étiquettes bagages
Si vous avez déclaré le nombre de bagages que vous enregistrez en ligne, vous pouvez utiliser les bornes en libre-service dans certains aéroports pour imprimer vos étiquettes de bagages, en numérisant simplement votre carte d'embarquement numérique ou mobile. Dans le cas contraire, vous pouvez déclarer vos bagages enregistrés via les bornes pour la génération. Il vous sera demandé de numériser votre carte d'embarquement numérique ou mobile. À l'aéroport Changi, ces bornes sont équipées de capteurs de proximité. Il vous suffit donc de passer votre doigt au-dessus de l'écran pour faire votre sélection.
Enregistrer vos bagages au dépôt de bagages automatisé
Une fois que vous avez imprimé vos étiquettes de bagages, apposez-les sur vos bagages et déposez-les aux guichets de dépôt de bagages automatisé. Ces guichets de dépôt de bagages automatisé sont disponibles dans certains aéroports, notamment l'aéroport Changi de Singapour.
Faire une évaluation de santé
Vous devez vous attendre à effectuer une évaluation de santé de base à l'aéroport. Selon l'aéroport, elle peut comprendre un contrôle de la température ou un questionnaire sur vos antécédents de voyage.
Salon SilverKris
Comme vous pouvez l'imaginer, nous avons mis en place des mesures de sécurité et intensifié les protocoles de nettoyage dans nos salons. De plus, le salon SilverKris de Singapour a été accrédité en tant qu'établissement SG Clean, ce qui certifie que nous respectons un niveau élevé de normes de désinfection et d'hygiène.
Vérifier si le Salon est ouvert
Même si vous êtes éligible à l'accès au salon, vous devez vérifier s'il est ouvert avant de planifier une visite, car des changements ont pu se produire en raison de l'épidémie de Covid-19. À l'aéroport Changi de Singapour, seul le salon SilverKris du terminal 3 est ouvert. Cependant, la plupart des passagers transitant par Singapour, à l'exception de ceux en provenance d'Australie (sauf Nouvelle-Galles du Sud), de Brunei, de Chine continentale, de Nouvelle-Zélande et de Taïwan, se verront refuser l'accès en raison des exigences réglementaires.
Présenter votre carte d'embarquement mobile
Pour accéder au salon, il vous suffit de nous présenter votre carte d'embarquement mobile sur l'application mobile SingaporeAir. Il vous sera également demandé de vous enregistrer via SafeEntry. Pour ce faire, utilisez simplement votre téléphone portable pour numériser un code QR et indiquer vos données personnelles.
Commander un repas avec votre téléphone portable
Pour votre sécurité, nous proposons des repas à la carte au lieu de l'habituel buffet en libre-service. Connectez-vous au Wi-Fi du salon SilverKris, puis numérisez le code QR à votre table pour consulter le menu et passer votre commande. Une fois vos plats prêts, vous serez invité à les récupérer au point de collecte.
Lire grâce à la bibliothèque électronique e-Library
Se rafraîchir dans une douche propre
Les douches sont toujours accessibles au salon SilverKris de l'aéroport Changi de Singapour. Entre chaque utilisation, nous nettoyons soigneusement la douche et remplaçons toutes les articles.
Prévoir un rappel d'embarquement
Lorsque votre vol est prêt à embarquer, vous en êtes informé via une notification push de l'application mobile SingaporeAir.
Télécharger l'application mobile SingaporeAir
Embarquement
À la porte d'embarquement, n'oubliez pas d'appliquer une distanciation de sécurité et attendez que votre groupe d'embarquement soit appelé avant de rejoindre la file d'attente. Pour vous aider à maintenir une distance de sécurité avec les autres passagers, les portes et les passerelles d'embarquement sont dotées de marquages au sol à l'aéroport Changi de Singapour.
Recevoir votre kit SIA Care
Vous recevrez un kit gratuit contenant un masque facial, un désinfectant pour les mains et une lingette désinfectante pour votre bien-être.
A bord
Pour la sécurité de nos passagers, notre personnel de cabine portera des équipements de protection individuelle (EPI) tels que des masques, des lunettes ou des visières tout au long du vol, lors des interactions avec les passagers. Des gants sont portés pour servir les repas.
Utiliser votre téléphone portable pour contrôler KrisWorld
Vous pouvez utiliser votre téléphone portable comme télécommande pour rechercher et lire des films, des émissions de télévision ou de la musique à partir de votre programme de divertissement à bord KrisWorld, sur presque l'ensemble de notre flotte*. Téléchargez l'application mobile SingaporeAir avant votre vol et utilisez-la pour appairer le système à bord.
* A l'exception des Boeing 737-800 NG
Se connecter au Wifi
Si vous souhaitez rester en contact avec vos proches pendant ces périodes de voyage difficiles, nous vous proposons différents de forfaits WiFi gratuits et payants à bord de nos avions *. Les membres KrisFlyer doivent relier leurs numéros de membre à leurs réservations pour bénéficier de certaines connectivités gratuites.
* A l'exception des Boeing 737-800 NG
Consulter le menu de votre vol
Pour réduire les contacts, nous avons arrêté de distribuer des menus imprimés à bord. Cependant, vous pouvez consulter votre menu de vol via un lien Web présent dans le système de divertissement à bord KrisWorld sur certains vols.
Regarder des vidéos sur la santé et la sécurité
Si vous souhaitez en savoir plus sur les mesures d'hygiène et de sécurité à bord de votre vol, regardez les vidéos disponibles sur votre système de divertissement à bord KrisWorld.
Réduire les contacts avec les objets physiques
Nous avons temporairement suspendu la distribution d'articles personnalisés, notamment les articles pour enfants, les trousses pour bébés, les cartes d'arrivée et les menus de vol.
A clean cabin for everyone
Arrivée
Avant votre arrivée, vous souhaiterez peut-être en savoir plus sur les mesures de précaution prises à l'aéroport de destination. Consultez les mesures de l'aéroport Changi de Singapour ou des autres aéroports Star Alliance.
Passer un test de dépistage du Covid-19 (si requis)
Selon votre itinéraire, il vous sera peut-être demandé de passer un test de dépistage du Covid-19 à l'aéroport avant d'accéder à votre destination. Par exemple, tous les voyageurs, y compris les citoyens et les résidents permanents de Singapour, doivent passer un test PCR de dépistage du Covid-19 à leur arrivée à l'aéroport Changi de Singapour. Nous vous conseillons vivement de consulter les conseils aux voyageurs pour votre itinéraire et de vous familiariser avec le processus de test.
Retrouver le numéro de votre tapis à bagages
Pour éviter les foules, vous pouvez vous connecter au Wi-Fi de l'aéroport et récupérer votre numéro de tapis à bagages via l'application mobile SingaporeAir. Si vous transitez entre des compagnies aériennes Star Alliance à l'aéroport de Londres Heathrow, vous pouvez également utiliser la fonction de navigation guidée de l'application afin de connaître le chemin le plus rapide pour accéder à votre porte de départ suivante.
Traduire instantanément la langue locale
Communiquez sans difficulté avec l'assistant de traduction de l'application mobile SingaporeAir. Grâce à la traduction vocale en temps réel, il est facile de demander de l'aide ou de se sentir chez soi dans un pays étranger.
Quoi faire de plus pour vous protéger
Voici quelques mesures supplémentaires que vous pouvez prendre pour protéger votre santé pendant votre voyage. Pour plus d'informations, consultez le site Web de l'OMS.
Consultez les avis aux voyageurs et abonnez-vous pour être informé(e) lorsque vos destinations préférées recommenceront à accueillir des voyageurs.
Bénéficiez de la liberté de modifier vos projets de voyage sans frais si vous faites une nouvelle réservation avant le 30 juin 2021.