Singapore Airlines

Foire aux Questions

Politique Générale

Vaccinated Travel Lanes (VTL)

VTL : Général

Où puis-je obtenir des informations sur les Vaccinated Travel Lanes (VTL) ?

 
Pour lire l'intégralité des exigences VTL définies par l'Autorité de l'aviation civile de Singapour, cliquez ici.

Pour les horaires des vols VTL de Singapore Airlines, veuillez trouver les :
  • Les horaires des vols Allemagne - Singapour ici.
  • Les horaires des vols Brunei - Singapour sont disponibles ici.

Pour plus d'informations sur l'éligibilité aux VTL :
  • Les visiteurs de courte durée et les détenteurs de laissez-passer de longue durée peuvent en savoir plus ici.
  • Les citoyens de Singapour et les résidents permanents de Singapour peuvent en savoir plus ici.
  • Les clients quittant le Brunei avec un VTL peuvent également trouver plus d'informations sur les conditions de sortie ici.

Les enfants de moins de 12 ans peuvent-ils voyager sur un vol VTL (Vaccinated Travel Lane) ?

 
Comme la réglementation précise que les certificats de vaccination sont une condition préalable aux vols VTL, les enfants de moins de 12 ans qui ne peuvent pas être vaccinés ne sont malheureusement pas autorisés à voyager sur un vol VTL.   

Vous pouvez envisager de voyager sur un vol non VTL. Veuillez noter que les passagers d'un vol non VTL ne peuvent pas utiliser un laissez-passer de voyage vacciné (VTP) pour entrer à Singapour.  Il est conseillé à tous les passagers de vérifier qu'ils remplissent les conditions d'entrée pour l'ensemble de leur itinéraire de voyage. Les réglementations pouvant changer rapidement, consultez les conseils aux voyageurs émis par les autorités locales avant votre voyage.

Les passagers en transit peuvent-ils voyager sur les vols VTL ?

 
Non, les passagers en transit ne sont pas autorisés à monter à bord des vols VTL. Pour transiter à Singapour, les passagers devront prendre un vol non désigné VTL.

Quels sont les vaccins approuvés que je dois avoir eus pour pouvoir embarquer sur un vol VTL ?

 
Pour embarquer sur un vol VTL, vous devez être entièrement vacciné contre le Covid-19 avec les vaccins Pfizer-BioNTech/Comirnaty, Moderna ou d'autres vaccins de la liste d'utilisation d'urgence de l'Organisation mondiale de la santé, la dernière dose ayant été administrée au moins 14 jours avant l'arrivée à Singapour.

Singapore AIrlines opère-t-elle des vols VTL depuis Berlin ?

 

Non, nous n'opérons actuellement aucun vol VTL depuis Berlin.

Y a-t-il une date de fin des vols VTL ?

 

Les vols VTL sont actuellement prévus du 7 septembre 2021 au 26 mars 2022. Ce programme de vol est soumis à des modifications réglementaires émises par le Gouvernement de Singapour.

Combien de miles faut-il pour leséchanger contre un vol en VTL ?

 

Le nombre de miles reste le même que pour tout autre vol. Pour vérifier le nombre de miles requis, veuillez utiliser le calculateur de miles
 
Vous pouvez également effectuer une recherche d'échange de vols afin de vérifier la disponibilité des types de primes pour vos dates et classes préférées.

Quelles sont les mesures mises en place par Singapore Airlines pour assurer un voyage en toute sécurité ?

 
Singapore Airlines a mis en place des mesures complètes de santé et de sécurité pour tous les clients et le personnel. Une combinaison de facteurs permet d'atténuer les risques et de préserver le bien-être de nos clients et de notre personnel à bord des avions.  
 
Nous avons également obtenu la note de diamant, qui est le niveau le plus élevé pouvant être obtenu, dans l'audit de santé et de sécurité de l'APEX pour les compagnies aériennes mondiales, ainsi que la note la plus élevée de 5 étoiles dans l'audit de sécurité de la compagnie aérienne Skytrax Covid-19.
 
Pour en savoir plus sur les mesures de précaution que nous avons mises en place, cliquez ici.

De quels documents ai-je besoin pour voyager sur un vol VTL ?

 
Les visiteurs de courte durée et les titulaires d'un laissez-passer à long terme auront besoin d'un laissez-passer pour voyageur vacciné (Vaccinated Travel Pass - VTP,  qui peut être demandé à partir du 1er septembre 2021 pour entrer à Singapour le 8 septembre 2021 ou après. Les visiteurs de courte durée devront télécharger leurs certificats de vaccination pour vérification afin de demander le laissez-passer. Vous trouverez de plus amples informations ici.
 
Les citoyens de Singapour et les résidents permanents n'ont pas besoin de demander un VTP (Vaccinated Travel Pass), mais devront montrer leur statut vaccinal sur le HealthHub ou présenter une preuve de leur vaccination à l'enregistrement avant leur départ pour Singapour.
 
La preuve de vaccination doit prendre la forme d'un certificat de vaccination électronique ou physique en anglais, délivré par le gouvernement de Singapour ou le gouvernement du pays VTL concerné. Pour la preuve de vaccination délivrée par le gouvernement allemand, veuillez fournir une copie électronique ou physique du certificat numérique COVID de l'Union européenne (EUDCC). Veuillez noter que le CovPass ou le certificat international de vaccination ou de prophylaxie (CIPV), également connu sous le nom de carte jaune, ne seront pas acceptés.
 
Les passagers quittant Brunei sur un vol VTL peuvent avoir besoin d'autres documents de sortie, veuillez vous référer ici pour les exigences.

Faut-il porter un masque en permanence sur les vols VTL ?

 

Oui, tous les passagers doivent porter un masque sur le visage pendant tout le vol en raison des exigences réglementaires. Le masque peut être retiré pour manger et boire.  
 
Bien qu'un masque soit fourni dans le kit de soins SIA gratuit, que vous pouvez récupérer avant l'embarquement, vous pouvez en emporter d'autres afin d'en avoir suffisamment tout au long de votre voyage.

Veuillez noter que tous les passagers, y compris les enfants de six ans et plus au cours de l'année civile, doivent porter des masques de qualité médicale, tels que les masques chirurgicaux, FFP2 ou KN95/N95, dans tous les aéroports d'Allemagne. Les simples couvertures en tissu, les foulards, les visières et les masques munis d'une valve de sortie sont interdits.

Sur la base des exigences des Vaccinated Travel Lane (VTL) pour entrer à Singapour, de combien de temps ai-je besoin avant de réserver mon voyage ?

 

Tous les voyageurs qui souhaitent voyager sur un vol VTL doivent tenir compte, avant de réserver leur vol, du temps nécessaire à l'obtention des vaccins et des documents requis, tels que le visa, les certificats de vaccination, le laissez-passer pour voyageur vacciné (VTP) et/ou les autorisations gouvernementales pertinentes pour entrer à Singapour.
 
Tous les voyageurs doivent s'assurer qu'ils ont été entièrement vaccinés contre le Covid-19 avec les vaccins Pfizer-BioNTech/Comirnaty, Moderna ou d'autres vaccins de la liste d'utilisation d'urgence de l'Organisation mondiale de la santé, la dernière dose ayant été administrée au moins 14 jours avant l'arrivée à Singapour.

Les visiteurs de courte durée et les titulaires d'un laissez-passer de longue durée devront également demander un laissez-passer de voyage vacciné (Vaccinated Travel Pass - VTP) entre 30 et 7 jours avant leur arrivée à Singapour.

Pour en savoir plus sur les documents requis pour un vol VTL, cliquez ici.

Les citoyens de Singapour et les résidents permanents de Singapour peuvent obtenir plus d'informations sur les documents requis pour un vol VTL ici.

Les clients voyageant depuis Brunei sur un VTL devront également prendre en compte la procédure de demande de permis de sortie. De plus amples informations sont disponibles ici.

Combien de temps un Vaccinated Travel Pass (VTP) est-il valable ?

 
Un VTP est valable pour une seule entrée jusqu'à 6 jours civils à compter du jour prévu de l'entrée à Singapour. Vous pouvez demander votre VTP ici. Vous trouverez de plus amples informations ici.

Dois-je faire ma demande de visa avant de demander mon Vaccinated Travel Pass (VTP) ?

 
Si vous avez besoin d'un visa pour entrer à Singapour, vous devez toujours demander votre carnet de voyage vacciné avant de demander votre visa.

Quel type d'hébergement est acceptable pour l'auto-isolement après mon contrôle à l'arrivée ?

 
Les voyageurs peuvent trouver leur propre logement à Singapour. Ils doivent toutefois s'assurer qu'ils disposent d'une chambre individuelle avec salle de bains attenante dans un établissement résidentiel ou non résidentiel (hôtel ou appartement avec services) où ils pourront s'isoler en attendant le résultat de leur test à l'arrivée.

La politique de modification s'applique-t-elle également aux vols de la VTL ?

 
Si votre nouvelle réservation ou votre réservation existante est un billet Singapore Airlines émis entre le 5 mars 2020 et le 31 mars 2022, vous pourrez bénéficier d'un nombre illimité de changements de réservation gratuits.

Après le 31 mars 2022, vous n'aurez droit qu'à un seul changement de réservation gratuit. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en cas de différences tarifaires.

Pius-je utiliser mes crédits de vol / crédits de vol bonus existants pour réserver un vol VTL ?

 
Oui, les crédits de vol peuvent être utilisés pour réserver un vol VTL. Avant de le faire, veuillez vous assurer que vous remplissez toutes les conditions VTL.

Puis-je utiliser mes miles KrisFlyer pour les échanger contre un vol VTL ?

 
Oui, vous puovez utiliser vos miles KrisFlyer pour payer un billet sur un vol VTL, ou une partie d'un billet sur un vol VTL.

Puis-je choisir d'être mis sur liste d'attente pour un vol VTL ?

 
Oui, vous pouvez choisir d'être mis sur liste d'attente sur le vol que vous souhaitez.

SIA propose-t-elle une assurance Covid-19 qui peut couvrir l'obligation d'assurance locale pour les visiteurs de courte durée ?

 
Les passagers quittant l'Allemagne peuvent souscrire une assurance voyage avec une couverture Covid-19 améliorée, souscrite par notre partenaire d'assurance, AIG. 
 
Ce plan amélioré de Travel Guard répond à l'exigence d'assurance obligatoire pour les visiteurs de courte durée entrant à Singapour sur une vaccinated Travel Lane (VTL), qui exige que les passagers souscrivent une assurance pour le traitement médical et l'hospitalisation liés à la Covid-19.  

Pour en savoir plus sur les avantages de l'assurance AIG, cliquez ici.

Actuellement, cette assurance n'est pas disponible pour les clients au départ de Brunei. Pour connaître les autres fournisseurs, veuillez cliquer ici.

J'ai eu le Covid-19 et je suis maintenant rétabli(e), mais ne dispose pas de certificat de vaccination. Suis-je autorisé(e) à voyager sur un vol VTL ?

 
Non, vous ne pouvez pas embarquer sur un vol VTL sans un certificat de vaccination valide.  
 
Vous pouvez envisager de voyager sur un vol non VTL. Les passagers d'un vol non VTL ne peuvent pas utiliser un laissez-passer de voyage vacciné (VTP) pour entrer à Singapour. Il est conseillé à tous les passagers de vérifier qu'ils remplissent les conditions d'entrée pour l'ensemble de leur itinéraire de voyage. Les réglementations pouvant changer de courte durée, consultez les conseils aux voyageurs émis par les autorités locales avant votre voyage.

L'obligation de vaccination concerne-t-elle uniquement les visiteurs de courte durée à Singapour ?

 
Non, tous les voyageurs, y compris les titulaires d'un laissez-passer de longue durée, les citoyens de Singapour et les résidents permanents de Singapour qui prévoient de voyager sur un vol VTL (Vaccinated Travel Lane) doivent être entièrement vaccinés et satisfaire à toutes les exigences VTL.

Pour être considérés comme entièrement vaccinés, les clients doivent avoir reçu et suivi le régime complet des vaccins Pfizer-BioNTech/Comirnaty, Moderna ou d'autres vaccins figurant sur la liste d'utilisation d'urgence de l'Organisation mondiale de la santé.

La dernière dose de votre vaccin doit être administrée au moins 14 jours avant la date prévue de votre entrée à Singapour.

Veillez également à emporter une preuve de vaccination sous la forme d'un certificat de vaccination électronique ou physique en anglais, délivré par le gouvernement de Singapour ou le gouvernement du pays VTL. Pour la preuve de vaccination délivrée par le gouvernement allemand, veuillez fournir une copie électronique ou physique du certificat numérique COVID de l'Union européenne (EUDCC). Veuillez noter que le CovPass ou le certificat international de vaccination ou de prophylaxie (CIPV), également connu sous le nom de carte jaune, ne seront pas acceptés.

Allemagne - Singapour VTL : Quelles sont les mesures de gestion de la sécurité mises en place à Singapour et en Allemagne ?

 
Singapour est dans la phase préparatoire de la transition vers le Covid-19 endémique. Pour en savoir plus sur les dernières mesures de gestion de la sécurité, veuillez consulter le site Web Covid-19 du ministère de la Santé.

L'Allemagne a levé les restrictions d'entrée pour les citoyens de Singapour et les résidents permanents qui ont résidé à Singapour pendant au moins 6 mois, et/ou qui sont entièrement vaccinés, la dernière dose ayant été administrée au moins 14 jours avant la date du voyage direct en Allemagne. Ils ne doivent pas avoir séjourné dans une "zone de variante préoccupante" au cours des 10 derniers jours.  

Les voyageurs répondant à ces critères ne sont pas tenus de se soumettre à une quarantaine à leur arrivée en Allemagne.  

Pour obtenir des informations sur les mesures de gestion de la sécurité prises par l'Allemagne, veuillez cliquer ici.

Allemagne - Singapour VTL : Quelle est la différence entre les exigences pour un vol VTL (Vaccinated Travel Lane) et un vol non VTL à Singapour ?

 
Les voyageurs VTL éligibles peuvent se rendre à Singapour depuis l'Allemagne pour n'importe quel motif, y compris les loisirs, et ne doivent pas être soumis à des mesures de quarantaine. Les voyageurs non VTL seront soumis à des mesures de quarantaine/un avis d'interdiction de séjour à Singapour. 
 
Les autres différences essentielles sont les suivantes :
 
Admissibilité
 
Les vols VTL sont uniquement destinés aux voyageurs entièrement vaccinés qui ont séjourné à Singapour et/ou en Allemagne pendant au moins 21 jours consécutifs avant le départ du vol pour Singapour.
 
Les visiteurs de courte durée et les titulaires d'un laissez-passer de longue durée doivent demander un laissez-passer de voyage vacciné (Vaccinated Travel Pass) valide s'ils souhaitent embarquer sur un vol VTL pour entrer à Singapour. Les résidents permanents de Singapour doivent avoir un permis de rentrée en cours de validité pour entrer à Singapour.
 
En outre, les voyageurs doivent :
  • Être entièrement vaccinés contre le Covid-19 avec les vaccins Pfizer-BioNTech/Comirnaty, Moderna, ou d'autres vaccins de la liste d'utilisation d'urgence de l'Organisation mondiale de la santé, la dernière dose ayant été administrée au moins 14 jours avant l'arrivée à Singapour.
  • Fournir une preuve de vaccination sous la forme d'un certificat de vaccination électronique ou physique du gouvernement de Singapour, ou d'une copie électronique ou physique du certificat numérique COVID de l'Union européenne (EUDCC) délivré par le gouvernement allemand. Ce certificat doit être rédigé en anglais. Veuillez noter que le CovPass ou le certificat international de vaccination ou de prophylaxie (CIPV), également connu sous le nom de carte jaune, ne seront pas acceptés.
  • Effectuez un test PCR (Polymerase Chain Reaction) Covid-19 dans les 48 heures précédant le départ du vol, un test PCR à l'arrivée à l'aéroport Changi de Singapour, ainsi que jusqu'à deux tests PCR après l'arrivée à Singapour.
  • Voler uniquement sur des vols VTL dédiés.
  • Les clients qui prévoient de transiter par Singapour, et/ou ceux qui n'ont pas de certificat de vaccination valide ou qui sont partiellement vaccinés ne peuvent pas embarquer sur un vol VTL.

Les vols non VTL vers Singapour sont éligibles pour les clients qui répondent aux exigences réglementaires actuelles de Singapour.

Tant que ces exigences sont respectées, les clients en transit et/ou non vaccinés/partiellement vaccinés peuvent réserver ces vols. Les réglementations pouvant changer de courte durée, il est conseillé aux clients de vérifier les derniers conseils aux voyageurs émis par les autorités locales compétentes avant leur voyage.
 
Pour connaître les conditions d'entrée à Singapour, veuillez cliquer ici.
 
Pour les conditions d'entrée en Allemagne, veuillez cliquer ici.
 
A quel moment effectuer les tests PCR Covid-19 avant le départ
 
Les clients voyageant sur un vol VTL ou non VTL devront passer un test PCR Covid-19 avant le départ dans les 48 heures précédant le jour de départ prévu pour Singapour.
 
Après l'arrivée
 
Tous les voyageurs entrant à Singapour sont tenus de passer un test à l'arrivée. Toutefois :
  • Tous les voyageurs VTL, y compris les citoyens et les résidents permanents de Singapour, doivent uniquement s'auto-isoler jusqu'à ce qu'ils reçoivent les résultats négatifs du test. Ils seront alors autorisés à circuler librement, et devront passer d'autres tests PCR Covid-19 s'ils prévoient de rester à Singapour pendant 3 jours ou plus. Ces tests doivent être effectués dans une clinique désignée au plus tard à 15 heures le troisième et le septième jour après l'arrivée.  
  • Les clients non VTL doivent se soumettre à un avis de rester à la maison/quarantaine à leur résidence ou dans un établissement désigné. À la fin de la période de quarantaine, ils devront passer un test PCR Covid-19.

Veuillez consulter les dernières conditions d'entrée à Singapour pour les VTL et les non VTL avant de réserver.

Allemagne - Singapour VTL : la Vaccinated Travel Lane (VTL) Allemagne-Singapour n'est-elle disponible que pour les voyages en aller simple ?

 
Alors que les clients peuvent réserver des billets aller-retour entre Singapour et l'Allemagne, les vols VTL n'opèrent que de l'Allemagne vers Singapour.
 
Tous les clients VTL et non VTL entrant en Allemagne doivent satisfaire aux conditions d'entrée correspondant à leur itinéraire de voyage. Les réglementations pouvant changer de courte durée, il est conseillé aux clients de vérifier les derniers conseils aux voyageurs émis par les autorités locales compétentes avant leur voyage.
 
Pour connaître les conditions d'entrée en Allemagne, veuillez cliquer ici.
 
Pour connaître les conditions d'entrée à Singapour, veuillez cliquer ici.

Allemagne - Singapour VTL : Je crois savoir qu'il existe le programme Phuket Sandbox qui est également exempt de quarantaine. Puis-je utiliser la Vaccinated Travel Lane (VTL) pour me rendre à Phuket depuis l'Allemagne ?

 
Les clients qui satisfont aux exigences du VTL et qui souhaitent se rendre à Singapour pour quelques jours avant leur vol pour Phuket, peuvent utiliser le VTL et bénéficier d'un voyage sans quarantaine à Singapour et à Phuket. Toutefois, ils ne peuvent que transiter par Singapour pour retourner en Allemagne.

Brunei - Singapour VTL : Quelle est la différence entre une Reciprocal Green Lane (RGL) et une Vaccinated Travel Lane (VTL) vers Singapour ?

 
Intentions de voyage : 
Les clients VTL peuvent voyager à Singapour depuis le Brunei sans avoir à soumettre d'itinéraire avant leur arrivée.
 
Les clients RGL sont uniquement autorisés à entrer à Singapour pour des raisons de business essentiel ou pour des motifs de voyages officiels, et doivent être parrainés et avoir un itinéraire spécifique. 
 
Nous prions de noter que voyager hors du Brunei est toujours limité aux voyages essentiels conformément aux directives du PMO du Brunei.
 
Conditions de voyage : 
Quel que soit le type de voyage, une demande de sortie peut-être faite auprès du PMO de Brunei. Les clients sont invités à consulter ce site web avant leur voyage.
 
Les clients VTL ne peuvent voyager que sur des vols VTL. Ils doivent être entièrement vaccinés contre le Covid-19 avec l'un des vaccins suivants : Pfizer-BioNTech/Comirnaty, Moderna, ou d'autres vaccins figurant sur la liste d'utilisation d'urgence de l'Organisation Mondiale de la Santé. La dose finale doit avoir été faite au moins 14 jours avant l'entrée à Singapour. Ils doivent pouvoir apporter une preuve de vaccination sous la forme d'un certificat de vaccination électronique ou en papier, en anglais, émis par le Gouvernement de Singapour ou du Brunei. Tous les visiteurs de courte durée et tous les détenteurs de laissez-passer de longue durée souhaitant voyager sur la VTL doivent faire la demande d'un Vaccinated Travel Pass (VTP) ici.
 
Il est recommandé aux clients de la RGL de voyager sur un vol non-VTL. S'ils voyagent sur un vol VTL, ils devront répondre à toutes les exigences VTL. Seules les entreprises ou les agences gouvernementales de Singapour sont autorisées à parrainer un Safe Travel Pass dans le cadre de la RGL. Les voyageurs parrainés doivent être résidents du Brunei et détenir un passeport valide. Les RGL sont valables pour les voyages essentiels de courte durée à entrée unique à des fins professionnelles ou officielles. Un itinéraire de 14 jours maximum à Singapour doit être soumis par les sponsors avant le départ. Les entreprises peuvent faire la demande du pass ici
 
Les détenteurs de laissez-passer de longue durée et les visiteurs de courte durée sur des vols non-VTL peuvent également voyager vers SIngapour s'ils ont une Lettre d'Approbation d'Entrée et/ou une Letter d'Approbation de Principe de l'un des ministères concernés de Singapour.
 
D'autres conditions d'assurance et d'entrée peuvent s'appliquer. Veuillez consultez les liens ci-dessous pour plus d'informations.
 
Les clients prévoyant de transiter par Singapour ne sont éligibles à aucun des pass et ne peuvent pas embarquer à bord des vols VTL.
 
Pré-requis de tests
 
Les clients VTL doivent faire un test PCR Covid-19 dans les 48 heures avant le départ de leur vol, ainsi qu'un nouveau test PCR à leur arrivée à l'aéroport Changi de Singapour. Deux autres tests seront également réalisés après leur arrivée à Singapour.

Les clients RGL quittant le Brunei pour Singapour doivent faire un test PCR Covid-19 dans les 48 heures avant le départ de leur vol, ainsi qu'un test PCR à leur arrivée à l'aéroport Changi de Singapour. Ceci ne s'applique pas aux passagers RGLsur le retour qui ont voyagé entre Singapour et le Brunei et qui rentrent à Singapour.

Les passagers rentrant au Brunei dans le cadre de la RGL ne doivent pas se soumettre à un test PCR Covid-19 avant leur départ. Toutefois, disposer d'un certificat de test PCR négatif au Covid-19 peut permettre de réduire la période d'isolation à l'arrivée.

Tous les autres clients sur les bols non-VTL entrant à Singapour doivent faire un test PCR Covid-19 dans les 48 heures avant leur départ, un test PCR à leur arrivée à l'aéroport Changi de Singapour, ainsi qu'un test complémentaire à l'issue de leur période de SHN / quarantaine (voir ci-dessous).

Quarantaine

Les clients de VTL sont exemptés de quarantaine/SHN à Singapour, mais devront purger une quarantaine à leur retour au Brunei.
 
Les RGL sont exemptés de quarantaine/SHN à Singapour et sont également exemptés de quarantaine à leur retour au Brunei.
 
Tous les autres clients sur des vols non VTL entrant à Singapour avec un historique de voyage vers Brunei au cours des 21 derniers jours avant le départ pour Singapour seront soumis à un SHN de 7 jours sur leur lieu de résidence et à un test PCR COVID-19 avant le fin de la période SHN.
 
Étant donné que les avertissements aux voyageurs changent fréquemment, nous recommandons aux passagers de consulter les informations fournies par l'ICA avant le voyage :
 
Les exigences VTL sont disponibles ici.
 
Les exigences RGL sont disponibles ici.
 
Entrée générale à Singapour disponible ici.

VTL : Réservations

Où puis-je trouver les programmes des vols dédiés VTL (Vaccinated Travel Lane) pour l'Allemagne et le Brunei ?

 
Vous pouvez accéder à notre programme de vol VTL vers Francfort et Munich ici, et pour le Brunei ici

Merci de noter que pour embarquer à bord d'un vol VTL, vous devez remplir toutes les conditions VTL..

J'ai un réservation de vol, mais j'ai été testé positif au Covid-19 lors du test PCR fait avant le départ. Pourria-je obtenir un remboursement ?

 
Si vous avez été testé(e) positif au test PCR Covid-19, vous ne serez pas autorisé(e) à embarquer à bord d'un vol VTL.

Vous pouvez faire la demande de remboursement de la partie inutilisée de votre billet, sans frais d'annulation. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original. Vous devez utiliser le formulaire d'assistance pour soumettre votre demande.

Votre programme de vols VTL se termine à une date précise, mais j'ai une réservation avec Singapore Airlines après cette date. Est-ce que le vol sera un vol VTL ?

 
Les vols VTL sont soumis à des validations de règlementations du Gouvernement de Singapour. Notre programme de vols sera mis à jour une fois les validations accordées.

VTL Allemagne - Singapour : je voyagerai de Munich vers Francfort puis de Francfort vers Singapour. Suis-je éligible pour embarquer à bord d'un vol VTL ?

 
Oui, il n'y a aucune restriction sur les vols intérieurs pris en Allemagne pour embarquer à bord d'un vol VTL. Cependant, merci de noter que vous devez respecter toutes les conditions d'entrée pour embarquer au vsur le vol ; ce qui comprend notamment que vous devez être resté(e) en Allemagne et/ou à Singapour les 21 jours précédant votre voyage.

Les voyageurs doivent consulter les dernières mises à jour sur la VTL sur le Singapore Safe Travel website avant leur voyage.

VTL Allemagne - Singapour : j'ai une réservation pour un vol non-VTL, puis-je la transférer sur un vol VTL ?

 

Tous les voyageurs disposant d'une réservation pour un vol au départ de l'Allemagne vers Singapour avant le 20 août seront prévenus si leur vol de Francfort et/ou Munich vers Singapour est un vol VTL.

Pour pouvoir embarquer à bord d'un vol VTL, vous devez respecter toutes les conditions VTL.

Si vous ne respectez pas toutes les conditions VTL, vous serez transféré sur un autre vol non VTL et devrez respecter les conditions d'entrée correspondant à votre itinéraire de voyage.

Les réglementations et conditions évoluant rapidement, nous vous demandons de vérifier les conseils aux voyageurs émis par les autorités locales.

VTL Brunei - Singapour : j'ai une réservation pour un vol non-VTL, puis-je la transférer sur un vol VTL ?

 

Singapore Airlines a introduit un nouveau vol, le SQ143, pour opérer en tant que vol VTL entre Brunei et Singapour. Tous les clients ayant effectué des réservations avant le 20 août seront programmés sur le vol SQ147, un vol non VTL. 
 
Les clients sur ces vols pourront être transférés sur un vol VTL s'ils respectent toutes les conditions
 
Les clients détenant un laissez-passer SafeTravel approuvé pour la Reciprocal Green Lane (RGL) peuvent souhaiter rester sur le vol non VTL en raison des exigences supplémentaires requises pour voyager sur un vol VTL.

VTL Brunei - Singapour : quand les vols VTL au départ du Brunei débuteront-ils ?

 

Singapore Airlines débutera les vols VTL du Brunei le 15 septembre 2021.

VTL Brunei - Singapour : je prévois de voyager avec la Reciprocal Green Lane (RGL) entre Singapour et le Brunei. Dois-je voyager sur un vol VTL ?

 
Si vous voyagez avec la VTL, nous vous conseillons de ne pas choisir un vol VTL du Brunei vers Singapour pour que vous ne soyez pas tenus de respecter les exigences additionnelles de la VTL.

Pour consulter les exigences VTL, cliquez ici.

Pour consulter les exigences de la RGL, cliquez ici.

VTL : Prérequis de Vaccination

Est-ce que tous les passagers à bord des vols Vaccinated Travel Lane (VTL) doivent être vaccinés ? Combien de temps à l'avance dois-je être vacciné(e) avant de voyager sur un vol VTL ?

 
Oui, tous les voyageurs sur le vol VTL doivent être entièrement vaccinés et posséder un certificat de vaccination valide.   

Pour être considérés comme entièrement vaccinés, les passagers doivent avoir reçu et suivi le processus complet des vaccins Pfizer-BioNTech/Comirnaty, Moderna ou d'autres vaccins figurant sur la liste d'urgence de l'Organisation mondiale de la santé, la dernière dose ayant été administrée au moins 14 jours avant la date prévue d'entrée à Singapour. 

Les passagers doivent également présenter une preuve de vaccination sous la forme d'un certificat de vaccination électronique ou physique en anglais, délivré par le gouvernement de Singapour ou le gouvernement de ce pays VTL. Pour la preuve de vaccination délivrée par le gouvernement allemand, veuillez fournir une copie électronique ou physique du certificat numérique COVID de l'Union européenne (EUDCC). Veuillez noter que le CovPass ou le certificat international de vaccination ou de prophylaxie (CIPV), également connu sous le nom de carte jaune, ne seront pas acceptés.

Mon certificat de vaccination n'est pas en anglais. Est-ce qu'il sera accepté et considéré comme valide ?

 
Pour entrer à Singapour sur un vol VTL (Vaccinated Travel Lane), votre certificat de vaccination doit comporter les informations suivantes en anglais : 
Vous avez reçu et suivi le régime complet des vaccins Pfizer-BioNTech/Comirnaty, Moderna ou d'autres vaccins figurant sur la liste d'utilisation d'urgence de l'Organisation mondiale de la santé.
Le certificat de vaccination a été délivré par le gouvernement de Singapour, ou le gouvernement du pays VTL. Pour la preuve de vaccination délivrée par le gouvernement allemand, veuillez fournir une copie électronique ou physique du certificat numérique COVID de l'Union européenne (EUDCC). Veuillez noter que le CovPass ou le certificat international de vaccination ou de prophylaxie (CIPV), également connu sous le nom de carte jaune, ne seront pas acceptés.
La dernière dose de vaccin a été administrée au moins 14 jours avant la date prévue de votre entrée à Singapour.

Le certificat de test pré-départ Covid-19 fourni à l'enregistrement doit également être rédigé en anglais.  
 
Pour entrer en Allemagne, seuls certains certificats de vaccination dans des langues spécifiques seront acceptés. Pour plus d'informations, veuillez cliquer ici.

Aucun certificat de vaccination n'est actuellement exigé pour entrer au Brunei. Toutefois, d'autres restrictions d'entrée s'appliquent.

VTL : Prérequis de tests

Combien de tests PCR Covid-19 sont obligatoires pour un vol VTL vers Singapour ?

 
Bien que tous les voyageurs des vols VTL doivent être entièrement vaccinés, jusqu'à quatre tests PCR Covid-19 sont encore nécessaires lorsque vous optez pour un vol VTL à destination de Singapour.  

Pré-départ : Effectué dans les 48 heures précédant le départ du vol prévu. Vous devez obtenir un résultat négatif du test en anglais. Les voyageurs doivent contacter et passer leur test dans un laboratoire, une clinique ou un établissement médical accrédité ou reconnu au niveau international. La liste complète peut être consultée ici.   
 
À l'arrivée : le test est effectué à l'arrivée à l'aéroport Changi de Singapour. Les voyageurs doivent s'inscrire et payer leur test à l'arrivée avant de partir pour Singapour via la conciergerie Safe Travel.
 
Après l'arrivée : requis si vous prévoyez d'être encore à Singapour entre le 3ème jour 15h et le 7ème jour après votre arrivée. Les voyageurs peuvent prendre rendez-vous pour leur test PCR du jour 3 et du jour 7 avec l'une des cliniques désignées en utilisant leur lien unique, qui leur sera envoyé par e-mail à leur arrivée à Singapour. Les tests avant le départ et à l'arrivée sont obligatoires pour tous les passagers du vol VTL. Seuls les passagers dont le vol quitte Singapour avant 15 heures le 3ème jour de voyage à Singapour seront exemptés du test PCR Covid-19 après l'arrivée.

Où puis-je faire min test PCR Covid-19 avant départ en Allemagne et au Brunei ?

 
Vous trouverez une liste des cliniques et des hôpitaux qui effectuent le test PCR Covid-19 en Allemagne ici, et au Brunei ici

Si vous vous rendez à Singapour sur un vol VTL (Vaccinated Travel Lane), veillez à ce que votre test soit effectué dans les 48 heures précédant le départ prévu du vol.

Si vous voyagez sur un vol non VTL, un test pré-départ ne sera pas nécessaire si vous avez passé les 21 derniers jours en Allemagne. D'autres pays peuvent également être exemptés.

Où puis-je faire min test PCR Covid-19 avant départ à Singapour ?

 
Les voyageurs VTL doivent prendre rendez-vous dans une clinique ou un centre de test agréé à Singapour. Pour plus de commodité, vous pouvez prendre rendez-vous et vérifier les résultats de votre test en ligne (disponible uniquement dans certaines cliniques). 

Vous pouvez également vérifier si votre test PCR du jour 3 ou du jour 7 répond aux exigences du test pré-départ de votre voyage ultérieur.

Combien de temps dois-je attendre jusqu'à ce que les résultats du test fait à l'arrivée soient communiqués ?

 
Les résultats du test PCR fait à l'arrivée sont envoyés dans les 24 heures après le moment où il a été effectué. Les clients doivent rester auto-isolés jusqu'à ce que le résultat du test à l'arrivée soit confirmé comme étant négatif.  
 
Les clients recevront un message du Safe Travel Office à Singapour confirmant leurs résultats. Dès la notification d'un résultat négatif, ils seront libres de poursuivre leurs activités à Singapour.

Les membres de ma famille peuvent-ils s'isoler avec moi le temps que je reçoive les résultats de mon test fait à l'arrivée ?

 
Les voyageurs doivent s'isoler seuls ou uniquement avec les membres de leur foyer vaccinés qui ont le même historique de voyage qu'eux, qui sont arrivés en même temps et qui respectent la même mesure d'auto-isolation.

Où puis-je faire mes tests PCR des jours 3 et 7 après mon arrivée à Singapour ?

 
Tous les voyageurs de la Vaccinated Travel Lane (VTL), y compris les citoyens de Singapour et les résidents permanents, devront passer d'autres tests PCR Covid-19 s'ils prévoient de rester à Singapour pendant 3 jours ou plus. 

Les voyageurs peuvent prendre rendez-vous pour leur test PCR du troisième et du septième jour auprès de l'une des cliniques désignées en utilisant leur lien unique, qui leur sera envoyé par e-mail à leur arrivée à Singapour.

Combien coûteront les tests PCR et dois-je les payer à l'avance ?

 
Le test à l'arrivée coûtera 160 SGD (avant TPS) et chaque test après l'arrivée coûtera 88 SGD (avant TPS). 
 
Le pré-paiement pour un test à l'arrivée est requis pour tous les clients Vaccinated Travel Lane (VTL) et non VTL, et se fait via le Safe Travel Concierge.
 
Pour les clients VTL qui sont des visiteurs à court terme ou des détenteurs de laissez-passer à long terme, le prépaiement des tests après l'arrivée fait partie de la demande d'un laissez-passer de voyage vacciné (VTP). Les citoyens de Singapour et les résidents permanents doivent payer lorsqu'ils se rendent à la clinique pour l'administration du test. 

Que se passe-t-il si mon vol est annulé ? Puis-je récupérer les sommes prépayées pour les tests ?

 
Les processus et les politiques de test étant gérés par le gouvernement de Singapour, les remboursements peuvent être envisagés au cas par cas par l'Autorité de l'immigration et des points de contrôle. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Comment calculer la durée de validité du test PCR Covid-19 fait avant le départ ? Mon test sera-t-il toujours valable si je modifie mes dates de voyage ?

 
Le test PCR (Polymerase Chain Reaction) Covid-19 fait avant le départ est valable pendant 48 heures avant le jour de départ prévu du vol.

Par exemple, si le départ du vol est prévu le 15 octobre 2021, le test PCR COVID-19 doit être effectué au plus tôt le 13 octobre 2021.

Si la date de votre vol a changé, veuillez vous assurer que votre test PCR Covid-19 avant le départ est effectué dans les 48 heures suivant la date et l'heure révisées de votre vol.

Comment puis-je savoir quand mes tests post-arrivée du jour 3 et du jour 7 seront nécessaires ?

 
Les autorités vous enverront un rappel lorsque vous devrez aller passer les tests.

Mon prochain vol est prévu dans les trois jours suivant mon arrivée à Singapour. Dois-je encore passer le test post-arrivée du troisième jour ?

 
Vous ne devrez passer votre test après l'arrivée du 3ème jour que si votre vol décolle après 15 heures le 3ème jour de votre séjour à Singapour.

Dois-je toujours passer le test post-arrivée avant 15 heures si mon vol quitte Singapour juste après 15 heures ?

 
Oui, vous devrez faire un test après l'arrivée si votre vol part à 15h ou après 15h le 3ème ou le 7ème jour après votre arrivée à Singapour.

Que dois-je faire si mes plans changent, et que je dois quitter Singapour avant mon test après l'arrivée le 3ème ou le 7ème jour après mon arrivée ?

 
Vous n'avez pas besoin de passer le test PCR prévu si vous quittez le pays avant 15 jours ces jours. Un remboursement sera fait par les autorités.

Que se passe-t-il si je suis testé(e) positif à mon arrivée à Singapour ou avant mon vol retour ?

 
Si votre test de dépistage du Covid-19 est positif, vous serez envoyé dans un hôpital public pour y être soigné.

Veuillez noter que tous les visiteurs de courte durée se rendant à Singapour doivent souscrire une assurance voyage avec une couverture minimale de 30 000 S$ pour les traitements médicaux et les frais d'hospitalisation liés au Covid-19, avant leur voyage à Singapour.

Une liste de prestataires est disponible ici.

VTL : Options alternatives

Si certains membres de mon groupe de voyageurs ne sont pas éligibles pour le vol VTL (Vaccinated Travel Lane), des exceptions peuvent-elles être faites pour que nous puissions voyager ensemble ?

 
En raison des exigences réglementaires, tous les voyageurs doivent remplir les conditions requises pour les voyages VTL.  

Les passagers des vols non VTL doivent s'assurer qu'ils remplissent toutes les conditions d'entrée pour leur itinéraire de voyage. Les réglementations pouvant changer à court terme, veuillez consulter les conseils aux voyageurs fournis par les autorités locales.

VTL Allemagne - Singapour : les voyageurs non vaccinés et les passagers en transit ne pourront pas bénéficier des vols du couloir de transport vacciné (VTL) en raison des exigences réglementaires. Quelles sont les options qui s'offrent à eux ?

 
Les voyageurs non vaccinés et les passagers en transit ayant des réservations en cours au départ de l'Allemagne vers Singapour seront informés et pourront être relogés sur nos vols non VTL, SQ25 de Francfort et SQ327 de Munich. 
 
Veuillez noter que les passagers voyageant sur des vols non VTL doivent satisfaire aux conditions d'entrée correspondant à leur itinéraire de voyage. Les réglementations pouvant changer à court terme, il est conseillé aux clients de consulter les derniers conseils aux voyageurs fournis par les autorités locales.

VTL : Annulation

Serait-il possible que les accords de VTL soient suspendus ?

 
Les accords VTL peuvent être suspendus par le gouvernement de Singapour si la situation intérieure Covid-19 se détériore dans le pays d'origine de la VTL. Dans cette situation, Singapore Airlines se conformera aux directives des autorités de réglementation et les clients seront informés de tout changement.

Lorsque les vols des clients sont annulés ou réorientés vers un vol non VTL, les passagers concernés auront droit au remboursement de leurs billets. Cela inclut l'abandon des frais d'annulation. Un remboursement sera accordé à la forme originale de paiement des passagers pour la ou les parties non utilisées de leurs billets (y compris les billets non remboursables).

Quelles sont mes options si les vols VTL sont annulés ?

 
Si votre vol VTL est annulé par le gouvernement de Singapour, vous pourrez effectuer une nouvelle réservation ou obtenir un remboursement pour la partie inutilisée de votre billet. Tout remboursement sera traité selon le mode de paiement initial. 
 
Ceux qui ont réservé directement auprès de Singapore Airlines peuvent utiliser notre formulaire de demande d'assistance pour soumettre leur demande. 
 
Pour toutes les autres réservations, veuillez contacter votre agent de voyage ou la compagnie aérienne acheteuse pour obtenir de l'aide. Veuillez noter que votre agence de voyage peut facturer des frais, en fonction des conditions générales de votre réservation auprès de l'agence.

Eligibilité

Que sont les crédits de vol ?

 

Singapore Airlines a introduit des crédits de vol pour donner à ses clients une tranquillité d'esprit en ces temps incertains et une plus grande flexibilité dans leurs options de réservation à l'avenir.

 Les clients qui satisfont à nos critères de politique d'exemption de voyage peuvent annuler leurs réservations existantes en utilisant notre formulaire de demande d'assistance et conserver la valeur totale de la portion tarifaire et taxes inutilisée de leurs billets en tant que crédits de vol. Une fois qu'ils ont décidé de leurs nouveaux projets de voyage, nos clients peuvent utiliser les crédits de vol pour réserver leurs nouveaux itinéraires de vol, qui doivent être complétés avant le 30 juin 2022.

Que sont les crédits bonus ?

 

Les crédits de vol bonus sont accordés aux clients éligibles qui choisissent de conserver leurs billets en tant que crédits de vol. C'est notre façon de les remercier pour leur soutien durant cette période difficile. Les clients recevront des crédits de vol bonus en fonction de la classe de voyage dans laquelle ils ont été initialement réservés.


Cela s'applique à tous les billets achetés directement auprès de Singapore Airlines ou via des agences de voyage, sauf lorsque les billets ont été achetés avec des miles KrisFlyer ou des points HighFlyer, à un tarif enfant ou bébé, ou lorsque les billets ont été partiellement utilisés.

Si mes billets ont été achetés auprès d'une agence de voyages, suis-je éligible à l'option de crédits de vol bonus et à l'option de remboursement?

 

Oui, cette politique s'applique également aux billets achetés auprès de nos agents de voyage, sous réserve de l'application de nos conditions générales

Veuillez noter que les agents de voyage peuvent facturer des frais, selon les termes et conditions de votre réservation auprès de l'agence.

Les agents de voyage qui ont besoin d'aide ou ont des questions sur notre politique d'exemption peuvent contacter directement leur bureau Singapore Airlines local. Les clients qui ne peuvent pas contacter leurs agents de voyages peuvent contacter nos bureaux de réservation locaux

Si mes billets ont été achetés auprès d'un agent de voyages, dois-je réserver auprès du même agent?

 

Pour les billets achetés auprès d'une agence de voyages, veuillez contacter votre agent pour obtenir de l'aide pour annuler vos réservations existantes et conserver la valeur inutilisée de vos billets en tant que crédits de vol.

Une fois que vous êtes prêt à voyager, contactez simplement le même agent de voyage qui pourra vous aider en utilisant les crédits de vol pour compenser votre nouvel itinéraire. Vous recevrez également des crédits bonus si votre billet est éligible.

Tous les frais de modification de réservation payables à Singapore Airlines seront annulés. Veuillez noter que les agents de voyage peuvent facturer des frais, selon les termes et conditions de votre réservation auprès de vos agents

Quand vont expirer mes crédits de vol ?

 

Tous les crédits de vol doivent être utilisés et le nouvel itinéraire doit être complété avant le 30 juin 2022.

Puis-je prolonger mon voyage au-delà du 30 juin 2022?

 

Non. Les crédits de vol ne peuvent être utilisés que pour des voyages jusqu'au 30 juin 2022, sauf prolongation spécifiée par Singapore Airlines.

Si la situation du Covid-19 persiste, SIA envisagera-t-elle d'étendre la validité des crédits de vol?

 

Nous continuerons à évaluer et mettre à jour notre politique d'exemption de voyage.

Comment puis-je savoir si mon billet est éligible pour obtenir des crédits de vol bonus?

 

Les clients détenteurs de billets émis au plus tard le 15 mars 2020 et qui avaient initialement prévu leurs voyages jusqu'au 31 mars 2021 sont éligibles. La valeur de la portion inutilisée de ces billets sera conservée sous forme de crédits de vol, qui pourront être utilisés pour de nouvelles réservations jusqu'au 31 décembre 2021.


Cela s'applique à tous les billets achetés directement auprès de Singapore Airlines ou via des agences de voyage, sauf lorsque les billets ont été achetés avec des miles KrisFlyer ou des points HighFlyer, à un tarif enfant ou bébé, ou lorsque les billets sont partiellement utillisés. Pour les billets achetés directement auprès de Singapore Airlines, vous pouvez utiliser notre formulaire de demande d'assistance pour nous adresser votre demande. Les clients qui ont acheté leur billet auprès d'une agence de voyage sont invités à contacter leur agence directement pour toute demande d'assistance.

Mon billet a été acheté avec des miles KrisFlyer. Que puis-je faire?

 

Les billets primes obtenus avec des miles KrisFlyer, ainsi que les billets achetés en parties avec des Miles KrisFlyer et des espèces, ne sont pas éligibles aux crédits de vol ou aux crédits de vol bonus. Vous pouvez demander un remboursement complet de vos billets, avec exemption des frais de redépôt de miles et des frais d'annulation.

Mon billet a été acheté avec des points HighFlyer. Que puis-je faire?

 

Les billets achetés dans le cadre du programme HighFlyer ne sont pas éligibles aux crédits de vol ou aux crédits de vol bonus. Vous pouvez demander un remboursement complet de vos billets, avec exemption des frais d'annulation.

Le billet de mon enfant a été acheté avec une réduction enfant / bébé. Que puis-je faire?

 

Vous pouvez choisir de conserver la valeur inutilisée du billet comme crédits de vol et l'utiliser pour de futurs voyages. Cependant, les crédits de vol bonus ne seront pas applicables pour ces billets.

J'ai utilisé partiellement mon billet. Que puis-je faire?

 

Si vous n'avez plus besoin de la portion inutilisée de votre billet, vous pouvez opter pour son remboursement complet, avec exemption des frais d'annulation.

 Si vous souhaitez toujours voyager sur les secteurs inutilisés de votre billet à une date ultérieure, vous pouvez choisir de convertir la partie inutilisée de votre billet en crédits de vol pour les réservations futures. Veuillez noter que les crédits de vol bonus ne seront pas applicables pour les billets partiellement utilisés.

Si mon billet est émis après le 15 mars 2020, mais mon vol a été annulé. Mon billet est-il éligible aux crédits bonus?

 

Oui. Si votre vol de départ est annulé par Singapore Airlines ou SilkAir, et que vous n'avez pas encore effectué aucun vol dans votre itinéraire, vous pouvez choisir de conserver la valeur inutilisée de votre billet en tant que crédits de vol, qui peuvent être utilisés pour réserver des itinéraires pour des voyages jusqu'au 30 juin 2021. Tous les frais de changement de réservation seront exemptés. Vous pouvez également être éligible à des crédits de vol bonus.

Pour les billets partiellement volés, la valeur de la portion inutilisée de votre billet sera conservée sous forme de crédits de vol. Cependant, vous ne pourrez pas bénéficier de crédits de vol bonus.

Cela s'applique également si votre vol a été annulé et que vous avez choisi d'annuler suite à une reprotection.

J'ai acheté un billet avec «Reprotection gratuite» après le 15 mars 2020. Suis-je éligible aux crédits de vol bonus?

 

Les billets achetés après le 15 mars 2020 ne sont pas éligibles aux crédits de vol ou aux crédits de vol bonus. Tout changement ou annulation sera soumis aux conditions tarifaires du billet.

Les billets achetés dans le cadre de l'option «Reprotection gratuite» continueront de bénéficier d'une réservation gratuite. Des frais supplémentaires peuvent toujours s'appliquer pour les différences de prix dans le nouvel itinéraire.




Les réservations sur Scoot sont-elles éligibles pour des crédits de vol bonus?

 

Les billets achetés via Singapore Airlines pour voyager sur Scoot sont éligibles aux crédits de vol. La pleine valeur inutilisée du billet peut être conservée sous forme de crédits de vol. En outre, sous réserve des termes et conditions de la présente politique d'exemption, ces billets sont également éligibles aux crédits de vol bonus.

Cette politique d'exemption de voyage ne s'applique toutefois pas aux billets achetés directement avec Scoot.

Mon billet d'origine est un vol en partage de code. Mon billet est-il éligible aux crédits de vol bonus?

 
Oui, si votre vol en partage de code a été réservé via Singapore Airlines.

Si je choisis l'option de crédits de vol bonus, qu'adviendra-t-il de mes frais annexes tels que la franchise de bagages supplémentaire et les frais de sélection de siège?

 

Les frais supplémentaires de sélection des bagages et des sièges seront remboursés. Notre équipe priorisera le traitement des remboursements en fonction des premières dates de départ prévues. Par exemple, les départs prévus pour mars 2020 seront traités en premier, suivis des départs en avril 2020.

Comment saurais-je si ces frais annexes m'ont été remboursés?

 
Une fois votre remboursement traité, un avis sera envoyé à l'adresse e-mail enregistrée dans votre réservation.

Crédits Bonus

Comment puis-je connaître la valeur de mes crédits de vol ou de mon billet?

 
Si vous n'avez encore utilisé aucun secteur de vol dans votre réservation, vous pouvez vérifier le montant des crédits de vol dont vous disposez en allant à Gérer ma réservation. Cochez la case «Consulter le solde de crédits» et entrez votre référence de réservation ainsi que votre nom de famille pour afficher vos crédits de vol disponibles.

Si vous avez acheté des options complémentaires avec votre billet ou si votre billet est partiellement utilisé, veuillez soumettre votre demande en utilisant l'option «Autre assistance relative à Covid-19» sur notre formulaire de demande d'assistance

Comment connaître la valeur de mes crédits de vol bonus?

 

Les crédits de vol bonus sont accordés en fonction de la classe de voyage de votre réservation. Si vous avez effectué votre réservation dans plusieurs classes de voyage, le bonus de la classe la plus élevée s'appliquera.

Les crédits de vol bonus sont appliqués comme suit:

Classe Economique: SGD 75

Premium Economy: SGD 100

Classe Affaires: SGD 200

Suites / Première classe: SGD 500

Vos crédits de vol bonus applicables seront attribués au moment de la nouvelle réservation et seront utilisés pour compenser le coût de votre nouvelle réservation.

J'ai réservé mon voyage avec plusieurs autres personnes. Comment les crédits de vol et les crédits de vol bonus seront-ils répartis entre nous?

 

Lorsqu'une réservation est effectuée pour plusieurs clients, chaque client reçoit un billet à son nom.

En vertu de cette politique, des crédits de vol équivalant au plein tarif et aux taxes inutilisés de chaque billet seront attribués au client dont le nom figure sur le billet. Le client peut alors choisir entre des crédits de vol bonus ou opter pour un remboursement. Seuls les clients qui choisissent l'option de crédits de vol bonus recevront les crédits bonus.

Si mon vol est annulé, dois-je utiliser immédiatement les crédits bonus alloués?

 

Vous n'avez pas besoin de décider immédiatement d'une nouvelle date de voyage, d'un nouveau vol ou d'une  destination lors de l'annulation de la réservation originelle. La valeur inutilisée du billet sera conservée sous forme de crédits de vol pour une utilisation future.

 

Singapore Airlines annulera tous les frais de changement de réservation lorsque les clients seront prêts à effectuer une nouvelle réservation et à utiliser leurs crédits de vol. Les clients éligibles recevront également des crédits de vol bonus lors de la nouvelle réservation.

Comment puis-je utiliser mes crédits de vol et mes crédits bonus?

 
Une fois que vous êtes prêt à réserver votre nouveau voyage, vous pouvez utiliser vos crédits de vol et vos crédits pour compenser le coût de votre itinéraire modifié.

Vous pouvez réserver votre destination préférée dans votre classe de voyage préférée, à n'importe quelle date, à condition que le voyage soit terminé avant le 30 juin 2022.

Si le coût du nouvel itinéraire dépasse la valeur totale de vos crédits de vol, le règlement d'un supplément sera nécessaire. Si le coût est inférieur, les crédits de vol restants peuvent être utilisés pour un deuxième voyage.

Lorsque vous êtes prêt à effectuer une nouvelle réservation, soumettez une demande via notre formulaire de demande d'assistance Covid-19 et choisissez l'option «Changer ou reprotéger mes vols». Tous les frais de changement de réservation seront exemptés.

Mes crédits de vol peuvent-ils être fractionnés et utilisés pour acheter plusieurs réservations?

 

Non. Les crédits de vol ne peuvent pas être fractionnés pour acheter plusieurs réservations. Les crédits doivent d'abord être utilisés pour compenser complètement l'achat d'une réservation, avant que les crédits restants puissent être utilisés pour compenser l'achat d'une deuxième réservation.

Pourquoi la compensation de mes crédits de vol est-elle limitée à deux achats de billets? Que faire si j'ai des crédits de vol restants après l'achat de deux billets?

 

Nous regrettons que tout crédit de vol restant soit perdu. Veuillez nous contacter si vous avez besoin de plus d'assistance.

Si j'ai réservé plus d'un voyage avec mes crédits de vol, puis-je réserver le deuxième voyage après le 30 juin 2022?

 

Non, tous les crédits de vol doivent être utilisés pour des voyages avant le 30 juin 2022.

Puis-je utiliser mes crédits de vol et mes crédits de vol bonus pour réserver un vol en partage de code?

 

Oui, les crédits de vol et les crédits de vol bonus peuvent être utilisés pour réserver un vol en partage de code si le voyage modifié est effectué via Singapore Airlines et est soumis à des conditions tarifaires.

Comment utiliser les crédits de vol d'un billet partiellement utilisé?

 

Les crédits de vol d'un billet partiellement utilisé peuvent être utilisés pour réserver un nouvel itinéraire. Tous les frais de changement de réservation seront exemptés.

De plus, tout crédit de vol restant peut être utilisé pour un deuxième voyage.

Puis-je utiliser des crédits de vol et des crédits de vol bonus pour un vol Scoot, SilkAir ou Star Alliance?

 

Les crédits de vol peuvent être utilisés pour réserver des vols Scoot, SilkAir ou Star Alliance si la nouvelle réservation est effectuée via Singapore Airlines, sous réserve des conditions tarifaires.

Puis-je utiliser des crédits de vol et des crédits de vol bonus sur des campagnes promotionnelles telles que les promos Duo?

 
Oui. Lors de la nouvelle réservation, nous serons en mesure de vous proposer des tarifs en vigueur, qui incluent des tarifs promotionnels. La disponibilité des sièges et les conditions tarifaires continueront de s'appliquer.

Puis-je utiliser des crédits de vol pour réserver un forfait vacances Singapore Airlines?

 
Les crédits de vol ne peuvent pas être utilisés pour réserver un forfait vacances Singapore Airlines.

Les crédits de vol et les crédits de vol bonus peuvent-ils être convertis en miles KrisFlyer?

 

Non, les crédits ne peuvent pas être convertis en miles KrisFlyer. Cependant, votre voyage modifié sera éligible à l'accumulation de miles KrisFlyer à la fin du voyage, sous réserve des conditions tarifaires.

Puis-je utiliser des crédits de vol pour un surclassement prime ?

 
Non, seuls les miles KrisFlyer peuvent être utilisés pour cela. Cependant, vous pouvez utiliser vos crédits pour réserver votre itinéraire sur votre classe de cabine préférée. Un supplément de tarif peut s'appliquer si vos crédits de vol sont insuffisants pour compenser le coût de votre nouvel itinéraire.

Puis-je convertir mes crédits de vol bonus en espèces ?

 
Les crédits de vol bonus ne peuvent pas être convertis en espèces.

Puis-je modifier un nouvel itinéraire que j'ai réservé en utilisant des crédits de vol?

 
Les modifications sont autorisées, sous réserve des conditions tarifaires de votre nouvel itinéraire.

Si j'ai réservé un nouvel itinéraire en utilisant les crédits de vol, puis-je l'annuler et obtenir un remboursement?

 

Veuillez vérifier les conditions tarifaires de votre nouvel itinéraire pour confirmer si vous êtes éligible au remboursement. Si vous êtes éligible, coontactez votre bureau Singapore Airlines local pour demander le remboursement.

Si j'opte pour des crédits de vol bonus, puis-je choisir de passer à l'option de remboursement plus tard?

 

Les clients qui ont reçu leurs crédits de vol bonus ne peuvent pas opter pour un remboursement.

Si j'avais déjà réservé mon voyage après le 31 mars 2021, puis-je quand même convertir en crédits de vol et recevoir les crédits bonus ou obtenir un remboursement?

 
Non, cette politique s'applique aux passagers qui détiennent des billets existants en vertu de cette politique d'exemption.

Si j'ai converti mon billet en billet ouvert en vertu de la précédente politique de dispense de voyage, mon billet est-il éligible au nouveau bonus de crédits de vol?

 

Oui, les clients qui ont déjà converti des billets en billets ouverts seront automatiquement éligibles aux crédits de vol, tant que le billet ouvert n'a pas été utilisé pour réserver un prochain voyage.

 De plus, sous réserve des termes et conditions de cette politique, vous serez également éligible pour des crédits de vol bonus.

Option de remboursement

Réservations de billets primes et de billets payés avec espèces et miles KrisFlyer

Comment savoir si j'ai droit à un remboursement?

 

Tous les clients éligibles à notre politique globale d'exemption peuvent demander un remboursement. Veuillez consulter nos termes et conditions ici. Pour tous les autres clients, veuillez vérifier les conditions générales de votre billet afin de savoir si vous êtes éligible.

Selon les conditions tarifaires de mon billet, mon billet n'est pas remboursable. Puis-je tout de même demander un remboursement?

 

Oui, tant que votre billet répond aux critères d'éligibilité de cette politique d'exemption de voyage. Les détails des termes et conditions peuvent être trouvés ici

Serai-je facturé des frais d'annulation si je demande un remboursement?

 

Si votre billet est couvert par notre politique globale d'exemption, les frais d'annulation seront annulés. Consultez les termes et conditions ici. Si vous êtes couvert par nos mesures d'exemption, veuillez soumettre votre demande d'annulation via notre formulaire de demande d'assistance Covid-19. Les annulations effectuées via l'option Gérer ma réservation seront basées sur les conditions tarifaires d'origine et peuvent entraîner des frais d'annulation.

Si mon vol a été annulé. Puis-je obtenir un remboursement?

 

Oui, si votre vol Singapore Airlines ou SilkAir a été annulé en raison du Covid-19, vous serez couvert par notre politique globale d'exemption et vous pouvez opter pour un remboursement. Les frais d'annulation seront annulés. Tout crédit de vol bonus accordé après l'annulation ne fera pas partie du remboursement.

Comment saurais-je si ma demande de remboursement est acceptée?

 

Comme nos bureaux dans le monde entier ont été affectés par les mesures de confinement imposées par les gouvernements, nous vous remercions par avance de votre patience car le traitement des remboursements peut prendre plus de temps que d'habitude.

Après avoir soumis votre demande de remboursement, vous recevrez un accusé de réception qui sera envoyé à l'adresse-mail enregistrée dans le formulaire de demande d'assistance en ligne. Une fois votre demande de remboursement traitée, vous recevrez une notification par e-mail. Un délai de 4 à 6 semaines peut s'écouler après réception de la notification, selon le délai de traitement de votre banque, pour que votre remboursement vous soit crédité via votre mode de paiement initial. Un délai pouvant durer jusqu'à 6 semaines peut alors être nécessaire pour que le montant soit crédité sur votre mode de paiement initial, sous réserve du délai de traitement du côté de votre banque.

Si vous avez réservé via une agence de voyages, veuillez la contacter directement pour connaître l'avancée du traitement de votre remboursement.

Combien de temps me faudra-t-il pour obtenir mon remboursement?

 

Nous donnerons la priorité au traitement des remboursements en fonction des premières dates de départ prévues. Par exemple, les départs prévus pour mars 2020 seront traités en premier, suivis des départs en avril 2020.

Nous vous remercions par avance de votre patience car il y aura probablement un retard dans le traitement de votre demande.

Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement. À qui puis-je m'adresser pour obtenir de l'aide?

 

Veuillez noter qu'en raison du volume élevé de demandes, le délai de traitement moyen peut prendre jusqu'à 16 semaines. Nos clients ne doivent contacter notre bureau de vente local ou notre centre d'appel  que s'ils n'ont pas encore reçu de remboursement après 16 semaines, à partir du moment où leur demande a été soumise.

Comment le remboursement me sera-t-il effectué? Puis-je choisir d'obtenir un remboursement en espèces / par chèque même si j'ai payé par carte de crédit?

 
Les remboursements seront traités via votre mode de paiement d'origine.

Comment puis-je soumettre ma demande de remboursement si j'ai réservé via un site tiers ou un agent de voyage?

 
Veuillez contacter votre agent de voyages pour obtenir de l'aide concernant les demandes de remboursement.

Les agents de voyage peuvent facturer des frais, selon les termes et conditions de votre réservation auprès de l'agence.

Les clients qui ne parviennent pas à joindre leur agence de voayges peuvent contacter le bureau de réservation local Singapore Airlines. Les agents de voyage qui ont besoin d'assistance ou ont des questions concernant la politique d'exemption peuvent directement contacter le bureau local d'assistance aux agences.

Puis-je opter pour un remboursement partiel (remboursement partiel, crédits de vol partiel)?

 

Non.

Si ma demande de remboursement a été confirmée, puis-je changer d'avis et demander l'option de crédits de vol bonus?

 

Non.

Si des frais m'ont été facturés pour avoir choisi un remboursement anticipé (c'est-à-dire avant le 09 avril 2020), puis-je réclamer ces frais compte tenu de la nouvelle politique de remboursement?

 

Non, la nouvelle politique de remboursement ne s'applique qu'aux demandes de remboursement à partir du 9 avril.

Pourquoi Singapore Airlines a mis tant de temps à proposer une option de remboursement alors que Scoot a commencé à fournir des remboursements dès le début?

 
Nous nous excusons d'avoir mis du temps à mettre cette offre à la disposition de tous nos clients. Nous sommes heureux de pouvoir désormais proposer des options plus flexibles à nos clients, notamment la possibilité d'opter pour un remboursement.

J'ai utilisé des miles dans mes réservations et j'ai noté que les dates d'expiration seront prolongées le cas échéant. Comment seront-ils prolongés?

 

Les miles utilisés dans les réservations éligibles verront leurs dates d'expiration prolongées comme indiqué ci-dessous: 

 Mois d'expiration de vos milesLes miles peuvent être redéposés et prolongés jusqu'à:
Avant Mars 2020 inclus 30 Juin 2021^
Entre Avril 2020 et mai 2021 30 Juin 2021
A partir de Juin 2021 la date prévue d'expiration de ces miles
^ Ces Miles ne pourront pas être prolongés au-delà

Veuillez noter que cette disposition ne s'applique qu'aux membres KrisFlyer, car les miles des membres PPS n'expirent pas.

Mes billets m'ont été remboursés avant que votre nouvelle politique d'exemption ne soit appliquée et mes miles expirés ont été perdus. Mes miles expirés peuvent-ils être recrédités sur mon compte?

 

La nouvelle politique globale d'exemption ne s'applique qu'à partir du 9 avril 2020. Les miles expirés qui ont été perdus avant cette nouvelle politique ne seront pas redéposés rétroactivement.

J'ai opté pour un remboursement avant que votre politique d'exemption globale ne soit récemment mise à jour et j'ai déjà payé les frais de redépôt de miles. Les frais de service de redépôt de miles que j'ai payés peuvent-ils être crédités sur mon compte?

 

La nouvelle politique mondiale d'exemption de voyage ne s'applique qu'à partir du 9 avril 2020. Les frais de redépôt de miles qui ont été payés avant la mise à jour de la politique mondiale d'exemption de voyage ne seront pas remboursés rétroactivement.

J'ai réservé un billet prime pour l'un de mes nominés qui est également membre de KrisFlyer. Dans le cadre de la politique globale d'exemption récemment mise à jour, à qui les miles seront-ils redéposés ?

 

Les miles seront redéposés sur le compte d'origine où les miles ont été débités lors de la réservation du billet prime.

Pour mon billet prime combien de temps faut-il pour redéposer mes miles?

 

Nous traiterons progressivement l'annulation et le remboursement des billets éligibles. Nous vous remercions par avance de votre patience s'il y a des retards car nous traitons toutes les demandes.

Pour ma réservation mixte KrisFlyer Miles et Cash, combien de temps faut-il pour redéposer mes miles et me rembourser la valeur monétaire?

 

Nous traiterons progressivement l'annulation et le remboursement des billets éligibles. Nous vous remercions par avance de votre patience s'il y a des retards car nous traitons toutes les demandes.

Si mon billet payé avec des miles KrisFlyer et du Cash est partiellement utilisé, suis-je toujours éligible à un remboursement s'il répond aux critères de la politique mondiale d'exemption de voyage?

 

Oui, il sera toujours éligible au remboursement pour les segments non volés. Le remboursement sera crédité sur votre carte de crédit / débit, du montant que vous avez payé avec la carte. Tout montant restant sera remboursé en miles KrisFlyer. Les miles expirés seront redéposés sur votre compte.

Puis-je choisir de ne pas me faire rembourser mon billet prime ou mon billet acheté en miles KrisFlyer et cash ?

 

Oui, vous pouvez choisir de ne pas vous faire rembourser votre billet et réserver un autre vol. Cependant, nous vous proposons cette option pour vous proposer une plus grande flexibilité pour vos voyages futurs et réserver en ligne via notre site Web.

J'ai une réservation commerciale et ai été surclassé avec des miles dans une classe supérieure. Mon vol a été annulé par Singapore Airlines. Mes miles seront-ils redéposés sur mon compte?

 

Oui. Vous pouvez:
1. Demander un remboursement des miles utilisés pour votre surclassement via nos services KrisFlyer tout en conservant la valeur de votre billet initial sous forme de crédits de vol. Si vous n'avez pas encore utilisé votre billet pour un voyage, vous serez éligible à des crédits de vol bonus entre 75 SGD et 200 SGD selon votre classe de voyage dans votre réservation commerciale initiale, si vous choisissez de profiter des crédits de vol.

2. Demander un remboursement complet de votre billet d'origine et des miles utilisés pour votre surclassement via nos services KrisFlyer. Les miles utilisés pour votre surclassement prime seront redéposés au solde de votre compte -leur validité pourra être prolongée le cas échéant - tandis que la valeur inutilisée de votre billet vous sera remboursée selon votre mode de paiement initial.

Si vous avez déjà soumis une demande via le formulaire de demande d'assistance Covid-19, ou avez une demande en cours pour de tels billets, veuillez contacter nos services KrisFlyer pour le remboursement de vos miles.

Je souhaite annuler ma réservation avec Singapore Airlines, mais j'ai également utilisé des miles pour être surclassé. Puis-je me faire rembourser mes miles et mon billet?

 

Si votre billet a été émis avant le 15 mars 2020 inclus, pour un voyage jusqu'au 31 mars 2021, il sera couvert par notre politique globale d'exemption et vous serez remboursé de vos miles. Vous pouvez:


1. Demander un remboursement des miles utilisés pour votre surclassement via nos services KrisFlyer tout en conservant la valeur de votre billet initial sous forme de crédits de vol. Si vous n'avez pas encore utilisé votre billet pour un voyage, vous serez éligible à des crédits de vol bonus entre 75 SGD et 200 SGD selon votre classe de voyage dans votre réservation commerciale initiale, si vous choisissez de profiter des crédits de vol.

2. Demander un remboursement complet de votre billet d'origine et des miles utilisés pour votre surclassement via nos services KrisFlyer. Les miles utilisés pour votre surclassement prime seront redéposés au solde de votre compte -leur validité pourra être prolongée le cas échéant - tandis que la valeur inutilisée de votre billet vous sera remboursée selon votre mode de paiement initial.


Pour les clients non concernés par notre politique d'exemption, les conditions tarifaires de leurs billets s'appliqueront. Nous continuerons à surveiller de près la situation du Covid-19 et réévaluerons notre politique globale d'exemption si nécessaire. Nous vous conseillons de consulter notre site Web ou nos réseaux sociaux pour rester informé.

 

Si vous avez déjà soumis une demande via le formulaire de demande d'assistance Covid-19, ou avez une demande en cours pour de tels billets, veuillez contacter nos services KrisFlyer pour le remboursement de vos miles.

Annulation de vols par Singapore Airlines

Annulation de vols

Mon vol a été annulé par Singapore Airlines. Quelles sont mes options ?

 
Si votre vol dont le départ était initialement prévu avant le 1er Avril 2021 a été annulé, et que le billet a été payé entièrement payé en espèces ou par carte de crédit / débit, vous pouvez réserver de nouveaux vols, demander un remboursement ou des crédits de vol et des crédits de vol bonus comme cela est indiqué sur notre politique d'exemption. ​

Si vous avez un billet au tarif adulte entièrement inutilisé et que vous choisissez de conserver sa valeur en tant que crédits de vol, vous serez également éligible à des crédits de vol bonus entre 75 SGD et 500 SGD lors de la nouvelle réservation.

Pour les billets partiellement volés, la valeur de la partie non utilisée de votre billet sera conservée en tant que crédits de vol. Cependant, vous ne pourrez pas bénéficier de crédits de vol bonus.

Pour les vols initialement prévus pour le 1er avril 2021 ou après, les clients peuvent choisir de modifier leur réservation ou de demander un remboursement.


Si vous aviez réservé directement auprès de nous, utilisez le formulaire de demande d'assistance pour nous faire savoir l'option que vous avez choisie.  

Mon vol devait initialement partir le 31 mars 2021 et a été annulé par Singapore Airlines. Cependant, mon vol de correspondance décolle le 1er avril 2021. Quelles sont mes options?

 
Vous pouvez modifier votre réservation de vol, demander un remboursement ou demander des crédits de vol. Tout vol dont le départ est prévu avant le 1er avril 2021 et annulé par Singapore Airlines sera couvert par notre politique d'exemption. Si vous détenez un billet au tarif adulte entièrement inutilisé, vous pourrez également bénéficier de crédits de vol bonus.
 
Si vous aviez réservé directement auprès de nous, utilisez le formulaire de demande d'assistance pour nous faire savoir l'option que vous avez choisie.

Mon vol aller part avant le ou le 31 mars 2021, mais mon vol de retour qui est prévu le 1er avril 2021 ou après a été annulé. Quelles sont mes options?

 
Les clients dont nous avons annulé les vols peuvent réserver de nouveaux vols ou demander un remboursement. Si vous aviez réservé directement auprès de nous, utilisez le formulaire de demande d'assistance pour nous faire savoir l'option que vous avez choisie.

Pourquoi n'ai-je pas été informé(e) de l'annulation de mon vol ?

 
Lorsqu'un vol est annulé, les passagers doivent recevoir un SMS, WhatsApp, une notification push de l'application mobile SingaporeAir ou un e-mail de sqflightinfo@flightinfo.singaporeair.com. Si vous n'avez pas encore mis à jour vos coordonnées dans Gérer la réservation, il se peut que vous ne receviez pas la notification. Comme les notifications sont envoyées par lots, certains passagers peuvent recevoir la notification plus tôt que d'autres.

Si votre réservation comprend un vol opéré par une compagnie aérienne partenaire, vous devez également mettre à jour vos coordonnées auprès d'elle.

Combien de temps à l'avance serai-je notifié(e) de l'annulation de mon vol ?

 
Les annulations de vol peuvent survenir à tout moment avant le départ. Cependant, nous nous efforçons d'informer les passagers concernés dès que possible.

Si vous avez un vol à venir, mettez à jour vos coordonnées dans Gérer la réservation pour recevoir des mises à jour opportunes sur les changements d'horaire. Vous pouvez également vérifier le statut de votre vol pour vous assurer qu'il n'y a pas de changement.

Mon vol a été annulé, mais je n'ai pas pu joindre mon agence de voyages. Comment puis-je obtenir de l'aide ?

 
Si vous ne parvenez pas à joindre votre agence de voyages, vous pouvez contacter votre Service de Réservations Singapore Airlines local.

Vais-je être indemnisé pour les frais d'hôtel et de transport liés à l'annulation ?

 
Nous sommes désolés d'apprendre les inconvénients résultant de l'annulation du vol. Si vous souhaitez soumettre une demande de remboursement, envoyez-nous un message en ligne avec les reçus correspondants. Toutes les réclamations sont sujettes à approbation et seront examinées au cas par cas.

Alternativement, si vous avez souscrit une assurance de voyage, vous pouvez nous adresser une demande d'attestation d'annulation de vol pour soumettre une demande de réclamation à votre assureur.

"Sqflightinfo@flightinfo.singaporeair.com" est-il une adresse e-mail officielle ?

 
Oui, cette adresse e-mail est utilisée pour prévenir les passagers des changements de leurs vols. Nous vous remercions de noter qu'aucun e-mail ne peut en revanche être envoyé à cette adresse. Si vous avez besoin d'assistance, nous vous invitons à nous envoyer un message en ligne ou à contacter votre agence Singapore Airlines locale.

Si mon billet est émis après le 15 mars 2020, mais que mon vol a été annulé. Mon billet est-il éligible aux crédits de vol bonus ?

 

Oui. Si votre vol initial a été annulé par Singapore Airlines ou SilkAir, et qu'aucun des vols du billet n'a été utilisé, vous pouvez choisir de convertir la valeur inutilisée de votre billet en crédits de vol, qui peuvent être utilisés pour effectuer une novuelle réservation pour un trajet jusqu'au 31 Décember 2021. Les frais de modifications de réservation ne s'appliqueront pas. Vous serez également éligibles aux crédits de vol bonus.

Pour les billets partiellement utilisés, la valeur de la partie inutilisée de votre billet sera convertie en crédits de vols. Vous ne serez cependant pas éligibles à des crédits de vol bonus.

Ceci s'applique également si votre vol est annulé, et que vous avez choisi d'annuler le nouveau réservé.

Si mon vol a été annulé et que j'ai reçu des crédits de vol et de bonus, dois-je les utiliser immédiatement ?

 

Les clients n'ont pas besoin de décider immédiatement d'une autre date de voyage, d'un vol ou d'une destination lors de l'annulation de la réservation initiale. La valeur inutilisée du billet sera conservée en tant que crédits de vol pour une utilisation future.

Singapore Airlines annulera tous les frais de modification de réservation lorsque les clients seront prêts à effectuer une nouvelle réservation et à utiliser leurs crédits de vol pour régler leur nouveau voyage. Les clients éligibles recevront également des crédits de vol bonus lors de la nouvelle réservation.

Si mon vol a été annulé, puis-je obtenir un remboursement ?

 
Oui, si votre vol Singapore Airlines ou SilkAir a été annulé, vous pouvez demander un remboursement si vous ne souhaitez plus voyager quelle que soit la date de votre voyage d'origine.

Si le départ de votre vol annulé était prévu avant le 1er avril 2021, vous pouvez également choisir de convertir la valeur inutilisée de votre billet en crédits de vol.

J'ai échangé des miles contre un surclassement et mon vol a ensuite été annulé par Singapore Airlines. Les miles me seront-ils remboursés?

 
Oui. Vous pouvez choisir entre :

1. Demander un remboursement des miles utilisés pour le surclassement via notre Service aux Membres KrisFlyer mais convertir la valeur originale de votre billet en crédits de vol. Si vous n'avez effectué aucun des vols de votre billet, vous serez éligible à des crédits de vol bonus compris entre 75 SGD et 200 SGD sur la classe de réservation initiale de votre voyage (avant surclassement).

2. Demander un remboursement intégral de votre billet initial et des miles utilisés pour le surclassement via ttre Service aux Membres KrisFlyer. Les miles utilisés pour le surclassement seront recrédités sur votre compte et leur durée de validité sera étendue si nos règles d'extension s'appliquent. La valeur de votre billet sera quant à elle recréditée sur le moyen de paiement utilisé pour régler le voyage initialement.

Si vous avez déjà soumis une demande via le formulaire de demande d'assistance Covid-19, ou si vous avez une demande traitée pour de tels billets, veuillez contacter les services d'adhésion KrisFlyer pour le remboursement des miles utilisés pour échanger des surclassements de vol.

 

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