Singapore Airlines

Frequently asked questions

Questions les plus fréquemment posées

Principes fondamentaux de votre assurance voyage

 
Qu’est-ce que l’assurance voyage Singapore Airlines International par AIG ?

L’assurance voyage par AIG est un produit d’assurance voyage conçu pour les passagers de Singapore Airlines. Elle vous protège des évènements inattendus pendant votre voyage qui comprennent des dépenses médicales, les accidents personnels, les soucis de voyage, le style de vie et les avantages en valeur ajoutée.


Ce produit est établi par AIG Australia Insurance Limited, ABN 93 004 727 753, AFSL 381686.

Qui peut acheter une assurance voyage international Singapore Airlines Insurance par AIG ?

Pour être éligible à une couverture par les produits d’assurance voyage Singapore Airlines International, vous devez :

  • • être citoyen australien ou résident permanent d’Australie, et
  • être âgé de moins de 70 ans à la date de départ de votre vol ; et avoir un billet aller-retour pour l’Australie, et
  • ce retour doit être dans les 180 jours suivant la date de départ de votre vol.

Si vous êtes âgé de 70 ans et plus, veuillez cliquer ici pour voir nos autres produits d’assurance voyage AIG.

Comment puis-je demander une assurance voyage international Singapore Airlines par AIG ?

L’assurance voyage international Singapore Airlines par AIG est uniquement disponible sur singaporeair.com. Pour les vols au départ de l’Australie. Il y a deux façons de souscrire à une assurance voyage en ligne :

  • Inclure l’assurance voyage lors de la réservation d’un vol sur singaporeair.com
  • • Les voyageurs séniors peuvent acheter l’assurance voyage séparément via un lien spécial qui s’affiche sur la page de confirmation de la réservation de vol.
Je ne fais qu’un aller simple sur Singapore Airlines, pourrai-je acheter l’assurance voyage ?

Non. Malheureusement, l’Assurance voyage international de Singapore Airlines n’est disponible que si vous achetez un billet aller-retour avec Singapore Airlines pour un itinéraire en une seule transaction qui vous permet de retourner en Australie.

Les avantages de votre assurance voyage

 
Quand commence et se termine ma couverture d’assurance voyage international Singapore Airlines ?

Pour l’ensemble des plans, la couverture d’annulation commence à la date d’émission de votre certificat. La couverture pour toutes les autres sections commence lorsque vous quittez votre domicile ou votre lieu de départ pour débuter votre voyage et se termine lorsque vous rentrez chez vous ou à la fin de la période d’assurance indiquée conformément à la date de retour sur le certificat d’assurance, selon ce qui se produit le plus tôt.

Quels sont les avantages disponibles grâce à ce plan d’assurance voyage ?

Nous offrons une couverture complète d’assurance voyage avec d’importants avantages et caractéristiques Veuillez cliquer ici pour accéder à notre synthèse des avantages.

Suis-je couvert pour mes voyages d’affaires ?

Il existe une exclusion du contrat concernant les réclamations découlant de tout engagement de l'entreprise, obligation financière ou contractuelle, y compris ceux de tout compagnon de voyage ou un parent, sauf si vous êtes formellement licencié de votre emploi à plein temps habituel en Australie.


Vous pouvez cependant être couvert pour d’autres évènements donnant lieu à une réclamation.

Puis-je ajouter l’assurance voyage à ma réservation si je souffre de problèmes médicaux préexistants ?

Vous avez toujours la possibilité d’ajouter une assurance voyage à votre itinéraire si vous souffrez de problèmes médicaux préexistants. Il est cependant important de tenir compte du fait que vos problèmes médicaux préexistants ne sont pas couverts et que vous n’êtes pas en mesure de demander à ce qu’ils le soient.


Si vous souhaitez bénéficier d’une couverture pour vos problèmes médicaux préexistants, vous pouvez demander à être protégé par une autre gamme complète AIG de produits d’assurance voyage, qui est disponible en cliquant ici.

Après l’achat de votre contrat

 
Où puis-je obtenir le texte complet de mon contrat d’assurance voyage ?

Les textes des contrats sont disponibles sur ce site. Cliquez ici pour voir ou télécharger le texte de votre contrat au format PDF. Le texte du contrat peut aussi être téléchargé à partir du lien situé dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu d’AIG.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma confirmation d’assurance dans ma boite mail ?

Si vous n’avez pas reçu votre Certificat d’assurance, vous devez en informer AIG en indiquant votre numéro de contrat (le cas échéant), votre nom complet, la date d’achat, et une adresse e-mail en envoyant un courrier électronique à traveladmin@aig.com, ou en téléphonant au 1800 009 925 (8h - 18h EST).

J’ai mis à jour ma réservation de vol Singapore Airlines. Comment puis-je modifier les informations de mon contrat d’assurance voyage ?

Merci de ne pas oublier de nous contacter pour procéder aux changements correspondants de votre contrat d’assurance voyage. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à traveladmin@aig.com ou appeler notre hotline dédiée au service client au 1800 009 925.

Puis-je annuler mon contrat d’assurance voyage et recevoir un remboursement ?

Vous pouvez nous retourner le contrat dans les 14 jours suivant la date d’achat, à condition qu’il n’y ait eu aucune réclamation, et que votre voyage n’ait pas commencé. AIG annulera votre contrat et procèdera à un remboursement complet de votre prime.


Après 14 jours, nous ne rembourserons aucune partie de la prime.


Vous pouvez nous envoyer un e-mail à traveladmin@aig.com ou appeler notre hotline dédiée au service client au 1800 009 925.

Laissez-nous prendre soin de vous

 
Que dois-je faire si je tombe malade ou s’il m’arrive un accident à l’étranger ?

Veuillez appeler notre service d’aide d’urgence disponible 24h/24 au +60 (3) 2772 5594 si vous avez besoin d’une assistance médicale pendant votre voyage. Lorsque vous êtes à l’étranger, veuillez appeler en PCV par l’intermédiaire de l’opérateur local et nous prendrons en charge les frais téléphoniques (pour l’assistance médicale et l’aide d’urgence uniquement). Ce service est fourni par le propre centre d’aide d’urgence d’AIG.


Si vous avez besoin d’un traitement hospitalier, veuillez vous assurer de conserver les copies originales de vos reçus à votre retour en Australie pour garantir un processus de remboursement plus facile.


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