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Service client et sinistres

Vous trouverez ci-dessous vos contacts:


Service d’assistance d’urgence médicale

Pour obtenir votre service d’assistance médicale d’urgence disponible 24h/24 7j/7, merci de contacter le +33 1 49 02 46 70.

 

Service client

Pour toutes demandes avant et pendant voyage au sujet de votre contrat d’assurance, merci de nous contacter par e-mail : assurance.voyage@aig.com ou par téléphone au +33 1 49 02 41 99.

Pour les questions les plus fréquemment posées, merci de consulter la section FAQ.

 

Comment effectuer une déclaration de sinistre

Les passagers peuvent déposer une réclamation en soumettant un formulaire rempli ainsi que les pièces justificatives requises. Pour demander un formulaire de réclamation, contactez notre service des réclamations en utilisant les informations ci-dessous:

Service des sinistres
Téléphone: +33 (0) 1 49 02 58 93 (9 h - 17 h, du lundi au vendredi)
E-mail: Sinistres.FR@aig.com


Pour les déclarations liées à la COVID-19, veuillez préparer les documents suivants:


Frais médicaux, Évacuation médicale d'urgence et Rapatriement du corps depuis l'étranger en cas de décès / Indemnité de quarantaine pour diagnostic de COVID-19 à l'étranger

  • Factures/reçus hospitaliers/médicaux / rapport médical indiquant le diagnostic et la date de début de la blessure/maladie certifié par un médecin qualifié
  • Lettre de référence du médecin généraliste pour le traitement médical mené par des spécialistes, physiothérapeutes, etc.

Remboursement en cas d'annulation / de raccourcissement de voyage

  • Copie de l'itinéraire d'origine
  • Documentation attestant de l'annulation du voyage
  • Documentation confirmant le montant non remboursable/remboursé
  • Reçu ou reçus originaux faisant apparaître les coûts prépayés ou les dépôts versés OU les frais de voyage et/ou d'hébergement supplémentaires engagés après le début du voyage assuré
  • Certificat médical indiquant le diagnostic et la raison pour laquelle l'assuré est déclaré inapte au voyage, le cas échéant
  • Certificat de décès, le cas échéant
  • Preuve du lien avec l'assuré, le cas échéant

Travel insurance

Assurance voyage

Singapore Airlines distribue en France les contrats d’assurances d’AIG Europe SA en qualité d’intermédiaire d’assurance à titre accessoire en application des dispositions de l’article L 513-1 du Code des Assurances. Copyright © 2018. Tous droits réservés