Questions Fréquemment Posées
Annulation de voyage
Je ne souhaite plus voyager. Puis-je me faire rembourser le prix de mon billet d'avion ?
Non, l'assurance voyage ne couvre pas le fait de changer d'avis sur le voyage.
Mon vol est annulé, puis-je me faire rembourser le prix de mon billet ?
Non, l'assurance voyage ne couvre pas l'annulation d'un vol par le transporteur, y compris en cas de grève. Seule l'annulation d'un billet d'avion par vous-même, et pour un motif couvert, peut faire l'objet d'un remboursement au titre de votre assurance voyage.
Pour obtenir le remboursement d'un vol annulé, nous vous invitons à contacter directement le service clientèle de la compagnie aérienne.
J'ai une maladie préexistante qui m'empêche de voyager. Puis-je annuler et me faire rembourser le prix de mon voyage ?
Le remboursement en cas d'annulation pour cause de maladie préexistante dépend de votre pays de résidence et de l'état de la maladie au moment où vous avez souscrit votre assurance voyage. Veuillez consulter les conditions générales de votre contrat d'assurance.
Vol manqué ou retardé
J'ai manqué mon vol à cause d'un retard dans les transports publics locaux que j'ai utilisés pour me rendre à l'aéroport. Suis-je couvert par l'assurance ?
Oui, si vous manquez votre vol en raison d'un retard de la part d'un transporteur (vol, train ou bus) ou des transports publics locaux, vous pouvez prétendre au remboursement des frais de transport supplémentaires engagés pour atteindre votre destination ou rentrer chez vous.
Pour consulter la liste complète des événements couverts, veuillez vous référer aux Conditions générales de votre contrat d'assurance.
J'ai raté mon vol parce que je ne me suis pas réveillé. Suis-je couvert par l'assurance ?
Non, l'assurance ne prévoit pas de remboursement si vous manquez votre vol pour un retard de votre propre fait.
Mon vol est retardé, suis-je couvert par l'assurance ?
Si votre vol est retardé, vous pouvez vous faire rembourser vos frais d'hébergement, de transport et de repas pendant que vous attendez. Pour connaître le délai minimum de retard pour bénéficier d'un remboursement, veuillez vous référer aux Conditions Générales de votre contrat d'assurance.
Cette couverture est complémentaire aux solutions proposées par la compagnie aérienne.
Couverture bagages
Mes bagages ont été endommagés, perdus ou volés pendant le voyage, quelle est ma couverture ?
Si vos bagages sont perdus, endommagés ou volés pendant votre voyage, vous serez remboursé des frais de réparation ou de remplacement. Vous pouvez consulter les conditions et limites détaillées et les exclusions dans les Conditions générales de votre contrat d'assurance.
Mon bagage est retardé, quelle est ma couverture ?
Si vos bagages sont retardés par la compagnie aérienne, vous serez remboursé des dépenses engagées pour l'achat d'articles de première nécessité jusqu'à l'arrivée des bagages. Pour connaître le délai minimum pour bénéficier du remboursement, veuillez vous référer aux Conditions Générales de votre contrat d'assurance.
Cette couverture est complémentaire aux solutions proposées par la compagnie aérienne.
Couverture médicale d'urgence
L'assurance couvre-t-elle les frais médicaux à l'étranger ?
La couverture des soins médicaux d'urgence vous permet :
- D'être remboursé pour les frais médicaux d'urgence imprévus que vous pouvez encourir lors de votre voyage à l'étranger, tels qu'une visite chez un médecin local en cas de problème de santé mineur (gastro-entérite, mal de gorge...), des analyses médicales et/ou des médicaments prescrits par un médecin local (analyses de sang, examens radiologiques...), des frais dentaires d'urgence, par exemple, en cas de mal de dents sévère.
- De bénéficier de la prise en charge des frais d'hospitalisation, si vous devez être hospitalisé en cas d'accident ou de problème de santé grave (frais d'hospitalisation, intervention chirurgicale, examens...).
- De bénéficier de la prise en charge du transport médicalement nécessaire vers l'hôpital le plus proche ou l'établissement approprié, ainsi que du rapatriement médical vers votre domicile à la suite d'une maladie ou d'une blessure couverte.
Puis-je demander à être rapatrié dans mon pays de résidence en cas de problème de santé pendant mon voyage ?
Toutes les décisions relatives à votre rapatriement doivent être prises par des professionnels de la santé. Si vous tombez gravement malade, êtes blessé ou si vous développez un problème de santé, vous ou quelqu'un en votre nom doit contacter le service d'assistance médicale d'Allianz, et nous devons prendre toutes les dispositions nécessaires pour le transport en amont. Si nous n'avons pas autorisé ou organisé le transport, nous ne paierons que le montant que nous aurions payé si nous avions pris les dispositions nécessaires et nous n'assumerons aucune responsabilité pour les dispositions de transport que nous n'avons pas autorisées ou organisées.
Veuillez noter que :
- Une entorse ou un rhume ne suffisent pas à justifier une évacuation médicale ou un rapatriement.
- Le transport ne sera possible que si votre état est stabilisé et/ou si vous êtes transportable.
Comment contacter le service d'assistance médicale ?
Le service d'assistance médicale est disponible 24h/24h au +41 44 202 00 00.
Exclusions
Y a-t-il des exclusions à mon contrat d'assurance ?
Oui, il existe des exclusions dans les contrats d'assurance voyage. Il s'agit de situations ou de circonstances spécifiques dans lesquelles la couverture d'assurance ne s'applique pas. Parmi les exclusions les plus courantes figurent les activités à haut risque telles que les sports extrêmes, les actes de guerre ou de terrorisme. La liste des exclusions générales et des exclusions spécifiques à chaque garantie est disponible dans les conditions générales de votre contrat d'assurance.
Comment faire une demande d'indemnisation ?
Le moyen le plus rapide et le plus simple pour effectuer une demande d'indemnisation est de se rendre sur www.allianz-protection.com. Pour commencer, vous aurez besoin de votre adresse électronique ou de votre numéro de contrat d'assurance, ainsi que de la date de votre départ ou de la date de souscription de votre contrat d'assurance.
Vous pouvez également nous contacter au +41 44 283 32 22
Des documents justificatifs seront nécessaires pour que nous puissions examiner votre demande. Une fois que vous aurez soumis votre demande, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Comment vérifier le suivi d'une demande d'indemnisation ?
Pour un service plus rapide, consultez le suivi de votre demande en ligne à l'adresse www.allianz-protection.com
Où puis-je trouver mon numéro de contrat d'assurance ?
Le numéro de contrat d'assurance vous est communiqué dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu ou dans les conditions particulières de votre contrat d'assurance qui vous ont été remises après la souscription du contrat d'assurance.
Pourquoi dois-je présenter des documents justificatifs ?
Les documents justificatifs nous permettent de vérifier votre demande et sont nécessaires pour commencer le traitement de votre demande. Les documents requis dépendent du type et de la raison de votre demande. Il peut s'agir de reçus, de dossiers médicaux, de rapports de police, de photos, etc.
Pourquoi ma demande a-t-elle été refusée ?
Voici quelques raisons courantes de refus de demande d'indemnisation :
- Le motif de votre demande ne répond pas aux exigences énoncées dans le contrat d'assurance
- Le motif de demande d'indemnisation figure dans la liste des "exclusions générales" du contrat d'assurance.
Il est important de lire les conditions générales du contrat d'assurance avant de voyager ou de faire une demande d'indemnisation pour comprendre ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas.
Assurance Voyage
Cette police est souscrite par AWP P&C SA et administrée par Allianz Travel. Singapore Airlines est un représentant désigné de AWP P&C S.A., Saint-Ouen (Paris), succursale de Wallisellen) (sous le nom d'Allianz Travel) qui est enregistrée auprès de l'Autorité fédérale de surveillance des marchés financiers (FINMA). Le numéro d'enregistrement de AWP P&C S.A., Saint-Ouen (Paris), succursale de Wallisellen (Suisse) est CH-115.393.016.