Si vous ne souhaitez pas voyager aux dates initialement réservées, vous pouvez modifier gratuitement vos dates de voyage, annuler votre réservation pour obtenir un remboursement ou conserver la valeur inutilisée de votre billet sous forme de crédits de vol.

Pour savoir si vous êtes éligible, vérifiez votre date de départ prévue, suivie de la date d'émission de votre billet Singapore Airlines ou SilkAir. Vous pouvez trouver la date d'émission sur le billet électronique dans l'e-mail de confirmation de votre réservation.

J'ai un billet pour voyager entre le 24 janvier 2020 et le 31 mars 2021 (dates incluses dans les deux cas) :

> Mon billet a été émis avant le ou le 15 mars 2020

> Mon billet a été émis après le 15 mars 2020

J'ai un billet pour voyager après le 31 mars 2021 :

> Mon billet a été émis avant le ou le 4 mars 2020

> Mon billet a été émis entre le 5 mars 2020 et le 30 septembre 2021 (dates incluses dans les deux cas)

Passagers sur des vols directs à destination de Singapour

Les 72 heures seront comptées à partir du départ prévu du vol vers Singapour. Par exemple, si le départ du vol est prévu le 30 juin 2021, le test PCR Covid-19 doit être effectué au plus tôt le 27 juin 2021. 

Les passagers qui sont en transit pour prendre un volen correspondance pour Singapour

(i) Si votre temps de transit dure 24 heures ou moins, les 72 heures seront décomptées à partir du départ prévu du vol depuis le premier point d'embarquement du voyageur vers Singapour. Par exemple, si l'itinéraire du vol du passager est Los Angeles-Tokyo-Singapour et si son transit à Tokyo dure 24h ou moins, le test PCR Covid-19 doit être effectué dans les 72 heures précédant le départ prévu du vol de Los Angeles 

Ou

(ii) Si votre durée de transit dépasse 24 heures, les 72 heures seront décomptées à partir du jour de départ du dernier vol de votre itinéraire vers Singapour (c'est-à-dire le vol vers Singapour). Par exemple, si votre itinéraire de vol est Los Angeles-Tokyo-Hong Kong-Singapour et la durée totale de transit prévue à Tokyo et Hong Kong dépasse 24 heures, le test PCR Covid-19 doit être effectué dans les 72 heures avant le jour de départ de votre vol depuis Hong Kong.

Veuillez noter que les exigences ci-dessus s'appliquent également aux citoyens et résidents permanents de Singapour. Les voyageurs suivants sont dispensés de passer le test avant le départ.
- Les enfants âgés de 2 ans et moins
- Les personnes ayant séjourné dans des pays/régions à faible risque au cours des 21 jours précédant le départ pour Singapour. Ceci s'applique actuellement aux voyageurs en provenance d'Australie, du Brunei Darussalam, de Chine continentale, de Nouvelle-Zélande, de Hong Kong SAR et de Macao. Les voyageurs en provenance de pays/régions à faible risque doivent soit passer un test Covid-19 à leur arrivée au lieu d'être astreints en quarantaine - Stay Home Notice (SHN), soit effectuer un SHN de 7 jours sur leur lieu de résidence et passer un test Covid-19 à la fin de leur SHN.

Pour plus de détails sur les horaires des vols, veuillez vous référer ici

Oui, si votre vol Singapore Airlines ou SilkAir a été annulé, vous pouvez demander un remboursement si vous ne souhaitez plus voyager, quelle qu'ait été votre date de départ originale.

Si le départ de votre vol annulé était prévu avant le 1er avril 2021, vous pouvez également faire le choix de retenir la valeur inutilisée de votre billet sous forme de crédits de vol.

Les clients détenant des billets émis au plus tard le 15 mars 2020 et qui avaient initialement prévu leurs voyages jusqu'au 31 mars 2021 sont éligibles. La valeur de la portion inutilisée de ces billets sera conservée sous forme de crédits de vol, qui pourront être utilisés pour réserver de nouveaux voyages jusqu'au 31 décembre 2021.

Cela s'applique à tous les billets achetés directement auprès de Singapore Airlines ou via des agences de voyage, sauf lorsque les billets ont été achetés avec des miles KrisFlyer ou des points HighFlyer, avec un tarif enfant ou bébé, ou lorsque les billets sont partiellement utilisés

Si vous n'avez utilisé aucun des secteurs de votre réservation, vous pouvez vérifier la valeur de vos crédits de vol en vous rendant sur "Gérer ma réservation". Cochez la case "Vérifier le solde de crédits de vol" et entrez la référence de votre réservation et votre nom de famille pour consulter les crédits disponibles.

Si vous avez acheté des services supplémentaires avec votre billet ou si vous détenez un billet partiellement utilisé, veuillez soumettre votre demande en utilisant l'option "Autre assistance liée à Covid-19" sur notre formulaire de demande d'assistance.

Une fois que vous êtes prêt(e) à réserver votre nouveau voyage, vous pouvez utiliser vos crédits de vol et vos crédits de vol bonus pour régler votre nouvel itinéraire. Vous pouvez choisir de faire cette réservation vers votre destination préférée, dans la classe de votre choix, et à n'importe quelle date de voyage, à condition que le voyage soit terminé avant le 31 décembre 2021. Si le coût du nouvel itinéraire dépasse la valeur totale de vos crédits de vol, un supplément sera exigé. Si le coût est inférieur, les crédits de vol restants peuvent être utilisés pour un deuxième voyage.

Lorsque vous êtes prêt(e) à effectuer une nouvelle réservation, soumettez une demande au moyen de notre formulaire de demande d'assistance et choisissez l'option "Changement ou nouvelle réservation de votre vol". Tous les frais de re-réservation seront supprimés.

Différentes informations peuvent être requises sur ce document selon les pays. Quelques exemples sont énumérés ci-dessous. Il est conseillé aux passagers de vérifier les conseils donnés aux voyageurs suivant leur pays de destination pour s'assurer qu'ils répondent à toutes les exigences.

- Un résultat de test négatif ;
- La date du test ;
- Le nom du voyageur tel qu'il est indiqué sur son passeport ; et
au moins un autre renseignement sur le voyageur, dont :
- La date de naissance
- La nationalité/citoyenneté
- Le numéro de passeport
- Le numéro d'identité national

Pour un enregistrement plus fluide, les passagers sont tenus de vérifier si la clinique est en mesure de fournir un certificat de test avec code QR. Ce code QR devra être téléchargé sur leur certificat de test numérique avant leur départ.