Conditions générales pour la sélection de siège à l'avance

1. La sélection de siège à l'avance est disponible jusqu'à 48 heures avant le départ du vol sur les vols exploités par Singapore Airlines.

2. Tous les sièges proposés pour la sélection à l'avance seront toujours attribués sous réserve de disponibilité au moment de la demande. Les sièges proposés et sélectionnés s'entendent par passager et par segment de vol.

3. Les passagers qui choisissent de ne pas sélectionner de sièges à l'avance peuvent sélectionner gratuitement parmi les sièges restants lors de l'enregistrement. Si aucun siège n'est sélectionné avant le départ du vol, les passagers se verront attribuer un siège mais sans garantie du type de siège obtenu ni d'être installés avec les autres passagers de leur réservation.


Frais de sélection de siège à l'avance

4. La sélection d'un siège à l'avance peut être soumise au paiement de frais, qui seront facturés par passager et par segment de vol :
(i) Pour Suites, Première et Classe Affaires, aucun frais ne sera facturé.
(ii) Pour la Classe Premium Economy, des frais seront facturés pour la sélection à l'avance de Sièges avec plus d'espace pour les jambes.
(ii) Pour la Classe Économie, des frais seront facturés pour la sélection à l'avance de Sièges avec plus d'espace pour les jambes, de Sièges en zone avant et de Sièges standard respectivement.

5. Les frais de sélection de siège à l'avance peuvent être annulés en fonction, entre autres, du/des siège(s) sélectionné(s), du/des type(s) de tarif(s) sélectionné(s), du niveau de membre KrisFlyer du passager au moment de la demande de siège et du type de passagers dans la réservation. Singapore Airlines se réserve le droit de déterminer les critères d'éligibilité pour la sélection gratuite de siège.

6. Le montant des frais de sélection de siège à l'avance peut varier de temps à autre. Le cas échéant, le montant annoncé au moment de la sélection de siège doit être considéré comme final. Aucun mile KrisFlyer ou d'un autre programme de voyageur fréquent ne sera attribué sur le montant payé pour les frais de sélection de siège à l'avance.

7. Les sièges sélectionnés seront confirmés lors du paiement intégral du tarif du billet et des frais de sélection de siège à l'avance (le cas échéant). La possibilité d'utiliser des miles KrisFlyer pour payer les frais n'est disponible que lors de la réservation d'un vol sur singaporeair.com. Un reçu de paiement électronique pour la sélection de siège à l'avance sera émis si des frais de sélection de siège à l'avance sont perçus.

8. Pour les itinéraires de vol Singapore Airlines en provenance/au départ de l'Inde, la taxe GST indienne (K3) sera appliquée en plus de vos frais de sélection de siège à l'avance. La répartition de la taxe sera indiquée sur le reçu de paiement électronique.
 

Critères d'éligibilité pour les sièges des issues de secours

9. Les passagers occupant les sièges des issues de secours (« Sièges EMEX ») doivent respecter les critères d'éligibilité selon les directives relatives à la sécurité des vols de l'Autorité de l'aviation civile de Singapour (CAAS). Ces passagers doivent :
(i) Avoir au moins 15 ans à la date du premier vol ;
(ii) Être totalement valides et disposer d'une dextérité, d'une force et d'une mobilité physiques suffisantes pour ouvrir et franchir les portes des issues de secours sans aide et sans gêner d'autres personnes ;
(iii) Pouvoir suivre les consignes de sécurité en anglais ;
(iv) Être en bonne santé au moment de l'enregistrement, de l'embarquement et pendant le vol ;
(v) Ne pas être enceinte ;
(vi) Ne pas être un mineur non accompagné ;
(vii) Ne pas être une personne âgée ou fragile qui se révèle incapable d'utiliser ou d'aider à l'utilisation de l'issue de secours ;
(viii) Ne pas être un passager à mobilité restreinte, ce qui doit inclure les personnes présentant un handicap physique ou intellectuel, les personnes qui utilisent un fauteuil roulant ou d'autres dispositifs d'assistance ainsi que les personnes présentant une déficience pour une autre cause car elles peuvent se mettre en danger ou mettre d'autres personnes en danger en cas d'urgence ;
(ix) Ne pas être directement chargé de s'occuper d'enfants, de bébés, de personnes âgées ou de passagers à mobilité restreinte ;
(x) Ne pas être expulsé ou détenu ;
(xi) Ne pas être sous l'influence de substances toxiques au moment de l'enregistrement, de l'embarquement et pendant le vol ;
(xii) Ne pas nécessiter une rallonge de ceinture de sécurité en raison d'une forte carrure ; et
(xiii) Ne pas utiliser le système de divertissement à bord pendant la circulation au sol, le décollage ou l'atterrissage de l'avion.

10. Un passager non éligible à un Siège EMEX se verra réattribuer un autre siège avant ou pendant son voyage sans remboursement des éventuels frais de sélection de siège à l'avance qui ont été payés.

 

Modifications, annulations et remboursements

11. Un siège sélectionné peut être modifié par le passager avant la clôture du vol, sous réserve des sièges restants disponibles pour une nouvelle sélection et des éventuels frais de sélection de siège applicables pour ce nouveau siège. 

(i) Pas de changement de destination : Si le passager a payé pour la sélection d'un siège, mais change par la suite la date/heure de départ de son vol sans changement de destination, il peut recevoir le type de siège qu'il avait acheté à l'origine sur son nouveau vol, sur demande auprès du centre de contact de Singapore Airlines, sans paiement supplémentaire. Si le type de siège réservé à l'origine n'est pas disponible à la nouvelle date/heure de départ, il sera remboursé de son paiement initial sans pénalité, et le passager peut choisir de payer pour sélectionner un autre type de siège sur le nouveau vol. Toutefois, si le passager décide de ne pas conserver le type de siège initialement réservé, bien qu'il y ait de la disponibilité à bord du nouveau vol, il ne sera pas remboursé de son paiement initial.

Par exemple, si un passager réserve un siège avec plus d'espace pour les jambes sur le vol SQ123 au départ de 10h00 le 1er janvier 2021, mais le change pour le 2 janvier 2021 à 10h00, il peut appeler le centre de contact pour transférer son siège Extra Legroom du vol du 1er janvier au vol du 2 janvier. Si le type de siège n'est plus disponible le 2 janvier, il sera remboursé et pourra choisir d'acheter un autre type de siège tel que le siège standard ou ou de la zone avant.

ii) Changement de destination : Si le passager change à la fois la date/heure de départ du vol et la destination, les frais de sélection de siège à l'avance peuvent être remboursés. Le passager peut alors effectuer la sélection de siège à l'avance pour son ou ses nouveaux vols. Pour ces changements, veuillez contacter le centre de contact de Singapore Airlines. Toutefois, si le passager décide de ne pas conserver le type de siège initialement réservé, bien qu'il y ait de la disponibilité à bord du nouveau vol, il ne sera pas remboursé de son paiement initial. 


12. Les frais payés pour la sélection initiale de sièges ne seront pas remboursés s'il n'y a pas de changement correspondant dans les vols sur lesquels ces sièges ont été sélectionnés (c'est-à-dire si un passager souhaite sélectionner un autre siège sur le même vol), et ne peuvent pas être utilisés pour compenser les frais payables pour la nouvelle sélection de sièges (le cas échéant). (Seule la taxe indienne GST (K3), le cas échéant, est remboursable. Voir le point 8 ci-dessus. Veuillez contacter votre centre de contact local pour le remboursement de la taxe indienne GST (K3)).

13. Un siège sélectionné peut être changé par Singapore Airlines pour des raisons opérationnelles, de sûreté ou de sécurité. Cela peut inclure les scénarios suivants :
(i) le vol a été annulé ;
(ii) le vol a changé de type d'avion ; ou
(iii) le vol de correspondance sur Singapore Airlines est manqué en raison d'un changement d'horaire.

Dans les scénarios ci-dessus, Singapore Airlines s'efforcera de trouver une alternative appropriée.

14.  Tout remboursement sera effectué pour le montant qui a été payé par le passager en USD ou l'équivalent en monnaie locale. Si un passager a payé partiellement ou entièrement avec des miles KrisFlyer, il recevra un remboursement des miles KrisFlyer sur son compte KrisFlyer et du montant payé par carte de crédit/débit sur la même carte. Tous les remboursements seront traités dans un délai d'environ 6 semaines.

15. Singapore Airlines se réserve le droit de modifier ces conditions générales, à sa seule et absolue discrétion, à tout moment et avec ou sans préavis.  Singapore Airlines décline toute responsabilité envers leurs clients en cas de perte de valeur ou de bénéfices pouvant survenir du fait de telles modifications.