Termes et Conditions du programme KrisFlyer
1. Une adhésion KrisFlyer est strictement personnelle et ne peut être utilisée que par le membre. Elle ne peut pas être transférée, vendue ou échangée. Le membre a la responsabilité de s'assurer que son compte KrisFlyer n'est pas utilisé de manière incorrecte. Une mauvaise utilisation des cartes de membre, du programme KrisFlyer, de PPS Club et de leurs avantages connexes peut entraîner la résiliation ou la suspension de l'adhésion ou la suppression des avantages. Singapore Airlines se réserve le droit de réclamer une compensation pour les préjudices subis en relation avec la mauvaise utilisation.
2. Singapore Airlines se réserve également le droit de modifier le programme KrisFlyer et les structures PPS Club, les avantages (y compris sans limitation les billets primes, les surclassements, la Valeur PPS et les récompenses PPS) et d'autres éléments, y compris ces Conditions générales à tout moment. Ceci comprend les modifications sans limitation à ce qui suit :
a. Organisations partenaires ou participant au programme KrisFlyer ;
b. Règles de gain ou d'utilisation des miles ;
c. Qualification et critères de renouvellement pour tous les niveaux dans le programme KrisFlyer et les structures PPS Club ;
d. Structure des primes et disponibilité des primes ;
e. Règles d'utilisation des primes et villes desservies ; et
f. Caractéristiques des promotions et des offres spéciales. Les primes émanant des partenaires du programme dépendent de la participation continue des partenaires au programme KrisFlyer.
Aucune réclamation pour préjudice ne peut être déposée par des membres contre Singapore Airlines suite à des modifications requises légalement dans un pays particulier.
3. Bien que Singapore Airlines fasse des efforts raisonnables pour informer les membres des modifications importantes apportées au programme KrisFlyer, au PPS Club et/ou à ces Conditions générales, les membres ont la responsabilité de se tenir informés. Toute utilisation du programme KrisFlyer et du PPS Club par un membre sera considérée comme une acceptation des éventuelles modifications.
4. Certains avantages du programme et de niveau ainsi que les primes peuvent être soumis à leurs propres conditions générales, comme spécifié séparément.
5. Singapore Airlines se réserve le droit de vérifier la conformité du compte du membre avec les Conditions générales à tout moment et sans préavis
1. Le membre pourra télécharger sa carte de membre numérique KrisFlyer via l'application mobile SingaporeAir après son inscription. La carte de membre numérique doit être présentée pendant les vols sur Singapore Airlines,SilkAir ou Scoot et les transactions avec des partenaires aériens et non aériens de KrisFlyer, pour que le membre bénéficie des privilèges et avantages qui leur sont applicables.
2. L'adhésion KrisFlyer est ouverte aux personnes de plus de deux ans. Pour les personnes de moins de 12 ans, le consentement des parents ou du tuteur légal est nécessaire pour devenir membre KrisFlyer. L'adhésion n'est pas disponible pour les entreprises ou les autres entités juridiques. L'adhésion est acceptée à la seule discrétion de Singapore Airlines.
3. Un compte KrisFlyer appartient au membre spécifié et ne peut pas être transféré à une autre/d'autres personnes(s). L'adhésion, y compris la carte de membre KrisFlyer, les crédits de statut (miles Elite, valeur PPS), les miles KrisFlyer et les autres avantages KrisFlyer ne sont pas transférables
4. L'adresse e-mail fournie par un candidat ou un membre existant doit être une adresse e-mail valide et propre au membre (ou au candidat, le cas échéant). Ces adresses e-mail ne doivent également pas être affiliées à une entité de services de voyage.
5. Il est de la responsabilité des membres de conserver leur adresse postale et leur adresse e-mail à jour. Toute communication envoyée aux membres sera considérée comme distribuée si elle est envoyée à une adresse postale enregistrée. Singapore Airlines ne sera pas responsable en cas de courrier en retard, mal acheminé ou perdu. Toute modification de l'adresse postale des Membres doit être fournie par écrit ou mise à jour en ligne.
6. Toute modification du nom, de la date de naissance ou du sexe dans le dossier du membre sera acceptée sur notification écrite à Singapore Airlines par le membre. Le membre transmettra les documents juridiques appropriés comme preuve de modification. Les autres modifications de données personnelles, telles qu'une modification de l'adresse de résidence ou de l'adresse e-mail, peuvent être faites en ligne sur le site KrisFlyer.com.
7. Les adhésions multiples ne sont pas autorisées. Chaque membre doit conserver un seul compte. De la même manière, l'inscription de plusieurs personnes sur un seul compte (à savoir un compte conjoint) n'est pas autorisée.
8. Les frais d'adhésion sont annulés jusqu'à nouvel ordre.
9. Les obligations du membre sont les suivantes (si le candidat/membre est mineur, le parent/tuteur légal s'assurera que le candidat/membre KrisFlyer respecte ces obligations) :
a. Fournir à Singapore Airlines des informations correctes ou complètes en lien avec la candidature ou l'adhésion et informer rapidement Singapore Airlines si ces informations changent. Un compte avec des données personnelles inexactes et/ou incomplètes pourra être fermé à la seule discrétion de Singapore Airlines.
b. Informer Singapore Airlines en cas de différence dans le compte du membre concernant des transactions dans les trois mois suivant cette transaction. Vérifier régulièrement le compte du membre pour s'assurer que les miles KrisFlyer et les crédits de statut (par exemple, Miles Elite, Valeur PPS) ont été correctement crédités. Singapore Airlines n'est pas obligé de corriger une minoration de miles crédités qui n'est pas portée à sa connaissance dans la période de trois mois. Tout dépassement de miles crédités peut être corrigé par Singapore Airlines à tout moment, même après la période de trois mois.
c. Fournir à Singapore Airlines les informations demandées afin de vérifier l'éligibilité d'un membre aux avantages, ce qui comprend sans limitation les copies de cartes d'embarquement, de reçus et de documents similaires, de factures d'hôtels et de contrats de location de voiture.
d. Indiquer si nécessaire le numéro de membre KrisFlyer en tant que condition préalable aux activités pouvant entraîner une demande de miles KrisFlyer, de crédits de statut (par exemple Miles Elite, Valeur PPS) ou d'autres avantages de la part du membre.
e. Préserver la sécurité et la confidentialité du PIN et du numéro de membre KrisFlyer et ne pas les divulguer à d'autres personnes que, le cas échéant, le parent/tuteur légal.
10. À partir de juin 2023, tous les membres recevront des relevés électroniques (e-statements) par courrier électronique (e-mail), à l'adresse e-mail désignée par le membre dans son profil KrisFlyer. Il incombe au membre de veiller à ce que l'adresse électronique indiquée dans son profil KrisFlyer soit mise à jour.
11. À partir de juin 2023, tous les membres KrisFlyer prendront bien note que Singapore Airlines pourra, à sa seule discrétion, modifier, restreindre, retirer, annuler, suspendre ou mettre fin aux relevés électroniques de temps à autre.
2. Singapore Airlines se réserve le droit de suspendre ou de résilier tout ou partie de l'adhésion au programme KrisFlyer et/ou au PPS Club, à tout moment avec ou sans préavis, même si la résiliation peut affecter le droit du membre à cumuler des miles/de la Valeur PPS ou à échanger des miles contre des primes. Singapore Airlines décline toute responsabilité envers les membres en cas de perte de valeur ou de bénéfices pouvant survenir du fait des modifications apportées au programme. En particulier, la survenue de l'un des événements suivants peut causer la suspension ou la résiliation :
a. À la seule opinion de Singapore Airlines, le membre s'est mal conduit sur un vol (que le vol soit exploité ou non par Singapore Airlines) ou sur le site d'une compagnie aérienne ou dans un aéroport. Une mauvaise conduite comprend, sans y être limitée, la violence verbale ou physique d'un employé de la compagnie aérienne ou d'un agent de la compagnie aérienne ou d'un passager, une destruction ou des dommages à des biens sur un avion ou sur le site d'une compagnie aérienne ou dans un aéroport.
b. Singapore Airlines exclut le membre de ses vols ou le membre est exclu des vols d'une des compagnies aériennes associées à Singapore Airlines définitivement ou pendant une durée spécifiée.
c. Le membre a enfreint un terme ou une règle d'adhésion du programme KrisFlyer et/ou PPS Club et/ou ces Conditions générales.
d. Le membre a enfreint les Conditions de transport de Singapore Airlines.
e. À la seule et exclusive opinion de Singapore Airlines, le membre a agi de manière malhonnête ou inacceptable pour Singapore Airlines par rapport à son adhésion. 3. Si l'adhésion est suspendue, le membre ne pourra pas utiliser les miles, les crédits de statut (y compris, sans y être limités, les miles Elite, la Valeur PPS et la Valeur de réserve), les avantages et les récompenses (y compris, sans y être limités, les Récompenses PPS) accumulés. En raison de leur validité limitée, ces miles, crédits de statut et récompenses peuvent expirer pendant la période de suspension. À condition que les miles, crédits de statut et récompenses accumulés n'aient pas expiré pendant la période de suspension, le membre peut utiliser les miles, crédits de statut et récompenses valides restants une fois la suspension de l'adhésion levée.
4. Si le membre est définitivement exclu de l'adhésion ou si son adhésion au programme KrisFlyer et/ou au PPS Club est résiliée, les miles, récompenses et autres avantages cumulés seront révoqués et perdus sans compensation. Si le membre est suspendu ou définitivement exclu ou si l'adhésion est résiliée, le membre sera responsable de tous les dommages, litiges et autres coûts associés.
5. Un membre peut résilier l'adhésion KrisFlyer à tout moment moyennant une notification écrite et en retournant la carte de membre à Singapore Airlines. Dès réception de la notification, les miles, avantages et privilèges restants seront perdus sans compensation et ne pourront pas être transférés.
6. L'adhésion prend fin immédiatement en cas de décès du membre. Les miles et les récompenses gagnés mais non échangés au moment du décès, ainsi que les avantages et les privilèges, seront automatiquement perdus au décès du membre. Les miles et les récompenses ne constituent pas des biens personnels et ne peuvent pas être légués ni considérés comme des biens personnels.
2. Tous les membres doivent posséder leur propre compte KrisFlyer personnel sur lequel les miles qu'ils gagnent seront crédités. Les miles ne peuvent pas être échangés contre des espèces ou des coupons.
3. Pour gagner des miles, les membres doivent indiquer leur numéro de membre lors de la réservation et fournir leur carte de membre lorsqu'ils utilisent les services de Singapore Airlines ou d'un partenaire du programme. Seules certaines transactions avec des partenaires du programme sont éligibles aux gains de miles. Certains partenaires du programme peuvent indiquer des procédures de gain/crédit différentes, qui doivent alors être suivies par les membres.
4. Si le nombre de miles KrisFlyer crédités sur les comptes des membres est incorrect, les membres doivent en informer KrisFlyer dans les trois mois suivant la réception de leur relevé. Le transfert de miles KrisFlyer sur un autre programme partenaire n'est pas autorisé, sauf indication contraire dans les Conditions générales.
5. Les miles relatifs aux transactions de vols sont gagnés comme suit :
a. Les miles sont attribués pour les billets achetés dans les classes Singapore Airlines Suites, Première, Affaires, Premium Economy et Économie sur les compagnies aériennes participantes, y compris SilkAir. Pour les réductions sectorielles, les réductions d'agence ou les billets primes, les tarifs bébé et d'autres billets à réduction spéciale tels que spécifiés par Singapore Airlines ou des compagnies aériennes partenaires de temps à autre, aucun mile ne sera gagné.
b. Par défaut, aucun mile KrisFlyer ne sera gagné pour les billets réservés en classe de réservation G sur Singapore Airlines et SilkAir. Si un itinéraire Singapore Airlines et/ou SilkAir comprend des secteurs réservés dans ces classes de réservation, ces secteurs de vol sur Singapore Airlines et/ou SilkAir seront considérés inéligibles au cumul de miles.
c. Pour les billets réservés sur des vols affrétés, aucun mile ne sera gagné. Les compagnies aériennes individuelles peuvent également exclure le cumul de miles sur certains vols, tels que les vols en partage de code.
d. Les miles KrisFlyer ne peuvent être gagnés qu'une fois par vol pour chaque personne, indépendamment du nombre de sièges achetés.
e. Sous réserve du point f, les miles sont attribués sur la base de la distance réelle parcourue, calculée à l'aide de la formule de la distance orthodromique de l'aéroport de départ à l'aéroport d'arrivée, plus d'autres bonus le cas échéant. Pour les vols de correspondance, qui nécessitent un changement sur un autre numéro de vol, les miles gagnés sont basés sur la distance réelle calculée à l'aide de la formule de la distance orthodromique, pour chaque secteur du voyage.
f. Pour les billets payés avec des miles KrisFlyer, les miles KrisFlyer seront gagnés proportionnellement au montant payé en espèces avec une carte de crédit/débit pour chaque billet (hors taxes d'aéroport). Les miles seront d'abord attribués au membre KrisFlyer dont les miles ont été utilisés pour acheter les billets (s'il voyage sur le même itinéraire). Ensuite, les miles gagnés seront crédités proportionnellement aux autres passagers dans l'itinéraire à condition qu'ils soient membres KrisFlyer. Les membres KrisFlyer qui achètent des billets pour leurs bénéficiaires mais qui ne font pas partie de l'itinéraire ne gagneront pas de miles KrisFlyer. Les miles ne peuvent être crédités que sur les comptes KrisFlyer pour les billets payés avec des miles KrisFlyer.
Les niveaux de cumul de miles sur les vols Singapore Airlines
| Classe de voyage | Classe de réservation régissant le niveau tarifaire | Niveau de cumul de miles (selon le nombre de miles réel) |
|---|---|---|
|
Classe de voyage
Suites / Première classe |
Classe de réservation régissant le niveau tarifaire
A, F |
Niveau de cumul de miles (selon le nombre de miles réel)
200% |
|
Classe de voyage
Classe Affaires |
Classe de réservation régissant le niveau tarifaire
Z, C, JD, U |
Niveau de cumul de miles (selon le nombre de miles réel)
150%125% |
|
Classe de voyage
Premium Economy |
Classe de réservation régissant le niveau tarifaire
S, TR, L, P |
Niveau de cumul de miles (selon le nombre de miles réel)
125%100% |
|
Classe de voyage
Classe Economie |
Classe de réservation régissant le niveau tarifaire
B, E, Y,M, H, W Q, N, V, K, G |
Niveau de cumul de miles (selon le nombre de miles réel)
100%75% 50% |
Les miles KrisFlyer ne sont pas attribués sur les vols en partage de code commercialisés par Singapore Airlines et exploités par des compagnies aériennes partenaires non-KrisFlyer. Pour obtenir une liste des compagnies aériennes partenaires KrisFlyer, veuillez cliquer ici. Les taux de cumul de miles peuvent varier pour les compagnies aériennes partenaires. Pour plus d'informations, les membres doivent consulter le tableau en ligne afin de connaître les niveaux de cumuls ou contacter les services aux membres KrisFlyer.
6. Les miles relatifs aux transactions hors vols sont gagnés comme suit :
a. Les miles relatifs aux transactions hors vols seront attribués comme spécifié dans les conditions générales de chaque partenaire du programme KrisFlyer.
b. Carte de crédit et de paiement : Les membres gagnent des points de carte de crédit/paiement sur les cartes de crédit et de paiement participantes en fonction de la valeur des achats éligibles valides effectués sur la carte. Les membres peuvent ensuite convertir ces points de carte de crédit/paiement en miles KrisFlyer selon le taux de conversion spécifié par le programme partenaire individuel.
i. Pour les cartes de crédit et de débit co-marquées, telles qu'identifiées et modifiées par Singapore Airlines de temps à autre, les miles gagnés seront automatiquement déposés sur le compte KrisFlyer du membre tous les mois.
ii. Lorsque les cartes de crédit/débit co-marquées sélectionnées sont utilisées pour acheter un billet Singapore Airlines en ligne, les miles bonus gagnés sur les cartes de crédit/débit co-marquées sélectionnées sont basés sur la valeur d'achat du billet et non sur les miles réels parcourus.
iii. Le type de carte de crédit/paiement/débit détenue par le membre n'a aucune incidence sur le statut du membre dans le programme KrisFlyer et ne permet pas au membre de bénéficier de l'accès aux salons ni des avantages associés Star Alliance/Singapore Airlines.
c. Hôtel : Les membres peuvent gagner des miles par les moyens suivants :
i : Pour chaque séjour d'hôtel éligible dans les hôtels partenaires participants. Un séjour d'hôtel est défini comme un nombre de nuits consécutives dans un hôtel, quel que soit le nombre de chambres réservées pendant le séjour et quel que soit le nombre d'enregistrements du membre pendant le séjour.
ii : En convertissant les points de récompense Hôtels en miles KrisFlyer, selon le taux de conversion spécifié par le programme partenaire individuel.
d. Location de voiture : Les membres gagnent des miles pour chaque location de voiture éligible, quel que soit le nombre de jours ou de voitures loué(e)s.
e. Autres transactions hors vols (y compris, sans limitation, les transactions relatives aux télécommunications et au commerce électronique) : veuillez consulter la liste des partenaires chez lesquels des miles peuvent être gagnés ainsi que les conditions générales de chaque partenaire dans le cadre du programme KrisFlyer.
7. Les miles ne peuvent être cumulés par un membre KrisFlyer que des façons suivantes :
a. Transactions de vols : les miles sont cumulés par le membre KrisFlyer voyageant sur le vol, quelle que soit la personne qui paye le billet ou la transaction.
b. Transactions hors vols : les miles ne peuvent être gagnés ou convertis que par le membre KrisFlyer qui effectue la transaction avec les partenaires du programme.
Les membres doivent voyager ou utiliser les produits et services proposés par les partenaires du programme pour recevoir un crédit. Pour les billets non utilisés, les produits non consommés ou les produits et services retournés, aucun mile ne sera attribué.
8. Certains partenaires du programme peuvent interdire à certaines catégories de leurs membres de transférer les points gagnés dans leur programme vers le compte KrisFlyer du membre.
9. Singapore Airlines se réserve le droit de ne pas attribuer de miles/Valeur PPS sur les vols où l'utilisation de coupons de vol dans le billet n'est pas conforme aux Conditions générales de transport Singapore Airlines pour les passagers et les bagages. Les miles/Valeur PPS seront attribués à la seule discrétion de Singapore Airlines.
10. Les miles bonus gagnés dans le cadre de promotions seront crédités à la fin de la période promotionnelle.
11. La mise en commun de miles n'est pas autorisée et chaque adhésion à un compte KrisFlyer ne peut être utilisée que par une personne. Pour lever toute ambiguïté, il est strictement interdit de convertir et/ou d'accumuler des miles KrisFlyer dans un compte KrisFlyer à partir de points de cartes de crédit/débit n'appartenant pas à ce membre KrisFlyer.
Singapore Airlines se réserve le droit d'annuler un compte KrisFlyer et tous les miles KrisFlyer et/ou les statuts crédités dans le compte en cas de viloation de cette clause.
12. Les membres ne sont éligibles au crédit qu'avec un seul programme de voyageur fréquent pour chaque vol ou transaction. Si un membre tente de cumuler des miles, des points ou des crédits avec plusieurs programmes pour le même vol ou la même transaction, les miles, les points ou les crédits attribués pour le vol ou la transaction seront annulés.
13. Les demandes de miles manquants ne seront prises en compte que si les voyageurs se sont identifiés en tant que membres KrisFlyer en effectuant une réservation et si la carte de membre KrisFlyer a été présentée lors de l'enregistrement ou en utilisant les produits et services proposés par les partenaires du programme.
14. Le transfert de miles du compte KrisFlyer d'un membre vers un autre compte dans un autre programme de voyageur fréquent, et vice versa, n'est pas autorisé. Le transfert de miles KrisFlyer du compte d'un membre vers le compte d'un autre membre n'est également pas autorisé.
15. Singapore Airlines se réserve le droit, à sa seule discrétion et sans préavis, d'annuler et/ou de révoquer tous les miles KrisFlyer gagnés et/ou accumulés suite à des transactions pour des billets d'avion ou auprès de partenaires non aériens en violation de ces conditions.
2. Dans le cas où les miles n'apparaissaient pas sur le compte KrisFlyer d'un membre, le membre peut demander que les miles soient rétroactivement crédités sur son compte KrisFlyer. Les demandes de crédit de miles manquants ne seront acceptées pour traitement que dans les six mois suivant la date de la transaction.
3. Elles peuvent être faites en ligne ou en remplissant un formulaire de demande de crédit rétroactif de miles. Les demandes en ligne de crédit rétroactif de miles peuvent être faites pour les vols Singapore Airlines, SilkAir et des compagnies aériennes partenaires KrisFlyer sur le site www.krisflyer.com. Les réclamations transmises en ligne peuvent être traitées immédiatement et les miles rétroactifs crédités dans le cycle de relevé suivant, si toutes les informations requises sont transmises, correctes et correspondent à celles enregistrées et présentes dans le système.
4. Les réclamations rétroactives de miles faites avant l'inscription à KrisFlyer ne sont valides que pour les vols Singapore Airlines et ne doivent pas avoir été effectuées plus de 6 mois avant l'inscription.
5. La preuve documentaire suivante est requise pour les transactions avec les partenaires du programme :
a. Pour les séjours d'hôtel : une copie de la facture de l'hôtel
b. Pour les locations de voiture : une copie du contrat de location de voiture
c. Pour le shopping : Le ticket de caisse original
Les crédits de miles manquants peuvent nécessiter jusqu'à huit semaines après leur réception pour être crédités sur le compte du membre.
6. En cas de demande concernant les miles convertis à partir du programme d'un partenaire non aérien vers le programme KrisFlyer, les membres doivent résoudre directement leurs problèmes avec le partenaire du programme concerné. Les miles peuvent être transférés depuis le programme d'un partenaire non aérien vers le compte KrisFlyer du membre. Cependant, cette action ne peut pas être annulée.
a. Échange de billets de récompense ou de primes de surclassement sur Singapore Airlines, SilkAir, Star Alliance et d'autres compagnies aériennes partenaires
b. Paiement de tout ou partie du montant des billets d'avion Singapore Airlines ou SilkAir achetés sur singaporeair.com
c. Paiement des frais de service, y compris mais non limité à l'extension des miles expirants et à la modification des bénéficiaires des échanges.
d. Paiement de tout ou partie du montant des articles achetés sur krisshop.com, à l'exception des taxes, des frais de livraison, des droits de douane et des frais de dédouanement postal
e. Payment for part of or the total value of bookings made on krisflyervrooms.com
f. Conversion en points de fidélité dans les programmes partenaires
g. Échange de coupons auprès de partenaires
2. Payer avec des miles KrisFlyer
a. Un nombre minimum de miles est requis afin d'utiliser des miles KrisFlyer pour payer des billets d'avion achetés sur singaporeair.com. Le montant exact peut varier en fonction du taux de change
b. Les membres KrisFlyer peuvent choisir de payer tout ou partie de leurs billets d'avion ou des billets d'avion de l'un des cinq bénéficiaires de leurs échanges.
c. Les miles KrisFlyer ne peuvent être utilisés que pour payer des billets d'avion sur des vols exploités par Singapore Airlines ou SilkAir et achetés sur singaporeair.com. Les miles KrisFlyer ne peuvent pas être utilisés pour payer des billets achetés auprès d'agences de voyages, des billetteries/centres d'appel Singapore Airlines ou de silkair.com. Les miles KrisFlyer ne peuvent également pas être utilisés pour payer des tarifs d'entreprise, des tarifs de groupe et des tarifs qui comprennent un segment de vol non exploité par Singapore Airlines ou SilkAir (par exemple partages de code, intercompagnies, itinéraires autour du monde et vols non exploités par Singapore Airlines ou SilkAir). Les billets payés totalement ou partiellement avec des miles KrisFlyer ne sont pas endossables, quelles que soient les conditions tarifaires.
3. Redemption on krisflyervrooms.com
a. KrisFlyer miles can be used to pay for part of or the total value of the hotel stay or car rental bookings made on krisflyervrooms.com.
b. KrisFlyer miles will not be earned for any bookings on krisflyervrooms.com, even if the booking is partially paid with a credit/debit card.
c. A minimum number of miles is required in order to redeem on krisflyervrooms.com. Singapore Airlines may at its sole discretion change this minimum number of miles required for redemption on krisflyervrooms.com.
d. A minimum of 1,500 KrisFlyer miles is required per transaction. The cash to miles conversion rate is not fixed, and differs by hotel or car rental. Singapore Airlines may, at its sole discretion, and without prior notice, amend the conversion rate.
e. Redemption with KrisFlyer miles for hotel stay or car rental is only available online at krisflyervrooms.com. Redemption for such bookings is not possible offline via KrisFlyer Membership Services or KrisFlyer vRooms Customer Support.
f. Booking cancellations are subject to the terms and conditions of the booking. Please allow 6 to 8 weeks for the refund of KrisFlyer miles, if applicable. KrisFlyer miles that have expired before the cancellation will not be refunded. Any cancellation fees imposed will be charged in the same proportion as the miles and cash used for payment of the booking respectively. For example, if a member had paid for a booking with 50% cash and 50% miles, the cancellation fees will be charged as 50% cash and 50% miles as well.
g. All KrisFlyer information and the available KrisFlyer miles balance reflected on krisflyervrooms.com is as at the time of member’s login. KrisFlyer members have to refer to their KrisFlyer account for the latest information and miles balance.
h. For other terms and conditions related to KrisFlyer vRooms bookings, please refer to the KrisFlyer vRooms Terms and Conditions.
4. Échange sur krisshop.com
a. Les miles KrisFlyer peuvent être utilisés pour payer tout ou partie du montant des articles achetés sur krisshop.com, à l'exception des taxes, des frais de livraison, des droits de douane et des frais de dédouanement postal Les droits de douane, le dédouanement postal et les autres frais liés à la douane, le cas échéant, seront assumés par le membre et payés directement à la douane et/ou au transporteur concerné(e) dès réception des articles.
b. En cas de paiement partiel avec des miles KrisFlyer, des miles KrisFlyer sont gagnés sur le solde payé avec une carte de crédit/débit. Les miles KrisFlyer ne sont gagnés que sur le montant d'achat net, hors taxes, frais de livraison, droits d'importation et frais de dédouanement postal. Les miles éligibles seront crédités sur les comptes KrisFlyer six à huit semaines après la transaction.
c. Un nombre minimum de miles est requis pour les échanges sur krisshop.com, comme stipulé dans la page Earn & Redeem KrisFlyer Miles sur le site krisshop.com. Singapore Airlines peut, à sa seule discrétion, modifier ce nombre minimum de miles requis pour les échanges sur krisshop.com.
d. Singapore Airlines peut, à sa seule discrétion et sans préavis, modifier le taux (nombre de miles à déduire pour chaque euro dépensé) auquel les miles KrisFlyer sont échangés sur krisshop.com, ou le taux (nombre de miles gagnés à chaque euro dépensé) auquel les miles KrisFlyer sont gagnés sur le montant d'achat net réglé avec une carte de crédit/débit.
e. Les échanges avec des miles KrisFlyer pour des articles KrisShop ne sont disponibles qu'en ligne sur krisshop.com. Ils ne sont pas disponibles pour les achats à bord. Les échanges pour des articles KrisShop ne sont pas possible hors ligne via les services aux membres KrisFlyer ou l'assistance téléphonique KrisShop.
f. Pour récupérer à bord les achats sur krisshop.com, le membre KrisFlyer ayant effectué l'achat doit être physiquement présent pour récupérer les articles à bord. Pour éviter tout doute, seul le membre KrisFlyer dont le compte a été utilisé pour l'achat sera autorisé à récupérer les articles achetés sur krisshop.com.
g. Toutes les informations KrisFlyer et le solde de miles KrisFlyer disponible apparaissant sur krisshop.com sont celles/celui au moment de la connexion du membre. Les membres KrisFlyer doivent consulter leur compte KrisFlyer pour connaître les dernières informations et le dernier solde de miles.
h. Les articles KrisShop entièrement ou partiellement achetés avec des miles ne peuvent pas être remboursés. Les remplacements sont soumis aux Conditions générales KrisShop.
i. Pour connaître les autres conditions générales relatives aux achats KrisShop, veuillez consulter les Conditions générales KrisShop.
5. Conversion de miles KrisFlyer
a. Les membres KrisFlyer doivent être membres du programme partenaire et devront lier leur compte avec KrisFlyer et le programme partenaire concerné.
b. À tout moment, un membre KrisFlyer ne peut conserver qu'un seul compte KrisFlyer individuel. Ce compte KrisFlyer ne peut être lié qu'à un seul compte individuel pour chaque programme partenaire et les deux comptes doivent avoir :
(i) un prénom identique ;
(ii) un nom de famille identique ; et
(iii) une date de naissance identique
c. Un membre KrisFlyer ne peut pas dissocier son compte KrisFlyer de son compte de programme partenaire et le fermer, puis ouvrir un autre compte KrisFlyer et le lier au même compte de programme partenaire.
c. Un nombre minimum de miles est requis afin de convertir des miles. Le montant peut varier en fonction du programme partenaire. Singapore Airlines peut, à sa seule discrétion et sans préavis, modifier le nombre minimum et maximum de miles requis pour la conversion en points de programme partenaire.
e. Singapore Airlines peut, à sa seule discrétion, modifier le taux auquel les miles KrisFlyer sont convertis entre un compte KrisFlyer et un compte de programme partenaire.
f. Les transactions de conversion de miles ne peuvent pas être annulées.
g. Si un programme partenaire annule une transaction de conversion de miles KrisFlyer en points de programme partenaire, Singapore Airlines se réserve le droit de traiter les miles comme il l'estime approprié.
h. Tous les miles convertis en points de programme partenaire sont soumis aux Conditions générales du programme partenaire concerné.
6. Échange de coupons de partenaires
a. Chaque membre KrisFlyer ne peut échanger des coupons de partenaires que pour lui-même ou le bénéficiaire de son groupe d'échange. Les Conditions générales des bénéficiaires de groupe d'échange indiquées dans la section H ci-dessous sont applicables.
b. Chaque coupon de partenaire peut être échangé en votre nom ou au nom du bénéficiaire de votre groupe d'échange. Après l'échange, aucun changement de nom n'est autorisé sur le coupon du partenaire.
c. Après l'échange, les coupons de partenaires ne peuvent pas être échangés contre des espèces ni remboursés contre des miles KrisFlyer.
d. Les coupons des partenaires sont valables pendant 180 jours à compter de la date d'émission. Les extensions de validité du coupon du partenaire ne sont autorisées en aucun cas.
e. Un coupon n'est valide que pour une utilisation unique. L'éventuel solde du coupon du partenaire après l'utilisation unique ne sera pas remboursé.
f. Les coupons de partenaires seront émis en Dollars de Singapour.
g. Veuillez cliquer ici pour connaître l'ensemble des conditions générales des coupons de partenaires.
a. Seuls les miles KrisFlyer Elite gagnés sur Singapore Airlines, SilkAir, les compagnies aériennes partenaires Star Alliance, Virgin Australia* et Virgin Atlantic^ seront pris en compte pour l'adhésion KrisFlyer Elite Silver et KrisFlyer Elite Gold. Les miles gagnés grâce à un bonus de niveau ou à tout type de bonus promotionnel ne sont pas considérés comme des miles Elite. Les membres KrisFlyer doivent créditer ces miles sur leur compte KrisFlyer pour qu'ils soient pris en compte pour
la qualification ou le renouvellement KrisFlyer Elite Silver et KrisFlyer Elite Gold.
* Applicable uniquement sur les vols en partage de code Singapore Airlines exploités par Virgin Australia en Australie, trans-Tasmanie et entre l'Australie et les îles du Pacifique
^ Applicable uniquement sur les vols exploités par Virgin Atlantic sur des itinéraires non transatlantiques.
Les niveaux de cumul de miles des vols Singapore Airlines
| Cabine | Classe de réservation | Cumul des miles (miles volés) |
|---|---|---|
| Suites/Première
Suites / Première Classe
|
A,F
A, F
|
200%
150%
|
| ClasseAffaires
Classe Affaires
|
Z,C,J D,U C, D, J, U, Z
|
150% 125% 125%
|
| PremiumEconomy
Premium Economy
|
S,T R,L,P P, S, T
|
125% 100% 110%
|
| ClasseEconomique
Economie
|
B,E,Y M,H,W Q,N,V,K,G B, E, H, M, W, Y
N, Q K, V |
100% 75% 50% 100%
50% 10% |
b. Les miles requis pour la qualification et le renouvellement KrisFlyer Elite Silver et KrisFlyer Elite Gold sont suivis et indiqués séparément dans le compte KrisFlyer et le relevé de compte en tant que miles Elite dans le seul but de déterminer le statut de niveau. Ces miles ne peuvent pas être utilisés en échange contre des récompenses KrisFlyer ni pour payer des billets d'avion. Ces miles seront remis à zéro à la fin de chaque année d'adhésion pour la qualification et le renouvellement KrisFlyer Elite Silver et l'adhésion KrisFlyer Elite Gold.
c. Ces miles Elite seront remis à zéro à la fin d'une année d'adhésion Elite individuelle d'un membre, une période de 12 mois consécutifs à compter de la date de surclassement/renouvellement de l'adhésion.
2. Adhésion PPS Club
a. À compter du 1er septembre 2007, seule la Valeur PPS provenant des Dollars de Singapour dépensés sur des Vols Éligibles (définis comme les Vols sur Singapore Airlines et SilkAir en Première Classe et en Classe Affaires ainsi que Singapore Airlines Suites uniquement) est prise en compte pour la qualification et/ou le renouvellement de l'adhésion PPS Club. La Valeur PPS ne peut pas être gagnée en Classe Premium Economy et Économie.
À ce titre, même si une durée significative de la période d'éligibilité applicable pour la qualification et/ou le renouvellement précède le 1er septembre 2007, Singapore Airlines aura le droit d'évaluer et de déterminer (à sa seule discrétion et selon son opinion absolue) l'éligibilité d'un membre à la qualification et/ou au renouvellement de l'adhésion PPS Club sur la base de la Valeur PPS si le dernier jour de la période d'éligibilité applicable pour la qualification et/ou le renouvellement est le 1er septembre 2007 ou une date ultérieure.
De plus, à compter du 1er septembre 2007, le guide du programme Valeur PPS pour la qualification et/ou le renouvellement s'applique au lieu du guide du programme Miles PPS Club.
b. La Valeur PPS doit provenir (à la seule discrétion et selon l'opinion absolue de Singapore Airlines) des montants réels (hors taxe d'aéroport) dépensés et/ou ayant fait l'objet d'une transaction par les membres, en Dollars de Singapour, pour des billets d'avion commerciaux (ce qui exclut les échanges de récompenses, les billets sectoriels, d'agence, ayant fait l'objet d'une réduction ou parrainés) sur les Vols Éligibles (tels que définis dans le sous-paragraphe (a) ci-dessus). À compter du 1er juillet 2013, la Valeur PPS sera attribuée sur le tarif aérien et les éléments de frais supplémentaires* des billets des membres. Pour les billets payés avec des miles KrisFlyer, la Valeur PPS ne sera attribuée que sur la partie des billets payée en espèces (hors taxes d'aéroport).
*Veuillez noter que les frais supplémentaires de carburant et d'assurance ne seront plus considérés comme éléments distincts et seront intégrés dans le tarif aérien de base du prix des billets pour les vols Singapore Airlines et SilkAir progressivement à partir du 28 mars 2017. Découvrez-en plus ici.
Si les montants réels sont dépensés et/ou ont fait l'objet d'une transaction dans une autre devise, ces montants seront convertis en Dollars de Singapour sur la base du taux de change mensuel de l'IATA lors du mois de l'émission du billet.
La Valeur PPS ne peut pas être utilisée en échange de récompenses KrisFlyer ni pour payer des billets d'avion. La Valeur PPS ne peut être gagnée qu'une fois par vol pour chaque personne, indépendamment du nombre de sièges achetés.
c. Les membres admis (et qui continuent à l'être lors du renouvellement) au PPS Club et à KrisFlyer Elite Silver ou KrisFlyer Elite Gold recevront les privilèges du programme et les avantages du PPS Club. Les membres ne sont pas autorisés à cumuler les avantages et les privilèges pour les deux programmes.
d. Les membres Solitaire PPS Club supplémentaires bénéficieront d'un grand nombre d'avantages de service accordés aux membres Solitaire PPS Club principaux. Cependant, les membres Solitaire PPS Club supplémentaires gagneront de la Valeur PPS sur leur compte en fonction de leur statut de membre des programmes KrisFlyer ou PPS Club (le cas échéant).
e. Les avantages PPS Club varient selon les vols en partage de code de Singapore Airlines.
2. Les membres peuvent remplacer ou supprimer des bénéficiaires dans leur Groupe d'Échange moyennant un montant forfaitaire, quel que soit le nombre de modifications ou de suppressions. Une fois la modification ou la suppression effectuée, d'autres modifications ou suppressions dans le Groupe d'Échange ne peuvent être effectuées qu'après six mois. L'ajout de nouveaux bénéficiaires à un Groupe d'Échange n'entraîne aucun frais.
3. L'ajout, le remplacement ou la suppression de personnes nominées dans un groupe d'échange peut prendre jusqu'à 6 semaines à compter de la date de réception de ces nominations par Singapore Airlines pour être effectif. ( Cela doit être fait en ligne)
4. Un nouveau nominé, un nominé ajouté ou un nominé remplaçant sera éligible pour les primes de voyage en ligne une fois que son enregistrement sur le compte KrisFlyer d'un membre sera effectif, sauf que les échanges ne sont pas pris en compte pour les tarifications et les billets d'avion dont la date et l'heure de voyage tombent dans les 72 heures suivant la date et l'heure de l'ajout ou du remplacement du nominé concerné (la "date effective de nomination"). Dans le cas où l'échange est demandé pour des tarifications et des billets de vol dont la date et l'heure de voyage tombent dans les 72 heures de la date effective de nomination de la personne concernée, l'approbation et l'octroi de cet échange seront soumis à la seule discrétion de SIA et seront évalués par SIA au cas par cas.
5. Afin de protéger les privilèges de votre statut de membre, les personnes que vous avez autorisées pourront effectuer et modifier des réservations pour elles-mêmes et en votre nom après vérification requise. Une fois leur vérification effectuée, Singapore Airlines n'informera pas le membre principal et ne pourra pas être tenu responsable après l'émission des billets en faveur des nominés suite à des échanges de miles.
6. Pour la récupération des billets obtenus suite à des échanges de miles par des tiers (y compris des coursiers et des bénéficiaires n'apparaissant pas dans la catégorie des bénéficiaires nominés), une lettre d'autorisation signée par le membre et une copie des deux côtés de la carte du membre seront requis.
2. Les primes de surclassement et les primes de vol aller-retour et aller simple sur Singapore Airlines et SilkAir peuvent être échangées via le site Web KrisFlyer. Les demandes de récompenses peuvent également être faites via les services aux membres KrisFlyer ou les billetteries Singapore Airlines, conformément aux procédures pouvant être appliquées de temps à autre pour l'émission de récompenses. Les miles ne peuvent être échangés que pour des destinations dotées de dispositifs de billetterie électronique.
3. Les agences de voyages ne peuvent pas émettre de billets primes ni aucune des autres récompenses ci-dessus.
4. Les membres ne seront éligibles à un voyage prime que s'ils indiquent clairement lors de la réservation qu'ils échangent des miles KrisFlyer pour le vol souhaité. Une réservation garantie en Classe Économie pour les membres PPS Club ne s'applique pas aux billets primes.
5. Les miles KrisFlyer doivent être valides lorsqu'un billet prime est émis. Pour cette raison, les membres doivent s'assurer que l'émission du billet doit effectuée avant que les miles KrisFlyer expirent. Les membres doivent s'assurer qu'ils disposent de suffisamment de miles sur leur compte avant qu'un billet prime ne soit émis.
6. Les membres doivent signaler toute demande de récompense non autorisée suspecte depuis leur compte KrisFlyer dans les trois mois suivant l'activité de transaction non autorisée pour qu'une action corrective soit possible.
7. Tous les miles KrisFlyer requis pour un billet prime doivent être gagnés par le même membre avec le même numéro de compte. La mise en commun de miles KrisFlyer n'est pas autorisée.
8. Les voyages avec des billets primes KrisFlyer sont soumis à des contrôles de capacité. Cela peut limiter le nombre de sièges disponibles pour un voyage prime sur des vols particuliers. Les sièges primes peuvent ne pas être disponibles sur tous les vols ni dans toutes les classes. De plus, certains partenaires peuvent imposer des périodes d'interdiction lorsque l'échange de récompenses n'est pas autorisé.
9. Les billets primes KrisFlyer sont soumis à, et le passager est responsable des, taxes de départ applicables ; des autres frais de manutention d'aéroport ou gouvernementaux et des autres frais imposés par Singapore Airlines, SilkAir ou les autres transporteurs participants. Le paiement de ces taxes, frais ou charges sera effectué en Dollars USD ou dans la devise locale équivalente et sera perçu lors de l'émission des billets.
10. Les membres ne peuvent utiliser que des miles KrisFlyer pour échanger des récompenses. L'échange de récompenses ne peut pas être combiné avec d'autres moyens de paiement.
11. Un billet prime peut être réémis, mais seulement pour un voyage par la même personne et à condition qu'aucune partie du billet prime n'ait été utilisée. Des miles KrisFlyer supplémentaires peuvent être applicables. Si le nouveau voyage nécessite moins de miles KrisFlyer, l'excédent ne peut pas être remboursé. Le billet prime au moment de la réémission doit toujours être valide. Des frais de réémission seront appliqués pour chaque billet. Le billet réémis doit être pour la même compagnie aérienne.
12. Les passagers voyageant avec des billets primes, une réservation confirmée et qui ne se présentent pas pour le vol seront considérés comme une non-présentation. Une pénalité de non-présentation peut être facturée.
13. Les miles KrisFlyer des billets primes complètement inutilisés peuvent être redéposés moyennant des frais, à condition que les miles et le billet soient valides au moment du nouveau dépôt. Les taxes seront remboursées. Les miles ne peuvent pas être remboursés pour les surclassements et les billets primes partiellement utilisés.
14. En cas de perturbation de vol, les passagers voyageant avec des billets primes seront réacheminés conformément aux règles applicables aux passagers ayant payé leur billet.
15. L'utilisation d'une récompense par un passager est soumise aux Conditions générales définies par la compagnie aérienne émettrice et la compagnie aérienne assurant le transport.
16. Le transport assuré et les billets émis pour le compte d'une compagnie aérienne sont soumis aux règles normales énoncées dans les Conditions de transport de chaque compagnie aérienne, dont des copies peuvent être obtenues directement auprès de la compagnie aérienne.
17. Les billets pour les voyages primes ne seront émis que pour une réservation confirmée. Les billets non datés ne sont pas autorisés.
18. Les réductions sectorielles, les réductions d'agence ou les billets primes ne peuvent pas être utilisés pour un échange de primes de surclassement.
19. Tous les billets primes sont valides pendant douze mois à compter de la date de la première émission du billet, sauf indication contraire.
20. Les primes de surclassement sont soumises aux règles des billets achetés. Pour les échanges de billets primes de surclassement, une copie du billet commercial acheté ou du reçu du passager est requis pour la vérification et la réémission.
21. Les réservations confirmées doivent immédiatement faire l'objet d'un billet. Si les réservations sur liste d'attente qui deviennent confirmées ne font pas l'objet d'un billet avant l'heure limite d'émission de billet, l'ensemble de l'itinéraire sera annulé. Singapore Airlines ne sera pas tenu responsable en cas d'annulation d'une réservation n'ayant pas fait l'objet d'un billet avant l'heure limite d'émission de billet.
22. Échange de récompense - Règles de calcul des récompenses
a. Les voyage doit être effectué via un itinéraire publié. Le retour en arrière n'est pas autorisé sauf si des restrictions d'itinéraire l'exigent. Un retour en arrière se produit lorsqu'un voyage ne continue pas dans la même direction que celle dans laquelle il a commencé. Un itinéraire contenant un secteur de retour en arrière non requis par des restrictions d'itinéraire peut nécessiter des billets séparés.
b. Un voyage prime sur Singapore Airlines et SilkAir peut faire l'objet d'un billet pour un seul itinéraire. Un voyage prime sur toutes les autres compagnies aériennes participantes doit faire l'objet d'un billet séparé.
c. Escale gratuite : consultez le tableau ci-dessous pour connaître la validité et le nombre d'escales gratuites disponibles avec chaque type de billet prime.
d. Lorsqu'un membre demande une récompense dans une classe de service qui n'est disponible que sur certains secteurs d'un voyage, une classe de service inférieure peut être substituée par Singapore Airlines pour les autres secteurs du voyage. Le niveau d'échange de récompense pour l'ensemble du voyage peut être déterminé en fonction des classes de service réelles du vol ou de la classe de service la plus élevée du vol.
e. Si un membre souhaite demander une récompense pour un itinéraire qui n'est pas disponible sur le tableau des récompenses, il peut combiner plusieurs échanges pour y parvenir.
23. Augmentation des miles
a. Les membres disposant d'au moins 50 % des miles KrisFlyer nécessaires pour échanger un billet prime peuvent acheter jusqu'à 50 % des miles nécessaires restants pour échanger une récompense. Les miles peuvent être achetés pendant le processus d'échange de réservations en ligne pour les vols sur Singapore Airlines ou SilkAir, ou en contactant les services aux membres KrisFlyer.
b. Les Miles ne peuvent être achetés et utilisés que contre l'échange de billets primes émis sur Singapore Airlines, SilkAir, les compagnies aériennes Star Alliance et d'autres compagnies aériennes partenaires, sauf indication contraire. Les miles ne peuvent pas être utilisé pour payer tout ou partie des billets d'avion Singapore Airlines ou SilkAir achetés sur singaporeair.com
c. Les miles achetés doivent être échangés immédiatement.
d. Les miles doivent être achetés par blocs de 1 000 miles, avec un achat minimum de 1 000 miles. Le prix par bloc de 1 000 miles est de 40 USD ou l'équivalent en devise locale.
e. Le montant payé par carte de crédit pour l'achat de miles n'est pas remboursable.
24. Règles supplémentaires pour les primes de surclassement
a. Des surclassements de deux classes sont désormais disponibles pour les surclassements de Classe Économie à Classe Affaires sur les vols avec une cabine Classe Premium Economy à compter du 3 janvier 2019.
b. Les miles KrisFlyer gagnés ou miles Elite/Valeurs PPS cumulés lors des voyages avec prime de surclassement seront basés sur la classe de service achetée initialement.
c. Seuls les billets Classe Economique réservés en classes Y, B, E, M, H ou W, les billets Premium Economy réservés en classes S, T ou P et les billets classe Affaires réservés en classes Z, C, J ou U sont éligibles pour l'échange des primes de surclassement . Dans un itinéraire avec plusieurs secteurs, seuls les secteurs réservés dans l'une de ces classes sont éligibles pour le surclassement.
d. Tous les tableaux de récompenses pour les surclassement sont basés sur des voyages aller simple. Les surclassements aller-retour nécessitent le double de miles par rapport à un surclassement aller simple.
e. Aucune escale gratuite n'est autorisée pour les surclassements Éco aller simple. Une escale gratuite est autorisée pour les surclassements Éco aller-retour. Une escale gratuite est autorisée pour les surclassements Avantage aller simple. Deux escales gratuites sont autorisées pour les surclassements Avantage aller-retour. Un membre peut échanger des escales supplémentaires avec des miles contre des surclassements aller simple et aller-retour à 10 000 miles KrisFlyer pour chaque escale.
f. Les primes de surclassement ne peuvent pas être échangées contre des billets partiellement utilisés.
g. Les surclassements ne sont disponibles que sur les vols exploités et commercialisés par Singapore Airlines ou SilkAir. Cela exclut les vols en partage de code commercialisés par Singapore Airlines ou SilkAir et exploités par des partenaires de partage de code, ainsi que les vols commercialisés par des partenaires de partage de code et exploités par Singapore Airlines ou SilkAir. Des surclassements sont également disponibles sur les compagnies aériennes Star Alliance indiquées dans la section J ci-dessous.
25. Échange de réservation en ligne
a. Seuls les surclassements, les primes aller-retour et les primes aller simple sont disponibles pour un échange en ligne.
b. Les membres ne peuvent faire que des réservations pour eux-mêmes ou pour les bénéficiaires de leurs échanges. Les numéros de passeport peuvent être requis.
c. Les membres KrisFlyer de moins de 12 ans ne sont pas éligibles aux échanges de leurs miles en ligne, sauf si un bénéficiaire des échanges de 18 ans ou plus voyage avec eux sur le même vol. Les membres KrisFlyer âgés de 12 à 17 ans qui voyagent non accompagnés doivent apporter une copie signée du formulaire d'assistance et de prise en charge des mineurs non accompagnés, qui doit être complété par leurs parents ou leur tuteur légal, lors de l'enregistrement.
d. Les taxes d'aéroport doivent être payées par carte de crédit.
e. Les mises à jour/modifications apportées aux réservations des membres seront envoyées par e-mail. Les membres doivent s'assurer que leur adresse e-mail est valide avant d'effectuer des échanges de réservations en ligne.
1. Conditions générales d'attribution
a. Les demandes de récompenses Star Alliance ou de primes de surclassement Star Alliance doivent être faites via les services aux membres KrisFlyer ou les billetteries Singapore Airlines, conformément aux procédures pouvant être appliquées de temps à autre pour l'émission de récompenses.
b. Les agences de voyage ne peuvent pas émettre des récompenses Star Alliance ou des primes de surclassement Star Alliance.
c. Les miles KrisFlyer doivent être valides lorsqu'un billet prime ou un certificat de surclassement est émis. Pour cette raison, les membres doivent s'assurer que l'émission du billet doit effectuée avant que les miles KrisFlyer expirent. Les membres doivent s'assurer qu'ils disposent de suffisamment de miles sur leur compte avant qu'un billet prime ou un certificat de surclassement ne soit émis.
d. Les membres doivent signaler toute demande de récompense non autorisée suspecte depuis leur compte KrisFlyer dans les trois mois suivant l'activité de transaction non autorisée pour qu'une action corrective soit possible.
e. Tous les miles KrisFlyer requis pour une récompense ou une prime de surclassement doivent être gagnés par le même membre avec le même numéro de compte.
f. Voyager avec des billets primes Star Alliance et des primes de surclassement Star Alliance est soumis aux contrôles de capacité par la compagnie aérienne partenaire. Cela peut limiter le nombre de sièges disponibles pour un voyage sur des vols particuliers. Les sièges primes peuvent ne pas être disponibles sur tous les vols ni dans toutes les classes. De plus, certaines compagnies aériennes partenaires peuvent imposer des périodes d'interdiction lorsque l'échange de récompenses n'est pas autorisé.
g. Les miles KrisFlyer ne peuvent être utilisés que pour échanger des récompenses ou des primes de surclassement. L'échange de récompenses ne peut pas être combiné avec d'autres moyens de paiement.
h. L'utilisation d'une récompense par un passager est soumise aux Conditions générales définies par la compagnie aérienne émettrice et la compagnie aérienne participante assurant le transport.
i. Le transport assuré et les billets émis pour le compte d'une compagnie aérienne participante sont soumis aux Conditions de transport de chaque compagnie aérienne participante, dont des copies peuvent être obtenues directement auprès de la compagnie aérienne participante.
2. Conditions supplémentaires pour les récompenses Star Alliance
a. Un itinéraire peut contenir des vols exploités par une compagnie aérienne membre Star Alliance (sauf Singapore Airlines) ou des vols exploités par plusieurs compagnies aériennes membres Star Alliance (y compris Singapore Airlines). Au maximum six segments de voyage sont autorisés par itinéraire.
b. Un voyage est soumis à des dates d'interdiction, à des contrôles de capacité et à des modifications de planification de la part de la compagnie aérienne membre Star Alliance exploitante.
c. Toutes les réservations doivent être confirmées avant de faire l'objet d'un billet. Une liste d'attente n'est autorisée que sur les segments exploités par Singapore Airlines.
d. Si votre itinéraire comprend des réservations dans différentes classes de service, le niveau de récompense correspondant à la classe la plus élevée s'appliquera à l'intégralité du billet prime.
e. Une récompense aller simple nécessite la moitié du nombre de miles KrisFlyer requis pour une récompense aller-retour et n'est applicable qu'à la liste des compagnies aériennes spécifiées dans le tableau de récompenses Star Alliance, à condition qu'aucune escale ne soit incluse dans l'itinéraire prime aller simple.
f. Une escale gratuite sur l'itinéraire est autorisée pour les récompenses aller-retour, sauf indication contraire ci-dessous. Jusqu'à trois escales supplémentaires sont également autorisées à 100 USD chacune, quelle que soit la classe de service.
g. Les escales gratuites ne sont pas autorisées dans un itinéraire purement domestique ni dans le pays de départ d'un itinéraire international.
h. Les escales gratuites ne sont pas autorisées si un itinéraire ne contient que des villes européennes ou est entre les États-Unis, le Canada, Porto Rico ou les Îles Vierges des États-Unis.
i. Les escales gratuites ne sont pas autorisées pour les récompenses aller simple.
j. Une escale est définie comme une connexion supérieure à quatre heures dans un itinéraire au sein ou entre les États-Unis, le Canada, Porto Rico ou les Îles Vierges des États-Unis, ou une connexion supérieure à 24 heures dans tous les autres itinéraires.
k. Le point de départ aller initial ne peut pas être utilisé comme point de transfert vers la destination finale sur le trajet retour.
l. Un circuit ouvert d'origine ou de destination est autorisé pour une récompense aller-retour (par exemple, vol de Singapour à San Francisco, puis de Los Angeles à Singapour, ou vol de Séoul à Singapour, puis trajet retour à destination de Tokyo). Les circuits ouverts sont autorisés dans différentes zones de récompense mais le niveau de récompense plus élevé sera applicable. Les circuits ouverts sur l'itinéraire ne sont pas autorisés.
m. Les détours ne sont pas autorisés. Un billet prime distinct est requis pour un détour.
n. Le retour en arrière n'est pas autorisé. Le voyage doit être fait via l'itinéraire le plus direct.
o. Vous ne pouvez apporter des modifications à la destination ou à la compagnie aérienne sur un billet émis que si le voyage n'a pas commencé. Ces modifications nécessiteront la ré-émission des billets moyennant des frais de service. Veuillez consulter les Frais de service pour connaître les frais correspondants.
p. Les billets primes sont soumis à, et le passager est responsable des, taxes de départ applicables ; des autres frais de manutention d'aéroport ou gouvernementaux ; et des frais de carburant ou des autres surcharges imposés par Singapore Airlines ou les autres compagnies aériennes partenaires. Le paiement de ces taxes, frais ou charges sera effectué en Dollars USD ou dans la devise locale équivalente et sera perçu lors de l'émission des billets.
q. Un échange de récompense sur les vols domestiques ANA ne peut être fait qu'entre deux mois et quatre jours avant le départ, sauf si une escale ou une connexion internationale est présente dans la même réservation.
r. L'échange de récompense sur le service Première Classe de SWISS n'est pas disponible.
3. Conditions supplémentaires pour les récompenses Star Alliance Round the World *
a. Les restrictions de voyage prime Star Alliance normales sont applicables.
b. Vous devez voyager dans une direction continue vers l'est ou vers l'ouest, en commençant et en terminant dans le même pays. Vous ne devez faire qu'une traversée de l'océan Atlantique et qu'une traversée de l'océan Pacifique. Vous avez le droit à un circuit ouvert d'origine dans le même pays.
c. Votre distance de voyage totale ne doit pas dépasser 35 000 miles. Vous avez droit à un maximum de 16 segments dans votre itinéraire.
d. Vous pouvez inclure un maximum de sept escales gratuites dans votre itinéraire. Les mêmes restrictions d'escales pour les récompenses Star Alliance sont applicables aux récompenses Round The World. De plus, vous ne pouvez faire une escale qu'une fois dans chaque ville et pas plus de deux fois dans un pays. Vous ne pouvez pas acheter d'escales supplémentaires. Les secteurs de surface sont autorisés mais sont considérés comme des escales.
* Les récompenses Round the World ne pourront plus être émises par Singapore Airlines à compter du 1er mai 2024. Les billets de récompense Round the World émis avant le 1er mai 2024 continueront à être honorés.
4. Conditions supplémentaires pour les primes de surclassement Star Alliance
a. Les surclassement sont disponibles sur la classe de service supérieure suivante. Les doubles surclassements de classe ne sont pas autorisés.
b. Seules les classes de réservation sélectionnées sur les compagnies aériennes participantes, telles que spécifiées ici, sont éligibles aux surclassements.
c. Seules les réservations confirmées et ayant fait l'objet d'un billet sont éligibles aux surclassements. Les réductions sectorielles, les réductions d'agence ou les billets primes ne peuvent pas être utilisés pour les surclassements.
d. Seuls les vols commercialisés et exploités par la même compagnie aérienne participante sont éligibles aux surclassements. Les vols en partage de code ne sont pas éligibles.
e. Un seul segment du voyage peut être surclassé à la fois.
f. Jusqu'à quatre passagers dans une réservation simple peuvent être surclassés avec des miles provenant d'un compte KrisFlyer. Le surclassement partiel de certains passagers dans une réservation n'est pas autorisé. Si des membres KrisFlyer souhaitent surclasser certains passagers dans la réservation, la réservation commerciale devra être fractionnée en conséquence.
g. Les surclassements doivent être confirmés au moins 24 heures avant le départ. Les surclassements en attente à l'aéroport ne sont pas autorisés.
h. Les miles gagnés pour voyager avec une prime de surclassement seront basés sur la classe commerciale réservée initialement.
i. Les compagnies aériennes participantes sont Adria Airways, Aegean Airlines, Air Canada, Air China, Air India, Air New Zealand, ANA, Asiana Airlines, Austrian, Avianca-TACA, Brussels Airlines, Copa Airlines, Croatia Airlines, EGYPTAIR, Ethiopian Airlines, EVA Air, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Scandinavian Airlines, Shenzhen Airlines, SWISS, TAP Portugal, THAI, Turkish Airlines et United, ainsi que d'autres compagnies aériennes pouvant être indiquées par Singapore Airlines de temps à autre.
j. Les demandes de surclassement sur ANA ne peuvent être faites que dans les 56 jours avant le départ et ne sont pas disponibles sur les vols intérieurs ANA.
k. Les demandes de surclassement sur Scandinavian Airlines ne sont pas disponibles pour les vols en Europe.
1. Membres KrisFlyer Basic, Elite Silver et Elite Gold uniquement : Les miles KrisFlyer d'un membre expireront après trois ans (ou un an pour les miles provenant de concours) à 23h59 heure de Singapour (GMT +08h00) le dernier jour du mois équivalent au cours duquel ils ont été gagnés. Par exemple, les miles crédités sur le compte KrisFlyer d'un membre en juillet 2017 expireront à 23h59, heure de Singapour (GMT +08h00), le 31 juillet 2020.
2. Membres PPS Club : Les miles KrisFlyer n'expireront pas tant que le membre reste un membre PPS Club. Cela s'applique à tous les miles KrisFlyer valides, quelle que soit la façon dont ils ont été gagnés, sauf pour certains miles promotionnels, comme mentionné dans les conditions générales des promotions spécifiques.
a. Lorsqu'un membre se qualifie pour la première fois au PPS Club, tous les miles KrisFlyer valides dans son compte lors de la qualification n'expireront plus.
b. S'il ne peut pas se requalifier pour l'adhésion PPS Club, ses miles KrisFlyer seront réinitialisés pour expirer après trois ans à 23h59 heure de Singapour (GMT +08h00) le dernier jour du mois équivalent au moment où le membre échoue à se requalifier et devient membre Elite. Par exemple, si un membre échoue à se requalifier en tant que membre PPS Club et devient membre Elite Silver ou Gold le 1er juillet 2017, les miles dans son compte KrisFlyer expireront à 23h59 heure de Singapour (GMT +08h00) le 31 juillet 2020.
3. Les miles KrisFlyer qui doivent expirer pour la première fois peuvent être prolongés moyennant des frais. Pour les membres KrisFlyer, les miles peuvent être prolongés une fois pendant une période de six mois seulement. KrisFlyer Elite Silver et KrisFlyer Elite Gold ne peuvent prolonger leurs miles que pendant une période d'un an.
4. Les miles KrisFlyer qui doivent expirer peuvent être prolongés moyennant des frais, jusqu'à cinq mois de plus y compris le mois en cours, par blocs de trois mois consécutifs au maximum.
5. Les miles KrisFlyer qui ont déjà expiré ne peuvent pas être prolongés.
6. Les relevés de compte KrisFlyer sont envoyés aux membres qui y sont abonnés et ont effectué des transactions au cours de précédente période de relevé ou disposent de miles devant expirer pendant la période de relevé.
1. Les membres peuvent demander un numéro d'identification personnel (PIN) confidentiel via le site Web KrisFlyer. Le PIN est nécessaire pour les transactions en « libre-service » relatives aux informations sécurisées du membre telles que les données personnelles, le solde de miles et le résumé de transaction. À des fins de vérification, le code PIN est nécessaire pour valider vos appels aux centres KrisFlyer.
2. Les membres maintiendront la confidentialité de leur PIN à tout moment, s'engagent à ne pas divulguer le PIN à toute autre personne en aucune circonstance.
3. Le membre doit s'assurer que ce PIN n'est pas divulgué à des parties non autorisées. Singapore Airlines ne peut être tenu responsable des conséquences d'une divulgation non autorisée du PIN par des membres ou d'une utilisation non autorisée du mot de passe, entraînant par exemple l'utilisation non autorisée de miles KrisFlyer. Les membres reconnaissent que Singapore Airlines n'a aucune obligation ou devoir de vérifier l'authenticité des personnes qui effectuent des transactions via l'utilisation d'un PIN valide.
1. Pour conserver l'adhésion KrisFlyer et PPS, le membre autorisera Singapore Airlines à collecter, utiliser et divulguer ses données personnelles aux fins suivantes :
a. Fournir au membre des mises à jour du statut des membres et d'autres informations relatives au compte ;
b. Faciliter les transactions et les services en lien avec les membres ;
c. Commercialiser et communiquer des informations auprès des membres sur les promotions, les concours, les événements et les tirages au sort organisés par SIA et KrisFlyer, y compris ceux proposés par les partenaires du programme KrisFlyer ;
d. Contacter le membre pour des études de marché et des enquêtes liées aux produits et aux clients ; et
e. Toute autre fin indiquée dans la Politique de confidentialité SIA disponible sur le site www.singaporeair.com.
2. Dans le cadre de ce qui précède, certaines données personnelles du membre peuvent être divulguées aux fournisseurs, aux prestataires de service et aux autres entreprises partenaires de Singapore Airlines dans le programme à des fins liées à l'adhésion, aux transactions de vols et au service à la clientèle. Les données collectées seront utilisées à des fins de marketing direct uniquement par Singapore Airlines et uniquement si le membre a donné son accord préalable à Singapore Airlines pour recevoir de tels documents marketing. Un membre qui a donné son accord préalable peut demander ultérieurement à Singapore Airlines de ne pas utiliser ses données personnelles à ces fins de marketing en transmettant une demande par écrit via notre formulaire de commentaires en ligne ou en se connectant au site www.krisflyer.com pour mettre à jour leurs Préférences de Communication. Les informations collectées par nous seront utilisées conformément à la Politique de confidentialité de Singapore Airlines, se trouvant sur le site www.singaporeair.com.
1. Singapore Airlines ne sera pas responsable vis à vis d'un membre ou d'un bénéficiaire en cas de perte de revenus, de bénéfices, d'activité ou de perte, dommage ou dépense indirects ou consécutifs de quelque nature que ce soit, découlant de ou lié au programme KrisFlyer ou au PPS Club, à la fourniture ou au refus de fournir des avantages et des récompenses et à l'utilisation de récompenses, que cette perte, ce dommage ou cette dépense soient dus à une négligence ou autre, et que Singapore Airlines ait ou non un contrôle sur les circonstances donnant lieu à la réclamation.
2. Pour éviter tout doute, Singapore Airlines ne sera pas responsable en cas de perte ou de dommages résultant de la résiliation ou d'une modification du programme Krisflyer et du PPS Club ainsi que de leurs avantages connexes.
3. Singapore Airlines s'efforcera d'assurer la disponibilité des produits et services fournis par les partenaires du programme, mais ne sera pas responsable en cas de perte découlant de l'incapacité des partenaires du programme à fournir ces produits et/ou services. Si un membre utilise les services fournis par un partenaire du programme, ses conditions générales s'appliquent et Singapore Airlines ne sera pas responsable en cas de perte.
4. La responsabilité de Singapore Airlines concernant les réclamations découlant d'actes ou d'omissions dans le cadre du programme KrisFlyer et du PPS Club, y compris la fourniture et l'utilisation de récompenses, sera limitée à ré-créditer la valeur des miles échangés par le membre dans le compte KrisFlyer ou à fournir d'autres avantages raisonnables, alternatifs et comparables, tels qu'exclusivement déterminés par Singapore Airlines. Pour éviter tout doute, une compensation monétaire est expressément exclue.
- Linking KrisFlyer accounts of minors and their parent/guardian
- The KrisFlyer account of an individual aged between 2 and 16 years (“Minor”) can only be linked with the KrisFlyer account of a parent/guardian, aged 16 and above.
- Once KrisFlyer accounts are successfully linked, a Minor cannot link his or her KrisFlyer account to the KrisFlyer account of another person.
- Linked KrisFlyer accounts will be automatically de-linked if the Minor’s account is closed, expires, or when the Minor turns 16 years old.
- Each Minor’s KrisFlyer account can be linked to only one parent/guardian’s KrisFlyer account.
- Each parent/guardian’s KrisFlyer account can be linked with the KrisFlyer accounts of up to five Minors.
- Transfer of KrisFlyer miles
- A Minor must not have accrued any KrisFlyer miles from the conversion of bank points to KrisFlyer miles or via spend on KrisFlyer co-branded cards in the 36 months before a request for a transfer of KrisFlyer miles is made.
- A Minor must have accrued KrisFlyer miles from flying on Singapore Airlines, Scoot, or any of our partner Airlines at least once in the 36 months before a request for a transfer of KrisFlyer miles is made.
- KrisFlyer miles can only be transferred one-way from the KrisFlyer account of a Minor to the linked account of a parent/guardian.
- All transfers of KrisFlyer miles are final and cannot be reversed once completed.
- A maximum of 50,000 KrisFlyer miles can be transferred from a Minor’s KrisFlyer account in a calendar year.
- A transfer of KrisFlyer miles from the KrisFlyer account of a Minor to the KrisFlyer account of a parent/guardian will not change the expiration date of the relevant KrisFlyer miles, except when:
i. The Minor is a PPS Club member and the parent/guardian is not a PPS Club member, in which case the transferred KrisFlyer miles will expire three years from the date of the transfer; and
ii. The parent/guardian is a PPS Club member and Minor is not a PPS Club member, in which case the transferred KrisFlyer miles will have no expiration date.
1. Singapore Airlines peut transférer ou prendre en charge ces Conditions générales en faveur de l'une de ses filiales, sous-traitants ou agents désignés pour exécuter ses obligations au titre des présentes. Singapore Airlines décline toute responsabilité envers le membre en cas de retard d'exécution ou de non-exécution de ses sous-traitants et/ou agents en raison de causes indépendantes de son contrôle raisonnable.
2. Singapore Airlines n'enfreindra pas son obligation de confidentialité si la divulgation des informations confidentielles d'un membre est effectuée suite à la décision d'un tribunal ou est exigée par la loi ou une autorité gouvernementale ou réglementaire. Cependant, si la divulgation n'est pas exigée avec effet immédiat, Singapore Airlines avertira préalablement le membre de cette divulgation.
3. Les miles KrisFlyer, Valeur PPS ou récompenses crédités sur le compte d'un membre et s'avérant inéligibles seront automatiquement déduits. Les documents transmis pour réclamation ne peuvent pas être retournés.
4. La vente ou l'échange de miles KrisFlyer, de Valeur PPS, de récompenses, de billets primes ou d'autres avantages est interdit(e) et entraînera l'annulation de ces miles, Valeur PPS, récompenses, billets primes et/ou autres avantages. Les membres qui enfreignent cette règle seront également responsables des coûts des dommages, des frais de procédure et de transaction.
5. Toutes les transactions effectuées par des membres de moins de 12 ans nécessitent le consentement de leurs parents ou de leur tuteur légal. Dans les pays où le consentement est requis pour les membres de plus de 12 ans, la loi du pays où la transaction est effectuée s'appliquera. Singapore Airlines ne sera pas responsable de la vérification de la signature du parent ou du tuteur ni de la vérification de l'autorité du parent ou du tuteur à donner son consentement.
