Syarat & ketentuan untuk pemilihan kursi di awal
1. Pemilihan kursi di awal tersedia hingga 48 jam sebelum penerbangan pada penerbangan yang dioperasikan oleh Singapore Airlines.
2. Semua kursi yang ditawarkan untuk pemilihan di awal tergantung ketersediaan pada saat permintaan dilakukan. Kursi yang ditawarkan dan dipilih berbasis per penumpang dan per segmen penerbangan.
3. Penumpang yang tidak memilih kursi di awal dapat memilih kursi yang tersisa saat check-in. Jika tidak ada kursi yang dipilih sebelum jadwal keberangkatan pesawat, kursi akan ditetapkan kepada penumpang tanpa adanya jaminan bahwa kursi tersebut terletak berdekatan dengan penumpang lainnya dalam pemesanan.
Biaya pemilihan kursi di awal
4. Pemilihan kursi di awal mungkin tunduk pada pembayaran sejumlah biaya, yang akan dikenakan dengan basis per penumpang dan per segmen penerbangan:
(i) Untuk Suites, First, dan Business Class, penumpang tidak akan dikenakan biaya.
(ii) Untuk Premium Economy Class, penumpang akan dikenakan biaya untuk pemilihan Kursi Ruang Kaki Ekstra di awal. Kursi Standar di kabin Premium Economy juga tersedia sebagai jenis kursi yang dikenakan biaya kepada penumpang pemegang tiket Economy Class untuk rute dan jenis pesawat tertentu.
(iii) Untuk Economy Class, penumpang akan dikenakan biaya untuk pemilihan Kursi Ruang Kaki Ekstra, Zona Depan, dan Kursi Standar di awal.
5. Pemilihan kursi di awal dapat dibebaskan tergantung pada, antara lain, kursi yang dipilih, jenis tarif yang dipilih, tingkat keanggotaan KrisFlyer dari penumpang tersebut pada waktu permintaan kursi diajukan, dan jenis penumpang dalam pemesanan. Singapore Airlines berhak untuk menentukan kriteria kelayakan untuk pemilihan kursi gratis.
6. Jumlah biaya pemilihan kursi di awal dapat bervariasi dari waktu ke waktu. Jika diperlukan, jumlah yang tertera pada waktu pemilihan kursi harus dianggap sebagai jumlah final. Miles KrisFlyer atau miles frequent flyer lainnya tidak akan diberikan terhadap jumlah yang dibayarkan untuk biaya pemilihan kursi di awal.
7. Kursi yang dipilih akan dikonfirmasikan setelah tarif tiket dan biaya pemilihan kursi di awal dibayar penuh (jika berlaku). Opsi untuk menggunakan miles KrisFlyer untuk membayar biaya tersebut hanya tersedia saat memesan penerbangan di singaporeair.com. Tanda terima elektronik untuk pemilihan kursi di awal akan diterbitkan setelah biaya pemilihan kursi di awal diterima.
8. Untuk rencana penerbangan Singapore Airlines yang berasal dari tujuan-tujuan di India, biaya pilihan kursi di awal akan dikenai pajak GST (K3) India. Rincian pajak akan ditampilkan pada tanda terima e-payment.
Kriteria kelayakan untuk kursi pintu keluar darurat
9. Penumpang yang menempati kursi pintu keluar darurat (‘Kursi EMEX’) harus memenuhi kriteria kelayakan sesuai panduan keselamatan penerbangan dari Otoritas Penerbangan Sipil Singapura (CAAS). Penumpang tersebut harus:
(i) Berusia sekurang-kurangnya 15 tahun pada tanggal penerbangan pertama;
(ii) Sehat jasmani sepenuhnya dan memiliki kecekatan fisik, kekuatan, dan mobilitas yang memadai untuk membuka dan melewati pintu keluar darurat tanpa bantuan dan tanpa menghalangi orang lain;
(iii) Mampu mengikuti petunjuk keselamatan dalam bahasa Inggris;
(iv) Sehat jasmani pada waktu check-in, boarding, dan selama penerbangan;
(v) Tidak sedang hamil;
(vi) Bukan merupakan anak di bawah umur tanpa pengawasan;
(vii) Bukan merupakan orang tua atau orang dengan fisik lemah yang tampaknya tidak mampu mengoperasikan atau membantu pengoperasian pintu keluar darurat;
(viii) Bukan merupakan penumpang dengan keterbatasan gerak, yang mencakup orang dengan cacat fisik atau intelektual, orang yang menggunakan kursi roda atau alat bantu lainnya, dan orang yang mengalami gangguan akibat hal lain karena keadaan darurat dapat membahayakan diri mereka sendiri atau orang lain;
(ix) Tidak bertanggung jawab secara langsung dalam merawat anak-anak, bayi, orang tua, atau penumpang dengan keterbatasan gerak;
(x) Bukan orang yang dideportasi atau tahanan dalam penjagaan;
(xi) Tidak berada di bawah pengaruh zat yang memabukkan pada saat check-in, boarding, dan selama penerbangan;
(xii) Tidak memerlukan sabuk pengaman ekstensi karena ukuran tubuh yang besar; dan
(xiii) Tidak menggunakan Sistem Hiburan Penerbangan selama masa taksi pesawat, lepas landas, atau mendarat.
10. Penumpang yang tidak memenuhi syarat untuk duduk di Kursi EMEX akan diatur ke kursi lain sebelum atau selama perjalanan tanpa pengembalian biaya pemilihan kursi di awal yang telah dibayarkan.
Pengubahan, pembatalan, dan pengembalian dana
11. Kursi yang dipilih dapat diubah oleh penumpang sebelum penerbangan ditutup, tergantung pada ketersediaan kursi yang tersisa dan biaya pemilihan kursi yang berlaku untuk kursi baru tersebut.
(i) Tidak ada perubahan destinasi: Jika penumpang telah membayar untuk pemilihan kursi, tetapi kemudian mengubah tanggal/waktu keberangkatan penerbangan mereka tanpa perubahan destinasi, mereka berhak untuk menerima jenis kursi yang dibeli sebelumnya pada penerbangan baru mereka berdasarkan permintaan di Contact Center Singapore Airlines tanpa biaya tambahan. Jika jenis kursi yang dipesan sebelumnya tidak tersedia pada tanggal/waktu keberangkatan yang baru, pembayaran awal mereka akan dikembalikan tanpa penalti, dan penumpang dapat memilih untuk membayar pilihan jenis kursi yang berbeda pada penerbangan baru. Namun, jika penumpang memutuskan untuk tidak mempertahankan jenis kursi yang dipesan sebelumnya meskipun ada ketersediaan di pesawat baru, mereka tidak akan mendapatkan pengembalian dana.
Misalnya, jika penumpang memesan Extra Legroom Seat pada SQ123 yang berangkat pukul 10:00 pagi pada 1 Januari 2021, tetapi mengubahnya menjadi 10:00 pada 2 Januari 2021, ia dapat menghubungi contact center untuk memindahkan Extra Legroom Seat yang dipilih dari penerbangan 1 Januari ke 2 Januari. Jika jenis Kursi tidak lagi tersedia pada tanggal 2 Januari, pembayaran awal akan dikembalikan.
(ii) Perubahan destinasi: Jika penumpang mengubah tanggal/waktu keberangkatan dan destinasi penerbangan, biaya pemilihan kursi sebelumnya dapat dikembalikan. Penumpang kemudian dapat melakukan pemilihan kursi di awal untuk penerbangan baru mereka. Untuk perubahan ini, silakan hubungi Contact Center Singapore Airlines. Namun, jika penumpang memutuskan untuk tidak mempertahankan jenis kursi yang dipesan sebelumnya meskipun ada ketersediaan di dalam penerbangan baru, mereka tidak akan mendapatkan pengembalian uang dari pembayaran awal mereka.
12. Biaya yang dibayarkan untuk pemilihan kursi di awal tidak akan dikembalikan, dan tidak dapat digunakan untuk menutupi biaya yang harus dibayar untuk pilihan kursi yang baru. Jika penumpang mengubah atau membatalkan penerbangan itu sendiri, atau, memilih untuk upgrade jenis tarif atau kelas perjalanan, pengembalian dana yang digunakan untuk biaya pemilihan kursi awal juga tidak diperbolehkan. (Hanya pajak GST (K3) India, jika berlaku, yang dapat dikembalikan. Baca poin 8 di atas. Harap hubungi pusat kontak setempat Anda untuk pengembalian pajak GST (K3) India).
13. Kursi tertentu mungkin akan diubah oleh Singapore Airlines atas alasan operasional, keselamatan, dan keamanan. Ini dapat mencakup beberapa skenario berikut:
(i) penerbangan dibatalkan;
(ii) adanya perubahan pesawat penerbangan; atau
(iii) penerbangan lanjutan dari Singapore Airlines terlewati karena adanya perubahan jadwal.
Dalam skenario di atas, Singapore Airlines akan berupaya mencarikan alternatif lain yang sesuai.
14. Pengembalian dana akan diberikan sesuai jumlah yang dibayarkan oleh penumpang dalam USD atau mata uang lokal yang setara. Jika penumpang sudah membayar sebagian atau sepenuhnya dengan miles KrisFlyer, penumpang tersebut akan menerima pengembalian miles KrisFlyer ke akun KrisFlyer miliknya dan jumlah yang dibayarkan dengan kartu kredit/debit ke kartu yang sama. Semua pengembalian dana akan diproses dalam waktu sekitar 6 minggu.
15. Singapore Airlines berhak untuk mengubah syarat dan ketentuan ini, atas kebijakan mutlaknya sendiri, kapan saja, dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya. Singapore Airlines tidak bertanggung jawab kepada pelanggan atas kehilangan nilai atau keuntungan yang mungkin timbul sebagai akibat dari perubahan tersebut.