Hak Penumpang pada Penerbangan Berjadwal Internasional
Pemberitahuan ini diterbitkan sesuai dengan Peraturan Dewan Penerbangan Sipil No. 101 “Tindakan untuk Melindungi Hak-hak Penumpang dalam Penerbangan Berjadwal Domestik dan Internasional” yang menetapkan peraturan umum mengenai kompensasi dan bantuan bagi penumpang jika ditolak naik pesawat, pembatalan penerbangan, atau penundaan penerbangan yang lama.
Penerapan
Hak dan manfaat berikut ini berlaku bagi penumpang yang bepergian dengan penerbangan internasional kami yang berangkat dari Kerajaan Thailand.
Hak dan manfaat yang ditetapkan dalam Pemberitahuan ini tidak berlaku bagi penumpang yang:
- tidak memiliki reservasi yang telah dikonfirmasi; atau
- gagal melakukan check-in dalam batas waktu tertentu (jika jangka waktu belum ditentukan, dalam waktu empat puluh lima menit untuk penerbangan domestik atau satu jam untuk penerbangan internasional sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan).
A. Ditolak untuk Boarding
Apabila jumlah penumpang melebihi jumlah kursi yang tersedia, kami akan terlebih dahulu mencari penumpang yang bersedia merelakan kursinya sebagai imbalan atas manfaat yang telah disepakati antara kami dan penumpang. Manfaat ini akan didokumentasikan secara tertulis dan diberikan kepada penumpang sebelum penerbangan berangkat.
Apabila jumlah sukarelawan yang merelakan kursinya tidak mencukupi, penumpang yang tidak diizinkan naik pesawat secara paksa berhak atas hal-hal berikut:
1. Penanganan dan Bantuan Gratis:
- Makanan dan minuman gratis, sesuai dengan waktu tunggu;
- Fasilitas komunikasi gratis (panggilan telepon, akses ke email, dll.); dan
- Akomodasi hotel gratis, setidaknya untuk satu malam jika diperlukan dan sesuai, (bersama dengan transportasi gratis antara bandara dan akomodasi hotel).
2. Kompensasi Moneter:
- Kompensasi moneter akan dihitung berdasarkan jarak penerbangan:
- 2.000 Baht atau setara untuk perjalanan penerbangan dengan jarak kurang dari 1.500 km;
- 3.500 Baht atau setara untuk perjalanan penerbangan dengan jarak antara 1.500 km hingga 3.500 km;
- 4.500 Baht atau setara untuk perjalanan penerbangan dengan jarak lebih dari 3.500 km.
3. Opsi Transportasi Alternatif:
- Pengembalian biaya tiket pesawat untuk bagian perjalanan yang tidak terpakai;
- Rute ulang ke tujuan akhir tanpa biaya tambahan secepat mungkin;
- Rute ulang ke tujuan akhir tanpa biaya tambahan di kemudian hari sesuai keinginan Anda, bergantung pada ketersediaan kursi; atau
- Penyediaan sarana transportasi lain ke tujuan akhir tanpa biaya tambahan, bergantung pada ketersediaan.
Penumpang tidak berhak atas hak-hak di atas jika terdapat alasan yang masuk akal untuk menolak naik ke pesawat, seperti, namun tidak terbatas pada, masalah kesehatan, alasan keselamatan atau keamanan, atau dokumentasi perjalanan yang tidak memadai.
B. Penundaan Penerbangan
1. Jika penerbangan ditunda selama lebih dari 2 jam, penumpang berhak mendapatkan:
- Makanan dan minuman gratis, sesuai dengan waktu tunggu; dan
- Fasilitas komunikasi gratis (panggilan telepon, akses ke email, dll.).
2. Jika penerbangan ditunda selama lebih dari 5 jam, penumpang berhak mendapatkannya:
- Semua manfaat di atas sebagaimana tercantum dalam B 1. di atas;
- Kompensasi uang sebesar 1.500 Baht atau setara;
- Akomodasi hotel gratis, setidaknya untuk satu malam sebagaimana yang diperlukan dan sesuai (bersama dengan transportasi gratis antara bandara dan akomodasi hotel); dan
- Opsi untuk membatalkan pemesanan penerbangan dan menerima pengembalian dana penuh untuk bagian yang tidak terpakai dari perjalanan penerbangan.
3. Jika penerbangan ditunda selama lebih dari 2 jam, penumpang berhak mendapatkan:
- Semua manfaat di atas sebagaimana tercantum dalam B 2. di atas kecuali kompensasi uang sebesar 1.500 Baht;
- Peningkatan kompensasi uang akan diberikan kepada Penumpang yang dihitung berdasarkan jarak penerbangan:
- 2.000 Baht atau setara untuk perjalanan penerbangan dengan jarak kurang dari 1.500 km;
- 3.500 Baht atau setara untuk perjalanan penerbangan dengan jarak antara 1.500 km sampai dengan 3.500 km;
- 4.500 Baht atau setara untuk perjalanan penerbangan dengan jarak lebih dari 3.500 km; dan
- Jika penumpang tidak ingin melanjutkan penerbangan, tersedia pilihan untuk:
- Mengalihkan rute penumpang ke tujuan akhir tanpa biaya tambahan sesegera mungkin;
- Mengalihkan rute penumpang ke tujuan akhir tanpa biaya tambahan di kemudian hari sesuai keinginan penumpang, tergantung pada ketersediaan kursi; atau
- Memilih sarana transportasi lain ke tujuan akhir tanpa biaya tambahan, tergantung pada ketersediaan.
Penumpang tidak berhak atas kompensasi yang ditetapkan di atas jika keterlambatan disebabkan oleh keadaan luar biasa yang tidak dapat diperkirakan dan/atau dihindari meskipun semua tindakan yang wajar telah dilakukan.
Penundaan di Landasan Pacu
Jika penumpang sudah berada di dalam pesawat dan mengalami penundaan di landasan pacu, kami akan memastikan bahwa penumpang tersebut memiliki:
- Ventilasi yang tepat dan suhu kabin yang sesuai;
- Akses ke fasilitas toilet; dan
- Bantuan medis yang mendesak bila diperlukan.
Jika penundaan di landasan pacu melebihi 3 jam tanpa waktu lepas landas yang pasti, kami akan mengizinkan penumpang untuk turun kecuali jika hal tersebut akan berdampak pada keselamatan, keamanan, atau manajemen lalu lintas udara.
C. Pembatalan Penerbangan
Jika penerbangan dibatalkan, penumpang berhak atas:
1. Penanganan dan Bantuan Gratis:
- Makanan dan minuman gratis, sesuai dengan waktu tunggu;
- Fasilitas komunikasi gratis (panggilan telepon, email, dll.); dan
- Akomodasi hotel gratis, setidaknya untuk satu malam jika diperlukan dan sesuai (bersama dengan transportasi gratis antara bandara dan akomodasi hotel)
2. Kompensasi Moneter:
- Untuk penerbangan internasional, kompensasi uang akan dihitung berdasarkan jarak penerbangan:
- 2.000 Baht atau setara untuk perjalanan penerbangan dengan jarak kurang dari 1.500 km;
- 3.500 Baht atau setara untuk perjalanan penerbangan dengan jarak antara 1.500 km hingga 3.500 km;
- 4.500 Baht atau setara untuk perjalanan penerbangan dengan jarak lebih dari 3.500 km.
3. Opsi Transportasi Alternatif:
- Pengembalian biaya tiket pesawat untuk bagian perjalanan yang tidak terpakai;
- Rute ulang ke tujuan akhir tanpa biaya tambahan secepat mungkin;
- Rute ulang ke tujuan akhir tanpa biaya tambahan di kemudian hari sesuai keinginan Anda, bergantung pada ketersediaan kursi; atau
- Penyediaan sarana transportasi lain ke tujuan akhir tanpa biaya tambahan, bergantung pada ketersediaan.
Penumpang tidak berhak atas kompensasi di atas jika:
- Penumpang diberitahu tentang pembatalan setidaknya 7 hari sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan;
- Penumpang diberitahu tentang pembatalan kurang dari 7 hari sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan, namun ditawari opsi pengalihan rute yang memungkinkan penumpang tiba di tempat tujuan tidak lebih dari 3 jam lebih lambat dari waktu kedatangan yang dijadwalkan; atau
- Pembatalan disebabkan oleh situasi luar biasa yang tidak dapat diramalkan dan / atau dihindari meskipun semua tindakan yang masuk akal telah dilakukan.
Upgrade dan Downgrade Kelas
- Jika penumpang dinaikkan ke kelas yang lebih tinggi dari tiket penerbangan awal yang dibeli, tidak ada pembayaran tambahan yang diperlukan.
- Jika penumpang setuju untuk diturunkan ke kelas yang lebih rendah dari tiket penerbangan awal yang dibeli, penumpang berhak atas penggantian sebagian biaya perjalanan yang diturunkan. Penggantian biaya akan dihitung berdasarkan dasar berikut:
- 30% dari harga tiket untuk perjalanan penerbangan dengan jarak kurang dari 1.500 km;
- 50% dari harga tiket untuk perjalanan penerbangan dengan jarak antara 1.500 km hingga 3.500 km;
- 75% dari harga tiket untuk perjalanan penerbangan dengan jarak lebih dari 3.500 km.
Orang dengan Mobilitas Terbatas atau Berkebutuhan Khusus
Selama gangguan operasional, prioritas akan diberikan kepada orang dengan keterbatasan gerak, kebutuhan khusus, dan anak-anak tanpa pendamping. Apabila Anda termasuk dalam kategori ini, mohon sampaikan kepada anggota staf untuk mendapatkan bantuan.
Jadwal Pengembalian Dana
Jangka waktu yang diharapkan bagi penumpang untuk menerima pengembalian dana akan bergantung pada metode pembayaran awal mereka. Jadwal yang diharapkan untuk proses pengembalian dana adalah sebagai berikut:
- Pembayaran tunai: Pengembalian dana akan diselesaikan dalam waktu 14 hari setelah menerima formulir pengembalian dana yang telah diisi lengkap dan semua dokumen yang diperlukan.
- Pembayaran dengan kartu kredit: Pengembalian dana akan diselesaikan dalam waktu 45 hari setelah menerima formulir pengembalian dana yang telah diisi lengkap dan semua dokumen yang diperlukan.
- Skema kredit/voucher perjalanan/mileage: Bentuk-bentuk kompensasi alternatif ini akan diberikan dalam waktu 7 hari setelah menerima formulir pengembalian uang yang telah diisi lengkap dan semua dokumen yang diperlukan.
- Tiket yang dibeli melalui agen: Jika penumpang membeli tiket melalui agen, silakan hubungi agen terkait mengenai pengembalian dana. Kami akan berusaha sebaik mungkin untuk memastikan bahwa pengembalian dana diselesaikan dalam waktu 60 hari setelah menerima formulir pengembalian dana yang telah diisi lengkap dan semua dokumen yang diperlukan.
Keluhan
Jika penumpang memiliki pertanyaan terkait Pemberitahuan ini, silakan hubungi staf kami atau kunjungi situs web kami di: https://www.singaporeair.com. Apabila penumpang merasa haknya dilanggar, kami menyarankan penumpang untuk menghubungi kami sebelum mengajukan keluhan pada Sistem Manajemen Keluhan Otoritas Penerbangan Sipil Thailand (CAAT) melalui situs web http://www.caat.or.th.
Hak dan manfaat di atas tidak membatasi hak penumpang untuk meminta kompensasi tambahan berdasarkan hukum lain yang berlaku.
Singapore Airlines