Hak dan Peraturan Penumpang

Vietnam – Informasi Kompensasi Penumpang

Pemberitahuan ini dikeluarkan berdasarkan Surat Edaran No. 44/2023/VBHN-BGTVT tertanggal 2 Agustus 2023 yang dikeluarkan oleh Kementerian Transportasi Vietnam, yang menetapkan peraturan yang mengatur kompensasi uang muka yang tidak dapat dikembalikan untuk transportasi penumpang udara untuk penerbangan yang berangkat dari Vietnam.

1. Penerapan

Penumpang yang melakukan perjalanan dengan penerbangan yang berangkat dari Vietnam dengan reservasi yang telah dikonfirmasi, dalam kondisi tertentu, berhak atas kompensasi jika (i) ditolak untuk naik ke pesawat; (ii) pembatalan penerbangan; atau (iii) penundaan keberangkatan lebih dari empat (4) jam.

2. Pengecualian Kompensasi

a) Ditolak untuk Boarding 

Jika Anda ditolak untuk naik ke pesawat, kami tidak memberikan kompensasi kepada penumpang dalam salah satu keadaan berikut ini:

• Kami menganggap bahwa transportasi Anda akan membahayakan diri Anda sendiri, penumpang lain, atau orang lain di pesawat atau penerbangan karena kondisi kesehatan Anda.
• Penolakan naik ke pesawat dilakukan untuk mencegah penyebaran penyakit.
• Anda tidak mematuhi peraturan tentang keselamatan penerbangan, keamanan penerbangan, transportasi penerbangan, atau hukuman atas pelanggaran administratif terhadap penerbangan sipil.
• Anda melanggar ketertiban umum, membahayakan keselamatan penerbangan, atau menimbulkan efek negatif terhadap nyawa, kesehatan, dan aset orang lain.
• Anda berada di bawah pengaruh alkohol atau obat-obatan lain, yang mengakibatkan perilaku yang sulit diatur.
• Anda ditolak naik ke pesawat karena alasan keamanan, yang telah diberitahukan kepada kami oleh pihak yang berwenang.
• Anda ditolak naik ke pesawat atas permintaan pihak berwenang yang berwenang.
• Anda gagal menunjukkan diri Anda untuk check-in sebelum batas waktu check-in di lokasi yang ditentukan dalam Ketentuan Umum Pengangkutan Penumpang dan Bagasi kami.

b) Pembatalan penerbangan dan penundaan penerbangan yang lama

Kami tidak bertanggung jawab untuk memberikan kompensasi kepada penumpang apabila terjadi pembatalan penerbangan dan penundaan penerbangan yang lama yang disebabkan oleh:

• Kondisi cuaca yang memengaruhi keselamatan penerbangan.
• Risiko keamanan yang memengaruhi keselamatan penerbangan.
• Keputusan yang dibuat oleh otoritas yang berwenang.
• Kondisi medis penumpang (misalnya, penumpang menderita penyakit serius atau meninggal dunia setelah naik ke pesawat).
• Sabotase terhadap pesawat atau armada pesawat yang dijadwalkan untuk mengoperasikan penerbangan.
• Konflik bersenjata, ketidakstabilan politik, atau pemogokan.
• Kekurangan dalam infrastruktur penerbangan dan/atau tidak tersedianya layanan navigasi udara.
• Masalah teknis yang terjadi selama pengoperasian pesawat, sejak kapten menandatangani catatan penerimaan pesawat yang siap beroperasi hingga akhir penerbangan.
• Semua kasus keadaan kahar lainnya.

Selain hal-hal di atas, kami dibebaskan dari memberikan kompensasi kepada penumpang jika terjadi pembatalan penerbangan dan penundaan penerbangan yang lama jika:

• Anda ditawari pengalihan rute ke tujuan yang sama dengan penerbangan lain dan Anda tiba tidak lebih dari 4 jam lebih lambat dari waktu kedatangan yang dijadwalkan.
• Anda ditawari pengalihan rute ke destinasi yang sama dengan penerbangan lain dan Anda tiba tidak lebih dari 6 jam lebih lambat dari jadwal kedatangan awal penerbangan lanjutan Anda.

c) Kasus Lainnya

Kami juga dibebaskan dari memberikan kompensasi jika:

• Kami telah memberi tahu Anda tentang pembatalan penerbangan atau penundaan penerbangan yang lama secara lisan atau melalui pesan teks atau email tidak kurang dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan menggunakan informasi kontak yang Anda berikan kepada kami. Jika kami memberi tahu Anda melalui panggilan telepon, kami akan melakukan 2 panggilan telepon dengan jarak 20 menit, dan kedua panggilan tersebut akan dilakukan antara pukul 07.00 hingga 22.00 (waktu setempat).
• Anda tidak memberikan informasi kontak Anda kepada kami seperti yang ditentukan oleh peraturan.
• Kami tidak dapat menghubungi Anda melalui informasi kontak yang Anda berikan kepada kami.
• Anda bepergian dengan tiket gratis atau tiket dengan tarif yang tidak tersedia untuk masyarakat umum (termasuk tiket diskon industri atau tiket diskon agen).
• Anda secara sukarela membatalkan pemesanan/reservasi yang telah dikonfirmasi.

3. Jumlah kompensasi

*Harap diperhatikan bahwa jika penerbangan ditunda dan kemudian dibatalkan, kompensasi hanya berlaku satu kali.

4. Bentuk-bentuk Remunerasi

Kami dapat memberikan kompensasi dalam salah satu bentuk berikut ini:

• Uang tunai.
• Transfer bank atau layanan perantara pembayaran lain yang sesuai, sesuai permintaan Anda.
• Jika Anda setuju, tiket gratis, voucher untuk penggunaan layanan kami lebih lanjut, atau layanan gratis lainnya.

5. Lokasi kompensasi

• Di bandara tempat penerbangan dibatalkan, atau tempat penerbangan lepas landas atau mendarat; atau
• Kantor cabang atau perwakilan kami; atau
• Melalui rekening bank yang telah Anda tentukan kepada kami.

6. Batas waktu pembayaran kompensasi

• Untuk penolakan naik pesawat: Jika Anda ditolak naik ke pesawat karena kesalahan maskapai dan tidak ada pengecualian yang berlaku, kami akan memberikan kompensasi kepada Anda di bandara atau di kantor cabang/perwakilan; atau dalam waktu empat belas (14) hari kerja melalui transfer bank.
• Untuk pembatalan penerbangan atau penundaan yang lama: Jika penerbangan Anda dibatalkan atau ditunda lebih dari empat (4) jam dan tidak ada pengecualian yang berlaku, kami akan memberikan kompensasi kepada Anda dalam waktu empat belas (14) hari kerja sejak tanggal pembatalan atau penundaan.

Pertanyaan dan keluhan

Apabila Anda memiliki pertanyaan terkait hak-hak Anda menurut Surat Edaran No. 44/2023/VBHN-BGTVT, atau ingin mengajukan permohonan kompensasi, hubungi Singapore Airline secara langsung dengan menggunakan Formulir Umpan Balik atau Keluhan online.