Singapore Airlines telah secara sukarela bergabung dengan dewan arbitrase independen Jerman untuk transportasi umum (Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.) dan berpartisipasi dalam penyelesaian sengketa alternatif wajib.
Jika terjadi perselisihan, Anda berhak menghubungi Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V. yang netral. Ini berlaku secara eksklusif untuk perjalanan pribadi dan dalam kasus-kasus berikut:
- penolakan boarding, transportasi tertunda, atau pembatalan penerbangan
- penghancuran, kerusakan, kehilangan, atau keterlambatan pengangkutan bagasi
- pelanggaran kewajiban dalam pengangkutan penumpang penyandang disabilitas dan penumpang dengan mobilitas terbatas
- Pelanggaran tugas dalam penutupan kontrak pengangkutan
Jangan menghubungi badan konsiliasi sampai:
- Anda telah menyampaikan permasalahan Anda kepada Singapore Airlines dan belum menerima tanggapan dalam waktu dua bulan
- Anda tidak setuju dengan penanganan atau pemenuhan klaim Anda oleh Singapore Airlines
- Masalah Anda belum tertunda di pengadilan hukum atau belum diselesaikan dengan kompromi
Detil kontak adalah sebagai berikut:
Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.
Fasanenstraße 81
10623 Berlin
https://soep-online.de
kontakt@soep-online.de