Domande frequenti
Annullamento viaggio
Non voglio più viaggiare. Posso ottenere il rimborso del costo del biglietto aereo?
No, l'assicurazione viaggio non copre la possibilità di cambiare idea sul viaggio.
Il mio volo è stato cancellato, posso ottenere il rimborso del costo del biglietto?
No, l'assicurazione viaggio non copre la cancellazione del volo da parte del vettore, anche in caso di sciopero. Solo la cancellazione di un biglietto aereo da parte dell'assicurato, e per un motivo coperto, può essere rimborsata dall'assicurazione viaggio.
Per ottenere un rimborso per un volo cancellato, ti invitiamo a contattare direttamente il servizio clienti della compagnia aerea.
Ho una malattia preesistente che mi impedisce di viaggiare. Posso cancellare e ottenere il rimborso del costo del viaggio?
Il rimborso per l'annullamento dovuto a una malattia preesistente dipende dal Paese di residenza e dallo stato della malattia al momento dell'acquisto dell'assicurazione viaggio. Si prega di consultare le Condizioni Generali di Assicurazione.
Ritardo del viaggio
Ho perso il volo a causa di un ritardo del trasporto pubblico locale che ho utilizzato per raggiungere l'aeroporto. Sono coperto dall'assicurazione?
Sì, se si perde il volo a causa di un ritardo da parte di un vettore di viaggio (come un volo, un treno o un autobus) o del trasporto pubblico locale, si ha diritto al rimborso delle spese di trasporto aggiuntive sostenute per raggiungere la destinazione o per tornare a casa.
Per visualizzare l'elenco completo degli eventi coperti, consulta le Condizioni Generali di Assicurazione.
Ho perso il volo perché non mi sono svegliato. Sono coperto dall'assicurazione?
No, l'assicurazione non prevede il rimborso se si perde il volo a causa di un proprio ritardo.
Il mio volo è in ritardo, sono coperto dall'assicurazione?
In caso di ritardo del volo, è possibile ottenere il rimborso delle spese di vitto, alloggio e trasporto sostenute durante l'attesa. Per conoscere il ritardo minimo per avere diritto al rimborso, consulta le Condizioni Generali di Assicurazione.
Questa copertura è complementare alle soluzioni proposte dalla compagnia aerea.
Copertura del bagaglio
Il mio bagaglio è stato danneggiato, perso o rubato durante il viaggio: per cosa sono coperto?
Se il tuo bagaglio viene smarrito dal vettore, danneggiato o rubato mentre sei in viaggio, ti verranno rimborsate le spese di riparazione o sostituzione. Le condizioni dettagliate e le esclusioni sono riportate nelle Condizioni Generali di Assicurazione
Il mio bagaglio viene consegnato in ritardo, per cosa sono coperto?
In caso di ritardata consegna del bagaglio da parte della compagnia aerea, ti verranno rimborsate le spese sostenute per l'acquisto di articoli di prima necessità fino all'arrivo del bagaglio. Per conoscere il ritardo minimo per avere diritto al rimborso, consulta le Condizioni Generali di Assicurazione.
Questa copertura è complementare alle soluzioni proposte dalla compagnia aerea.
Assistenza e spese mediche
L'assicurazione copre le spese mediche all'estero?
La copertura per le emergenze mediche prevede:
- Di ottenere il rimborso delle spese mediche d'emergenza impreviste sostenenute durante il viaggio all'estero, come ad esempio una visita da un medico locale in caso di problemi di salute minori (gastroenterite, mal di gola...), esami medici e/o farmaci prescritti da un medico locale (analisi del sangue, esami radiologici...), spese dentistiche d'emergenza, ad esempio in caso di forte mal di denti.
- Il pagamento delle spese di ricovero, se è necessario essere ricoverati in ospedale in caso di infortunio o di gravi problemi di salute (spese di ricovero, interventi chirurgici, esami...).
- Il trasporto sanitario all'ospedale più vicino o a una struttura sanitaria adeguata, nonché per il rimpatrio sanitario in seguito a una malattia o a un infortunio coperti.
Posso richiedere il rimpatrio nel mio Paese di residenza in caso di problemi di salute durante il viaggio?
Tutte le decisioni sul rimpatrio devono essere prese da professionisti del settore medico. In caso di grave malattia, infortunio o patologia, l'assicurato o chi per esso deve contattare Allianz (il servizio di assistenza medica di Allianz) e ricevere in anticipo tutte le disposizioni per il rimpatrio. Se non abbiamo autorizzato o organizzato il trasporto, pagheremo solo quanto avremmo pagato se avessimo organizzato noi il trasporto e non ci assumeremo alcuna responsabilità per il trasporto che non abbiamo autorizzato o organizzato.
Si prega di tenere presente che:
- Una distorsione o un raffreddore non sono sufficienti a giustificare l'evacuazione sanitaria o il rimpatrio.
- Il trasporto sarà possibile solo se le sue condizioni sono stabilizzate e/o se è trasportabile.
Come posso contattare il servizio di assistenza medica?
Il servizio di assistenza medica è disponibile +3902124128876.
Esclusioni
La mia polizza prevede delle esclusioni?
Sì, le assicurazioni viaggio prevedono delle esclusioni. Si tratta di situazioni o circostanze specifiche in cui la copertura assicurativa non si applica. Alcune esclusioni comuni possono riferirsi ad esempio ad attività ad alto rischio come sport estremi, atti di guerra o terrorismo. L'elenco delle esclusioni generali e delle esclusioni specifiche per ogni copertura è disponibile nelle Condizioni Generali di Assicurazione.
Come si fa a presentare una richiesta di indennizzo?
Il modo più semplice e veloce per denunciare un sinistro è tramite il sito web www.allianz-protection.com. Per aprire un sinistro, è necessario l'indirizzo email o il numero di polizza, nonché la data di partenza o la data di acquisto della polizza. Puoi anche contattarci tramite claims.awpeurope@allianz.com.
O scaricare Allyz, il tuo compagno di viaggio digitale, per accedere a servizi esclusivi in viaggio 24/7, denunciare un sinistro e molto altro.
Per poter esaminare la richiesta di rimborso è necessario trasmettere la documentazione a supporto. Una volta presentata la richiesta di rimborso, riceverai un'email di conferma.
Come posso controllare lo stato di una richiesta di indennizzo?
Per un servizio più rapido, controlla lo stato della tua richiesta di rimborso online su www.allianz-protection.com o direttamente in Allyz.
Dove posso trovare il mio numero di polizza?
Il numero di polizza viene fornito nell'email di conferma ricevuta o anche nel certificato di assicurazione fornito a seguito dell'acquisto dell'assicurazione.
Perché devo presentare la documentazione?
La documentazione a supporto ci consente di verificare la tua richiesta di indennizzo ed è necessaria per avviare il processo di valutazione. La documentazione richiesta dipende dal tipo e dal motivo della richiesta. Può includere ricevute, comunicazioni e fatture dei fornitori di viaggio, cartelle cliniche, rapporti di polizia, foto, ecc.
Perché la mia richiesta di indennizzo/rimborso è stata rifiutata?
Alcuni motivi comuni per il rifiuto di una richiesta di risarcimento sono, ad esempio, i seguenti:
- Il motivo della richiesta di indennizzo/rimborso non soddisfa i requisiti indicati in polizza.
- Il motivo della richiesta di indennizzo/rimborso è tra quelli riportati nella sezione "Esclusioni generali" della polizza.
È importante leggere le Condizioni Generali di Assicurazione prima di viaggiare o presentare una richiesta di indennizzo/rimborso per capire cosa è coperto e cosa no.
Assicurazione Viaggio
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