Singapore Airlines

Customer service plan

Piano di assistenza clienti

Il Piano di assistenza clienti è stato introdotto conformemente alla Normativa Finale del Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti d'America sul 2° Miglioramento della Protezione dei Passeggeri Aerei, ed è applicabile solo per i voli da o per gli Stati Uniti.



  1. Per le prenotazioni effettuate tramite il sito Web di Singapore Airlines, la biglietteria o la linea telefonica riservata alle prenotazioni, offriremo la tariffa più bassa disponibile su tutti i canali di prenotazioni, cui il passeggero è eleggibile, sulla base delle specifiche date di viaggio, voli e classi di viaggio. Ti avvertiremo se fosse disponibile una tariffa più bassa sul nostro sito Web.
  2. Singapore Airlines consegnerà i bagagli puntualmente, farà ogni cosa per riconsegnare i bagagli danneggiati entro 24 ore, risarcirà i passeggeri con somme ragionevoli in caso di ritardi nella consegna come indicato negli accordi applicabili internazionali, rimborserà ogni commissione sul bagaglio che il passeggero ha pagato laddove venga smarrito il bagaglio.
  3. Singapore Airlines offrirà un rimborso tempestivo dopo aver ricevuto una richiesta completa di rimborso, il rimborso del biglietto sarà emesso entro 7 giorni lavorativi sulla carta di credito utilizzata durante l'acquisto e sarà emesso in 20 giorni lavorativi se l'acquisto è stato pagato in contanti; il rimborso al check-in per i costi addebitati al passeggero per servizi opzionali che il passeggero non è stato in grado di utilizzare a causa della cancellazione del volo o in caso di non disponibilità del servizio.
  4. Singapore Airlines accoglierà i clienti con disabilità come stabilito dalla normativa 14 CFR part 382 e altri clienti con bisogni speciali, anche durante lunghi ritardi in pista. Ciò include:
    1. Fornire una sedia a rotella per il trasporto da, per e tra i gate;
    2. Assistenza all'imbarco;
    3. Assistenza per gli ipovedenti, non udenti, mobilità ridotta e deficit cognitivi all'aeroporto o sull'aereo; e
    4. sistemazioni per determinati requisiti medici, ad esempio le apparecchiature elettroniche mediche portatili.
  5. Singapore Airlines soddisferà i bisogni dei clienti durante lunghi ritardi in pista, così come previsto nel Piano di Emergenza per i Ritardi in Pista di Singapore Airlines.
  6. Singapore Airlines informerà i passeggeri, su loro richiesta, se il volo che hai prenotato è completo. Informeremo anche tutti gli aeroporti statunitensi riguardo le nostre politiche e procedure per la gestione delle situazioni in cui non potremo accomodare tutti i passeggeri con biglietto sul volo, ci occuperemo dei passeggeri a cui è stato negato l'imbarco con equità e coerenza ai sensi delle nostre politiche.
  7. Le politiche di cancellazione di Singapore Airlines, il regolamento dei viaggiatori frequent flyer, la configurazione dei posti dell'aereo e la disponibilità dei bagni sono disponibili sul nostro sito, e su richiesta, dal nostro sistema di prenotazione telefonica.
  8. Singapore Airlines avvertirà tempestivamente i clienti in caso di modifiche agli itinerari di viaggio.
  9. Singapore Airlines assicurerà una risposta tempestiva ai reclami dei clienti. Prenderemo atto dei reclami entro 30 giorni e forniremo una risposta entro 60 giorni dal ricevimento del reclamo.
  10. Nel caso in cui Singapore Airlines cancelli, modifichi o ritardi un volo, Singapore Airlines, al meglio delle sue possibilità, fornirà cibo, sistemazioni, assistenza per nuove prenotazioni, gestione dei bagagli e trasporto alle sistemazioni per mitigare i disagi subiti dai passeggeri a causa di cancellazioni di volo e ritardi. Singapore Airlines non sarà responsabile di attuare questi servizi laddove la cancellazione del volo e i ritardi sorgessero a causa di fattori indipendenti dal controllo della compagnia aerea, come ad esempio, causa forza maggiore, guerra, terrorismo e così via.
  11. Singapore Airlines avvertirà i passeggeri tramite il sito Web o il sistema di prenotazione telefonico, o al gate d'imbarco degli aeroporti statunitensi, entro 30 minuti qualora dovessimo venire a conoscenza di ritardi, cancellazioni o deviazioni.
  12. Singapore Airlines permetterà ai clienti di cancellare la loro prenotazione utilizzando il sito Web di Singapore Airlines senza penalità per 24 ore dopo che la prenotazione è stata effettuata, a condizione che la prenotazione è stata fatta una settimana o più prima della partenza pianificata del volo. I clienti dovranno chiamare il nostro centralino per annullare tali prenotazioni online.
  13. Singapore Airlines permetterà ai clienti di tenere una prenotazione senza pagare se questa è stata fatta a un ufficio di prenotazione di Singapore Airlines per 24 ore dopo che la prenotazione è stata effettuata, a condizione che la prenotazione è stata fatta una settimana o più prima della partenza pianificata del volo.

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