Diritti e regolamenti dei passeggeri

Vietnam - Informazioni sulla compensazione dei passeggeri

La presente Informativa viene emessa ai sensi della Circolare n. 44/2023/VBHN-BGTVT del 2 agosto 2023 emessa dal Ministero dei Trasporti vietnamita, che stabilisce le norme che regolano la compensazione anticipata non rimborsabile per il trasporto aereo di passeggeri per i voli in partenza dal Vietnam.

1. Applicabilità

I passeggeri che viaggiano su voli in partenza dal Vietnam con una prenotazione confermata hanno diritto, a determinate condizioni, a una compensazione in caso di (i) negato imbarco; (ii) cancellazione del/i volo/i; o (iii) ritardo/i di lunga durata superiore a quattro (4) ore alla partenza.

2. Deroghe alla compensazione

a) Negato imbarco

In caso di negato imbarco, siamo esonerati dal fornire una compensazione a un passeggero in una delle seguenti circostanze:

• Riteniamo che il Tuo trasporto metta in pericolo te stesso, gli altri passeggeri/persone sull'aeromobile o sul volo a causa delle Tue condizioni di salute.
• Il negato imbarco viene attuato per prevenire la diffusione di malattia/e.
• Non rispetti i regolamenti sulla incolumità aerea, sulla sicurezza area, sul trasporto aereo o sulle sanzioni per violazioni amministrative contro l'aviazione civile.
• Violi l'ordine pubblico, metti in pericolo la sicurezza del volo o crei effetti negativi sulla vita, la salute e i beni di altre persone.
• Sei sotto l'influenza di alcolici o altre droghe, con conseguente comportamento indisciplinato.
• Ti viene negato l'imbarco per motivi di sicurezza, che vengono a noi notificati da un'autorità competente.
• Ti viene negato l'imbarco su richiesta di un'autorità competente.
• Non Ti si presenti al check-in prima dell’orario massimo per il check-in, nel luogo specificato nelle nostre Condizioni generali di trasporto per passeggeri e bagagli.

b) Cancellazione del volo e ritardi prolungati

Siamo esonerati dal fornire una compensazione a un passeggero in caso di cancellazione del volo e ritardi prolungati causati da:

• Condizioni meteorologiche che compromettono la sicurezza del volo.
• Rischi per la sicurezza che compromettono la sicurezza del volo.
• Una decisione presa da un'autorità competente.
• Condizioni mediche di un passeggero (ad esempio, il passeggero ha sofferto di una grave malattia o muore dopo essere salito a bordo dell'aeromobile).
• Sabotaggio dell'aeromobile/i o delle flotte di aeromobile/i previsti per il volo.
• Conflitto/i armato/i, instabilità politica o sciopero/i.
• Carenze nell'infrastruttura aeronautica e/o indisponibilità dei servizi di navigazione aerea.
• Problemi tecnici che si verificano durante il funzionamento dell'aeromobile, dal momento in cui il capitano firma il verbale di ricevimento dell'aeromobile pronto per il volo fino alla fine del volo.
• Tutti gli altri casi di forza maggiore.

Oltre a quanto sopra, siamo esonerati dal fornire una compensazione a un passeggero in caso di cancellazione del volo e di ritardi prolungati se:

• Ti viene offerta una riprotezione per la stessa destinazione su un altro volo con arrivo non più di 4 ore dopo rispetto all'originario orario di arrivo.
• Ti viene offerta una riprotezione per la stessa destinazione con un altro volo con arrivo non più di 6 ore dopo rispetto all'originario orario di arrivo del Tuo volo in coincidenza.

c) Altri casi

La compagnia è inoltre esonerata dall'obbligo di fornire una compensazione se:

• Ti abbiamo comunicato la cancellazione del volo o il ritardo prolungato di un volo verbalmente o tramite messaggi di testo o e-mail non meno di 24 ore prima dell'orario di partenza previsto, utilizzando le informazioni di contatto che ci hai fornito. In caso di notifica telefonica, verranno effettuate 2 telefonate a distanza di 20 minuti l'una dall'altra, entrambe tra le 7.00 e le 22.00 (ora locale).
• Non ci hai fornito i Tuoi dati di contatto come previsto dal regolamento.
• Non siamo in grado di contattarTi tramite le informazioni di contatto che ci hai fornito.
• Viaggi con un biglietto gratuito o con una tariffa non disponibile al pubblico (compresi i biglietti scontati del settore o i biglietti scontati degli agenti).
• Hai cancellato volontariamente la Tua prenotazione confermata.

3. Importo della compensazione

*Si prega di notare che, se un volo viene ritardato e successivamente cancellato, la compensazione si applica solo una volta.

4. Forme di pagamento

Possiamo fornire la compensazione in una delle seguenti forme: 

• Contanti.
• Bonifico bancario o altri servizi di intermediazione di pagamento appropriati, secondo la Tua richiesta.
• Se sei d'accordo, biglietti gratuiti, buoni per un ulteriore utilizzo dei nostri servizi o altri servizi gratuiti.

5. Luoghi per il pagamento 

• Presso l'aeroporto in cui il volo è stato cancellato o in cui il volo è decollato o atterrato; oppure
• Presso la nostra filiale o il nostro ufficio di rappresentanza; oppure
• Tramite il conto bancario che ci hai indicato.

6. Termine di pagamento della compensazione·

• In caso di negato imbarco: Se Ti viene negato l'imbarco per colpa del vettore e non si applica nessuna delle esenzioni, Ti forniremo il risarcimento in aeroporto o presso la filiale/ufficio di rappresentanza; oppure entro quattordici (14) giorni lavorativi tramite bonifico bancario.

• Per cancellazioni di voli o ritardi prolungati: Se il volo viene cancellato o ritardato di oltre quattro (4) ore e non si applica nessuna delle esenzioni, Ti forniremo il risarcimento entro quattordici (14) giorni lavorativi dalla data di cancellazione o ritardo del volo.

Domande e reclami

In caso di domande relative ai Tuoi diritti ai sensi della Circolare n. 44/2023/VBHN-BGTVT, o se desideri presentare una richiesta di compensazione, sai pregati di contattare direttamente Singapore Airlines utilizzando il modulo di feedback o di reclamo online.