Singapore Airlines

Frequently Asked Questions - Domande Frequenti

Condizioni Generali

Cosa sono i crediti di volo?

 

Singapore Airlines ha voluto introdurre i crediti di volo per offrire ai clienti una sicurezza durante questi tempi incerti e una maggiore flessibilità per le loro prenotazione future.

I Clienti che soddisfano le nostre condizioni di cancellazione e modifica possono annullare le prenotazioni esistenti utilizzando il nostro modulo di richiesta di assistenza, conservando l'intero valore della parte non utilizzata della tariffa e delle tasse del loro biglietto come crediti di volo. Una volta che avranno deciso i loro nuovi piani di viaggio, i Clienti potranno utilizzare i crediti di volo per prenotare i loro nuovi itinerari di volo, che devono essere completati entro il 31 dicembre 2021.

Cosa sono i crediti di volo bonus?

 

I crediti di volo bonus vengono assegnati ai clienti aventi diritto che scelgono di conservare il valore dei loro biglietti sotto forma di crediti di volo. Questo è il nostro modo di ringraziarli per il loro supporto durante questo periodo difficile. I clienti riceveranno crediti di volo bonus in base alla cabina di viaggio prenotata in origine.

Tali condizioni sono valide per tutti i biglietti acquistati direttamente da Singapore Airlines o tramite agenzie di viaggio, ad eccezione dei casi in cui i biglietti siano stati acquistati con miglia KrisFlyer o punti HighFlyer, siano riferiti a una tariffa per bambini o neonati, o in cui i biglietti siano parzialmente utilizzati.

Se i miei biglietti sono stati acquistati tramite un agente di viaggio, ho diritto ad accedere ai crediti di volo bonus e all'opzione del rimborso?

 

Sì, queste condizioni si applicano anche ai biglietti acquistati tramite i nostri agenti di viaggio, soggetti ai nostri termini e condizioni. Vi preghiamo di notare che Le Agenzie di Viaggio potrebbero addebitare delle commissioni secondo i  termini e le condizioni applicabili alla vostra prenotazione.

Gli agenti di viaggio che necessitano di assistenza o hanno domande sulle Condizioni di modifica e cancellazione, possono contattare direttamente l'ufficio sales locale di Singapore Airlines. I clienti che non riescono a contattare i propri agenti di viaggio possono contattare l'ufficio reservations locale.

Se i miei biglietti sono stati acquistati tramite un agente di viaggio, devo riprenotare con lo stesso agente?

 

Per i biglietti acquistati tramite un'agenzia di viaggi, vi invitiamo a fare riferimento al vostro agente per ricevere assistenza circa l’annullamento delle prenotazioni esistenti e conservare il valore non utilizzato dei biglietti come crediti di volo.

Una volta che sarete pronti per viaggiare di nuovo, vi basterà contattare lo stesso agente di viaggio che vi assisterà nell’utilizzo dei crediti di volo per il vostro nuovo itinerario. Se il vostro biglietto è idoneo, riceverete inoltre dei crediti di volo bonus.

Le eventuali penali di cambio prenotazione pagabili a Singapore Airlines verranno annullate.Vi preghiamo di notare che Le Agenzie di Viaggio potrebbero addebitare delle commissioni secondo i  termini e le condizioni applicabili alla vostra prenotazione.

Quando scadranno i miei crediti di volo?

 

Tutti i crediti di volo devono essere utilizzati e il nuovo itinerario di volo deve essere completato entro il 31 dicembre 2021.

Posso estendere il mio viaggio oltre il 31 dicembre 2021?

 

No. I crediti di volo possono essere utilizzati solo per viaggi fino al 31 dicembre 2021, salvo diversa estensione da parte di Singapore Airlines.

Se la situazione relativa al Covid-19 persiste, SIA prenderà in considerazione l'estensione della validità dei crediti di volo?

 

Continueremo a rivedere e ad aggiornare le nostre condizioni di cancellazione e modifica di viaggio.

Dove posso consultare la programmazione voli aggiornata?

 

Vi invitiamo a visitare la nostra pagina sulla programmazione voli per cercare i voli.

Idoneità

Come faccio a sapere se il mio biglietto attuale ha diritto a ricevere i crediti di volo?

 

I Clienti in possesso di biglietti emessi prima del 15 marzo 2020 e che avevano inizialmente pianificato i loro viaggi entro il 31 marzo 2021 hanno diritto a ricevere i crediti di volo. Il valore della parte non utilizzata di questi biglietti verrà mantenuto sotto forma di crediti di volo, che possono essere utilizzati per prenotare nuovi voli per viaggiare entro il 31 dicembre 2021.

Questo si applica a tutti i biglietti acquistati direttamente da Singapore Airlines o tramite agenzie di viaggio, ad eccezione dei casi in cui i biglietti siano stati acquistati con miglia KrisFlyer o punti HighFlyer, siano riferiti a una tariffa per bambini o neonati, o in cui i biglietti siano parzialmente volati.

Il mio biglietto è stato acquistato con miglia KrisFlyer. Cosa posso fare?

 

I biglietti premio acquistati utilizzando miglia KrisFlyer, come i biglietti acquistati con una combinazioni di miglia KrisFlyer e contanti, non hanno diritto a ricevere crediti di volo o crediti di volo bonus. Potete richiedere il rimborso completo dei vostri biglietti, senza nessun costo per il deposito delle miglia e senza nessuna penale per la cancellazione.

Il mio biglietto è stato acquistato con i punti HighFlyer. Cosa posso fare?

 

I biglietti premio acquistati con punti HighFlyer, mediante una combinazione di punti Highflyer e contanti, non hanno diritto a ricevere crediti di volo o crediti di volo bonus. Potete richiedere il rimborso dei vostri biglietti, senza nessuna penale per la cancellazione. 

Il biglietto di mio figlio è stato acquistato con uno sconto per bambini / neonati. Cosa posso fare?

 

Potete scegliere di conservare il valore inutilizzato del biglietto come crediti di volo e utilizzarlo per i vostri prossimi viaggi. Tuttavia, questi biglietti non avranno diritto a ricevere i crediti di volo bonus.

Ho volato solo una parte del mio biglietto. Cosa posso fare?

 

Se non avete più necessità di utilizzare la parte rimanente del vostro biglietto, potete scegliere il rimborso completo della parte non utilizzata del vostro biglietto, senza nessuna penale di cancellazione.

Nel caso in cui desideriate comunque viaggiare in un secondo momento sui settori inutilizzati del vostro biglietto, potete scegliere di convertire la parte inutilizzata del vostro biglietto in crediti di volo per prenotazioni future. Vi segnaliamo che i i biglietti parzialmente utilizzati non avranno diritto a ricevere i crediti di volo bonus

Ho acquistato un biglietto con " Rebooking gratuito" dopo il 15 marzo 2020. Ho diritto a ricevere crediti di volo bonus?

 

I biglietti acquistati dopo il 15 marzo 2020 non possono beneficiare di crediti di volo o crediti di volo bonus. Qualsiasi modifica o cancellazione sarà soggetta alle condizioni tariffarie del biglietto.

I biglietti acquistati con l'opzione "Rebooking gratuito" continueranno a beneficiare della riprenotazione gratuita. Potrà essere richiesto un supplemento nel caso ci siano differenze tariffarie nel nuovo itinerario.

Le prenotazioni per voli Scoot possono beneficiare di crediti di volo bonus?

 

I biglietti acquistati tramite Singapore Airlines per viaggiare con Scoot possono beneficiare dei crediti di volo. Il valore della parte non utilizzata del biglietto può essere conservato come crediti di volo. Inoltre, fatto salvo i termini e le condizioni della presente regolamentazione, tali biglietti potranno anche beneficiare di crediti di volo bonus.

Le presenti condizioni di cancellazione e modifica non si applicano ai biglietti acquistati direttamente con Scoot.

Il mio biglietto originale prevede un volo in codeshare. Il mio biglietto può beneficiare dei crediti di volo bonus?

 

Sì, se il vostro volo in codeshare è stato prenotato tramite Singapore Airlines.

Se decido di scegliere la soluzione dei crediti di volo bonus, cosa accadrà alle mie spese accessorie quali la franchigia bagaglio aggiuntiva e la selezione del posto?

 

Le ulteriori spese per la franchigia bagaglio e la selezione del posto verranno rimborsate. Il nostro team darà la priorità all'elaborazione dei rimborsi in base alle prime date di partenza programmate. Ad esempio, le partenze programmate per marzo 2020 verranno elaborate per prime, seguite dalle partenze di aprile 2020.

Come faccio a sapere se queste spese accessorie mi sono state rimborsate?

 

Chiediamo gentilmente la vostra comprensione del fatto che l'elaborazione degli extra potrà variare in base al tipo di rimborso.

I rimborsi dei soli extra avranno un tempo di elaborazione più breve.

I tempi di elaborazione per i rimborsi dei biglietti, inlcusi quelli con degli extra associati alla prenotazioni, saranno più lunghi. Gli eventuali extra saranno rimborsati insieme al biglietto. 

Se avete prenotato direttamente con Singapore Airlines, riceverete una notifica via e-mail una volta che la richiesta di rimborso è stata processata. Potrebbero essere necessarie fino a 6 settimane perchè l'importo venga riaccreditato alla modalità di pagamento originale, in base al tempo di elaborazione della tua banca.

Se avete prenotato tramite un'agenzia di viaggi, vi invitiamo a contattare direttamente l'agenzia per scoprire lo stato del vostro rimborso.

Cancellazione del volo

Perché non sono stato informato che il mio volo è stato cancellato?

 

Quando un volo viene cancellato, i passeggeri dovrebbero ricevere un SMS, WhatsApp, una notifica push dell'app mobile SingaporeAir o un'e-mail da sqflightinfo@flightinfo.singaporeair.com. Se non avete  ancora aggiornato i vostri contatti in Gestisci prenotazione, potreste non ricevere la notifica. Poiché le notifiche vengono inviate in gruppi, alcuni passeggeri potrebbero ricevere la notifica prima di altri.

Se la vostra prenotazione include un volo operato da una compagnia aerea partner, dovreste anche aggiornare i vostri contatti con loro.

Con quanto anticipo riceverò una notifica se il mio volo viene cancellato?

 

a cancellazione del volo può avvenire in qualsiasi momento prima della partenza. Tuttavia, cerchiamo di informare i passeggeri interessati il prima possibile.
Se avete un volo imminente, aggiornate i vostri dati di contatto in Gestisci prenotazione per ricevere aggiornamenti tempestivi sui cambiamenti di programma. Potete anche controllare lo stato del vostro volo per assicurarvi che non ci siano modifiche.

 

ll mio volo è stato cancellato, ma non sono riuscito a contattare il mio agente di viaggi. Come posso ricevere assistenza?

 
Se non riuscite a mettervi in contatto con il vostro agente di viaggio, potete rivolgervi all'ufficio prenotazioni di Singapore Airlines.

Verrò risarcito per i costi di hotel e di trasporto sostenuti a causa della cancellazione?

 

Siamo spiacenti di apprendere l'inconveniente derivante dalla cancellazione del volo. Se desiderate presentare una richiesta di rimborso, inviateci un messaggio online con le relative ricevute. Tutti i reclami sono soggetti ad approvazione e saranno esaminati caso per caso.

In alternativa, se avete acquistato un'assicurazione di viaggio, potete richiedere una dichiarazione di interruzione del volo per presentare un reclamo al vostro assicuratore.

"sqflightinfo@flightinfo.singaporeair.com" è un indirizzo email legittimo?

 
Yes, this email address is used to notify our passengers about flight changes. Do note that it is an unmanned mailbox, so if you require further assistance, please send us a message online or contact your local Singapore Airlines office instead.

Se il mio biglietto viene emesso dopo il 15 marzo 2020, ma il mio volo è stato cancellato. Il mio biglietto è idoneo a ricevere i crediti di volo bonus?

 

Sì. Se il vostro volo originale viene cancellato da Singapore Airlines o SilkAir e non avete ancora volato alcun settore, potete scegliere di conservare il valore inutilizzato del vostro biglietto sotto forma di crediti di volo, che possono essere utilizzati per prenotare nuovi voli per viaggiare fino al 31 dicembre 2021. Eventuali penali di cambio prenotazione non saranno applicate. Potreste avere diritto anche a crediti di volo bonus.
Per i biglietti parzialmente utilizzati, il valore della parte non utilizzata del biglietto verrà mantenuta in forma di crediti di volo. Tuttavia, non verranno erogati crediti di volo bonus.
Questo vale anche se il vostro volo è stato cancellato e avete deciso di cancellare il vostro volo di riprotezione.

Se il mio volo viene cancellato, devo utilizzare immediatamente i relativi crediti di volo e crediti di volo bonus?

 

 
I clienti non devono necessariamente decidere subito una diversa data di viaggio, un volo o una destinazione differente al momento della cancellazione della prenotazione originale. Il valore non utilizzato del biglietto verrà mantenuto in forma di crediti di volo da utilizzare successivamente.


Singapore Airlines eliminerà tutte le penali di cambio prenotazione quando i clienti saranno pronti a riprenotare e utilizzeranno i crediti di volo per acquistare parte del loro nuovo viaggio. Alcuni clienti avranno diritto a ricevere anche crediti di volo bonus al momento della nuova prenotazione.

Se il mio volo è stato cancellato, posso ricevere un rimborso?

 
Sì, se il vostro volo Singapore Airlines o SilkAir è stato cancellato a causa del Covid-19, sarete coperti dalle nostre Condizioni di modifica e cancellazione dei viaggi, e potrete optare per un rimborso. Le penali di cancellazione non saranno applicate.
Eventuali crediti di volo bonus assegnati dopo la cancellazione non faranno parte del rimborso.

Ho acquistato un upgrade con le miglia e il mio volo è stato cancellato da Singapore Airlines, riceverò il rimborso delle miglia?

 

Sì. Potete scegliere tra:

  1. Richiedere un rimborso delle miglia utilizzate per l’upgrade tramite KrisFlyer Membership Services ma mantenere il valore del vostro biglietto originario in forma di crediti di volo. Scegliendo questa opzione, qualora non abbiate utilizzato il vostro biglietto per nessun viaggio, avrete diritto a ricevere dei crediti di volo bonus del valore compreso tra SGD75 e SGD200 in base alla classe prenotata prima dell’upgrade.
  2. Richiedere un rimborso completo sia del biglietto originale che delle miglia utilizzate per l’upgrade tramite il nostro Modulo di richiesta assistenza. Le miglia utilizzate per il Vostro upgrade saranno riaccreditate sul vostro account e dove consentito verrà estesa la validità, mentre il valore non utilizzato del Vostro biglietto verrà rimborsato nella forma di pagamento originale.

Se avete una richiesta tramite il modulo di richiesta di assistenza Covid-19 o avete una richiesta processata per tali biglietti, vi preghiamo di contattare KrisFlyer Membership Services per il rimborso delle miglia utilizzate per ottenere gli upgrade di volo. 

Crediti di volo bonus

Come posso scoprire il valore dei miei crediti di volo o il valore del mio biglietto?

 

Se non avete completato nessuna delle tratte della vostra prenotazione, potete controllare il saldo dei crediti di volo visitando Gestisci Prenotatione. Selezionate "Controlla il saldo dei crediti di volo" e inserite il codice di riferimento della prenotazione e il vostro cognome per visualizzare i vostri crediti disponibili.

Se avete acquistato degli extra o siete in possesso di biglietti parzialmente utilizzati, vi chiediamo di inviare la vostra richiesta selezionado l'opzione "Altra assistenza relativa al Covid-19" nel nostro modulo di richiesta di assistenza.

Come posso scoprire il valore dei miei crediti di volo bonus?

 

I crediti di volo bonus vengono assegnati in base alla classe di viaggio prenotata in origine. Nel caso in cui sia stata prenotata una combinazione di classi di viaggio, verrà applicato il bonus relativo alla classe superiore.

I crediti di volo bonus vengono applicati come segue:

 

Economy: EUR 45

Premium Economy: EUR 60

Business: EUR 125

Suites / First: EUR 320

I crediti di volo bonus verranno assegnati al momento della nuova prenotazione e verranno detratti dal costo dei voli riprenotati.

Ho prenotato il mio viaggio con più persone. Come vengono distribuiti i crediti di volo e i crediti di volo bonus tra di noi?

 

Quando viene effettuata una prenotazione per più clienti, ogni cliente riceve un biglietto a suo nome.

In base a queste condizioni, i crediti di volo equivalenti alla tariffa completa non utilizzata e alle tasse di ciascun biglietto saranno assegnati al cliente a cui il biglietto è intestato. Il cliente può quindi scegliere tra crediti di volo bonus oppure procedere con il rimborso. Solo i clienti che selezionano l'opzione dei crediti di volo bonus riceveranno i crediti bonus.

Come posso utilizzare i miei crediti di volo e i crediti di volo bonus?

 

Una volta che sarete pronti a prenotare il vostro nuovo viaggio, potrete utilizzare i crediti di volo e i crediti di volo bonus per acquistare i vostri voli. Per verificare la quantità di crediti di volo in vostro possesso, vi invitiamo a visitare Gestisci prenotazione, inserire il riferimento della prenotazione, il vostro cognome e selezionare la casella "Controlla il saldo crediti".

Potete scegliere di prenotare voli per la destinazione che desirate, nella vostra classe di viaggio preferita e in qualsiasi data. Il viaggio deve essere completato entro il 31 dicembre 2021.

Nel caso in cui il costo della nuova prenotazione superi il valore dei crediti di volo totali, sarà richiesta una differenza. Nel caso in cui invece il costo risulti inferiore, eventuali crediti di volo rimanenti potranno essere utilizzati per una seconda prenotazione.

Quando sarete pronti per la riprenotazione, vi preghiamo di inviare la vostra richiesta tramite il Modulo di richiesta assistenza Covid-19 e selezionare l'opzione "Utilizza crediti di volo per la riprenotazione". Le eventuali penali per il cambio di prenotazione saranno annullate.

 

I miei crediti di volo possono essere divisi e utilizzati per acquistare più prenotazioni?

 

No. I crediti di volo non possono essere suddivisi per acquistare diverse prenotazioni. I crediti dovranno essere utilizzati per compensare totalmente la prima prenotazione, prima di utilizzare gli eventuali crediti rimanenti per una seconda prenotazione.

Perché l’utilizzo dei miei crediti di volo è limitato a due acquisti di biglietti? Cosa succede se rimango con dei crediti di volo dopo aver acquistato due biglietti?

 

Ci dispiace ma tutti i crediti di volo rimanenti andranno persi. Vi preghiamo di contattarci se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Se ho prenotato più di un viaggio utilizzando i miei crediti di volo, posso prenotare il secondo viaggio dopo il 31 dicembre 2021?

 

No, tutti i crediti di volo devono essere utilizzati per la prenotazioni di viaggi che dovranno essere completati entro il 31 dicembre 2021 (incluso).

Posso utilizzare i miei crediti di volo e i crediti di volo bonus per prenotare un volo in codeshare?

 

Sì, i crediti di volo e i crediti di volo bonus possono essere utilizzati per prenotare un volo in codeshare se la prenotazione del viaggio viene effetuata tramite Singapore Airlines, ed è soggetta alle condizioni tariffarie.

Come si possono riscuotere i crediti di volo di un biglietto parzialmente utilizzato?

 

I crediti di volo di un biglietto parzialmente utilizzato possono essere utilizzati per prenotare un nuovo volo. Eventuali penali per il cambio prenotazione saranno annullate.

Inoltre, eventuali crediti di volo rimanenti possono essere utilizzati per un secondo viaggio.

Posso utilizzare i crediti di volo e i crediti di volo bonus per un volo Scoot, SilkAir o Star Alliance?

 

I crediti di volo possono essere utilizzati per prenotare voli Scoot, SilkAir o Star Alliance se la nuova prenotazione viene effettuata tramite Singapore Airlines, in base alle condizioni tariffarie.

Posso utilizzare crediti di volo e crediti di volo bonus con campagne promozionali come Two-To-Go?

 

Sì. Durante la nuova prenotazione, saremo in grado di offrirvi le tariffe attuali, che includono tariffe promozionali. Saranno comunque soggette a disponibilità dei posti e alle condizioni tariffarie.

Posso utilizzare i crediti di volo per prenotare un pacchetto Singapore Airlines Holiday?

 

I crediti di volo non possono essere utilizzati per prenotare un pacchetto Singapore Airlines Holiday.

I crediti di volo e i crediti di volo bonus possono essere convertiti in miglia KrisFlyer?

 

No, i crediti di volo non possono essere convertiti in miglia KrisFlyer. Tuttavia, la nuova prenotazione può beneficiare dell'accumulo di miglia KrisFlyer al completamento del viaggio, in base alle condizioni tariffarie.

Posso utilizzare i crediti in sostituzione delle miglia per un upgrade della classe di prenotazione?

 

No, solo le miglia KrisFlyer possono essere utilizzate per un upgrade della classe relativa all’aquisto tramite miglia. Tuttavia, è possibile utilizzare i crediti per prenotare il nuovo itinerario nella classe di viaggio preferita. Potrà essere richiesta una differenza tariffaria se i crediti di volo non sono sufficienti a coprire totalmente il costo del nuovo itinerario.

Posso incassare i miei crediti di volo bonus?

 

I crediti di volo bonus non possono essere convertiti in denaro.

Posso apportare modifiche a un nuovo itinerario che ho prenotato utilizzando i crediti di volo?

 

Sono consentite modifiche in base alle condizioni tariffarie della prenotazione.

Se ho prenotato i nuovi voli con i crediti di volo, posso cancellare la prenotazione e ottenere un rimborso?

 

Vi invitiamo a controllare le condizioni tariffarie del nuovo itinerario per l'idoneità al rimborso. Se siete idonei, vi invitiamo a contattare l'ufficio Singapore Airlines locale per il vostro rimborso.

Se decido di ricevere i crediti di volo bonus, posso scegliere di passare all'opzione del rimborso in un secondo momento?

 

I clienti che hanno ricevuto i crediti di volo bonus non possono optare per un rimborso.

Se avessi già riprenotato il mio nuovo viaggio dopo il 31 marzo 2021, posso ancora convertirlo in crediti di volo e ricevere i crediti bonus o ottenere un rimborso?

 

No, queste condizioni si applicano ai passeggeri in possesso di biglietti che rientrano in questa regolamentazione.

Se ho convertito il mio biglietto in un biglietto aperto ai sensi delle precedenti condizioni di modifica e cancellazione, il mio biglietto ha diritto a ricevere i nuovi crediti di volo bonus?

 
Sì, i clienti che avevano già convertito i biglietti in un biglietto aperto avranno automaticamente diritto ai crediti di volo, a condizione che il biglietto aperto non sia stato utilizzato per riprenotare un viaggio futuro.

Inoltre, fatti salvi i termini e le condizioni di queste nuove condizioni, avrete anche diritto a crediti di volo bonus.

L'opzione del rimborso

Come faccio a sapere se ho diritto a un rimborso?

 

Tutti i clienti che soddisfano le nostre Condizioni di modifica e cancellazione dei viaggi possono beneficiare di un rimborso. Si prega di consultare i nostri termini e condizioni qui. Per tutti gli altri passeggeri, vi preghiamo di consultare i Termini e le Condizioni del vostro biglietto per controllare se siete idonei.

In base alle condizioni tariffarie del mio biglietto, il mio biglietto non è rimborsabile. Posso comunque richiedere un rimborso?

 

Sì, a condizione che il biglietto soddisfi i criteri di queste condizioni di modifica e cancellazione di viaggio. I dettagli dei termini e condizioni sono disponibili qui.

Mi verrà addebitata la penale di cancellazione se richiedo un rimborso?

 

Se il vostro biglietto è coperto dalle nostre Condizioni di modifica e cancellazione di viaggio, le penali di cancellazione non verranno applicate. I dettagli dei Termini e Condizioni possono essere consultati qui. Nel caso in cui il biglietto rientri nei criteri di queste Condizioni di modifica e cancellazione, vi preghiamo di inviare la richiesta di cancellazione tramite il nostro modulo di richiesta assistenza Covid-19. Le cancellazioni effettuate tramite Gestisci prenotazione si baseranno sulle condizioni tariffarie originali e potrebbero comportare delle penali di cancellazione.

Come faccio a sapere se la mia richiesta di rimborso è andata a buon fine?

 

Poiché i nostri uffici in tutto il mondo sono stati impattati dai lockdown imposti dai governi, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in quanto l'elaborazione dei rimborsi potrebbe richiedere più tempo del solito.

Al momento dell'invio della richiesta di rimborso, riceverete un avviso che verrà inviato all'indirizzo di posta elettronica fornito nel modulo di richiesta di assistenza online.

Una volta elaborata la vostra richiesta di rimborso, riceverete una notifica via e-mail. Potrebbero essere necessarie fino a 6 settimane dopo aver ricevuto la notifica, a seconda del tempo di elaborazione della vostra banca, perchè il rimborso venga accreditato nella vostra modalità di pagamento originale.

Se avete prenotato tramite un'agenzia di viaggi, vi invitiamo a contattare direttamente l'agenzia per scoprire lo stato del rimborso.

Quanto tempo ci vorrà per ottenere il mio rimborso?

 

Poichè i nostri uffici di tutto il mondo sono stati impattati dai lockdown imposti dai governi, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in quanto potrebbe richiedere più tempo del solito processare i rimborsi.
Il tempo necessario per ricevere il rimborso varierà anche in base alla tipologia dello stesso. Ad esempio, i rimborsi per biglietti parzialmente volati e quelli con degli extra, come le spese per la selezione del posto, richiederanno più tempo rispetto ai biglietti completamente inutilizzati senza extra.

Se avete prenotato direttamente con Singapore Airlines, ricevereta una notifica via email una volta che la vostra richiesta di rimborso è stata processata. Potrebbero essere necessarie fino a 6 settimane perchè l'importo venga riaccreditato nella modalità di pagamento originale, in base al tempo di elaborazione della vostra banca.

Se avete prenotato tramite un'agenzia di viaggi, vi invitiamo a contattare direttamente l'agenzia per ricevere aggiornamenti circa lo stato del rimborso.

Come verrà erogato il rimborso? Posso scegliere di ricevere un rimborso in contanti / assegno anche se ho pagato con carta di credito?

 

I rimborsi verranno elaborati tramite la forma di pagamento originale.

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Come posso inviare la mia richiesta di rimborso se ho prenotato tramite un sito Web di terze parti o un agente di viaggio?

 

Vi invitiamo a rivolgervi al vostro agente di viaggio per l’assistenza circa le richieste di rimborso. Vi preghiamo di notare che Le Agenzie di Viaggio potrebbero addebitare delle commissioni secondo i termini e le condizioni applicabili alla vostra prenotazione con l'agenzia. I clienti che non riescono a contattare il loro agente di viaggio possono fare riferimento all'ufficio reservations locale. Gli Agenti di viaggio che necessitano di assistenza o hanno quesiti circa la politica di modifica e cancellazione del viaggio possono contattare direttamente l'ufficio sales locale Singapore Airlines.

Posso richiedere un rimborso parziale (una parte rimborsata, una parte rimborsata in forma di crediti di volo)?

 

No, purtroppo non possiamo elaborare dei rimborsi parziali.

Se la mia richiesta di rimborso è stata confermata, posso cambiare idea e richiedere in alternativa l'opzione di crediti di volo bonus?

 

No, non sarà possible richiedere i crediti di volo bonus dopo che la richiesta di rimborso è stata confermata. Vi preghiamo di considerare attentamente le opzioni prima di decidere.

Per ulteriori informazioni circa i vantaggi dei crediti di volo, vi invitiamo a cliccare qui.

Se mi è stata addebitata una commissione per aver selezionato l’opzione del rimborso prima (ovvero prima del 09 aprile 2020), posso richiedere la restituzione di tale commissione in base alla nuove condizioni di rimborso?

 

No, le nuove condizioni di rimborso si applicano solo alle richieste di rimborso dal 9 aprile in poi.

Perché Singapore Airlines ha impiegato così tanto tempo a fornire un'opzione di rimborso quando Scoot ha iniziato a fornire rimborsi all'inizio?

 

Ci scusiamo per aver impiegato un po' di tempo per rendere questa offerta disponibile a tutti i nostri clienti. Siamo lieti di essere ora in grado di offrire opzioni più flessibili ai nostri clienti, inclusa la possibilità del rimborso.

Biglietti prenotati attraverso l'utilizzo di miglia o combinazione di miglia e denaro

Ho utilizzato le miglia per le mie prenotazioni e so che le date di scadenza saranno prorogate, dove possibile. In che modo verranno estese?

 

La scadenza delle miglia utilizzate per le prenotazioni che rispondono ai requisiti saranno prorogate come segue:

Mese di scadenza delle migliaMiglia da ridepositare ed estendere fino al:
A partire da marzo 2020 o prima 30 giugno 2021^
Tra aprile 2020 e maggio 2021 30 giugno 2021
A partire da giugno 2021 o dopo Data originale di scadenza delle miglia
^ Le miglia non saranno ulteriormente estese

NB: valido solo per i membri KrisFlyer, poiché le miglia dei membri PPS non hanno scadenza.

Ho rimborsato i miei biglietti prima che delle vostre nuove condizioni di cancellazione e modifica di viaggio venissero applicate e le mie miglia in scadenza sono andate perse. Le miglia scadute possono essere riaccreditate sul mio conto?

 

Le condizioni di cancellazione e modifica aggiornate sono valide dal 9 aprile 2020 in poi. Le miglia scadute che sono state perse prima dell’aggiornamento delle condizioni di cancellazione e modifica non verranno retroattivamente rimborsate.

Ho scelto l’opzione del rimborso prima che fossero in vigore le condizioni di modifica e cancellazione aggiornate e ho pagato le commissioni per il deposito delle miglia. È possibile riaccreditare sul mio conto il costo di tali commissioni?

 

Le condizioni di modifica e cancellazione aggiornate si applicano solo dal 9 aprile 2020 in poi. La commissione per il deposito delle miglia che è stata pagata prima dell’aggiornamento delle condizioni di cancellazione e modifica non verrà rimborsata retroattivamente.

Ho prenotato un biglietto utilizzando le miglia per una delle persone che avevo indicato, ugualmente iscritta/o a KrisFlyer. In base all’aggiornamento delle condizioni di modifica e cancellazione, su quale account verranno restituite le miglia?

 

Le miglia verranno trasferite sul conto originale dal quale sono state prelevate durante il pagamento della prenotazione.

Per la mia prenotazione ottenuta con l’utilizzo delle miglia, quanto tempo impiegherete per riaccreditarmi le mie miglia?

 

Elaboreremo la cancellazione dei biglietti aventi diritto in modo progressivo. Vi chiediamo gentilmente di pazientare nel caso in cui ci siano ritardi nell’elaborazione di tutte le richieste.

Per la mia prenotazione ottenuta attraverso la combinatizione di miglia KrisFlyer e denaro, quanto tempo impiegherete a riaccreditarmi le miglia e il denaro?

 

Elaboreremo la cancellazione dei biglietti aventi diritto in modo progressivo. Vi chiediamo gentilmente di pazientare nel caso in cui ci siano ritardi nell’elaborazione di tutte le richieste.

Se il mio biglietto acquistato tramite (una) la combinazione di miglia KrisFlyer e denaro è stato già parzialmente volato, posso comunque beneficiare di un rimborso nel caso in cui soddisfi i criteri delle condizioni di modifica e cancellazione viaggi?

 

Sì, avrete comunque diritto a ricevere un rimborso per i segmenti che non sono stati ancora volati. Il rimborso verrà accreditato sulla vostra carta di credito / debito, fino a un massimo equivalente all'importo pagato utilizzando la carta. Qualsiasi importo rimanente sarà rimborsato in miglia KrisFlyer. Le miglia scadute verranno ridepositate nel vostro account.

Posso scegliere di non richiedere un rimborso per il mio biglietto acquistato attraverso l’uso delle miglia o la combinazione di miglia e denaro?

 

Sì, potete decidere di non ricevere il rimborso del vostro biglietto e di riprenotare un altro volo. Tuttavia, offriamo questa opzione per dare ai nostri clienti una maggiore flessibilità nel pianificare i viaggi successivi, e riprenotare online tramite il nostro sito Web.

Vorrei cancellare la mia prenotazione con Singapore Airlines, ma ho anche utilizzato le miglia per ottenere l’upgrade di questa prenotazione. Riceverò il rimborso delle miglia e del biglietto?

 

Se il vostro biglietto è stato emesso prima del 15 Marzo 2020 (incluso), per viaggiare fino al 31 marzo 2021, rientra nella condizioni previste per la modifica e cancellazione e riceverete il rimborso delle vostre miglia. Potrete scegliere tra:

  1. Richiedere un rimborso delle miglia utilizzate per l’upgrade tramite KrisFlyer Membership Services ma mantenere il valore del vostro biglietto originario in forma di crediti di volo. Qualora non abbiate utilizzato il vostro biglietto per nessun viaggio, avrete diritto a ricevere dei crediti di volo bonus del valore compreso tra SGD75 e SGD200 in base alla classe prenotata prima dell’upgrade.
  2. Richiedere un rimborso completo sia del biglietto originale che delle miglia utilizzate per l’upgrade tramite il nostro Modulo di richiesta assistenza. Le miglia utilizzate per il Vostro upgrade saranno riaccreditate sul vostro account e dove consentito verrà estesa la validità, mentre il valore non utilizzato del Vostro biglietto verrà rimborsato nella forma di di pagamento originale.

Per i clienti che non rientrano in questa regolamentazione, si applicano le condizioni tariffarie del biglietto. Continueremo a monitorare la situazione relativa al Covid-19 e nel caso fosse necessario rivederemo le nostre condizioni di modifica e cancellazione. Vi preghiamo di rimanere aggiornati tramite il nostro sito web e i nostri canali social.

Se avete una richiesta tramite il modulo di richiesta di assistenza Covid-19 o avete una richiesta processata per tali biglietti, vi preghiamo di contattare KrisFlyer Membership Services per il rimborso delle miglia utilizzate per ottenere gli upgrade di volo. 

 

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