Singapore Airlines

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Termini e condizioni di Singapore Airlines relativi alla modifica e cancellazione dei voli a causa dalla situazione relativa al Covid-19

In vigore dal 9 aprile 2020. Ultimo aggiornamento il 9 dicembre 2020.

1. Ammissibilità

i. Salvo per i biglietti di cui al paragrafo 1(iii), le presenti Condizioni di modifica e cancellazione ai viaggi per Covid-19 ("Condizioni") si applicano a tutti i biglietti Singapore Airlines Limited ("SIA") (numero di biglietto a 13 cifre che comincia con 618) e biglietti SilkAir (Singapore) Private Limited ("SilkAir") (numero di biglietto a 13 cifre che comincia con 629) che:

a. soddisfano tutti i seguenti criteri:

(1) Emessi il 15 marzo 2020 o prima;
(2) con settori di volo non utilizzati con date di viaggio originariamente comprese tra il 24 gennaio  2020 e il 31 marzo 2021; e 
(3) Prenotati per viaggiare su SIA, SilkAir o voli delle compagnie aeree partner in codeshare; oppure
 

b. includono almeno un volo ce è stato cancellato a causa dell'impatto del Covid-19 ("Volo cancellato"); o 
c. sono emessi utilizzando i crediti di volo sotto i termini e le condizioni di queste Condizioni e contengono uno o più voli cancellati; o
d. soddisfano qualsiasi altro criterio che SIA può, a sua sola discrezione, determinare di volta in volta. 
(indicati come "Biglietto idoneo").

ii. Queste Condizioni si applicano anche a:

a.biglietti dove il periodo di validità (essendo 1 anno dalla data di inizio del viaggio o, se non viene utilizzata alcuna parte del biglietto, dalla data di emissione del biglietto) è scaduto; e
b.biglietti in cui un passeggero ha viaggiato su uno o più voli ma non ha completato l'intero itinerario presente nel biglietto ("Biglietti parzialmente non utilizzati"), purché il biglietto soddisfi le condizioni di cui al paragrafo 1 (i) sopra.


iii. Queste Condizioni non si applicano alle seguenti categorie di biglietti:

a. biglietti emessi a una tariffa ridotta non disponibile direttamente o indirettamente al pubblico per:

(1) agenti di viaggio incaricati da SIA e / o SilkAir per l'utilizzo da parte dei propri dipendenti (noti anche come biglietti scontati di agenzia);

(2) partner del settore di SIA e / o SilkAir (noti anche come biglietti scontati di settore);

(3) dipendenti del gruppo di società SIA (noto anche come biglietti di viaggio del personale); e


b. biglietti rilasciati gratuitamente a un passeggero.

iv. I Biglietti idonei ai sensi dei paragrafi 1 (i) (a), 1 (i) (b) e 1 (i) (d) di cui sopra includeranno i biglietti parzialmente o completamente pagati con miglia KrisFlyer o punti HighFlyer.

 


2. Opzione di scelta tra crediti di volo o rimborsi

i. Salvo per i biglietti di cui al paragrafo 2 (v), il passeggero indicato su un Biglietto idoneo può scegliere una delle seguenti opzioni, soggetti ai termini e alle condizioni della presenti Condizioni:

a.Cancellare l'itinerario di volo originale e conservare il valore non utilizzato del biglietto come Crediti di volo.
b.Ottenere il rimborso del valore non utilizzato del suo biglietto.

ii. Il valore non utilizzato di un biglietto idoneo è definito come segue:

a.Per biglietti completamente non utilizzati, s’intende la tariffa totale e le tasse pagate per il biglietto.
b.Per biglietti parzialmente non utilizzati, s’intende la tariffa totale e le tasse pagate per il biglietto meno la tariffa del settore o dei settori di volo utilizzati. Per chiarezza, SIA si riserva il diritto di calcolare il valore non utilizzato di un biglietto parzialmente non utilizzato a sua esclusiva discrezione.


iii. Le spese pagate per la selezione anticipata del posto e / o la franchigia bagaglio aggiuntiva in un Biglietto idoneo non saranno mantenute come Crediti di volo e saranno rimborsate al passeggero.
 
iv. Laddove vi sia più di un passeggero per codice di Prenotazione (noto anche come Passenger Name Record o PNR), ogni singolo passeggero avrebbe il diritto di scegliere una delle due opzioni di cui al paragrafo 2 (i) . Per chiarezza, i passeggeri sullo stesso codice prenotazione / PNR non sono tenuti a scegliere la stessa opzione al paragrafo 2 (i).
 
v. Salvo diversamente consentito da SIA, ai passeggeri indicati sui seguenti biglietti non è consentito conservare il Valore non utilizzato del biglietto come Crediti di volo:

a. Il passeggero indicato su un biglietto premio acquisito nell'ambito del programma KrisFlyer: tale passeggero avrà diritto al rimborso delle miglia KrisFlyer utilizzate per il biglietto premio più tutte le tasse pagate.
b. Il passeggero indicato su un biglietto acquistato utilizzando una combinazione di Miglia e denaro nell'ambito del programma KrisFlyer: tale passeggero avrà diritto a un rimborso delle miglia KrisFlyer utilizzate per il biglietto, più la somma rimanente pagata in denaro (tasse incluse).
c. Passeggero indicato su un biglietto acquistato utilizzando una combinazione di punti e denaro nell'ambito del programma HighFlyer: tale passeggero avrà diritto al rimborso dei punti HighFlyer utilizzati per il biglietto, più la somma rimanente pagata in denaro (tasse incluse)

vi. Al passeggero indicato su un Biglietto idoneo non è consentito mantenere una parte del Valore non utilizzato del biglietto come Crediti di volo e ottenere un rimborso del resto del Valore non utilizzato del biglietto.

3. Assegnazione di crediti di volo bonus per la nuova prenotazione mediante crediti di volo

i. Al passeggero saranno assegnati crediti di volo bonus per il suo primo itinerario di volo riprenotato utilizzando i crediti di volo a meno che:

a. La tariffa nel Biglietto idoneo era una tariffa per bambini o neonati; o
b. Il Biglietto idoneo è un Biglietto parzialmente non utilizzato.

Per chiarezza, non verrà assegnato alcun credito di volo bonus per il suo secondo itinerario di volo prenotato.

ii. Nessun credito di volo bonus sarà assegnato se il passeggero sceglie un rimborso del valore non utilizzato del suo biglietto idoneo.
 
iii. I crediti di volo bonus per i biglietti ammessi sotto i paragrafi 1(i)(a), 1(i)(b) e 1(i)(d) saranno assegnati:
a. in base alla classe di viaggio del Biglietto idoneo; i paragrafi 1(i)(a), 1(i)(b) e 1(i)(d); e
b. al momento della prenotazione del nuovo itinerario di volo.
 
iv. Se la tariffa dell’itinerario di volo riprenotato è espressa in Dollari di Singapoore, i crediti di volo bonus per i biglietti ammessi sotto i paragrafi 1(i)(a), 1(i)(b) e 1(i)(d) saranno i seguenti, indipendentemente dalla tariffa originale del biglietto:

a.Economy Class: SGD 75
b.Premium Economy Class: SGD 100
c.Business Class: SGD 200
d.Suite/First: SGD 500

v. Nel caso in cui la tariffa dell’itinerario di volo della nuova prenotazione sia espresso in una valuta diversa dal Dollaro di Singapore (“Valuta Estera”), I crediti di volo bonus per i biglietti ammessi sotto i paragrafi 1(i)(a), 1(i)(b) e 1(i)(d) saranno assegnati in quella Valuta Estera in base ai valori espressi nella tabella pubblicatia in https://www.singaporeair.com/saar5/pdf/media-centre/BonusCreditsinLocalCurrency.pdf convertiti ad un tasso determinato da SIA per la Valuta Estera non incluso nella tablella. Per maggiore chiarezza:

a. SIA si riserva il diritto di apportare modifiche alla tabella a sua esclusiva discrezione per qualsiasi ragione, inclusa la variazione dei tassi di cambio.

b. Non saranno concessi ulteriori crediti di volo bonus in Valuta Estera in caso di modifiche alla tabella dopo che i crediti di volo bonus sono stati assegnati al momento della prenotazione del nuovo itinerario di volo.

vi. Nel caso in cui il Biglietto idoneo per i paragrafi 1(i)(a), 1(i)(b) e 1(i)(d) contenga una combinazione di classi, i Credit di volo bonus si baseranno sulla classe più alta presente nel Biglietto.

vii. Ai biglietti idonei per il paragrafo 1(i)(c) saranno assegnati:

a. lo stesso quantitativo di Crediti di volo bonus assegnati al momento della riprenotazione dell'itinerario di volo originale utilizzando i Crediti di volo, anche se le classi di cabina tra i biglietti differiscono; o
b. Crediti di volo bonus basati sulla cabina di volo del Biglietto idoneo se non sono stati assegnati Crediti di volo bonus al momento della riprenotazione dell'itinerario di volo utilizzando Crediti di volo.

viii. Oltre ai Crediti di volo bonus di cui al paragrafo 3 (vii), il Biglietto idoneo ai sensi del paragrafo 1 (i) (c) non avrà diritto ad alcun Credito di volo aggiuntivo al momento della riprenotazione del nuovo itinerario di volo.


4. Prenotazione di un nuovo itinerario utilizzando i crediti di volo

i. Il passeggero può utilizzare i crediti di volo da un biglietto idoneo fino ad  un massimo di due nuovi itinerari di volo con SIA per lo stesso passeggero, con l'ultimo settore di volo di ciascun itinerario che deve concludersi entro il 31 dicembre 2021 (compreso).

ii. Al momento della prenotazione del nuovo itinerario di volo, i crediti di volo bonus (se possibile) saranno subito sottratti (per primi) al costo totale del nuovo itinerario di volo.
 
iii. Laddove i crediti di volo mantenuti siano sufficienti a coprire il costo del nuovo itinerario di volo (la differenza sul nuovo itinerario di volo nel caso in cui siano applicabili i crediti di volo bonus), l'intero costo del nuovo itinerario di volo (o la differenza sul  nuovo itinerario di volo, a seconda dei casi) sarà detratto dai crediti di volo. Eventuali crediti di volo rimanenti ("crediti di volo residui") possono essere utilizzati per diminuire il costo di un secondo itinerario di volo per quel passeggero.
 
iv. Laddove i crediti di volo (insieme a qualsiasi credito di volo bonus applicabile) mantenuti a nome del passeggero non siano sufficienti a coprire l'intero costo del nuovo itinerario di volo, il passeggero è tenuto a pagare eventuali costi aggiuntivi per il nuovo itinerario.
 
v. Il passeggero riceverà un nuovo biglietto quando i crediti di volo (e i crediti di volo bonus, se applicabili) vengono utilizzati per riprenotare un nuovo itinerario di volo. Tutte le condizioni tariffarie del nuovo biglietto, comprese eventuali penali per il cambio prenotazione, condizioni di rimborso e / o penali di cancellazione, saranno applicabili a quel nuovo biglietto.

vi. Per Chiarezza, al passeggero non è consentito trasferire e / o combinare crediti di volo e / o crediti di volo bonus in alcun modo.

vii. Eventuali crediti di volo non utilizzati scadranno il 31 dicembre 2021 e non saranno rimborsabili successivamente. I crediti di volo residui non sono rimborsabili.

5. Rimborso del Valore non utilizziato di un Biglietto Idoneo

i. Nel caso in cui il passeggero scelga di ricevere un rimborso del valore non utilizzato di un Biglietto Idoneo come da paragrafo 2(i)(b), nessuna penale di cancellazione dovrà essere pagata (incluse le commissioni per il nuovo deposito delle miglia KrisLFyer nel caso di un biglietto acquistato tramite miglia).

ii. Il rimborso deve essere effettuato prima della scadenza del biglietto, che è di un anno dalla data di acquisto.

iii. Una volta che il valore non utilizzato dei biglietti idonei è stato rimborsato, il passeggero non può più scegliere di mantenere il valore non utilizzato dei biglietti idonei in crediti di volo o accedere ai crediti di volo bonus.

6. Modifiche: questi termini e condizioni sono soggetti a modifiche senza preavviso a sola e assoluta discrezione di SIA, ad eccezione di quanto proibito dalle leggi e dai regolamenti applicabili.
Al momento della nuova prenotazione o del rimborso saranno applicati i termini e le condizioni della regolamentazione in vigore. SIA si riserva il diritto di interpretare, applicare e comunicare i termini e le condizioni della della regolamentazione. Tutte le decisioni prese da SIA saranno finali e definitive in ogni caso.

7. Limitazione di responsabilità: nella misura massima consentita dalla legge, SIA non è responsabile per eventuali lesioni, perdite, reclami, danni, compresi quelli basati su negligenza, siano essi effettivi, incidentali, speciali, esemplari, punitivi o consequenziali (compresi perdita di profitto o altri danni speciali) derivanti o in qualche modo connessi alla presente Regolamentazione, compreso l'uso dei crediti di volo da parte del passeggero. La responsabilità totale (se presente) di SIA per tutti i danni, perdite, costi e spese in qualsiasi azione legale, sia in contratto, illecito civile o altro, non supererà il valore dei crediti di volo trattenuti a nome del passeggero.

8. Condizioni generali di trasporto: altre e distinte condizioni si applicano al trasporto di passeggeri, bagagli e merci per via aerea o a qualsiasi promozione che SIA può effettuare di volta in volta. Se il passeggero viaggia su un volo operato da SIA, le Condizioni generali di trasporto di SIA si applicano al trasporto di passeggeri, bagagli e merci per via aerea, salvo diversamente stabilito nelle presenti Condizioni. La responsabilità di SIA e i suoi partner in code share per perdite, danni o ritardi nel bagaglio sono regolati dalla Convenzione di Montreal e dalla Convenzione di Varsavia e / o da altre leggi o normative applicabili.

9. Legge applicabile: nella misura in cui qualsiasi disposizione contenuta o menzionata nel presente documento sia contraria a leggi, regolamenti governativi, ordini o requisiti che non possono essere esclusi da un accordo tra le parti, tale disposizione non si applica. La non validità di una disposizione non pregiudica la validità delle altre disposizioni.