Singapore Airlines



Ecco come è possibile procedere


Se hai un biglietto Singapore Airlines o SilkAir programmato in partenza tra il 24 gennaio 2020 e il 31 marzo 2021 (entrambe le date incluse) ed emesso prima del 15 marzo 2020 (incluso).

Il tuo biglietto è coperto dalla nostre Condizioni di modifica e cancellazione del viaggio.

Per sapere a cosa avete diritto, comunicateci come avete pagato questa prenotazione.
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Ricevete tra SGD 75 e SGD 500 in crediti di volo bonus per il vostro prossimo volo con Singapore Airlines o SilkAir

Per i clienti in possesso di biglietti con tariffa adulti completamente inutilizzati coperti dalle Condizioni di modifica e cancellazione del viaggio, questo è un piccolo ringraziamento da parte nostra per aver scelto di conservare il valore del biglietto in forma di crediti di volo.

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CREDITI DI VOLO BONUS Conserva il valore non utilizzato del biglietto come crediti di volo

Ogni cliente presente nella prenotazione riceverà crediti di volo equivalenti al valore non utilizzato del proprio biglietto. Inoltre, tutti i biglietti con tariffa adulti non utilizzati riceveranno ulteriori crediti di volo bonus per un valore compreso tra SGD 75 e SGD 500.

I crediti di volo vi consentono di avere una maggiore flessibilità per i vostri viaggi futuri. Potete utilizzarli per prenotare un nuovo viaggio per una destinazione diversa in qualsiasi momento prima del 31 dicembre 2021. Quando riprenotate, potete anche scegliere un tipo di tariffa più flessibile o una classe superiore. I crediti di volo possono essere utilizzati per un massimo di due prenotazioni separate, quindi è possibile utilizzare tutti i crediti rimanenti per una seconda prenotazione.

Vi preghiamo di notare che i crediti di volo non includono le spese per la selezione del posto, il bagaglio in eccesso o i pacchetti Singapore Stopover Holiday. Se li avete acquistati con la vostra prenotazione originale, vi rimborseremo l'importo tramite la modalità di pagamento originale.

Se avete utilizzato le miglia per un ugrade nella prenotazione originale, vi preghiamo di contattare KrisFlyer Membership Services per il rimborso delle miglia. Se avete acquistato un'assicurazione di viaggio tramite Singapore Airlines, ricordatevi di contattare AIG per annullare la polizza per richiedere il rimborso.

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Come si richiedono crediti di volo e crediti di volo bonus?

 

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Richiesta di rimborso

Se non volete conservare il valore inutilizzato del vostro biglietto come credito di volo, potete decidere per un rimborso. Le penali per la cancellazione non saranno applicate. Tuttavia, le commissioni relative al servizio con carta di credito (per alcuni paesi) e le commissioni di prenotazione (per gli acquisti di biglietti offline) non verranno rimborsate.

Si prega di notare che una volta richiesto il rimborso, non avrete più diritto a ricevere i crediti di volo o crediti di volo bonus. Se il vostro biglietto è stato parzialmente utilizzato (ovvero avete già volato parte del tuo itinerario), riceverete un rimborso per la parte non utilizzata del vostro biglietto.

Se avete acqusitato il vostro posto a sedere, l’incremento della  franchighia bagaglio o un pacchetto Singapore Stopover Holiday, l'importo verrà rimborsato insieme al biglietto. Se avete utilizzato le miglia per un upgrade della vostra prenotazione originale, le vostre miglia verranno ridepositate sul vostro account originale al termine del processo.

Se avete acquistato un'assicurazione di viaggio tramite Singapore Airlines, ricordatevi di contattare AIG al fine di annullare la polizza per richiedere il rimborso.


Come richiedo un rimborso?

 

Siccome i nostri uffici di tutto il mondo sono stati impattati da una situazione di lockdown decisa dai governi locali, il processo di rimborso richiederà più tempo del solito. Chiediamo la vostra comprensione e vi ringraziamo per la pazienza.

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Se hai utilizzato le miglia KrisFlyer per ricevere un biglietto premio

Potete richiedere un rimborso completo delle miglia KrisFlyer e delle tasse aeroportuali. Non verranno addebitate commissioni per il deposito delle miglia sul vostro conto. La validità delle miglia rimborsate verrà estesa al 30 giugno 2021 se sono scadute o se sono in scadenza entro maggio 2021.

Siccome la vostra prenotazione è stata effettuata con miglia KrisFlyer, non avrete diritto a crediti di volo o crediti di volo bonus. Se il vostro biglietto è stato parzialmente utilizzato (ovvero avete già volato parte del vostro itinerario), riceverete un rimborso per la parte non utilizzata del vostro biglietto.

Se avete pagato i posti a sedere, l’eccedenza bagaglio o pacchetti Singapore Stopover Holiday, l'importo verrà rimborsato nella forma di pagamento originale. Se avete acquistato un'assicurazione di viaggio tramite Singapore Airlines, ricordatevi di contattare AIG al fine di annullare la polizza per richiedere il rimborso.

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Come richiedere un rimborso?

 

Siccome i nostri uffici di tutto il mondo sono in una situazione di lockdown decisa dai governi locali, questo può provocare un rallentamento nell’elaborazione dei rimborsi. La priorità nell’elaborazione delle pratiche dei rimborsi verrà data in base alle date di partenza più imminenti. Chiediamo la vostra comprensione e vi ringraziamo per la pazienza.

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Se avete utilizzato una combinazione di miglia KrisFlyer e denaro per la vostra prenotazione

Riceverete un rimborso completo. Le miglia verranno rimborsate sul vostro conto KrisFlyer, mentre la parte in denaro verrà rimborsata nella forma di pagamento originale. Non verranno addebitate commissioni per il deposito delle miglia sul vostro conto o per il rimborso in contanti / carta. La validità delle miglia rimborsate verrà estesa al 30 giugno 2021 nel caso in cui fossero scadute o siano in scadenza entro maggio 2021.

Siccome la vostra prenotazione è stata pagata con una combinazione di miglia KrisFlyer e contanti, non avrete diritto a crediti di volo o crediti di volo bonus. Se il vostro biglietto è stato parzialmente utilizzato (ovvero avete già volato parte del vostro itinerario), riceverete un rimborso per la parte non utilizzata del vostro biglietto.

Se avete pagato i posti a sedere, l’eccedenza bagaglio o pacchetti Singapore Stopover Holiday, l'importo verrà rimborsato nella forma di pagamento originale. Se avete acquistato un'assicurazione di viaggio tramite Singapore Airlines, ricordatevi di contattare AIG al fine di annullare la polizza per richiedere il rimborso.

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Come richiedere il rimborso?

 

Siccome i nostri uffici di tutto il mondo sono in una situazione di lockdown decisa dai governi locali, questo può provocare un rallentamento nell’elaborazione dei rimborsi. Chiediamo la vostra comprensione e vi ringraziamo per la pazienza.

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