シンガポール航空

This is the image description.

新型コロナウィルスによる肺炎の発生に伴う各種対応について

最終更新日 2020年3月13日

シンガポール航空・シルクエアーの減便について

シンガポール航空とシルクエアーは、新型コロナウィルス(COVID-19)による肺炎の発生に伴う需要の落ち込みにより、一時的に減便を行います。

対象便の一覧はこちら

シンガポール航空およびシルクエアーは引き続き状況の把握に努め、市場の需要に応じた座席供給量の調整を行います。ご迷惑をお掛けしますことをお詫び申し上げます。対象の客様には、ご連絡とともに代替便の手配を行います。

航空券を旅行会社で購入されたお客様は、旅行会社へご連絡をお願いします。航空券をシンガポール航空より直接購入されたお客様は、シンガポール航空コールセンターにご連絡ください。

Eメール: jp_feedback@singaporeair.com.sg
電話: 03-3213-3431
営業時間: 9:00~17:30 (月曜日~土曜日、日曜定休)

*上記営業時間外のお問い合わせは、シンガポールの旅客予約コールセンター(24時間受付)+ 65 6223 8888 にご連絡ください。

現在多くのお問い合わせをいただいているため、通常よりも回答に時間を頂戴しております。お客様にはご不便とご迷惑をお掛けしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。


最新更新: 2020年3月16日  15:30 (日本時間)


シンガポールへの入国制限について

 
シンガポール当局は、シンガポール国内での新型コロナウイルスの感染拡大を防ぐため、以下の措置を実施しています。

2020年3月16日23時59分以降、過去14日以内に東南アジア諸国連合(ASEAN)諸国、日本、スイス、英国への渡航歴を持つ全てのシンガポールへの旅行者(シンガポール居住者、長期滞在ビザ保持者、短期滞在者を含む)に対し、入国後14日間の自宅やホテルでの待機が要請されます。さらに、対象者は14日間滞在する場所の詳細(14日間滞在していることが分かるホテルの予約書類や本人あるいは家族が居住している住所を証明する書類など)を提出する必要があります。また、無症状の場合でも新型コロナウイルス検査を受ける場合があります。

シンガポールへの旅行者で発熱や呼吸器疾患の症状がある方は、渡航歴に関わらず、検問所で新型コロナウイルスの検査を受ける必要があります。対象者は、検査結果が陰性であっても、14日間の自宅やホテルでの待機が要請されます。症状が疑われる場合は、病院に搬送されます。

この措置の対象者は、シンガポールへの入国後14日間は常に滞在先で待機する必要があります。

詳細についてはこちらをご確認ください。(シンガポール保健省ウェブサイト、英語のみ)

最新更新: 2020年3月16日  15:30  (日本時間)

航空券の特別取り扱い

 

シンガポールの入国制限により影響を受けるお客様


シンガポール航空およびシルクエアー運航による2020年3月16日から2020年5月31日までの旅程で、2020年3月15日以前に発券された航空券は、予約変更に掛かる手数料を免除いたします。予約変更後の旅程は2021年3月31日までです。

航空券を旅行会社で購入されたお客様は、旅行会社へご連絡をお願いします。航空券をシンガポール航空より直接購入されたお客様は、シンガポール航空コールセンターにご連絡ください。

Eメール: jp_feedback@singaporeair.com.sg
電話: 03-3213-3431

最新更新: 2020年3月16日  15:30  (日本時間)

現在多くのお問い合わせをいただいているため、通常よりも回答に時間を頂戴しております。お客様にはご不便とご迷惑をお掛けしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

旅行会社の方でご不明な点がある場合は、シンガポール航空日本支社旅客営業部までお問い合わせをお願い申し上げます。

お客様と乗務員の健康と安全への取り組み

シンガポール航空は、お客様および乗務員の安全を最優先に考えています。
 
Covid-19の感染拡大防止のため、地上でのお客様のスクリーニングや、シンガポール保健省による健康に関するアドバイスの配布を含め、関連当局と密に連携を図って参ります。中国発着便ではCovid-19に関する機内アナウンスを行います。
 
また、機内での伝染病の可能性を含む、急病人発生時の対応についての標準業務手順を定めています。体調の優れないお客様は、着陸後直ちに適切な医療機関による診療を受けていただきます。体調の優れないお客様および乗務員は、直ちに診療を受けるとともに、過去の旅行歴の報告してください。
 
予防策として中国、香港、韓国発着便において、機内用品の事前配布や、シンガポールにおける機内食の往復搭載、機内誌の設置、一時的な機内販売の中止を含む、機内サービスの変更を一時的に行っていますます。ご迷惑をお掛けしますことをお詫び申し上げます。
 
最新更新: 2020年3月16日  15:30 (日本時間)

2020年3月16日から2020年5月31日までのご旅程で2020年3月15日以前に発券された航空券の予約変更手数料免除

 
シンガポール航空およびシルクエアー運航による2020年3月16日から2020年5月31日までの旅程で、2020年3月15日以前に発券された全ての航空券において、予約変更に掛かる手数料を免除いたします。世界的に拡大する新型コロナウイルスの影響を考慮し、お客様には追加で変更手数料をお支払いいただくことなく、状況に応じたご旅程の変更が可能になります。

ネットワーク全体での特別取り扱い

全ての就航地を対象に、シンガポール航空およびシルクエアー運航による2020年3月16日から2020年5月31日までの旅程で、2020年3月15日以前に発券された航空券において、予約変更に掛かる手数料を免除いたします。

予約変更に伴い、新しい旅程の運賃に差額が発生する場合には、差額のお支払いが必要です。

ご予約の取り消しによる払い戻しには、購入時の運賃条件が適用されます。

航空券を旅行会社で購入されたお客様は、旅行会社へご連絡をお願いします。航空券をシンガポール航空より直接購入されたお客様は、シンガポール航空コールセンターにご連絡ください。

Eメール: jp_feedback@singaporeair.com.sg
電話: 03-3213-3431

なお、現在多くのお問い合わせをいただいているため、通常よりも回答にお時間を頂戴しております。お客様にはご不便とご迷惑をお掛けしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

旅行会社の方でご不明な点がある場合は、シンガポール航空日本支社旅客営業部までお問い合わせをお願い申し上げます。

最新更新: 2020年3月16日  15:30  (日本時間)