シンガポール航空

1.シンガポール航空ホリデー（SAH）ダイナミックパッケージとは何ですか？

「シンガポール航空ホリデー」（SAH）は、シンガポール航空のブランドで販売されるパッケージであり、お客様がシンガポール航空またはシルクエアーのフライトとホテルを、お好みに合わせて組み合わせることのできるダイナミック旅行パッケージです。その後さらにレンタカーやアクティビティなどの付随サービスも組み合わせることができ、1つにまとめた魅力的な価格でご利用いただけます。

2.SAHは、従来のsingaporeair.comのスルーインパスの予約手続きで提供されている「ホテル」、またはwww.agoda.com/singaporeairでのホテル予約とどのように違うのですか？

スルーインパスの予約手続きまたはwww.agoda.com/singaporeairでのホテルのご予約では、フライトと他のさまざまな旅行の要素を1つのパッケージにまとめるダイナミックな機能がありません。こちらのウェブサイトから直接ご予約いただければ、ご旅行に伴うシンガポール航空やシルクエアーのフライトを別途購入する必要がなくなります。

3.SAHのウェブサイトにはどのようにアクセスできますか？

SAHダイナミックパッケージは、現在オーストラリア、ニュージーランド、フィリピン、シンガポール、日本においてご利用いただけます。ご利用いただける国は今後拡大する予定です。SAHのウェブサイトへはシンガポール航空の各国版ウェブサイトからアクセス可能です。

• オーストラリア
• ニュージーランド
• フィリピン
• シンガポール
• 日本

 singaporeair.comの日本語版ホームページにも、「フライト + ホテル」のタブが追加されており、こちらからSAHのウェブサイトにアクセスできます。

4.SAHのウェブサイトでは、どのような支払い方法を利用できますか？

こちらのウェブサイトでは、アメリカン・エキスプレス（American Express）、ビザ・クレジット（Visa Credit）、マスターカード・クレジット（Mastercard Credit）、ダイナースクラブ（Diners Club）、ビザ・エレクトロン（Visa Electron）、ビザ・デビッド（Visa Debit）、マスターカード・デビット（Mastercard Debit）といったすべてのクレジットカードおよびデビットカードでお支払いいただけます。お取引は、お客様のクレジットカードのご利用明細に「HBG Holidays Singapore」と表示されます。

5.シンガポール航空の発券カウンターでは、別の支払い方法を利用できますか？

SAHのダイナミックパッケージのご予約は、SAHのウェブサイト限定でご利用いただけます。ご予約・お支払いは、こちらのウェブサイトで完了いただく必要があり、他の販売経路はご利用いただけません。

6.このウェブサイトでのパッケージの購入に使用したクレジットカードを、空港やホテルでのチェックイン時に提示する必要はありますか？

いいえ、こちらのウェブサイトでのパッケージの購入に使用したクレジットカードを、空港やホテルでのチェックイン時に提示する必要はありません。

7.SAHを購入した後、座席を選択したり、超過手荷物料金を支払ったりすることはできますか？

はい。SAHのウェブサイトでSAHダイナミックパッケージのお手続きが完了した後は、singaporeair.comの「予約の管理」でフライトの予約状況を確認できます。その後、座席の選択や、従来よりsingaporeair.comでご利用いただける付随サービスのご購入にお進みください。

8.私自身、または同行する他のクリスフライヤー（KF）会員が、ホリデーパッケージの購入でマイルを獲得することはできますか？

お客様ご自身、および同行される他のKF会員のお客様は、SAHダイナミックパッケージにお支払いいただいた全額を対象として、USD $1につき2 KFマイルを獲得していただけます。予約時点で、対象となるお客様全員のクリスフライヤー会員番号を入力していただくと、運賃ベースのマイルとパッケージのマイルが自動的に付与されます。予約時点でクリスフライヤー会員番号を入力されなかった場合でも、空港でのチェックイン時にクリスフライヤー会員カードをご提示いただけば、マイルが付与されます。ただし、予約後のクリスフライヤー会員番号の提示では、獲得できるのは、パッケージのマイルを含まない運賃ベースのマイルだけになりますので、ご注意ください。

9.SAHではどのくらいの数のホテルを利用できますか？

185カ国、700以上の就航地にある17万軒以上のホテルを、シンガポール航空およびシルクエアーのフライトと組み合わせて、お客様独自のダイナミックパッケージをお作りいただけます。

10.ハーフボードおよびフルボードとはどういう意味ですか？

フルボードには、朝食、昼食、夕食が含まれます。一方、ハーフボードには朝食と夕食が含まれます。提供されるお食事の種類は、ホテルによって異なります。

11.ダブル、ツイン、トリプルルームは何人で宿泊できますか？

ツインルームにはシングルベッドが2台設置されており、1名様または2名様でのご利用に適しています。ダブルルームは2名様でお泊まりいただけます。ダブルベッドが1台設置されている場合と、シングルベッドが2台設置されている場合があります。トリプルルームは3名様でご利用いただける広いダブルルーム（またはツインルーム）であり、エクストラベッド（リクエストに応じて利用可能な場合）が設置されます。エキストラベッドは通常は折りたたみ式の移動ベッドになります。

12.フライトなしで、ホテルだけを予約することはできますか？

いいえ、SAHはフライトとホテルを組み合わせてご提供するダイナミックパッケージであり、別々に購入いただくことはできません。

13.ホテルの予約証明書（バウチャー）を持たずにホテルに到着した場合は、どうしたらよいでしょうか？

ホテルへのチェックインの際には、予約証明書を印刷したものか、Eバウチャーをパスポートと一緒に提示する必要があります。予約証明書を提示できないと、ホテルから料金を請求される場合があります。もしくは、シンガポール航空ホリデーのカスタマーサービスチームにお電話でご相談ください（+65 6330 6784）。

14.宿泊施設に到着した後で、客室のタイプをアップグレードすることはできますか？

アップグレードできる可能性はありますが、これはホテルの空き状況により、ホテルに直接料金を支払う必要があることをご了承ください。アップグレードや、宿泊施設のご予約変更のご要望がある場合は、ご到着前にそのようなご要望に対応できるよう、ご旅行の前にシンガポール航空ホリデーのカスタマーサービスチームにお問い合わせいただくことをお勧めします。

15.ホテルのチェックインとチェックアウトの時間は何時ですか？またレイトチェックアウトを手配することはできますか？

チェックインとチェックアウトの時間は、パッケージの予約証明書（バウチャー）に記載されています。これらの時間は施設ごとに異なり、宿泊施設が混雑している場合には、多少遅くなる場合があります。レイトチェックアウトを必要とされる場合は、宿泊施設にお問い合わせいただき、お部屋の確保が可能であるか（空き状況により、別料金が必要になる場合があります）、できない場合はお客様の荷物をお預かりする場所があるかどうかをご確認ください。

16.ホテルで、市税、観光税、財産税などの料金を支払う必要はありますか？

市税、観光税、財産税などの料金の支払を求められる場合があります。税金は星評価に基づき、また場所によって異なります。これらは現地でホテルに到着時に支払う必要があり、事前に徴収されることはありません。一部のホテルでは、ホテル内でのお客様の個人的な支払いをカバーするために、保証金の支払いが求められる場合があります。この保証金はチェックアウト時に返金されます。

17.ホテルに到着した際にホテルが気に入らない場合、またはホテルのサービスに問題があった場合はどうしたらよいですか？

ホテルへのご到着後にホテルを変更されたい場合は、カスタマーサービスチームにご連絡ください（電話：+65 6330 6784）。ホテルからはキャンセル料として宿泊料金の全額が充当され、新たなホテルには宿泊料全額を支払う必要があることにご注意ください。

18.旅行の目的地で緊急事態に遭遇した場合はどうしたらよいでしょうか？

カスタマーサービスチームにお電話いただくことができます（+65 6330 6784）。お客様のパッケージ（フライトおよびホテル）に関係するサポートをいたします。多くの場合、お客様のご旅行計画の混乱は旅行保険で対応することができるため、ご旅行の開始前にいずれかの旅行保険に加入されることを強くお勧めします。

19.パッケージの予約をウェブサイトまたはシンガポール航空の発券オフィスで変更したり、キャンセルしたりすることはできますか？

いいえ、ご利用いただけません。詳しくはカスタマーサービスチーム（電話：+65 6330 6784）までご連絡ください。
ご予約の変更やキャンセルには、ホリデーパッケージのご利用規約が適用されます。

20.旅行の目的地が自然災害や事件などの影響を受け、その目的地を旅行するのが危険となった場合、私が予約したパッケージはどうなりますか？

シンガポール航空は、異常かつ予測不可能であり、シンガポール航空やその提携ホテルによる制御が不可能な自然災害やその他の事件が発生した場合、ホテルの予約のキャンセルに対する一切の賠償責任を負いません。

21.シンガポール航空が、業務上または技術的な理由によって旅行先へのフライトを欠航とした場合、私が予約したパッケージはどうなりますか？

カスタマーサービスチームが、同じ目的地へ向かうためのフライトや宿泊施設の再予約に必要なすべての手続きをお手伝いいたします。またホテルの宿泊ができなくなった場合は、返金を行います。お客様がご旅行の中止を決められた場合は、未利用のSAHのご予約について全額を返金いたします。返金が完了するまでには6～8週間を要します。ご了承ください。

22.旅行で問題が発生した場合、または私のパッケージの実施に影響が生じるようなフライトの欠航が生じたような場合に備えて、保険を掛けるにはどうしたらよいですか？

シンガポール航空では、お客様のSAHパッケージのご利用に対して旅行保険をお掛けになることを強くお勧めします。SAHのご予約完了後、singaporeair.comの「予約の管理」で追加オプションとして旅行保険を選択し、加入および支払いを行うことができます。

23.シンガポール航空ダイナミックパッケージのご利用規約全文は、以下の国版のウェブサイトよりご覧ください。

• オーストラリア
• ニュージーランド
• フィリピン
• シンガポール
• 日本

24.クリスフライヤーのご利用規約全文は、こちらをクリックしてご覧ください。