シンガポール航空

Frequently asked questions

よくある質問(FAQ)

旅行保険の基本情報

 
「Travel Guard 旅行保険」とはなんですか。

「Travel Guard 旅行保険」は、シンガポール航空をご利用のお客様だけを対象とした旅行保険商品です。医療費用や事故など、旅行中に発生する予測不能な出来事からお客様を守り、ライフスタイルや付加価値面の補償も含まれています。


本保険商品は、PT AIG Insurance Indonesia社が保証し、singaporeair.com でのみご利用いただけます。

Travel Guardはだれでも購入できるのですか。

「Travel Guard 旅行保険」は、インドネシア発のシンガポール航空便で180日未満のご旅行に行かれるすべてのお客様にご利用いただけます。

「Travel Guard 旅行保険」にはどうやって加入するのですか。

「Travel Guard 旅行保険」は、singaporeair.com でインドネシア発のフライトをご利用されるお客様だけが加入できる商品です。singaporeair.com でフライトのご予約中に旅行保険を追加するか、Travel Guardまでお電話(0800 124 8888)いただき、シンガポール航空をご利用である旨お伝えください。

シンガポール航空で複数の目的地に行くのですが、この旅行保険を購入することはできますか。

はい。購入していただけます。ご旅程中の最も遠い目的地を基に、お客様に最適な旅行保険プランを決定します。

シンガポール航空は片道にしか使わないのですが、この旅行保険を購入することはできますか。

はい。購入していただけます。片道フライトは1日旅行として考慮され、乗り継ぎ中も本プランの幅広い補償範囲が適用されます。

旅行保険の内容

 
この旅行保険プランの保険期間の開始日と終了日はいつですか。

旅行保険プランの開始日と終了日はご旅行の種類によって変わってきます。

  • 片道だけの旅行の場合、保険期間はご出発のインドネシア発のフライトのチェックイン時に開始し、ご搭乗のシンガポール航空機が目的地に到着した時点で終了します。
  • 往復の旅行の場合、保険期間はご出発のインドネシア発のフライトのチェックイン時に開始し、ご搭乗の復路便がインドネシアに到着した時点で終了します。
  • 複数の目的地に旅行される場合、保険期間はご出発のインドネシア発のフライトのチェックイン時に開始し、ご搭乗の復路便がインドネシアに到着した時点、またはご搭乗の最終便が最終目的地に到着した時点で終了します。

「旅行の中止および延期」の保険期間は、ご出発の30日前に開始します。

この旅行保険にはどのような補償対象がありますか。

本プランには以下のような補償対象および特徴があります。


下記の補償内容は、旅行保険証券の ご利用規約 に基づいたものとなっています。

  • 緊急時の24時間(年中無休)サポート
    Travel Guard AIG社が提供する24時間体制の緊急時医療サポート
  • 海外で発生した治療、事故、歯科治療の費用
    海外旅行中に病気になられたり事故に遭っても、お客様の医療費(アジア圏内は最大でUS$100,000まで。アジア圏外は最大でUS$200,000まで)はAIGが補償します。
  • 海外での入院給付金
    海外の病院に入院された場合は、入院給付金日額が給付されます。
  • 緊急時の医療避難および送還
    ご旅行中の事故や災害などで帰国する必要がある場合にサポートします。
  • 病院へのお見舞い訪問およびお子様の帰国サポート
    海外の病院に長期間入院された場合に、ご家族やパートナーの方がお見舞いに来れるようサポートしたり、旅行に同伴していたお子様が無事に帰国できるようサポートします。
  • インドネシア国内で発生した医療費
    インドネシアに戻られてからの継続治療の医療費を補償します。
  • 死亡事故および後遺障害補償
    ご旅行中に死亡事故に遭われたり、事故で後遺障害を患った場合に補償額を一括でお支払いいたします。
  • お子様の帰国サポート
    被保険者のお客様が旅行中に入院した場合に、そのお子様が無事に帰国できるようにサポートする親族またはご友人の方の費用を補償します。
  • 旅行の中止
    ご家族が他界されたり重傷を負うなど、補償範囲内の事情により、ご旅行をキャンセルされた場合の払い戻し不可の費用を補償します。
  • 旅行の延期
    ご家族が他界されたり重傷を負うなど、補償範囲内の事情により、ご旅行を延期された場合の追加手数料を補償します。
  • 旅行の短縮
    ご家族が他界されたり重傷を負うなど、補償範囲内の事情により、ご旅行を短縮された場合の払い戻し不可の費用を補償します。
  • 旅行の中断
    海外で入院された場合に、未使用部分の費用を補償します。
  • 個人手荷物
    海外旅行中にお手荷物が紛失したり、損害を受けた場合に補償します。
  • 旅行の遅延
    シンガポール航空の運航便のスケジュール変更によって待機を強いられた時間分を金銭的に補償します。
  • 手荷物の遅延
    お手荷物の受け取りに遅延が発生したことによる迷惑料と、海外での滞在中またはインドネシア帰国後に必要な物品の購入費用を補償します。
  • 旅行書類
    パスポート(旅券)や入国ビザなどの旅行書類が紛失した場合に、それらの再取得に必要な支援を提供します。
  • 海外での個人賠償責任
    お客様の過失で第三者に対する賠償責任、または第三者の所有物に対する損害賠償責任が発生した場合に補償します。
  • ゴルフ・アドバンテージ
    ゴルフ用具の損傷や紛失を補償します。
  • 保険期間の自動延長
    入院や検疫が必要となり、予定より長く海外に滞在しなければならない場合は、保険期間を無料で延長します。
  • 自宅保護
    ご旅行の期間中、ご自宅が空き家だった場合に、火事で失われた家財の損害分を補償します。
  • レンタカー保険の超過分
    レンタカーで事故に遭った場合、その保険の補償限度額を超えるお客様負担分を補償します。
旅行中に病気になった場合、入院費などの費用は補償されるのでしょうか。

はい。海外旅行中に病気になった場合の医療費は補償されます。医療費に関する保険金・給付金については、保険証券の ご利用規約 をご参照ください。

インドネシアに戻ってきてからも治療を継続できるでしょうか。

はい。海外で治療を受けた場合、インドネシアに戻ってからも、保険証券に記載されている保険期間または最大で30日間の短い方の期間、継続治療が補償されます。

既知の疾患があっても予約に旅行保険を追加できますか。

はい。既知の疾患があってもご予約時に旅行保険を追加できます。ただし、既知の疾患が補償対象でない保険金・給付金もあります。詳しくは、保険証券のご利用規約をご参照ください。

シンガポール航空のフライトの予約をいかなる理由でキャンセルしても、保険証券に「旅行の中止」の補償があるので、航空運賃は全額返金されるのでしょうか。

「旅行の中止、延期、短縮に関する補償」は、保険で認められている有効な理由でご旅行を中止、延期、または短縮された場合に、航空運賃や旅行費用の「払い戻し不可の部分」を補償するものです。例えば、ご家族が他界されたり重篤な状態になることで、お客様がご旅行を続けることができなくなる、などの理由が挙げられます。この補償範囲については、保険証券の ご利用規約 をご参照ください。

旅行保険ご加入後

 
加入した旅行保険プランの保険約款はどこで入手できますか。

本プランの保険約款はこちらのウェブサイトでご入手いただけます。 こちらをクリックして、PDF形式の保険約款をご確認またはダウンロードしてください。

保険の確認メール(Insurance Confirmation)がインボックスに届かなかった場合はどうすればよいでしょうか。

保険の確認メール(Insurance Confirmation)の控えを旅行にご持参される必要はありませんので、ご心配は無用です。ただし、お客様の保険確認番号(Confirmation Number)と当社の緊急時の24時間サポート用ホットライン(+603-26855758)は控えておいてください。


保険の確認メール(Insurance Confirmation)の控えをお持ちになりたい方は、Eメール(singaporeair_id@AIG.com )に氏名、ご購入日、保険確認番号(お持ちの場合)、ご旅行日、Eメールアドレスをご記入の上、確認メールの控えをご希望される旨お伝えください。また、お電話でカスタマーサービス専用ホットラインの0800 124 8888(月-金の午前8時30分から午後17時まで営業)までご連絡いただくことも可能です。

シンガポール航空のフライトの予約を更新しました。加入した旅行保険プランの契約内容はどのようにして変更できますか。

ご加入されたプランの保険証券に、ご予約に対応する変更を適用する手続きを行なうようAIG社までお知らせください。Eメール(singaporeair_id@AIG.com )、またはお電話でカスタマーサービス専用ホットラインの0800 124 8888(月-金の午前8時30分から午後17時まで営業)までご連絡ください。

旅行保険の契約内容には、どのような変更を加えることが可能ですか。

契約内容は非常にフレキシブルなので、ご旅行の変更事項のほとんどを反映することができるでしょう。ただし、契約内容の変更は、シンガポール航空のフライトの変更に併せて行なってください。

インドネシアからのご出発前

シンガポール航空のフライトの変更に併せて、契約内容を変更することができます。

インドネシアからのご出発後

インドネシア ご出発の後でも、シンガポール航空フライトの延長に伴い、保険期間を延長することが可能です。ご出発後のその他の契約内容の変更はできません。

加入した旅行保険プランをキャンセルして、払い戻しを申請することはできますか。

はい。シンガポール航空フライトのキャンセルに伴い、ご出発日より前にキャンセルのリクエストがあった場合のみ、契約済みの保険証券をキャンセルすることが可能です。


保険証券のキャンセルをご希望の方は、必ず当社までご連絡いただくようお願いいたします。Eメール(singaporeair_id@AIG.com)、またはお電話でカスタマーサービス専用ホットラインの0800 124 8888(月-金の午前8時30分から午後17時まで営業)までご連絡ください。


また、キャンセルの理由が「旅行の中止」補償に該当するかどうかの判定や、保険金・給付金の請求手続きについてもサポートしますので、お気軽にご相談ください。

旅行保険の契約内容を変更/キャンセルしましたが、singaporeair.com の旅程を見ても保険内容の変更を確認できません。どうしたらよいでしょうか。

ご心配は無用です。シンガポール航空のウェブサイトは、旅行保険の内容の最新情報を反映しません。契約内容の最新版については、AIG Singapore社によって送られる契約内容の変更または保険の取り消しを明記した最新の確認メールをご参照ください。


契約内容の最新状態を再確認されたい方は、Eメール(singaporeair_id@AIG.com)でお気軽にご相談ください。

シンガポール航空のウェブサイトで保険料を払ったのに、旅程に旅行保険が反映されません。どうしたらよいでしょうか。

通常、旅行保険は即時インターネット上で確定されます。ただし、万が一お客様の旅行保険が確定されなかった場合は、カスタマーサービス専用ホットラインの0800 124 8888(月-金の午前8時30分から午後17時まで営業)までお電話いただければ、旅行保険の申請手続きを電話で行うようにいたします。


シンガポール航空のウェブサイトで保険料をお支払いいただいてるかぎり、お客様の旅行保険は有効ですので、ご心配ありません。

いつでも的確なサポートを提供

 
海外で病気になったり、事故に遭ったらどうすればよいでしょうか。

Travel Guardの緊急時の24時間サポート用ホットライン(+603-26855758)までご連絡ください。お客様が必要とされているサポートを提供いたします。なお、本ホットラインには、お客様が直接課金されないよう、コレクトコールでお掛けになってください。


病院での治療が必要なお客様は、インドネシア に戻られた際に迅速に返金手続きを行いますので、領収書またはレシートの原本を保管しておいてください。

保険金・給付金はどのように請求できますか。

保険金・給付金を請求される方は、請求通知フォーム をダウンロードし、文書内に記載されている簡単な手順に従って手続きを行なってください。ご請求に関するご質問は、Eメール(singaporeair_id@AIG.com )、またはお電話でカスタマーサービス専用ホットラインの0800 124 8888(月-金の午前8時30分から午後17時まで営業)までご連絡ください。


保険金・給付金の請求は、補償対象となる事象が発生してから30日以内に行う必要がありますのでご注意ください。

請求を処理する手続きにはどのくらい時間がかかりますか。

シンガポール航空ご利用のお客様のご請求は、優先的に処理させていただきます。お客様のご請求は、すべての必要書類を受領してから、14営業日以内*に処理されることをお約束いたします。


*免責条項:ご請求は、請求理由が有効であり、必要書類がすべて提出されている場合にかぎり処理されます。


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