お客様の権利と規則

ベトナム

お客様の権利と規則

ベトナム - 旅客補償に関するご案内

この通知は、2023年8月2日付けでベトナム運輸省により発行された通達第44/2023/VBHN-BGTVT号に基づき発行されたもので、ベトナム発の航空旅客輸送における払い戻し不可の事前補償に関する規則を定めたものです。

1. 適用範囲

ご予約が確定しているベトナム発のフライトをご利用のお客様は、一定の条件のもと、（i）搭乗拒否；（ii）欠航；または（iii）出発が4時間を超える大幅な遅延が発生した場合、補償が適用されます。

2. 補償の適用除外

a）搭乗拒否

搭乗をお断りする場合において、当該事由が下記のいずれかに該当する場合は、補償の対象外です：

  • お客様の健康状態により、ご本人または他のお客様、または機内の安全に支障を及ぼす可能性があると当社が判断した場合。
  • 疾病の拡大を防止するため、当社は搭乗を拒否することがあります。
  • お客様が、航空保安、航空安全、航空輸送に関する規則または民間航空における行政処分に関する規定に違反した場合。
  • お客様が公共の秩序を乱し、航空機の運航の安全を脅かし、または他者の生命、健康または財産に悪影響を及ぼす行為を行った場合。
  • お客様がアルコールまたはその他の薬物の影響下にあり、そにより迷惑行為を行った場合。
  • お客様が、管轄当局から通告された保安上の理由により、搭乗を拒否された場合。
  • お客様が、管轄当局の要請により搭乗を拒否された場合。
  • お客様が、当社の旅客および手荷物に関する運送約款に定める場所において、チェックイン締切時時刻までにチェックイン手続きを行わなかった場合。

 

b）航空便の欠航および長時間の遅延

航空便の欠航または長時間の遅延が以下の事由により発生した場合は、補償の対象外です：

  • フライトの安全運航に影響を及ぼす気象条件。
  • 航空機の安全な運航に影響を及ぼす保安上のリスク。
  • 権限を有する当局によって下された決定。
  • お客様の疾病状態（例えば、搭乗後に重篤な疾病にかった場合または死亡したした場合を含む）。
  • 当該便の運航を予定している航空機または航空機群に対する妨害行為。
  • 武力衝突、政治的不安定、またはストライキなど。
  • 航空インフラの欠陥および/または航空ナビゲーションサービスの利用不能。
  • 運航準備完了の確認書に機長が署名した時点から当該便の運航終了までの間に発生した技術的問題。
  • その他の不可抗力に該当する一切の事由。

上記に加え、航空便の欠航または長時間の遅延が以下の事由により発生した場合は、補償の対象外です：

  • 同一目的地への振替輸送が提供され、当初の予定到着時刻から4時間以内に到着した場合。
  • 同一目的地への振替輸送が提供され、かつ乗継便の当初予定到着時刻から6時間以内に到着した場合。

 

c）その他の事由

 また、以下の場合においても、補償の対象外です：

  • 当社がお客様から提供された連絡先情報を使用して、口頭またはテキストメッセージ、電子メールのいずれかの方法により、当該便の出発予定時刻の24時間前までに遅延に関する通知を行った場合、お客様は保証の対象外です。
  • 規定により要求された連絡先情報をお客様が当社に提供されなかった場合。
  • 無償航空券または一般には販売されていない特別運賃（業界割引運賃、旅行会社の割引運賃等を含む）に基づく航空券で搭乗されている場合。
  • 確定済みのご予約をお客様のご都合でキャンセルされた場合。

 

3. 補償額

飛行距離

補償額*

                                                  　ベトナム発の国際線

1,000km未満

USD 25

1,000km以上2,500km未満

USD 50

2,500km以上5,000 km未満

USD 80

5,000km以上

USD 150

*フライトが遅延し、その後キャンセルとなった場合でも、補償は一回限りの適用となります。

4. 報酬の形態

当社は、以下のいずれかの形で補償を提供する場合があります：

  • 現金
  • お客様のご要望に応じて、銀行振込またはその他の適切な決済仲介サービスの利用
  • お客様の同意がある場合には、無料チケット、当社サービスで使用できるバウチャー、またはその他の無料サービス

 

5. 補償受付窓口

  • 欠航となった空港、または該当便の出発地もしくは到着地の空港にて；または
  • 当社の支店もしくは現地事務所にて；または
  • お客様よりご指定いただいた銀行口座を通じて振込

 

6. 補償金の支払期限

  • 搭乗拒否に対して： 航空会社の過失により搭乗を拒否され、かつ免責事由が適用されない場合は、空港または支店・現地事務所にて、または14営業日以内に銀行振込にて補償金をお支払いします。
  • 欠航または長時間の遅延に対して： ご搭乗予定の便が欠航または4時間を超える遅延となり、かつ免責事由が適用されない場合は、欠航または遅延が発生した日から起算して14営業日以内に補償金をお支払いします。

 

質問および苦情

通達第44/2023/VBHN-BGTVT号に基づくお客様の権利に関するご質問、または補償請求のご希望がございましたら、オンラインのフィードバックまたは苦情フォームを使用してシンガポール航空まで直接ご連絡ください。