対象のお客様は、未使用分の航空券の価値をフライトクレジットとして保持し、さらに5,600円から38,000円のボーナスフライトクレジットをお受け取りいただける場合がございます。あるいは、払い戻しを選択できる場合もあります。

お客様が航空券特別取り扱いポリシーの適用対象かどうか、シンガポール航空またはシルクエアー航空券の出発日と航空券発券日をご確認ください。航空券の発券日は、予約の確認メールに添付されているeチケットに記載されています。

航空券の旅行期間が2020年1月24日から2021年1月31日の間のお客様 (両日を含む)

航空券が2020年3月15日以前に発券されている場合

航空券が2020年3月16日以降に発券されている場合

航空券の旅行期間が 2021年2月1日以降のお客様

航空券が2020年3月4日以前に発券されている場合

航空券が2020年3月5日から12月31日の間に発券されている場合（両日を含む）

旅行会社もしくは提携航空会社で予約した場合は、予約先の旅行会社もしくは提携航空会社に直接ご連絡ください

ご利用いただきありがとうございます。最新のフライトスケジュール こちらよりご確認ください。

また予約の管理 より最新のお客様情報に更新し、フライトに関する変更情報のアラートを受け取ることをおすすめいたします。

ご旅行に際し、お客様の目的地の最新の入国制限、ビザ発給停止状況、検疫必要条件をご確認ください。また、シンガポール航空の感染予防策やお客様と乗務員のための健康と安全への取り組みを下記よりご確認いただけます。

入国制限

お客様の健康と安全のために

未使用分の航空券の価値は自動的にフライトクレジットに変換されます。また、予約変更の際にボーナスクレジットとして75から500シンガポールドル分をお受け取りいただける場合があります。フライトクレジットの残高の確認には、予約の管理, より6桁の予約番号と姓を入力のうえ、”フライトクレジットの残高の確認”をご選択ください。

フライトクレジットに関する詳細はこちら。払い戻しのリクエストは、Covid-19に伴うリクエストフォームより申請ください。

シンガポール航空またはシルクエアーの航空券を、シンガポール航空もしくは旅行会社から購入した場合、航空券特別取り扱いポリシーが適用されます。

航空券をシンガポール航空から直接購入したお客様は、Covid-19に伴うリクエストフォームから、航空券の未使用部分をフライトクレジットとして保持したり、再予約や払い戻しの申請をすることができます。

旅行会社もしくは他の航空会社から購入したお客様は、購入された旅行会社もしくは他の航空会社に直接ご連絡ください。

フライトクレジットは、2021年12月31日までに完了するご旅行で、最大2つの航空券にご使用いただけます。

ボーナスクレジットの対象となる場合、ボーナスクレジットはご旅行の費用として相殺することができます。フライトクレジットやボーナスクレジットは、元の航空券とは違う目的地、運賃種別、利用クラスにもご使用いただけます。フライトクレジットやボーナスクレジットに関する詳細はこちら。

予約変更は、Covid-19に伴うリクエストフォーム の「フライトクレジットを使用して予約変更する」を選択し、申請をしてください。 ​

多くの国ではCovid-19感染拡大防止のため入国制限と入国条件が課されています。 近々ご旅行を予定されているお客様は、目的地および経由地の渡航情報を参照して、最新の必要条件を満たしているかご確認ください。

> 詳細はこちら

航空券が2020年3月5日から12月31日の間に発券されている場合（両日を含む）、柔軟なご利用が可能です。新規予約の際に、運賃タイプに関わらず無料で日程を変更いただけます。

> 詳しくはこちら

最新のフライトスケジュールは こちら からご確認ください。

世界中のオフィスが政府によるロックダウンの影響を受けているため、通常よりも払い戻しの処理に時間がかかる場合があります。

返金完了までの時間は、返金の種類によって異なります。すでに使用した区間を含む航空券や座席選択料金などを含む航空券の払い戻しは、それ以外の航空券より返金完了までに時間がかかります。

シンガポール航空で直接ご予約のお客様は、払い戻しリクエストが処理されると通知のメールが届きます。その後、元のお支払い方法で返金されるまでに、銀行の処理時間に応じて、最大6週間かかる場合があります。​

旅行会社経由で予約をされたお客様は、旅行会社へ直接払い戻し状況をご確認ください。

2020年3月15日以前に発券し、旅行期間が2021年1月31日以前の航空券を保持しているお客様が対象です。航空券の未使用部分は、フライトクレジットとして受け取ることができ、2021年12月31日までに完了する新しい旅程をご予約の際にご利用いただけます。

ボーナスフライトクレジットは、シンガポール航空から直接購入、または旅行会社から購入したすべての航空券が対象です。ただし、クリスフライヤーマイル、またはハイフライヤーポイントを利用して購入した航空券、子供運賃と乳幼児運賃で購入した航空券、一部を既に使用済みの航空券は対象外です。

はい、旅行会社で購入した航空券にも適用されます。シンガポール航空のご利用規約が適用されます。

いいえ、航空券の特別取り扱い条件を満たしている場合には、取消手数料は免除されます。詳細はご利用規約からご確認ください。