싱가포르항공

Frequently asked questions

FAQ

여행자 보험 기본 사항

 
Travel Guard Travel Insurance란?

Travel Guard for Singapore Airlines는 싱가포르항공 승객 전용으로 설계된 여행자 보험 상품입니다. 의료비, 개인 상해, 여행 중 불편, 라이프스타일 및 가치 부가 혜택 등, 여행 중 발생하는 예상치 못한 상황으로부터 보호해 드립니다.


AIG Asia Pacific Insurance Pte. Ltd 사가 보장하는 이 보험은 singaporeair.com에서만 가입하실 수 있습니다.

Travel Guard 가입 자격은 어떻게 되나요?

Travel Guard 보험은 싱가포르항공 승객으로, 182일 미만 일정으로 싱가포르에서 출발하는 항공편에 탑승하는 분이면 누구나 가입하실 수 있습니다.

Travel Guard Travel Insurance는 어떻게 가입하나요?

Travel Guard for Singapore Airlines는 싱가포르에서 출발하는 항공편에 대해 singaporeair.com에서만 가입하실 수 있습니다. 여행자 보험을 온라인으로 가입하는 데는 두 가지 방법이 있습니다:

  • singaporeair.com에서 항공편을 예약하면서 여행자 보험을 포함시킵니다.
  • AIG 전용 핫라인(+65 6735 7227)으로 전화해 싱가포르항공 여행자 보험 상품에 가입하고 싶다고 얘기합니다.
일행 할인 보험료 적용 자격은 어떻게 되나요?

“정확히” 성인 두 명(2)과 최소 1명의 소아 또는 유아(singaporeair.com의 정의에 따라)로 구성된 일행은 보험료 할인 혜택을 받을 수 있습니다. 아동과 동행하는 성인 수가 3명 이상인 경우 승객 1명 당 기준의 보험료가 적용됩니다.

싱가포르항공을 이용해 여러 목적지로 여행합니다. 여행자 보험에 가입할 수 있을까요?

예, 여행자 보험에 가입하실 수 있습니다. 가장 먼 목적지를 기준으로 일정에 가장 적합한 여행자 보험 플랜을 결정해 드립니다.

싱가포르항공을 이용해 편도로 여행합니다. 여행자 보험에 가입할 수 있을까요?

예, 여행자 보험에 가입하실 수 있습니다. 편도 항공편은 당일 여행으로 간주되며, 이동 중에 당사의 모든 혜택을 누리실 수 있습니다.

여행자 보험 혜택

 
여행자 보험 보장 혜택은 언제 시작하고 언제 종료하나요?

여행자 보험 보장 혜택은 여행 유형에 따라 시작 및 종료됩니다.

  • 편도 여행인 경우, 보장 혜택은 싱가포르 출발 항공편 체크인 시점에 시작되고, 싱가포르항공 항공편의 목적지 도착 시점에 종료됩니다
  • 왕복 여행인 경우, 보장 혜택은 싱가포르 출발 항공편 체크인 시점에 시작되고, 싱가포르 귀국 항공편의 도착 시점에 종료됩니다.
  • 여러 목적지로 여행하시는 경우, 보장 혜택은 싱가포르 출발 항공편 체크인 시점에 시작되고, 싱가포르 귀국 항공편 또는 목적지 국가로의 최종 항공편 도착 시점에 종료됩니다.

여행 취소 및 여행 연기 혜택에 따른 보장은 출발 30일 전에 시작된다는 점을 참고하시기 바랍니다.

이 여행자 보험 플랜에 따라 어떤 혜택이 제공되나요?

다음과 같은 탁월한 혜택과 기능을 제공합니다:


아래에 기술된 혜택에는 본 여행자 보험 상품의 약관 전문이 적용됩니다.

  • 24/7 응급 지원

Travel Guard가 24시간 의료 응급 지원을 제공합니다.

  • 응급 의료 경비 & 지원 혜택

해외 여행 중 질병에 걸리거나 사고를 당하는 경우 의료비를 지급합니다(아시아 지역 여행의 경우 최대 S$200,000, 아시아 이외 지역의 경우 금액에 관계 없이).

  • 해외 병원 소득

해외에서 병원에 입원하는 경우 일단위로 현금을 지급합니다.

  • 후송 & 송환

여행 중에 가입자에게 불상사가 생기는 경우 가족이 있는 집으로 돌아올 수 있도록 도와 드립니다.

  • 가족 문병 방문 및 아동 보호

가입자가 해외에서 장기간 입원해 있어야 하는 경우 가족들이 가입자가 있는 병원을 방문하거나 집으로 데려오는 데 필요한 비용을 지급해 드립니다.

  • 싱가포르에서 발생하는 의료 경비

싱가포르로 돌아와 후속 의료 치료를 받을 수 있도록 도와 드립니다.

  • 개인 상해 보장

여행 중 사고로 인해 생명에 위협이 되는 사고를 당하거나 영구 장애가 발생하는 경우 일시불로 현금을 지급해 드립니다.

  • 대중 교통 2배 보상

인터내셔널(International) 플랜의 경우, 대중 교통 이용 중에 치명적 사고를 당하거나 영구적 장애가 발생한 경우 일시불로 2배에 해당되는 현금을 지급해 드립니다.

  • 여행 취소 & 여행 단축

가족 구성원의 사망 또는 중상 등 보험 대상 사유로 인해 가입자가 여행을 취소 또는 단축해야 하는 경우 여행 비용 중 환불 불가분을 보상합니다.

  • 여행 연기

가족 구성원의 사망 또는 중상 등 보험 대상 사유로 인해 여행 일정을 조정해야 하는 경우 추가적인 관리 비용을 보상합니다.

  • 여행 중단
가입자가 해외에서 입원하게 되는 경우 여행 중 미사용분에 대해 보상해 드립니다.
  • 개인 수하물

해외 여행 중 발생한 수하물의 손실 또는 손상을 보상합니다.

  • 여행 지연

일정이 변경된 싱가포르항공 항공편을 기다리는 데 소비한 시간에 대해 금전적으로 보상합니다.

  • 수하물 지연

지연된 수하물을 기다리는 불편함에 대해 금전적으로 보상해 해외에서나 싱가포르에 귀국해서 생활 필수품을 구입할 수 있도록 합니다.

  • 여행 서류

여권, 입국 비자 등 분실된 여행 서류의 재발급을 도와 줍니다.

  • 해외 개인 배상 책임

제3자에 대한 배상 책임 또는 가입자의 과실로 인해 제3자 소유 재산에 발생한 손해를 보상합니다.

  • 골프 어드밴티지

골프 장비에 발생한 손상 또는 분실을 보상하고, 홀인원을 기록한 경우 접대 경비도 보상합니다.

  • 응급 통화 요금

의료 응급 상황에서 당사 24/7 응급 지원 핫라인으로 전화해야 하는 경우 통화 요금을 상환해 드립니다.

  • 보험 기간 자동 연장

입원 또는 격리 조치로 인해 해외 체류 기간을 연장해야 하는 경우 보험 기간을 무료로 연장해 드립니다.

  • 홈 가드

자택이 전체 여행 기간 동안 빈 상태로 있었던 경우 화재로 인한 자택 내 물품에 대해 보상해 드립니다.

  • 렌탈 차량 초과금

사고에 개입된 경우 렌탈 차량의 보험 초과분을 지급합니다.

여행 중에 질병에 걸리는 경우 병원 및 기타 관련 경비도 보장 대상이 되나요?

예, 해외에 계신 동안 질병 관련 의료 경비에 대해 보장 혜택이 적용됩니다. 의료 경비 혜택에 관한 자세한 사항은 보험의 약관 전문을 참조하시기 바랍니다.

싱가포르에서 의료 치료를 계속 받을 수 있나요?

예. 해외에서 의료 치료를 받으신 경우, 귀국 후 싱가포르에서 보험에 명시된 한도까지 또는 최대 삼십(30)일 동안(둘 중 빠른 쪽까지) 의료 치료를 계속 받으실 수 있습니다.

기존 의료 질환이 있는 경우에도 예약에 여행자 보험을 추가할 수 있나요?

예, 기존 의료 질환이 있으시더라도 예약에 여행자 보험을 추가하실 수 있습니다. 하지만, 일부 혜택의 경우 기존 의료 질환은 적용 대상에서 제외됩니다. 자세한 사항은 보험의 약관 전문 을 참조하시기 바랍니다.

어떤 이유로든 싱가포르항공 항공편을 취소하는 경우 보험의 “여행 취소 혜택”에 따라 항공료 전액을 환불 받을 수 있나요?

보험의 여행 취소, 연기 및 단축 혜택은 유효한 보험 사유로 인해 여행을 취소 또는 연기해야 하는 경우에 항공료 및 기타 여행 비용의 환불 불가 부분에 대해서만 보장 적용됩니다. 여기에는 도저히 여행을 계속할 수 없게 만드는 가족 구성원의 중대한 질병 또는 사망이 포함됩니다. 이 보장 혜택에 관한 자세한 사항은 보험의 약관 전문 참조하시기 바랍니다.

보험 가입 이후

 
가입한 여행자 보험의 보험 증서 전문은 어디서 확인할 수 있나요?

보험 증서 전문은 이 웹사이트에서 확인하실 수 있습니다. . 여기를 클릭 하시면 보험 증권 전문을 PDF 파일로 확인 또는 다운로드하실 수 있습니다.

이메일로 보험 가입 확인서를 받지 못하는 경우 어떻게 해야 하나요?

걱정하실 필요 없습니다. 여행을 가실 때 보험 가입 확인서 사본을 지참하실 필요는 없습니다. 확인 번호(Confirmation Number)와 당사 24시간 응급 지원 번호(+65 6733 2552)만 지참하시면 됩니다. 본인 기록 보관용으로 보험 가입 확인서(Insurance Confirmation) 사본을 받고자 하시는 경우 본인 정식 이름(Full Name), 가입일(Date of Purchase), 확인 번호(Confirmnation Number)(가지고 계신 경우), 여행 기간(Trave Dates) 및 이메일 주소(E-mail Address)를 적 travelguard.sq@aig.com 으로 요청 메일을 보내 주시기 바랍니다. 또는 전용 24/7 고객 서비스 핫라인(+65 6735 7227)으로 전화하셔도 됩니다.

싱가포르항공 항공편 예약을 변경했습니다. 여행자 보험 가입 정보는 어떻게 변경하나요?

여행 출발하시기 전에 잊지 말고 반드시 당사에 연락해 여행자 보험 정보도 함께 변경하시기 바랍니다. 이메일 travelguard.sq@aig.com o을 보내시거나 전용 24/7 고객 서비스 핫라인(+65 6735 7227)으로 전화하셔도 됩니다.

여행자 보험 내역 중 어떤 사항을 변경할 수 있나요?

여행자 보험은 매우 신축적이며, 대부분의 여행 변경 사항 적용이 가능합니다. 보험 변경은 반드시 싱가포르항공 항공편 예약 변경과 함께 이루어져야 한다는 사실을 기억하시기 바랍니다.

  • 싱가포르에서 출발하기 전
    싱가포르항공 항공편 예약을 변경하실 때 동시에 동일한 변경 사항을 보험에 적용하실 수 있습니다.
  • 싱가포르에서 출발한 후
    싱가포르에서 출발한 후에라도 싱가포르항공 항공편 예약을 연장하면서 동시에 보험 기간도 연장하실 수 있습니다. 출발일 이후에는 그 외에는 일체 보험을 변경하실 수 없습니다.
여행자 보험 가입을 취소하고 환불을 받을 수 있나요?

예, 아직 출발일 전이고 싱가포르항공 항공편 예약 취소와 동시에 보험 취소를 요청하시는 경우 취소가 가능합니다.


보험 가입을 취소하고자 하시는 경우 반드시 당사에 연락해 주시기 바랍니다. 이메일 travelguard.sq@aig.com 을 보내시거나 전용 24/7 고객 서비스 핫라인(+65 6735 7227)으로 전화하셔도 됩니다.

 

W또한, 취소하시는 이유가 여행 취소 혜택의 적용 대상인지 여부를 결정하시는 것과, 필요한 경우 보험금 청구 제출하시는 것을 도와 드립니다.

여행자 보험을 변경 또는 취소했는데, singaporeair.com에서 일정을 확인해 보니 보험 변경 내역이 반영되어 있지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

걱정하지 마십시오. singaporeair.com에는 보험의 최신 상태가 반영되지 않습니다. 최신 변동 사항이 반영된 보험 버전은 AIG가 보내드리는 최신 보험 변경 사항 또는 보험 취소 확인서를 참조하십시오.


그래도 보험의 최신 상태를 확인하고자 하시는 경우 지체 없이 이메일 travelguard.sq@aig.com로 연락해 주시기 바랍니다.

singaporeair.com에서 보험료 납부가 이루어졌는데 일정에 보험이 표시되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

대부분의 경우, 여행자 보험 가입 사실을 즉시 온라인으로 확인해 드립니다. 하지만 보험 가입이 확인되지 않는 경우, 당사 전용 24/7 고객 서비스 핫라인(+65 6735 7227)으로 전화해 주시면 전화 상으로 여행자 보험 신청 접수를 확정해 드리도록 하겠습니다.


singaporeair.com에서 보험료 납부가 이루어졌다면 보장 혜택은 적용됩니다.

저희에게 맡겨 주십시오.

 
해외 체류 중에 병에 걸리거나 사고를 당하는 경우 어떻게 해야 하나요?

여행 중 의료 지원이 필요하신 경우 당사 24시간 응급 지원 번호(Emergency Assistance Number: +65 6733 2552번)로 연락하시기 바랍니다. 해외에 계실 때는 현지 교환원을 통해 수신자 부담으로 전화해 주시면 저희가 통화 요금을 부담하도록 하겠습니다(의료 및 응급 지원의 경우에 한함). 이 서비스는 Travel Guard의 자체 응급 지원 센터가 제공합니다.


병원 치료가 필요한 경우, 매끄러운 환불 절차 진행을 위해 경비 지출 영수증 원본을 모두 보관해 두셨다가 싱가포르에 돌아오실 때 가지고 오시기 바랍니다.

보험금 청구는 어떻게 하나요?

보험금을 청구하시려면 온라인으로 당사 청구 고지 양식 다운로드 받으신 후 양식에 나와 있는 간단한 지시 사항에 따르시면 됩니다. 청구와 관련해 궁금한 사항이 있으시면 이메일 travelguard.sq@aig.com 을 보내시거나 전용 24/7 고객 서비스 핫라인(+65 6735 7227)으로 전화해 주시기 바랍니다.

보험금 청구는 반드시 청구 대상 사안 발생일로부터 삼십(30)일 이내에 제출해 주셔야 한다는 사실을 기억하십시오.
보험금 청구는 처리하는 데 얼마나 걸리나요?

싱가포르항공 고객이신 만큼 귀하의 청구는 우선 처리 대상입니다. 모든 필수 서류를 수령한 날로부터 업무일 기준 십이(12) 일 이내에 보험금 청구 심사 절차를 완료할 것을 약속 드립니다.


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