싱가포르항공

Frequently asked questions

FAQ

여행자 보험 기본 사항

 
Travel Guard Insurance 란?

Travel Guard Insurance for Singapore Airlines는 싱가포르항공 승객 전용으로 설계된 여행자 보험 상품입니다. 의료비, 개인 상해, 여행 중 불편, 라이프스타일 및 가치 부가 혜택 등, 여행 중 발생하는 예상치 못한 상황으로부터 보호해 드립니다.


이 상품은 New Hampshire Insurance Company가 보장합니다.

Travel Guard Insurance 가입 자격은 어떻게 되나요?

Travel Guard 보험은 싱가포르항공 승객으로, 180일 미만 일정으로 태국에서 출발하는 항공편에 탑승하는 분이면 누구나 가입하실 수 있습니다.

Travel Guard Insurance는 어떻게 가입하나요?

Travel Guard Insurance for Singapore Airlines는 태국에서 출발하는 항공편에 대해 singaporeair.com에서 가입하실 수 있습니다. Singaporeair.com에서 항공편 예약 중에 Travel Insurance를 추가하시거나,+662 649-1999번으로 Travel Guard에 전화해 싱가포르항공 탑승객이라고 말씀하시면 됩니다.

싱가포르항공을 이용해 여러 목적지로 여행합니다. 여행자 보험에 가입할 수 있을까요?

예, 보험에 가입하실 수 있습니다. 가장 먼 목적지를 기준으로 일정에 가장 적합한 여행자 보험 플랜을 결정해 드립니다.

싱가포르항공을 이용해 편도로 여행합니다. 여행자 보험에 가입할 수 있을까요?

예, 보험에 가입하실 수 있습니다. 편도 항공편은 당일 여행으로 간주되며, 이동 중에 당사의 모든 혜택을 누리실 수 있습니다.

여행자 보험 혜택

 
여행자 보험 보장 혜택은 언제 시작하고 언제 종료하나요?

여행자 보험 보장 혜택은 여행 유형에 따라 시작 및 종료됩니다.

  • 편도 여행인 경우, 보장 혜택은 태국 출발 2시간* 전에 시작되고, 싱가포르항공 항공편의 목적지 도착 시점에 종료됩니다.
  • 왕복 여행인 경우, 보장 혜택은 태국 출발 2시간* 전에 시작되고, 태국의 자택 귀가 시점, 태국 도착 2시간 후, 또는 보험 대상 기간 종료일, 세 가지 중 가장 빠른 시점까지 계속됩니다.
  • 여러 목적지를 여행하시는 경우, 보장 혜택은 태국 출발 2시간* 전에 시작되고, 태국의 자택 귀가 시점, 태국 도착 2시간 후, 또는 보험 대상 기간 종료일, 세 가지 중 가장 빠른 시점까지 계속됩니다.

*비고: “출발 2시간 전”과 “도착 2시간 후” – 개인 상해와 영구 장애(TA6)에 한해 보장 혜택이 적용됩니다.

이 여행자 보험 플랜에 따라 어떤 혜택이 제공되나요?
  • 다음과 같은 탁월한 혜택과 기능을 제공합니다:

아래에 기술된 혜택에는 본 여행자 보험 상품의약관 전문이 적용됩니다.

  • 24/7 응급 지원
    의료 응급 상황의 경우 24시간 지원을 제공합니다.
  • 해외에서 발생한 의료 비용
    해외에서 발생한 사고로 인한 부상 또는 질병으로 입원 환자 또는 외래 환자 치료를 요하는 경우 보장 혜택이 적용됩니다. 기존 질병은 보장 대상이 아닙니다.
  • 태국 내에서 발생한 의료 경비
    - 해외에 계신 동안 일체의 부상 또는 질병에 대한 의료 치료를 일체 받지 않으셨다면, 태국에 도착하신 날로부터 7일 이내에 의료 치료를 받으셔야 하는 경우 최대 21일까지 보장 혜택을 받으실 수 있습니다.
    - 해외에 계신 이후 계속 치료를 받고 계신 경우, 태국에 도착하신 날로부터 최대 21일까지 태국에서 치료를 계속 받으실 수 있습니다.
  • 문병 방문
    해외에 있는 동안 입원 환자로 연속 5일 이상 의료 치료를 받으셔야 하는 상황이고 가족 중 성인 구성원이 함께 있지 않은 경우, 회사가 가족 구성원 2명 또는 지인 1명이 해외 현지로 귀하를 방문하는 데 필요한 교통편, 호텔 숙박 및 식사 경비를 대신 지불합니다.
  • 해외 병원 입원 혜택
    해외에 계신 동안 입원 환자로 의료 치료를 받으셔야 하는 경우, 회사가 3,000바트/일의 일일 보상금을 지급합니다. 태국에서 입원 환자로 추가적인 의료 치료를 받으셔야 하는 경우, 회사가 1,000바트/일의 일일 보상금을 지급해 드립니다.
  • 응급 의료 후송 & 유해의 본국 송환
    - AIG Travel Asia Pacific Assistance Center(24시간 서비스)의 권고에 따라 적절하고 필요한 방법을 이용해 가입자가 필요로 하는 의료 후송 비용을 지급합니다.
    - 가입자가 여행 중 부상을 당하거나 질병에 걸려, 그 결과 해당 부상 또는 질병 발생일로부터 30일 이내에 사망하는 경우 유해의 본국 송환 비용을 지급합니다.
  • 개인 상해 및 영구 장애
    사고로 인해 발생한 개인 상해가 사고 발생일로부터 180일 이내에 사망, 사지 절단 또는 완전 영구 장애로 이어지는 경우 그로 인한 손실 또는 손해 비용을 지급합니다. 혜택 적용은 태국 출발 2시간 전부터 시작되며 태국 도착 2시간 후까지 계속됩니다.
  • 여행 불편 혜택
    보험은 다음과 같은 다양한 여행 불편 보장 혜택을 제공합니다:
  • 여행 취소 경비
    회사는 다음으로 인해 여행이 취소되는 경우 출발 최소 7일 전에 가입한 보험에 대해 여행 보증금, 항공권 사전 구입 및/또는 숙소 및 식비에 대해 경비를 상환해 드립니다:
    - 출발 전 30일 이내에 가입자 본인 또는 가입자의 가족 구성원의 사망 또는 중대 부상 또는 중대 질병 또는 폭동이 발생하거나 법원에 증인으로 출석하라는 소환을 받는 경우.
    - 출발 전 7일 이내에 가입자의 자택이 자연 재해로 인해 심각하게 손상된 경우.
  • 항공기 납치 등의 이유로 인한 여행 단축 경비
    항공권, 숙소 및 여행 중 식사 경비로 사전 지출한 추가 경비 및/또는 가입자 본인 또는 가족 구성원의 부상 또는 질병, 항공기 납치, 자연 재해, 파업 또는 의사의 권고에 따른 격리 수용으로 인해 예정보다 일찍 태국으로 귀국하게 됨에 따라 발생하는 위약금 또는 경비를 지급합니다.
  • 연결 항공편을 놓친 여행
    이전에 일정이 확정된 항공편이 늦게 도착함에 따라 연결 항공편을 놓치고, 도착 시점으로부터 8시간 이내에 여정을 계속 진행할 다른 대체 교통편이 없는 경우, 회사가 호텔, 식사 및 음료 경비를 보상해 드립니다(발생 경비 관련 항공권은 포함되지 않습니다).
  • 여행 지연
    보험 적용 대상 이유로 인해 최소 연속 6시간 동안 출발이 지연되는 경우, 매 연속 6시간에 대해 보험 대상 합계액의 10%를 지급합니다.
  • 수하물 지연
    수하물 도착이 가입자 도착 시점으로부터 8시간 이상 지연되는 경우 필수 의류 또는 화장실 용품의 응급 구입 경비를 지급합니다.
  • 개인 수하물 손상 또는 손실
    호텔 직원 또는 일반 운수업자가 지나치게 억지로 옮기려 하다가 개인 소지품에 발생시킨 손상이나 손실에 대해 보상합니다.
  • 노트북 컴퓨터를 포함해, 자연 재해로 인해 수하물 또는 개인 소유 재산에 발생한 손해 또는 손실
    해외 여행 중에 소지하고 간 개인 소유 재산 및 노트북 컴퓨터에 자연 재해로 인해 손상 또는 손실이 발생하는 경우 그에 대해 보상합니다(예: 태풍, 지진 등).
  • 개인 배상 책임
    해외에 머무는 동안 법규에 따라 가입자가 귀책 당사자인 사고로 인해 제3자에게 발생한 손실 또는 손해에 대해 개인 배상 책임액을 보상합니다.
  • 응급 전화 통화료
    의료 응급 상황 중 AIG Travel Asia Pacific Assistance Center(24시간 서비스)에 연락하기 위해 개인 휴대 전화를 사용함에 따라 발생하는 실제 경비 금액을 보상합니다.
  • 라이프스타일 & 가치 부가 혜택
    당사의 포괄적인 보장 혜택에는 다음과 같은 추가 혜택 및 서비스도 포함됩니다:
  • 렌탈 차량 초과금
    허가 받은 차량 렌탈 운영자로부터 대여한 차량에 대한 종합 자동차 보험 초과분이 있는 경우 보상합니다.
여행 중에 질병에 걸리는 경우 병원 및 기타 관련 경비도 보장 대상이 되나요?

예! 해외에 계신 동안 질병 관련 의료 경비에 대해 보장 혜택이 적용됩니다. 의료 경비 혜택에 관한 자세한 사항은 보험의  약관 전문 을 참조하시기 바랍니다.

태국에서 의료 치료를 계속 받을 수 있나요?

예!

  • 해외에 계신 동안 일체의 부상 또는 질병에 대한 의료 치료를 일체 받지 않으셨다면, 태국에 도착하신 날로부터 7일 이내에 의료 치료를 받으셔야 하는 경우 최대 21일까지 보장 혜택을 받으실 수 있습니다.
  • 해외에 계신 이후 계속 치료를 받고 계신 경우, 태국에 도착하신 날로부터 최대 21일까지 태국에서 치료를 계속 받으실 수 있습니다.
기존 의료 질환이 있는 경우에도 예약에 여행자 보험을 추가할 수 있나요?

예! 기존 의료 질환이 있으시더라도 예약에 여행자 보험을 추가하실 수 있습니다. 하지만, 일부 혜택의 경우 기존 의료 질환은 적용 대상에서 제외됩니다. 자세한 사항은 보험의 약관 전문 을 참조하시기 바랍니다.

어떤 이유로든 싱가포르항공 항공편을 취소하는 경우 보험의 “여행 취소 혜택”에 따라 항공료 전액을 환불 받을 수 있나요?

보험의 여행 취소, 연기 및 단축 혜택은 유효한 보험 사유로 인해 여행을 취소 또는 연기해야 하는 경우에 항공료 및 기타 여행 비용의 환불 불가 부분에 대해서만 보장 적용됩니다. 여기에는 도저히 여행을 계속할 수 없게 만드는 가족 구성원의 중대한 질병 또는 사망이 포함됩니다. 이 보장 혜택에 관한 자세한 사항은 보험의 약관 전문 을 참조하시기 바랍니다.

보험 가입 이후

 
가입한 여행자 보험의 보험 증서 전문은 어디서 확인할 수 있나요?

여기를 클릭 하시면 보험 증권 전문을 PDF 파일로 확인 또는 다운로드하실 수 있습니다.

이메일로 보험 가입 확인서를 받지 못하는 경우 어떻게 해야 하나요?

걱정하실 필요 없습니다! 여행을 가실 때 보험 가입 확인서 사본을 지참하실 필요는 없습니다. 확인 번호(Confirmation Number)와 당사 24시간 응급 지원 번호(+662 649-1346)만 지참하시면 됩니다.


본인 기록 보관용으로 보험 가입 확인서(Insurance Confirmation) 사본을 받고자 하시는 경우 본인 정식 이름(Full Name), 가입일(Date of Purchase), 확인 번호(Confirmnation Number)(가지고 계신 경우), 여행 기간(Trave Dates) 및 이메일 주소(E-mail Address)를 적어 siathailand@aig.com 으로 요청 메일을 보내 주시기 바랍니다. 또는, 월요일부터 금요일, 오전 8시 30분부터 오후 5시 사이에 당사 고객 서비스 핫라인(+662 649-1999)으로 전화해 요청해 주셔도 됩니다.

싱가포르항공 항공편 예약을 변경했습니다. 여행자 보험 가입 상세 정보는 어떻게 변경하나요?

여행 출발하시기 전에 잊지 말고 반드시 당사에 연락해 여행자 보험 상세 정보도 함께 변경하시기 바랍니다. 또는, 이메일 siathailand@aig.com 로 연락하시거나 월요일부터 금요일, 오전 8시 30분부터 오후 5시 사이에 당사 고객 서비스 핫라인(+662 649-1000)으로 전화해 요청해 주셔도 됩니다.

여행 출발일 및/또는 귀국일 변경(여행 기간 일 수에는 아무런 영향 또는 변경이 없는 경우):

이 경우, 당사에 변경 사실을 통보하실 필요가 없습니다. AIG는 새로 변경된 항공편 일정에 따라 보장 혜택을 적용합니다.

여행 기간 연장:

이메일에 다음 서류 - 여행자 보험 증서, 이전 예약 일정 및 새로 변경된 예약 일정을 참조로 포함시켜 보내 주시기 바랍니다. 여행자 보험 내역 변경은 보험료 금액에 영향을 미칠 수 있으며, 보험 내역 변경 및 새 보험료 납부는 반드시 여행 출발 전에 이루어져야 합니다. 변경 사항을 미처 알려 주시지 않는 경우, AIG는 가지고 있는 최신 여행자 보험 내역에 따라 보장 혜택을 적용합니다.

여행 기간 단축 변경:

이메일에 다음 서류 – 여행자 보험 증서, 이전 예약 일정 및 새로 변경된 예약 일정을 이메일에 참조로 포함시켜 보내 주시기 바랍니다. 여행 기간 단축 후 변경된 보험료가 원래 보험료 보다 적은 경우, AIG는 보험료 차액 환불 없이 새로 변경된 항공편 일정에 따라 보장 혜택을 적용합니다.

여행자 보험 중 어떤 사항을 변경할 수 있나요?

여행자 보험은 매우 신축적이며, 대부분의 여행 변경 사항 적용이 가능합니다. 보험 변경은 반드시 싱가포르항공 항공편 예약 변경과 함께 이루어져야 한다는 사실을 기억하시기 바랍니다. 하지만 출발 이후에는 일체 보험을 변경하실 수 없습니다.

여행자 보험 가입을 취소하고 환불을 받을 수 있나요?

예! 여행 출발 전, 싱가포르항공 항공편 예약을 취소하신 후에만 요청하시면 보험 취소가 가능합니다.


보험 가입을 취소하고자 하시는 경우 반드시 당사에 연락해 주시기 바랍니다. 이메일 siathailand@aig.com 로 연락하시거나 월요일부터 금요일, 오전 8시 30분부터 오후 5시 사이에 당사 고객 서비스 핫라인(+662 649-1000)으로 전화해 요청해 주시면 됩니다.


취소 요청을 하시려면 다음과 같은 서류를 이메일에 첨부해 보내 주셔야 이후 조치가 진행될 수 있습니다.


- 본인 서명이 포함되어 있는 신분증 또는 여권 사본 및 구체적인 취소 사유


- 본인의 여행자 보험 증서

여행자 보험을 변경 또는 취소했는데, singaporeair.com에서 일정을 확인해 보니 보험 변경 내역이 반영되어 있지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

걱정하지 마세요! 싱가포르항공 웹사이트는 보험의 최신 상태를 반영하지 않습니다. 최신 변동 사항이 반영된 보험 버전은 AIG가 보내드리는 최신 보험 변경 사항 또는 보험 취소 확인서를 참조하십시오.


그래도 보험의 최신 상태를 확인하고자 하시는 경우 지체 없이 이메일 siathailand@aig.com 그래도 보험의 최신 상태를 확인하고자 하시는 경우 지체 없이 이메일

싱가포르항공 웹사이트에서 보험료를 이미 납부했는데도 일정에 보험 가입 내역이 표시되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

걱정하지 마세요! 싱가포르항공 웹사이트에서 보험료 납부가 이루어졌다면 보장 혜택은 적용됩니다.


대부분의 경우, 여행자 보험 가입 사실을 즉시 온라인으로 확인해 드립니다. 하지만 확인이 안 된 경우, 월요일부터 금요일, 오전 8시30분부터 오후 5시 사이에 당사 고객 서비스 핫라인(+662 649-1999)으로 전화해 주시면 전화 상으로 여행자 보험 신청 접수를 확인해 드리도록 하겠습니다.

저희에게 맡겨 주십시오.

 
해외 체류 중에 병에 걸리거나 사고를 당하는 경우 어떻게 해야 하나요?

당사 24시간 응급 지원 핫라인(+662 649-1346)으로 전화해 주시면 필요한 지원을 받으실 수 있도록 조치해 드리겠습니다. 통화료가 발생하지 않도록 반드시 수신자 부담으로 전화해 주시기 바랍니다.


병원 치료가 필요한 경우, 매끄러운 환불 절차 진행을 위해 경비 지출 영수증 원본을 모두 보관해 두셨다가 태국에 돌아오실 때 가지고 오시기 바랍니다.

보험금 청구는 어떻게 하나요?

보험금을 청구하시려면 온라인으로 당사 Notice of Claim Forms 청구 고지 양식을 다운로드 받으신 후 양식에 나와 있는 간단한 지시 사항에 따르시면 됩니다. 청구와 관련해 궁금한 사항이 있으시면 이메일 siathailand@aig.com 로 연락하시거나 월요일부터 금요일, 오전 8시 30분부터 오후 5시 사이에 당사 고객 서비스 핫라인(+662 649-1999)으로 문의해 주시기 바랍니다.


보험금 청구는 반드시 청구 대상 사안 발생일로부터 삼십(30)일 이내에 제출해 주셔야 한다는 사실을 기억하십시오.

보험금 청구는 처리하는 데 얼마나 걸리나요?

싱가포르항공 고객이신 만큼 귀하의 청구는 우선 처리 대상입니다. 모든 필수 서류를 수령한 날로부터 업무일 기준 이십(20)일 이내에 보험금 청구 심사 절차를 완료할 것을 약속 드립니다.


 

*책임의 한계 법적 고지:

- AIG는 Travel Guard 증서 본문에 명시된 약관, 제외 사항 및 조건에 따라 청구 보험금을 지급할 것입니다.

 


Travel insurance

Travel insurance

This insurance is underwritten by AIG Asia Pacific Insurance Pte. Ltd. Co. Reg. No. 201009404M Copyright © 2014 All rights reserved.