국제 정기 항공편 승객 권리
본 고지는 항공법 제101호 "국내 및 국제 정기 항공편 승객 권리 보호를 위한 조치"에 따라 발행되었으며, 승객이 탑승 거부, 항공편 취소 또는 장시간 지연 시 보상 및 지원에 대한 공통 규칙을 설정합니다.
적용 범위
다음 권리 및 혜택은 태국 왕국에서 출발하는 당사의 국제 항공편을 이용하는 승객에게 적용됩니다.
본 고지에 명시된 권리와 혜택은 다음에 해당하는 승객에게는 적용되지 않습니다:
- 확정 예약이 없는 승객; 또는
- 지정된 시간 내에 체크인하지 않은 승객 (시간이 명시되지 않은 경우, 국내선은 출발 예정 시간 45분 전, 국제선은 1시간 전까지 체크인해야 합니다).
A. 탑승 거부
승객 수가 항공기 좌석 수를 초과할 경우, 우리는 먼저 자발적으로 좌석을 양도할 승객을 찾아 혜택을 제공하며, 이는 승객과 당사자 간에 합의된 조건에 따라 서면으로 문서화되어 비행 출발 전에 승객에게 제공됩니다.
자발적으로 좌석을 양도하는 승객이 부족한 경우, 탑승 거부를 당한 승객은 다음과 같은 권리를 가집니다:
1. 무료 지원 및 서비스:
- 대기 시간에 따라 적절한 무료 식사 및 음료 제공;
- 무료 통신 서비스 (전화, 이메일 접근 등);
- 필요한 경우 최소 1박 동안의 무료 호텔 숙박 (호텔과 공항 간의 무료 교통 제공).
2. 금전적 보상:
- 금전적 보상은 비행 거리별로 계산됩니다:
- 1,500km 이하의 비행: 2,000바트 또는 그에 상응하는 금액;
- 1,500km에서 3,500km 사이의 비행: 3,500바트 또는 그에 상응하는 금액;
- 3,500km 이상의 비행: 4,500바트 또는 그에 상응하는 금액.
3. 대체 교통 수단:
- 미사용 구간에 대한 항공 요금 환불;
- 최단 시간 내에 추가 비용 없이 최종 목적지로 재배치;
- 추후 편리한 날짜에 좌석이 있을 경우 추가 비용 없이 최종 목적지로 재배치;
- 좌석이 있을 경우 추가 비용 없이 다른 교통 수단으로 최종 목적지까지 이동.
승객은 건강 문제, 안전 또는 보안 문제, 여행 서류 부족 등의 합리적인 사유로 탑승 거부가 이루어진 경우 위 권리를 받을 수 없습니다.
B. 항공편 지연
1. 항공편이 2시간 이상 지연될 경우, 승객은 다음의 혜택을 받을 수 있습니다:
- 대기 시간에 따라 적절한 무료 식사 및 음료 제공;
- 무료 통신 서비스 (전화, 이메일 접근 등).
2. 항공편이 5시간 이상 지연될 경우, 승객은 다음의 혜택을 받을 수 있습니다:
- 위 B 1항에 명시된 모든 혜택;
- 1,500바트 또는 그에 상응하는 금액의 금전적 보상;
- 필요한 경우 최소 1박 동안의 무료 호텔 숙박 (호텔과 공항 간의 무료 교통 제공);
- 항공편을 취소하고 미사용 구간에 대해 전액 환불 받기.
3. 항공편이 10시간 이상 지연될 경우, 승객은 다음의 혜택을 받을 수 있습니다:
- 위 B 2항에 명시된 모든 혜택, 단 1,500바트의 금전적 보상은 제외;
- 비행 거리별로 금전적 보상이 추가로 제공됩니다:
- 1,500km 이하의 비행: 2,000바트 또는 그에 상응하는 금액;
- 1,500km에서 3,500km 사이의 비행: 3,500바트 또는 그에 상응하는 금액;
- 3,500km 이상의 비행: 4,500바트 또는 그에 상응하는 금액;
- 승객이 비행을 계속하지 않기를 원하는 경우, 다음과 같은 옵션이 제공됩니다:
- 최단 시간 내에 추가 비용 없이 최종 목적지로 재배치;
- 추후 편리한 날짜에 좌석이 있을 경우 추가 비용 없이 최종 목적지로 재배치;
- 좌석이 있을 경우 추가 비용 없이 다른 교통 수단으로 최종 목적지까지 이동.
지연이 예기치 못한 상황으로 발생한 경우, 예를 들어 모든 합리적인 조치를 취했음에도 불구하고 피할 수 없었던 상황이라면, 위 보상 권리는 적용되지 않습니다.
지상 지연
승객이 이미 항공기에 탑승한 후 지상 지연이 발생한 경우, 우리는 승객이 다음과 같은 서비스를 받을 수 있도록 보장합니다:
- 적절한 환기 및 적절한 기내 온도;
- 화장실 시설 접근;
- 필요 시 긴급 의료 지원.
지상 지연이 3시간을 초과하고 출발 시간이 정해지지 않은 경우, 승객이 비행을 계속하지 않기를 원하는 경우 승객에게 하차할 수 있는 기회를 제공합니다. 단, 이는 안전, 보안 또는 항공 교통 관리를 고려할 때 하차가 불가능할 경우 제외됩니다.
C. 항공편 취소
항공편이 취소된 경우, 승객은 다음과 같은 권리를 가집니다:
1. 무료 지원 및 서비스:
- 대기 시간에 따라 적절한 무료 식사 및 음료 제공;
- 무료 통신 서비스 (전화, 이메일 접근 등);
- 필요한 경우 최소 1박 동안의 무료 호텔 숙박 (호텔과 공항 간의 무료 교통 제공);
2. 금전적 보상:
- 국제 항공편의 경우, 금전적 보상은 비행 거리별로 계산됩니다:
- 1,500km 이하의 비행: 2,000바트 또는 그에 상응하는 금액;
- 1,500km에서 3,500km 사이의 비행: 3,500바트 또는 그에 상응하는 금액;
- 3,500km 이상의 비행: 4,500바트 또는 그에 상응하는 금액.
3. 대체 교통 수단:
- 미사용 구간에 대한 항공 요금 환불;
- 최단 시간 내에 추가 비용 없이 최종 목적지로 재배치;
- 추후 편리한 날짜에 좌석이 있을 경우 추가 비용 없이 최종 목적지로 재배치;
- 좌석이 있을 경우 추가 비용 없이 다른 교통 수단으로 최종 목적지까지 이동.
승객은 다음에 해당하는 경우 보상을 받을 수 없습니다:
- 항공편 출발 예정 시간 최소 7일 전에 취소 통보를 받은 경우;
- 항공편 출발 예정 시간 7일 이내에 취소 통보를 받았으나, 재배치 옵션을 제공받아 도착 예정 시간이 기존 항공편의 도착 시간보다 3시간 이상 늦지 않는 경우;
- 예기치 못한 상황으로 인해 항공편이 취소된 경우.
좌석 클래스 업그레이드 및 다운그레이드
- 승객이 원래 예약한 좌석보다 상위 클래스의 좌석으로 업그레이드된 경우, 추가 비용은 발생하지 않습니다.
- 승객이 원래 예약한 좌석보다 하위 클래스의 좌석으로 다운그레이드된 경우, 승객은 다운그레이드된 구간에 대해 부분 환불을 받을 수 있습니다. 환불 금액은 다음 기준으로 계산됩니다:
- 1,500km 이하의 비행: 항공 요금의 30%;
- 1,500km에서 3,500km 사이의 비행: 항공 요금의 50%;
- 3,500km 이상의 비행: 항공 요금의 75%.
이동 제한 또는 특별한 도움이 필요한 승객
운항 중단 시, 이동 제한이 있는 승객, 특별한 도움이 필요한 승객 및 미동반 아동은 우선적으로 지원을 받게 됩니다. 해당되는 경우, 직원에게 알려주시면 지원을 받으실 수 있습니다.
환불 처리 시간
승객이 환불을 받을 예상 시간은 원래 결제 방법에 따라 다릅니다. 환불 처리 예상 시간은 다음과 같습니다:
- 현금 결제: 환불 신청서와 모든 필요한 문서를 받은 후 14일 이내에 환불 완료.
- 신용카드 결제: 환불 신청서와 모든 필요한 문서를 받은 후 45일 이내에 환불 완료.
- 신용 크레딧/여행 바우처/마일리지: 모든 필요한 문서를 받은 후 7일 이내에 보상 제공.
- 대리인을 통해 구입한 항공권: 대리인을 통해 항공권을 구입한 경우, 대리인에게 환불을 문의하십시오. 모든 필요한 문서를 받은 후 60일 이내에 환불을 완료하기 위해 최선을 다하겠습니다.
불만 사항
승객이 본 고지와 관련된 문의사항이 있는 경우, 직원에게 문의하거나 당사 웹사이트(https://www.singaporeair.com)를 방문해 주세요. 승객의 권리가 침해되었다고 생각하는 경우, 항공사에 연락 후 태국 민간 항공청(CAAT) 웹사이트(http://www.caat.or.th)를 통해 불만을 제기하시기 바랍니다.
위 권리와 혜택은 승객이 다른 관련 법에 따라 추가 보상을 받을 권리를 제한하지 않습니다.
싱가포르 항공