승객 권리 및 규정

베트남 – 승객 보상 정보

본 고지는 2023년 8월 2일 베트남 교통부가 발행한 44/2023/VBHN-BGTVT 호에 따라 발행되었으며, 이는 베트남에서 출발하는 항공편에 대해 승객이 받을 수 있는 환불 불가 선지급 보상 규정을 설정합니다.

1. 적용 범위

확정 예약이 있는 승객은 (i) 탑승 거부, (ii) 항공편 취소, 또는 (iii) 4시간 이상의 긴 지연이 발생할 경우, 특정 조건 하에 보상을 받을 수 있습니다.

2. 보상 면제 사항

a) 탑승 거부

탑승 거부가 발생한 경우, 다음과 같은 상황에서는 승객에게 보상을 제공하지 않습니다:

• 승객의 건강 상태로 인해 자신이나 다른 승객 또는 항공기의 안전을 위협한다고 판단될 때.
• 질병의 확산을 방지하기 위한 탑승 거부.
• 항공 안전, 항공 보안, 항공 운송 규정을 준수하지 않거나 민간 항공 관련 행정 위반에 대한 처벌을 받은 경우.
• 공공 질서를 위반하거나 비행 안전을 위협하거나 다른 사람의 생명, 건강, 재산에 부정적인 영향을 미칠 경우.
• 알콜이나 다른 약물에 영향을 받아 불규칙한 행동을 보인 경우.
• 보안상의 이유로 항공사가 탑승을 거부한 경우, 이 이유는 관련 당국으로부터 통보받은 것입니다.
• 관련 당국의 요청에 따라 탑승이 거부된 경우.
• 승객이 당사의 일반 운송 조건에 명시된 체크인 기한을 준수하지 않았을 경우.

b) 항공편 취소 및 긴 지연

항공편 취소 및 긴 지연이 다음과 같은 이유로 발생한 경우, 승객에게 보상은 제공되지 않습니다:

• 비행 안전에 영향을 미치는 날씨 조건.
• 비행 안전에 영향을 미치는 보안 위험.
• 관련 당국의 결정.
• 승객의 건강 상태 (예: 비행 중 심각한 질병에 걸리거나 사망한 경우).
• 항공기나 항공기의 무력화.
• 무장 충돌, 정치적 불안정 또는 파업.
• 항공 인프라의 결함 및/또는 항공 관제 서비스의 부재.
• 항공기 운항 중 발생한 기술적인 문제 (기장이 비행 준비 완료 기록을 서명한 시점부터 비행 종료 시점까지).
• 기타 불가항력적인 사유.

또한, 항공편 취소 및 긴 지연이 발생한 경우 다음과 같은 경우에도 보상이 면제됩니다:

• 다른 항공편으로 같은 목적지로 재배치되고, 원래 예정된 도착 시간보다 4시간 이내에 도착하는 경우.
• 다른 항공편으로 같은 목적지로 재배치되고, 연결 항공편의 원래 예정된 도착 시간보다 6시간 이내에 도착하는 경우.

c) 기타 사례

다음과 같은 경우에도 보상은 제공되지 않습니다:

• 항공편 취소 또는 긴 지연에 대한 통지를 출발 예정 시간 24시간 전까지 전화, 문자 메시지 또는 이메일로 제공한 경우. 전화로 통보하는 경우, 20분 간격으로 두 번의 전화를 시도하며, 두 번 모두 오전 7시부터 오후 10시(현지 시간) 사이에 이루어집니다.
• 승객이 규정에 따라 제공해야 할 연락처 정보를 제공하지 않은 경우.
• 당사가 승객이 제공한 연락처 정보를 통해 연락을 시도할 수 없는 경우.
• 승객이 무료 항공권을 사용하거나 일반 대중에게 제공되지 않는 요금의 항공권(예: 산업 할인 항공권, 대리점 할인 항공권)을 사용하는 경우.
• 승객이 자발적으로 확정된 예약을 취소한 경우.

3. 보상 금액

*항공편이 지연된 후 취소된 경우, 보상은 한 번만 적용됩니다.

4. 보상의 형태

우리는 다음과 같은 형태로 보상을 제공할 수 있습니다:

• 현금.
• 귀하의 요청에 따라 은행 송금 또는 기타 적절한 결제 중개 서비스를 제공.
• 귀하가 동의하는 경우, 무료 항공권, 향후 서비스 이용을 위한 바우처 또는 기타 무료 서비스.

5. 보상 지급 위치

• 항공편이 취소된 공항 또는 항공편이 출발하거나 도착한 공항;
• 당사의 지점이나 대리점;
• 귀하가 당사에 제공한 은행 계좌를 통해.

6. 보상 지급 기한

• 탑승 거부의 경우: 운송사의 과실로 탑승이 거부되고 면제 사항이 적용되지 않는 경우, 공항 또는 지점/대리점에서 보상을 제공하거나 14일(근무일) 이내에 은행 송금으로 보상합니다.

• 항공편 취소 또는 긴 지연의 경우: 항공편이 취소되거나 4시간 이상 지연되고 면제 사항이 적용되지 않는 경우, 항공편이 취소되거나 지연된 날짜로부터 14일(근무일) 이내에 보상을 제공할 것입니다.

질문 및 불만

귀하의 권리와 관련된 질문이 있거나 보상 요청을 제출하고자 하는 경우, 온라인 피드백 또는 불만 양식을 통해 싱가포르 항공에 직접 문의해 주십시오.