코로나19 자주 묻는 질문

일반 사항

크레딧이 무엇인가요?

불확실성이 큰 시기에 겪고 있을 여러가지 어려움을 고려하여 추후 새로운 여행을 계획하는 데 있어서 최대한 도움을 드리고자 크레딧 정책을 도입하였습니다.

여행 면제 정책 기준을 충족할 경우 온라인 도움 양식을 작성하여 기존 예약을 취소할 수 있으며 세금을 포함한 사용하지 못한 항공권 운임과 동일한 가치의 크레딧으로 보관할 수 있습니다. 크레딧은 추후 새로운 여행 일정으로 예약 진행 시 사용할 수 있으며, 2021년 12월 31일까지 여행을 완료하셔야 합니다.

보너스 크레딧이 무엇인가요?

힘든 시기에 싱가포르항공을 믿고 기다려 주신 성원에 보답하고자 항공권을 크레딧으로 보관할 경우 최초 항공권 구매 시 예약한 클래스에 따라 재 예약 시점에 보너스 크레딧을 추가로 제공해 드립니다.

이는 싱가포르항공 또는 여행사를 통해 구매한 모든 싱가포르항공 및 실크에어 항공권에 동일하게 적용됩니다. 다만, 크리스플라이어 마일리지 또는 HighFlyer 포인트를 사용하여 항공권을 구매한 경우, 유/소아 할인 운임으로 항공권을 구매한 경우, 항공권을 이미 부분적으로 사용한 경우는 제외됩니다.

여행사를 통해 항공권을 구매한 경우에도 보너스 크레딧과 환불을 받을 수 있나요?

네, 이용 약관에 따라 여행사를 통해 구매한 항공권에도 적용됩니다. 다만 해당 여행사 이용 약관에 따라 서비스 수수료 등이 부과될 수 있습니다.

여행 면제 정책에 관련하여 도움이 필요한 여행사는 담당 세일즈 직원에게 연락하십시오. 여행사와의 연결이 어려운 고객께서는 가까운 싱가포르항공 예약과로 연락하시기 바랍니다.

여행사를 통해 항공권을 구매한 경우 추후 재 예약 시에도 동일한 여행사를 통해야 하나요?

여행사를 통해 항공권을 구매하신 경우 해당 여행사 직원에게 기존 예약 취소 및 사용하지 못한 항공권 운임과 동일한 가치의 크레딧 보관 관련하여 도움을 요청하시기 바랍니다.

추후 새로운 여행 일정이 정해지면 동일한 여행사를 통해 새롭게 구매하는 항공권 운임을 상쇄하는데 크레딧을 사용할 수 있도록 도움을 받으시기 바랍니다. 보너스 크레딧 지급 대상이라면 동일한 보너스 크레딧이 제공됩니다.

재예약을 위한 변경 수수료는 면제되나 여행사의 이용 약관에 따른 여행사 서비스 수수료가 부과될 수 있습니다.

크레딧은 언제 만료되나요?

2021년 12월 31일까지 크레딧 사용 및 여행을 완료하셔야 합니다.

2021년 12월 31일 이후로 여행을 미룰 수 있나요?

불가합니다. 싱가포르항공이 예외적으로 연장하지 않는 한 2021년 12월 31일까지 크레딧 사용 및 여행을 완료하셔야 합니다.

만약 코로나19 사태가 지속한다면 크레딧 유효기간이 추가로 연장될 가능성이 있나요?

상황을 지속해서 지켜보면서 필요하다고 판단이 되면 추가로 여행 면제 정책을 보완하여 도움을 드릴 수 있도록 할 예정입니다.

최신 항공편 운항 스케줄은 어디에서 확인할 수 있나요?

항공편 운항 스케줄 페이지를 방문하시기 바랍니다.

대상

구매한 항공권이 크레딧 대상인지 어떻게 확인할 수 있나요?

구매한 항공권이 출발 날짜가 2021년 3월 31일 이전이고, 2020년 3월 15일 또는 이전에 발권된 경우 크레딧 제공 대상입니다. 사용하지 못한 항공권 운임과 동일한 가치의 크레딧으로 보관할 수 있으며, 크레딧은 추후 새로운 여행 일정으로 예약 진행시 사용할 수 있으며, 2021년 12월 31일까지 여행을 완료하셔야 합니다.

이는 싱가포르항공 또는 여행사를 통해 구매한 모든 싱가포르항공 및 실크에어 항공권에 동일하게 적용됩니다. 다만, 크리스플라이어 마일리지 또는 HighFlyer 포인트를 사용하여 항공권을 구매한 경우, 유/소아 할인 운임으로 항공권을 구매한 경우, 항공권을 이미 부분적으로 사용한 경우는 제외됩니다. 싱가포르항공에서 직접 구매한 항공권의 경우, 도움 요청 양식을 사용하여 요청을 제출할 수 있습니다. 여행사를 통해 항공권을 예약하신 고객께서는 해당 여행사로 직접 연락하여 도움을 받으십시오.

크리스플라이어 마일을 사용하여 항공권을 구매한 경우에는 어떻게 해야 하나요?

크리스플라이어 마일을 사용한 보너스 항공권 및 항공권 구매 시 항공권 운임 일부 또는 전체를 마일로 결제한 경우 크레딧 보관이 불가하며 보너스 크레딧도 제공 받을 수 없습니다. 항공권 전체 환불을 요청하시기 바랍니다. 별도의 수수료 없이 마일은 반환되며 취소 수수료도 면제됩니다.

HighFlyer 포인트를 사용하여 항공권을 구매한 경우에는 어떻게 해야 하나요?

HighFlyer 프로그램을 통해 항공권 구매 시 HighFlyer 포인트와 현금 또는 카드를 함께 복합 결제한 경우 크레딧 보관이 불가하며 보너스 크레딧도 제공되지 않습니다. 항공권 전체 환불을 요청하시기 바랍니다. 환불 진행시 취소 수수료는 면제됩니다

유/소아 할인 운임으로 항공권을 구매한 경우에는 어떻게 해야 하나요?

사용하지 못한 항공권 운임과 동일한 가치의 크레딧으로 보관해 두었다가 추후 새로운 여행 일정으로 예약 진행 시 사용할 수 있습니다. 다만, 보너스 크레딧은 추가로 제공되지 않습니다.

항공권을 이미 부분적으로 사용한 경우에는 어떻게 해야 하나요?

사용하지 못한 항공권이 더이상 필요하지 않을 경우, 사용하지 못한 부분에 대해서는 환불이 가능합니다. 환불 진행시 취소 수수료는 면제됩니다.

사용하지 못한 항공권으로 추후 여행을 지속하기를 원하실 경우 사용하지 못한 부분에 해당하는 만큼 크레딧으로 보관해 두었다가 새로운 여행 일정으로 재 예약 시 사용할 수 있습니다. 다만 부분적으로 사용한 항공권은 보너스 크레딧 제공 대상에서 제외됩니다.

2020년 3월 15일 이후에 항공권을 발권하였는데, 탑승 예정 항공편이 취소 되었습니다. 이 경우 보너스 크레딧을 제공받을 수 있나요?

탑승 전 싱가포르항공 및 실크에어에 의해 최초 탑승 예정 항공편이 취소된 경우 사용하지 못한 항공권 운임과 동일한 가치의 크레딧으로 보관할 수 있고 추후 새로운 여행 일정으로 예약 진행 시 사용할 수 있으며, 2021년 12월 31일까지 여행을 완료하셔야 합니다. 변경 수수료는 면제되며 보너스 크레딧도 받을 수 있습니다.

항공권을 이미 부분적으로 사용한 경우, 사용하지 못한 부분에 해당하는 만큼 크레딧으로 보관할 수 있습니다. 다만, 보너스 크레딧은 추가로 받을 수 없습니다.

탑승 예정 항공편 취소로 인해 재 배정된 항공편을 취소할 경우에도 동일하게 적용됩니다.

2020년 3월 15일 이후 “무료 예약 변경”을 통해 항공권을 구매한 경우 보너스 크레딧을 제공받을 수 있나요?

2020년 3월 15일 이후 구매한 항공권에 대해서는 보너스 크레딧을 포함한 크레딧 보관이 불가합니다. 구매한 항공권의 운임 규정에 따라 변경 및 취소 수수료가 발생할 수 있습니다.

“무료 예약 변경”을 통해 항공권을 구매한 경우 무료 예약 변경 혜택이 지속적으로 유지됩니다. 다만, 새로운 여행 일정으로 재 예약 시 운임 차액이 발생할 수 있습니다.

스쿠트항공 예약 건에 대해서도 보너스 크레딧을 제공되나요?

싱가포르항공을 통해 구매한 스쿠트항공 탑승 예정이었던 항공권에 대해서도 사용하지 못한 항공권 운임과 동일한 가치의 크레딧으로 보관이 가능합니다. 또한, 이용약관에 따라 보너스 크레딧도 추가로 받을 수 있습니다.

다만, 스쿠트항공을 통해 구매한 항공권에 대해서는 해당 여행 면제 정책을 적용하지 않습니다.

최초 구매한 항공권이 공동 운항 항공편인데 보너스 크레딧을 제공 받을 수 있나요?

네, 싱가포르항공을 통해 예약한 공동 운항 항공편에 대해서도 보너스 크레딧을 제공합니다.

크레딧 보관을 진행하려고 하는데 초과 수하물 및 선호 좌석 사전 구매 등을 위해 부가 서비스로 지불한 수수료는 어떻게 되나요?

초과 수하물 및 선호 좌석 사전 구매 시 지불한 수수료는 환불 받을 수 있습니다. 여행 출발일이 임박한 항공권부터 순차적으로 환불 처리를 빠르게 진행하고 있습니다. 예를 들어, 2020년 4월 출발 항공권의 환불 처리를 진행하고, 완료 시 5월 출발 항공권의 환불 처리를 빠르게 진행합니다.

부가 서비스 수수료가 환불된 것은 어떻게 확인할 수 있나요?

부가 서비스 수수료에 대한 환불 처리 시간이 환불 유형에 따라 달라질 수 있음을 이해 부탁드립니다.

부가 서비스만의 환불은 처리 시간이 짧습니다.

예약에 관련된 부가 서비스 구매가 포함된 항공권에 대해서는 환불 처리 시간이 더 오래 소요됩니다. 모든 부가 서비스 수수료는 항공권과 동시에 환불됩니다.

싱가포르항공에서 직접 예약한 경우 환불 요청이 처리되면 이메일 알림을 받게 됩니다. 은행, 신용 카드사의 처리 시간에 따라 금액이 원래 결제 방법으로 비용이 처리되기 까지 최대 6주의 시간이 소요될 수 있습니다.

여행사를 통해 예약하신 경우 해당 여행사에 직접 문의하여 확인하시기 바랍니다.

보너스 크레딧

크레딧 또는 항공권의 가치를 어떻게 알 수 있나요?

부분 사용한 항공권 경우 예약 관리 페이지에서 크레딧 금액을 확인할 수 있습니다. '크레딧 잔고 확인' 박스를 선택하고 예약 번호와 성을 입력 후 사용 가능한 크레딧의 가치를 확인하세요.

미사용된 항공권 또는 부가 서비스 상품 (add-ons)에 대한 가치를 확인하고자 하시면 도움 요청 양식을 제출해 주십시오.

보너스 크레딧의 가치는 어떻게 알 수 있나요?

최초 항공권 구매 시 예약한 클래스에 따라 아래와 같이 보너스 크레딧을 추가로 제공해 드립니다. 하나 이상의 서로 다른 클래스로 결합된 항공권을 구매한 경우, 상위 클래스에 해당하는 보너스 크레딧을 제공합니다 (항공권의 최초 출발지가 서울 또는 부산인 경우):

이코노미 클래스 : 65,000 원
프리미엄 이코노미 클래스 : 86,000 원
비즈니스 클래스 : 172,000 원
스위트/퍼스트 클래스 : 430,000 원

항공권의 출발지가 다른나라인 경우 보너스 크레딧의 현지 통화 금액은 여기를 참조하십시오.
보너스 크레딧은 추후 재 예약 시점에 제공되며 새롭게 구매하는 항공권 운임을 상쇄하는데 사용됩니다.

저는 다른 몇몇 여행 동행인을 예약했습니다. 크레딧과 보너스 크레딧이 저희들에게 어떻게 배정 되나요?

다수의 고객을 예약한 경우, 각각의 고객에게 성함이 명시된 항공권이 발급됩니다.

이 정책에 따라, 크레딧은 사용하지 않은 전체 운임 및 세금은 해당 항공권 성함이 명시된 고객에게 제공됩니다. 고객은 보너스 크레딧 또는 환불을 선택하실 수 있습니다. 보너스 크레딧을 선택한 고객에게만 보너스 크레딧이 제공됩니다.

탑승 예정 항공편이 취소된 경우 제공받은 보너스 크레딧을 포함한 크레딧을 즉시 사용해야 하나요?

최초 예약 취소 후 새로운 여행 일정과 선호 항공편 및 목적지를 즉시 확정할 필요는 없습니다. 사용하지 못한 항공권 운임과 동일한 가치의 크레딧을 보관해 두었다가 추후 사용할 수 있습니다.

추후 크레딧을 사용하여 재 예약 시 새롭게 구매하는 항공권 운임을 상쇄하고자 할 경우 재 예약 수수료는 면제됩니다. 보너스 크레딧 지급 대상일 경우 재 예약 시점에 보너스 크레딧이 제공됩니다.

보너스 크레딧을 포함한 크레딧은 어떻게 사용할 수 있나요?

새로운 여행 일정으로 재 예약 시 새롭게 구매하는 항공권 운임을 상쇄할때 보너스 크레딧을 포함한 크레딧을 사용할 수 있습니다. 선호하는 목적지, 예약 클래스 및 여행 일정으로 재예약 진행이 가능하며, 2021년 12월 31일까지 여행을 완료하셔야 합니다.

새로운 여행 일정으로 재 예약 시 보너스 크레딧을 포함한 크레딧의 가치가 새롭게 구매하는 항공권 운임을 초과할 경우 차액을 부담하셔야 합니다.

반대로 운임이 더 낮을 경우 남는 크레딧은 그 다음 여행 시 사용할 수 있습니다.

재예약 준비가 되면 코로나19 도움 요청 양식을 통해 "크레딧 사용 재예약' 옵션을 선택하십시오. 모든 재 예약 수수료는 면제 됩니다.

크레딧을 나누어 여러 개의 별도 예약 건에 사용할 수 있나요?

크레딧은 여러 개의 별도 예약 건에 나누어 사용할 수 없습니다. 크레딧은 남은 크레딧을 두번째 예약 시 항공권 운임을 상쇄시키는데 사용하기에 앞서, 하나의 예약 건에 해당하는 항공권 운임 전체를 상쇄시키기 위해 우선적으로 사용되어야 합니다.

왜 크레딧 사용이 2개의 별도 예약 건에 해당하는 항공권 운임만 상쇄할 수 있도록 제한되어 있나요? 2개의 항공권 구매 후에도 크레딧이 남아 있다면 어떻게 해야 하나요?

크레딧이 남아 있더라도 돌려 받지 못하는 점 양해 부탁 드립니다. 추가 도움이 필요하시면 별도로 문의주시기 바랍니다.

이미 크레딧을 사용하여 1개 이상의 항공권을 예약했는데, 2021년 12월 31일 이후 또 다른 항공권을 예약할 수 있나요?

불가합니다. 2021년 12월 31일까지 모든 크레딧 사용 및 여행을 완료하셔야 합니다.

공동 운항 항공편 예약 시에도 보너스 크레딧을 포함한 크레딧을 사용할 수 있나요?

보너스 크레딧을 포함한 크레딧은 공동 운항 항공편 예약 시에도 사용할 수 있습니다. 다만, 반드시 싱가포르항공을 통해서 재예약을 진행하셔야 하며 해당 운임 조건을 전제로 합니다.

이미 부분적으로 사용한 항공권의 크레딧은 어떻게 사용할 수 있나요?

이미 부분적으로 사용한 항공권의 크레딧도 새로운 여행 일정으로 예약 시 사용할 수 있으며, 재 예약 수수료는 면제 됩니다.

만약 크레딧이 남으면 두번째 예약에도 사용할 수 있습니다.

보너스 크레딧을 포함한 크레딧을 스쿠트항공 또는 스타얼라이언스 항공사의 항공편 예약에도 사용할 수 있나요?

스쿠트 또는 스타 얼라이언스 항공사의 항공편 예약에도 크레딧을 사용할 수 있습니다. 다만, 반드시 싱가포르항공을 통해서 예약 진행하셔야 하며 해당 운임 조건을 전제로 합니다.

보너스 크레딧을 포함한 크레딧을 사용하여 프로모션 캠페인 항공권 (예: 2인 출발 기준 항공권)도 구매할 수 있나요?

가능합니다. 재예약 기간 동안 프로모션 운임을 포함한 다양한 캠페인을 진행할 예정입니다. 다만, 기존과 동일하게 좌석 상황이나 운임 조건에 따라 변동될 수 있습니다.

크레딧을 사용하여 싱가포르항공 홀리데이 패키지도 구매할 수 있나요?

크레딧을 사용하여 싱가포르항공 홀리데이 패키지를 구매하는 것은 불가합니다.

보너스 크레딧을 포함한 크레딧을 크리스플라이어 마일로 전환할 수 있나요?

크레딧은 크리스플라이어 마일로 전환할 수 없습니다. 다만, 재예약을 통한 여행 완료 시 운임 조건에 따라 해당 건에 대한 크리스플라이어 마일 적립은 가능합니다.

크레딧을 사용하여 상위 클래스 업그레이드가 가능한가요?

불가합니다. 상위 클래스 업그레이드를 원하시면 크리스플라이어 마일을 사용하셔야 합니다. 다만, 크레딧을 사용하여 재예약 시 선호하는 예약 클래스로 예약을 진행할 수 있습니다. 보관하고 있는 크레딧이 새로운 여행 일정의 항공권 운임을 상쇄시킬 만큼 충분하지 않을 경우 발생하는 운임 차액에 대해서는 별도로 비용을 지불 하셔야 합니다.

보너스 크레딧을 현금화 할 수 있나요?

보너스 크레딧을 현금화 하는 것은 불가합니다.

크레딧을 사용하여 항공권을 구매한 경우 추후 예약 변경이 가능한가요?

구매한 항공권의 운임 조건에 따라 예약 변경이 가능합니다.

크레딧을 사용하여 항공권을 구매한 후 취소 및 환불이 가능한가요?

구매한 항공권의 운임 조건에 따라 취소 및 환불 가능 여부가 달라질 수 있습니다. 자세한 사항은 싱가포르항공 예약과를 통해 문의하세요.

보너스 크레딧을 제공받은 후 변심으로 인해 환불이 가능한가요?

이미 보너스 크레딧을 제공받은 후에는 환불 진행이 불가합니다.

2021년 3월 31일 이후로 이미 재예약을 진행한 경우에도 크레딧으로 전환하여 보너스 크레딧을 받거나 또는 환불이 가능한가요?

불가합니다. 해당 정책이 반영된 항공권을 소지하고 있는 승객에 한합니다.

이전 여행 면제 정책에 따라 항공권을 오픈 티켓으로 이미 전환한 경우, 크레딧 지급 대상에 속하나요?

네, 항공권을 오픈 티켓으로 이미 전환한 경우 자동으로 크레딧 지급 대상이 됩니다. 단, 오픈 티켓이 추후 여행을 위한 재 예약에 사용되지 않은 상태여야 합니다.
또한, 해당 정책의 이용약관에 따라 보너스 크레딧도 추가도 제공됩니다.

환불

환불 진행 가능 여부는 어떻게 알 수 있나요?

여행 면제 정책에 따라 모든 고객은 환불을 진행할 수 있습니다. 자세한 내용은 여행 면제 정책 이용 약관을 확인하시기 바랍니다. 다른 고객께서는 항공권의 이용 약관을 확인하셔서 가능 여부를 확인하십시오.

구매한 항공권의 운임 조건상 환불 불가임에도 불구하고 환불을 진행할 수 있나요?

네, 해당 여행 면제 정책 기준을 충족하면 환불 진행이 가능합니다. 자세한 내용은 이용약관을 확인하시기 바랍니다.

환불 진행시 취소 수수료가 발생하나요?

해당 여행 면제 정책 기준을 충족하면 환불 시 취소 수수료는 면제됩니다. 여행 면제 정책에 관한 자세한 내용은 이용약관을 확인하시기 바랍니다. 취소 수수료 면제에 해당되는 경우 코로나19 도움 요청 양식을 제출하여 취소 신청을 하시기 바랍니다. 예약 관리 기능을 통한 취소는 원래의 운임 타입에 따른 취소 수수료가 발생될 수 있습니다.

환불 신청이 제대로 되었는지는 어떻게 알 수 있나요?

전 세계의 사무소 중 일부는 정부 지시에 의한 폐쇄로 인해 환불 처리에 평소보다 오래 걸릴 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

환불 요청을 제출하면 온라인 도움 요청 양식에 등록된 이메일로 확인 이메일을 받게 됩니다. 환불 요청이 처리되면 이메일로 환불 알림을 받게 됩니다. 그런 다음 은행, 신용 카드사의 처리 시간에 따라 금액이 원래 결제 방법으로 비용이 처리되기 까지 최대 6주의 시간이 소요될 수 있습니다.

여행사를 통해 예약하신 경우 해당 여행사에 직접 문의하여 확인하시기 바랍니다.

환불 처리가 완료되는데까지 얼마의 시간이 소요될 예정인가요?

전 세계의 사무소 중 일부는 정부 지시에 의한 폐쇄로 인해 환불 처리에 평소보다 오래 걸릴 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

환불에 걸리는 시간도 환불 유형에 따라 다릅니다. 예를 들어, 일부 구간만 사용한 항공권이나 사전 좌석 구매 수수료와 같은 부가 서비스에 구매한 항공권과 같은 경우는 일절 사용하지 않은 항공권보다 오래 소요됩니다.

싱가포르항공에서 직접 예약한 경우 환불 요청이 처리되면 이메일 알림을 받게 됩니다. 그런 다음 은행, 신용 카드사의 처리 시간에 따라 금액이 원래 결제 방법으로 비용이 처리되기 까지 최대 6주의 시간이 소요될 수 있습니다.

여행사를 통해 예약하신 경우 해당 여행사에 직접 문의하여 확인하시기 바랍니다.

환불 처리는 어떻게 되나요? 항공권 구매 시 신용카드를 사용했더라도 현금 또는 수표로 환불 받을 수 있나요?

기존 결제 수단과 동일한 방법으로 환불됩니다.

제 3의 웹사이트 또는 여행사를 통해 항공권을 구매한 경우 어떻게 환불 신청을 해야 하나요?

환불에 대한 도움이 필요하신 경우 항공권을 구매한 여행사에 문의하시기 바랍니다. 여행사에서 예약하신 조건에 따라 여행사에서 수수료를 부과 할 수 있습니다. 여행사에 연락 할 수 없는 고객은 싱가포르항공 예약과로 연락하시기 바랍니다. 도움이 필요하거나 면제 정책에 대한 문의 사항이 있는 여행사의 경우 싱가포르항공 영업부에 직접 연락하여 확인하시기 바랍니다.

부분적으로 환불 (부분 환불 또는 부분 크레딧) 진행이 가능한가요?

아니오, 부분 환불은 불가합니다.

환불 신청이 완료된 후 변심으로 인해 다시 보너스 크레딧 신청을 할 수 있나요?

아니오. 환불 요청이 확정된 후에는 보너스 크레딧을 요청할 수 없습니다. 결정하기 전에 옵션을 신중하게 고려하시기 바랍니다. 크레딧에 대한 장점 등 자세한 내용을 보시려면 여기를 클릭하십시오.

2020년 4월 9일 이전에 취소 수수료를 내고 이미 환불을 진행한 경우 취소 수수료 반환 신청을 할 수 있나요?

불가합니다. 새로운 환불 정책은 2020년 4월 9일 이후의 환불 신청 건에 한해 적용됩니다.

스쿠트항공은 이미 환불 처리를 진행하고 있는데, 싱가포르항공은 왜 이제서야 환불 신청을 받아주나요?

환불과 관련하여 정책 발표가 늦어진 점에 대해 사과드립니다. 보완된 정책에 따라 마련한 여러가지 대안이 도움이 되기를 바랍니다.

보너스 항공권 및 크리스플라이어 마일리지와 현금 또는 카드를 결합하여 복합 결제로 구매한 항공권

마일리지를 사용하여 항공권을 구매 하였습니다. 마일리지 유효기간이 연장되는 것으로 알고 있는데, 정확히 어떻게 연장 되나요?

항공권 구매 시 사용한 마일리지의 유효기간 연장은 아래와 같습니다:

마일리지 만료월	마일리지 유효기간 연장 날짜:
2020년 3월 또는 이전	2021년 6월 30일^
2020년 4월부터 2021년 5월 사이	2021년 6월 30일
2021년 6월 또는 이후	기존 유효기간과 동일 (연장 없음)

^ 마일리지 유효기간 추가 연장이 불가합니다.

PPS Club 회원의 마일리지는 만료되지 않으므로 해당 정책은 크리스플라이어 회원에만 적용됩니다.

새로운 여행 면제 정책 발표 이전에 환불을 진행하면서 반환받지 못한 만료된 마일리지에 대해서도 반환 신청이 가능한가요?

개정된 글로벌 여행 면제 정책은 2020년 4월 9일 부터 적용됩니다. 해당 정책 발표 이전에 반환받지 못한 만료된 마일리지에 대해서는 반환 신청이 불가합니다.

개정된 글로벌 여행 면제 정책이 발표 되기 이전 환불을 진행하면서 마일리지 반환 서비스 수수료를 지불하였는데 반환 신청이 가능한가요?

개정된 글로벌 여행 면제 정책은 2020년 4월 9일 부터 적용됩니다. 해당 정책 발표 이전에 지불한 마일리지 반환 서비스 수수료에 대해서는 반환 신청이 불가합니다.

크리스플라이어 회원인 수혜자를 위해 보너스 항공권을 발권하였는데, 개정된 글로벌 여행 면제 정책에 따라 어떤 계정으로 마일리지가 반환되나요?

항공권 구매 시 사용한 마일리지의 소유자 계정으로 마일리지가 반환됩니다.

보너스 항공권 환불 요청 시 마일리지가 환급되는데까지 어느정도의 시간이 소요되나요?

순차적으로 환불 처리를 빠르게 진행하고 있음에도 불구하고 환불 처리가 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

크리스플라이어 마일리지와 현금 또는 카드를 결합하여 복합 결제로 항공권을 구매한 경우 마일리지 반환과 환불이 처리되기까지 어느정도의 시간이 소요되나요?

순차적으로 환불 처리를 빠르게 진행하고 있음에도 불구하고 환불 처리가 지연될 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.

크리스플라이어 마일+현금 복합 결제로 구매한 항공권을 부분적으로 사용한 경우에도 글로벌 여행 면제 정책 기준을 충족하면 환불을 진행할 수 있나요?

네, 사용하지 못한 부분에 대한 환불 신청이 가능합니다. 최대 카드 결제 금액까지는 동일한 결제 수단으로 환불되며 나머지 금액은 크리스플라이어 마일리지로 환불될 예정입니다. 또한 만료된 마일리지도 계정으로 반환이 이루어질 예정입니다.

보너스 항공권 또는 크리스플라이어 마일리지와 현금 또는 카드를 결합하여 복합 결제로 구매한 항공권을 환불하지 않아도 되나요?

네, 환불 대신 재예약을 하실 수 있습니다. 하지만 이러한 옵션을 제공하여 고객이 이후의 여행 일정을 계획하시는 데 보다 유연하게 웹사이트를 통해 재 예약을 하실 수 있도록 합니다.

싱가포르항공의 예약을 취소하고 싶은데, 이 예약에 업그레이드를 위해 마일리지를 사용하였습니다. 제 마일리지와 항공권이 환불 될까요?

2020년 3월 15일 이전 발권하였고 여행 일정이 2021년 3월 31일까지인 항공권이라면, 글로벌 여행 면제 정책에 따라 마일리지는 환불됩니다. 다음중에서 선택하실 수 있습니다:

1. 사용한 마일리지 환불 요청: 크리스플라이어 멤버십 서비스를 통해 요청하시면 업그레이드에 사용한 마일리지는 환불되며, 원래의 항공권 가치는 크레딧으로 보관됩니다. 만약 항공권을 일체 사용하지 않았다면, 항공권 재예약 시 업그레이드 이전의 클래스에 따라 SGD75와 SGD200 사이의 보너스 크레딧이 제공됩니다.

2. 모두 환불 요청 : 온라인 도움 요청 양식을 작성하여 원래의 항공권 운임과 사용한 마일리지 모두에 대한 환불을 요청하십시오. 업그레이드에 사용한 마일리지는 환불되어 계정에 마일 잔고로 귀속되며, 사용하지 않은 항공권 운임은 지불한 방식을 통해 환불처리가 됩니다.

여행 면제 정책에 부합되지 않은 항공권에는 해당 항공권의 조건 및 이용 약관을 따릅니다. 코로나19 관련하여 지속적으로 모니터링 하고 있으며, 필요 시 여행 면제 정책을 개정할 것입니다. 저희 싱가포르항공 웹사이트 및 소셜 미디어 채널을 통해 최신 정보를 받으시기 바랍니다.

이미 코로나19 도움 요청 양식을 제출하셨거나 혹은 이러한 항공권 처리를 요청하셨을 경우, 크리스플라이어 멤버십 서비스에 연락하여 업그레이드에 사용한 마일리지 환급을 요청하시기 바랍니다.

싱가포르항공이 취소/결항한 항공편

싱가포르항공에서 항공편을 취소했습니다. 이 경우 어떤 옵션이 있나요?

여행 면제 정책의 일부로, 취소된 기존 항공편의 운항일이 2021년 4월 1일 이전이고 항공권이 현금 또는 신용/직불 카드로 전액 지불된 경우, 항공편을 재예약 및 환불 요청하거나 크레딧 또는 보너스 크레딧으로 요청할 수 있습니다.

완전히 사용하지 않은 성인 운임의 전체 항공권 가치를 크레딧으로 유지하기로 선택한 경우, 재예약시 SGD 75에서 SGD 500 사이의 보너스 크레딧을 받을 수 있습니다.

항공권을 부분적으로 사용한 경우, 항공권의 사용하지 않은 부분의 가치는 크레딧으로 유지됩니다. 그러나 보너스 크레딧은 제공되지 않습니다.

기존 항공편의 운항일이 2021년 4월 1일 이후인 고객께서는 항공편을 재예약하거나 환불을 요청할 수 있습니다.

싱가포르항공을 통해 직접 예약하신 경우, 지원 요청 양식을 사용하여 선호하는 옵션을 알려주십시오.

2021년 3월 31일에 출발 예정이었던 기존 항공편을 싱가포르항공에서 취소했습니다. 그러나 연결 항공편이 2021년 4월 1일에 출발할 경우, 어떤 옵션이 있나요?

항공편을 재예약하거나 환불을 요청하는 경우, 크레딧을 요청할 수 있습니다. 2021년 4월 1일 이전 출발 예정인 항공편이며 싱가포르항공이 취소한 모든 항공편은 여행 면제 정책이 적용됩니다. 완전히 사용하지 않은 성인 운임 항공권을 소지한 경우 보너스 비행 크레딧도 받을 수 있습니다.

싱가포르항공을 통해 직접 예약하신 경우 지원 요청 양식을 사용하여 선호하는 옵션을 알려주십시오.

항공편이 2021년 3월 31일 이전 또는 31일에 출발하지만, 2021년 4월 1일 이후 예정된 귀국 항공편이 취소되었습니다. 어떤 옵션이 있나요?

싱가포르항공에서 항공편을 취소한 경우, 고객은 항공편을 재예약하거나 환불을 요청할 수 있습니다. 싱가포르항공을 통해 직접 예약하신 경우 지원 요청 양식을 사용하여 선호하는 옵션을 알려주십시오.

항공편이 취소되었다는 알림을 받지 못하는 이유는 무엇인가요?

항공편이 취소되는 경우, 문자메세지(SMS), WhatsApp, 싱가포르항공 모바일 앱 푸시 알림 또는 sqflightinfo@flightinfo.singaporeair.com으로부터 이메일이 발송됩니다. 해당 알림을 받지 못하신 경우 예약 관리의 연락처 정보를 업데이트하여 향후 항공편 알림을 받으시기 바랍니다. 알림이 일괄적으로 발송됨에 따라, 일부 승객들의 경우, 다른 승객들보다 더 일찍 알림을 받을 수 있습니다.

여정의 일부가 파트너 항공사가 운항하는 항공편이 포함된 경우 해당 항공사에도 연락처 정보를 업데이트해 주시기 바랍니다.

항공편이 결항되면 출발 시간 얼마 전부터 안내받을 수 있나요?

출발 전 항공편은 언제든지 결항될 가능성이 있습니다. 싱가포르항공은 가능한 한 빨리 영향을 받은 승객에게 알리기 위해 노력하고 있습니다.

출발 예정인 항공편의 경우, 예약 관리에서 연락처 정보를 업데이트하여 일정 변경에 대한 업데이트를 받으시기 바랍니다. 변경 사항이 없는지 항공편 현황에서 확인하실 수 있습니다.

항공편이 결항되었으나, 여행사와 연락이 닿지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

여행사와 연락이 불가능한 고객께서는 현지 싱가포르항공 예약과로 연락하시기 바랍니다.

취소로 인해 발생한 호텔비 또는 교통비를 보상받을 수 있나요?

항공편 취소로 인해 불편을 드려 죄송합니다. 보상 청구를 요청하시려면 영수증과 함께 온라인으로 피드백을 보내주세요. 모든 보상 청구는 승인이 필요하며 사례별로 검토됩니다.

또한, 여행자 보험에 가입하신 경우 보험사에 제출하기 위한 항공편 결항 확인서를 요청할 수 있습니다.

“sqflightinfo@flightinfo.singaporeair.com”는 합법적인 이메일 주소인가요?

네, 이 이메일 주소는 승객에게 항공편 변경 사항을 알리는 데 사용됩니다. 발신 전용 이메일이므로 추가 지원이 필요한 경우 온라인으로 피드백을 보내거나 현지 싱가포르항공 예약과에 문의하세요.

2020년 3월 15일 이후 발권된 항공권도 항공편이 결항된 경우 보너스 크레딧을 받을 수 있나요?

네, 항공편이 싱가포르항공에 의해 결항되고 아직 어떤 구간도 비행하지 않은 경우 항공권의 미사용 금액을 크레딧으로 유지하도록 선택할 수 있으며 이는 2021년 12월31일까지 여행 일정을 재예약하는데 사용할 수 있습니다. 이 경우 재예약 수수료는 면제되며 보너스 크레딧이 지급됩니다.
항공권의 일부만 사용하신 경우, 미사용 부분의 금액은 크레딧으로 유지됩니다. 그러나 이 경우 보너스 크레딧은 지급되지 않습니다.
이는 항공편이 결항되어 재예약된 항공편을 사용하지 않기로 선택한 경우에도 적용됩니다.

항공편이 결항된 경우 즉시 지급된 보너스 크레딧을 사용하여 항공편을 이용해야 하나요?

원래의 예약 일정이 취소되는 즉시 대체 여행 날짜, 항공편 또는 목적지를 결정할 필요가 없습니다. 사용하지 않은 항공권의 금액은 향후 사용을 위해 크레딧으로 유지됩니다.

싱가포르항공은 새로운 여행을 위해 크레딧을 이용하여 재예약하시는 고객님께 모든 재예약 수수료를 면제해 드리고 있습니다. 재예약 시 보너스 크레딧도 지급됩니다.

항공편이 결항된 경우 환불받을 수 있나요?

네, 싱가포르항공 항공편이 취소된 경우 원래 여행 날짜에 관계없이 더 이상 여행을 원하지 않는 경우 환불을 요청할 수 있습니다.

결항된 항공편이 원래 2021년 4월 1일 이전에 비행하도록 예정된 경우, 항공권의 미사용 가치를 크레딧으로 유지하도록 선택할 수도 있습니다.

마일리지를 사용하여 업그레이드하였는데, 해당 싱가포르 항공편이 결항되었습니다. 제 마일리지는 환급되나요?

네, 다음 중에서 선택하실 수 있습니다:

1. 사용한 마일 환불 신청 : 싱가포르항공 예약과를 통해 신청하시면 업그레이드 시 사용한 마일리지는 환급되며, 원래의 항공권 가치는 크레딧으로 보관됩니다. 만약 항공권을 사용하지 않았다면, 항공권 재예약 시 업그레이드 이전의 클래스에 따라 SGD75와 SGD 200 사이의 보너스 크레딧이 제공됩니다.

2. 모두 환불 신청 : 싱가포르항공 예약과를 통해 원래의 항공권 운임과 업그레이드 시 사용한 마일리지 모두에 대한 환불을 신청하십시오. 업그레이드에 사용한 마일은 환급되어 계정에 적립 및 유효기간이 연장되며, 사용하지 않은 항공권 운임은 지불한 방식을 통해 환불처리 됩니다.

이미 코로나19 도움 요청 양식을 제출하셨거나 혹은 이러한 항공권 처리를 요청하셨을 경우, 크리스플라이어 멤버십 서비스에 연락하여 업그레이드에 사용한 마일리지 환급을 요청하시기 바랍니다.

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