Veelgestelde vragen
Annulering
Ik wil niet meer reizen. Kan ik de kosten van mijn vliegticket terugkrijgen?
Nee, een reisverzekering biedt geen dekking wanneer u van gedachten verandert over uw reis.
Mijn vlucht is geannuleerd, kan ik de kosten van mijn ticket terugkrijgen?
Nee, een reisverzekering dekt geen annulering van een vlucht door de vervoerder, ook niet in het geval van een staking. Alleen de annulering van een vliegticket door u, en om een gedekte reden, komt in aanmerking voor terugbetaling onder uw reisverzekering.
Om een terugbetaling voor een geannuleerde vlucht te verkrijgen, nodigen wij u uit om rechtstreeks contact op te nemen met de klantenservice van de luchtvaartmaatschappij.
Ik heb een medische aandoening waardoor ik niet kan reizen. Kan ik annuleren en de kosten van mijn reis vergoed krijgen?
Vergoeding voor annulering als gevolg van een reeds bestaande medische aandoening is afhankelijk van het land waar u woont en de status van de medische aandoening op het moment dat u de reisverzekering afsloot. Raadpleeg alstublieft de Algemene voorwaarden.
Reisvertraging
Ik heb mijn vlucht gemist door een vertraging van het plaatselijke openbaar vervoer dat ik gebruikte om naar het vliegveld te gaan. Ben ik gedekt door de verzekering?
Ja, als u uw vlucht mist door vertraging van een reisvervoerder (zoals een vlucht, trein of bus) of plaatselijk openbaar vervoer, komt u in aanmerking voor vergoeding van extra vervoerskosten om uw bestemming te bereiken of naar huis terug te keren.
Raadpleeg alstublieft de Algemene voorwaarden voor de volledige lijst van gedekte gebeurtenissen.
Ik heb mijn vlucht gemist omdat ik niet wakker werd. Word ik gedekt door de verzekering?
Nee, de verzekering staat geen vergoeding toe als u uw vlucht mist door uw eigen vertraging.
Mijn vlucht is vertraagd, ben ik gedekt door de verzekering?
Als uw vlucht vertraagd is, kunt u de kosten voor accommodatie, vervoer en maaltijden terwijl u wacht vergoed krijgen. Raadpleeg alstublieft de Algemene voorwaarden om te weten wat de minimale vertraging moet zijn om in aanmerking te komen voor vergoeding.
Deze dekking is een aanvulling op de door de luchtvaartmaatschappij voorgestelde oplossingen.
Bagage dekking
Mijn bagage is beschadigd, verloren of gestolen tijdens de reis: waarvoor ben ik gedekt?
Indien uw bagage verloren, beschadigd of gestolen is tijdens uw reis, krijgt u de reparatie- of vervangingskosten vergoed. U kunt de gedetailleerde voorwaarden en uitsluitingen bekijken in de Algemene voorwaarden.
Mijn bagage is vertraagd, waarvoor ben ik gedekt?
Als uw bagage vertraging oploopt bij de luchtvaartmaatschappij, krijgt u een vergoeding voor de kosten die u maakt voor het aanschaffen van essentiële zaken totdat de bagage arriveert. Raadpleeg alstublieft de Algemene voorwaarden om te weten wat de minimale vertraging is om in aanmerking te komen voor vergoeding.
Deze dekking is een aanvulling op de door de luchtvaartmaatschappij voorgestelde oplossingen.
Medische nooddekking
Dekt de verzekering medische kosten in het buitenland?
Met de medische nooddekking kunt u:
- Vergoed worden voor de onvoorziene dringende medische kosten die u kunt maken tijdens uw reis in het buitenland, zoals een bezoek aan een lokale arts in geval van een kleine gezondheidskwestie (buikgriep, keelpijn...), medische tests en/of medicijnen voorgeschreven door een lokale arts (bloedonderzoek, radiologisch onderzoek...), dringende tandartskosten, bijvoorbeeld in geval van ernstige kiespijn.
- Profiteren van de betaling van hospitalisatiekosten, als u als ziekenhuispatiënt moet worden opgenomen bij een ongeval of een ernstig gezondheidsprobleem (hospitalisatiekosten, chirurgie, onderzoeken...).
- Profiteren van de betaling voor medisch noodzakelijk vervoer naar het dichtstbijzijnde ziekenhuis of geschikte faciliteit, evenals medische repatriëring naar uw huis na een gedekte ziekte of verwonding.
Kan ik een repatriëring aanvragen naar mijn land van verblijf in geval van gezondheidsproblemen tijdens mijn reis?
Alle beslissingen over uw repatriëring moeten worden genomen door medische professionals. Als u ernstig ziek of gewond raakt of een medische aandoening ontwikkelt, moet u of iemand namens u contact met ons opnemen (Allianz medische hulpdienst), en wij moeten al het vervoer van tevoren regelen. Als wij het vervoer niet hebben goedgekeurd of geregeld, zullen wij alleen betalen tot wat wij zouden hebben betaald als wij het vervoer hadden geregeld en zullen wij geen verantwoordelijkheid nemen voor vervoer dat wij niet hebben goedgekeurd of geregeld.
Houd er rekening mee dat:
- Een verstuiking of verkoudheid niet voldoende is om medische evacuatie of repatriëring te rechtvaardigen.
- Vervoer is alleen mogelijk als uw toestand gestabiliseerd is en/of als u vervoerbaar bent.
Hoe neem ik contact op met de medische hulpdienst?
De medische hulpdienst is beschikbaar op +31 10 79 88 717.
Je kan ook contact met ons opnemen via contact.awpeurope@allianz.com.
Uitsluitingen
Zijn er uitsluitingen op mijn verzekeringspolis?
Ja, er zijn uitsluitingen in reisverzekeringspolissen. Dit zijn specifieke situaties of omstandigheden waarvoor de verzekeringsdekking niet geldt. Enkele veel voorkomende uitsluitingen zijn risicovolle activiteiten zoals extreme sporten, oorlogshandelingen of terrorisme. De lijst met algemene uitsluitingen en uitsluitingen die specifiek zijn voor elke dekking is beschikbaar in de Algemene voorwaarden.
Hoe dien ik een claim in?
De snelste en eenvoudigste manier om een claim in te dienen is door naar de website te gaan op www.allianz-protection.com. Om te beginnen hebt u uw e-mailadres of polisnummer nodig, evenals uw vertrekdatum of aankoopdatum van de polis.
U kunt ook contact met ons opnemen op claims.awpeurope@allianz.com.
U kunt ook Allyz downloaden, uw one-stop reisgenoot, om onderweg toegang te krijgen tot uw voordelen, 24/7 assistentie te krijgen en snel claims in te dienen.
Documentatie ter ondersteuning van uw claim is vereist voordat wij uw claim kunnen beoordelen. Zodra u uw claim hebt ingediend, ontvangt u een bevestigingse-mail.
Hoe controleer ik de status van een claim?
Controleer voor de snelste service de status van uw claim online op www.allianz-protection.com of rechtstreeks in Allyz.
Waar kan ik mijn polisnummer vinden?
Het polisnummer staat in de bevestigingse-mail die u heeft ontvangen of op het verzekeringsbewijs dat u na de aankoop van de verzekering heeft ontvangen.
Waarom moet ik documentatie indienen?
Ondersteunende documentatie stelt ons in staat om uw claim te verifiëren en is nodig om het beoordelingsproces te starten. Welke documentatie nodig is, hangt af van het type claim en de reden. Het kan gaan om ontvangstbewijzen, mededelingen en facturen van uw reisaanbieders, medische dossiers, politierapporten, foto's, enz.
Waarom is mijn claim afgewezen?
Enkele veel voorkomende redenen voor het afwijzen van claims zijn bijvoorbeeld:
- De reden van uw claim voldoet niet aan de vereisten die in de polis worden vermeld
- De reden van uw claim staat vermeld onder "Algemene uitsluitingen" in de polis.
Het is belangrijk om de Algemene Voorwaarden te lezen voordat u op reis gaat of een claim indient om te begrijpen wat wel en niet gedekt is.
Travel insurance
AWP P&C S.A. – Dutch Branch, trading as Allianz Assistance and/or Allianz Travel, is an insurer licensed to act in all EEA countries and operating in freedom of services, with corporate identification No 33094603, and registered at the Dutch Authority for the Financial Markets (AFM) No 12000535. AWP P&C S.A., which has its registered office in 7 rue Dora Maar, Saint-Ouen, France, is authorized by L’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) 4 Place de Budapest CS 92459, Paris Cedex 09, France.