Singapore Airlines

Meest gestelde vragen

Algemeen beleid

Waar kan ik de meest actuele informatie vinden omtrent vluchtschema's?

 

Bekijk onze pagina met vluchtschema's om uw vlucht op te zoeken.

Wat zijn vlucht credits?

 
Singapore Airlines heeft vlucht credits geintroduceerd om passagiers gemoedsrust te geven in deze onzekere tijden en meer flexibiliteit in hun boekingsmogelijkheden in de toekomst. 

Passagiers die aan de criteria van onze vrijstellingsbeleid voldoen, kunnen hun bestaande boeking met behulp van ons assistentie aanvraagformulier annuleren en de volledige waarde van het ongebruikte tariefs- en taxen deel van hun ticket behouden als vlucht credits. Zodra ze hun nieuwe reisplannen bepaald hebben, kunnen ze de vlucht credits gebruiken om hun nieuwe vluchtschema's te boeken, die uiterlijk op 30 juni 2022 voltooid moeten zijn.  

Wat zijn bonus vlucht credits?

 

Bonus vlucht credits worden toegekend aan in aanmerking komende passagiers die ervoor kiezen om hun tickets te behouden als vlucht credits. Dit is onze manier om hen te bedanken voor hun steun tijdens deze lastige periode. Passagiers zullen bonus vlucht credits ontvangen op basis van hun oorspronkelijk geboekte reisklasse. 


Dit is van toepassing op alle tickets aangeschaft direct bij Singapore Airlines of via reisbureaus, met uitzondering op tickets aangeschaft met KrisFlyer mijlen of HighFlyer punten, kind of baby tarief, of wanneer de tickets al deels zijn gebruikt. 

Als mijn tickets zijn gekocht via een reisbureau, kom ik dan in aanmerking voor de bonus vlucht credits optie en de restitutieoptie?

 

Ja, dit beleid is ook van toepassingen op tickets gekocht via reisbureaus, onderhevig aan onze voorwaarden. Houd er wel rekening mee dat reisagenten servicekosten in rekening kunnen brengen afhankelijk van de voorwaarden van uw boeking met het reisbureau.

Reisagenten die hulp nodig hebben of vragen hebben over het ontheffingsbeleid, kunnen rechtstreeks contact opnemen met hun lokale Singapore Airlines kantoor. Passagiers die geen contact kunnen opnemen met hun reisagent, kunnen contact opnemen met hun lokale Singapore Airlines kantoor.

Als mijn tickets zijn gekocht via een reisbureau, moet ik dan opnieuw boeken bij hetzelfde reisbureau?

 

Voor tickets aangeschaft via een reisbureau, verzoeken we u vriendelijk om hulp te vragen van uw reisagent om uw bestaande boeking te annuleren en het ongebruikte deel van uw ticket als vlucht credits te behouden. 

Zodra u klaar bent om te reizen, neemt u gewoon contact op met dezelfde reisagent die met behulp van de vlucht credits uw nieuwe reisschema in te boeken. U ontvangt ook bonus vlucht credits als uw ticket daarvoor in aanmerking komt.

Wijzigingskosten worden niet in rekening gebracht door Singapore Airlines. Houd er wel rekening mee dat reisagenten wel servicekosten in rekening kunnen brengen, afhankelijk van de voorwaarden van uw boeking bij het reisbureau. 

Wanneer vervallen mijn vlucht credits?

 

Alle vlucht credits moeten gebruikt worden en het nieuwe reisschema moet uiterlijk 30 juni 2022 voltooid zijn. 

Kan ik mijn reis verlengen tot na 30 juni 2022?

 

Nee. Vlucht credits kunnen alleen gebruikt worden voor reizen tot 30 juni 2022, tenzij anderszins verlengd door Singapore Airlines.

Als de Covid-19 situatie aanhoudt, zal SIA overwegen om de geldigheid van de vlucht credits te verlengen?

 

We zullen ons beleid blijven herzien en updaten. 

Geldigheid

Hoe weet ik of mijn huidige ticket in aanmerking komt voor vlucht credits?

 

Passagiers met een ticket uitgegeven op of voor 15 maart 2020 en oorspronkelijk hun reizen t/m 31 maart 2021 hadden gepland, komen in aanmerking. De waarde van het ongebruikte deel van deze tickets worden behouden als vlucht credits, welke gebruikt kunnen worden om nieuwe reisschema's te boeken voor reizen tot uiterlijk 30 juni 2022. 


Dit is van toepassing op alle tickets die rechtstreeks bij Singapore Airlines of via reisbureaus zijn gekocht, behalve wanneer tickets zijn gekocht met KrisFlyer mijlen of HighFlyer punten, voor een kind of baby tarief, of wanneer er op de tickets gedeeltelijk zijn gevlogen.

Mijn ticket is gekocht met KrisFlyer mijlen. Wat kan ik doen?

 

Award tickets die zijn verzilverd met KrisFlyer mijlen, en tickets gekocht met “Mix KrisFlyer Miles and Cash”, komen niet in aanmerking voor vlucht credits of bonus vlucht credits. U kunt een aanvraag indienen voor een volledige restitutie van uw tickets, waarbij er geen kosten in rekening worden gebracht voor het terugstorten van de mijlen en er worden geen annuleringskosten berekend. 

Mijn ticket is gekocht met HighFlyer punten. Wat kan ik doen?

 

Tickets gekocht met “Mix Points with Cash” van het HighFlyer programma komen niet in aanmerking voor vlucht credits of bonus vlucht credits. U kunt een volledige restitutie aanvragen van uw tickets waarbij er geen annuleringskosten berekend worden. 

Het ticket van mijn kind is gekocht met een korting voor kinderen / baby's. Wat kan ik doen?

 

U kunt ervoor kiezen om de ongebruikte waarde van het ticket te behouden als vlucht credits en deze te gebruiken voor toekomstige reizen. De bonus vlucht credits zijn echter niet van toepassing op deze tickets. 

I heb gedeeltelijk op mijn ticket gevlogen. Wat kan ik doen?

 
Als u het ongebruikte deel van uw ticket niet langer nodig heeft, kunt u ervoor kiezen om het ongebruikte deel van uw ticket volledig terug te betalen, met vrijstelling van annuleringskosten.

Als u op een later tijdstip nog steeds in de ongebruikte sectoren van uw ticket wilt reizen, kunt u ervoor kiezen om het ongebruikte deel van uw ticket om te zetten in vlucht credits voor toekomstige boekingen. Houd er rekening mee dat bonus vlucht credits niet van toepassing zijn op gedeeltelijk gevlogen tickets.

Als mijn ticket na 15 maart 2020 zijn uitgegeven, maar mijn vlucht is geannuleerd. Komt mijn ticket in aanmerking voor bonus vlucht credits?

 

Ja. Als uw oorspronkelijke vlucht is geannuleerd door Singapore Airlines of SilkAir en u nog geen enkele sector heeft gevlogen, kunt u ervoor kiezen om de ongebruikte waarde van uw ticket te behouden als vlucht credits, die kunnen worden gebruikt voor nieuwe boekingen voor reizen tot uiterlijk 31 december 2021. Eventuele wijzigingskosten worden kwijtgescholden. Mogelijk komt u ook in aanmerking voor bonus vlucht credits.

Voor gedeeltelijk gevlogen tickets blijft de waarde van het ongebruikte deel van uw ticket behouden als vlucht credits. U komt echter niet in aanmerking voor bonus vlucht credits.

Dit geldt ook als uw vlucht is geannuleerd en u ervoor heeft gekozen om uw opnieuw ondergebrachte vlucht te annuleren.

Ik heb na 15 maart 2020 een ticket gekocht met "Gratis omboeken". Kom ik in aanmerking voor bonus vlucht credits?

 

Tickets gekocht na 15 maart 2020 komen niet in aanmerking voor vlucht credits of bonus vlucht credits. Wijzigingen of annuleringen zijn onderhevig aan de ticketvoorwaarden. 

Tickets gekocht met de “gratis omboeken” optie kunnen gewoon een wijziging aanbrengen. Tariefsverschillen kunnen eventueel van toepassing zijn op het nieuwe reisschema. 

Komen boekingen op Scoot in aanmerking voor bonus vlucht credits?

 

Tickets gekocht via Singapore Airlines voor reizen op Scoot komen in aanmerking voor vlucht credits. De volledige ongebruikte waarde van het ticket kan worden behouden als vlucht credits. Bovendien, overeenkomstig de voorwaarden van dit beleid, komen dergelijke tickets ook in aanmerking voor bonus vlucht credits.

Dit vrijstellingsbeleid is echter niet van toepassing op tickets die rechtstreeks bij Scoot zijn gekocht.

Mijn originele ticket is een codeshare-vlucht. Komt mijn ticket in aanmerking voor bonus vlucht credits?

 
Ja, indien uw codeshare-vlucht geboekt was via Singapore Airlines.

Als ik voor de bonus vlucht credit optie kies, wat gebeurt dan met mijn extra kosten zoals extra bagage en stoelselectie?

 

Extra kosten voor bagage en stoelselectie worden terugbetaald. Ons team geeft prioriteit aan de verwerking van terugbetalingen op basis van de vroegste geplande vertrekdata. Vertrekken die voor maart 2020 zijn gepland, worden bijvoorbeeld eerst verwerkt, gevolgd door vertrek in april 2020.

Hoe weet ik of mijn aangekochte extra's aan mij zijn terugbetaald?

 
We vragen om uw begrip dat de verwerkingstijd voor extra's zal variëren, afhankelijk van de soort restitutie.
 
Restitutie voor losstaande extra's zullen een kortere verwerkingstijd hebben.
 
De verwerkingstijd voor het terugbetalen van tickets, inclusief die met eventuele extra's in de boeking, zal langer duren. Eventuele extra's worden tegelijk met het ticket terugbetaald.
 
Als u rechtstreeks bij Singapore Airlines heeft geboekt, ontvangt u een e-mail zodra uw restitutieverzoek is verwerkt. Het kan vervolgens nog tot 6 weken duren voordat het bedrag wordt teruggestort via uw oorspronkelijke betalingsmethode, afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bank.
 
Als u via een reisbureau heeft geboekt, neem dan rechtstreeks contact met hen op voor de status van uw terugbetaling.

Vluchtannuleringen door Singapore Airlines

Waarom ben ik niet op de hoogte gesteld van mijn vluchtannulering?

 

U zou een melding hiervan via een SMS, WhatsApp, SingaporeAir app push notificatie of een email van sqflightinfo@flightinfo.singaporeair.com hebben moeten ontvangen. Als dat niet het geval is geweest, verzoeken we u vriendelijk om uw contactgegevens via Boeking Beheren of the SingaporeAir app bij te werken om toekomstige notificaties omtrent uw vlucht te ontvangen. 

Indien uw boeking een vlucht bevat uitgevoerd door een partner airline, adviseren we u om uw contactgegevens ook bij hen bij te werken.

Hoe lang van tevoren krijg ik melding wanneer mijn vlucht is geannuleerd?

 

Vluchtannuleringen kunnen elk moment voor vertrek plaatsvinden. We streven er echter naar om onze passagiers zo snel mogelijk ervan op de hoogte te brengen.

Als u een aankomende vlucht heeft, adviseren we u om uw contactgegevens via Boeking Beheren actueel te houden zodat u zo snel mogelijk op de hoogte kan worden gebracht indien er wijzigingen zijn. U kunt ook de status van uw vlucht raadpleden om er zeker van te zijn dat er geen wijzgingen zijn.

Mijn vlucht is geannuleerd maar ik kan mijn reisagent niet bereiken. Wie kan mij helpen?

 

Als u geen contact kunt krijgen met uw reisbureau, kunt u contact opnemen met het lokale Singapore Airlines reserveringskantoor.

Krijg ik en vergoeding voor de hotel- en transportkosten als gevolg van de annulering?

 

Het spijt ons dat u ongemakken heeft ondervonden vanwege de vluchtannulering. Indien u een claim wilt indienen voor compensatie, kunt u ons een online bericht sturen met de relevante facturen of bonnen. Alle claimaanvragen zijn onder voorbehoud van goedkeuringen en zullen per geval behandeld worden. 

Indien u een reisverzekering heeft afgesloten, kunt u een schriftelijke verklaring opvragen voor uw claim.

Is "sqflightinfo@flightinfo.singaporeair.com" een legitiem emailadres?

 

Ja, dit emailladres wordt gebruikt om passagiers op de hoogte te stellen van vluchtwijzigingen. Houd er rekening mee dat het een geautomatiseerde mailbox is. Indien u verdere assistentie nodig heeft, verzoeken we u vriendelijk om ons een online bericht te sturen of contact op te nemen met het lokale Singapore Airline kantoor.

Als mijn ticket is uitgegeven na 15 maart 2020 en mijn vlucht is geannuleerd, komt mijn ticket in aanmerking voor bonus vlucht credits?

 

Ja. Als uw originele vlucht is geannuleerd door Singapore Airlines of SilkAir, en u heeft geen enkele sector gevlogen, kunt u kiezen om de ongebruikte waarde van uw ticket behouden in de vorm van vlucht credits, die vervolgens gebruikt kunnen worden om toekomstige vluchten te boeken voor reizen t/m 31 december 2021. Alle wijzigingskosten worden kwijtgescholden. U komt wellicht ook in aanmerking voor bonus vlucht credits.

Voor deels gevlogen tickets kunt u de ongebruikte waarde van het ongebruikte deel behouden als vlucht credits. U komct echter niet in aanmerking voor bonus vlucht credits.


Dit geldt ook voor het geval als uw vlucht is geannuleerd en u gekozen heeft om uw alternatieve vlucht te annuleren.

Mijn vlucht is geannuleerd door Singapore Airlines. Wat zijn mijn opties?

 


Als uw geannuleerde vlucht oorspronkelijk gepland stond om te vertrekken op of voor 1 april 2021 en het ticket volledig met creditcard/betaalpas/cash is betaald, kunt u uw vlucht omboeken, een terugbetaling of vlucht- en bonus vlucht credits aanvragen zoals vermeld wordt in ons vrijstellingsbeleid.


Als u een volledig ongebruikt ticket heeft op baiss van een volwassenentarief en ervoor kiest om de waarde ervan als vlucht credits te behouden, komt u ook in aanmerking voor bonus vluchtk credits met een waarde tussen de SGD 75 en SGD 500 wanneer u opnieuw boekt.


Voor gedeeltelijk gebruikte tickets wordt de waarde van het ongebruikte deel van uw ticket behouden als vlucht credits.
U komt echter niet in aanmerking voor bonus vlucht credits.


Voor vluchten die oorspronkelijk gepland waren voor uitvoering op of na 1 april 2021, kunnen klanten ervoor kiezen om hun vlucht om te boeken of om restitutie aan te vragen.


Als u rechtstreeks bij ons heeft geboekt, gebruikt u ons Assistentie Aanvraagformulier om uw keuze kenbaar te maken.

Mijn vlucht zou oorspronkelijk op 31 maart 2021 vertrekken en is geannuleerd door Singapore Airlines. Mijn aansluitende vlucht na een tussenstop vertrekt echter op 1 april 2021. Wat zijn mijn opties?

 

U kunt uw vlucht omboeken, restitutie aanvragen of vlucht credits aanvragen. Vluchten die voor 1 april 2021 gepland stonden voor vertrek en door Singapore Airlines is geannuleerd, vallen onder ons vrijstellingsbeleid.


Als u een volledig ongebruikt ticket heeft op basis van een volwassenentarief, komt u ook in aanmerking voor bonus vlucht credits.
Als u rechtstreeks bij ons heeft geboekt, gebruikt u ons Assistentie Aaanvraagformulier om uw keuze kenbaar te maken.

Mijn vlucht vertrekt voor of op 31 maart 2021, maar mijn terugvlucht op of na 1 april 2021 is geannuleerd. Wat zijn mijn opties?

 

 

Passagiers, van wie de vluchten door ons zijn geannuleerd, kunnen hun vluchten omboeken of een restitutie aanvragen. Als u rechtstreeks bij ons heeft geboekt, gebruikt u ons Assistentie Aanvraagformulier om uw voorkeur kenbaar te maken.

Als mijn vlucht is geannuleerd, krijg ik dan een restitutie?

 
Ja, als uw Singapore Airlines vlucht is geannuleerd, kunt u een restitutie aanvragen als u niet meer wilt reizen, ongeacht uw oorspronkelijke reisdata.
 
Als uw geannuleerde vlucht oorspronkelijk gepland stond met vertrek op of voor 1 april 2021, kunt u ook ervoor kiezen om de ongebruikte waarde van uw ticket te behouden als vlucht credits.

Als mijn vlucht is geannuleerd en ik vlucht- en bonus vlucht credits heb ontvangen, moet ik deze gelijk gebruiken?

 

Passagiers hoeven niet gelijk een alternatieve datum, vlucht of bestemming te kiezen op het moment van de annulering. De ongebruikte waarde van uw ticket zal behouden worden als vlucht credits voor een toekomstig gebruik.

Singapore Airlines zal geen wijzigingskosten in rekening brengen wanneer passagiers hun vlucht credits willen gebruiken voor een nieuwe boeking. In aanmerking komende passagiers krijgen tevens bonus vlucht credits wanneer ze omboeken.

Ik heb een upgrade verzilverd met mijn miles en mijn vlucht is door Singapore Airlines geannuleerd. Worden mijn miles gerestitueerd?

 

Ja. U kunt uit de volgende opties kiezen:

  1. Restitutie aanvragen voor de miles die u gebruikt heeft voor de upgrade via KrisFlyer Lidmaatschapsservices maar uw originele ticketwaarde behouden in de vorm van vlucht credits. Als u uw ticket nog niet heeft gebruikt, dan komt u ook in aanmerking voor vlucht credits met een waarde tussen SGD75 en SGD200 op basis van uw reisklasse voorafgaande de upgrade. Dit ontvangt u bij het omboeken, mocht u voor deze optie kiezen.

  2. Volledige restitutie aanvragen voor zowel uw originele ticket en de miles die u heeft gebruikt voor de upgrade via KrisFlyer Lidmaatschapsservices. De miles die gebruikt zijn voor de verzilveringsupgrade zal op uw account worden teruggestort en de geldigheid van uw miles verlengd als dat van toepassing is. De ongebruikte waarde van uw ticket wordt gerestitueerd via de oospronkelijke betaalmthode.

Mocht u a een aanvraag hebben ingediend via het Covid-19 Assistentie Aanvraagformulier, of een verwerking heeft aangevraagd voor dergelijke tickets, verzoeken we u vriendelijk om contact op te nemen met KrisFlyer Lidmaatschapsservices voor de restitutie van de miles die gebruikt zijn voor de verzilveringsupgrades.

Bonus Vlucht Credits

Hoe kom ik erachter wat de waarde van mijn vliucht credit is of hoeveel mijn ticket waard is?

 

Als u geen van de sectoren in uw boeking heeft voltooid, kunt u het aantal vlucht credits bekijken door naar Boeking Beheren te gaan. Vink het vakje 'Bekijk vlucht credits' aan en voer uw boekingsreferentie en achternaam in om uw beschikbare credits te zien.

Als u extra's bij uw ticket heeft gekocht of een gedeeltelijk gebruikt ticket heeft, dient u uw aanvraag in via de optie "Overige Covid-19-gerelateerde assistentie" op ons aanvraagformulier voor assistentie.



Hoe kom ik erachter wat de waarde is van mijn bonus vlucht credits?

 

Bonus vlucht credits worden toegekend op basis van de oorspronkelijke geboekte reisklasse. Als er meer dan één reisklasse is geboekt, is de bonus op de hogere reisklasse van toepassing.
Bonus vlucht credits worden als volgt toegepast:

Economy Class: SGD 75/EUR 45
Premium Economy: SGD 100/EUR 60
Business: SGD 200/EUR 125
Suites / First: SGD 500/EUR 320

De van toepassing zijnde bonus vlucht credits worden toegekend op het moment van omboeken en worden gebruikt om de kosten van uw omgeboekte reisroute tegemoet te komen.

Ik heb mijn reis geboekt met verschillende andere reisgenoten. Hoe worden vlucht credits en bonus vlucht credits onder ons verdeeld?

 

Bij een boeking voor meerdere passagiers ontvangt elke passagier een ticket op zijn of haar naam.

Volgens dit beleid worden vlucht credits die gelijk zijn aan het volledige ongebruikte tarief en belastingen van elk ticket toegewezen aan de passagier wiens naam op het ticket staat. De passagier kan dan kiezen tussen bonus vlucht credits of kiezen voor een restitutie. Alleen passagiers die de optie bonus vlucht credits selecteren, krijgen de bonus credits.

Als mijn vlucht wordt geannuleerd, moet ik dan onmiddellijk de vlucht en bonus credits gebruiken?

 

Passagiers hoeven niet onmiddellijk te beslissen over een alternatieve reisdatum, vlucht of bestemming bij annulering van de oorspronkelijke boeking. De ongebruikte waarde van het ticket wordt behouden als vlucht credits voor toekomstig gebruik.

Singapore Airlines ziet af van alle omboekingskosten wanneer passagiers klaar zijn om opnieuw te boeken en hun vlucht credits gebruiken om hun nieuwe reis tegemoet te komen. Passagiers die in aanmerking komen, ontvangen ook bonus vlucht credits bij het omboeken.

Hoe kan ik mijn vlucht credits en bonus vlucht credits gebruiken?

 

Zodra u klaar bent om uw nieuwe reis te boeken, kunt u uw vlucht credits en bonus vlucht credits gebruiken om de kosten van uw omgeboekte reisroute tegemoet te komen.

U kunt ervoor kiezen om reisroutes te boeken voor uw voorkeursbestemming, voor uw voorkeursreisklasse en voor alle reisdata. De reis moet op 30 juni 2022 zijn voltooid.

Als de kosten van de nieuwe reisroute de waarde van uw totale vlucht credits overschrijden, moet u een deel bijbetalen. Als de kosten lager zijn, kunnen de resterende vlucht credits worden gebruikt voor een tweede reis.

Wanneer u ervoor klaar bent om opnieuw te boeken, kunt u een aanvraag indienen via ons Covid-19 Assistentie Aanvraagformulier en kies de optie "Vlucht wijzigen of omboeken". Eventuele omboekingskosten worden kwijtgescholden.

Kunnen mijn vlucht credits worden gesplitst en gebruikt om meerdere boekingen te kopen?

 

Nee. Vlucht credits kunnen niet worden opgesplitst om meerdere boekingen te kopen. De credits moeten eerst worden gebruikt om de aankoop van een boeking volledig tegemoet te komen, voordat de resterende credits kunnen worden gebruikt om de aankoop van een tweede boeking tegemoet te komen.

Waarom wordt de tegemoetkoming van mijn vlucht credits beperkt tot twee ticket aankopen? Wat moet ik doen als ik vlucht credits heb nadat ik twee tickets heb gekocht?

 

We betreuren het dat alle resterende vluchttegoeden worden verbeurd. Neem contact met ons op als u meer hulp nodig heeft.

Als ik meer dan één reis heb geboekt met mijn vlieg credits, kan ik dan de tweede reis boeken na 30 juni 2022?

 

Nee, alle vlucht credits moeten gebruikt worden voor nieuwe boekingen voor reizen die uiterlijk 30 juni 2022 voltooid zijn.  

Kan ik mijn vlucht credits en bonus vlucht credits gebruiken om een codeshare-vlucht te boeken?

 

Ja, vlucht credits en bonus vlucht credits kunnen worden gebruikt om een codeshare-vlucht te boeken als de omgeboekte reis via Singapore Airlines is gemaakt en onderhevig is aan tariefvoorwaarden.

Hoe kunnen de vlucht credits van een gedeeltelijk gebruikt ticket worden ingewisseld?

 

Vlucht credits van een gedeeltelijk gebruikt ticket kunnen worden gebruikt om een nieuwe reisroute te boeken. Eventuele omboekingskosten worden kwijtgescholden.

Daarnaast kunnen eventuele resterende vlucht credits worden gebruikt voor een tweede reis.

Kan ik vlucht credits en bonus vlucht credits gebruiken voor een Scoot-, of Star Alliance-vlucht?

 

Vlucht credits kunnen worden gebruikt om vluchten van Scoot of Star Alliance te boeken als de nieuwe boeking wordt gemaakt via Singapore Airlines, onder voorbehoud van tariefvoorwaarden.

Kan ik vlucht credits en bonus vlucht credits gebruiken voor promoties zoals de Two-To-Go?

 
Ja. Tijdens het omboeken kunnen we u de geldende tarieven aanbieden, inclusief promotietarieven. De beschikbaarheid van stoelen en tariefvoorwaarden blijven van toepassing.

Kan ik vlucht credits gebruiken om een Singapore Airlines Holiday pakket te boeken?

 
Vlucht credits kunnen niet gebruikt worden om een Singapore Airlines Holiday pakket te boeken.

Kunnen vlucht credits en bonus vlucht credits worden omgezet in KrisFlyer mijlen?

 

Nee, de credits kunnen niet omgezet worden naar KrisFlyer mijlen. Uw omgeboekte reis komt echter wel in aanmerking voor het verkrijgen van KrisFlyer mijlen na voltooiing van de reis, onder voorbehoud van tariefvoorwaarden.

Kan ik vlucht credits gebruiken voor een verzilveringsklasse-upgrade?

 
Nee, alleen KrisFlyer mijlen kunnen worden gebruikt voor een verzilveringsklasse-upgrade. U kunt uw tegoeden echter gebruiken om uw reisschema om te boeken naar uw voorkeursklasse. Er kan een toeslag van toepassing zijn als uw vlucht credits onvoldoende zijn om de kosten van uw nieuwe reisschema te compenseren.

Kan ik mijn bonus vlucht credits verzilveren?

 
Bonus vlucht credits kunnen niet omgezet worden naar geld.

Kan ik wijzigingen aanbrengen in een nieuwe reisroute die ik heb geboekt met vlucht credits?

 
Wijzigingen zijn toegestaan, onderhevig aan de ticketvoorwaarden van uw nieuwe reisschema.

Als ik een nieuw reisschema heb geboekt met de vlucht credits, kan ik deze dan annuleren en restitutie krijgen?

 

Bekijk de tariefsvoorwaarden van uw nieuwe reisschema om te weten te komen of u in aanmerking komt voor een restitutie. Indien u in aanmerking komt ervoor, kunt u een restitutieaanvraag indienen via uw lokale Singapore Airlines kantoor.

 

 

Als ik voor bonus vlucht credits kies, kan ik er dan voor kiezen om later over te stappen op de restitutieoptie?

 

passagiers die hun bonus vlucht credits hebben ontvangen kunnen niet meer kiezen voor een restitutie. 

Als ik mijn reis naar na 31 maart 2021 al had omgeboekt, kan ik dan nog steeds vlucht credits omzetten en de bonus credits ontvangen of een restitutie krijgen?

 
Nee, dit beleid is alleen geldig voor passagiers met bestaande tickets onder dit beleid.

Als ik mijn ticket heb omgezet in een open ticket onder het vorige vrijstellingsbeleid, komt mijn ticket dan in aanmerking voor de nieuwe vlucht credits bonus?

 
Ja, passagiers die al tickets hadden omgezet in een open ticket, komen automatisch in aanmerking voor vlucht credits, zolang het open ticket niet is gebruikt om een toekomstige reis opnieuw te boeken.

Bovendien komt u, onder voorbehoud van de voorwaarden van dit beleid, ook in aanmerking voor bonus vlucht credits.

Restitutieoptie

Hoe weet ik of ik in aanmerking kom voor restitutie?

 

Alle passagier die onder ons algemen vrijstellingsbeleid vallen, komen in aanmerking voor restitutie. Bekijk hier onze algemene voorwaarden. Voor alle andere passagiers, bekijk de voorwaarden van uw ticket om te kijken of u in aanmerking komt.

Op basis van de tariefvoorwaarden van mijn ticket is mijn ticket niet restitueerbaar. Kan ik nog steeds een restitutie aanvragen?

 

Ja, zolang uw ticket voldoet aan de criteria van ons vrijstellingsbeleid. Meer informatie over de voorwaarden kunt u hier vinden. 

Moet ik annuleringskosten betalen als ik om restitutie vraag?

 

Als uw ticket onder ons reisvrijstellingsbeleid valt, worden er geen annuleringskosten in rekening gebracht. Details van de voorwaarden vindt u hier. Als u in aanmerking komt voor de vrijstelling, kunt u uw annuleringsverzoek indienen via ons Covid-19 assistentie aanvraagformulier. Annuleringen via Boeking Beheren zijn gebaseerd op de oorspronkelijke tariefvoorwaarden en kunnen annuleringskosten met zich meebrengen.

Als mijn ticket na 15 maart 2020 is uitgegeven, maar mijn vlucht is geannuleerd. Kan ik mijn geld terugkrijgen?

 

Ja, als uw Singapore Airlines of SilkAir vlucht is geannuleerd vanwege Covid-19, valt u onder het reisvrijstellingsbeleid en u kunt kiezen voor een restitutie. Annuleringskosten worden ook kwijtgescholden. Eventuele bonus vlucht credits die na annulering worden toegekend, maken geen deel uit van de restitutie.

Hoe weet ik of mijn restitutieverzoek succesvol is?

 
Aangezien onze kantoren over de hele wereld getroffen zijn door restricties vanuit de overheden, vragen we uw geduld omdat het langer dan normaal kan duren om terugbetalingen te verwerken.
 
Na het indienen van uw restitutieverzoek ontvangt u een bevestiging die wordt verzonden naar het geregistreerde e-mailadres dat is opgegeven in het online aanvraagformulier voor assistentie.
 
Zodra uw restitutieverzoek is verwerkt, ontvangt u een e-mailmelding. Na ontvangst van de melding kan het tot 6 weken duren, afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bank, dat uw terugbetaling wordt teruggestort via uw oorspronkelijke betalingswijze.
 
Als u via een reisbureau heeft geboekt, neem dan rechtstreeks contact met hen op voor de status van uw terugbetaling.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?

 

Aangezien onze kantoren over de hele wereld getroffen zijn door restricties vanuit de overheden, vragen we uw geduld omdat het langer dan normaal zal duren om restituties te verwerken.


De tijd die eroverheen gaat voordat u uw restitutie ontvangt is ook afhankelijk van de soort restitutie. Zo hebben terugbetalingen van een deels gevlogen ticket en boekingen met extra's zoals stoelkeuzekosten, een langere verwerkingstijd nodig dan bij ongevlogen tickets zonder extra's.  


Als u direct bij Singapore Airlines heeft geboekt, zult u een e-mail ontvangen wanneer de restitutie is verwerkt. Het kan vervolgens nog tot 6 weken duren voordat het bedrag ook daadwerkelijk is gestort via de oorspronkelijke betaalmethode, afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bank.


Als u via een reisbureau heeft geboekt, verzoeken we u vriendelijk om met hen contact op te nemen om te weten te komen wat de status is van uw restitutieverzoek.

Hoe krijg ik mijn geld terug? Kan ik ervoor kiezen om contant / per cheque te worden terugbetaald, ook al heb ik met een creditcard betaald?

 
Restituties worden verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Hoe kan ik mijn restitutieverzoek indienen als ik heb geboekt via een website van een derde partij of een reisbureau?

 
Neem contact op met uw reisagent voor hulp bij uw restitutieverzoeken. Houd er rekening mee dat reisagenten servicekosten in rekening kunnen brengen afhankelijk van de voorwaarden van uw boeking bij het reisbureau. Indien u geen contact kunt opnemen met uw reisbureau, kunt u ons reserveringskantoor benaderen. Reisagenten die hulp nodig hebben of vragen hebben met betrekking tot ons vrijstellingsbeleid, kunnen contact opnemen met het lokale Singapore Airlines kantoor.

Kan ik kiezen voor een gedeeltelijke terugbetaling (gedeeltelijke terugbetaling, gedeeltelijke vlucht credits)?

 

Nee, helaas kunnen we geen gedeeltelijke restituties doen.

Als mijn restitutieverzoek is bevestigd, kan ik dan van gedachten veranderen en in plaats daarvan de optie voor bonus vlucht credits aanvragen?

 

Nee, het is niet mogelijk om bonus vlucht credits aan te vragen nadat uw restitutieverzoek is bevestigd. Denk er daarom goed na over uw opties voordat u uw beslissing maakt.


Voor meer informatie over de voordelen van vlucht credits, klik hier.  

Als ik eerder een vergoeding in rekening heb gebracht omdat ik eerder had gekozen voor een terugbetaling (d.w.z. vóór 09 april 2020), kan ik die vergoeding dan terugvragen, gezien het nieuwe restitutiebeleid?

 

Nee, het nieuwe restitutiebeleid is alleen van toepassing op restitutieverzoeken vanaf 9 april.

Waarom heeft Singapore Airlines er zo lang over gedaan om een restitutieoptie te bieden toen Scoot in het begin begon met het verstrekken van restituties?

 
Onze excuses dat we de tijd hebben genomen om dit aanbod beschikbaar te maken voor al onze passagiers. We zijn blij dat we onze passagiers nu meer flexibele opties kunnen bieden, waaronder de mogelijkheid om voor een terugbetaling te kiezen.

 

Terug naar Covid-19 Informatiecentrum