Singapore Airlines

Frequently asked questions

Questões Freqüentes

O básico do seu seguro de saúde

 
O que é o Seguro de Viagem da Singapore Airlines?

O seguro de viagem da Singapore Airlines é um produto de seguro de viagem criado para passageiros da Singapore Airlines. Protege-o de eventos inesperados durante a sua viagem que incluem despesas médicas, acidentes pessoais, inconveniências de viagem, estilo de vida e benefícios de valor acrescentado.


Este produto é subscrito pela AIG Insurance Hong Kong Limited e só está disponível em singaporeair.com.

Quem pode adquirir o Seguro de Viagem da Singapore Airlines?

O Seguro de Viagem da Singapore Airlines está disponível para:

1. Passageiros com 75 anos ou menos.

2. Passageiros a voar para fora de Hong Kong.

3. Passageiros a viajar durante não mais de 182 dias

Como posso ter acesso a um Seguro de Viagem da Singapore Airlines?

O Seguro de Viagem da Singapore Airlines só está disponível em singaporeair.com para vôos originários de Hong Kong. Pode adquirir um Seguro de Viagem enquanto reserva seu vôo em singaporeair.com.

Estou a viajar para vários destinos com a Singapore Airlines, conseguirei adquirir um seguro de viagem.

Sim, conseguirá adquirir um seguro de viagem. Iremos utilizar o seu destino mais longínquo para determinar o plano de seguro de viagem mais adequado para o seu itinerário.

Só tenho bilhete de ida na Singapore Airlines, conseguirei adquirir um seguro de viagem.

Sim, conseguirá adquirir um seguro de viagem. Os vôos só de ia serão considerados uma viagem de um dia e conseguirá desfrutar de todos os benefícios enquanto estiver em trânsito.

Os benefícios do seu seguro de saúde

 
Quando é começa e termina a cobertura do meu seguro de viagem?

A sua cobertura de seguro de viagem começa e termina com base no tipo de viagem que faça.

  • Se estiver a viajar apenas de ida, a sua cobertura começa após o check-in do seu vôo de partida de Hong Kong e termina após a sua chegada ao país de destino do vôo da Singapore Airlines.
  • Se estiver a viajar em ida e volta, a sua cobertura começa após o check-in do seu vôo de partida de Hong Kong e termina após a chegada do seu vôo de retorno a Singapura.

Note que a cobertura de acordo com os Benefícios de Adiamento de Viagem e Cancelamento de Viagem começam 90 dias antes da sua partida.

Que benefícios estão disponíveis de acordo com este plano de seguro de viagem?

Oferecemos estes excelentes benefícios:


Os benefícios descritos abaixo estão sujeitos aos  termos e condições desta apólice de seguro de viagem.

  • Assistência de Emergência 24/7
    Assistência contínua para emergências médicas fornecida pela AIG.
  • Benefícios de Assistência e Despesas Médicas de Emergência
    Cobrimos as suas despesas médicas (até HK$800,000 para viagens dentro da Ásia e até HK$3,800,000 para viagens para fora da Ásia) se ficar doente ou tiver um acidente enquanto está no estrangeiro.
  • Internamento hospitalar no estrangeiro
    Este benefício proporciona pagamentos diários em dinheiro se estiver internado no estrangeiro.
  • Evacuação e repatriação
    sto ajuda-o a voltar para casa para a sua família se algo lhe acontecer a si na sua viagem.
  • Visita solidária e proteção infantil
    Estes benefícios ajudam a pagar a visita de um familiar ou a trazer o seu filho de volta a casa se estiver confinado a um hospital no estrangeiro por um período longo.
  • Tratamento de Acompanhamento em Hong Kong
    Providencia tratamento médico de acompanhamento após o retorno a Hong Kong.
  • Benefício de Acidente Pessoal
    Este benefício irá fornecer uma soma em dinheiro se sofrer um acidente fatal ou uma incapacidade permanente devido a um acidente durante a sua viagem.
  • Adiamento e Cancelamento de Viagem
    Cobre os custos não reembolsáveis da sua viagem ou custos administrativos adicionais se tiver de cancelar a sua viagem devido a razões aceitáveis como por exemplo, morte ou lesão grave de um membro da família.
  • Restrição de Viagem
    Cobre a parte não utilizada da sua viagem e taxas de viagem adicionais e alojamento se tiver de encurtar a sua viagem.
  • Remarcação de Viagem
    Cobre taxas adicionais e alojamento para continuar a viagem que esta tiver sido interrompida por más condições climatéricas ou desastre natural, etc...
  • Bagagem Pessoal
    Cobre a perdas e danos à sua bagagem enquanto viaja no estrangeiro
  • Atraso de Viagem
    Recompensa-o financeiramente pelo tempo que passou à espera do reagendamento do vôo com a Singapore Airlines.
  • Atraso de Bagagem
    Reembolsa despesas da aquisição de bens pessoais quando houver um atraso na sua bagagem por parte da Singapore Airlines.
  • Documentos de Viagem
    Cobre os custos de substituição pelos documentos perdidos e despesas de viagem adicionais necessárias para a substituição dos mesmos.
  • Responsabilidade pessoal no estrangeiro
    Cobre-o contra responsabilidade perante terceiros ou danos materiais causados por negligência da sua parte.
  • Golf Advantage
    Cobre danos ou perda de equipamento de golfe e cobre ainda despesas de entretenimento se fizer uma hole-in-one!
  • Custos de Telefone de Emergência
    Reembolsa-o quanto aos gastos telefônicos se tiver de ligar para a linha de atendimento de emergência 24/7 para emergências médicas.
  • Extensão automática do período da apólice
    Alarga a sua apólice gratuitamente se necessitar de ficar mais tempo no estrangeiro devido a hospitalização ou quarentena.
  • Home Guard
    Protege o recheio da sua casa devido a incêndio se tiver ficado fechada durante a sua viagem.
  • Excesso de Aluguel de veículo
    Paga o seguro de excesso de aluguel automóvel se se envolver em um acidente

Todos os benefícios estão sujeitos às exclusões da apólice do Seguro de Viagem da Singapore Airlines que podem ser visualizadas ou descarregadas clicando  aqui. As exclusões gerais principais (aplicáveis a todas as seções de cobertura) incluem:


*Guerra, guerra civil, invasão, insurreição, revolução, utilização de força militar ou usurpação de poder governativo ou militar


*Qualquer corrida de carros ou motos, competições e participação da pessoa segurada em qualquer desporto profissional para ganhar uma remuneração


*Suicídio, lesões auto-infligidas, exposição a perigos desnecessários


*Nascimento e gravidez, doenças mentais, nervosas ou do sono, insanidade; alcoolismo ou adição a drogas


*Qualquer doença pré-existente


*Qualquer perda advinda de Ato Terrorista, exceto de acordo com a Seção 1 (Assistência e Despesas Médicas de Emergência) e Seção 2 (Acidente Pessoal)


*Países Excluídos: Afeganistão, Cuba, República Democrática do Congo, Irão, Iraque, Libéria, Sudão ou Síria


*Qualquer terrorista ou membro de organização terrorista, traficante de drogas ou fornecedor de armas biológicas, químicas ou nucleares

Serei coberto para hospital e outras despesas relacionadas se ficar doente durante a minha viagem?

Sim! Ficará coberto quanto a despesas médicas relacionadas com doença enquanto estiver no estrangeiro. Para saber mais sobre o seu benefício de despesas médicas, por favor, veja os   termos e condições da sua apólice.

Posso continuar o meu tratamento médico em Hong Kong?

Sim! Se recebeu tratamento médico no estrangeiro, poderá continuar o tratamento médico em Hong Kong quando voltar até HK$40,000 3 meses após o seu retorno a Hong Kong.

Posso adicionar um seguro de viagem à minha reserva se tiver um problema de saúde já existente?

Sim! Pode adicionar um seguro de viagem à minha reserva se tiver um problema de saúde já existente. No entanto, problemas de saúde pré-existentes seriam excluídos da cobertura. Para mais detalhes, por favor, veja os   termos e condições da sua apólice.

Posso cancelar a minha reserva de vôo na Singapore Airlines por qualquer razão e obter um reembolso do meu bilhete devido ao Benefício de Cancelamento de Viagem na minha apólice?

Os benefícios de Cancelamento de Viagem, Adiamento ou Restrição na sua apólice cobrem a parte não reembolsável do seu bilhete e outros custos de viagem se tiver de cancelar ou adiar a sua viagem devido a razões válidas. Isto inclui doença grave ou morte na sua família que não permitiriam que continuasse a sua viagem. Para saber mais sobre este benefício, por favor, veja os termos e condições da sua apólice.

Após adquirir a sua apólice

 
Onde é que posso obter a documentação da apólice da minha apólice de seguro de viagem?

A documentação da sua apólice está disponível nesta página web. Clique aqui  para visualizar ou descarregar a Documentação da sua Apólice em formato PDF.

O que devo fazer se não receber a Confirmação da Apólice no meu email?

Por favor, envie-nos um email para  travelguard.hk@aig.com com o seu número de apólice (se disponível), nome completo, número de reserva de vôo, datas de viagem, data da aquisição e endereço de email ou ligue para a linha de atendimento ao cliente através do número (+852) 3666 7022 ((Seg-Sex) 9h - 18h). A AIG irá enviar a confirmação de apólice para si em breve.

Atualizei a minha reserva de vôo com a Singapore Airlines.

Por favor, não esqueça de nos contactar para fazer as alterações correspondentes à sua apólice de seguro de viagem. Poderá enviar-nos um email para  travelguard.hk@aig.com ou ligar para a linha de atendimento ao cliente através do número +852 3666 7022.

tualizei ou cancelei minha apólice de seguro de viagem mas não consigo ver as alterações quando reviso meu itinerário em singaporeair.com.

A página da Singapore Airlines não reflete o estado mais recente de sua apólice. Por favor, consulte a confirmação de cancelamento de apólice ou alteração de apólice mais recente enviada pela AIG Hong Kong para a versão mais atualizada de sua apólice.

Deixe que tratemos de você

 
O que devo fazer se ficar doente ou se houver um acidente no estrangeiro?

Por favor, ligue para nossa Linha de Atendimento ao Cliente (+852) 3516 8699 e iremos assegurar que obtenha a assistência necessária.


Se necessitar de tratamento hospitalar, por favor, assegure que guarda as cópias originais dos seus recibos quando voltar para Hong Kong para envio de pedidos de indenização de indenização.

Como faço um pedido?

Para fazer um pedido, pode descarregar o nosso Formulário de Aviso de Pedido online e seguir as instruções incluídas no documento. Para questões sobre o seu pedido, por favor, envie-nos um email para  travelguard.hk@aig.com  ou ligue para a nossa Linha de Atendimento ao Cliente através do número (+852) 3666 7022.


Por favor, entenda que necessita de preencher os formulários não mais do que trinta (30) dias após a ocorrência do evento.


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