Singapore Airlines

Frequently Asked Questions

Questões Freqüentes

O básico do seu seguro de saúde

 
O que é o Seguro de Viagem da AIG?

O seguro de viagem da AIG para a Singapore Airlines é um produto de seguro de viagem criado para passageiros da Singapore Airlines. Protege-o de eventos inesperados durante a sua viagem que incluem despesas médicas, acidentes pessoais, inconveniências de viagem, estilo de vida e benefícios de valor acrescentado.


*Este produto de seguro de viagem é subscrito pela AIG Malaysia Insurance Berhad.

Quem pode adquirir um seguro da AIG?

O seguro Travel Guard está disponível para TODOS os passageiros da Singapore Airlines que voem para fora da Tailândia para viagens não superiores a 180 dias.

Como posso pedir um Seguro AIG?

O Seguro AIG para a Singapore Airlines está disponível em singaporeair.com para vôos originários da Malásia Basta adicionar o Seguro de Viagem enquanto reserva o seu vôo em singaporeair.com ou ligar para a AIG através do número +603 -2118 0188 e indicar que é um passageiro da Singapore Airlines que gostaria de adquirir um Seguro de Viagem da AIG.

Estou a viajar para vários destinos com a Singapore Airlines, conseguirei adquirir um seguro de viagem.

Sim, conseguirá adquirir um seguro de viagem. Iremos utilizar o seu destino mais longínquo para determinar o plano de seguro de viagem mais adequado para o seu itinerário.

Só tenho bilhete de ida na Singapore Airlines, conseguirei adquirir um seguro de viagem.

Sim, pode adquirir um seguro, por favor, veja os  termos e condições para mais detalhes dos benefícios de que poderá usufruir com esta apólice de seguro de viagem.

Os benefícios do seu seguro de saúde

 
Quando é começa e termina a cobertura do meu seguro de viagem?

A sua cobertura de seguro de viagem começa e termina com base no tipo de viagem que faça.

  • Se está em viagem só de ida, a sua cobertura começa no check-in para o seu vôo da Singapore Airlines da Malásia e termina 5 dias depois da chegada ao país de destino.
  • Se estiver a viajar em ida e volta, a sua cobertura começa após o check-in do seu vôo Singapore Airlines de partida da Malásia e termina após a chegada do seu vôo da Singapore Airlines de retorno à Malásia.
  • Se estiver a viajar para vários destinos, a sua cobertura começa após o check-in do seu vôo da Singapore Airlines de partida da Malásia e termina após a chegada do seu vôo da Singapore Airlines de retorno para a Malásia ou 5 dias após a chegada do seu vôo final ao país de destino final.

Note que a cobertura de acordo com os Benefícios de Cancelamento de Viagem começam 60 dias antes da sua partida.

Que benefícios estão disponíveis de acordo com este plano de seguro de viagem?

Oferecemos estes excelentes benefícios:


Os benefícios descritos abaixo estão sujeitos aos termos e condições desta apólice de seguro de viagem.

  • Assistência de Emergência 24/7 Soluções de assistência contínua fornecida pelo nosso parceiro, a Travel Guard, durante a sua viagem (+603-2772 5716).
  • Despesas Médicas no Estrangeiro Cobrimos as despesas médicas se ficar doente ou tiver um acidente enquanto está no estrangeiro.
  • Internamento hospitalar diário Este benefício proporciona pagamentos diários em dinheiro se estiver internado no estrangeiro.
  • Evacuação médica de emergência e repatriação Isto ajuda-o a voltar para casa para a sua família se ocorrer um acidente ou doença na sua viagem. 
  • Visita solidária e proteção infantil Estes benefícios ajudam a pagar a visita de um familiar ou a trazer o seu filho de volta a casa se estiver confinado a um hospital no estrangeiro por um período longo.
  • Despesas médicas na Malásia Providencia o acompanhamento do seu tratamento médico após o retorno para a Malásia-
  • Benefício de Incapacidade Permanente e Morte Acidental Este benefício irá fornecer uma soma em dinheiro se sofrer um acidente fatal ou uma incapacidade permanente devido a um acidente durante a sua viagem.
  • Cancelamento de viagem Isto cobre o custo não reembolsável da sua viagem se tiver de cancelar a sua viagem devido a razões imediatas como por exemplo, morte de um familiar ou lesão grave.
  • Interrupção/Restrição de Viagem Isto cobre o custo não reembolsável da sua viagem se tiver de cancelar ou restringir a sua viagem devido a razões imediatas como por exemplo, morte de um familiar ou lesão grave.
  • Bagagem Pessoal Cobre a perdas e danos à sua bagagem enquanto viaja no estrangeiro
  • Falta de Ligação/Atraso de Ligação de Vôo Recompensa-o financeiramente pelas inconveniências que passou para um reagendamento ou um vôo Singapore Airlines perdido.
  • Atraso de Bagagem Compensa-o financeiramente para inconveniência de esperar pela bagagem atrasada enquanto está no estrangeiro.
  • Documentos de Viagem Ajuda-o a obter documentos de viagem perdidos como por exemplo, passaportes ou vistos de entrada.
  • Responsabilidade Pessoal Cobre-o contra responsabilidade perante terceiros ou danos materiais causados por negligência da sua parte.
  • Seguro de Golfe Cobre danos ou perda de equipamento de golfe
  • Ajudas de Custa de Inconveniência de Casa Protege o recheio da sua casa devido a roubo se tiver ficado fechada durante a sua viagem.
Serei coberto para hospital e outras despesas relacionadas se ficar doente durante a minha viagem?

Sim! Ficará coberto quanto a despesas médicas relacionadas com doença enquanto estiver no estrangeiro. Para saber mais sobre o seu benefício de despesas médicas, por favor, veja os  termos e condições da sua apólice.

Posso continuar o meu tratamento médico na Malásia?

Sim! Se recebeu tratamento médico no estrangeiro, poderá continuar o tratamento de acompanhamento na Malásia quando voltar, até ao limite especificado na  apólice ou até trinta (7) dias, qualquer que aconteça primeiro.

Posso adicionar um seguro de viagem à minha reserva se tiver um problema de saúde já existente?

Sim! Pode adicionar um seguro de viagem à minha reserva se tiver um problema de saúde já existente. No entanto, alguns benefícios irão excluir estes problemas de saúde pré-existentes da sua cobertura. Para mais detalhes, por favor, veja os  termos e condições da sua apólice.

Posso cancelar a minha reserva de vôo na Singapore Airlines por qualquer razão e obter um reembolso do meu bilhete devido ao Benefício de Cancelamento de Viagem na minha apólice?

Os benefícios de Cancelamento de Viagem, Adiamento ou Restrição na sua apólice cobrem a parte não reembolsável do seu bilhete e outros custos de viagem se tiver de cancelar ou adiar a sua viagem devido a razões válidas. Isto inclui doença grave ou morte na sua família que não permitiriam que continuasse a sua viagem. Para saber mais sobre este benefício, por favor, veja os  termos e condições da sua apólice.

Após adquirir a sua apólice

 
Onde é que posso obter a documentação da apólice da minha apólice de seguro de viagem?

A documentação da sua apólice está disponível nesta página web. Clique aqui para visualizar ou descarregar a Documentação da sua Apólice em formato PDF.

O que devo fazer se não receber a Confirmação do Seguro no meu email?

Não há necessidade de se preocupar! Não necessita de trazer uma cópia da sua Confirmação de Seguro na sua viagem. Tudo o que necessita é o Número de Confirmação e do nosso Número de Assistência de Emergência 24 horas (+603-2772 5716).


Se gostaria de receber uma cópia da sua Confirmação de Seguro para os seus registos, por favor, envie-nos um email para SIAMy@AIG.com com o seu pedido incluindo Nome Completo, Data da Aquisição, Número de Confirmação (se disponível), Datas de Viagem e Endereço de Email. Poderá ainda contactar a nossa Linha de Atendimento ao Cliente +603 -2118 0188 de Segunda a Sexta das 8h30 às 17h.

Atualizei a minha reserva de vôo com a Singapore Airlines. Como posso alterar os detalhes da minha apólice de seguro de viagem?

Por favor, não esqueça de nos contactar para fazer as alterações correspondentes à sua apólice de seguro de viagem. Pode enviar-nos um email para  SIAMy@aig.com ou ligar para a nossa Linha de Atendimento ao Cliente através do número +603 -2118 0188 de Segunda a Sexta das 9h às 17h

Que tipo de alterações posso fazer à minha apólice do seguro de viagem?

Por favor, note que as alterações à sua política devem ser realizadas em conjunto com alterações realizadas à sua reserva de vôo com a Singapore Airlines.


Antes de partir da Malásia

Poderá fazer alterações à sua apólice em conjunto com quaisquer alterações que faça a sua reserva de vôo na Singapore Airlines.


Após partir da Malásia

Pode alargar a sua apólice em conjunto com a extensão da reserva de vôo na Singapore Airlines mesmo após ter saído da Malásia.

Posso cancelar minha apólice de seguro de viagem e receber um reembolso?

A) Iremos fazer-lhe o reembolso de um prêmio em conjunto com o cancelamento ou reagendamento do itinerário de seu vôo desde que não tenha feito um pedido e não tenha iniciado a viagem.


B) Para além da situação descrita em (a), qualquer outro cancelamento iniciado por si não é permitido e não será realizado um reembolso de prêmio assim que a apólice tiver sido adquirida.

Atualizei ou cancelei minha apólice de seguro de viagem mas não consigo ver as alterações quando reviso meu itinerário em singaporeair.com. O que devo fazer?

Por favor, não se preocupe! A página da Singapore Airlines não reflete o estado mais recente de sua apólice. Por favor, consulte a confirmação de cancelamento de apólice ou alteração de apólice mais recente enviada pela AIG para a versão mais atualizada de sua apólice.


Se gostaria de verificar o estado mais recente de sua apólice, por favor, não hesite en enviar-nos um email para SIAMy@aig.com

Meu itinerário não reflete minha apólice de seguro mesmo se o pagamento de meu prêmio tiver sido recolhido pela Página da Singapore Airlines? O que devo fazer?

Por favor, não se preocupe! Iremos honrar sua cobertura desde que seu prêmio tenha sido recolhido pela Página da Singapore Airlines.


Para a maioria dos casos, iremos confirmar imediatamente sua apólice de seguro de viagem online. No entanto, se não for o caso, por favor, ligue para nossa Linha de Atendimento ao Cliente através do número +603 -2118 0188 de Segunda a Sexta entre as 8h30 às 17h para que possamos finalizar seu pedido de seguro de viagem pelo telefone.

Deixe que tratemos de você

 
O que devo fazer se ficar doente ou se houver um acidente no estrangeiro?

Por favor, ligue para nossa Linha de Atendimento ao Cliente +603-2772 5716 e iremos assegurar que obtenha a assistência necessária. Por favor, não se esqueça que utiliza a chamada a pagar no destinatário para evitar custos diretos.


Se necessitar de tratamento hospitalar, por favor, assegure que guarda as cópias originais dos seus recibos quando voltar para a Malásia para assegurar um processo de reembolso mais facilitado

Como faço um pedido?

Para apresentar um pedido, pode descarregar o Formulário de Pedido de Indenização online e siga as instruções incluídas no documento. Para questões sobre o seu pedido, por favor, envie-nos um email para SIAMy@aig.com ou ligue para a nossa Linha de Atendimento ao Cliente através do número +603 -2118 0188 de Segunda a Sexta das 9h às 17h


Por favor, note que necessita de preencher os pedido nos trinta (30) dias após a data a perda.

Quanto tempo demora a processar os seus pedidos de indenização?

Como cliente da Singapore Airlines, os seus pedidos de indenização serão processados com alta prioridade. Prometemos completar o processo de revisão de pedidos de indenização dentro de vinte (14) dias úteis após a recepção dos documentos necessários.


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