Singapore Airlines

Frequently asked questions

Questões Freqüentes

O básico do seu seguro de saúde

 
O que é o Seguro de Viagem Travel Guard?

O seguro de viagem da Travel Guard é um produto de seguro de viagem criado para passageiros da Singapore Airlines. Protege-o de eventos inesperados durante a sua viagem que incluem despesas médicas, acidentes pessoais, inconveniências de viagem, estilo de vida e benefícios de valor acrescentado.


Este produto é subscrito pela AIG Asia Pacific Insurance Pte. Ltd e só está disponível em singaporeair.com.

Quem pode adquirir o Seguro Travel Guard?

O seguro Travel Guard está disponível para TODOS os passageiros da Singapore Airlines que voem para fora da Tailândia para viagens não superiores a 182 dias.

Como posso pedir um Seguro Travel Guard?

O Seguro Travel Guard para a Singapore Airlines está disponível em singaporeair.com para vôos originários de Singapura. Existem duas formas de obter o seguro de viagem online:

  • Incluir Seguro de Viagem enquanto reserva seu vôo em singaporeair.com
  • Contacte a linha de atendimento da AIG através do número +65 6735 7227 e indique que gostaria de adquirir um produto de seguro de viagem da Singapore Airlines.
Quem é elegível para preços de viagem com desconto?

Uma parte viajante que consiste em exatamente dois (2) adultos e pelo menos uma criança (tal como definido pela singaporeair.com) é elegível para receber preços com desconto. Se existirem mais do que dois adultos a viajar com uma criança, a apólice do seguro será realizada por passageiro.

Estou a viajar para vários destinos com a Singapore Airlines, conseguirei adquirir um seguro de viagem.

Sim, conseguirá adquirir um seguro de viagem. Iremos utilizar o seu destino mais longínquo para determinar o plano de seguro de viagem mais adequado para o seu itinerário.

Só tenho bilhete de ida na Singapore Airlines, conseguirei adquirir um seguro de viagem.

Sim, conseguirá adquirir um seguro de viagem. Os vôos só de ia serão considerados uma viagem de um dia e conseguirá desfrutar de todos os benefícios enquanto estiver em trânsito.

Os benefícios do seu seguro de saúde

 
Quando é começa e termina a cobertura do meu seguro de viagem?

A sua cobertura de seguro de viagem começa e termina com base no tipo de viagem que faça.

  • Se estiver a viajar apenas de ida, a sua cobertura começa após o check-in do seu vôo de partida de Singapura e termina após a sua chegada ao país de destino do vôo da Singapore Airlines.
  • Se estiver a viajar em ida e volta, a sua cobertura começa após o check-in do seu vôo de partida de Singapura e termina após a chegada do seu vôo de retorno a Singapura.
  • Se estiver a viajar para vários destinos, a sua cobertura começa após o check-in do seu vôo de partida de Singapura e termina após a chegada do seu vôo de retorno para Singapura ou no vôo final para o seu país de destino.

Note que a cobertura de acordo com os Benefícios de Adiamento de Viagem e Cancelamento de Viagem começam 30 dias antes da sua partida.

Que benefícios estão disponíveis de acordo com este plano de seguro de viagem?

Oferecemos estes excelentes benefícios:


Os benefícios descritos abaixo estão sujeitos aos termos e condições desta apólice de seguro de viagem.

  • Assistência de Emergência 24/7

    Assistência contínua para emergências médicas.

    • Benefícios de Assistência e Despesas Médicas de Emergência

    Cobrimos as suas despesas médicas (até HK$200.000 para viagens dentro da Ásia e até qualquer montante para viagens para fora da Ásia) se ficar doente ou tiver um acidente enquanto está no estrangeiro.

    • Internamento hospitalar no estrangeiro

    Este benefício proporciona pagamentos diários em dinheiro se estiver internado no estrangeiro.

    • Evacuação e repatriação

    Isto ajuda-o a voltar para casa para a sua família se algo lhe acontecer a si na sua viagem.

    • Visita solidária e proteção infantil

    Estes benefícios ajudam a pagar a visita de um familiar ou a trazer o seu filho de volta a casa se estiver confinado a um hospital no estrangeiro por um período longo.

    • Despesas médicas em Singapura

    Providencia o acompanhamento do seu tratamento médico após o retorno a Singapura.

    • Benefício de Acidente Pessoal

    Este benefício irá fornecer uma soma em dinheiro se sofrer um acidente fatal ou uma incapacidade permanente devido a um acidente durante a sua viagem.

    • Cobertura de transporte público

    Para planos internacionais, este benefício duplica a soma em dinheiro se sofrer um acidente falta ou incapacidade permanente em qualquer tipo de transporte público.

    • Restrição e cancelamento de viagem

    Isto cobre o custo não reembolsável da sua viagem se tiver de cancelar ou restringir a sua viagem devido a razões imediatas como por exemplo, morte de um familiar ou lesão grave.

    • Adiamento de viagem

    Isto cobre custos administrativos adicionais exigidos para reagendar a sua agenda devido a razões seguradas como por exemplo, morte de um familiar ou lesão grave.

    • Interrupção de Viagem
    Cobre uma parte não utilizada da sua viagem se for hospitalizado no estrangeiro.
    • Bagagem Pessoal

    Cobre a perdas e danos à sua bagagem enquanto viaja no estrangeiro.

    • Atraso de viagem

    Recompensa-o financeiramente pelo tempo que passou à espera do reagendamento do vôo com a Singapore Airlines.

    • Atraso de bagagem

    Recompensa-o financeira pela inconveniência de esperar pela bagagem atrasada e permite-lhe comprar bens pessoais enquanto está no estrangeiro ou após a chegada a Singapura.

    • Documentos de viagem

    Ajuda-o a obter documentos de viagem perdidos como por exemplo, passaportes ou vistos de entrada.

    • Responsabilidade pessoal no estrangeiro

    Cobre-o contra responsabilidade perante terceiros ou danos materiais causados por negligência da sua parte.

    • Golf advantage

    Cobre danos ou perda de equipamento de golfe e cobre ainda despesas de entretenimento se fizer uma hole-in-one.

    • Custos de telefone de emergência

    Reembolsa-o quanto aos gastos telefônicos se tiver de ligar para a linha de atendimento de emergência 24/7 para emergências médicas.

    • Extensão automática do período da apólice

    Alarga a sua apólice gratuitamente se necessitar de ficar mais tempo no estrangeiro devido a hospitalização ou quarentena.

    • Home Guard

    Protege o recheio da sua casa devido a incêndio se tiver ficado fechada durante a sua viagem.

    • Excesso de aluguel de veículo

    Paga o seguro de excesso de aluguel automóvel se se envolver em um acidente.

Serei coberto para hospital e outras despesas relacionadas se ficar doente durante a minha viagem?

Ficará coberto quanto a despesas médicas relacionadas com doença enquanto estiver no estrangeiro. Para saber mais sobre o seu benefício de despesas médicas, por favor, veja os termos e condições da sua apólice.

Posso continuar o meu tratamento médico em Singapura?

Sim. Se recebeu tratamento médico no estrangeiro, poderá continuar o tratamento em Singapura quando voltar, até ao limite especificado na apólice ou até trinta (30) dias, qualquer que aconteça primeiro.

Posso adicionar um seguro de viagem à minha reserva se tiver um problema de saúde já existente?

Pode adicionar um seguro de viagem à sua reserva se tiver um problema de saúde já existente. No entanto, alguns benefícios irão excluir estes problemas de saúde pré-existentes da sua cobertura. Para mais detalhes, por favor, veja os termos e condições da sua apólice.

Posso cancelar a minha reserva de vôo na Singapore Airlines por qualquer razão e obter um reembolso do meu bilhete devido ao Benefício de Cancelamento de Viagem na minha apólice?

Os benefícios de Cancelamento de Viagem, Adiamento ou Restrição na sua apólice cobrem a parte não reembolsável do seu bilhete e outros custos de viagem se tiver de cancelar ou adiar a sua viagem devido a razões válidas. Isto inclui doença grave ou morte na sua família que não permitiriam que continuasse a sua viagem. Para saber mais sobre este benefício, por favor, veja os termos e condições da sua apólice.

Após adquirir a sua apólice

 
Onde é que posso obter a documentação da apólice da minha apólice de seguro de viagem?

A documentação da sua apólice está disponível nesta página web. Clique aqui para visualizar ou descarregar a Documentação da sua Apólice em formato PDF.

O que devo fazer se não receber a Confirmação do Seguro no meu email?

Não há necessidade de se preocupar! Não necessita de trazer uma cópia da Confirmação do Seguro da sua viagem; tudo o que necessita é o Número de Confirmação e o nosso Número de Assistência de Emergência 24 horas (+65 6733 2552). Se gostaria de receber uma cópia da sua Confirmação de Seguro para os seus registos, por favor, envie-nos um email par travelguard.sq@aig.com ycom o seu pedido de indenização incluindo Nome Completo, Data da Aquisição, Número de Confirmação (se disponível), Datas de Viagem e Endereço de Email. Poderá ligar para a linha de atendimento ao cliente através do número +65 6735 7227.

Atualizei a minha reserva de vôo com a Singapore Airlines. Como posso alterar os detalhes da minha apólice de seguro de viagem?

Por favor, não esqueça de nos contactar para fazer as alterações correspondentes à sua apólice de seguro de viagem. Poderá enviar-nos um email para travelguard.sq@aig.com ou ligar para a linha de atendimento ao cliente através do número +65 6735 7227.

Que tipo de alterações posso fazer à minha apólice de seguro de viagem?

A sua apólice de seguro de viagem é muito flexível e permite-lhe a maioria das alterações feitas à sua viagem. Por favor, note que as alterações à sua política devem ser realizadas em conjunto com alterações realizadas à sua reserva de vôo com a Singapore Airlines.

  • Antes de partir de Singapura
    Poderá fazer alterações à sua apólice em conjunto com quaisquer alterações que faça a sua reserva de vôo na Singapore Airlines.
  • Após partir de Singapura
    Pode alargar a sua apólice em conjunto com a extensão da reserva de vôo na Singapore Airlines mesmo após ter saído de Singapura. Todas as alterações à sua apólice são proibidas após a data da partida.
Posso cancelar minha apólice de seguro de viagem e receber um reembolso?

Sim, permitimos cancelamentos de apólice desde que o pedido de indenização seja realizado em conjunto com o cancelamento da sua reserva de vôo na Singapore Airlines e seja pedido antes da data da sua partida.


Se gostaria de cancelar a sua apólice, por favor, não se esqueça de nos contactar. Poderá enviar-nos um email para travelguard.sq@aig.com ou ligar para a linha de atendimento ao cliente através do número +65 6735 7227.

 

Podemos ainda ajudar a determinar se as razões do cancelamento estão cobertas de acordo com o Benefício de Cancelamento de Viagem e ajudá-lo com o envio de pedido, se necessário.

Atualizei ou cancelei minha apólice de seguro de viagem mas não consigo ver as alterações quando reviso meu itinerário em singaporeair.com. O que devo fazer?

Não se preocupe, a singaporeair.com não reflete o estado mais recente de sua apólice. Por favor, consulte a confirmação de cancelamento de apólice ou alteração de apólice mais recente enviada pela AIG para a versão mais atualizada de sua apólice.


ISe gostaria de verificar o estado mais recente de sua apólice, por favor, não hesite en enviar-nos um email para travelguard.sq@aig.com.

Meu itinerário não reflete minha apólice de seguro mesmo se o pagamento de meu prêmio tiver sido recolhido pela singaporeair.com. O que devo fazer?

Para a maioria dos casos, iremos confirmar imediatamente sua apólice de seguro de viagem online. No entanto, nos casos em que a sua apólice não estiver confirmada, por favor, contacte a Linha de Atendimento ao Cliente 24/7 através do número +65 6735 7227 para que possamos finalizar o pedido do seu seguro de viagem pelo telefone.


Iremos honrar sua cobertura desde que seu prêmio tenha sido recolhido pela singaporeair.com.

Deixe que tratemos de você

 
O que devo fazer se ficar doente ou se houver um acidente no estrangeiro?

Por favor, ligue para o número de assistência 24 horas +65 6733 2552 se necessitar de assistência médica enquanto viaja. Quando estiver no estrangeiro, ligue a pagar através do operador local e iremos ter cuidado dos custos de telefone (para assistência médica e de emergência apenas). Este serviço é fornecido pelo centro de assistência de emergência da Travel Guard.


Se necessitar de tratamento hospitalar, por favor, assegure que guarda as cópias originais dos seus recibos quando voltar a Singapura para assegurar um processo de reembolso mais facilitado

Como faço um pedido de indenização?

Para fazer um pedido de indenização, pode descarregar o nosso Formulário de Pedido de Indenização online e seguir as instruções incluídas no documento. Para questões relativas ao seu pedido de indenização, por favor, envie-nos um email para travelguard.sq@aig.comou contacte a Linha de Atendimento ao Cliente 24/7 através do número +65 6735 7227.

Por favor, entenda que necessita de preencher os formulários não mais do que trinta (30) dias após a ocorrência do evento.
Quanto tempo demora a processar os seus pedidos de indenização?

Como cliente da Singapore Airlines, os seus pedidos de indenização serão processados com alta prioridade. Prometemos completar o processo de revisão de pedidos de indenização dentro de vinte (12) dias úteis após a recepção dos documentos necessários.


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