Singapore Airlines

Estamos comprometidos em implementar planos de contingência adequados aquando da experiência de um atraso em um aeroporto nos Estados Unidos da América (EUA).

Atraso na pista

1. A aeronave não permanece na pista em um aeroporto dos EUA mais que quatro horas sem dar aos passageiros uma oportunidade de desembarcar (a menos que haja um problema de segurança).
2. Poderá haver exceções se:
   1. O piloto no comando determinar se existe risco de segurança para desembarcar os passageiros, como por exemplo, tempo ou controle de tráfego aéreo ou governamental.
   2. O controle de tráfego aéreo indica que o retorno à porta de embarque ou a autorização aos passageiros para desembarcar no local da porta de embarque iria interromper as operações do aeroporto.
3. Os clientes, com a Singapore Airlines, têm as seguintes certezas:
   • irão receber comida e água potável não mais que duas horas após a aeronave deixar a porta ou aterrar se a mesma permanecer na pista, a menos que o piloto determine que existem questões de segurança que impedem tal serviço;
   • irão ter instalações sanitárias e atenção médica adequado quando na pista;
   • serão notificados os passageiros relativamente ao estado do atraso a cada 30 minutos, incluindo razões para o mesmo, se conhecidas;
   • serão notificados os passageiros a cada 30 minutos de que poderão descolar, se isto for possível;
   • de que haverão recursos para implementar o plano; e
   • de que haverá coordenação com as autoridades aeroportuárias, com a Alfândega dos EUA e com a Patrulha Fronteiriça e com o pessoal da Administração de Segurança de Transportes dos EUA em cada aeroporto dos EUA que a transportadora utiliza, e também aeroportos de desvio nos EUA, para conseguir desembarcar passageiros em quatro horas em atraso de pista.