Se não desejar viajar nas datas reservadas originalmente, você poderá alterar as datas da viagem gratuitamente, cancelar sua reserva para reembolso ou reter o valor não utilizado de sua passagem na forma de créditos de voo.

Para saber se você é elegível, verifique a data de partida programada, seguida da data de emissão do seu bilhete da Singapore Airlines ou SilkAir. Você pode encontrar a data de emissão no e-ticket no e-mail de confirmação da reserva.

Tenho uma passagem para viajar entre 24 de janeiro de 2020 e 31 de março de 2021 (ambas as datas inclusive)

> Meu bilhete foi emitido em ou antes de 15 de março de 2020 

> Meu bilhete foi emitido após 15 de março de 2020

Tenho uma passagem para viajar depois de 31 de março de 2021

> Meu bilhete foi emitido entre 5 de março de 2020 e 31 de março de 2022. (ambas as datas inclusive)

Sim, se seu voo da Singapore Airlines foi cancelado, você pode solicitar um reembolso se não quiser mais viajar, independentemente da data original da viagem.

Se seu voo cancelado foi originalmente programado para voar antes de 1º de abril de 2021, você também pode optar por manter o valor não utilizado de seu bilhete para obter créditos de voo.

Clientes com bilhetes emitidos até 15 de março de 2020 e que tenham originalmente planejado suas viagens até 31 de março de 2021 estão qualificados. O valor da parte não utilizada desses bilhetes será mantido como créditos de voo, que podem ser usados para reservar novos itinerários para viagens até 31 de dezembro de 2022.

Isso se aplica a todos os bilhetes comprados diretamente com a Singapore Airlines ou por meio de agentes de viagens, exceto quando os bilhetes foram comprados com milhas KrisFlyer ou pontos HighFlyer, com tarifa para criança ou bebê, ou quando os bilhetes são parcialmente utilizados. Para bilhetes comprados diretamente da Singapore Airlines, você pode usar nosso Formulário de solicitação de assistência para enviar sua solicitação. Os clientes que reservaram seus bilhetes através de agentes de viagem devem entrar em contato diretamente com eles para obter assistência.

Se você não concluiu nenhum trecho da sua reserva, você pode verificar a quantidade de créditos de voo que possui acessando Gerenciar reserva . Selecione a caixa “Verificar saldo de crédito de voo” e insira a referência de reserva e o sobrenome para ver os créditos disponíveis.

Se você tiver comprado serviços adicionais com seu bilhete ou tiver um bilhete parcialmente usado, envie sua consulta usando a opção “Outro” em nosso Formulário de solicitação de assistência.

Quando estiver pronto para reservar sua nova viagem, você pode usar seus créditos de voo e bônus de créditos de voo para compensar o custo do seu itinerário remarcado. Você pode optar por reservar itinerários para o seu destino preferido na sua classe de cabine preferida e em qualquer data de viagem, desde que a viagem seja concluída até 31 de dezembro de 2022. Se o custo do novo itinerário exceder o valor total de seus créditos de voo, será necessário complementar. Se o custo for menor, os créditos de voo restantes podem ser usados para uma segunda viagem antes de 31 de dezembro de 2022. Os créditos restantes após 31 de dezembro de 2022 serão perdidos.

Quando estiver pronto para remarcar, envie uma solicitação através do nosso Formulário de solicitação de assistência e escolha a opção “Alterar ou remarcar seu voo”. Todas as taxas de nova reserva serão isentas.