Se não desejar viajar nas datas reservadas originalmente, você poderá alterar as datas da viagem gratuitamente, cancelar sua reserva para reembolso ou reter o valor não utilizado de sua passagem na forma de créditos de voo.

Para saber se você é elegível, verifique a data de partida programada, seguida da data de emissão do seu bilhete da Singapore Airlines ou SilkAir. Você pode encontrar a data de emissão no e-ticket no e-mail de confirmação da reserva.

Tenho uma passagem para viajar entre 24 de janeiro de 2020 e 31 de março de 2021 (ambas as datas inclusive)

> Meu bilhete foi emitido em ou antes de 15 de março de 2020 

> Meu bilhete foi emitido após 15 de março de 2020

Tenho uma passagem para viajar depois de 31 de março de 2021

> Meu bilhete foi emitido entre 5 de março de 2020 e 31 de dezembro de 2021. (ambas as datas inclusive)

Passageiros em voos diretos para Singapura​​​

As 48 horas serão contadas a partir da saída programada do vôo com destino a Cingapura. Por exemplo, se o voo está programado para decolar em 10 de setembro de 2021, o teste PCR Covid-19 deve ser realizado antes de 08 de setembro de 2021.​​

Passageiros que pegam um voo de conexão para Singapura​​​

(i) Se a duração programada do trânsito for de 24 horas, as 48 horas serão contadas a partir do dia programado de partida do primeiro ponto de embarque do passageiro em sua viagem para Cingapura. Por exemplo, se o itinerário do voo do passageiro for Los Angeles-Tóquio-Cingapura e a duração do trânsito em Tóquio for de 24 horas, o teste PCR Covid-19 deve ser feito 48 horas antes do dia programado de partida de seu voo de Los Angeles . Ou,

(ii) Se a duração do trânsito programado exceder 24 horas, as 48 horas serão contadas a partir do dia programado de partida do último voo em sua viagem para Cingapura (ou seja, o voo para Cingapura). Por exemplo, se o itinerário de voo do passageiro for Los Angeles-Tóquio-Hong Kong-Cingapura e sua duração total de trânsito programada em Tóquio e Hong Kong somar mais de 24 horas, o teste PCR Covid-19 deve ser feito em 48 horas antes do dia programado de partida do seu voo de Hong Kong.
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Observe que os requisitos acima também se aplicam a cidadãos de Cingapura e residentes permanentes. Os seguintes viajantes estão isentos de fazer o teste antes da partida:​​​​

• Crianças com 2 anos ou menos​​
• Aqueles que permaneceram em países / regiões de baixo risco nos últimos 21 dias antes da partida para Cingapura. Isso atualmente se aplica a viajantes da  Hong Kong SAR, China; Macau SAR, China; China Continental e Taiwan, China. Os viajantes de países / regiões de baixo risco são obrigados a fazer um teste Covid-19 na chegada, em vez de Stay-Home Notice (SHN), ou são obrigados a servir um SHN de 7 dias em seu local de residência com um Covid- 19 teste administrado no final de seu SHN.

Visite nossa página de horários de voos para pesquisar voos.

Sim, se o seu voo Singapore Airlines ou SilkAir foi cancelado, você pode solicitar um reembolso se não quiser mais viajar, independentemente da data original da viagem.

Se o voo cancelado estava programado para voar antes de 1º de abril de 2021, você também pode optar por reter o valor não utilizado do seu bilhete para os créditos do voo.

Os clientes com bilhetes emitidos em 15 de março de 2020 ou antes e que originalmente planejavam suas viagens até 31 de marco de 2021 são elegíveis. O valor da parte não utilizada desses bilhetes será retido como créditos de voo, que podem ser usados para reservar novos itinerários para viagens até 30 de junho de 2022.

Isso se aplica a todos os bilhetes adquiridos diretamente da Singapore Airlines ou por meio de agentes de viagens, exceto quando os bilhetes foram comprados com milhas KrisFlyer ou pontos HighFlyer, com tarifa para crianças ou bebês ou onde os bilhetes são parcialmente voados.

Se você não completou nenhum setor em sua reserva, você pode verificar a quantidade de créditos de voo que possui visitando Gerenciar Reserva. Marque a caixa “Verificar saldo de crédito do voo” e digite sua referência de reserva e nome de família para ver os créditos disponíveis.

Se você comprou algum complemento com seu bilhete ou possui um bilhete parcialmente usado, envie sua consulta usando a opção “Outra assistência relacionada à Covid-19” em nosso Formulário de Solicitação de Assistência.

Quando estiver pronto para reservar sua nova viagem, você pode usar seus créditos de voo e créditos de bônus de voo para compensar o custo do seu itinerário remarcado. Você pode escolher reservar itinerários para seu destino preferido em sua classe de cabine preferida e em qualquer data de viagem, desde que a viagem seja concluída até 30 de junho de 2022. Se o custo do novo itinerário exceder o valor total de seus créditos de voo, um top -up será necessário. Se o custo for menor, quaisquer créditos de voo restantes podem ser usados para uma segunda viagem.

Quando estiver pronto para fazer uma nova reserva, envie uma solicitação por meio de nosso Formulário de solicitação de assistência e escolha a opção “Alterar ou refazer a reserva de seu voo”. Todas as taxas de remarcação serão dispensadas.

Cada país pode exigir que informações diferentes sejam mostradas no certificado de teste. Alguns exemplos estão listados abaixo. Recomenda-se aos passageiros que verifiquem os avisos de viagem de seus países de destino para garantir que atendam a todos os requisitos.

• um resultado de teste negativo;
• data do teste;
• o nome do viajante conforme consta em seu passaporte; e
• pelo menos um outro detalhe do viajante, como:
• data de nascimento
• nacionalidade / cidadania
• Número do Passaporte
• número de identidade nacional

Para um processo de check-in mais tranquilo, os passageiros devem verificar se a clínica é capaz de fornecer um certificado de teste com um código QR correspondente. Este código QR deve estar vinculado ao certificado de teste digital antes da partida.