Termos e Condições do KrisFlyer

Estes Termos e Condições definem a relação contratual entre a Singapore Airlines Limited ("Singapore Airlines") e cada membro individual. Considera-se que todas as pessoas que solicitam a adesão tenham lido e aceito os Termos e Condições. Os membros são responsáveis por manter-se informados dos Termos e Condições atuais do programa KrisFlyer, publicados no site da Singapore Airlines. A participação continuada no programa por um membro será considerada como aceitação dos Termos e Condições atuais.

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A. Condições gerais

O programa KrisFlyer e as estruturas PPS Club, benefícios (incluindo, sem limitação, passagens-prêmio, upgrade, PPS Value, PPS Rewards e KrisFlyer Milestone Rewards) e outros recursos (incluindo, entre outros, milhas KrisFlyer) fazem parte de um programa de fidelidade que tem como objetivo, a promoção da compra de bens ou uso de serviços prestados pela Singapore Airlines ou qualquer parceiro especificado pela Singapore Airlines. A Singapore Airlines não pretende (seja por meio do programa KrisFlyer, das estruturas do PPS Club, benefícios (incluindo, sem limitação, passagens-prêmio, upgrade, Valor PPS, Recompensas PPS e Recompensas Milestone KrisFlyer) e outros recursos (incluindo, entre outros, milhas KrisFlyer) ou caso contrário) para operar um serviço de pagamento regulamentado pela Lei de Serviços de Pagamento e a Singapore Airlines não é licenciada, aprovada, registrada ou regulamentada pela Lei de Serviços de Pagamento. Consequentemente, os titulares e usuários do programa KrisFlyer, as estruturas PPS Club, benefícios (incluindo, sem limitação, bilhetes-prêmio, upgrade, Valor PPS, Recompensas PPS e Recompensas Milestone KrisFlyer) e outros recursos (incluindo, entre outros, milhas KrisFlyer) não serão forneceu as proteções relevantes estabelecidas na Lei de Serviços de Pagamento e legislação subsidiária relacionada, regulamentos, circulares, avisos, instruções e diretrizes. Caso as milhas KrisFlyer possam ser compradas, essas milhas KrisFlyer compradas só podem ser resgatadas em Cingapura para o pagamento ou pagamento parcial de bens ou serviços (ou ambos) fornecidos pela Singapore Airlines e/ou pelas empresas relacionadas da Singapore Airlines.
A KrisFlyer membership is strictly personal and only for use by the member. It cannot be transferred, sold or bartered. The member is responsible for ensuring that his/her KrisFlyer account is not used improperly. Misuse of membership cards, KrisFlyer programme, PPS Club and their related benefits may result in termination or suspension of membership, or withdrawal of benefits. Singapore Airlines reserves the right to claim compensation for damage sustained in connection with the misuse.
A Singapore Airlines também se reserva o direito de modificar o programa KrisFlyer e as estruturas do clube PPS, benefícios (incluindo, sem limitação, prêmios, upgrade, valor do PPS, PPS Rewards e Elite Gold Rewards) e outros recursos, incluindo estes Termos e Condições a qualquer momento. Isso inclui alterações sem limitação ao seguinte:
1. Parceiros do programa KrisFlyer ou organizações participantes;
2. Regras para ganhar ou usar milhas KrisFlyer;
3. Critérios de qualificação e renovação para todas as camadas do programa KrisFlyer e estruturas do PPS Club;
4. Estrutura e disponibilidade dos prêmios;
5. Regras para uso de prêmios e cidades atendidas;
6. Características de ofertas especiais e promoções. Os prêmios dos parceiros do programa dependem da participação contínua do parceiro no programa KrisFlyer.
  Nenhuma reivindicação de dano contra a Singapore Airlines por parte dos membros pode ser apresentada como resultado de alterações específicas do país legalmente exigidas.
Embora a Singapore Airlines envide esforços razoáveis para notificar os membros sobre alterações materiais no programa KrisFlyer, no PPS Club e / ou nestes Termos e Condições, é de responsabilidade dos membros manter-se atualizados. Qualquer uso do programa KrisFlyer e do PPS Club por um membro será considerado como aceitação de qualquer alteração.
Certos benefícios do programa e do nível, bem como recompensas, podem estar sujeitos ao seu próprio conjunto de termos e condições, conforme especificado separadamente.
A Singapore Airlines se reserva o direito de auditar a conta do membro a qualquer momento para conformidade com os Termos e Condições sem aviso prévio.

B. Inscrição e obrigações dos membros

Após o registro, o membro poderá fazer o download do cartão digital de associação da KrisFlyer pelo aplicativo SingaporeAir para dispositivos móveis. Para aproveitar os privilégios e os benefícios da associação, o cartão digital de associação deve ser apresentado durante a viagem para a Singapore Airlines ou a Scoot ou para as transações com a companhia aérea KrisFlyer e com os parceiros que não sejam companhias aéreas.
A adesão à KrisFlyer está aberta a indivíduos com idade igual ou superior a dois anos. No que diz respeito a indivíduos com idades compreendidas entre os 2 e os 16 anos (“Menores”), é necessário o consentimento dos pais ou tutores legais para aderir à KrisFlyer. A associação não está disponível para corporações ou outras entidades legais. A associação é aceita a critério exclusivo da Singapore Airlines.
Uma conta KrisFlyer pertence ao membro especificado e não pode ser transferida para nenhum outro(s) indivíduo(s). Salvo para contas KrisFlyer mantidas por Menores, associação, incluindo o cartão de membro KrisFlyer, créditos de status (milhas Elite, valor PPS), milhas KrisFlyer e outros benefícios KrisFlyer não são transferíveis. Para contas KrisFlyer mantidas por Menores, as milhas KrisFlyer podem ser transferidas para a conta do pai/responsável vinculada, desde que os requisitos para vinculação de conta sejam atendidos e as taxas de serviço relevantes pagas. Consulte os Termos e Condições completos que regem a transferência de milhas KrisFlyer para contas KrisFlyer vinculadas na seção O.
Todos os endereços de e-mail fornecidos à Singapore Airlines devem ser válidos e pessoais para o membro ou solicitante e não devem ser afiliados a uma entidade de serviços de viagem. Além disso, o endereço de e-mail fornecido pelos novos candidatos no momento da inscrição não deve ter sido registrado anteriormente na Singapore Airlines.
É de responsabilidade dos membros manter seus endereços de correspondência e email atualizados. Qualquer comunicação enviada aos membros será considerada entregue quando publicada em um endereço postal registrado. A Singapore Airlines não se responsabiliza por qualquer correspondência atrasada, mal direcionada ou perdida. Qualquer alteração no endereço de correspondência dos membros deve ser fornecida por escrito ou atualizada online, acessando sua conta no KrisFlyer.com.
Qualquer alteração no nome, data de nascimento ou sexo no registro do membro será aceita mediante notificação por escrito à Singapore Airlines pelo membro. O membro deve enviar os documentos legais relevantes como prova de alteração. Outras alterações nos dados pessoais, como alteração de endereço residencial ou de email, podem ser feitas online, acessando sua conta no KrisFlyer.com.
Várias associações não são permitidas. Cada membro deve manter apenas uma conta. Da mesma forma, a inscrição de várias pessoas em uma única conta (ou seja, uma conta conjunta) não é permitida.
A taxa de inscrição é dispensada até novo aviso.
As obrigações do membro são as seguintes (quando o requerente / membro for menor de idade, o pai / responsável legal garantirá que o requerente / membro do KrisFlyer cumpra essas obrigações):
1. Forneça à Singapore Airlines informações corretas ou completas em relação ao aplicativo ou associação e informe imediatamente a Singapore Airlines se essas informações forem alteradas. Uma conta com dados pessoais imprecisos e / ou incompletos será fechada a critério exclusivo da Singapore Airlines.
2. Notifique a Singapore Airlines de quaisquer discrepâncias na conta de associação em relação a qualquer transação dentro de três meses após essa transação. Verifique regularmente a conta de associação para confirmar se as milhas KrisFlyer e os créditos de status (por exemplo, milhas Elite, valor PPS) foram creditados corretamente. A Singapore Airlines não é obrigada a corrigir nenhum crédito insuficiente de milhas KrisFlyer e / ou créditos de status que não sejam notificados no prazo de três meses. Qualquer excesso de milhas KrisFlyer e / ou créditos de status podem ser corrigidos pela Singapore Airlines a qualquer momento, mesmo após o período de três meses.
3. Forneça à Singapore Airlines todas as informações solicitadas para verificar a elegibilidade de qualquer benefício de associado, que inclui, sem limitação, cópias de cartões de embarque, recibos e documentações semelhantes, faturas de hotéis e contratos de aluguel de carros.
4. Cite o número de associação ao KrisFlyer, se solicitado, como condição prévia de qualquer atividade que possa resultar na reivindicação do associado às milhas KrisFlyer, créditos de status (por exemplo, milhas Elite, valor PPS) ou outros benefícios para os membros.
5. Mantenha o número de membro do KrisFlyer e o PIN seguros e confidenciais, e não os divulgue a qualquer pessoa que não seja, quando aplicável, o pai / responsável legal.
A partir de junho de 2023, todos os membros receberão extratos eletrônicos (e-extratos) por correio eletrônico (e-mail), no endereço de e-mail indicado pelo membro em seu perfil da KrisFlyer. O membro tem a responsabilidade de garantir que o endereço de e-mail especificado em seu perfil KrisFlyer esteja atualizado.
Todos os membros concordam que a Singapore Airlines tem o exclusivo critério de modificar, restringir, retirar, cancelar, suspender ou descontinuar extratos eletrônicos de tempos em tempos.

C. Rescisão da associação

Uma conta de membro do KrisFlyer que não registrou nenhuma atividade por um período consecutivo de 39 meses a partir da data da última atividade registrada será encerrada sem aviso prévio. Também será encerrada uma conta do KrisFlyer inativa por um período consecutivo de 18 meses a partir da data de início da associação..
A Singapore Airlines se reserva o direito de suspender ou encerrar a associação ao programa KrisFlyer e / ou ao PPS Club ou qualquer parte dele, a qualquer momento, com ou sem aviso prévio, mesmo que a rescisão possa afetar o direito do associado de acumular milhas KrisFlyer / milhas Elite / PPS Avalie ou troque milhas KrisFlyer por prêmios. A Singapore Airlines não se responsabiliza pelos membros por qualquer perda de valor ou benefício que possa surgir como resultado de quaisquer alterações feitas no programa. Em particular, a ocorrência de qualquer um dos seguintes eventos pode causar suspensão ou rescisão:
1. Na opinião exclusiva da Singapore Airlines, o membro se comportou mal em qualquer voo (independentemente de o voo ser operado pela Singapore Airlines) ou em qualquer estabelecimento da companhia aérea ou em qualquer aeroporto. O mau comportamento inclui, mas não se limita, a abusos verbais ou físicos de um funcionário ou agente da companhia aérea ou de um passageiro, destruição ou dano à propriedade de qualquer aeronave ou nas instalações da companhia aérea ou em qualquer aeroporto.
2. A Singapore Airlines proíbe o associado de seus voos ou o membro é banido dos voos de qualquer companhia aérea associada da Singapore Airlines permanentemente ou por um período de tempo especificado.
3. O associado violou qualquer termo ou regra de associação ao programa KrisFlyer e / ou PPS Club e / ou estes Termos e Condições.
4. O membro violou qualquer uma das condições de transporte da Singapore Airlines.
5. Na opinião única e exclusiva da Singapore Airlines, o membro agiu desonestamente ou de qualquer maneira que seja inaceitável para a Singapore Airlines em relação à sua associação.
Se a associação for suspensa, o associado não poderá usar milhas KrisFlyer, créditos de status (incluindo, mas não limitado a, milhas Elite, valor PPS e valor de reserva), benefícios e recompensas (incluindo, entre outros, PPS Rewards e Elite Gold Rewards ) acumulados. Devido à sua validade limitada, essas milhas, créditos e prêmios de status KrisFlyer podem expirar durante o período de suspensão. Desde que as milhas acumuladas do KrisFlyer, os créditos e as recompensas de status não tenham expirado durante o período de suspensão, o associado poderá usar as milhas, os créditos de status e as recompensas restantes válidos do KrisFlyer assim que a suspensão da associação for suspensa.
Se o associado for excluído permanentemente da associação ou tiver sua associação encerrada no programa KrisFlyer e / ou no PPS Club, quaisquer milhas, créditos de status, recompensas e outros benefícios acumulados no KrisFlyer serão revogados e perdidos sem compensação. Se o membro for suspenso ou excluído permanentemente ou for encerrado, o membro será responsável por todos os danos, litígios e outros custos associados.
Um membro pode encerrar a associação ao KrisFlyer a qualquer momento, mediante notificação por escrito e devolvendo o cartão de sócio à Singapore Airlines. Após o recebimento da notificação, quaisquer milhas, créditos de status, recompensas, benefícios e privilégios KrisFlyer pendentes serão perdidos sem compensação e não poderão ser transferidos.
A associação será encerrada imediatamente após a morte do membro. As milhas KrisFlyer, os créditos de status e as recompensas ganhos, mas não resgatados no momento da morte, além de benefícios e privilégios, serão perdidos automaticamente com a morte do associado. As milhas e recompensas não constituem propriedade pessoal e não podem ser legadas ou tratadas como propriedade pessoal.

D. Ganhando milhas KrisFlyer

As milhas KrisFlyer são as unidades básicas de medida no programa KrisFlyer. As empresas com as quais os membros podem ganhar milhas KrisFlyer são conhecidas como parceiras do programa e a Singapore Airlines pode, a seu critério, adicionar ou remover qualquer empresa como parceira do programa a qualquer momento..
Todos os membros terão sua própria conta KrisFlyer pessoal, na qual serão creditadas as milhas KrisFlyer que ganharem. As milhas KrisFlyer não podem ser trocadas por dinheiro ou vouchers.
Para ganhar milhas KrisFlyer, os membros devem citar seu número de associado no momento da reserva e fornecer seu cartão de associado ao usar os serviços da Singapore Airlines ou de qualquer parceiro do programa. Apenas certas transações com parceiros do programa são elegíveis para ganhar milhas KrisFlyer. Alguns parceiros do programa podem aconselhar sobre diferentes procedimentos de obtenção / obtenção de créditos que devem ser seguidos pelos membros.
Se o número de milhas KrisFlyer creditadas nas contas dos membros estiver incorreto, os membros deverão informar o KrisFlyer dentro de três meses após o recebimento do extrato. A transferência de milhas KrisFlyer para outro programa de parceria não é permitida, salvo indicação em contrário nos Termos e Condiçõestions.

As milhas KrisFlyer para transações de voos são acumuladas da seguinte forma:

As milhas KrisFlyer são concedidas pelos bilhetes comprados no Singapore Airlines Suites, bem como na Primeira Classe Executiva, Econômica e Econômica nas companhias aéreas participantes, incluindo Scoot. Para descontos no setor, bilhetes para agências ou prêmios, tarifas para bebês e outros bilhetes com descontos especiais, conforme especificado pela Singapore Airlines ou por companhias aéreas de tempos em tempos, não serão acumuladas milhas KrisFlyer.
Por padrão, não serão acumuladas milhas KrisFlyer para bilhetes reservados na classe de reserva G na Singapore Airlines. Se qualquer itinerário da Singapore Airlines tiver setores reservados nessas classes de reserva, os setores de voo da Singapore Airlines serão considerados inelegíveis para o acúmulo de milhas.
Para bilhetes reservados em voos charter, serão acumuladas milhas KrisFlyer. As companhias aéreas individuais também podem excluir o acúmulo de milhas em determinados voos, como voos compartilhados.
As milhas KrisFlyer só podem ser acumuladas uma vez por voo para cada pessoa, independentemente do número de assentos adquiridos.
Sujeito aos pontos f, ge h, as milhas KrisFlyer são concedidas com base na distância real percorrida, calculada usando a fórmula da grande distância circular, do aeroporto de partida ao aeroporto de chegada, além de outros bônus, quando aplicável. Para voos de conexão, que exigem alteração para outro número de voo, as milhas KrisFlyer ganhas são baseadas na distância real calculada, usando a fórmula da distância de círculo grande, para cada setor da viagem.
Para itinerários envolvendo apenas vôos operados pela Scoot reservados no FlyScoot.com, as milhas KrisFlyer são concedidas com base no valor da tarifa (excluindo impostos) e acessórios selecionados.
Para evitar dúvidas, para itinerários envolvendo (i) voos operados pela Singapore Airlines e(ii) Em voos operados por scoot, as milhas KrisFlyer são concedidas com base na distância real percorrida, calculada usando a fórmula da grande distância circular do aeroporto de partida até o aeroporto de chegada, classe tarifária e outros bônus, quando aplicável.
Para bilhetes pagos com milhas KrisFlyer, as milhas KrisFlyer serão acumuladas proporcionalmente ao valor em dinheiro pago com cartão de crédito / débito para cada bilhete (excluindo determinados componentes, como taxas aeroportuárias, e-visa, seguro de viagem e Scoot Protect). As milhas KrisFlyer serão atribuídas primeiramente ao membro KrisFlyer cujas milhas KrisFlyer foram usadas para comprar os bilhetes (se ele estiver viajando no mesmo itinerário). Posteriormente, todas as milhas ganhas no KrisFlyer serão creditadas proporcionalmente aos outros passageiros no itinerário, desde que sejam membros do KrisFlyer. Os associados KrisFlyer que comprarem bilhetes para seus indicados, mas que não fazem parte do itinerário, não ganharão milhas KrisFlyer. As milhas KrisFlyer só podem ser creditadas nas contas KrisFlyer de bilhetes pagos com milhas KrisFlyer.

Nas milhas Singapore Airlines, as milhas KrisFlyer são concedidas para viagens nas suítes Singapore Airlines, First, Business, Premium Economy e Economy Class e em suas classes de reserva correspondentes, como segue:
Níveis de acumulação para voos na Singapore Airlines

Classe da cabine	Tarifa de classe de reserva	Nível de acumulação(das milhas reais percorridas)
Classe da cabine Suítes / Primeira Classe	Tarifa de classe de reserva A, F	Nível de acumulação(das milhas reais percorrida) 200%
Classe da cabine Classe executiva	Tarifa de classe de reserva Z, C, J D, U	Nível de acumulação(das milhas reais percorrida) 150% 125%
Classe da cabine Classe Econômica Premium	Tarifa de classe de reserva S, T R, L, P	Nível de acumulação(das milhas reais percorrida) 125% 100%
Classe da cabine Classe econômica	Tarifa de classe de reserva B, E, Y, M, H, W Q, N, V, K	Nível de acumulação(das milhas reais percorrida) 100% 75% 50%

Por padrão, não serão acumuladas milhas KrisFlyer para bilhetes reservados na classe de reserva G na Singapore Airlines. As milhas KrisFlyer não são concedidas em voos compartilhados comercializados pela Singapore Airlines e operados por companhias aéreas não parceiras da KrisFlyer. Para obter uma lista das companhias aéreas parceiras do KrisFlyer, clique emaqui. As taxas de acúmulo de milhas podem variar para as companhias aéreas parceiras. Para obter mais informações, os membros devem consultar a tabela on-line para obter os níveis de competência ou ligar para o KrisFlyer Membership Services.

As milhas KrisFlyer para transações fora do voo são acumuladas da seguinte forma:
1. As milhas KrisFlyer para transações fora do voo serão concedidas conforme especificado nos termos e condições de cada parceiro do programa KrisFlyer. Quando as milhas KrisFlyer para transações fora do voo são obtidas em relação aos nossos parceiros bancários, as milhas KrisFlyer serão creditadas nas contas dos membros em até 15 dias úteis a partir do dia da solicitação de conversão. Quando as milhas KrisFlyer para transações fora do voo são obtidas em relação a outros parceiros do programa, as milhas KrisFlyer serão creditadas no prazo especificado nos termos e condições do respectivo parceiro do programa KrisFlyer.
2. Cartão de Crédito e Cobrança: Os membros ganham pontos de cartão de crédito / cobrança nos cartões de crédito e cobrança participantes com base no valor de compras válidas e qualificadas feitas no cartão. Os membros podem converter esses pontos de crédito / cobrança em milhas KrisFlyer, de acordo com a taxa de conversão especificada pelo programa de parceiro individual.
  1. Para cartões de crédito e débito associados a marcas, conforme identificado e modificado pela Singapore Airlines de tempos em tempos, as milhas KrisFlyer acumuladas serão automaticamente depositadas na conta do membro KrisFlyer todos os meses.
  2. Quando cartões de crédito / débito com marca associada selecionados são usados para comprar um bilhete da Singapore Airlines on-line, as milhas de bônus KrisFlyer obtidas nos cartões de crédito / débito com marca associada selecionadas são baseadas no valor de compra do bilhete e não nas milhas voadas.
  3. O tipo de cartão de crédito / cobrança / débito mantido pelo associado não afeta o status do associado no programa KrisFlyer e não confere ao associado acesso ao lounge ou a quaisquer benefícios associados à Star Alliance / Singapore Airlines.
3. Hotel: Os membros podem ganhar milhas KrisFlyer pelos seguintes meios:
  1. Para cada estadia qualificada em hotéis parceiros participantes. Uma estadia em hotel é definida como qualquer número de noites consecutivas em um hotel, independentemente do número de quartos reservados durante a estadia e do número de ocasiões em que o membro faz check-in durante a estadia.
  2. Ao converter os pontos de recompensa do hotel em milhas KrisFlyer, de acordo com a taxa de conversão especificada pelo programa de parceiros individuais.
4. Aluguel de carros: Os associados ganham milhas KrisFlyer por cada aluguel de carro qualificado, independentemente do número de dias ou carros alugados.
5. Outras transações que não sejam de voo (incluindo, sem limitação, transações de telecomunicações e comércio eletrônico): consulte a lista de parceiros em que as milhas KrisFlyer podem ser ganhas e os termos e condições de cada parceiro no programa KrisFlyer.
As milhas KrisFlyer só podem ser acumuladas por um membro KrisFlyer das seguintes maneiras:
1. Transações de voo: as milhas KrisFlyer são acumuladas pelo associado KrisFlyer que viaja no voo, independentemente de quem paga o bilhete ou a transação.
2. Transações de voo: como as milhas KrisFlyer são acumuladas pelo associado KrisFlyer que viaja sem voo, relativamente a quem paga ou bilhete ou transação..
3. 216/5000 Os membros devem viajar ou usar os produtos e serviços oferecidos pelos parceiros do programa para receber crédito. Para bilhetes não utilizados, produtos não consumidos ou produtos e serviços devolvidos, não serão recebidas milhas KrisFlyer.
Alguns parceiros do programa podem impedir que determinadas categorias de seus membros transfiram pontos ganhos em seu programa para a conta KrisFlyer do membro.
A Singapore Airlines reserva-se o direito de não conceder milhas KrisFlyer ou créditos de status em voos em que qualquer utilização de cupom de voo no bilhete não esteja em conformidade com as Condições Gerais de Transporte da Singapore Airlines para Passageiros e Bagagem. As milhas ou créditos de status KrisFlyer serão concedidos a critério exclusivo da Singapore Airlines.
As milhas bônus KrisFlyer obtidas com as promoções serão creditadas no final do período promocional.
O pool de milhas KrisFlyer e / ou créditos de status não é permitido e cada associação KrisFlyer pode ser utilizada apenas por uma pessoa. A Singapore Airlines reserva-se o direito de cancelar uma conta KrisFlyer e todas as milhas KrisFlyer e / ou créditos de status na conta, se for utilizado por mais de uma pessoa.
Os membros só são elegíveis para crédito com um programa de passageiro frequente para cada voo ou transação. Se um membro tentar acumular milhas, pontos ou créditos de status KrisFlyer com mais de um programa para o mesmo voo ou transação, as milhas, pontos ou créditos de status KrisFlyer concedidos pelo voo ou transação serão perdidos..
As solicitações de milhas KrisFlyer ausentes serão atendidas apenas se os viajantes se identificarem como membros KrisFlyer ao fazer uma reserva e o cartão de associação KrisFlyer tiver sido apresentado no momento do check-in ou ao usar os produtos e serviços oferecidos pelos parceiros do programa..
A transferência de milhas KrisFlyer da conta KrisFlyer de um membro para outra conta em um programa de passageiro frequente diferente e vice-versa não é permitida. A transferência de milhas KrisFlyer da conta de um membro para a conta de outro membro também não é permitida.
A Singapore Airlines não se responsabiliza por qualquer atraso no crédito de milhas nas contas dos associados, por qualquer motivo, incluindo, entre outros, falhas técnicas e informações imprecisas e / ou incompletas enviadas pelos usuários aos nossos parceiros do programa KrisFlyer.

E. Reivindicação de milhas KrisFlyer ausentes

Os associados devem permitir que duas semanas para as milhas KrisFlyer obtidas nos voos da Singapore Airlines ou SilkAir e quatro semanas para as milhas KrisFlyer obtidas nos voos das companhias aéreas parceiras da KrisFlyer apareçam na sua conta KrisFlyer antes de solicitar uma reivindicação por falta de milhas KrisFlyer.
Caso as milhas KrisFlyer não apareçam na conta KrisFlyer de um membro, o membro poderá solicitar que as milhas KrisFlyer sejam creditadas retroativamente à sua conta KrisFlyer. A solicitação de créditos de milhas KrisFlyer em falta será aceita apenas para processamento dentro de seis meses a partir da data da transação.
Isso pode ser feito on-line ou preenchendo um formulário de solicitação de crédito de milhas retroativas. Solicitações on-line para crédito de milhas retroativas podem ser feitas para voos de companhias aéreas parceiras da Singapore Airlines e KrisFlyer em www.krisflyer.com. As reclamações enviadas on-line podem ser processadas imediatamente e as milhas retroativas da KrisFlyer creditadas no próximo ciclo de declaração, se todas as informações solicitadas enviadas estiverem corretas e corresponderem às registradas e no sistema.
As reivindicações de milhas retroativas feitas antes da inscrição no KrisFlyer são válidas apenas para voos da Singapore Airlines. Os voos devem ter ocorrido não mais de 6 meses antes da inscrição. Para voos realizados em parceiros aéreos, as solicitações serão submetidas à aprovação do parceiro
A evidência documental a seguir é necessária para transações com parceiros do programa:
1. Para estadias em hotéis: uma cópia da conta do hotel
2. Para aluguel de carros: uma cópia do contrato de aluguel de carros
3. Para compras: o recibo de compra original
Os créditos de milhas KrisFlyer ausentes podem levar até oito semanas após o recebimento para serem creditados nas contas dos associados.
Para perguntas sobre as milhas KrisFlyer convertidas do programa de um parceiro não aéreo para o programa KrisFlyer, os membros devem consultar o prazo especificado nos termos e condições do respectivo parceiro do programa KrisFlyer e resolver quaisquer problemas diretamente com o parceiro do programa em questão. As milhas KrisFlyer podem ser transferidas de um programa de parceria não aérea para a conta KrisFlyer do membro; no entanto, esta ação não pode ser revertida.

F. Usando milhas KrisFlyer

1. As milhas KrisFlyer podem ser usadas para o seguinteoses:
1. Resgate de bilhetes-prêmio ou prêmios de upgrade na Singapore Airlines, Star Alliance e outras companhias aéreas parceiras
2. Pagamento de parte ou o valor total das tarifas aéreas da Singapore Airlines, taxas aeroportuárias e acessórios selecionados adquiridos em singaporeair.com
3. Pagamento de parte ou o valor total das tarifas aéreas do Scoot, taxas aeroportuárias e acessórios selecionados adquiridos no FlyScoot.com no momento inicial da reserva. Para evitar dúvidas, as milhas KrisFlyer não podem ser usadas para compensar outras taxas ou compras em "Gerenciar minha reserva" e / ou no balcão de check-in para voos da Scoot
4. Pagamento de taxas de serviços, incluindo, mas não limitado a, extensão de milhas KrisFlyer vencidas e alteração de candidatos a resgate
5. Pagamento de parte ou do valor total dos itens comprados no krisshop.com, excluindo impostos, taxa de entrega, taxas alfandegárias e desembaraço postal
6. Pagamento de parte ou o valor total das reservas feitas em krisflyervrooms.com
7. Conversão em pontos de fidelidade em programas de parceiros
8. Conversão para milhas KrisPay no aplicativo móvel KrisPay. Por favor clique aqui para obter os termos e condições completos do aplicativo móvel KrisPay.
9. Resgate de cupons de parceiros.
2. Pagando com milhas KrisFlyer
1. É necessário um número mínimo de milhas KrisFlyer para usar as milhas KrisFlyer para pagar tarifas aéreas adquiridas no singaporeair.com. O valor exato pode variar de acordo com a taxa de câmbio.
2. Os membros do KrisFlyer podem optar por pagar a totalidade ou parte de suas próprias tarifas aéreas ou as tarifas de qualquer um de seus cinco candidatos a resgate..
3. As milhas KrisFlyer podem ser usadas apenas para pagar tarifas aéreas, taxas aeroportuárias e acessórios selecionados em voos operados pela Singapore Airlines ou SilkAir adquiridos no singaporeair.com, bem como tarifas aéreas, taxas aeroportuárias e acessórios selecionados em voos operados pela Scoot no FlyScoot.com.
  As milhas KrisFlyer não podem ser usadas para pagar passagens compradas por agentes de viagens, bilheterias / centrais de atendimento da Singapore Airlines, bilheterias / centrais de atendimento de scoot ou silkair.com. As milhas KrisFlyer também não podem ser usadas para pagar tarifas corporativas, tarifas de grupo e qualquer tarifa que inclua um segmento de voo que não seja operado pela Singapore Airlines (por exemplo, compartilhamento de código, interline, itinerários ao redor do mundo e voos não operados por Cingapura Airlines). No FlyScoot.com, as milhas KrisFlyer também não podem ser usadas para pagar itinerários que incluem segmentos de voo não operados pelo Scoot (por exemplo, compartilhamento de código, interline, itinerários e vôos ao redor do mundo).
  Os bilhetes pagos total ou parcialmente com as milhas KrisFlyer não são endossáveis, independentemente das condições da tarifa.
Resgate ativado krisflyervrooms.com
1. As milhas KrisFlyer podem ser usadas para pagar parte ou o valor total da estadia no hotel ou reservas de aluguel de carro feitas em krisflyervrooms.com.
2. As milhas KrisFlyer não serão acumuladas para reservas em krisflyervrooms.com, mesmo se uma reserva para pagos pagos com cartão de crédito / débito..
3. É necessário um número mínimo de milhas KrisFlyer para resgatar em krisflyervrooms.com. A Singapore Airlines pode, a seu exclusivo critério, alterar este número mínimo de milhas KrisFlyer necessárias para resgate em krisflyervrooms.com.
4. É necessário um mínimo de 1,500 milhas KrisFlyer por transação. A taxa de conversão de dinheiro para milhas KrisFlyer não é fixa e varia de acordo com o hotel ou aluguel de carro. A Singapore Airlines pode, a seu exclusivo critério, e sem aviso prévio, alterar a taxa de conversão.
5. O resgate com milhas KrisFlyer para estadia em hotel ou aluguel de carro só está disponível on-line em krisflyervrooms.com. O resgate de tais reservas não é possível offline através do KrisFlyer Membership Services ou do KrisFlyervRooms Suporte ao cliente.
6. Os cancelamentos de reservas estão sujeitos aos termos e condições da reserva. Aguarde 6 a 8 semanas para o reembolso das milhas KrisFlyer, se aplicável. As milhas KrisFlyer que expiraram antes do cancelamento não serão reembolsadas. Quaisquer taxas de cancelamento impostas serão cobradas na mesma proporção que as milhas KrisFlyer e o dinheiro usado para o pagamento da reserva, respectivamente. Por exemplo, se um membro pagou uma reserva com 50% em dinheiro e 50% de milhas KrisFlyer, as taxas de cancelamento serão cobradas em 50% em dinheiro e 50% de milhas KrisFlyer também.
7. Todas as informações do KrisFlyer e o saldo de milhas disponíveis do KrisFlyer refletem krisflyervrooms.com é como no momento do membro’s Conecte-se. Os membros do KrisFlyer precisam consultar sua conta do KrisFlyer para obter as informações mais recentes e o saldo de milhas do KrisFlyer.
8. Para outros termos e condições relacionados ao KrisFlyervRooms reservas, consulte o KrisFlyervRooms Termos e Condições.
Redenção em krisshop.com
1. KrisFlyer as milhas podem ser usadas para pagar parte ou o valor total dos itens comprados no krisshop.com, excluindo impostos, taxa de entrega, taxas alfandegárias e desembaraço postal. Quaisquer direitos alfandegários, desembaraço postal e outros encargos relacionados à alfândega, se aplicáveis, serão suportados pelo membro e pagos diretamente ao respectivo alfândega e / ou correio após o recebimento dos itens.
2. No caso de um pagamento parcial usando as milhas KrisFlyer, as milhas KrisFlyer são acumuladas em qualquer quantia restante paga com cartão de crédito / débito. As milhas KrisFlyer são acumuladas apenas a partir do valor da compra, excluindo impostos, taxas de entrega, direitos de importação e taxas de liberação postal. As milhas qualificadas do KrisFlyer serão creditadas nas contas do KrisFlyer seis a oito semanas após a transação.
3. É necessário um número mínimo de milhas KrisFlyer para resgatar no krisshop.com. A Singapore Airlines pode, a seu exclusivo critério, alterar este número mínimo de milhas KrisFlyer necessárias para o resgate no krisshop.com.
4. A Singapore Airlines pode, a seu exclusivo critério, e sem aviso prévio, alterar a taxa (número de milhas KrisFlyer para compensar cada dólar gasto) em que as milhas KrisFlyer são resgatadas na krisshop. com ou a taxa (número de milhas KrisFlyer ganhas em cada dólar gasto) com a qual as milhas KrisFlyer são acumuladas no valor de compra pago com cartão de crédito / débito.
5. O resgate com milhas KrisFlyer para itens KrisShop está disponível apenas online em krisshop.com. Não está disponível para compras a bordo. O resgate de itens do KrisShop não é possível offline através dos Serviços de associação do KrisFlyer ou da Linha direta do KrisShop.
6. Para a coleta de compras a bordo no krisshop.com, o membro do KrisFlyer que fez a compra deve estar fisicamente presente para coletar os itens a bordo. Para evitar dúvidas, somente o membro KrisFlyer, cuja conta foi usada para a compra, poderá coletar os itens comprados no krisshop.com.
7. Todas as informações do KrisFlyer e o saldo de milhas disponíveis do KrisFlyer refletido no krisshop.com estão disponíveis no momento’s 120/5000 Conecte-se. Os membros do KrisFlyer precisam consultar sua conta do KrisFlyer para obter as informações mais recentes e o saldo de milhas do KrisFlyer.
8. Todos os itens do KrisShop comprados total ou parcialmente com as milhas KrisFlyer não podem ser reembolsados. As substituições estão sujeitas aos Termos e Condições da KrisShop.
9. Para outros termos e condições relacionados às compras do KrisShop, consulte os Termos e condições do KrisShop.
Conversão de milhas KrisFlyer
1. Os membros do KrisFlyer precisam ser membros do programa de parceria e serão obrigados a vincular suas contas ao KrisFlyer e ao respectivo programa de parceria..
2. A qualquer momento, um membro do KrisFlyer pode manter apenas uma conta individual do KrisFlyer. Essa conta do KrisFlyer pode ser vinculada apenas a uma conta individual para cada programa de parceiro e as duas contas devem ter:
  1. i. Nome idêntico;
  2. ii.Sobrenome idêntico; e
  3. iii. Data idêntica de nascimento
3. Um membro do KrisFlyer não pode desvincular sua conta do KrisFlyer da conta do programa de parceiros, fechá-la e, em seguida, abrir outra conta do KrisFlyer e vinculá-la à mesma conta do programa do parceiro.
4. É necessário um número mínimo de milhas KrisFlyer para converter as milhas KrisFlyer. O valor pode variar dependendo do programa do parceiro. A Singapore Airlines pode, a seu exclusivo critério, e sem aviso prévio, alterar o número mínimo e máximo de milhas KrisFlyer necessárias para a conversão em pontos do programa de parceiros.
5. A Singapore Airlines pode, a seu exclusivo critério, alterar a taxa na qual as milhas KrisFlyer são convertidas entre uma conta KrisFlyer e uma conta do programa de parceiros.
6. Todas as transações de conversão de milhas KrisFlyer não podem ser revertidas.
7. No caso de um programa de parceria reverter qualquer transação de conversão de milhas KrisFlyer para pontos do programa de parceria, a Singapore Airlines reserva-se o direito de negociar com as milhas KrisFlyer como julgar adequado.
8. Todas as milhas KrisFlyer convertidas em pontos do programa de parceiros estão sujeitas aos Termos e Condições do respectivo programa de parceiros.
Resgate de cupons de parceiros

Cada membro do KrisFlyer pode resgatar apenas vouchers de parceiros para ele / ela ou seu Nomeado para o Grupo de Resgate. Os termos e condições dos Nomeados para o Grupo de Resgate na Seção H abaixo se aplicam.
Cada o voucher de parceiro pode ser resgatado em seu nome ou no nome do candidato do grupo de resgate. Após o resgate, nenhuma alteração de nome é permitida no voucher do parceiro.
Após o resgate, os vouchers de parceiros não podem ser trocados por dinheiro nem reembolsados por milhas KrisFlyer.
Os vouchers de parceiros são válidos por 180 dias a partir da data de emissão. Quaisquer extensões de validade do voucher do parceiro não são permitidas sob nenhuma circunstância.
Um voucher é válido apenas para uso único. Qualquer valor restante do voucher do parceiro após o uso único não será reembolsado.
Os vouchers de parceiros serão emitidos em dólares de Cingapura.
Por favor clique aqui para obter os termos e condições completos dos cupons de parceiros.

G. Associação KrisFlyer Elite Silver, KrisFlyer Elite Gold e PPS Club

KrisFlyer Elite Silver and KrisFlyer Elite Gold membership

Only status credits (in the form of Elite miles) earned on Singapore Airlines, Star Alliance partner airlines, Virgin Australia*, and Virgin Atlantic^ will count towards KrisFlyer Elite Silver and KrisFlyer Elite Gold membership. Tier bonus or any type of promotional bonus are not applicable to Elite miles. KrisFlyer members must credit miles from a flight/transaction to their KrisFlyer account, to earn Elite miles to count towards KrisFlyer Elite Silver and KrisFlyer Elite Gold qualification or renewal.

* Only applicable for Singapore Airlines codeshare flights operated by Virgin Australia within Australia, Trans-Tasman, and between Australia and the Pacific Islands
^ Only applicable for flights operated by Virgin Atlantic on non-transatlantic routes.

On Singapore Airlines and SilkAir, Elite miles are awarded for travel on Singapore Airlines Suites, First, Business, Premium Economy and Economy Classes and in their corresponding booking classes as follows:
Accrual levels for flights on Singapore Airlines

Cabin Class	Booking Class Fare	Accrual level (of actual miles travelled)
Cabin Class Suites / First Class	Booking Class Fare A, F	Accrual level (of actual miles travelled) 200%
Cabin Class Business Class	Booking Class Fare Z, C, J D, U	Accrual level (of actual miles travelled) 150% 125%
Cabin Class Premium Economy Class	Booking Class Fare S, T R, L, P	Accrual level (of actual miles travelled) 125% 100%
Cabin Class Economy Class	Booking Class Fare B, E, Y, M, H, W Q, N, V, K	Accrual level (of actual miles travelled) 100% 75% 50%

By default, no Elite miles will be earned for tickets booked in G booking class on Singapore Airlines and SilkAir. Elite miles are not awarded on codeshare flights marketed by Singapore Airlines and operated by non-KrisFlyer partner airlines. For a list of KrisFlyer partner airlines, please click here . For tickets paid with KrisFlyer miles, Elite miles will be earned proportionate to the cash portion of the tickets (excluding airport taxes).

Elite miles required for KrisFlyer Elite Silver and KrisFlyer Elite Gold qualification and renewal are tracked and listed separately in the KrisFlyer account and account statement for the sole purpose of determining tier level status. Elite miles cannot be used to redeem for KrisFlyer awards or to pay for airfares. Elite miles will be reset to zero at the end of each membership year for qualification and renewal of KrisFlyer Elite Silver and KrisFlyer Elite Gold membership.
Elite miles will be reset to zero at the end of a member’s individual Elite membership year, a period of 12 consecutive months starting from the date of membership upgrade/renewal.

PPS Club membership
1. With effect from 1 September 2007, only PPS Value derived from Singapore dollars spent on Eligible Flights (defined as Flights on Singapore Airlines and SilkAir in First Class and Business Class, and Singapore Airlines Suites only) will count towards qualification and/or renewal of PPS Club membership. PPS Value cannot be earned on Premium Economy and Economy Class.
  
  As such, even if a significant duration of the applicable eligibility period for qualification and/or renewal precedes 1 September 2007, Singapore Airlines shall be entitled to assess and determine (in its sole discretion and absolute opinion) a member’s eligibility for qualification and/or renewal of PPS Club membership on the basis of the PPS Value if the last day of the applicable eligibility period for qualification and/or renewal is on or after 1 September 2007. Further, on or after 1 September 2007, the PPS Value programme guide for qualification and/or renewal shall apply in lieu of the PPS Club Miles Programme Guide.
2. PPS Value shall be derived (in Singapore Airlines’ sole discretion and absolute opinion) from the actual amounts (excluding airport taxes) spent and/or transacted by members, in Singapore dollars, for commercial air tickets (which would exclude award redemption, industry, agency, discounted or sponsored tickets) on Eligible Flights (as defined in sub-paragraph (a) above). From 1 July 2013, PPS Value will be earned on both the airfare and surcharge* components of members' tickets. For tickets paid with KrisFlyer miles, PPS Value will only be earned on the cash portion of the tickets (excluding airport taxes).
  
  *Please note that fuel and insurance surcharges will be removed as a separate component and folded into the base airfare of the ticket price for Singapore Airlines and SilkAir flights progressively from 28 March 2017. Find out more here.
  
  If the actual amounts are spent and/or transacted in other currencies, these amounts shall be converted to Singapore dollars on the basis of the IATA monthly exchange rate in the month of ticketing. PPS Value shall not be used to redeem KrisFlyer awards or pay for airfares. PPS Value can only be earned once per flight for each person, regardless of the number of seats purchased.
3. Members who qualify (and continue to qualify upon renewal) for PPS Club as well as KrisFlyer Elite Silver or KrisFlyer Elite Gold will be accorded the programme privileges for and benefits of the PPS Club. Members are not allowed to accumulate benefits and privileges for both programmes.
4. Supplementary Solitaire PPS Club members will enjoy many of the service benefits accorded to the principal Solitaire PPS Club members. However, Supplementary Solitaire PPS Club members will earn PPS Value in their account based on their own membership status within the KrisFlyer or PPS Club programmes (as is applicable).
5. PPS Club benefits vary on Singapore Airlines’ codeshare flights.

H. Nomeações para grupos de resgate

Um membro pode nomear até cinco indivíduos como candidatos a qualquer momento para fazer parte de seu Grupo de Resgate. Uma criança ou bebê indicado é tratado da mesma forma que um adulto. Uma corporação ou outra entidade legal não pode ser um candidato..
Os membros podem substituir ou excluir indicados em seu Grupo de Resgate por uma taxa fixa, independentemente do número de alterações ou exclusões. Uma vez que uma alteração ou exclusão tenha sido realizada, outras alterações ou exclusões no Grupo de Resgate só poderão ser realizadas após seis meses. Não há taxa para adicionar novos indicados a um Grupo de Resgate.
A adição, substituição ou exclusão de indicados a um Grupo de Resgate pode levar até 6 semanas a partir da data de recebimento de tal indicação pela Singapore Airlines para entrar em vigor. (deve ser feito online).
O(s) candidato(s) novo(s), adicional(is) ou substituto(s) será(ão) qualificado(s) para prêmios de viagem online assim que seu registro na conta KrisFlyer de um membro for efetivado, exceto que os resgates não são elegíveis para uso em relação a passagens aéreas e passagens aéreas com data e hora de viagem dentro de 72 horas a partir da data e hora da adição ou substituição do(s) candidato(s) relevante(s) (a “Data Efetiva do Candidato”). Caso o resgate seja solicitado em relação a passagens aéreas e passagens aéreas com data e hora de viagem dentro de 72 horas da Data Efetiva do Nomeado, a aprovação e concessão de tal resgate está sujeita a critério exclusivo da SIA e será avaliada pela SIA em caso a caso
Para a coleta de bilhetes de resgate por terceiros (incluindo correios e indicados que se enquadram fora da categoria de indicados autorizados), será necessária uma carta de autorização assinada do membro e uma cópia de ambos os lados do cartão do membro.
Para a retirada de bilhetes de resgate por terceiros (incluindo mensageiros e indicados que não se enquadram na categoria de indicados autorizados), será necessária uma carta de autorização assinada do membro e uma cópia de ambos os lados do cartão do membro.

I. Prêmios de resgate e upgrade da Singapore Airlines e SilkAir

Os prêmios oferecidos no programa KrisFlyer consistem em bilhetes-prêmio, prêmios de upgrade e outras opções de resgate, conforme definido periodicamente pela Singapore Airlines.
Os prêmios de viagem de ida e volta e de ida e upgrades na Singapore Airlines podem ser resgatados no site da KrisFlyer. As solicitações de prêmios também podem ser feitas através dos Serviços de Associação KrisFlyer ou dos Bilheteiras da Singapore Airlines, de acordo com os procedimentos que podem ser aplicados periodicamente para a emissão de prêmios. As milhas só podem ser resgatadas para destinos com facilidades de emissão de bilhetes eletrônicos.
As agências de viagens não podem emitir bilhetes-prêmio ou qualquer um dos outros prêmios acima.
Os associados somente serão elegíveis para viagens-prêmio se indicarem claramente no momento da reserva que estão trocando milhas KrisFlyer pelo voo desejado. A reserva garantida na Classe Econômica para associados do PPS Club não se aplica à reserva de resgate.
As milhas KrisFlyer devem ser válidas quando um bilhete-prêmio é emitido. Por esse motivo, os membros devem garantir que os bilhetes ocorram antes que as milhas KrisFlyer expirem. Os membros devem garantir que tenham milhas KrisFlyer suficientes em suas contas antes da emissão de um bilhete-prêmio. Um candidato criança ou bebê requer o mesmo número de milhas KrisFlyer para prêmios de viagem.
Os membros devem relatar qualquer suspeita de reivindicação de prêmio não autorizada de suas contas KrisFlyer dentro de três meses após a atividade de transação não autorizada para que qualquer ação corretiva seja possível.
Todas as milhas KrisFlyer necessárias para um bilhete-prêmio devem ser acumuladas pelo mesmo membro com o mesmo número de conta. Não é permitido o compartilhamento de milhas KrisFlyer.
A viagem com bilhetes-prêmio KrisFlyer está sujeita a controles de capacidade. Isso pode limitar o número de assentos disponíveis para viagens-prêmio em voos específicos. Os assentos-prêmio podem não estar disponíveis em todos os voos ou em todas as classes. Além disso, alguns parceiros podem impor períodos de blecaute quando o resgate de prêmios não é permitido.
As passagens-prêmio KrisFlyer estão sujeitas e o passageiro é responsável pelos impostos de partida aplicáveis; outras taxas de manuseio em aeroportos ou governos; e quaisquer outros encargos impostos pela Singapore Airlines ou quaisquer outras transportadoras participantes. O pagamento desses impostos, taxas ou encargos será em US $ ou o equivalente na moeda local e será cobrado no ato da emissão do bilhete.
Os membros só podem usar milhas KrisFlyer para resgatar prêmios. O resgate de prêmios não pode ser combinado com outros meios de pagamento.
Um bilhete-prêmio pode ser reemitido, mas apenas para viagens pela mesma pessoa e desde que nenhuma parte do bilhete-prêmio tenha sido usada. Milhas KrisFlyer adicionais podem ser aplicáveis. Se a nova jornada exigir menos milhas KrisFlyer, o excesso não poderá ser reembolsado. O bilhete-prêmio no ponto de reemissão ainda deve ser válido. Haverá uma taxa de reemissão para cada bilhete. O bilhete reemitido deve ter a mesma data de validade que o bilhete original e deve ser para a mesma companhia aérea. No entanto, se a data do primeiro voo no bilhete reemitido for anterior à do bilhete original, a data de vencimento do bilhete reemitido será reajustada para a data anterior de acordo.
Os passageiros que viajam com bilhetes-prêmio com uma reserva confirmada que não comparecerem ao voo serão considerados não comparentes. Pode ser cobrada uma taxa de não comparência.
As milhas KrisFlyer de bilhetes-prêmio completamente não utilizados podem ser trocadas por uma taxa, desde que as milhas KrisFlyer e o bilhete sejam válidos no momento da reposição. Quaisquer impostos serão reembolsados. As milhas KrisFlyer não podem ser reembolsadas por bilhetes-prêmio e upgrades parcialmente usados.
No caso de uma interrupção do voo, os passageiros que viajam com bilhetes-prêmio serão redirecionados de acordo com as regras aplicáveis aos passageiros que pagam tarifa.
O uso de um prêmio por um passageiro está sujeito aos Termos e Condições estabelecidos pela companhia aérea emissora e pela companhia aérea que fornece o transporte.
Todo transporte e todos os bilhetes emitidos em nome de uma companhia aérea estão sujeitos às regras normais descritas nas Condições de Transporte de cada companhia aérea, cujas cópias podem ser obtidas diretamente da companhia aérea.
Os ingressos para todas as viagens-prêmio serão emitidos apenas para reservas confirmadas. Bilhetes com data aberta não são permitidos.
Não é possível usar descontos do setor, descontos de agências ou bilhetes-prêmio para resgate de prêmios de upgrade.
Todas as passagens-prêmio são válidas por doze meses a partir da data do primeiro voo, conforme a emissão do bilhete, a menos que especificado de outra forma.
Os prêmios de upgrade estão sujeitos às regras dos ingressos comprados. Para o resgate de bilhetes-prêmio de upgrade, é necessária uma cópia do bilhete comercial adquirido ou do recibo do passageiro para verificação e reemissão.
Reservas confirmadas devem ser emitidas imediatamente. Se as reservas na lista de espera confirmadas não forem emitidas antes do limite de tempo, o itinerário inteiro será cancelado. A Singapore Airlines não se responsabiliza pelo cancelamento de uma reserva que não seja emitida antes do Prazo para a emissão de bilhetes.

Resgate de Prêmio - Regras de Cálculo de Prêmio

A viagem deve ser feita por uma rota publicada. O retorno não é permitido, exceto conforme exigido pelas restrições de rota. O retorno ocorre quando uma jornada não continua na mesma direção em que começou. Um itinerário contendo um setor de backtracking não exigido por restrições de rota pode exigir bilhetes separados.
As viagens-prêmio na Singapore Airlines podem ser multadas como um itinerário. A viagem-prêmio em todas as outras companhias aéreas participantes deve ser emitida separadamente.
Parada de cortesia - Consulte a tabela abaixo para saber a validade e o número de escalas de cortesia disponíveis com cada tipo de bilhete-prêmio.

Paradas adicionais são permitidas a US $ 100 cada, independentemente da classe de serviço.

	Saver Awards	Advantage Awards
Mão Única	Saver Awards Sem escala	Advantage Awards 1 escala
Ida e volta	Saver Awards 1 escala	Advantage Awards 2 escalas
Validade dos bilhetes-prêmio	Saver Awards 12 meses	Advantage Awards 12 meses

Quando um membro reivindica um prêmio em uma classe de serviço que está disponível apenas em certos setores de uma viagem, uma classe inferior de serviço pode ser substituída pela Singapore Airlines pelos outros setores da viagem. O nível de resgate de prêmios para toda a viagem pode ser determinado de acordo com as classes de serviço reais voadas ou com a classe de serviço mais alta voada.
Se um membro desejar reivindicar um prêmio por um itinerário que não esteja disponível na tabela de prêmios, ele poderá combinar dois ou mais resgates para fazê-lo.

Recarga de milhas
1. Os associados que tiverem pelo menos 50% das milhas KrisFlyer necessárias para resgatar um bilhete-prêmio podem comprar até um máximo de 50% das milhas KrisFlyer restantes necessárias para resgatar um prêmio. As milhas KrisFlyer podem ser adquiridas durante o processo de reserva de resgate on-line para voos na Singapore Airlines ou SilkAir, ou ligando para o KrisFlyer Membership Services.
2. As milhas KrisFlyer só podem ser compradas e usadas contra o resgate de bilhetes-prêmio emitidos nas companhias aéreas Singapore Airlines, SilkAir, Star Alliance e outras companhias aéreas parceiras, salvo indicação em contrário. As milhas KrisFlyer não podem ser usadas para pagar a totalidade ou parte das tarifas aéreas da Singapore Airlines compradas em singaporeair.com.
3. As milhas KrisFlyer adquiridas devem ser resgatadas imediatamente.
4. KrisFlyer miles can be purchased at USD 0.04, or the local currency equivalent, per mile.
5. e.O valor pago com cartão de crédito pelas milhas KrisFlyer adquiridas não é reembolsável.
Regras adicionais para prêmios de upgrade
1. Agora, as atualizações de duas classes estão disponíveis para atualizações da Classe Econômica para a Classe Executiva, para voos com cabine Premium da Classe Econômica, a partir de 3 de janeiro de 2019. Atualizações duplas não são permitidas para todas as outras combinações.
2. As milhas KrisFlyer e / ou os créditos de status ganhos em viagens usando um prêmio de upgrade serão baseados na classe de serviço original adquirida.
3. Only Economy Class tickets booked in Y, B, E, M, H, or W class, Premium Economy tickets booked in S, T, P or L class, and Business Class tickets booked in Z, C, J or U class are eligible for upgrade award redemption. In an itinerary with multiple sectors, only the sectors booked under one of these classes are eligible for upgrade award redemption.
4. All award charts for upgrades are based on one-way trips. Round-trip upgrades require double the KrisFlyer miles of a one-way upgrade.
5. No complimentary stopover is permitted for one-way Saver upgrades. One complimentary stopover is permitted for round-trip Saver upgrades. One complimentary stopover is permitted for one-way Advantage upgrades. Two complimentary stopovers are permitted for round-trip Advantage upgrades. A member may redeem additional stopovers with miles for both one-way and round-trip upgrades at 10,000 KrisFlyer miles for each stopover.
6. Upgrade awards cannot be redeemed on partially used tickets.
7. Upgrades are available only on flights operated and marketed by Singapore Airlines. This excludes codeshare flights marketed by Singapore Airlines and operated by codeshare partners, as well as flights marketed by codeshare partners and operated by Singapore Airlines or SilkAir. Upgrades are also available on the Star Alliance airlines listed under Section J below.
Online Redemption Booking
1. Apenas atualizações, prêmios de ida e volta e prêmios só de ida estão disponíveis para resgate on-line.
2. Os membros só podem fazer reservas para si ou para os candidatos a resgate. Números de passaporte podem ser necessários
3. Os associados KrisFlyer com menos de 12 anos de idade não são elegíveis para resgatar suas milhas KrisFlyer on-line, a menos que um Nomeado para o Resgate de 18 anos ou mais esteja viajando com ele no mesmo voo. Os membros do KrisFlyer entre 12 e 17 anos de idade que viajam desacompanhados devem trazer uma cópia assinada do formulário Assistência e Manuseio de Menores Desacompanhados, que deve ser preenchido pelos pais ou responsáveis legais durante o check-in.
4. As taxas aeroportuárias devem ser pagas com cartão de crédito.
5. Atualizações / alterações nas reservas dos membros serão enviadas por e-mail. Os membros devem garantir que seus endereços de e-mail sejam válidos antes de realizar reservas de resgate on-line.

J. Star Alliance Awards e Star Alliance Upgrade Awards

Condições gerais de adjudicação
1. Os resgates dos Star Alliance Awards ou Star Alliance Upgrade Awards no singaporeair.com serão lançados progressivamente a partir de 7 de dezembro de 2017, de acordo com os procedimentos que podem ser aplicados periodicamente para a emissão de prêmios. Entre em contato com o escritório local da Singapore Airlines se a companhia aérea preferida da Star Alliance não aparecer nos resultados da pesquisa. Como alternativa, faça o download e preencha o formulário de solicitação de reserva aqui. Nesses casos, as taxas de serviço para resgates da Star Alliance feitos offline serão renunciadas.
2. As agências de viagens não podem emitir Star Alliance Awards ou Star Alliance Upgrade Awards.
3. As milhas KrisFlyer devem ser válidas quando um bilhete-prêmio ou certificado de upgrade for emitido. Por esse motivo, os membros devem garantir que os bilhetes ocorram antes que as milhas KrisFlyer KrisFlyer expirem. Os membros devem garantir que tenham milhas KrisFlyer suficientes em sua conta antes da emissão de um bilhete-prêmio ou certificado de upgrade. Uma criança ou candidato indicado requer o mesmo número de milhas KrisFlyer que um adulto para o prêmio ou upgrade.
4. Os membros devem relatar qualquer suspeita de reivindicação de prêmio não autorizada de sua conta KrisFlyer dentro de três meses após a atividade de transação não autorizada, para que qualquer ação corretiva seja possível.
5. Todas as milhas KrisFlyer necessárias para um prêmio ou prêmio de upgrade devem ser acumuladas pelo mesmo membro, com o mesmo número de conta.
6. A viagem com bilhetes-prêmio da Star Alliance e prêmios da Star Alliance Upgrade estão sujeitos a controles de capacidade da companhia aérea parceira. Isso pode limitar o número de assentos disponíveis para viagens em voos específicos. Os assentos-prêmio podem não estar disponíveis em todos os voos ou em todas as classes. Além disso, algumas companhias aéreas parceiras podem impor períodos de restrição quando o resgate de prêmios não é permitido.
7. As milhas KrisFlyer podem ser usadas apenas para resgatar prêmios ou atualizar prêmios. O resgate de prêmios não pode ser combinado com outros meios de pagamento.
8. O uso de um prêmio por um passageiro está sujeito aos Termos e Condições estabelecidos pela companhia aérea emissora e pela companhia aérea participante que fornece o transporte.
9. Todo transporte e todos os bilhetes emitidos em nome de uma companhia aérea participante estão sujeitos a cada companhia aérea participante’s Condições de transporte, cujas cópias podem ser obtidas diretamente da companhia aérea participante.
Condições adicionais para os prêmios da Star Alliance
1. Um itinerário pode conter voos operados por uma companhia aérea membro da Star Alliance (excluindo Singapore Airlines) ou voos operados por duas ou mais companhias aéreas membro da Star Alliance (incluindo Singapore Airlines). São permitidos no máximo seis segmentos de viagem por itinerário .
2. As viagens estão sujeitas a datas indisponíveis, controle de capacidade e alterações de horário pela companhia aérea membro da Star Alliance.
3. Todas as reservas devem ser confirmadas antes da emissão do bilhete. A lista de espera não é permitida, exceto apenas nos segmentos operados pela Singapore Airlines.
4. Se o seu itinerário incluir reservas em diferentes classes de serviço, o nível de prêmio correspondente à classe mais alta será aplicado a todo o bilhete-prêmio.
5. Um prêmio só de ida requer metade do número de milhas KrisFlyer necessárias para um prêmio de ida e volta e é aplicável apenas à lista de companhias aéreas especificada na Star Alliance chart here, desde que não haja escala incluída no itinerário de prêmio só de ida.
6. É permitida uma escala de rota gratuita para prêmios de ida e volta, a menos que indicado de outra forma abaixo. Também são permitidas até três escalas adicionais a US $ 100 cada, independentemente da classe de serviço.
7. Paradas de cortesia não são permitidas em um itinerário exclusivamente doméstico ou dentro do país de partida em um itinerário internacional.
8. Paradas de cortesia não são permitidas se um itinerário contiver apenas cidades europeias ou estiver entre os Estados Unidos, Canadá, Porto Rico ou Ilhas Virgens Americanas.
9. Não são permitidas escalas de cortesia para prêmios unidirecionais.
10. Uma escala é definida como uma conexão acima de quatro horas em um itinerário dentro ou entre os Estados Unidos, Canadá, Porto Rico ou Ilhas Virgens Americanas ou uma conexão acima de 24 horas em todos os outros itinerários.
11. O ponto de partida de saída original não pode ser usado como ponto de transferência para o destino final na perna de retorno.
12. Uma mandíbula aberta de origem ou destino é permitida para um prêmio de ida e volta (por exemplo, voar de Cingapura para São Francisco, depois de LA para Cingapura; ou de Seul para Cingapura, e depois voltar para Tóquio). Mandíbulas abertas são permitidas em diferentes zonas de premiação, mas o nível de premiação mais alto será aplicado. Garras abertas no caminho não são permitidas.
13. Viagens laterais não são permitidas. É necessário um bilhete-prêmio separado para uma viagem paralela.
14. O retorno não é permitido. A viagem deve ser feita pela rota mais direta.
15. Você só pode fazer alterações no destino ou na companhia aérea em um bilhete emitido se a viagem não começar. Tais alterações exigirão a reemissão de tickets por uma taxa de serviço. Consulte Taxas de serviço para obter a taxa relevante.
16. Os bilhetes-prêmio estão sujeitos e o passageiro é responsável pelas taxas de partida aplicáveis; outras taxas de manuseio em aeroportos ou governos; e quaisquer sobretaxas de combustível ou outras impostas pela Singapore Airlines ou por outras companhias aéreas parceiras. O pagamento desses impostos, taxas ou encargos será em dólares americanos ou na moeda local equivalente e será cobrado no ato da emissão do bilhete..
17. Nos voos domésticos da ANA, apenas a Classe Econômica está aberta para reserva de resgate.
18. O resgate de prêmios no serviço First Class no SWISS não está disponível.
Condições adicionais para os prêmios de volta ao mundo da Star Alliance
1. Aplicam-se restrições de viagem ao Prêmio Normal da Star Alliance.
2. Você deve seguir uma direção contínua leste ou oeste, começando e terminando no mesmo país. Você deve fazer apenas uma travessia do Oceano Atlântico e apenas uma travessia do Oceano Pacífico. Você tem permissão de abrir uma mandíbula de origem no mesmo país.
3. Sua distância total de viagem não deve exceder 35,000 milhas. Você tem no máximo 16 segmentos no seu itinerário.
4. Você pode incluir no máximo sete escalas gratuitas em seu itinerário. As mesmas restrições de escala para os prêmios da Star Alliance se aplicam aos prêmios Round The World. Além disso, você pode fazer escala apenas uma vez em cada cidade e não mais que duas vezes em qualquer país. Você não pode comprar escalas adicionais. Setores de superfície são permitidos, mas contam como escalas.
Condições adicionais para os prêmios de upgrade da Star Alliance
1. As atualizações estão disponíveis para a próxima classe superior de serviço. Atualizações de classe dupla não são permitidas.
2. Somente as classes de reserva selecionadas nas companhias aéreas participantes, conforme especificado aqui, são elegíveis para upgrades.
3. Apenas reservas confirmadas e com bilhetes são elegíveis para atualizações. O desconto do setor, o desconto da agência ou os bilhetes-prêmio não podem ser usados para atualizações.
4. Apenas voos comercializados e operados pela mesma companhia aérea participante são elegíveis para upgrades. Os voos compartilhados não são elegíveis.
5. Apenas um único segmento da viagem pode ser atualizado por vez.
6. Até quatro passageiros em uma única reserva podem ser atualizados usando as milhas KrisFlyer de uma conta KrisFlyer. O upgrade parcial de alguns passageiros em uma reserva não é permitido. Se os membros do KrisFlyer quiserem atualizar alguns passageiros dentro da reserva, a reserva comercial precisará ser dividida de acordo.
7. As atualizações devem ser confirmadas pelo menos 24 horas antes da partida. Atualizações de espera no aeroporto não são permitidas.
8. As milhas KrisFlyer e / ou os créditos de status ganhos para viagens usando um prêmio de upgrade serão baseados na classe comercial reservada original.
9. As companhias aéreas participantes são Aegean Airlines, Air Canada, Air China, Air India, Air New Zealand, ANA, Asiana Airlines, Austrian, Avianca-TACA, Brussels Airlines, Copa Airlines, Croatia Airlines, EGYPTAIR, Ethiopian Airlines, EVA Air, LOT Polish Companhias aéreas, Lufthansa, Scandinavian Airlines, Shenzhen Airlines, South African Airways, SWISS, TAP Portugal, Thai Airways, Turkish Airlines e United Airlines, bem como outras companhias aéreas que possam ser aconselhadas periodicamente pela Singapore Airlines.
10. As solicitações de upgrade na ANA podem ser feitas apenas 56 dias antes da partida e não estão disponíveis nos voos domésticos da ANA.
11. As solicitações de upgrade da Scandinavian Airlines não estão disponíveis para voos na Europa.

K. Expiração da milhagem

Somente membros KrisFlyer Basic, KrisFlyer Elite Silver e KrisFlyer Elite Gold: as milhas de um membro KrisFlyer expiram após três anos (ou um ano para as milhas KrisFlyer recebidas de concursos) às 23:59 horas, horário de Cingapura (GMT +08: 00 horas) no último dia do mês equivalente em que foram ganhos. Por exemplo, as milhas KrisFlyer creditadas na conta KrisFlyer de um membro em julho de 2017 expiram às 23:59 horas, horário de Cingapura (GMT +08: 00 horas) em 31 de julho de 2020.
Associados PPS Club: As milhas KrisFlyer não expiram, desde que o associado permaneça associado ao PPS Club. Isso se aplica a todas as milhas válidas do KrisFlyer, independentemente de como foram ganhas, exceto para determinadas milhas promocionais do KrisFlyer, conforme especificado nas promoções específicas’ termos e Condições.
1. Quando um associado se qualificar pela primeira vez ao PPS Club, todas as milhas KrisFlyer válidas em sua conta no ponto de qualificação não expirarão mais.
2. Se eles não puderem se requalificar para a associação ao PPS Club, suas milhas KrisFlyer serão redefinidas para expirar após três anos às 23:59 horas, horário de Cingapura (GMT +08: 00 horas) no último dia do mês equivalente no ponto em que o membro não requalifica e se torna um membro Elite. Por exemplo, se um associado não conseguir se requalificar como associado do PPS Club e se tornar um associado KrisFlyer Elite Silver ou KrisFlyer Elite Gold em 1º de julho de 2017, as milhas KrisFlyer em sua conta KrisFlyer expirarão às 23:59 horas, horário de Cingapura (GMT +08 : 00 horas) em 31 de julho de 2020
As milhas KrisFlyer que expiram pela primeira vez podem ser estendidas por uma taxa. Para associados KrisFlyer, as milhas KrisFlyer podem ser estendidas uma vez por um período de apenas seis meses. O KrisFlyer Elite Silver e o KrisFlyer Elite Gold podem estender suas milhas KrisFlyer por um período de apenas um ano.
As milhas KrisFlyer que expiram podem ser estendidas por uma taxa, até cinco meses antes e inclusive do mês atual, em blocos de até três meses consecutivos.
As milhas do KrisFlyer que já expiraram não podem ser estendidas.

Os extratos de conta do KrisFlyer são enviados aos membros que se inscreveram e fizeram transações no período do extrato anterior, ou que possuem milhas do KrisFlyer que expiram dentro de o período do extrato.

L. Número de identificação pessoal (PIN) / senha

M. Proteção de dados pessoais

N. Limitação de responsabilidade

O. KrisFlyer for Families

Linking KrisFlyer accounts of minors and their parent/guardian
1. The KrisFlyer account of an individual aged between 2 and 16 years (“Minor”) can only be linked with the KrisFlyer account of a parent/guardian, aged 16 and above.
2. Once KrisFlyer accounts are successfully linked, a Minor cannot link his or her KrisFlyer account to the KrisFlyer account of another person.
3. Linked KrisFlyer accounts will be automatically de-linked if the Minor’s account is closed, expires, or when the Minor turns 16 years old.
4. Each Minor’s KrisFlyer account can be linked to only one parent/guardian’s KrisFlyer account.
5. Each parent/guardian’s KrisFlyer account can be linked with the KrisFlyer accounts of up to five Minors.
Transfer of KrisFlyer miles
1. A Minor must not have accrued any KrisFlyer miles from the conversion of bank points to KrisFlyer miles or via spend on KrisFlyer co-branded cards in the 36 months before a request for a transfer of KrisFlyer miles is made.
2. A Minor must have accrued KrisFlyer miles from flying on Singapore Airlines, Scoot, or any of our partner Airlines at least once in the 36 months before a request for a transfer of KrisFlyer miles is made.
3. KrisFlyer miles can only be transferred one-way from the KrisFlyer account of a Minor to the linked account of a parent/guardian.
4. All transfers of KrisFlyer miles are final and cannot be reversed once completed.
5. A maximum of 50,000 KrisFlyer miles can be transferred from a Minor’s KrisFlyer account in a calendar year.
6. A transfer of KrisFlyer miles from the KrisFlyer account of a Minor to the KrisFlyer account of a parent/guardian will not change the expiration date of the relevant KrisFlyer miles, except when:
  
  i. The Minor is a PPS Club member and the parent/guardian is not a PPS Club member, in which case the transferred KrisFlyer miles will expire three years from the date of the transfer; and
  
  ii. The parent/guardian is a PPS Club member and Minor is not a PPS Club member, in which case the transferred KrisFlyer miles will have no expiration date.

P. Diversos

A Singapore Airlines pode atribuir ou lidar com estes Termos e Condições em favor de qualquer uma de suas subsidiárias, subcontratados ou agentes designados para cumprir quaisquer de suas obrigações aqui contidas. A Singapore Airlines não será responsável perante o membro por qualquer atraso no desempenho ou no desempenho de seus subcontratados e / ou agentes devido a causas fora de seu controle razoável.
A Singapore Airlines não infringirá sua obrigação de confidencialidade se a divulgação das informações confidenciais de um membro for realizada em conjunto com uma ordem judicial, ou for exigida por lei ou por qualquer autoridade governamental ou reguladora. No entanto, se a divulgação não for necessária com efeito imediato, a Singapore Airlines notificará previamente o membro dessa divulgação.
Quaisquer milhas KrisFlyer, valor PPS ou recompensas creditadas na conta de um membro que são consideradas inelegíveis serão deduzidas automaticamente. Os documentos enviados para reivindicações não podem ser devolvidos.
A venda ou troca de milhas KrisFlyer, milhas Elite, valor PPS, recompensas, bilhetes-prêmio ou outros benefícios é proibida e resultará no cancelamento dessas milhas KrisFlyer, milhas Elite, valor PPS, recompensas, bilhetes-prêmio e / ou outros benefícios. Os membros que violarem esta regra também podem ser responsabilizados por danos, processos judiciais e custos de transação.
Todas as transações realizadas por membros menores de 12 anos requerem o consentimento de seus pais ou responsáveis legais. Nos países onde o consentimento é necessário para membros acima de 12 anos de idade, será aplicada a lei do país em que a transação é realizada. A Singapore Airlines não será responsável pela verificação da assinatura dos pais ou responsáveis ou pela verificação da autoridade dos pais ou responsáveis para dar consentimento.
Os membros serão responsabilizados por quaisquer impostos, taxas ou deveres que surjam em conexão com o recebimento de prêmios ou benefícios KrisFlyer e todos os custos adicionais serão de responsabilidade do usuário do prêmio.
Caso as garantias do KrisFlyer estejam disponíveis em outros idiomas, a versão em inglês será o único ponto de referência se houver discrepância.
A Singapore Airlines se reserva o direito de interpretar, aplicar e comunicar os Termos e Condições publicados no site da Singapore Airlines. Todas as decisões tomadas pela Singapore Airlines serão finais e conclusivas em cada caso.
Estes Termos e Condições serão regidos e interpretados de acordo com as leis da República de Cingapura. Qualquer disputa não resolvida que surja sob, fora ou em conexão com estes Termos e Condições, incluindo qualquer dúvida sobre sua existência, validade ou rescisão, deve ser referida e finalmente resolvida por arbitragem em Cingapura, de acordo com as Regras de Arbitragem da Singapore International Centro de Arbitragem, por enquanto em vigor.
Na medida em que qualquer disposição contida ou mencionada neste documento seja contrária a qualquer lei, regulamentação governamental, ordens ou requisitos aplicáveis que não possam ser renunciados por acordo das partes, tal disposição não se aplicará. A invalidade de qualquer provisão não afeta a validade de qualquer outra provisão.

Termos e Condições do KrisFlyer

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