Правила и условия программы KrisFlyer
Настоящие Правила и условия определяют договорные отношения между Singapore Airlines Limited ("Singapore Airlines") и индивидуальным участником. Все лица, подавшие заявку на участие, считаются прочитавшими и принявшими данные Правила и условия. Участники несут ответственность за самостоятельное информирование о текущих Правилах и условиях программы KrisFlyer, размещенных на веб-сайте Singapore Airlines. Продолжение участия в программе рассматривается как согласие участника с действующими Правилами и условиями.
1. Участие в программе KrisFlyer является строго личным и предусматривает использование только самим участником. Его передача или обмен не допускается. Участник несет ответственность за использования его/ее счета KrisFlyer ненадлежащим образом. Результатом неправильного использования карт участников, программы KrisFlyer, PPS club и соотносящихся с ними привилегий может явиться прекращение или приостановка участия, либо лишение привилегий. Singapore Airlines оставляет за собой право требовать компенсацию за ущерб. причиненный в связи с ненадлежащим использованием.
2. Singapore Airlines оставляет за собой право изменять программу KrisFlyer и структуры PPS club, привилегии (включая без ограничений премиальные билеты, повышение класса обслуживания, PPS Value и премирование PPS), а также другие опции, включая настоящие Правила и условия, в любое время. Это включает изменения без ограничений следующих категорий:
a. программы партнеров KrisFlyer или участвующие в ней организации;
b. правила начисления или использования милей;
c. критерии квалификации и продления для всех уровней в программе KrisFlyer и структурах PPS Club;
d. структура и доступность премирований;
e. правила использования премирований и и города обслуживания;
f. опции специальных предложений и промо-акций. Опции премирования партнеров программы зависят от продолжительности участия партнера в программе KrisFlyer. Участники не могут предъявлять требования возмещения ущерба в отношении Singapore Airlines, явившегося результатом изменений в конкретной стране.
3. Singapore Airlines принимает требуемые меры для информирования участников о существенных изменениях в отношении программы KrisFlyer, PPS Club и/или настоящих Правил и условий, ответственность за поддержание собственной осведомленности несут сами участники. Любое использование программы KrisFlyer и PPS Club участниками рассматривается как согласие со всеми изменениями.
4. Определенные программы и привилегии уровня участия, а также премирования являются предметом регулирования собственными правилами и условиями, как указано отдельно.
5. Singapore Airlines оставляет за собой право в любое время и без предварительного уведомления провести аудит счета участника на предмет его соответствия Правилам и условиям.
1. Участник получает постоянную карту участника KrisFlyer после совершения первой успешной транзакции KrisFlyer. Карта участника является собственностью Singapore Airlines и подлежит возврату по запросу или в связи с прекращением участия.
2. Участвовать в программе KrisFlyer могут физические лица от двух лет. Для участия в программе KrisFlyer физических лиц, не достигших 12 лет, требуется согласие родителей или опекунов. К участию в программе не допускаются корпорации или прочие юридические лица. Решение о допуске к участию в программе принимается по собственному усмотрению Singapore Airlines.
3. Счет KrisFlyer закреплен за определенным участником и не может быть передан другому(-им) физическому(-им) лицу(-ам). Участие, включая карту участника KrisFlyer, статусные кредиты (мили Elite PPS Value), мили KrisFlyer и другие привилегии KrisFlyer не подлежат передаче.
4. Электронный адрес. предоставленный подавшим заявку на участие или действующим участником должен быть действительным и принадлежать персонально участнику (или, если применимо, подавшему заявку лицу). Такие электронные адреса не должны быть связаны с организацией, оказывающей услуги по организации путешествий.
5. Участники несут ответственность за предоставление актуального почтового адреса и адреса электронной почты. Любое сообщение, направленное участникам на зарегистрированный адрес, рассматриваться как доставленное. Singapore Airlines не несет ответственности за задержку, неверную адресацию или потерю письма. Любое изменение в почтовом адресе должно быть представлено в письменной форме или обновлено в режиме онлайн.
6. Любое изменение фамилии, даты рождения или пола в записи участника принимается на основании письменного уведомления участника Singapore Airlines. Участник должен добавить соответствующие юридические документы, а также документ, удостоверяющий изменение. Внесение других изменений персональных данных, например, изменение места жительства или электронного адреса, допускается в режиме онлайн на сайте KrisFlyer.com.
7. Участие нескольких лиц не допускается. Для каждого участника обслуживается только один счет. Сходные параметры, регистрация нескольких лиц в одном счете (например, в совместном счете), не допускаются.
8. Членский взнос взимается до получения дальнейших указаний.
9. Участником должны выполняться следующие обязательства (в случае, если подавший заявку на участие/участник KrisFlyer является несовершеннолетним, обеспечение выполнения им настоящих обязательств возлагается на на родителей/законного представителя).
a. Предоставление Singapore Airlines корректной и полной информации в части заявки на участие или участия, а также оперативное информирование Singapore Airlines в случае изменения такой информации. Счет с неточными и/или неполными персональными данными подлежит закрытию по собственному усмотрению Singapore Airlines.
b. Информирование Singapore Airlines о любых несоответствиях в счете участника в отношении любой операции в течение трех месяцев с момента ее выполнения. Регулярная проверка счета участника KrisFlyer для подтверждения надлежащего зачисления миль KrisFlyer и статусных кредитов (например, миль Elite, PPS Value). В обязанности Singapore Airlines не входит внесение исправлений при зачислении меньшего количества миль в случае неполучении уведомления об этом в течение трех месяцев. При зачислении избыточного количества миль Singapore Airlines вносит исправления в любое время, даже по истечении трехмесячного периода.
c. Предоставлять Singapore Airlines любую запрашиваемую ею информацию с целью подтверждения права на получение каких-либо привилегий участника, включая без ограничений копии посадочных талонов, выписки и подобной документации, счета из отелей и договора на прокат автомобилей.
d. Указывать по запросу номер участника KrisFlyer как необходимое условие любой операции, повлекшей за собой заявку участника на зачисление недостающих миль KrisFlyer, статусных кредитов (например, миль Elite, PPS Value) или других привилегий участника.
e. Надежно хранить номер участника KrisFlyer и ПИН-код, соблюдать конфиденциальность и не раскрывать эти данные другим лицам, кроме родителей/законного представителя (если применимо).
1. Счет участника KrisFlyer, в котором нет записей о проведении каких-либо операций в течение 39 месяцев подряд с даты последней записанной операции, будет закрыт без предварительного уведомления. Счет KrisFlyer, неактивный в период 18 месяцев подряд с даты начала участия, будет закрыт.
2. Singapore Airlines оставляет за собой право приостановить или прекратить участие в программе KrisFlyer и/или PPS Club, либо любой ее части в любое время и без предварительного уведомления несмотря на возможное влияние на право участника накапливать мили/PPS Value, либо использовать мили по программе премирования. Singapore Airlines не несет ответственности за падение стоимости или упущенную выгоду, которые могут возникнуть у участников в результате каких-либо изменений, внесенных в программу. В частности, приостановка или прекращение участия может быть обусловлена наступлением следующих событий:
a. Ненадлежащее поведение участника на любом рейсе (независимо от того, выполняется ли он Singapore Airlines), в любом помещении авиакомпании или в любом аэропорту по собственному усмотрению Singapore Airlines. Ненадлежащее поведение включает, но не ограничивается, вербальное или физическое злоупотребление в отношении сотрудников или агентов, либо пассажиров авиакомпании, повреждение или нанесение ущерба имуществу любого самолета или помещениям авиакомпании, либо любому аэропорту.
b. Singapore Airlines отстраняет участника от полета, либо отстранение участника производится любой авиакомпанией, связанной с Singapore Airlines, навсегда или на определенный период времени.
c. Нарушение участником какого-либо условия или правила участия в программе KrisFlyer и/или PPS Club и/или настоящих Правил и условий.
d. Нарушение участником каких-либо условий перевозки Singapore Airlines.
e. По собственному и исключительному усмотрению Singapore Airlines: недобросовестные действия или способы действия участника, неприемлемые Singapore Airlines в части его его/ее участия.3. В случае приостановки участия использование участником милей, статусных кредитов (включая, но не ограничиваясь, мили Elite, PPS Value и Reserve Value), привилегий и премирований (включая, но не ограничиваясь, премирования PPS), невозможно. Ввиду ограниченного срока действия миль, статусных кредитов и премирований срок их действия может истечь в период приостановки. В случае, если срок действия предоставленных начисленных миль, статусных кредитов и премирований не истек в период приостановки, участник может использовать оставшиеся действующие мили, статусные кредиты и премирования после снятия запрета на участие.
4. В случае постоянного исключения участника из программы, либо его/ее участие в программе KrisFlyer и/или PPS Club запрещено, все начисленные мили, премирования и другие привилегии аннулируются, права на них утрачиваются без предоставления компенсации. Независимо от способа — приостановка или постоянное исключение, либо прекращение участия — участник несет ответственность за весь ущерб, судебные издержки и любые другие связанные с этим расходы.
5. Участие в программе KrisFlyer может быть прекращено участником в любое время путем подачи письменного уведомления и возвращения карты участника в Singapore Airlines. При получении уведомления, все оставшиеся мили, преимущества и привилегии аннулируются без компенсации и не могут быть переданы.
6. Участие прекращается незамедлительно в случае смерти участника. Мили и премирования, а также преимущества и привилегии, начисленные, но не использованные в момент смерти, автоматически аннулируются после смерти участника. Мили и премирования не являются личной собственностью и не могут наследоваться, либо использоваться другим образом как личная собственность.
1. Мили — основная единица расчетов в программе KrisFlyer. Компании, с помощью которых участники могут зарабатывать мили, известны как партнеры программы, Singapore Airlines может в любое время, по своему собственному усмотрению добавлять или удалять компанию как партнера программы.
2. Все участники должны иметь свой персональный счет KrisFlyer, на который начисляются заработанные ими мили. Мили нельзя обменять на наличные деньги или ваучеры.
3. Для зарабатывания миль участникам необходимо указать свой номер участника в момент бронирования и предоставить карту участника при использовании сервисов Singapore Airlines или любого партнера программы. Мили начисляются только с определенных операций партнеров программы. Некоторые партнеры программы уведомляют об отличиях процедур начисления/кредитования, которых должны придерживаться участники.
4. В случае неправильного начисления миль KrisFlyer на счет участника, участникам следует информировать KrisFlyer в течение трех месяцев с момента получения выписки по счету. Не допускается перевод миль KrisFlyer в другую партнерскую программу, если не указано иное в Правилах и условиях.
5. Начисление миль за связанные с полетом операции производится следующим образом:
a. Премирование милями производится при приобретении билетов в класс Сьют Singapore Airlines, а также в Первый, Бизнес, Премиум-экономический и Экономический класс участвующих в программе авиакомпаний, включая SilkAir. По корпоративной скидке, агентской скидке или премиальным билетам, детским тарифам, а также билетам со специальным дисконтом, периодически устанавливаемым Singapore Airlines или авиакомпаниями-партнерами, начисление миль не производится.
b. по умолчанию начисление миль KrisFlyer не производится в классе бронирования G Singapore Airlines или SilkAir. При наличии в маршруте Airlines и/или SilkAir сегментов, забронированных в данных классах бронирования, эти полетные сегменты Singapore Airlines и/или SilkAir считаются неправомочными для начисления миль.
c. За билеты, забронированные на чартерные рейсы, мили не начисляются. Частные компании могут исключаться из программы начисления миль, за исключением начисления миль на определенных рейсах, например, на код-шеринговых рейсах,
d. Мили KrisFlyer начисляются однократно за каждый полет одному лицу, независимо от количества приобретенных мест.
e. В соответствии с пунктом f начисление миль производится только на основании фактического расстояния авиаперелета согласно калькуляции с использованием формулы расстояния по ортодромии от аэропорта вылета до аэропорта прибытия, плюс бонусы, если применимо. Для стыковочных рейсов, где требуется изменение одного номера рейса на другой, начисление миль производится на основании фактического расстояния, согласно калькуляции с использованием формулы расстояния по ортодромии для каждого сегмента полета.
f. Для билетов, оплаченных милями KrisFlyer, начисление миль KrisFlyer производится пропорционально сумме, оплаченной денежными средствами с помощью кредитной/дебетовой карты за каждый билет (исключая аэропортовые сборы). Мили выделяются в первую очередь участнику KrisFlyer, мили которого использовались для приобретения билетов (при условии, что он/она летит тем же маршрутом). Далее все заработанные мили начисляются пропорционально другим пассажирам маршрута в случае, если они являются участниками KrisFlyer. Участникам KrisFlyer, которые приобрели билеты для пассажиров, назначенных им для оплаты, но которые участвуют в маршруте, начисление миль KrisFlyer не производится. Начисление миль производится только на счета KrisFlyer за билеты. оплаченные милями KrisFlyer.
g. Для билетов выписанных до 20 января 2018 года в Singapore Airlines и SilkAir премирование милями KrisFlyer производится за полеты в классах Сьют Singapore Airlines, Первом, Бизнес, Премиум Эконом и Экономическом классах и в следующих соответствующих им классах бронирования:
Начисление уровней на рейсах Singapore Airlines и SilkAir
| Класс полета | Буква класса | Начисление уровня (согласно налетанным милям) |
|---|---|---|
|
Cabin Class
Сьюты / Первый класс |
Booking Class Fare
A, F |
Accrual level (of actual miles travelled)
150% |
|
Cabin Class
Бизнес класс |
Booking Class Fare
C, D, J, U, Z |
Accrual level (of actual miles travelled)
125% |
|
Cabin Class
Премиум Эконом класс |
Booking Class Fare
P, S, T |
Accrual level (of actual miles travelled)
110% |
|
Cabin Class
Эконом класс |
Booking Class Fare
B, E, H, L, M, W, YN, Q K, V |
Accrual level (of actual miles travelled)
100%50% 10% |
Для билетов выписанных 20 января 2018 года и после данной даты в Singapore Airlines и SilkAir премирование милями KrisFlyer производится за полеты в классах Сьют Singapore Airlines, Первом, Бизнес, Премиум Эконом и Экономическом классах и в следующих соответствующих им классах бронирования:
Начисление уровней на рейсах Singapore Airlines и SilkAir
| Класс полета | Буква класса | Начисление уровня (согласно налетанным милям) |
|---|---|---|
| Первый/Сьют | A, F | 200% |
| Бизнес | Z, C, J U,D |
150% 125% |
| Премиум Эконом | S, T R, P |
125% 100% |
| Эконом | Y, B, E M, H, W N, Q, K, V |
100% 75% 50% |
По умолчанию начисление миль KrisFlyer не производится в классе бронирования G Singapore Airlines или SilkAir. Премирование милями KrisFlyer не производится на код-шеринговых рейсах, билеты на которые реализуются Singapore Airlines, выполняющиеся авиакомпаниями, не являющимися партнерами KrisFlyer. Для просмотра авиакомпаний-партнеров KrisFlyer, пожалуйста, нажмите здесь. Ставки начисления миль у авиакомпаний-партнеров могут отличаться. Для получения дополнительной информации об уровнях начисления участникам следует обратиться к онлайн-таблице или позвонить в Сервисный Центр участников KrisFlyer.
6. Начисление миль за не связанные с полетом операции производится следующим образом:
a. Начисление миль за не связанные с полетом операции производится, как указано, в соответствии с правилами и условиями каждого партнера программы KrisFlyer.
b. Кредитная и платежная карта: Начисление баллов производится на соответствующую кредитную и платежные карты с суммы действительных, отвечающих определенным требованиям покупок, совершенных по карте. Участники могут конвертировать свои кредитные/платежные баллы в мили KrisFlyer в соответствии со ставкой конвертации, установленной индивидуальной партнерской программой.
i. Для кобрендовых кредитных и дебетовых карт, с периодической идентификацией и изменениями Singapore Airlines, начисленные мили зачисляются на счет KrisFlyer каждый месяц.
ii. В случае, если выбранные кобрендовые кредитные/дебетовые карты используются для покупки билетов Singapore Airlines в режиме онлайн, начисление бонусных миль на выбранных кобрендовых кредитных/дебетовых картах производится с суммы покупки билета, а не на основании фактически налетанных миль.
iii. Тип кредитной/платежной карты, держателем которой является участник, не имеет никакого отношения к его статусу в рамках программы KrisFlyer и не дает ему права доступа в зал ожидания, либо использования любых иных связанных с этим преимуществ, предоставляемых компаниями Star Alliance/Singapore Airlines.
c. Отель: Участники могут заработать мили следующими способами:
i: Размещение в любом отеле, участвующем в начислении миль, у участвующих в программе партнеров отелей. Размещение в отеле определяется на основании количества ночей, проведенных подряд в одном отеле, независимо от количества забронированных номеров, а также от количества регистраций участников во время этого пребывания.
ii: При конвертации бонусных баллов отеля в мили KrisFlyer в соответствии со ставкой конвертации, установленной в конкретной партнерской программе.
d. Аренда автомобиля: Участник зарабатывает мили за каждый прокат автомобиля в компании, участвующей в начислении миль, независимо от количества дней или арендованных автомобилей.
e. Начисление миль за другие не связанные с полетом операции (включая, без ограничений, телекоммуникации и электронную коммерцию): пожалуйста, ознакомьтесь со списком партнеров, у которых предусматривается начисление миль, а также правила и условия каждого партнера, участвующего в программе KrisFlyer.
7. Начисление миль может производиться только участнику KrisFlyer следующими способами:
a. Связанные с полетом операции: мили начисляются участнику KrisFlyer, летящему на рейсе, независимо от того, кто совершил оплату билета или операции.
b. Не связанные с полетом операции: мили может зарабатывать или конвертировать только участник KrisFlyer, осуществляющий операцию с партнерами программы.
Для получения кредита участникам необходимо путешествовать или использовать продукты и услуги, предлагающиеся партнерами программы. Начисление миль за неиспользованные билеты, не потребленные продукты, либо за возвращенные продукты и услуги не производится.
8. Некоторые партнерские программы могут запретить определенным категориям своих участников перевод заработанных по своей программе баллов на счет участника KrisFlyer.
9. Singapore Airlines оставляет за собой право не начислять миль/PPS Value на рейсах, где использование полетного купона в билете не соответствует Основным условиям перевозки пассажиров и багажа Singapore Airlines. Мили/PPS Value начисляются по собственному усмотрению Singapore Airlines.
10. Бонусные мили, начисленные за участие в специальных предложениях, зачисляются по окончании срока действия этих предложений.
11. Объединение миль не допускается, одно членство в программе KrisFlyer может использоваться только одним лицом. Singapore Airlines оставляет за собой право закрывать счет KrisFlyer и аннулировать все имеющиеся на нем мили в случае обнаружения использования их несколькими лицами.
12. Участники имеют право кредитования только по одной программе для часто летающих пассажиров за каждый полет или транзакцию. При попытке участника накапливать мили, баллы или кредиты по более чем одной программе за один и тот же полет или транзакцию мили, баллы или кредиты, начисленные за данный полет или операцию, аннулируются.
13. Заявки на зачисление недостающих миль рассматриваются только в случае, если пассажиры идентифицировали себя в качестве участников KrisFlyer в процессе бронирования и предоставили карту участника KrisFlyer во время регистрации на рейсы или во время использования продуктов и услуг, предлагаемых партнерами программы.
14. Перечисление миль со счета участника KrisFlyer на счет другой программы для часто летающих пассажиров и наоборот не допускается. Перечисление миль KrisFlyer с одного счета участника на другой запрещено.
1. Участникам требуется две недели для миль, начисленных на рейсах Singapore Airlines или SilkAir, четыре недели для миль, начисленных на рейсах авиакомпаний-партнеров программы KrisFlyer, и от шести до восьми недель для миль, начисленных по программе KrisFlyer у партнеров, не являющихся авиакомпании, до их появления на своем счете KrisFlyer и отправки заявки на зачисление недостающих миль.
2. В случае непоявления миль на счете участника KrisFlyer он может отправить запрос на зачисление миль на его/ее счет KrisFlyer задним числом. К рассмотрению принимаются только запросы на зачисление недостающих миль, поданные в течение шести месяцев с даты проведения операции.
3. Это можно сделать в режиме онлайн, либо заполнив Форму заявки на зачисление миль за предыдущий период. Онлайн-заявки на зачисление миль за предыдущий период за рейсы авиакомпаний-партнеров Singapore Airlines, SilkAir и KrisFlyer подаются на сайте www.krisflyer.com. Заявка, поданная онлайн, обрабатывается немедленно, мили, начисленные задним числом, зачисляются в следующий отчетный период в случае, если вся необходимая информация указана правильно и соответствует данным учетной записи и системы.
4. Заявки на зачисление миль задним числом, поданные до момента регистрации в программе KrisFlyer, действительны только для рейсов Singapore Airlines и должны быть размещены не раньше, чем за 6 месяцев до регистрации.
5. Для совершения операций с партнерами программы требуются следующие документы:
a. Для размещения в отеле: копию счета отеля
b. Для аренды автомобиля: копию договора на аренду автомобиля
c. Для покупок: оригинал чека на покупку
Период зачисления недостающих миль на счета участников составляет до восьми недель с момента получения заявки.
6. По вопросам относительно конвертации миль из программы партнеров, не являющихся авиакомпаниями, в мили KrisFlyer участникам необходимо обратиться непосредственно к соответствующим партнерам программы. Мили могут быть перечислены из программы партнеров, не являющихся авиакомпаниями, на счет KrisFlyer участника; данная операция является необратимой.
1. Мили KrisFlyer могут использоваться для следующих целей:
a. Выкуп премиальных билетов или использование программы премирования для повышения класса обслуживания на рейсах Singapore Airlines, SilkAir, Star Alliance и других авиакомпаний-партнеров.
b. Частичная или полная оплата авиабилетов на рейсы Singapore Airlines или SilkAir, приобретенных на сайте singaporeair.com
c. Оплата сервисных сборов, включая, но не ограничиваясь, продление миль с истекающим сроком действия и изменение назначенных для оплаты авиапассажиров.
d. Полная или частичная оплата покупок, приобретенных на сайте krisshop.com, исключая налог, стоимость доставки, таможенные пошлины и сборы за очистку почтовых отправлений.
e. Payment for part of or the total value of bookings made on krisflyervrooms.com
f. Конвертация в баллы программы лояльности в партнерских программах
g. Погашение ваучеров партнеров
2. Оплата милями KrisFlyer
a. Для использования миль KrisFlyer с целью оплаты авиабилетов, приобретаемых на сайте singaporeair.com, требуется минимальное количество миль. Точное количество может меняться в зависимости от курса валюты.
b. Участники KrisFlyer могут выбрать опцию полной или частичной оплаты собственных авиабилетов или авиабилетов пяти своих пассажиров, назначенных ими для оплаты.
c. Мили KrisFlyer могут использоваться только для оплаты билетов на рейсы, выполняющиеся Singapore Airlines или SilkAir, приобретенных на сайте singaporeair.com. Не допускается оплата милями KrisFlyer билетов, приобретенных через турагентов, в билетных кассах/колл-центрах Singapore или на сайте silkair.com. Мили KrisFlyer не могут использоваться для оплаты корпоративных тарифов, групповых тарифов, а также для оплаты любых тарифов, включающих полетный сегмент, не выполняющийся Singapore Airlines или SilkAir (напр., код-шеринговые, интерлайновые и кругосветные маршруты, а также рейсы, не выполняющиеся Singapore Airlines или SilkAir). Билеты, оплаченные полностью или частично милями KrisFlyer, являются неподтвержденными независимо от тарифных условий.
3. Redemption on krisflyervrooms.com
a. KrisFlyer miles can be used to pay for part of or the total value of the hotel stay or car rental bookings made on krisflyervrooms.com.
b. KrisFlyer miles will not be earned for any bookings on krisflyervrooms.com, even if the booking is partially paid with a credit/debit card.
c. A minimum number of miles is required in order to redeem on krisflyervrooms.com. Singapore Airlines may at its sole discretion change this minimum number of miles required for redemption on krisflyervrooms.com.
d. A minimum of 1,500 KrisFlyer miles is required per transaction. The cash to miles conversion rate is not fixed, and differs by hotel or car rental. Singapore Airlines may, at its sole discretion, and without prior notice, amend the conversion rate.
e. Redemption with KrisFlyer miles for hotel stay or car rental is only available online at krisflyervrooms.com. Redemption for such bookings is not possible offline via KrisFlyer Membership Services or KrisFlyer vRooms Customer Support.
f. Booking cancellations are subject to the terms and conditions of the booking. Please allow 6 to 8 weeks for the refund of KrisFlyer miles, if applicable. KrisFlyer miles that have expired before the cancellation will not be refunded. Any cancellation fees imposed will be charged in the same proportion as the miles and cash used for payment of the booking respectively. For example, if a member had paid for a booking with 50% cash and 50% miles, the cancellation fees will be charged as 50% cash and 50% miles as well.
g. All KrisFlyer information and the available KrisFlyer miles balance reflected on krisflyervrooms.com is as at the time of member’s login. KrisFlyer members have to refer to their KrisFlyer account for the latest information and miles balance.
h. For other terms and conditions related to KrisFlyer vRooms bookings, please refer to the KrisFlyer vRooms Terms and Conditions.
4. Использование на сайте krisshop.com
a. Мили KrisFlyer могут использоваться для частичной или полной оплата товаров, приобретенных на сайте krisshop.com, исключая налоги, стоимость доставки, таможенные пошлины и сборы за очистку почтовых отправлений. Таможенные пошлины, сборы за очистку почтовых отправлений, а также другие сборы, связанные с таможенной очисткой (если применимо), оплачиваются участником непосредственно в соответствующие таможенные органы и/или перевозчику при получении товара.
b. В случае частичной оплаты с использованием миль KrisFlyer начисление миль KrisFlyer производится с оставшейся суммы. оплаченой кредитной/дебетовой картой. Мили KrisFlyer начисляются только за сумму покупки нетто, без учета налогов, стоимости доставки, импортных пошлин и сборов за очистку почтовых отправлений. Соответствующие критериям мили зачисляются на счета KrisFlyer в течение шести-восьми недель с момента проведения операции.
c. Для осуществления покупок на сайте krisshop.com требуется наличие минимального количества миль. Singapore Airlines может по собственному усмотрению изменять минимальное количество миль, требующееся для использования на сайте krisshop.com.
d. Singapore Airlines может по собственному усмотрению и без предварительного уведомления изменять ставку (количество миль, зачитываемое за каждый потраченный доллар), по которой производится оплата милями KrisFlyer на сайте krisshop.com, либо ставку (количество миль, начисляемое за каждый потраченный доллар), по которой производится начисление миль KrisFlyer за сумму покупки нетто, оплаченную с помощью кредитной/дебетовой карты.
e. Оплатить товары милями милями KrisFlyer можно только через Интернет на сайте krisshop.com. Недоступно при совершении покупок на борту самолета. Оплата милями товаров KrisShop в режиме оффлайн с помощью Сервисного центра участников KrisFlyer или горячей линии KrisShop невозможна.
f. Необходимо личное присутствие совершившего покупку участника KrisFlyer, чтобы забрать на борту товары, приобретенные на сайте krisshop.com. Во избежание недоразумений забирать товары, приобретенные на сайте krisshop.com, вправе только тот участник KrisFlyer, счет которого использовался при совершении покупок.
g. На сайте krisshop.com отображается вся информация, связанная со счетом KrisFlyer, а также доступный баланс миль KrisFlyer, актуальные на момент первого входа в систему. Для получения самой актуальной информации и данных о балансе миль участникам KrisFlyer необходимо обратиться к своему счету KrisFlyer.
h. Все товары KrisShop, приобретенные за мили полностью или частично, возврату не подлежат. Процедура замены регулируется правилами и условиями KrisShop.
i. Чтобы узнать больше о других правилах и условиях, касающихся покупок в KrisShop, пожалуйста, ознакомьтесь с Правилами и условиями KrisShop.
5. Конвертация миль KrisFlyer
a. Участники KrisFlyer должны являться участниками партнерской программы и им требуется привязать свои счета KrisFlyer и соответствующую партнерскую программу.
b. В любое время для участника KrisFlyer предусмотрено обслуживание только одного индивидуального счета KrisFlyer. Данный KrisFlyer может быть привязан только к одному индивидуальному счету каждой партнерской программы, оба счета должны содержать:
(i) идентичное имя;
(ii) идентичную фамилию;
(iii) идентичную дату рождения
c. Участник KrisFlyer не может отвязать свой счет KrisFlyer от счета партнерской программы, закрыть его, а затем открыть другой счет KrisFlyer и привязать его к тому же счету партнерской программы.
в. Для осуществления конвертации требуется наличие минимального количества миль. Сумма может меняться в зависимости от партнерской программы. Singapore Airlines может по собственному усмотрению и без предварительного уведомления изменять минимальное и максимальное количество миль. требующихся для конвертации в баллы партнерской программы.
1. Участие в программе KrisFlyer Elite Silver и KrisFlyer Elite Gold
a. Только мили KrisFlyer Elite, заработанные на рейсах авиакомпаний-партнеров Singapore Airlines, SilkAir, Star Alliance, Virgin Australia* и Virgin Atlantic^, засчитываются участникам KrisFlyer Elite Silver и KrisFlyer Elite Gold. Мили, заработанные с помощью бонуса уровня участия или любого типа промо-бонуса, не рассматриваются как мили Elite. Чтобы квалификация или продление KrisFlyer Elite Silver и KrisFlyer Elite Gold была засчитана, участникам KrisFlyer необходимо зачислить эти мили на свой счет KrisFlyer.
* Применимо только для код-шеринговых рейсов Singapore Airlines, выполняющихся Virgin Australia на территории Австралии, Транс-Тасмании, а также между Австралией и Океанией
^ Применимо только для рейсов, выполняющихся Virgin Atlantic не на трансатлантических маршрутах.
b. Для билетов выписанных до 20 января 2018 года в Singapore Airlines и SilkAir премирование милями Elite производится за полеты в классах Сьют Singapore Airlines, Первом, Бизнес, Премум Экономе и Экономическом классе и в следующих соответствующих им классах бронирования:
Начисление уровней на рейсах Singapore Airlines и SilkAir
| Класс полета | Буква класса | Начисление уровня (согласно налетанным милям) |
|---|---|---|
|
Cabin Class
Сьюты / Первый класс |
Booking Class Fare
A, F |
Accrual level (of actual miles travelled)
150% |
|
Cabin Class
Бизнес класс |
Booking Class Fare
C, D, J, U, Z |
Accrual level (of actual miles travelled)
125% |
|
Cabin Class
Премиум Эконом класс |
Booking Class Fare
P, S, T |
Accrual level (of actual miles travelled)
110% |
|
Cabin Class
Эконом класс |
Booking Class Fare
B, E, H, L, M, W, YN, Q K, V |
Accrual level (of actual miles travelled)
100%50% 10% |
Для билетов выписанных 20 января 2018 года и после данной даты в Singapore Airlines и SilkAir премирование милями Elite производится за полеты в классах Сьют Singapore Airlines, Первом, Бизнес, Премум Экономе и Экономическом классе и в следующих соответствующих им классах бронирования:
Начисление уровней на рейсах Singapore Airlines и SilkAir
| Класс полета | Буква класса | Начисление уровня (согласно налетанным милям) |
|---|---|---|
| Первый/Сьют | A, F | 200% |
| Бизнес | Z, C, J U,D |
150% 125% |
| Премиум Эконом | S, T R, P |
125% 100% |
| Эконом | Y, B, E M, H, W N, Q, K, V |
100% 75% 50% |
Мили, заработанные с помощью бонуса уровня участия, промо-бонуса или другого премирования, не рассматриваются как мили Elite. По умолчанию начисление миль Elite не производится в классе бронирования G Singapore Airlines и SilkAir. Премирование милями Elite не производится на код-шеринговых рейсах, билеты на которые реализуются Singapore Airlines, выполняющиеся авиакомпаниями, не являющимися партнерами KrisFlyer. Для просмотра авиакомпаний-партнеров KrisFlyer, пожалуйста, нажмите здесь. За билеты, оплаченные милями KrisFlyer, милями Elite начисление производится пропорционально части билетов, оплаченных наличными (исключая аэропортовые сборы).
c. Мили, требующиеся для квалификации и продления миль KrisFlyer Elite Silver и KrisFlyer Elite Gold, отслеживаются и выводятся списком отдельно на счете KrisFlyer и в выписке по счету как мили Elite с единственной целью — определить статус уровня участия. Эти мили не могут использоваться для оплаты по программе премирования KrisFlyer, а также для оплаты авиабилетов. Данные мили обнуляются в конце каждого года участия для квалификации и продления участия KrisFlyer Elite Silver и KrisFlyer Elite Gold.
d. Данные мили Elite обнуляются в конце индивидуального года участия каждого участника в программе Elite, составляющего период 12 месяцев подряд, начиная с даты обновления/продления участия.
2. Участие в программе PPS Club
a. С 1 сентября 2007 года только PPS Value, полученные на основании сингапурских долларов, потраченных для оплаты соответствующих критериям рейсов (определяемых как рейсы Singapore Airlines и SilkAir в Первом и Бизнес Классе, а также рейсы Singapore Airlines только в классе Сьют), засчитываются в счет квалификации и/или продления участия в программе PPS Club. PPS Value не начисляются в Премиум-экономическом и Экономическом классе.
Таким образом, даже если значительная продолжительность соответствующего критериям применимого периода для квалификации и/или продления участия предшествует 1 сентября 2007 года, Singapore Airlines имеет право оценивать и устанавливать (по своему усмотрению и абсолютно субъективному мнению) правомочность участника на получение квалификации и/или продление участия в программе PPS Club на основании PPS Value в случае, если последний день соответствующего критериям применимого периода для получения квалификации и/или продления участия приходится на 1 сентября 2007 года или более позднюю дату.
Далее, начиная с 1 сентября 2007 года, вместо руководства программы Мили PPS Club применяется руководство программы PPS Value для получения квалификации и/или продления участия.
b. Начисление PPS Value (по своему усмотрению и абсолютно субъективному мнению Singapore Airlines) производится на основании фактических сумм (исключая аэропортовые сборы), потраченных и/или переведенных участниками в сингапурские доллары для оплаты коммерческих авиабилетов (не включающих оплату по программе премирования, корпоративные, приобретенные через агентов, дисконтные и спонсорские билеты) на соответствующие условиям рейсы (согласно указанному выше разделу параграфа (a)). С 1 июля 2013 года PPS Value начисление миль производится на основании двух компонентов: авиационного тарифа и сбора* билета участника. За билеты, оплаченные милями KrisFlyer, начисление PPS Value производится только на основании части, оплаченной за билет денежными средствами (исключая аэропортовые сборы).
*Пожалуйста, примите к сведению, что постепенно, начиная с 28 марта 2017 года, топливные и страховые сборы удаляются как отдельные компоненты и включаются в базовый авиатариф цены на билет на рейсы Singapore Airlines и SilkAir. Узнайте больше здесь.
В случае. если текущие суммы потрачены или переведены в другие валюты, эти суммы подлежат конвертации в сингапурские доллары на основании ежемесячного обменного курса IATA. актуального в месяц оформления билета.
PPS Value использоваться для оплаты по программе премирования KrisFlyer, а также для оплаты авиатарифов. PPS Value начисляются однократно за каждый полет одному лицу, независимо от количества приобретенных мест.
c. Участникам, получившим право (и сохранившим это право после обновления) на участие в программе PPS Club, а также в программе KrisFlyer Elite Silver или KrisFlyer Elite Gold, предоставляются привилегии программы, а также преимущества PPS Club. Не допускается накопление участниками преимуществ и привилегий обеих программ.
d. Участники Supplementary Solitaire PPS Club могут воспользоваться большим количеством преимуществ в части услуг, предоставляющихся главным участникам Solitaire PPS Club. Кроме того, на счет участников Supplementary Solitaire PPS Club осуществляется начисление PPS Value в зависимости от их личного статуса участия по программам KrisFlyer или PPS Club (в зависимости от условий применения).
e. Преимущества PPS Club отличаются на код-шеринговых рейсах Singapore Airlines.
1. Участник может назначить до пяти физических лиц в качестве пассажиров для оплаты, которых в любой момент можно включить в свою назначенную для оплаты группу. Ребенок или младенец, назначенный для оплаты, рассматривается как взрослый пассажир. Компания или другое юридическое лицо не может являться назначенным пассажиром.
2. Участники могут производить замену или удаление в своей группе, назначенной для оплаты, по фиксированной ставке независимо от количества изменений или удалений. После изменения или удаления дальнейшие изменения или удаления в назначенной для оплаты группе пассажиров могут производиться только по истечении шести месяцев. За добавление новых назначенных пассажиров в группу для оплаты комиссия не взимается.
3. Новые, дополнительные или замененные пассажиры, назначенные для оплаты имеют право на полеты по программе премирования только в случае регистрации их фамилий в счете участника KrisFlyer. Это может занять до 14 дней с даты получения Singapore Airlines данных назначения для оплаты.
4. После прохождения авторизации пассажир, назначенный Вами для оплаты, может оформлять или изменять бронирования самостоятельно или от Вашего имени. При их верификации Singapore Airlines не будет информировать главного участника, а также нести ответственность за выдачу выкупленных билетов назначенным для оплаты, авторизованным пассажирам.
5. Выдача билетов третьим лицам (в том числе курьерам и назначенным пассажирам, не входящим в категорию авторизованных) осуществляется на основании доверенности, подписанной участником, и двусторонней копии его карты участника.
1. Премирования, предлагаемые в программе KrisFlyer, включает в себя премиальные билеты, премирование с повышением класса обслуживания и другие опции оплаты, периодически устанавливаемые Singapore Airlines.
2. Премиальные билеты в обе и одну сторону, а также билеты с повышением класса обслуживания по программе премирования Singapore Airlines и SilkAir могут быть выкуплены на сайте KrisFlyer. Заявки на премирование можно подать в Сервисный центр участников KrisFlyer или городские билетные кассы Singapore Airlines в соответствии с процедурами, время от времени вступающими в силу с целью осуществления обязательств по программе премирования. Мили для оплаты могут использоваться только на направлениях, где доступна электронная продажа билетов.
3. Туристическим агентствам не разрешается оформлять премиальные билеты или предоставлять другие опции по программе премирования, упомянутые выше.
4. Участники имеют право на премиальные полеты только в случае, если в момент бронирования ими было четко указано намерение погасить мили KrisFlyer при полете соответствующим рейсом. Гарантированное бронирование в Экономическом классе для участников PPS Club не распространяется на бронирование с оплатой милями.
5. Мили KrisFlyer должны быть действительны на момент оформления премиального билета. В этой связи участники должны убедиться в том, что оформление билета осуществляется до окончания срока действия миль KrisFlyer. Участники должны убедиться в наличии достаточного количества миль на своем счете до оформления премиального билета. Ребенку или младенцу, назначенному для оплаты, для осуществления полета требуется такое же количество миль KrisFlyer.
6. Обо всех случаях предполагаемого неавторизованного использования премиальных опций со счетов KrisFlyer участникам необходимо сообщать в течение трех месяцев с момента проведения неавторизованной операции для возможности ее корректировки.
7. Все мили KrisFlyer, необходимые для оформления премиального билета, должны быть накоплены одним и тем же участником на одном и том же номере счета. Объединение миль KrisFlyer не допускается.
8. Полеты по премиальным билетам KrisFlyer регулируются системой контроля вместимости. На определенных рейсах это может ограничить количество мест, доступных для полетов по программе премирования. Возможно отсутствие премиальных мест на всех рейсах или во всех классах обслуживания. Кроме того, некоторые партнеры могут вводить периоды, в течение которых временно отменяется действие премиальных опций.
9. Премиальные билеты являются предметом регулирования, пассажиры несут ответственность за оплату соответствующих налогов при вылете, прочих аэропортовых или государственных сборов за обслуживание, а также за оплату иных сборов, введенных авиакомпанией Singapore Airlines, SilkAir или другими участвующими в программе перевозчиками. Оплата налогов, сборов и комиссий осуществляется в долларах США или эквивалентной сумме в местной валюте и удерживается в момент оформления билетов.
10. Мили KrisFlyer могут использоваться участниками только для реализации премиальных опций. Использование по программе премирования нельзя сочетать с другими вариантами оплаты.
11. Возможен перевыпуск премиального билета только на то же лицо, при условии, что часть премиального билета не была использована. Возможно использование дополнительных миль KrisFlyer. Если на новом маршруте требуется меньшее количество миль KrisFlyer, остаток не возвращается. Премиальный билет в месте перевыпуска должен быть еше действителен. За перевыпуск каждого билета взимается комиссия. Срок действия перевыпущенного билета совпадает со сроком оригинального, билет предназначен для полета той же авиакомпанией. Тем не менее, если первый полет по перевыпущенному билету приходится на более раннюю дату, чем по оригинальному, то дата окончания срока действия переизданного билет также изменяется, соответственного, на более раннюю дату.
12. Пассажиры, совершающие полет по премиальным билетам с подтвержденным бронированием, которые не явились на рейс, считаются не явившимися. Может взиматься плата за неявку.
13. Мили KrisFlyer за полностью неиспользованные премиальные билеты могут быть переведены за плату повторно, при условии действительности миль и билета на момент повторного перевода. Все сборы возвращаются. Мили не возвращаются за частично использованные премиальные билеты и повышение класса обслуживания.
14. В случае нарушения графика выполнения рейса пассажиры, путешествующие по премиальным билетам, будут перенаправлены другим маршрутом в соответствии с правилами, применяемыми в отношении пассажиров, приобретающих билеты по стандартному тарифу.
15. Использование пассажирами премиальных билетов регулируются Правилами и условиями, установленными оформляющими их авиакомпаниями, а также авиакомпаниями, осуществляющими перевозку.
16. Все перевозки и все билеты, оформленные от имени авиакомпании, регулируются стандартными правилами, изложенными в Условиях перевозки авиакомпании, их копии могут быть получены непосредственно в авиакомпании.
17. Билеты на все полеты по программе премирования оформляются на основании подтвержденного бронирования. Оформление билетов с открытой датой не допускается.
18. Билеты с корпоративной, агентской скидкой, а также премиальные билеты не могут использоваться по программе премирования с повышением класса обслуживания.
19. Все премиальные билеты действительные в течение двенадцати месяцев с даты первого полета, указанной в билете, при отсутствии особых оговорок.
20. Программа премирования с повышением класса обслуживания регулируется в соответствии с правилами использования приобретенных билетов. Для использования премиального билета с повышением класса обслуживания необходимо предъявить копию.
21. Подтвержденные заказы должны быть отправлены немедленно. Если ожидаемые заказы на бронирование, которые будут подтверждены, не будут отправлены до истечения срока действия билетов, весь маршрут будет отменен. "Сингапурские Авиалинии" не будут нести ответственность за отмену бронирования, которое не было отправлено до истечения срока действия билета.
22. Выдача премии - правила расчета вознаграждения
а. Путешествие должно осуществляться по опубликованному маршруту. Отказ не допускается, за исключением случаев, когда требуется ограничение маршрута. Возврат происходит, когда путешествие не продолжается в том же направлении, в котором оно начиналось. Маршрут, содержащий сектор обратной трассировки, который не требуется по ограничениям маршрута, может потребовать отдельных билетов.
б. Премиальное путешествие на Singapore Airlines и SilkAir можно заказать в качестве одного маршрута. Вознаграждение за проезд на всех других участвующих авиалиниях должно быть забронировано отдельно.
с. Бесплатная остановка. Обратитесь к приведенной ниже таблице за действительностью и количеством бесплатных остановок, доступных с каждым типом премиального билета.
| Saver | Advantage | |
|---|---|---|
|
|
Saver Awards
нет стоповера (остановки) |
Standard Awards
1 остановка |
|
|
Saver Awards
1 остановка |
Standard Awards
2 остановки |
|
|
Saver Awards
12 мес |
Standard Awards
12 мес |
d. При направлении участником заявки на получение премирования в классе обслуживания, который доступен на определенных сегментах полета, Singapore Airlines может добавить более низкий класс обслуживания для других сегментов полета. Уровень использования премирования в отношении всего путешествия определяется в соответствии с фактическими использованными в полете или самым высоким классом обслуживания.
e. При желании участника воспользоваться премиальной опцией на маршруте, не использующем данную схему премирования, он может комбинировать для этого два или более варианта оплаты.
a. Участники, которые имеют не менее 50% от необходимого количества миль KrisFlyer, требующихся для выкупа премиального билета, могут приобрести максимально до 50% недостающих миль, необходимых для использования премиальной опции. Покупка миль может осуществляться в процессе онлайн-бронирования на рейсы Singapore Airlines или SilkAir с оплатой милями или путем звонка в Сервисный центр участников KrisFlyer (KMS).
b. Можно приобретать и использовать мили только для выкупа премиальных билетов, оформленных в авиакомпаниях Singapore Airlines, SilkAir, Star Alliance, а также в других авиакомпаниях-партнерах, если не предусмотрено иное. Не допускается использовать мили KrisFlyer для полной или частичной оплаты авиабилетов на рейсы Singapore Airlines или SilkAir, приобретаемых на сайте singaporeair.com
d. Мили должны приобретаться блоками по 1000 миль, минимальная покупка составляет 1000 миль. Цена за блок (1000 миль) составляет 40 долларов США или эквивалентную сумму в местной валюте.
a. Повышение класса обслуживания предусматривает предоставление следующего по уровню класса обслуживания. Повышение класса обслуживания на два уровня не допускается. Повышение с Экономического до Бизнес Класса производится только на рейсах с отсутствующим Премиум-экономическим классом.
b. Использование миль, накопленных во время полетов с использованием премиального повышения класса обслуживания, производится с учетом первоначально приобретенного класса обслуживания.
c. Выкупу с премиальным повышением класса обслуживания подлежат только билеты, забронированные в классах обслуживания Эконом класса с буквами Y, B, E, V, H и W), Премиум Эконом класса с буквами P, S, T и Бизнес класса с буквами Z, C, J, U . На маршруте, содержащем несколько сегментов полета, выкуп билетов с премиальным повышением класса обслуживания возможен только на сегментах, забронированных в одном из этих классов.
d. Все премиальные схемы с повышением класса обслуживания предусматривают полеты в одну сторону. Повышение класса обслуживания на полет в обе стороны требует удвоения количества миль в сравнении с количеством миль, необходимых для полета в одну сторону.
Бесплатная остановка не разрешается при повышении класса обслуживания на рейс в одну сторону по тарифу Saver. Бесплатная остановка разрешается при повышении класса обслуживания на рейс в обе стороны по тарифу Saver Бесплатная остановка разрешается при повышении класса обслуживания на рейс в одну сторону по тарифу Standard. Две бесплатные остановки разрешаются при повышении класса обслуживания на рейс в обе стороны по тарифу Standard. Участник может купить дополнительные остановки, используя мили, на рейсы в одну и обе стороны с повышением класса обслуживания.
f. Премиальное повышение класса обслуживания не допускается в частично использованном билете.
g. Повысить класс обслуживания можно только на рейсах авиакомпаний Singapore Airlines или SilkAir, выполняющих и реализующих билеты на эти рейсы. Сюда не относятся рейсы, билеты на которые реализуются Singapore Airlines или SilkAir, а выполняются партнерами по код-шеринг соглашениям, а также рейсы, билеты на которые реализуются партнерами по код-шеринг соглашениям, а выполняются Singapore Airlines или SilkAir. Повысить класс обслуживания можно на рейсах сети авиакомпаний Star Alliance, представленных в списке раздела J.
a. Выкуп в режиме онлайн предусмотрен только для билетов с повышением класса обслуживания, премиальных билетов в обе и одну сторону.
Участники KrisFlyer в возрасте до 12 лет не имеют право использовать свои мили онлайн, несмотря на на сопровождение назначенного для оплаты пассажира в возрасте от 18 лет, летящего с ним/с ней одним и тем же рейсом. Участники KrisFlyer в возрасте от 12 до 17 лет, летящие без сопровождения взрослых, должны предоставить во время регистрации подписанную копию заявки на Сопровождение несовершеннолетних пассажиров, а также Форму для заказа услуги, заполненную родителями или законных представителей.
e. Обновления/изменение в бронированиях участников отправляются по электронной почте. Участники должны убедиться в действительности электронного адреса перед оформлением онлайн-бронирования с оплатой милями.
1. Основные условия премирования
a. Заявки на премирование Star Alliance или премиальное повышение класса облсуживания Star Alliance можно подать в Сервисный центр участников KrisFlyer или городские билетные кассы Singapore Airlines в соответствии с процедурами, периодически вступающими в силу с целью осуществления обязательств по программе премирования.
b. Туристические агентства не могут участвовать в программе премирования Star Alliance или премиальном повышении класса обслуживания Star Alliance
Мили KrisFlyer должны быть действительны на момент оформления премиального билета или сертификата на повышение класса обслуживания. В этой связи участники должны убедиться в том, что оформление билета осуществляется до окончания срока действия миль KrisFlyer. Участники должны убедиться в наличии достаточного количества миль на своем счете до оформления премиального билета или сертификата на повышение класса обслуживания. Для получения премирования или повышения класса обслуживания ребенку или младенцу, назначенному для оплаты, требуется такое же количество миль KrisFlyer, как и взрослому.
d. Обо всех случаях предполагаемого неавторизованного использования премиальных опций со счетов KrisFlyer участникам необходимо сообщать в течение трех месяцев с момента проведения неавторизованной операции для осуществления возможности ее корректировки.
e. Все мили KrisFlyer, необходимые для получения премирования или премиального повышения класса обслуживания, должны быть заработаны одним и тем же участником, под одним и тем же номером счета.
f. Полеты по премиальным билетам Star Alliance и повышение класса обслуживания Star Alliance регулируются системой контроля вместимости авиакомпании-партнера. Это может ограничить количество мест, доступных для путешествий, на определенных рейсах. Возможно отсутствие премиальных мест на всех рейсах или во всех классах обслуживания. Кроме того, некоторые авиакомпании-партнеры могут вводить периоды, в течение которых временно отменяется действие премиальных опций.
g. Мили KrisFlyer могут использоваться только для оплаты премиальных билетов или премиального повышения класса обслуживания. Использование по программе премирования нельзя сочетать с другими вариантами оплаты.
h. Использование пассажирами премиальных билетов регулируются Правилами и условиями, установленными оформляющими их авиакомпаниями, а также участвующими в программе авиакомпаниями, осуществляющими перевозку.
i. Все перевозки и все билеты, оформленные от имени участвующей в программе авиакомпании, регулируются Условиями перевозки каждой авиакомпании, участвующей в программе, их копии могут быть получены непосредственно в авиакомпании.
2. Дополнительные условия программы премирования Star Alliance
a. В маршрут должны входить рейсы, выполняющиеся членом группы компаний Star Alliance (исключая Singapore Airlines), либо рейсы, выполняющиеся двумя или более членами группы компаний Star Alliance (включая Singapore Airlines). На одном маршруте допускается не более шести полетных сегментов.
b. Полеты могут регулироваться путем введения дат с временной приостановкой действия программы премирования, контроля вместимости, изменений в расписании, установленных авиакомпанией-членом группы Star Alliance, выполняющей рейс.
c. Все бронирования должны быть подтверждены до оформления билетов. Внесение в лист ожидания не допускается. за исключением сегментов, выполняющихся только Singapore Airlines.
d. При наличии в Вашем маршруте бронирований с разным классом обслуживания весь премиальный билет оформляется в самый высокий класс обслуживания.
e. При оформлении премиального билета в одну сторону требуется в два раза меньше миль KrisFlyer, чем для премиального билета в обе стороны, билет может оформляться только на рейсы авиакомпаний, представленных в списке Схемы премирования Star Alliance на сайте krisflyer.com, остановки не включены в премиальный маршрут в одну сторону.
f. На маршруте в обе стороны по премиальной программе допускается одна бесплатная остановка. если не указано иное. Допускается до трех дополнительных остановок на каждые 100 долларов США независимо от класса обслуживания.
g. Бесплатные остановки не допускаются только на внутренних маршрутах или на международных маршрутах с вылетом внутри страны.
h. Бесплатные остановки не допускаются на маршрутах только в европейских городах или на маршрутах между Соединенными Штатами, Канадой, Пуэрто-Рико или Виргинскими Островами США.
i. Бесплатные остановки не допускаются для полетов в одну сторону по программе премирования.
j. Остановка определяется как стыковка продолжительностью более четырех часов на маршруте внутри или между Соединенными Штатами, Канадой, Пуэрто-Рико или Виргинскими Островами США, либо стыковка продолжительностью более 24 часов на любых других маршрутах.
k. Первоначальный пункт вылета не может использоваться как место трансфера в конечный пункт назначения на обратном участке маршрута.
l. Незамкнутый маршрут вылета или назначения допускает использование премиального билета в обе стороны (например, рейс из Сингапура в Сан-Франциско, далее из Лос-Анджелес в Сингапур, либо рейс из Сеула в Сингапур, затем обратный рейс в Токио). Незамкнутый маршрут допускает использование различных премиальных зон, однако применяется более высокий уровень премирования. Незамкнутые маршруты не допускаются.
m. Использование вспомогательного маршрута полета не допускается. На вспомогательном маршруте полета требуется отдельный премиальный билет.
n. Отклонение от курса не допускается. Полет должен осуществляться по максимально прямому маршруту.
o. Допускается изменять только пункт назначения или авиакомпанию, в которой был оформлен билет в случае, если полет еще не начался. Такие изменения предполагают переоформление билетов и уплату сервисного сбора. Для поиска соответствующего сбора, пожалуйста, обратитесь к информации о сервисных сборах.
p. Премиальные билеты являются предметом регулирования, пассажиры несут ответственность за оплату соответствующих налогов при вылете, прочих аэропортовых или государственных сборов за обслуживание, а также за оплату топливных или иных дополнительных сборов, введенных авиакомпанией Singapore Airlines или любыми другими авиакомпаниями-партнерами. Оплата таких налогов, сборов или комиссий осуществляется в долларах США или эквивалентной сумме в местной валюте и удерживается в момент оформления билетов.
q. Оплата по программе премирования на внутренние рейсы ANA может осуществляться только в период от двух месяцев до четырех дней до вылета в случае, если в одном бронировании нет международной остановки или стыковки.
r. Покупка по программе премирования в Первый класс обслуживания авиакомпании SWISS недоступна.
3. Дополнительные условия программы премирования Star Alliance Round the World
a. В программе премирования действуют стандартные ограничения передвижения Star Alliance.
b. Вы должны осуществлять полет в восточном или западном направлении, по маршруту, начинающемуся и заканчивающемуся в одной стране. Вы должны осуществить только один перелет через Атлантический океан и один — через Тихий океан. Вы можете использовать один незамкнутый маршрут вылета в одной и той же стране.
c. Общая протяженность Вашего маршрута не должна превышать 35 000 миль. Ваш маршрут должен включать не более 16 полетных сегментов.
d. Вы можете включить в Ваш маршрут не более семи бесплатных остановок. Ограничения, действующие в отношении остановок по программе премирования Star Alliance, применяются также в программе премирования «Вокруг света». Кроме того, Вы можете остановиться один раз в каждом городе и не более двух раз в любой стране. Покупка дополнительных остановок не допускается. Отрезки наземного проезда допускаются, но считаются остановками.
4. Дополнительные условия программы премирования с повышением класса обслуживания Star Alliances
a. Повышение класса обслуживания предусматривает предоставление следующего по уровню класса обслуживания. Повышение класса обслуживания на два уровня не допускается.
b. Повышение класса обслуживания допускается только в отношении выбранных классов бронирования на рейсы участвующих в программе авиакомпаний согласно представленным здесь условиям.
c. На повышение класса обслуживания имеют право только подтвержденные бронирования с оформленными билетами. Повышение класса обслуживания для билетов с корпоративной, агентской скидкой, а также премиальных билетов.
d. Повышение класса обслуживания допускается только в отношении рейсов, на которые реализует билеты и которые выполняет одна и та же участвующая в программе авиакомпания. Опция недоступна на код-шеринговых рейсах.
e. Допускается единовременное повышение класса обслуживания только на одном полетном сегменте.
f. Можно повысить класс обслуживания до четырех пассажиров в одном бронировании, используя мили с одного счета KrisFlyer. Не допускается частичное повышение класса обслуживания некоторым пассажирам в одном бронировании. В случае, если участникам KrisFlyer необходимо повысить класс обслуживания нескольких пассажиров в одном бронировании, необходима надлежащая разбивка коммерческого бронирования.
g. Повышение класса обслуживания необходимо подтвердить не позднее чем за 24 часа до вылета рейса. Повышение класса обслуживания в аэропорту без подтверждения не допускается.
h. Использование миль, накопленных во время полетов с использованием премиального повышения класса обслуживания, производится с учетом первоначально забронированного коммерческого класса обслуживания.
i. Участвующие в программе авиакомпании: Adria Airways, Aegean Airlines, Air Canada, Air China, Air India, Air New Zealand, ANA, Asiana Airlines, Austrian, Avianca-TACA, Brussels Airlines, Copa Airlines, Croatia Airlines, EGYPTAIR, Ethiopian Airlines, EVA Air, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Scandinavian Airlines, Shenzhen Airlines, SWISS, TAP Portugal, THAI, Turkish Airlines и United, а также другие авиакомпании, периодически рекомендуемые Singapore Airlines.
j. Запрос на повышение класса обслуживания ANA можно отправить в течение 56 дней до вылета. Услуга недоступна на внутренних рейсах ANA.
k. Запросы на повышение класса обслуживания в Scandinavian Airlines недоступны на рейсах по Европе.
1. Только для участников KrisFlyer Basic, Elite Silver и Elite Gold: срок действия миль KrisFlyer участника истекает через три года (или один год для миль, полученных за участие в конкурсах) в 23:59 по сингапурскому времени (GMT + 08:00 часов), в последний день соответствующего месяца, в котором они были заработаны. Например, срок действия миль, зачисленных на счет участника KrisFlyer в июле 2017, истекает в 23:59 по сингапурскому времени (GMT +08:00 часов) 31 июля 2020 года.
2. Участники PPS Club: Срок действия миль KrisFlyer не истекает, пока участник остается в программе PPS Club. Это относится ко всем действительным милям KrisFlyer независимо от того, как они были заработаны, за исключением определенных миль в рамках специального предложения, согласно правилам и условиям соответствующего специального предложения.
a. В случае, если участник проходит процедуру квалификации PPS Club впервые, срок действия всех действительных миль KrisFlyer, находящихся на его счете в момент квалификации, больше не истекает.
b. В случае невозможности прохождения процедуры переквалификации для участия в программе PPS Club срок действия миль KrisFlyer участника истекает через три года (или один год для миль, полученных за участие в конкурсах) в 23:59 по сингапурскому времени (GMT + 08:00 часов), в последний день соответствующего месяца, в котором они были заработаны. Например, в случае неудавшейся переквалификации для участия в программе PPS Club и начале участия в программе Elite Silver или Gold с 1 июля 2017 года, срок действия миль на счете KrisFlyer участника истекает в 23:59 по сингапурскому времени (GMT + 08:00 часов) 31 июля 2020 года.
3. Срок действия миль KrisFlyer, истекающих в первый раз, может быть продлен за дополнительную плату. Для участников KrisFlyer срок действия миль может быть продлен только один раз на период до шести месяцев. Участники KrisFlyer Elite Silver и KrisFlyer Elite Gold могут продлить срок действия своих миль только на один год.
4. Срок действия истекающих миль KrisFlyer может быть продлен за дополнительную плату на срок до пяти месяцев, включая текущий месяц, блоками — до трех месяцев подряд.
5. Мили KrisFlyer с уже истекшим сроком действия не могут быть продлены.
6. Выписки по счету KrisFlyer отправляются участникам, которые подписались на них и совершали операции в предыдущем отчетном периоде, либо у которых есть мили, срок действия которых истекает в этом отчетном периоде.
1. Участники могут оформить персональный идентификационный код (PIN-код) на сайте KrisFlyer. PIN-код необходим для операций "самообслуживания", связанных с секретной информацией участника, например, персональные данные, баланс миль и отчет об операциях.
2. Участники должны всегда хранить свой PIN-код в тайне, не сообщать его другому лицу ни при каких обстоятельствах, не допускать его использование не уполномоченным для этого лицом.
3. Участник должен убедиться в том, что PIN-код не стал известен неавторизованным третьим сторонам. Singapore Airlines не несет ответственности за последствия, которые могут наступить вследствие неавторизованного раскрытия PIN-кода участниками, а также неавторизованного использования пароля, включая неавторизованную оплату милями. Участники подтверждают, что Singapore Airlines не несет никаких обязательств или обязанностей в части проверки аутентичности какого-либо лица, осуществляющего операцию с использованием действительного PIN-кода.
1. Для обеспечения обслуживания участия в программе KrisFlyer и PPS участник дает разрешение Singapore Airlines собирать и раскрывать его/ее персональные данные для достижения следующих целей:
a. предоставление участнику обновлений статуса участия и другой информации, связанной со счетом;;
b. упрощение связанных с участием операций и услуг;
c. Продвижение и предоставление участникам информации о специальных предложениях, конкурсах, событиях и лотереях SIA и KrisFlyer, в том числе проводящихся партнерами программы KrisFlyer;
d. контакт с участником на предмет проведения опросов и маркетинговых исследований, связанных с продуктами и клиентами;
e. С любой другой целью, указанной в Политике конфиденциальности SIA на сайте www.singaporeair.com.
2. В связи с упомянутым выше некоторые персональные данные участника могут быть раскрыты поставщикам продуктов и услуг, а также другим компаниям-партнерам программы Singapore Airlines в целях, связанных с участием в программе и относящимися к полету операциями, а также для обслуживания клиентов. Данные собираются с целью проведения Singapore Airlines прямого маркетинга и только в том случае, если участник дал Singapore Airlines предварительное разрешение на получение таких маркетинговых материалов. Давший разрешение участник может впоследствии проинструктировать Singapore Airlines не использовать его/ее личные данные в таких маркетинговых целях, отправив запрос в письменной форме через нашу форму обратной связи или войдя на сайт www.krisflyer.com и обновив свои предпочтительные способы связи. Собираемая нами информация используется в соответствии с политикой конфиденциальности Singapore Airlines, которая размещена на сайте www.singaporeair.com.
1. Singapore Airlines не несет ответственности за какие-либо потери доходов, прибыли, потери в области бизнеса, либо косвенные или последующие потери участника или пассажира, назначенного им для оплаты, а также за убытки или расходы, непредвиденно возникающие в результате или в связи с использованием программы PPS Club, предоставлением или отказом в предоставлении каких-либо преимуществ и премирований, в том числе убыток, ущерб или издержки, возникшие в результате халатности или любым иным способом, независимо от того, осуществляла ли Singapore Airlines контроль над ситуацией, послужившей поводом к выдвижению претензии, или нет.
2. Во избежание недоразумений, Singapore Airlines не несет ответственности за какие-либо убытки или ущерб. возникшие в результате прекращения или изменения в программе Krisflyer и PPS и в связанных с ними преимуществами.
3. Singapore Airlines прилагает все усилия для обеспечения доступа к продуктам и услугам. предлагаемым партнерами программы, однако не несет ответственности за какие-либо убытки, возникающие в связи с неспособностью партнеров программы предоставить такие продукты и/или услуги. При использовании участником услуг, предоставляемых партнером программы, действуют его правила и условия, в связи с чем Singapore Airlines не несет ответственности за какой-либо ущерб.
4. Ответственность Singapore Airlines в связи с какой-либо претензией, связанной с действием или бездействием в программе KrisFlyer и PPS Club, включая предоставление и использование премирований, ограничивается повторным зачислением стоимости миль, оплаченных участником, на счет участника KrisFlyer или предоставление в разумных пределах других альтернативных, сопоставимых преимуществ по собственному усмотрению Singapore Airlines. Во избежание недоразумений, исключается всякая денежная компенсация.
- Linking KrisFlyer accounts of minors and their parent/guardian
- The KrisFlyer account of an individual aged between 2 and 16 years (“Minor”) can only be linked with the KrisFlyer account of a parent/guardian, aged 16 and above.
- Once KrisFlyer accounts are successfully linked, a Minor cannot link his or her KrisFlyer account to the KrisFlyer account of another person.
- Linked KrisFlyer accounts will be automatically de-linked if the Minor’s account is closed, expires, or when the Minor turns 16 years old.
- Each Minor’s KrisFlyer account can be linked to only one parent/guardian’s KrisFlyer account.
- Each parent/guardian’s KrisFlyer account can be linked with the KrisFlyer accounts of up to five Minors.
- Transfer of KrisFlyer miles
- A Minor must not have accrued any KrisFlyer miles from the conversion of bank points to KrisFlyer miles or via spend on KrisFlyer co-branded cards in the 36 months before a request for a transfer of KrisFlyer miles is made.
- A Minor must have accrued KrisFlyer miles from flying on Singapore Airlines, Scoot, or any of our partner Airlines at least once in the 36 months before a request for a transfer of KrisFlyer miles is made.
- KrisFlyer miles can only be transferred one-way from the KrisFlyer account of a Minor to the linked account of a parent/guardian.
- All transfers of KrisFlyer miles are final and cannot be reversed once completed.
- A maximum of 50,000 KrisFlyer miles can be transferred from a Minor’s KrisFlyer account in a calendar year.
- A transfer of KrisFlyer miles from the KrisFlyer account of a Minor to the KrisFlyer account of a parent/guardian will not change the expiration date of the relevant KrisFlyer miles, except when:
i. The Minor is a PPS Club member and the parent/guardian is not a PPS Club member, in which case the transferred KrisFlyer miles will expire three years from the date of the transfer; and
ii. The parent/guardian is a PPS Club member and Minor is not a PPS Club member, in which case the transferred KrisFlyer miles will have no expiration date.
1. Singapore Airlines может назначать или осуществлять операции с использованием настоящих Условий в пользу какой-либо из его дочерних компаний, подрядчиков или агентов, назначенных для выполнения какого-либо из своих обязательств. Singapore Airlines не несет ответственность перед участником за задержку в исполнении или неисполнение субподрядчиками и/или агентами своих обязательств по причинам, не зависящим от проводящегося надлежащего контроля.
2. Singapore Airlines может нарушать свои обязательства в части сохранения конфиденциальности в случае, если раскрытие конфиденциальной информации участника необходимо в связи с постановлением суда, требуется по закону или запрашивается любым правительственным или регулирующим органом. Тем не менее, при отсутствии необходимости незамедлительного раскрытия информации Singapore Airlines должна направить участникам предварительное уведомление о необходимости такого раскрытия.
3. Все мили KrisFlyer, PPS Value или премирования, зачисленные на счет участника, которые признаны незаконными, списываются автоматически. Документы, отправленные для рассмотрения претензий, не возвращаются.
4. Продажа или бартерный обмен миль KrisFlyer, PPS Value, премирований, премиальных билетов или других дающих преимущества опций запрещены и влечет за собой аннулирование этих миль, PPS Value, премирований. премиальных билетоы и/или других дающих преимущества опций. Участники, которые нарушают это правило, могут также нести ответственность за убытки, судебные и операционные издержки.
5. На все операции, осуществляемые участниками в возрасте до 12 лет, требуется согласие их родителей или законных представителей. В странах, где такое согласие требуется для участников старше 12 лет, применяется закон той страны, в которой проводится операция. Singapore Airlines не несет ответственности за проверку подписи родителей или опекуна, а также за проверку полномочий родителей или опекуна давать согласие.
