Singapore Airlines

Знакомство с новыми типами тарифов 


С 20 января 2018 года мы предлагаем новые типы тарифов, чтобы ваш выбор в полной мере отвечал особенностям вашего путешествия. Теперь благодаря трем точно определенным типам тарифов вы сможете выбрать наиболее удобное для вас сочетание тарифов, привилегий и гибких условий и платить только за то, что хотите получить.

До 20 января 2018 года все известные вам действующие типы и условия тарифов останутся без изменений. Чтобы узнать, затрагивают ли вас эти изменения, если вы еще не оформили забронированный билет или вам необходимо внести изменения 20 января 2018 года или позднее, см. раздел Вопросы и ответы.

Вы участник программ KrisFlyer или PPS Club? Чтобы узнать как эти изменения отразятся на вас, пройдите по ссылке здесь

Ознакомьтесь с новыми типами и условиями тарифов


Теперь при бронировании вам будут предоставляться на выбор новые типы тарифов в соответствии со следующей таблицей.

Все новые условия тарифов распространяются только на рейсы авиакомпаний Singapore Airlines или SilkAir. При бронировании билетов на рейсы с участием авиакомпаний-партнеров следует ознакомиться с полными правилами и условиями применения тарифа, прилагаемыми к бронированию.

Economy
Типы тарифов и классы бронированияLite Standard Flexi 
30 кг 30 кг 35 кг
Оплачивается дополнительно3 Бесплатно (Стандартные места) Бесплатно (В передней части салона или стандартные места)
50% 75% 100%
Нет Да Да
Нет Оплачивается дополнительно Оплачивается дополнительно
Оплачивается дополнительно Оплачивается дополнительно Бесплатно
Оплачивается дополнительно Оплачивается дополнительно Оплачивается дополнительно
Типы тарифов и классы бронированияLite Standard Flexi 
35kg 35 кг 35 кг
Бесплатно
(за исключением мест с дополнительным пространством для ног)
Бесплатно
(за исключением мест с дополнительным пространством для ног)
Бесплатно
(за исключением мест с дополнительным пространством для ног)
100% 100% 125%
Нет Да Да
Нет Оплачивается дополнительно Оплачивается дополнительно
Оплачивается дополнительно Оплачивается дополнительно Бесплатно
Оплачивается дополнительно Оплачивается дополнительно Оплачивается дополнительно
Типы тарифов и классы бронированияLite Standard Flexi 
40 кг 40 кг 40 кг
Бесплатно Бесплатно Бесплатно
125% 125% 150%
Нет Да Да
Нет Оплачивается дополнительно Оплачивается дополнительно
Оплачивается дополнительно Оплачивается дополнительно Бесплатно
Нет Оплачивается дополнительно Оплачивается дополнительно
Типы тарифов и классы бронированияFirst / Suites 
50 кг
Бесплатно
200%
-
Оплачивается дополнительно
Бесплатно
Оплачивается дополнительно
1 Распространяется на все рейсы, за исключением рейсов в/из США, на которых нормы провоза багажа останутся неизменными.

2 В классе Economy участники программы KrisFlyer Elite Silver могут бесплатно выбрать стандартные места, а участники программы KrisFlyer Elite Gold — стандартные места и места в передней части салона. Все участники программы PPS Club могут бесплатно выбрать лучшие места (стандартные, в передней части салона или с дополнительным пространством для ног) в классах Premium Economy и Economy.

3 Пассажир с ребенком или младенцем в одном бронировании, путешествующий по тарифу Economy Lite, может заранее бесплатно выбрать стандартные места.

4Суммы сборов за отмену, изменение или неявку к вылету могут меняться и подлежат изменению без предварительного уведомления.

Для компаний, зарегистрированных в программе для часто летающих пассажиров HighFlyer: обратите внимание, что баллы в программе HighFlyer не могут быть начислены при выборе тарифа Economy Class Lite. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт singaporeair.com/highflyer.

Возможность заранее выбрать место


В зависимости от выбранного класса путешествия и типа тарифа вы можете заранее бесплатно выбрать место во время бронирования или в разделе «Управление бронированием» перед открытием онлайн-регистрации. В качестве альтернативы вы можете выбрать место бесплатно во время онлайн-регистрации, которая открывается за 48 часов до отправления рейса. В тех редких случаях, когда все места уже выбраны, обратитесь за помощью к сотрудникам авиакомпании на стойке регистрации в аэропорту.

Узнать подробнее

Для участников программ KrisFlyer и PPS Club

Участники программ KrisFlyer Elite Silver, KrisFlyer Elite Gold или PPS Club могут заранее бесплатно выбирать места в соответствии с уровнем участия. Участники программ KrisFlyer Elite Gold и PPS Club также могут воспользоваться возможностью провоза багажа сверх нормы в соответствии с уровнем участия.
> Узнать подробнее

Вопросы и ответы

Типы тарифов

 
Общие вопросы

Типы тарифов меняются в обеих авиакомпаниях Singapore Airlines и SilkAir?
Да, изменения затронут типы тарифов на рейсы обеих авиакомпаний Singapore Airlines и  SilkAir.

Могу ли я совместить типы тарифов в одной поездке?
Да. Однако при выборе комбинации тарифов действуют наиболее строгие условия, касающиеся обмена, аннулирования и выплаты за неявку.
Другие условия, такие как предварительный выбор мест, норма провоза багажа, получение миль KrisFlyer и повышение класса обслуживания в обмен на их списание, зависят от выбранного типа тарифа на каждом этапе маршрута.

Как изменения повлияют на мое бронирование, если я не получил билет?
Для билетов, выписанных до 20 января 2018 г., будут действовать старые условия тарифов, тогда как для билетов, выписанных до 20 января 2018 г. и после этой даты, будут действовать новые условия тарифов.

Я забронировал билет до 20 января 2018 г., но билет получу только после этой даты. Смогу ли я воспользоваться старыми условиями тарифов?
Для билетов, выписанных до 20 января 2018 г., будут действовать старые условия тарифов, тогда как для билетов, выписанных до 20 января 2018 г. и после этой даты, будут действовать новые условия тарифов. Это означает, что если вы получите билет по своему бронированию после 20 января 2018 г., для него будут действовать новые условия тарифов.

Как эти изменения затрагивают пассажиров, участвующих в корпоративной программе полетов HighFlyer?
Пассажиры HighFlyer будут по-прежнему зарабатывать баллы за использование всех тарифов, кроме типа тарифа Economy Lite.

Где можно ознакомиться с условиями тарифов моего билета?
Если вы приобретаете билет через Интернет, полные правила и условия тарифов будут отправлены на ваш адрес электронной почты вместе с квитанцией об оплате электронного билета. Также вы можете ознакомиться с общей информацией об условиях тарифов на нашем сайте в разделе "Управление бронированием", указав номер бронирования и свою фамилию.

Если вы приобретаете билет посредством туристического агента, обратитесь к нему, чтобы получить дополнительную информацию.

Списание

Как эти изменения повлияют на списание миль KrisFlyer?
Информацию о том, как эти изменения повлияют на получение миль KrisFlyer и их списание в обмен на премиальные билеты или повышение класса обслуживания, можно найти здесь.

С новыми условиями платежей за изменение и аннулирование премиального билета или услуги повышения класса обслуживания можно ознакомиться здесь.

Выбор мест

 
Общие вопросы

Что такое предварительный выбор мест?
При бронировании билетов на рейсы, выполняемые Singapore Airlines, у вас есть возможность выбрать места заранее. В зависимости от выбранного класса обслуживания, типа тарифа и вашего уровня привилегий услуга предварительного выбора мест может быть платной.

Если вы не выберите места заранее, вы можете воспользоваться возможностью бесплатно выбрать места из оставшихся в наличии после начала интернет-регистрации (за 48 часов до вылета).

Нужно ли мне платить за предварительный выбор мест?

Пассажиры класса Сьют, Первого и Бизнес классов могут бесплатно воспользоваться услугой выбора мест в любой момент. Пассажиры Премиум-экономического класса могут бесплатно воспользоваться услугой выбора мест или доплатить и выбрать места с увеличенным пространством для ног.

Тариф Экономический Flexi позволяет пассажирам бесплатно выбирать места в стандартной и передней зонах во время и после бронирования. Для тарифа Экономический Standard предоставляется бесплатная услуга предварительного выбора мест в стандартной зоне и за небольшую доплату – в передней зоне. Для тарифа Экономический Lite услуга предварительного выбора мест в стандартной и передней зонах предоставляется за небольшую доплату.

Если вы являетесь участником программ PPS Club, KrisFlyer Elite Gold или KrisFlyer Elite Silver, вы можете бесплатно воспользоваться услугой предварительного выбора мест в соответствии с уровнем ваших привилегий и независимо от выбранного тарифа. Подробнее см.здесь

Нужно ли мне платить за выбор мест для младенцев и детей?
Путешественники с детьми и младенцами, бронирующие билеты вместе, смогут бесплатно заранее выбрать стандартные места.

Если мой маршрут состоит из нескольких перелетов, должен ли я платить за выбор места на каждый рейс?
Услуга предварительного выбора мест зависит от выбранного тарифа для каждого этапа вашего маршрута.

Мой билет был выпущен до 20 января 2018 г., и я уже выбрал место. Потеряю ли я место после изменения условий тарифов?
Если ваш билет был выпущен до 20 января 2018 г., выбранные места не будут изменены. Это относится ко всем тарифам Экономического класса.

Я не получил билет по своему бронированию, но уже выбрал место. Потеряю ли я место после изменения условий тарифов?
Если вы не получили билет до 20 января 2018 г., вам придется выбрать новое место, при этом за услугу предварительного выбора мест может взиматься плата в зависимости от типа тарифа. Если вы получили билет по своему бронированию до 20 января 2018 г., выбранные места не будут изменены.

Я не получил билет по своему бронированию и не выбрал место. Могу ли я воспользоваться бесплатной услугой предварительного выбора мест 20 января 2018 г. или после этой даты?
Если вы не получили билет по своему бронированию до 20 января 2018 г., в зависимости от вашего тарифа за услугу предварительного выбора мест может взиматься плата. Чтобы бесплатно воспользоваться услугой выбора мест, получите билет по своему бронированию и выберите место до 20 января 2018 г.

Мой билет по тарифу Экономический Lite был выпущен до 20 января 2018 г., и я не выбрал место. Смогу ли я воспользоваться услугой предварительного выбора мест после изменения условий тарифов?
Да, вы сможете бесплатно воспользоваться услугой предварительного выбора мест.

Покупка услуги предварительного выбора мест

Как узнать стоимость услуги предварительного выбора мест?
Стоимость услуги предварительного выбора мест может меняться в зависимости от выбранного типа места и рейса. Список цен см. здесь.

Как приобрести услугу предварительного выбора мест?
Услугу предварительного выбора мест можно приобрести тремя способами:

1. При бронировании: в итоговой сумме бронирования плата, взимаемая за услугу выбора мест, будет добавлена к общей стоимости тарифа.
2. В разделе "Управление бронированием" на сайте singaporeair.com: укажите номер своего бронирования и фамилию, выберите место и оплатите его.
3. Обратитесь в ближайшую билетную кассу Singapore Airlines. Например в эту...

Ряд около аварийного выхода

Смогу ли я занять место в ряду около аварийного выхода?
В соответствии с правилами безопасности в полете Управления гражданской авиации Сингапура пассажиры, занимающие места около дверей аварийных выходов, должны соответствовать следующим критериям:
  • Пассажиры должны быть не младше 15 лет на дату перелета.
  • Пассажиры должны быть полностью дееспособными и обладать достаточной физической ловкостью, силой и мобильностью, чтобы самостоятельно открыть двери аварийных выходов и покинуть самолет, не задерживая остальных.
  • Пассажиры должны понимать и иметь возможность выполнять инструкции по технике безопасности на английском языке.
  • Пассажиры должны хорошо себя чувствовать во время регистрации, посадки в самолет и перелета.
  • Беременные женщины не могут занимать эти места.
  • Несопровождаемые несовершеннолетние лица не могут занимать эти места.
  • Пожилые или ослабленные люди, которые не в состоянии открыть дверь аварийного выхода или оказать необходимую помощь, не могут занимать эти места.
  • Пассажиры с ограниченными возможностями передвижения, включая лиц с физическими или интеллектуальными нарушениями, лиц, передвигающихся в инвалидных колясках или использующих другие вспомогательные устройства, а также лиц, ослабленных по любой другой причине, не могут занимать эти места, потому что в случае возникновения чрезвычайной ситуации это может создать угрозу для них и других пассажиров.
  • На пассажирах не должна лежать непосредственная ответственность за детей, младенцев, пожилых людей и пассажиров с ограниченными возможностями передвижения.
  • Депортированные лица и лица, находящиеся под стражей, не могут занимать эти места.
  • Пассажиры не должны находиться под действием каких-либо наркотических веществ во время регистрации, посадки в самолет и перелета.
  • Пассажирам не должен требоваться ремень безопасности увеличенной длины из-за крупного телосложения.
  • Пассажиры не должны использовать систему развлечений в полете при рулении, взлете и посадке.
Если пассажиры, которые выбрали места в ряду около аварийного выхода, на момент регистрации, посадки в самолет или перелета не соответствуют этим критериям, то для них могут быть назначены другие места без возврата средств.

Изменение, аннулирование и возврат средств

Если я уже выбрал место, могу ли я поменять его?
Предварительно выбранные места нельзя поменять или перенести на другой рейс. Плата за них не возвращается. За изменение места взимается плата. При этом плата за предыдущий выбор не учитывается. Тем не менее, вы можете поменять место бесплатно на имеющееся в наличии, начиная с 48 часов, но не позднее 1,5 часов до вылета.

Если я поменяю тариф с Экономического Lite на Экономический Flexi, будут ли мне возвращены деньги за выбор стандартного места для тарифа Экономический Lite?
Нет, плата за предварительно выбранные места не возвращается.

Я заранее выбрал стандартное место. Однако самолет был изменен. Буду ли я занимать то же место в новом самолете?
По техническим причинам мы можем поменять тип самолета, чтобы не нарушать расписание полетов. Мы сделаем все возможное, чтобы предоставить вам аналогичное место. Если вам будет предоставлено место в другой зоне, плата за предварительно выбранное место будет вам возвращена.

Я заранее выбрал место в передней зоне. Однако самолет был изменен, и мне не было предоставлено аналогичное место. Могу ли я вернуть плату за выбранное место?
По техническим причинам мы можем поменять тип самолета, чтобы не нарушать расписание полетов. Мы сделаем все возможное, чтобы предоставить вам аналогичное место в той же зоне. Если вам будет предоставлено место в другой зоне, плата за предварительно выбранное место будет вам возвращена.

Я заранее выбрал место, но поменял рейс. Сохранится ли за мной это место на новом рейсе?
Нет, заранее выбранные места нельзя переносить на другой рейс. Вы можете заранее выбрать новое место из имеющихся в наличии в зависимости от тарифа и условий выбора мест на вашем новом маршруте.

Я заплатил за предварительный выбор мест, но хотел бы выбрать место в другой зоне. Могу ли я доплатить разницу за новое выбранное место?
Нет, плата за заранее выбранные места не переносится и не учитывается при оплате нового выбранного места. Однако вы можете выбрать новое место в другой зоне, заплатив полную стоимость.

Участники PPS Club и KrisFlyer

Как изменения, касающиеся выбора мест, влияют на участников программ PPS Club, KrisFlyer Elite Gold и KrisFlyer Elite Silver?
Если вы являетесь участником программ PPS Club, KrisFlyer Elite Gold или KrisFlyer Elite Silver, вы можете бесплатно воспользоваться услугой предварительного выбора мест в соответствии с уровнем ваших привилегий и независимо от выбранного тарифа. Подробнее см. здесь.

Если мой статус участника программы KrisFlyer поменялся, и теперь я могу бесплатно выбирать места в стандартной и/или передней зонах, могу ли я вернуть плату за выбранные места на рейсы, которые еще не состоялись?
Нет, плата за предварительно выбранные места не возвращается, выбранные места не переносятся.

Я приобрел билет по тарифу Экономический Lite и бесплатно выбрал место в передней зоне в качестве участника программы KrisFlyer Elite Gold. Однако недавно мой уровень привилегий понизился до KrisFlyer Elite Silver, для участников которой выбор мест в передней зоне платный. Сохранится ли за мной выбранное место?
Да, выбранное место сохранится за вами, даже если ваше участие в программе прекратится раньше дня вылета, при условии, что вы не меняете места или бронирование.

Каковы новые условия выбора мест в обмен на списание миль?
Как участник программы KrisFlyer вы будете по-прежнему наслаждаться возможностью бесплатно выбирать места с премиями Экономического класса Saver и Advantage. Однако услуга выбора мест в передней зоне будет доступна только для премии Экономического класса Advantage.
Для тарифов других классов условия выбора мест не изменены.

Изменение, аннулирование и возврат

 
Мой билет был выпущен до 20 января 2018 г. Что произойдет, если я внесу изменения в билет после этой даты?
Если вы проделали часть пути, будут действовать старые условия независимо от внесенных в билет изменений.

Если перелет не был совершен, и вы внесли изменения, в результате которых срок действия билета был продлен (например, изменение даты, но не тарифа), будут сохраняться старые условия тарифов.

Если перелет не был совершен, и вы внесли изменения, в результате которых билет был перевыпущен (например, изменение пункта назначения, в результате которого изменился тариф), будут действовать новые условия тарифов. Однако вы все еще сможете бесплатно воспользоваться услугой предварительного выбора стандартного места независимо от выбранного тарифа, если ваш первоначальный билет был выпущен до 20 января 2018 г.

Норма провоза багажа

 

Каковы новые условия для норм провоза багажа в обмен на списание миль?
Как участник программы KrisFlyer, если вы спишите мили в обмен на премию Advantage в Экономическом классе, норма провоза багажа будет увеличена с 30 кг до 35 кг.
Для тарифов других классов нормы провоза багажа не были изменены.

Как изменения норм провоза багажа влияют на участников программ PPS Club и KrisFlyer Elite Gold?
Если вы являетесь участником программ PPS Club или KrisFlyer Elite Gold, для вас по-прежнему будет действовать увеличенная норма провоза багажа в соответствии с вашим уровнем привилегий. Подробнее см. здесь

KrisFlyer: получение и списание миль

 
Повлияют ли новые коэффициенты начисления миль на уже купленные билеты?
Если ваш билет был выписан до 20 января 2018 г. или если вы изменяете свое бронирование до этой даты, будут действовать старые коэффициенты начисления миль. Если ваш билет выписан 20 января 2018 г. или после этой даты, или если вы изменяете свое бронирование 20 января 2018 г. или после этой даты, будут действовать новые коэффициенты начисления миль. Для неизмененных этапов маршрута будут действовать прежние коэффициенты начисления миль.

Повлияют ли изменения, касающиеся списания миль KrisFlyer в обмен на повышение класса обслуживания, на уже купленные билеты?
Если ваш билет был выписан до 20 января 2018 г., вы можете списать мили KrisFlyer в обмен на повышение класса обслуживания для билетов классов бронирования P и D.
Если ваш билет выписан (или перевыписан) 20 января 2018 г. или после, вы можете списать мили KrisFlyer в обмен на повышение класса обслуживания для билетов, купленных по тарифу Economy Standard и Economy Flexi fares, Premium Economy Standard и Premium Economy Flexi fares, Business Standard и Business Flexi fares.

Я приобрел билет по тарифу Экономический Standard до 20 января 2018 г. Могу ли я списать мили KrisFlyer в обмен на повышение класса обслуживания?
Нет, вы не сможете списать мили KrisFlyer в обмен на повышение класса, поскольку это не разрешается старыми условиями этого тарифа. Если вы хотите списать мили в обмен на повышение класса обслуживания, вы можете перевыписать свой билет после 20 января 2018 г. Однако в этом случае будет взиматься плата за изменение бронирования.

Требуется ли для списания миль в обмен на повышение класса обслуживания большее количество миль KrisFlyer?
Для большинства типов тарифов во всех классах количество миль KrisFlyer, необходимое для списания в обмен на повышение класса, остается таким же. Теперь тариф Экономический Standard позволяет списывать мили KrisFlyer в обмен на повышение класса, однако с немного большим коэффициентом, чем тариф Экономический Flexi.

KrisFlyer: типы премий и оплата

 

Как эти изменения повлияют на списание миль KrisFlyer в обмен на премиальные билеты и повышение класса обслуживания?
В настоящий момент существует два типа премий для бронирования премиальных билетов или повышение класса обслуживания: Saver и Standard. Начиная с 20 января 2018 г. премия Standard будет переименована в Advantage. Условия для предварительного выбора мест и допустимая норма багажа будут зависеть от выбранного типа премии и класса обслуживания.
Будут пересмотрены сборы за изменение и отмену билета, приобретенного за мили, и сборы за повышение класса обслуживания на Singapore Airlines, SilkAir и на наших парнерах. В связи с задержкой по техническим причинам, изменение сборов откладывается до 01 мая 2018.

Изменения, касающиеся премиальных билетов и условий, распространяются на авиакомпании Singapore Airlines, SilkAir, Star Alliance и другие партнерские компании?
Да. Изменения, касающиеся предварительного выбора мест и допустимой нормы багажа, распространяются на премиальные билеты авиакомпаний Singapore Airlines и SilkAir. Однако новая плата за изменение или аннулирование премиальных билетов и услуг повышения качества обслуживания будет действовать на рейсах Singapore Airlines, SilkAir и наших партнерских авиакомпаний.

Что такое типы премий?
В авиакомпаниях Singapore Airlines и SilkAir существует два типа премиальных билетов. Для премий Saver требуется меньше миль, но их возможности ограничены, и для них действуют более строгие условия. Для премий Advantage требуется больше миль, поскольку по ним предоставляется больше доступных мест, и правила для них не такие строгие.

В чем заключаются новые условия, касающиеся выбора мест и норм провоза багажа в обмен на списание миль?
Как участник программы KrisFlyer вы будете по-прежнему наслаждаться возможностью бесплатно выбирать места в обмен на премии Экономического класса Saver и Advantage. Однако при списании миль в обмен на премию Экономического класса Advantage вы сможете бесплатно выбирать места только в передней зоне. Кроме того, если вы спишите мили в обмен на премию Advantage в Экономическом классе, норма провоза багажа будет увеличена с 30 кг до 35 кг.
Для тарифов других классов условия выбора мест и допустимые нормы багажа не были изменены.

Мой премиальный билет был выпущен до 1 мая 2018 г. Что произойдет, если я внесу изменения в билет после этой даты?
Для премиальных билетов, выпущенных до 1 мая 2018 г., при первом изменении билета будет взиматься старая плата. Однако при последующих изменениях или при аннулировании билета будет взиматься новая плата.

Если мое премиальное бронирование находится в списке ожидания, может ли авиакомпания Singapore Airlines гарантировать подтверждение до 1 мая 2018 г., чтобы я мог воспользоваться старыми условиями тарифов?
Мы не можем гарантировать подтверждение, поскольку это зависит от наличия мест.

Мое бронирование находится в списке ожидания и будет подтверждено только 1 мая 2018 г. или после этой даты. Для моего бронирования будут действовать старые или новые тарифы?
Условия тарифов действуют только при получении билета, а не при бронировании. Это означает, что для всех бронирований, билеты по которым получены после 1 мая 2018 г., будут действовать новые условия тарифов.