Singapore Airlines

Frequently asked questions

Часто задаваемые вопросы

Основные сведения о Вашей страховке на время путешествия

 
Что собой представляет страховка на время путешествия Singapore Airlines?

Страховка на время путешествия Singapore Airlines — это страховой продукт, разработанный специально для пассажиров Singapore Airlines. Данный продукт защищает Вас от неожиданных событий во время путешествия, включая медицинские расходы, несчастный случай, затруднения во время поездки, выплаты в категории стиля жизни, а также выплаты, связанные с дополнительными услугами.


Данный продукт, гарантом которого выступает компания AIG Insurance Hong Kong Limited, доступен только на сайте singaporeair.com.

Кто может приобрести страховку на время путешествия Singapore Airlines?

Страховка на время путешествия Singapore Airlines доступна:

1. Пассажирам в возрасте 75 лет и младше.

2. Пассажирам, вылетающим из Гонконга.

3. Пассажирам, продолжительность путешествия которых составляет не более 182 дней

Как оформить страховку на время путешествия Singapore Airlines?

Страховка на время путешествия Singapore Airlines доступна только на сайте singaporeair.com на рейсах, вылетающих из Гонконга. Вы можете приобрести страховку на время путешествия во время бронирования Вашего рейса на сайте singaporeair.com .

Я лечу рейсом Singapore Airlines по нескольким направлениям. Могу ли я приобрести страховку на время путешествия?

Да, Вы можете приобрести страховку. Чтобы определить наиболее подходящий план страхования на время путешествия для Вашего маршрута, за основу берется самый дальний пункт Вашего назначения.

Я лечу только в одну сторону рейсом Singapore Airlines. Могу ли я приобрести страховку на время путешествия?

Да, Вы имеете право приобрести страховку. Рейсы в одну сторону рассматриваются как однодневная поездка, так что в пути Вы сможете воспользоваться всем комплексом преимуществ, предоставляющимся нашей авиакомпанией.

Выплаты по Вашей страховке на время путешествия

 
Когда начинается и заканчивается действие страховки на время путешествия?

Действие Вашей страховки на время путешествия начинается и заканчивается в зависимости от типа Вашей поездки.

  • При поездке в одну сторону действие Вашей страховки начинается в момент регистрации на рейс при вылете из Гонконга и заканчивается по прибытии рейсом Singapore Airlines в страну назначения.
  • При поездке в обе стороны действие Вашей страховки начинается в момент регистрации на рейс при вылете из Гонконга и заканчивается по прибытии в Гонконг обратным рейсом Singapore.

Обратите внимание, что действие страховки в части выплат в случае отмены и переноса сроков поездки начинается за 90 дней до Вашего отъезда.

Какие выплаты доступны по этому плану страхования на время путешествия?

Мы предлагаем следующие солидные выплаты и интересные опции:


Представленные ниже выплаты регулируются полными условиями и правиламимеждународного страхового полиса.

  • Экстренная помощь 24/7
    Round-the-clock assistance for medical emergencies provided by Travel Guard.
  • Emergency Medical Expense & Assistance Benefits
    Расходы на скорую медицинскую помощь и выплаты, связанные с поддержкой Компания обеспечивает страховое покрытие Ваших медицинских счетов (до 800 000 HK$ на территории Азии и до 3 800 000 HK$ за пределами Азии) в случае возникновения болезни или несчастного случая во время путешествия за границу.
  • Поступление на счет госпиталя за границей
    Эти выплаты подразумевают ежедневный платеж в денежной форме в случае Вашей госпитализации за границей.
  • Эвакуация и репатриация
    Это поможет Вам вернуться домой к своим близким в случае, если в поездке с Вами что-то произойдет.
  • Визит по семейным обстоятельствам и опека над ребенком
    Эти выплаты позволяют Вашим близким посетить Вас или доставить ребенка домой в случае Вашей госпитализации за границей на продолжительное время.
  • Последующее лечение в Гонконге
    Предусматривает оказание Вам последующей медицинской помощи по возвращении в Гонконг.
  • Выплаты по индивидуальному страхованию от несчастных случаев
    Эта выплата представляет собой единовременную денежную выплату при летальном исходе или возникновении постоянной нетрудоспособности в результате несчастного случая во время Вашего путешествия.
  • Отмена и перенос сроков поездки
    Предусматривает покрытие невозвратных расходов или дополнительных административных сборов, предусмотренных за перенос сроков Вашей поездки в случае ее отмены в результате наступления страховых случаев, таких как смерть или серьезная травма члена Вашей семьи.
  • Сокращение сроков оплаченной поездки
    Предусматривает покрытие стоимости неиспользованной части Вашей поездки, а также дополнительных расходов за проезд и проживание в случае необходимости прервать путешествие.
  • Изменение структуры поездки
    Предусматривает покрытие дополнительных расходов за проезд и проживание, необходимых для продолжения путешествия в случае его прерывания из-за неблагоприятных погодных явлений, вследствие стихийного бедствия и т.д.
  • Персональный багаж
    Покрытие ущерба, связанного с потерей или порчей Вашего багажа во время Вашей зарубежной поездки.
  • Задержка выезда или въезда
    Компенсация финансовых расходов в период времени, потраченный на ожидание рейса Singapore Airlines вследствие изменения в расписании его вылета.
  • Задержка багажа
    Возмещение расходов на удовлетворение Ваших потребностей в период задержки багажа на рейсе Singapore Airlines.
  • Проездные документы
    Покрытие расходов, связанных с заменой документов в связи с их утерей, а также дополнительных затрат на поездки, необходимые для осуществления замены.
  • Персональная ответственность
    Страховое покрытие в связи с ответственностью по отношению к третьим лицам или причинением вреда их имуществу из-за Вашей халатности.
  • Преимущества, связанные с игрой в гольф
    Страховое покрытие в случае повреждения или потери оборудования для гольфа, а также расходов на развлечение в случае попадания в лунку с первого удара!
  • Расходы на звонки в экстренные службы
    Возмещение Ваших расходы на телефонные переговоры при необходимости осуществления звонков на нашу круглосуточную горячую линию по оказанию экстренной помощи.
  • Автоматическое продление периода действия страхового полиса
    Бесплатное продление срока действия Вашего полиса в случае необходимости увеличения срока пребывания за границей вследствие госпитализации.
  • Домашний сторож
    Защита имущества Вашего дома от пожара в случае Вашего отъезда в течение всего срока Вашего путешествия.
  • Эксцедент за арендованное транспортное средство
    Оплата эксцедента за арендованное транспортное средство согласно Сертификату страхования в случае, если Вы попали в аварию.

Все выплаты регулируются исключениями международного страхового полиса Singapore Airlines, который можно просмотреть или загрузить, нажавздесь. Основные общие исключения (применяются ко всем разделам страхового покрытия), в том числе:


*Война, гражданская война, вторжение, восстание, революция, использование военной силы, либо незаконный захват власти или военная власть.


*Верховая езда или участие в любых автомобильных гонках, турнирах, а также участие застрахованного лица в любых профессиональных видах спорта, предусматривающих выплату вознаграждения


*Самоубийство, нанесенные самому себе травм, попытка подвергнуть самого себя ненужной опасности


*Роды и беременность; психические, нервные расстройства или нарушения сна, безумие; алкоголизм или наркомания


*Любые предсуществующие заболевания


*Любой убыток, возникающий в результате теракта, за исключением Раздела 1 (Расходы на скорую медицинскую помощь и сопровождение) и Раздела 2 (Личный несчастный случай)


*Исключая страны: Афганистан, Куба, Демократическая Республика Конго, Иран, Ирак, Либерия, Судан или Сирия


*Любой террорист или член террористической организации, наркоторговец или поставщик ядерного, химического или биологического оружия

Предусмотрено ли страховое покрытие расходов на госпитализацию и других сопутствующих расходов в случае возникновения болезни во время поездки?

Да! Вам будет выплачено страховое возмещение связанных с болезнью медицинских расходов во время пребывания за границей. Чтобы узнать больше о выплатах за медицинские расходы, пожалуйста, смотрите полные условия и правила Вашего полиса.

Могу ли я продолжить медицинское лечение в Гонконге?

Да! При прохождении медицинского лечения за рубежом его можно продолжить в Гонконге по возвращении с покрытием до 40 000 HK$ в течение 3 месяцев с момента возвращения в Гонконг.

Могу ли я добавить страховку на время путешествия к своему бронированию при наличии у меня предсуществующего заболевания?

Да! Вы можете добавить страховку на время путешествия к своему бронированию даже при наличии предсуществующего заболевания. Однако данные предсуществующие медицинские заболевания будут исключены из нашего страхового покрытия. Для получения подробной информации, пожалуйста, смотрите полные условия и правила   Вашего полиса.

Могу ли я отменить бронирование билета на рейс Singapore Airlines по любой причине и получить возврат полной стоимости авиабилета в соответствии с условиями выплат при отмене поездки, указанных в моем полисе?

Выплаты в случае отмены, переноса и сокращения сроков оплаченной поездки по Вашему полису производятся только в отношении невозвратной части стоимости авиабилета и прочих расходов, связанных с поездкой, в случае, если отмена, перенос или сокращение сроков Вашей поездки происходит в соответствии с действующими причинами страхования. Сюда относится серьезная болезнь или смерть в Вашей семье, препятствующие продолжению Вашей поездки. Чтобы узнать больше о данных выплатах, пожалуйста, смотрите  полные условия и правила  Вашего полиса.

После покупки Вашего полиса

 
Где я могу получить полный свод Правил страхования к моему страховому полису на время путешествия?

Правила страхования доступны на этом веб-сайте. Нажмите здесь для загрузки или просмотра Ваших Правил страхования в формате PDF.

Что делать в случае неполучения подтверждения приобретения полиса по электронной почте?

Пожалуйста, пишите нам по электронному адресу  travelguard.hk@aig.comуказав номер страхового полиса (при наличии), ФИО, код бронирования рейса, даты путешествия, дату покупки и электронный адрес, или звоните на горячую линию по обслуживанию клиентов по тел. (+852) 3666 7022 ((Пн-Пн) 9:00-18:00). AIG would resend the policy confirmation to you shortly.

Я обновил бронирование рейса Singapore Airlines. Каким образом можно изменить данные моего международного страхового полиса?

Пожалуйста, не забудьте связаться с нами для внесения соответствующих изменений в Ваш международный страховой полис. Вы можете отправить нам электронное письмо по адресу travelguard.hk@aig.com  или позвонить на горячую линию нашего Центра обслуживания клиентов (+852) 3666 7022 ((Пн-Пт) 9:00-18:00).

Я обновил международный страховой полис, но не могу увидеть изменения страхового полиса при просмотре маршрута на сайте singaporeair.com. Что следует сделать?

На сайте Singapore Airlines может не отображаться актуальный статус Вашего полиса. Пожалуйста, для справки сморите последнее подтверждение изменения полиса, отправленного AIG Hong Kong для самой актуальной версии Вашего полиса.

Позвольте нам взять на себя Ваши заботы

 
Что делать в случае болезни или несчастного случая за границей?

Пожалуйста, звоните на нашу круглосуточную горячую линию по оказанию экстренной помощи Travel Guard по тлефону (+852) 3516 8699, и мы окажем Вам необходимую поддержку.


При необходимости оказания медицинской помощи, пожалуйста, убедитесь в наличии оригиналов квитанций, чтобы подать иск по возвращению в Гонконг.

Как подать исковое заявление?

Для подачи искового заявления загрузите нашу  Памятку к Форме иска в режиме онлайн и следуйте несложным инструкциям, содержащимися в данном документе. По вопросам Вашего иска, пожалуйста, направляйте электронные письма по адресу  travelguard.hk@aig.com или звоните на горячую линию нашего Центра обслуживания клиентов по телефону (+852) 3666 7022.


Пожалуйста, обратите внимание, что исковое заявление должно быть подано не позднее, чем за 30 (тридцать) дней после возникновения события, послужившее основанием для иска.  


Travel insurance

Travel insurance

This insurance is underwritten by AIG Asia Pacific Insurance Pte. Ltd. Co. Reg. No. 201009404M Copyright © 2014 All rights reserved.