Singapore Airlines

Frequently Asked Questions

Часто задаваемые вопросы

Основные сведения о Вашей страховке на время путешествия

 
Что собой представляет страховка на время путешествия AIG?

Страховка на время путешествия AIG  — это страховой продукт, разработанный специально для пассажиров Singapore Airlines. Данный продукт защищает Вас от неожиданных событий во время путешествия, включая медицинские расходы, несчастный случай, затруднения во время поездки, выплаты в категории стиля жизни, а также выплаты, связанные с дополнительными услугами.


Гарантом данного продукта выступает компания AIG Malaysia Berhad.

Кто может приобрести AIG?

Страховка на время путешествия доступна для ВСЕХ пассажиров Singapore Airlines, вылетающих из Малайзии, продолжительность поездки которых составляет не более 180 дней.

Как оформить страховку на время путешествия AIG?

AIG для Singapore Airlines доступна только на сайте singaporeair.com на рейсах, вылетающих из Малайзии. Просто добавьте страховку на время путешествия во время бронирования Вашего рейса на сайте singaporeair.com или позвоните в AIG по телефону +603 -2118 0188, указав, что Вы являетесь пассажиром Singapore Airlines и хотите приобрести страховку на время путешествия AIG.

Я лечу рейсом Singapore Airlines по нескольким направлениям. Могу ли я приобрести страховку на время путешествия?

Да, Вы можете приобрести страховку. Чтобы определить наиболее подходящий план страхования на время путешествия для Вашего маршрута, за основу берется самый дальний пункт Вашего назначения.

Я лечу только в одну сторону рейсом Singapore Airlines. Могу ли я приобрести страховку на время путешествия?

Да, Вы имеете право приобрести страховку. Для получения подробной информации о выплатах, на которые можно рассчитывать по настоящему международному страховому полису, пожалуйста, смотрите полные правила и условия.

Выплаты по Вашей страховке на время путешествия

 
Когда начинается и заканчивается действие страховки на время путешествия?

Действие Вашей страховки на время путешествия начинается и заканчивается в зависимости от типа Вашей поездки.

  • При поездке в одну сторону действие Вашей страховки начинается в момент регистрации на рейс Singapore Airlines при вылете из Малайзии и заканчивается через 5 дней после прибытия в страну назначения.
  • При поездке в обе стороны действие Вашей страховки начинается в момент регистрации на рейс Singapore Airlines при вылете из Малайзии и заканчивается по прибытии в Малайзию обратным рейсом Singapore Airlines.
  • При поездке в несколько мест назначения действие Вашей страховки начинается в момент регистрации на рейс Singapore Airlines при вылете из Малайзии и заканчивается по прибытии обратным рейсом Singapore Airlines в Малайзию или через 5 дней после прибытия в конечную страну Вашего назначения.

Обратите внимание, что действие страховки в части выплат в случае отмены поездки начинается за 60 дней до даты Вашего отъезда.

Какие выплаты доступны по этому плану страхования на время путешествия?

Мы предлагаем следующие солидные выплаты и интересные опции:


Представленные ниже выплаты регулируются  полными правилами и условиями международного страхового полиса.

  • Экстренная служба 24/7 Круглосуточная служба поддержки,которую оказывает наш бизнес-партнер, Travel Guard, во время Вашей поездки (+603-2772 5716).
  • Медицинские расходы, возникшие за границей Мы обеспечиваем страховое покрытие Ваших счетов за медицинские услуги в случае возникновения болезни или несчастного случая во время путешествия за границу.
  • Ежедневная оплата госпитализации Эти выплаты подразумевают ежедневный платеж наличными в случае Вашей госпитализации за границей.
  • Срочная медицинская эвакуация и репатриация Это поможет отправить Вас домой к своим близким, если произойдет несчастный случай или Вы заболеете. 
  • Визит по семейным обстоятельствам и опека над ребенком Эти выплаты позволяют Вашим близким посетить Вас или доставить ребенка домой в случае Вашей госпитализации за границей на продолжительное время..
  • Медицинские расходы, возникшие в Малайзии Предусматривает оказание Вам последующей медицинской помощи по возвращении в Малайзию.
  • Выплаты в случае смерти или возникновении постоянной нетрудоспособности в результате несчастного случая Эта выплата представляет собой единовременную денежную выплату наличными в случае смерти или возникновении постоянной нетрудоспособности в результате несчастного случая или болезни, произошедших во время Вашего путешествия.
  • Отмена поездки Предусматривает покрытие невозвратных расходов Вашей поездки в случае ее отмены в результате наступления страховых случаев, таких как смерть члена Вашей семьи или серьезная травма.
  • Сокращение сроков оплаченной поездки/прерывание поездки Предусматривает покрытие невозвратных расходов Вашей поездки в случае сокращения ее сроков в результате наступления страховых случаев, таких как смерть члена Вашей семьи или серьезная травма.
  • Персональный багаж Покрытие ущерба, связанного с потерей или порчей Вашего багажа во время Вашей зарубежной поездки.
  • Задержка/нестыковка рейса Компенсация финансовых расходов за неудобства, вызванные ожиданием рейса Singapore Airlines вследствие изменения в расписании или пропуска.
  • Задержка багажа Предусматривает компенсацию финансовых расходов за неудобства, которые Вы испытываете в ожидании задержанного багажа за границей.
  • Проездные документы Предусматривает оказание поддержки при оформлении утерянных проездных документов, таких как паспорта и въездные визы.
  • Персональная ответственность Страховое покрытие в связи с ответственностью по отношению к третьим лицам или причинением вреда их имуществу из-за Вашей халатности.
  • Страхование оборудования для гольфа Страховое покрытие в случае повреждения или потери оборудования для гольфа
  • Возмещение за причиненные неудобства в отношении домашнего имущества Защита имущества Вашего дома от кражи в случае Вашего отъезда в течение всего срока Вашего путешествия.
Предусмотрено ли страховое покрытие расходов на госпитализацию и других сопутствующих расходов в случае возникновения болезни во время поездки?

Да! Вам будет выплачено страховое возмещение связанных с болезнью медицинских расходов во время пребывания за границей. Чтобы узнать больше о выплатах за медицинские расходы, пожалуйста, смотрите полные правила и условия Вашего полиса.

Могу ли я продолжить медицинское лечение в Малайзии?

Да! При прохождении медицинского лечения за рубежом его можно продолжить по возвращении в Малайзию с покрытием, установленным
в страховом полисе, или в период до семи (7) дней (в зависимости от того, какой из указанных сроков истечет раньше).

Могу ли я добавить страховку на время путешествия к своему бронированию при наличии у меня предсуществующего заболевания?

Да! Вы можете добавить страховку на время путешествия к своему бронированию даже при наличии предсуществующего заболевания. Однако некоторые выплаты в отношении предсуществующих медицинских заболеваний будут исключены из объема страхового покрытия. Для получения подробной информации, пожалуйста, смотрите  полные условия и правила Вашего полиса.

Могу ли я отменить бронирование билета на рейс Singapore Airlines по любой причине и получить возврат полной стоимости авиабилета в соответствии с условиями выплат при отмене поездки, указанных в моем полисе?

Выплаты в случае отмены, сокращения сроков или прерывания поездки по Вашему полису производятся только в отношении невозвратной части стоимости авиабилета и прочих расходов, связанных с поездкой, в случае, если отмена, сокращение сроков или прерывание Вашей поездки происходит в соответствии с действующими причинами страхования. Сюда относится серьезная болезнь или смерть в Вашей семье, препятствующие началу или продолжению Вашей поездки. Чтобы узнать больше о данных выплатах, пожалуйста, смотрите полные условия и правила Вашего полиса.

После покупки Вашего полиса

 
Где я могу получить полный свод Правил страхования к моему страховому полису на время путешествия?

Правила страхования доступны на этом веб-сайте. Нажмите здесь для просмотра или загрузки Ваших Правил страхования в формате PDF.

Что делать в случае неполучения подтверждения страхования по электронной почте?

Не волнуйтесь! Вам не нужно брать с собой копию подтверждения страхования в поездку. Все, что Вам нужно, — это знать номер подтверждения и номер горячей линии нашей круглосуточной экстренной службы: (+603-2772 5716).


В случае необходимости получения копии страхования для Вашей отчетности, пожалуйста, отправьте запрос по электронному адресу  SIAMy@AIG.com с указанием ФИО, даты покупки, номера подтверждения (при наличии), даты путешествия и электронного адреса. Кроме того, Вы можете позвонить на нашу горячую линию Центра обслуживания клиентов по телефону +603 -2118 0188 с понедельника по пятницу, с 09:00 до 17:00.

Я обновил бронирование рейса Singapore Airlines. Каким образом можно изменить данные моего международного страхового полиса?

Пожалуйста, не забудьте связаться с нами для внесения соответствующих изменений в Ваш международный страховой полис. Вы можете отправить электронное письмо по адресу SIAMy@aig.com или позвонить на горячую линию нашего Центра обслуживания клиентов по телефону +603 -2118 0188 с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00

Какого рода изменения можно внести в международный страховой полис?

Пожалуйста, примите к сведению, что изменения в Ваш полис должны вноситься с учетом изменений, внесенных в бронирование билета на рейс Singapore Airlines.


Перед вылетом в Малайзию

Внесение изменений в Ваш полис допускается с учетом всех изменений, внесенных в бронирование билета на рейс Singapore Airlines.


После вылета из Малайзии

Вы не можете продлить срок действия Вашего полиса одновременно с продлением бронирования на рейс Singapore Airlines после выезда из Малайзии.

Можно ли аннулировать международный страховой полис и получить возмещение?

a) Мы осуществляем возврат страховой премии в полном объеме в случае отмены или изменения расписания указанного маршрута полета при условии, что Вами не подавалось исковое заявление и не начиналась Ваша поездка.


b) Помимо ситуации, описанной в пункте (а), любой иной вариант отмены по Вашей инициативе не допускается, и возврат суммы премии не производится после приобретения полиса.

Я обновил или аннулировал международный страховой полис, но не могу увидеть изменения страхового полиса при просмотре маршрута на сайте singaporeair.com. Что следует сделать?

Пожалуйста, не беспокойтесь! На сайте Singapore Airlines может не отображаться актуальный статус Вашего полиса. Пожалуйста, для справки сморите последнее подтверждение изменения или аннулирования полиса, отправленного AIG для самой актуальной версии Вашего полиса.


При необходимости подтверждения самого актуального статуса Вашего полиса, пожалуйста, направляйте электронные письма по адресу  SIAMy@aig.com

В моем маршруте не отображается страховой полис даже в случае, если оплата страховой премии была принята на сайте Singapore Airlines. Что следует сделать?

Пожалуйста, не беспокойтесь! Выплата страхового возмещения может производится при условии, что принята оплата страховой премии на сайте Singapore Airlines.


В большинстве случаев подтверждение Вашего международного страхового полиса производится сразу в режиме онлайн. Тем не менее, в случае, если этого не произошло, пожалуйста, позвоните на горячую линию нашего Центра обслуживания клиентов по телефону +603 -2118 0188 с понедельника по пятницу, с 09:00 до 17:00, и мы завершим процесс оформления Вашей страховки на время путешествия по телефону.

Позвольте нам взять на себя Ваши заботы

 
Что делать в случае болезни или несчастного случая за границей?

Пожалуйста, звоните на нашу круглосуточную горячую линию по оказанию экстренной помощи по телефону +603-2772 5716, и мы окажем Вам необходимую поддержку. Пожалуйста, помните, что избежать прямых затрат можно, осуществляя звонки за счет абонента.


При необходимости лечения в больнице, пожалуйста, убедитесь в наличии оригиналов квитанций, что по возвращению в Малайзию гарантирует процесс возврата средств без каких-либо затруднений.

Как подать исковое заявление?

Для подачи искового заявления загрузите нашу  Памятку к Форме иска в режиме онлайн и следуйте несложным инструкциям, содержащимися в данном документе. По вопросам, связанным с иском, пожалуйста, пишите по электронному адресу SIAMy@aig.com или звоните на горячую линию Центра обслуживания клиентов по телефону +603 -2118 0188 с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00


Пожалуйста, обратите внимание, что исковое заявление должно быть подано не позднее, чем за 30 (тридцать) дней после наступления ущерба.

Как долго рассматривается исковое заявление?

Ваше исковое заявление в качестве клиента Singapore Airlines будет рассмотрено в приоритетном порядке. Мы гарантируем завершение процесса рассмотрения исковых заявлений в течение четырнадцати (14) рабочих дней с момента получения всех необходимых документов.


Travel insurance

Travel insurance

This insurance is underwritten by AIG Asia Pacific Insurance Pte. Ltd. Co. Reg. No. 201009404M Copyright © 2014 All rights reserved.