Вы можете сохранить стоимость неиспользованной части билета в качестве flight credits, а также при повторном бронировании Вы можете воспользоваться bonus flight credits в сумме от 45EUR до 320EUR. В качестве альтернативы, Вы можете выбрать возврат стоимости билета.

Чтобы проверить отвечаете ли Вы правилам по изменению и возврату авиабилетов, проверьте и выберите ниже дату приобретения Вашего билета Singapore Airlines или SilkAir, а также дату запланированного путешествия. Дату выписки билета Вы можете найти на билете в электронном подтверждении бронирования.

У меня билет для путешествия в период с 24 января по 31 августа 2020 (включая обе даты)

Мой билет выписан в период по 15 марта 2020

Мой билет выписан после 15 марта 2020

У меня билет для путешествия в период с 31 августа 2020

Мой билет выписан в период по 4 марта 2020

Мой билет выписан в период с 5 марта по 31 августа 2020 (включая обе даты)

Если Вы приобрели билет через туристического агента или авиакомпанию-партнера, для получения необходимой помощи просим Вас связаться с ними.

Благодарим Вас за поддержку. Чтобы оставаться в курсе любых изменений, связанных с Вашим предстоящим рейсом, просим Вас ознакомиться с расписанием рейсов.

Кроме того, рекомендуем Вам обновить контактные данные через Управление бронированием, чтобы мы могли направлять Вам актуальную информацию о любых изменениях.

Чтобы подготовиться к путешествию, рекомендуем Вам ознакомиться с действующими ограничениями на въезд, приостановлением действия визы и с требованиями карантина в пункте Вашего назначения. Вы также можете узнать о мерах предосторожности, которые мы принимаем для защиты здоровья и поддержания безопасности наших клиентов и экипажа.

Ограничения для путешествующих в Сингапур

Ограничения для путешествующих по другим направлениям

Меры предосторожности

Стоимость неиспользованной части Вашего билета будет автоматически преобразована в flight credits. Также при повторном бронировании Вы можете воспользоваться bonus flight credits в сумме от 45EUR до 320EUR. Чтобы узнать больше о flight credits и bonus flight credits, нажмите здесь. В качестве альтернативы, Вы можете запросить возврат денежных средств через нашу Форму запроса помощи в связи с Covid-19.

Если Ваш рейс был отменен Singapore Airlines или SilkAir по причине Covid-19, и Вы забронировали билеты напрямую через авиакомпанию или через туристическое агентство, к Вашим билетам применяются наши правила по изменению и возврату авиабилетов. Вы можете запосить возврат стоимости неиспользованной части билета или сохранить ее в качестве flight credits. Если у Вас есть полностью неиспользованный билет с тарифом на взрослого пассажира, то Вам также будут доступны bonus credits в сумме от 45EUR до 320EUR.

Если Вы забронировали билет напрямую через нас, просим Вас воспользоваться нашей формой для запроса помощи, используя которую Вы сможете выбрать наиболее подходящий для Вас вариант. Клиентам, забронировавшим авиабилет через туристическое агентство, необходимо обратиться к нему напрямую для получения помощи. Обращаем Ваше внимание, что штрафы, подлежащие оплате авиакомпании Singapore Airlines, взиматься не будут, однако туристические агентства могут взимать сборы в зависимости от условий бронирования в агентстве.

Наши правила по изменению и возврату авиабилетов не распространяются на рейсы, забронированные через другие авиакомпании. Для получения помощи просим Вас обратиться напрямую в авиакомпанию, через которую было оформлено бронирование.

Ваши flight credits могут быть использованы для бронирований (в количестве до 2-х) для путешествия в период по 31 декабря 2021. Если Вы отвечаете условиям для получения bonus flight credits, они будут использованы для оплаты стоимости Вашего билета. Используя flight и bonus flight credits, для следующего путешествия Вы можете выбрать другое направление, более гибкий тип тарифа или более высокий класс обслуживания. Узнать больше о flight credits и bonus flight credits Вы можете здесь.

Как только Вы будете готовы осуществить перебронирование, отправьте запрос через нашу Форму запроса помощи в связи с Covid-19.

Как Вы можете использовать оставшиеся flight credits?

Если после перебронирования у Вас еще остались flight credits, Вы можете использовать их для второго бронирования. Для этого отправьте запрос через нашу Форму запроса помощи в связи с Covid-19 или свяжитесь с местным офисом Сингапурских Авиалиний и назовите код бронирования первого перебронирования.

Для всех бронирований, созданных в период с 5 марта по 31 августа 2020 года (включая обе даты), действуют более гибкие правила.

Приобретая билет сейчас, Вы сможете бесплатно вносить изменения в даты путешествия, независимо от типа тарифа.

Узнать больше

Ознакомиться с расписанием рейсов Вы можете здесь.

В первую очередь в обработку для возврата берутся билеты с самыми ранними запланированными датами вылета. Например, сначала будет обработан билет с вылетом, запланированным на март 2020, а затем на апрель 2020.

Поскольку в соответствии с решением правительства многие наши офисы по всему миру были закрыты, процесс осуществления возврата займет больше времени, чем обычно. Мы надеемся на Ваше понимание и благодарим за терпение. Как только Ваш запрос на возврат будет обработан, Вы получите уведомление о проведенном возврате. Затем потребуется еще 4-6 недель, в зависимости от времени обработки запроса на возврат Вашим банком согласно первоначальной форме оплаты.

Правилам отвечают клиенты, чьи билеты выписаны в период по 15 марта 2020 года с первоначально запланированным путешествием в период по 31 августа2020 могут. Стоимость неиспользованной части билета будет сохранена в качестве flight credits, которые можно использовать для бронирования нового путешествия до 31 декабря 2021.

Данное правило приминимо ко всем билетам, купленным напрямую через Singapore Airlines или через туристического агента, за исключением билетов, приобретенных с использованием миль KrisFlyer или баллов HighFlyer, билетов с детским тарифом, а также билетов, которые были частично использованы.

Да. Настоящие правила распространяются на билеты, купленные через туристические агентства, при условии соответствия нашим правилам и условиям.

Нет. Сборы за отмену билета взиматься не будут при условии соответствия глобальным правилам по изменению и возврату авиабилетов, которые можно найти в правилах и условиях.