Если Вы не хотите путешествовать в первоначально забронированные даты, вы можете бесплатно изменить даты поездки, отменить бронирование для возврата денег или сохранить неиспользованную стоимость билета в виде flight credits.

Чтобы проверить отвечаете ли вы правилам по изменению и возврату авиабилетов, проверьте и выберите ниже дату приобретения вашего билета Singapore Airlines или SilkAir, а также дату запланированного путешествия. Дату выписки билета вы можете найти на билете в электронном подтверждении бронирования.

У меня билет для путешествия в период с 24 января 2020 по 31 марта 2021 (включая обе даты)

Мой билет выписан в период по 15 марта 2020

Мой билет выписан после 15 марта 2020

У меня билет для путешествия в период с 31 марта 2021

Мой билет выписан в период по 4 марта 2020

Мой билет выписан в период с 5 марта по 31 декабря 2021 (включая обе даты)

Пассажиры прямых рейсов в Сингапур​​​

48 часов отсчитываются от запланированного рейса в Сингапур. Например, если вылет запланирован на 10 сентября 2021 года, ПЦР-тест на Covid-19 должен быть сдан не ранее 8 сентября 2021 года.​​

Пассажиры, путешествующие в Сингапур со стыковкой​​​

(i) 48 часов будут отсчитываться от запланированного дня вылета первого рейса маршрута путешествия в Сингапур, если общая запланированная продолжительность транзита не превышает 24 часов. Например, если маршрут полета пассажира Лос-Анджелес - Токио - Сингапур, а продолжительность транзита в NRT составляет 24 часа, то ПЦР-тест на Covid-19 должен быть сдан в течение 48 часов до запланированного дня вылета из Лос-Анджелеса. Или,

(ii) 48 часов будут отсчитываться от запланированного дня вылета последнего рейса маршрута путешествия в Сингапур (т.е. рейса в Сингапур), если общая запланированная продолжительность транзита превышает 24 часа. Например, если маршрут полета пассажира - Лос-Анджелес - Токио - Гонконг - Сингапур и общая запланированная продолжительность транзита в NRT и HKG составляет более 24 часов, ПЦР-тест на Covid-19 должен быть сдан в течение 48 часов до запланированного дня вылета рейса из HKG.​

Обращаем внимание, что вышеуказанные требования также распространяются на граждан и постоянных жителей Сингапура. Следующие путешественники освобождаются от сдачи теста перед отъездом:​​​​

• пассажиры в возрасте 2 лет и младше ​​
• те, кто останавливался в странах/регионах с более низким уровнем риска в течение последнего 21 дня до вылета в Сингапур. В настоящее время это относится к путешественникам из Гонконга САР, Китай; Макао САР, Китай; материкового Китая; Тайваня, Китай. Путешественники из стран/регионов с низким уровнем риска либо должны сдать тест на Covid-19 по прибытии вместо соблюдения карантина, либо должны соблюдать 7-дневный карантин по месту жительства и сдать тест на Covid-19 по окончании карантина.

Ознакомиться с расписанием рейсов Вы можете здесь.

Да, если ваш рейс Singapore Airlines или SilkAir был отменен, и, если вы больше не желаете путешествовать независимо от исходной даты поездки, вы можете запросить возврат денег.

Если ваш отмененный рейс был изначально запланирован для полета до 1 апреля 2021 года, вы также можете сохранить неиспользованную стоимость билета в виде flight credits.

Правилам отвечают клиенты, чьи билеты выписаны в период по 15 марта 2020 года с первоначально запланированным путешествием в период по 31 марта 2021. Стоимость неиспользованной части билета будет сохранена в качестве flight credits, которые можно использовать для бронирования нового путешествия до 30 июня 2021.

Данное правило приминимо ко всем билетам, купленным напрямую через Singapore Airlines или через туристического агента, за исключением билетов, приобретенных с использованием миль KrisFlyer или баллов HighFlyer, билетов с детским тарифом, а также билетов, которые были частично использованы.

Если вы не использовали ни одного полетного сегмента в вашем бронировании, вы можете проверить сумму flight credits, которые у вас есть, в разделе "Управление бронированием". Поставьте галочку в поле "Проверить остаток flight credits" и введите номер бронирования и фамилию.

Если вы приобрели какую-либо дополнительную услугу к вашему билету или у вас есть частично использованный билет, пожалуйста, отправьте ваш запрос, используя опцию "Другая помощь, связанная с Covid-19" в нашей Форме для запроса помощи.

Как только вы будете готовы забронировать новое путешествие, вы можете использовать свои flight credits и bonus flight credits для покрытия стоимости вашего измененного маршрута. Используя flight и bonus flight credits для следующего путешествия в период по 30 июня 2022, вы можете выбрать другое направление, более гибкий тип тарифа или более высокий класс обслуживания. Если стоимость нового маршрута превышает общую сумму ваших flight credits, потребуется доплата. Если стоимость билета ниже, любые оставшиеся flight credits могут быть использованы для второй поездки.

Когда вы будете готовы к перебронированию, отправьте запрос через нашу форму запроса помощи и выберите опцию "Изменить или перебронировать рейс". Все сборы за перебронирование будут отменены.

В каждой стране могут потребоваться различные сведения, которые должны быть указаны в сертификате с результатом теста. Некоторые примеры приведены ниже. Пассажирам рекомендуется ознакомиться с рекомендациями по путешествиям в странах назначения, чтобы убедиться, что они соответствуют всем требованиям. 

• отрицательный результат теста;
• дата проведения теста;
• имя путешественника, указанное в его/ее паспорте; и
• по крайней мере одна другая информация о путешественнике, такая как:
• дата рождения
• национальность/гражданство
• номер паспорта
• национальный идентификационный номер

Для упрощения процесса регистрации рекомендуем пассажирам проверить, может ли клиника предоставить сертификат о результате теста с соответствующим QR-кодом. Этот QR-код должен содержать информацию о вашем цифровом сертификате.