Вы можете сохранить стоимость неиспользованной части билета в качестве flight credits, а также при повторном бронировании Вы можете воспользоваться bonus flight credits в сумме от 45EUR до 320EUR. В качестве альтернативы, Вы можете выбрать возврат стоимости билета.

Чтобы проверить отвечаете ли Вы правилам по изменению и возврату авиабилетов, проверьте и выберите ниже дату приобретения Вашего билета Singapore Airlines или SilkAir, а также дату запланированного путешествия. Дату выписки билета Вы можете найти на билете в электронном подтверждении бронирования.

У меня билет для путешествия в период с 24 января по 31 января 2021 (включая обе даты)

Мой билет выписан в период по 15 марта 2020

Мой билет выписан после 15 марта 2020

У меня билет для путешествия в период с 31 января 2021

Мой билет выписан в период по 4 марта 2020

Мой билет выписан в период с 5 марта по 31 декабря 2020 (включая обе даты)

Если Вы приобрели билет через туристического агента или авиакомпанию-партнера, для получения необходимой помощи просим Вас связаться с ними.

Благодарим Вас за поддержку. Чтобы оставаться в курсе любых изменений, связанных с Вашим предстоящим рейсом, просим Вас ознакомиться с расписанием рейсов.

Кроме того, рекомендуем Вам обновить контактные данные через Управление бронированием, чтобы мы могли направлять Вам актуальную информацию о любых изменениях.

Чтобы подготовиться к путешествию, рекомендуем Вам ознакомиться с действующими ограничениями на въезд, приостановлением действия визы и с требованиями карантина в пункте Вашего назначения. Вы также можете узнать о мерах предосторожности, которые мы принимаем для защиты здоровья и поддержания безопасности наших клиентов и экипажа.

> Рекомендации для путешествующих

> Меры предосторожности

Стоимость неиспользованной части Вашего билета будет автоматически преобразована в flight credits. Также при повторном бронировании Вы можете воспользоваться bonus flight credits в сумме от 45EUR до 320EUR. Проверить сумму имеющихся flight credits Вы можете через "Управление бронированием": введите код бронирования и фамилию пассажира, а затем отметьте галочкой поле "Проверить количество баллов".

Чтобы узнать больше о flight credits и bonus flight credits, нажмите здесь. В качестве альтернативы, Вы можете запросить возврат денежных средств через нашу Форму запроса помощи в связи с Covid-19.

Сожалеем, что Ваш рейс отменен.

На Вас будут распространяться наши правила по изменению и возврату авиабилетов, если Вы соответствуете двум следующим условиям:

• Ваш рейс был отменен нами; и
• у Вас билет на рейс Singapore Airlines или SilkAir, приобретенный напрямую у нас или у туристического агента

Вы можете перебронировать рейс, запросить возврат или flight credits за неиспользованную часть билета. 

Если Вы ранее забронировали билет через туристическое агентство или авиакомпанию-партнера, пожалуйста, свяжитесь с ними напрямую, чтобы получить помощь по вопросам перебронирования, возврата денег или flight credits. Обращаем Ваше внимание, что некоторые туристические агентства могут взимать сборы в зависимости от условий Вашего бронирования.

Клиенты, которые не могут связаться со своими туристическими агентами, могут обратиться в местный офис Singapore Airlines (отдел бронирования), а туристических агентов, которым требуется помощь, просим обратиться в местный офис Сингапурских авиалиний (отдел продаж).

В некоторых случаях автоматическое перебронирование на следующий доступный рейс может быть недоступно.

Подробнее>

Ваши flight credits могут быть использованы для бронирований (в количестве до 2-х) для путешествия в период по 31 декабря 2021.


Если Вы отвечаете условиям для получения bonus flight credits, они будут использованы для оплаты стоимости Вашего билета. Используя flight и bonus flight credits, для следующего путешествия Вы можете выбрать другое направление, более гибкий тип тарифа или более высокий класс обслуживания. Узнать больше о flight credits и bonus flight credits Вы можете здесь.

Как только Вы будете готовы осуществить перебронирование, отправьте запрос через нашу Форму запроса помощи в связи с Covid-19.

Как Вы можете использовать оставшиеся flight credits?

Если после перебронирования у Вас еще остались flight credits, Вы можете использовать их для второго бронирования. Для этого отправьте запрос через нашу Форму запроса помощи в связи с Covid-19 или свяжитесь с местным офисом Сингапурских Авиалиний и назовите код бронирования первого перебронирования.

Многие страны сохраняют ограничения и требования на въезд, чтобы сдержать распространение Covid-19. Если вы планируете поездку в скором времени, ознакомьтесь с рекомендациями относительно путешествий для вашего направления и стран транзитных остановок и убедитесь, что вы не нарушаете текущих законодательных норм.

> Рекомендации относительно путешествий

Мы понимаем, что в это непростое время нашим пассажирам необходима гибкость для планирования. Если Вы приобрели билет в период с 5 марта по 31 декабря 2020 (включая обе даты), Вы можете бесплатно вносить изменения в даты путешествия, независимо от типа тарифа.

> Бесплатное изменение авиабилета

Ознакомиться с расписанием рейсов Вы можете здесь.

Поскольку в соответствии с решением правительства многие наши офисы по всему миру были закрыты, процесс осуществления возврата займет больше времени, чем обычно. Мы надеемся на Ваше понимание и благодарим за терпение.

Время зачисления возврата также варьируется в зависимости от его типа. Например, возврат частично использованного билета или билета с дополнительными услугами, как выбор места, займет больше времени, чем возврат полностью неиспользованного билета без дополнительных услуг.

Если Вы забронировали авиабилет напрямую через Singapore Airlines, как только Ваш запрос на возврат будет обработан, Вы получите уведомление о проведенном возврате. Затем может потребоваться до 6 недель, в зависимости от времени обработки запроса на возврат Вашим банком согласно первоначальной форме оплаты.

Если Вы забронировали авиабилет через туристическое агентство, просим Вас обратиться напрямую в это агентство для уточнения статуса возврата.

Правилам отвечают клиенты, чьи билеты выписаны в период по 15 марта 2020 года с первоначально запланированным путешествием в период по 31 декабря 2020. Стоимость неиспользованной части билета будет сохранена в качестве flight credits, которые можно использовать для бронирования нового путешествия до 31 декабря 2021.

Данное правило приминимо ко всем билетам, купленным напрямую через Singapore Airlines или через туристического агента, за исключением билетов, приобретенных с использованием миль KrisFlyer или баллов HighFlyer, билетов с детским тарифом, а также билетов, которые были частично использованы.

Да. Настоящие правила распространяются на билеты, купленные через туристические агентства, при условии соответствия нашим правилам и условиям.

Нет. Сборы за отмену билета взиматься не будут при условии соответствия глобальным правилам по изменению и возврату авиабилетов, которые можно найти в правилах и условиях.