Singapore Airlines

Правила возврата и обмена авиабилетов Singapore Airlines по причине Covid-19

Действует с 9 апреля 2020. Последнее обновление: 06 сентября 2021

1. Правомочность

i. За исключением билетов, указанных в пункте 1 (iii), эти Правила возврата и обмена авиабилетов по причине Covid-19 (“Правила”) распространяются на все билеты (13-значный номер билета, начинающийся с 618) компании Singapore Airlines Limited (“SIA”), которые:

a. соответствуют всем нижеперечисленным критериям:

(1) Выписаны в период по 15 марта 2020;
(2) Для оригинальной поездки в период с 24 января 2020 по 31 марта 2021; а также
(3) Забронированы для путешествия на рейсах SIA или наших код-шеринговых рейсах авиакомпаний-партнеров; или

b. включают в себя, по крайней мере, один рейс с датой вылета в период по 1 апреля 2021 года, который был отменен в связи с Covid-19 ("Отмененный рейс"); или
c. оформлены с использованием Flight Credits в соответствии с положениями и условиями настоящих Правил и содержат один или несколько отмененных рейсов; или
d. соответствуют любым другим критериям, которые SIA может по своему собственному усмотрению время от времени определять.
("Соответствующий критериям билет")
ii. Настоящие Правила также распространяются на:

a.билеты, срок действия которых истек (составляет 1 год с даты начала поездки или, если не используется ни одна часть билета, с даты его выдачи); и
b.билеты, по которым пассажир проехал одним или несколькими рейсами, указанными в билете, но не завершил полный маршрут полета, указанный в билете (“Частично неиспользованные билеты”), при условии, что билет отвечает условиям, изложенным в пункте 1(i) выше.").

iii. Настоящие Правила не распространяются на следующие категории билетов:
a. билеты, оформленные по сниженному тарифу, которые прямо или косвенно недоступны для общественности:
(1) для турагентов, назначенных SIA, для использования их собственными сотрудниками (также известные как агентские авиабилеты со скидкой);
(2) для отраслевых партнеров SIA (также известные как авиабилеты со скидкой для персонала авиакомпаний);
(3) сотрудники группы компаний SIA (также известные как служебные авиабилеты); и
b. билеты, выпсанные пассажиру бесплатно.
iv. Во избежание сомнений, соответствующие критериям билеты, предусмотренные пунктами 1(i)(a), 1(i)(b) и 1(i)(d) выше, должны включать в себя билеты, частично или полностью оплаченные милями KrisFlyer или баллами HighFlyer.


2.. Возможность выбора между Flight Credits и Refunds

i. За исключением билетов, указанных в пункте 2(v), пассажир, указанный в соответствующем билете, может выбрать один из следующих вариантов в соответствии с положениями и условиями настоящих Правил:

a.Отменить билет с исходным маршрутом и сохранить стоимость неиспользованной части билета в качестве Flight Credits.
b.Получить возврат стоимости неиспользованной части билета.

ii. Стоимость неиспользованной части отвечающего требованиям билета определяется следующим образом:

a.В случае, если билет полностью не использован: полный тариф и налоги, уплаченные за билет.
b.В случае, если билет частично не использован: полный тариф и налоги, уплаченные за билет за вычетом тарифа полетных сегментов, которые были использованы. Для исключения неопределенности, SIA оставляет за собой право производить расчет стоимости частично неиспользованного билета по собственному усмотрению.


iii. Сборы, уплаченные за предварительное бронирование места в салоне самолета или дополнительную норму багажа в отвечающем требованиям билете, не сохраняются в качестве Flight Credits и будут возвращены пассажиру.
 
iv. При наличии в бронировании (также известном как Passenger Name Record или PNR) более одного пассажира, каждый отдельный пассажир в бронировании / PNR будет иметь право выбрать один из вариантов, указанных в параграфе 2(i). Для исключения неопределенности, пассажиры из одного бронировании / PNR не обязаны выбирать один и тот же вариант, указанный в параграфе 2(i).
 
v. Если иное не разрешено SIA, пассажирам, указанным в следующих билетах, не разрешено сохранять стоимость неиспользованной части билета в качестве Flight Credits:

a.в award Ticket, приобретенном в рамках программы KrisFlyer: Этому пассажиру будут возвращены мили KrisFlyer, использованные для выписки award ticket , а также все уплаченные налоги.
b.в билете, приобретенном комбинацией миль и наличных средств в рамках программы KrisFlyer: Этому пассажиру будут возвращены мили KrisFlyer, использованные для выписки билета, а также оставшаяся сумма, уплаченная наличными (включая налоги).
c.в билете, приобретенном комбинацией баллов и наличных средств в рамках программы HighFlyer: Этому пассажиру будут возвращены баллы HighFlyer, использованные для выписки билета,а также оставшаяся сумма, уплаченная наличными (включая налоги).

vi. Пассажиру, указанному в отвечающем требованиям билете, не разрешено сохранить стоимость неиспользованной части билета в качестве Flight Credits и при этом получить возврат остатка стоимости неиспользованной части билета.

3. Предоставление Bonus Flight Credits за перебронирование с использованием Flight Credits

i. Если пассажир принимает решение первый раз перебронировать авиабилет на более позднюю дату вылета с использованием Flight Credits, ему будут начислены Bonus Flight Credits, за исключением следующих случаев:

a.тариф отвечающего требованиям билета - это тариф для ребенка или младенца; или
b.отвечающий требованиям билет - это частично неиспользованный билет.

Для исключения неопределенности, за второе перебронирование Bonus Flight Credits начислены не будут.

ii. Bonus Flight Credit не будут начислены, если пассажир принимает решение получить возврат стоимости неиспользованной части отвечающего требованиям билета.
 
iii. Bonus Flight Credits за соответствующие китериям билеты будут начислены:
a. в зависимости от первоначально забронированного класса обслуживания в соответствующем критериям билете в соответствии с пунктами 1(i)(a), 1(i)(b) и 1(i)(d); и 
b. при перебронировании авиабилета на более позднюю дату вылета.
 
iv. Величина Bonus Flight Credits, которые будут начислены за каждый соответствующий критериям билет в соответствии с пунктами 1(i)(a), 1(i)(b) и 1(i)(d), будет следующей, независимо от оригинального тарифа соответствующего критериям билета:

a.Эконом класс: 45 EUR
b.Премиум Эконом класс: 60 EUR
c.Бизнес класс: 125 EUR
d.Первый / Сьют: 320 EUR

v. Если тариф переоформленного маршрута установлен в валюте, отличной от сингапурских долларов ("Иностранная валюта"), Bonus Flight Credits будут начислены в соответствующей иностранной валюте согласно размерам, указанным в таблице, опубликованной на сайте https://www.singaporeair.com/saar5/pdf/media-centre/BonusCreditsinLocalCurrency.pdf, в этой иностранной валюте или по курсу, установленному SIA для Иностранной валюты, не включенной в таблицу. Во избежание сомнений:

a. SIA оставляет за собой право вносить изменения в таблицу по собственному усмотрению по любой причине, включая, но не ограничиваясь изменениями обменных курсов валют.

b. Дополнительные Bonus Flight Credits в иностанной валюте не предоставляются в случае каких-либо изменений таблицы после того, как Bonus Flight Credits были предоставлены в момент перебронирования нового маршрута полета.

 
vi. В случае, если соответствующий критериям билет в соответствии с пунктами 1(i)(a), 1(i)(b) и 1(i)(d) состоит из комбинации классов обслуживания, начисление Bonus Flight Credits производится на основании самого высокого класса обслуживания в оригинальном билете, соответствующем критериям.

vii. За соответствующий критериям билет согласно пункту 1(i)(c) выдается:
a. то же количество Bonus Flight Credits начисляется при перебронировании оригинального маршрута с использованием Flight Credits, нсмотря на то, что классы обслуживания в билетах могут отличаться; или
        b. Bonus Flight Credits в соответствии с классом обслуживаня соответствующего критериям билета, если на момент перебронирования билета с использованием Flight Credits не были зачислены Bonus Flight Credits.

viii. За исключением Bonus Flight Credits, указанных в пункте 3(vii), за соответствующий критериям билет согласно пункту 1(i)(c) не будет полагаться начисление дополнительных Bonus Flight Credits в момент перебронирования нового маршрута полета.

4. Перебронирование авиабилета с использованием Flight Credits

i. Пассажир может использовать Flight Credits, полученных по отвечающему требованиям билету, для создания 2-х новых бронирований для того же пассажира на рейсы SIA с периодом путешествия до 30 июня 2022.

ii. В момент перебронирования на более поздние даты вылета, Bonus Flight Credit (если применимо) будет сначала применяться к общей стоимости нового перелета.
 
iii. Если сохраненных Flight Credits достаточно для покрытия стоимости нового перелета (или остаточной стоимости нового бронирования, если применяется Bonus Flight Credit), вся стоимость нового перелета (или, в зависимости от обстоятельств, вся оставшаяся стоимость нового перелета) будет вычисляться из Flight Credits. Любые оставшиеся Flight Credits (“Residual Flight Credits”) могут быть использованы для покрытия стоимости 2-ого перелета для этого пассажира.
 
iv. В случае, если Flight Credits (вместе с любым применимым Bonus Flight Credit) сохраненных на имя пассажира, достаточно для покрытия всей стоимости нового перелета для этого пассажира, этот пассажир должен будет уплатить любые доплаты на новый перелет.
 
v. Пассажиру оформляется новый билет с использованием полученных им Flight Credits (и Bonus Flight Credits, если таковые имеются) при перебронировании авиабилета на более позднюю дату вылета. К новому билету будут применяться все условия тарифа нового билета, включая все применимые штрафы за обмен, возврат и отмену.

vi. Для исключения неопределенности, пассажир не имеет право каким бы то ни было образом передавать другим лицам или комбинировать Flight Credits и Bonus Flight Credits.

vii. Любые неиспользованные Flight Credits истекают 30 июня 2022 и не подлежат возврату. Residual Flight Credits возврату не подлежат.

5. Возврат стоимости неиспользованной части отвечающего требованиям билета

i. Если пассажир принимает решение получить возврат стоимости неиспользованной части билета согласно параграфу 2(i)(b), штрафы за отмену билета взиматься не будут (включая любые штрафы за переоформление миль KrisFlyer для использования в рамках программы KrisFlyer).

ii. Возврат средств осуществляется до истечения срока действия билета, который составляет один год с даты приобретения билета.

iii. После возврата стоимости неиспользованной части отвечающего требованиям билета, у пассажира уже не будет возможности сохранить стоимость неиспользованной части отвечающего требованиям билета в качестве Flight Credits или возможности получить Bonus Flight Credits.

6. Внесение изменений:
Настоящие положения и условия могут быть изменены по собственному усмотрению SIA и без предварительного уведомления, за исключением случаев, когда это запрещено применимыми законами и правилами. Действующие положения и условия Правил применяются, когда пассажир осуществляет перебронирование, передачу или комбинацию Flight Credits. SIA оставляет за собой право интерпретировать, применять и сообщать положения и условия настоящих Правил. Все решения, принимаемые SIA являются окончательными и неоспоримыми в каждом конкретном случае.

7. Ограничение ответственности:
В максимальной степени, допустимой законом, SIA не несет ответственности за любой ущерб, убытки, претензии, повреждения, в том числе вызванные небрежностью, будь то причины обоснованные, случайные, целевые, назидательные, связанные с применением наказания или сопутствующие (включая упущенную выгоду и прочие фактические убытки, определяемые особыми обстоятельствами), возникшие в результате или каким-либо образом связанные с настоящими Правилами, включая использование, передачу и комбинацию Flight Credits пассажиром. Общий размер ответственности (при наличии таковой) SIA за все убытки, потери и затраты по любым основаниям иска, будь то по контракту, деликату или иным образом, не будет превышать стоимости Flight Credits,сохраненных на имя пассажира.

8. Основные условия перевозки:
Есть другие и отдельные условия, применяемые к авиаперевозке пассажиров, багажа и грузов или к любой акции, которую SIA может проводить время от времени. Если пассажир путешествует на рейсе, выполняемом SIA, в отношении пассажиров, багажа и грузов будут применяться общие правила и условия авиаперевозки SIA, если иное не предусмотрено настоящими Правилами. Ответственность SIA и ее партнеров по код-шерингу за утерю, повреждение или задержку вашего багажа ограничивается Монреальской и Варшавской конвенциями и другими применимыми законами и правилами.

9. Применимое право:
В тех случаях, когда любое положение, содержащееся или упоминаемое в настоящем документе, противоречит любым применимым законам, правительственным постановлениям, приказам или требованиям, которые не могут быть отменены по соглашению сторон, такое положение не применяется. Недействительность какого-либо положения не влияет на действительность любого другого положения.